پاورپوینت مدیریت دانش درشرکت نفتی شل

 مدیریت دانش درشرکت نفتی شل KM in Shell Global Solutions

Shell Global Solutions
شل Shell
بزرگترین شبکه خرده فروشی سوخت در دنیا با بیش از 45000 ایستگاه خدماتی
خدمات رسانی به 25میلیون مشتری خرده در روز
فعالیت در بیش از 140 کشور دنیا
109هزار کارمند
درآمد خالص 25میلیارد دلار
در حدود یک میلیون سهامدار
فروش ناخالص 379میلیارد دلار
سرمایه گذاری مالی 17میلیارد دلار
تولید نقدینگی35/5 میلیارد دلار
تولید3/5میلیون شبکه تولیدات هیدروکربنی در روز
عضویت در بورس های آمستردام-لندن و نیویورک
منبع: گزارش سالانه 2005

حوزه های اصلی کسب و کار در شل

گاز و انرژی
2هزار کارمند
1.6میلیارد دلار درآمد
اکتشاف و تولید
18هزار کارمند
14.2میلیارد دلار درآمد
صنایع شیمیایی
8هزار کارمند
1میلیارد دلار درآمد
فرآورده های نفتی
71هزار کارمند
10میلیارد دلار درآمد

مشارکت در سایر بخشهای صنعتی
10هزار کارمند
202میلیون دلار درآمد(سایر صنایع)
321میلیون دلار درآمد(شراکت)

پیام مدیر عامل

آینده ما بستگی به توان ما برای مهار استعدادهای مختلف، تجربیات و خلاقیت کارکنان دارد…

و ما بر ظرفیت شبکه حرفه ای جهانی خود برای اشتراک یادگیری و انتشار سریع دانش تاکید داریم.

“Jeron van der veer”

شل و مدیریت دانش

دارای تاییدهای بیرونی پایدار در زمینه تلاشهای مدیریت دانش

جزء 20 شرکت برتر در رتبه بندیMAKE برای بیش از 5 سال متوالی

مدل مدیریت دانش شرکت شل
برنامه ریزی
ارتباطات
ارزیابی مجدد
فروش
ارزیابی فرصتها و
تهدیدات و رقابت
بیان صریح و روشن
قابلیت ها و تمایزات
افزایش سهم بازار
سرعت در تصمیم گیری
شکل دهی استراتژی
اقدامات جهانی موقعیت یابی
تحویل منابع تیم
تیم مسئول آمادگی و هم ترازی
داخلی
خارجی
آگاهی
پاسخگویی

Shell Global Solutions
منبع گروه برای گسترش تکنولوژیهای بالادستی،گاز،پائین دستی،بازسازی و کاتالیستها
ارائه خدمات عملیاتی، توصیه،پشتیبانی، مدیریت پروژه، توسعه و تحقیقات
ارائه خدمات مشاوره ای به شل و مشتریان انتخاب شده غیر از شل
تولید و ساخت و عرضه کاتالیست ها برای پالایش و صنایع شیمیایی
ارائه توصیه به شل و کسب و کارهای غیر از شل در کل جهان
ارائه راهکارهای کاربردی کسب و کار و مهندسی به مدت بیش از 50سال
بیش از 4900کارمند در سراسر دنیا

مدیریت دانش(KM)
Knowledge management

دانش آشکار (صریح) در مقابل دانش پنهان (ضمنی)

آشکار(صریح)
20%
پنهان(ضمنی)
80%
به اشتراک گذاری آسان
استفاده مجدد آسان
دانستن چرایی
دانستن چگونگی
کمک به استاندارد سازی
مشکل برای تقلید یا پیروی کردن
سخت بودن برای تفسیر
سخت بودن برای انتقال
ایجاد مزیت رقابتی
تمایل بیشتر به ناپدید شدن

دانستن یا ندانستن

دانستن آنچه شما می دانید
دانستن آنچه شما نمی دانید
ندانستن آنچه شما نمی دانید
ندانستن آنچه شما می دانید

ارزش KMبرای Shell Global Solutions
ارزش بازار GS
سرمایه فکری
سرمایه مدیریتی
سرمایه فیزیکی/مالی
سرمایه سازمانی
(درونی)
سرمایه مشتری (بیرونی)
سرمایه انسانی(کارکنان)
ثبت اختراع
صریح بودن چگونگی دانش
بخشی از Shell
قابلیت نوآوری/تحقیق
دارائیهای فکری
دارائیهای سازمانی

بحث و گفتگو:

موضوعات اصلی در ارتباط با
مدیریت دانش در سازمان چیست؟

چگونه Shell GS فعالیتهای KM را پرورش می دهد:

  مدیریت دانش عبارتست از هنر توسعه و بکارگیری درست سازمان؛ فرآیندها و فرهنگ برای تحویل و ارائه دانش صحیح؛ به پرسنل متناسب ، در زمان درست به منظور تصمیم گیری دقیق و مورد نیاز برای بهبود عملکرد کسب و کار در Shell GS و خلق یک شرکت نوآور و مستمرا“یادگیرنده.

استراتژی کسب و کار
شناسایی شکاف
وارهائی/ جدا سازی اطلاعات غیر مفید
ارزیابی
استفاده
استقرار/تحکیم
خلق / کسب دانش
ترکیب
توزیع
ارزش کسب و کار
تلفیق KM با استراتژی کسب و کار

ویژگیها و مشخصات KM برای Shell GS

رشد پیچیدگی های جهانی برای کسب و کارهای دانش محور
سطح بالای دانشهای محوری در داخل GS و بویژه در افکار پرسنل
شبکه های انسانی قدرتمند
تمایل متخصصین برای اشتراک دانش
وضعیت ابزارهای طراحی و زیرساختهای مورد نیاز
اشتراک دانش به عنوان بخشی از ارزیابی فرد و سازمان ….
توسعه استراتژی مدیریت دانش
توسعه آکادمی ها(مراکز تجمیع ساز دانش)

روندهایKMدرShell GS

وضوح
زمان
LIVE LINK
BestPractice
Networks
Hyperknowledge
KnowledgeAcademy
ROCK
Blogs

یک مرکز متعالی در KMنیازمند موارد ذیل است:

توسعه رو به جلوی استراتژی KM برای Shell GS + شاخصهای کلیدی عملکرد(KPI)
اندازه گیری اثرات فعالیتهای KM
تعهد همه جانبه مدیریت
برقراری ارتباط، هماهنگ سازی و پشتیبانی از ابتکارات محلی/منطقه ای
تقویت و ایجاد یک فرهنگ آگاهانه دانشی
برقراری ارتباط و موفقیت های دو طرفه
ساختن شبکه محوری از قهرمانان KM در داخل GS
مشارکت فعالانه درانجمن های KM در سازمانGS، (شل یا غیر شل)
توسعه رو به جلوی آکادمی دانش(مراکز تجمیع ساز)
ارائه خدمات مشاوره KM به مشتریان GS

کنترل کننده سلامت دانش:KHC
” دانستن اینکه کسب و کار شما چه می داند“
شما بخشی از یک سازمان دانش بنیان هستید؛ دانش چگونگی و دانش چرایی ، محصولاتی هستند که مشتریان برای آن پرداخت می کنند و موفقیت برای سازمان بطور نزدیکی با چگونگی کارآیی شما در بیشینه سازی ارزش ایجاد شده از دانش سازمان ارتباط دارد.
یک کنترل کننده سلامت دانشKHC چیست؟
کنترل کننده سلامت دانش یک نگاه جزیی نگر بر جاهائیکه دانش حیاتی در سازمان بکار می رود و چگونگی کارآیی مدیریت آن برای خلق ارزش برای مشتریان شما را در بر میگیرد. KHC شما را قادر می سازد تا بتوانید برنامه ها و ابتکارات اجرایی را بویژه با هدف کسب و کار طراحی کنید. (الزامات دانش اضطراری)
بر مبنای بهینه سازی استفاده از سرمایه های دانشی شما می توانید هزینه های خدمت به مشتریان خود را کاهش داده و نتایج با کیفیت بالاتری را مهیا نمائید.

کنترل کننده سلامت دانش(KHC)
شما از یک KHC چه چیزی دریافت می کنید؟
تجزیه و تحلیل از منابع و جریانهای دانشی در سازمان

پورتفولیوی دانشی که نشانگر جایگاه منابع دانش موجود در سازمان ، یا نحوه دسترسی به آن در سازمان است.

یک پورتفولیوی تحلیلی با هدف شناسایی شکاف ها و تعریف فرصتهایی برای بهبود آنها

برنامه الویت دار برای بیشینه سازی برگشت دانش در کسب و کار.

سئوال برای بحث

اهداف/ ابتکارات اجرائی سازمان شما در زمینه KM چیست؟

3فعالیت جاری خود که در حال حاضر انجام می دهید.

3موضوع جاری که در حال حاضر به آن فکر می کنید.

انجمن های خبرگی Communities of practice

انجمن های خبرگی : COP
برای استفاده از دانش ، نمی توان صرفاً بر دانش تمرکز کرد . بلکه نیازمند تمرکز بر انجمن هایی هستیم که مالک دانش بوده و افرادی که از آن استفاده می کنند .
چرا انجمن های خبرگی ؟
انجمن های خبرگی بعنوان " قاتلین کاربرد مدیریت دانش نامناسب" توصیف شده اند .وسیله ارزشمند برای توسعه ، به اشتراک گذاری و مدیریت دانش متخصصین را مهیا می کرده اند .
از اختراع مجدد چرخ جلوگیری می کنند .
از مرزهای بخشی و خطوط گزارش دهی رسمی سازمان عبور می کنند.
از واحدهای سازمانی سنتی ، انعطاف پذیرتر هستند .
دانش جدید را در پاسخ به مسائل و فرصتها ، ایجاد می کنند .
هشدارهای پیشگیرانه را درباره فرصتها و تهدیدات بالقوه فراهم می کنند.

SIGN ( شبکه های جهانی بین المللی شل )
SIGN یک شبکه جهانی بسیار فعال از 13 انجمن بر مبنای وب و متشکل از حدود 22 هزار کارمند شل اعم از فنی و غیرفنی می باشد .

اعضای SIGN درمباحث همکار با همکار ، حل مساله ، همکاری ، نو آوری و خلق دانش جدید ، درگیر می شوند .
ارزشها :
– زمان صرفه جویی می شود ، پول صرفه جویی می شود ، دانش و تجربیات به اشتراک گذاشته شده و دانش دوباره استفاده می گردد .
– شبکه سازی چند وظیفه ای را حمایت نموده و ارتباطات افراد با افراد را تسریع می کند .

SIGN (2)

بیش از 100 انجمن در قالب 3 انجمن کلان به هم پیوستند :
– بالادستی/پائین دستی /چاه ها
– هرکدام دارای 3000 تا 5000 عضو
– هرکدام دارای 75-20 ورود اطلاعات در هر روز
پورتفولیو با 10 انجمن گسترش یافته :
– پوشش خدمات کسب و کار (بازرگانی – مالی – منابع انسانی – IT – خرید و تدارکات – تحویل پروژه )
– هرکدام دارای 800 تا 3000 عضو
– هرکدام دارای10-1 ورود اطلاعات کلیدی در هر روز
شما می توانید بطور متوسط 4-2 جواب در طول 24 ساعت بدست آورید

حفظ و نگهداری دانش

ایده هایی برای چگونگی مبارزه با کنارگذاشتن دانش ؟
شبکه بازنشستگان

– شبکه مجازی داوطلبانه ( بادرنظرگرفتن مباحث مالیاتی / قانونی )
– مربیگری قبل و بعد از بازنشستگی

مصاحبه های ساخت یافته (ROCK)

نمونه هایی از حفظ و نگهداری دانش
معرفی دانشمندان برتر : متخصصین فنی بسیار برتر ، سفیران آشکار در زمینه تکنولوژی ، شناخته شده در دانشگاه ها و بعنوان یک الگوی کاری در شل
تصدی طولانی تر شغل ( حداقل به مدت چهارسال) به منظور عمیق تر شدن مهارتها ، ایجاد ارتباطات قوی تر ، بهبود ارزشمندی فردی

آکادمی ها

ROCK

ROCK حفظ و نگهداری از دانش بحرانی
ROCK چیست ؟
ROCK بر مبنای " حفظ و نگهداری دانش بحرانی " شکل می گیرد . برنامه ROCK توسط تیم مدیریت دانش Shell GS طراحی شده تا دانش بحرانی در دست شما حفظ گردد ، حتی بعد از اینکه متخصص در سازمان شما بازنشسته شده یا به شغل دیگر جابجا شوند.

ROCK چیست ؟
فرآیند ساخت یافته برای اخذ دانش ضمنی قبل از اینکه متخصصین سازمان را ترک کنند .
از ROCK برای موارد زیر استفاده می شود :
کارکنان بازنشسته
کارکنانی که مشاغل آنان جابجا می شود .
ادغام و خرید مالکیت
ROCK ارایه می کند :
انتقال دانش افراد با یکدیگر درطی مصاحبه های ROCK
گزارش ROCK : یک کار مفید برای ایجاد منبع از محتوای نقشه های ذهنی ، شبکه های فردی ، ارتباط با منابع کلیدی اطلاعاتی ، بهترین عملکردها و درسهای آموخته شده

ROCK
چگونه عمل می کند ؟
شناسائی کاندیداهای مناسب برای برنامه ROCK در سازمان .
انجام مصاحبه دانش بحرانی ” بر روی نواحی تخصصی از متخصصینی که سازمان را ترک میکنند.
طراحی و استفاده از بهترین تکنیک جهت اخذ عصاره مهارتهای محوری متخصصین( به تفکیک هر یک از نواحی تخصصی دانشی).
جمع بندی و یکسان سازی اطلاعات در قالب" دست نامه ROCK ”

نمونه هایی از دانش بحرانی اخذ شده
ریسک پروژه و ارزیابی ریسک
درگیرنمودن سهامداران ، مشتریان ، کارکنان و انجمن
حق العمل کاری و آغاز فعالیت مجتمع هیدروکربوری و سیستم های تاسیساتی
طراحی سیستم های جداکننده نسل سوم در کت کراکر
تعریف یک برنامه اصلی در ارزیابی حرکت نفت در جهان
دانش نرم افزار کنترل فرآیند

فرایند ROCK
انتخاب کاندیداها
آماده سازی
مصاحبه
ارزیابی مصاحبه ؟چه دانشی بحرانی است .
مصاحبه های با عمق 6-4 سطح
بازنگری و ارزیابی
گزارش نهایی
( …. به اشتراک گذاری دانش بحرانی ، بعنوان مثال Shell wiki )

گزینش کاندیداها
ROCK برای همه افراد مفید است؟
گزینش برمبنای موارد ذیل است :
سال های تجربه در شغل / شرکت
دردسترس بودن دانش در همه جا
دانش مرتبط در حال حاضر و آینده
توصیه : " مصاحبه های عمیق تر با تعداد متخصصین کمتر ، بهتر از یک یا دو مصاحبه سطحی با تعداد زیادی از افراد می باشد ."

نتایج ROCKدر Shell GS
سال 2005 اجرای آزمایشی؛ سال 2006 برقراری سیستم: حدود 20 برنامه ROCK تا کنون
تسهیل گر ROCK در اروپا ، آمریکا و آسیا پاسیفیک(آموزش)
متدولوژی ROCK به سایر شرکتهای انرژی فروخته شد.
ROCKدر ادغام ها و خرید مالکیت ، استفاده شد .
از متدولوژی ROCK برای تغییر و انتقال شغل، استفاده شد .
ROCK X برای استخدام افراد با تجربه و حرفه ای بصورت آزمایشی انجام شد.
بازخور بسیار مثبت ، تقاضای بالا بدون فعالیت تبلیغاتی .

…. به اشتراک گذاری دانش بحرانی
انجمن های خبرگی
کتابخانه
Livelink ، Share Point و ….
ارایه مطالب / ارائه دروس و یادگیری
ورود دانش در استانداردها / رویه های اجرایی و آموزش
سایت دایره المعارف Wiki pedia

جلسه بحث جنبی
درکدام نواحی تخصصی ، شما بیشترین دغدغه را در ارتباط با ازدست دادن دانش بحرانی دارید ؟
کدام دانش ، بحرانی است ؟
چه چیزی باعث مخفی شدن دانش میشود ؟
شما چه کاری درباره آن انجام می دهید ؟

دائره المعارف و وبلاگها
Wikis & Blogs

http://www.wikipedia.org

دایره المعارفی که براساس اینترنت است .
هرکس می تواند یک صفحه ای را اضافه یا ویرایش کند .
سازوکار ساده ای برای ویرایش دارد .

تحقیقات نشان داده اند که به اندازه دایره المعارف بریتانیکا موثق و صحیح است .
2% نویسنده و 98% خواننده دارد .

دایره المعارف شل ( Shell wiki )
اطلاعات و دانش Shell را دریک “دایره المعارف Shell “ جمع آوری می کند .
استفاده از آن آسان است و جستجو و پیداکردن و به اشتراک گذاری در آن برای همه آزاد است .
یک محیط همکارانه کاری در سطح بالا است که همه می توانند بصورت مستقیم در آن شرکت و همکاری کنند.
یک وسیله بسیار موثر دریادگیری و به اشتراک گذاری دانش است .
با کنترل کیفیت های قبل و بعد توسط همکاران ، روند آن کند نمی شود .

وبلاگ ها برای دانشمندان
کتابها و یادداشت های آزمایشگاهی با وبلاگها جایگزین شده اند .
برای انتقال تجربیات کاری ، تکنیک ها ، رویکردها ودانش به دیگران مفید است .
عکس العمل های فوری به تحقیقات / اعتقادات و ایده های ابتدایی در وبلاگها نشان داده می شود درحالیکه به کتابها و یادداشتهای آزمایشگاهی معمولی به ندرت عکس العمل نشان داده می شود .

ایجاد انگیزش برای مدیریت دانش

پرسیدن، یادگیری، به اشتراک گذاشتن

پرسیدن قبل از ،
یادگیری در حین،
به اشتراک گذاشتن پس از

– نمایشهای مسیر
– گنجاندن در دوره های آموزشی
– اخبار روزنامه ها
– و سایر……

مدیریت دانش و پاداشها

مشوقهای مادی غیرکارا هستند.

افراد دوست دارند بعنوان یک متخصص شناخته شوند.

اشتراک دانش را برای افراد آسان نمائید.

” برای من بعضی چیزها نیاز است تا اتفاق افتد.“

شاخصهای کلیدی فرآیند (kpi) برای مدیریت دانش

Kpi 1 : X % نقاط محوری(focal point) بیشتر در KM
Kpi 2 : ایجاد قابلیت و توانایی KM
– برای مجریان و مشاورین KM
– برای کارکنان در کسب و کار (بکارگیری KM در دوره ها)
Kpi 3 : محقق شدن نرخ هزینهسود به میزان 1/10
Kpi 4 : برقراری خدمات حفظ و نگهداری دانش
X-WIKI :Kpi 5 فایل افزایش در تعداد WIKI ها
SIGN : Kpi 6 – برقراری روندهای روبه بالا در فعالیتها

درسهای یادگرفته شده

برای تولید اثرات مشخص اجرایی و سریع ، کوچک اما پررنگ شروع کنید.
برای منافع مرتبط تاثیرات را اندازه گیری کنید.
برای نقشهای شغلی مختلف، نحوه اشتراک دانش متفاوت و خصیصه های رفتاری متفاوتی نیاز می باشد.
منابع مشخصی برای تمرکز بر KM داشته باشید.
به اشتراک گذاری دانش را در ارتقاء و تنزل وارد کنید.
KM یک موضوع مرتبط با ابزارها نیست بلکه یک مطلب انسانی است.

سایر تجربیات

همه افراد موافق هستند که KM ضروری است اما به نظری می رسد آنرا بعنوان یک موضوع اضطراری تلقی نمی کنند.
اندازه گیری ارزش واقعی KM به سادگی مقدور نمیباشد.

KM فقط زمانی بکار می آید که در سازمان بطور پایدار استاندارد گردد.
IT فقط از KM پشتیبانی می کند اما باید رفتارهای جدید را ایجاد و جهت دهی کند.

بحث و گفتگو

گامهای بعدی برای پرورش یک فرهنگ اشتراک گذاری دانش در سازمان چیست؟

مراحل پیشنهادی برای استقرار مدیریت دانش در شرکتها/سازمانها
تجزیه وتحلیل زیر ساختهای موجود
تلفیق مدیریت دانش با استراتژیهای شرکت
طراحی زیر ساختهای KM
بازنگری نظام ها و سرمایه دانشی
طراحی گروه KM
تدوین چارچوب KM
توسعه نظام KM
مدیریت ساختار تغییر و فرهنگ پاداش
ارزیابی سیستم و ROI و اصلاح نظام KM

با تشکر از توجه شما عزیزان

kbaghban@yahoo.com
0912-337-7903
maysam_rparhizkar@yahoo.com 0912-234-3297