پاورپوینت مدیریت استراتژیک درشرکت سیرزبا رویکرد پیش بینی محیط و تحلیل رفتار مصرف کنندگان


معرفی
سیرز (به انگلیسی: Sears) شرکت خرده فروشی آمریکایی و چندملیتی است، که در حال حاضر مالک شبکه ای از ۲٫۲۴۸ فروشگاه زنجیره ای در ایالات متحده آمریکا، کانادا و مکزیک می باشد.
فروشگاه زنجیره ای سیرز در سال ۱۸۹۳ توسط ریچارد وارن سیرز و آلواه کورتیس رئوباک، در شهر شیکاگو، ایلی نوی راه اندازی شد. این شرکت سال ها به عنوان بزرگترین شرکت خرده فروشی آمریکا شناخته می شد، سپس در سال ۱۹۸۹ این عنوان توسط وال مارت تصاحب گردید.
شرکت سیرز از سال ۱۹۲۵ جزئی از میانگین صنعتی داو جونز محسوب می شد، تا اینکه در سال ۲۰۰۵ توسط شرکت کی مارت خریداری شد و از آن پس، به عنوان شرکت تابعه کی مارت فعالیت می کرد سپس هر دو شرکت، توسط کمپانی سیرز هولدینگز خریداری شد.

درس هایی کاربردی از عملکرد برندهای جهانی –سیرز؛وابستگی منفعت مشتریان و کارمندان
یکی از بهترین نمونه های آموزش کارمندان توسط شرکت خرده فروشی سیرز ارائه شده است که به طور مستقیم با عملکرد سازمانی در ارتباط است.
وابستگی منفعت مشتری و کارمندان به یکدیگر (تنوع در چرخه سود و خدمات) به صراحت ارتباط بین علت و معلول را مشخص می کند.
چنانچه این امکان فراهم شود که افراد بتوانند پیامدهای اقدامات شان را مشاهده کنند می توانیم از این طریق نوع دیدگاه آنها و اهدافی را که در سر می پرورانند، تغییر دهیم.

ایده
به طور سنتی مدیران اغلب روی نتایج تمرکز می کنند هرچند که این دیدگاه بسیار قدیمی است. آنچه امروز برای به دست گرفتن نبض بازار و موفقیت در آن اهمیت دارد تاکید روی شیوه ها و ارزش های نوین مدیریتی است. (آن جنبه از کسب و کار که ضمن متفاوت بودن سود و منفعت مشتریان را نیز در نظر می گیرد.) متاثر از این روش های نوین مدیریت است که مباحث حفظ و نگهداری کارکنان، تامین رضایتمندی و افزایش بهره وری آنان تاثیر فراوانی بر رضایت مشتریان از محصولات تولید شده و افزایش درآمد و سود دهی یک تشکیلات تجاری دارد.
در اوایل دهه 90 میلادی مسئولان و مدیران شرکت خرده فروشی سیرز در امریکا متوجه شدند که صرف به کار گیری طرح های اقتصادی و تجاری یا تغییر استراتژی شرکت، چشم انداز روشنی را برای بهبود وضعیت آنان در بازار ترسیم نمی کند. به دنبال ضرر های قابل توجه این شرکت مدیران آن سه موضوع اصلی را مورد توجه قرار دادند:
اول اینکه کارمندان چه حسی در مورد کار کردن برای شرکت سیرز دارند؟
نکته دوم به نحوه رفتار کارمندان با مشتریان مربوط می شود و اینکه کارمندان این شرکت با رفتارشان چه تاثیری بر دیدگاه مشتریان به هنگام خرید می گذارند؟
و در نهایت اینکه تجربه خرید مشتریان از این فروشگاه (سیرز) چه تاثیری بر میزان سود دهی شرکت داشته است؟ سیرز از 10درصد کارکنان خود خواست به این سوال پاسخ دهند که شرکت چه مقدار از یک دلار فروش، سود می کند؟ میانگین پاسخ کارمندان 46 سنت بود در حالی رقم واقعی سود شرکت یک سنت از هر دلار بود. این موضوع به خوبی نشان داد کارکنان شرکت خصوصا آنهایی که مستقیما با مشتریان در ارتباط هستند نیاز دارند تا به خوبی اهمیت مسئله سودآوری شرکت را درک کنند. رویکرد سیرز آن بود تا مدل کارمند- مشتری- سودآوری را گسترش دهد و هدف آن آشکار ساختن اهمیت موضوع علت و معلول در این چرخه است.

انعکاس عملکرد از پایین به بالا
به دلیل اینکه کارمندان بهتر می توانستند نتایج اقدامات شان را مشاهده کنند این موضوع نحوه عملکرد و نوع نگاه آنها به کارشان را تغییر داد و این مسئله در عملکرد از پایین به بالا منعکس شده است. رویکرد سیرز در ایجاد مدل کارمند – مشتری – سودآوری (که یک نسخه خاص از زنجیره سود و خدمات است) با ابداع مجموعه ای از اقدامات براساس اهداف مشخص در سه بخش آغاز شد: تبدیل کردن سیرز به مکانی مناسب برای کار کردن، فروشگاهی جذاب برای خرید کردن و در نهایت محلی مطمئن برای سرمایه گذاری. برای 200 مدیر ارشد در سیرز مشوق ها در شاخص های عملکرد کل بر سه اساس هستند که شامل اقدامات مالی و غیر مالی می شوند:
یک سوم براساس اقدامات کارکنان و نگرش آنها در مورد شغل شان و شرکت.
یک سوم براساس عقاید و نظرات مشتریان و همچنین حفظ آنها.
یک سوم دیگر هم براساس شاخص های مالی، بازگشت سرمایه، عوامل حاشیه ای و رشد سودآوری. در نتیجه به کارگیری مدل کارمند – مشتری – سودآوری مدیران در شرکت سیرز براساس 12 معیار استخدام شده، ارتقا یافته و عملکرد آنها ارزیابی می شود.
این معیارها عبارتند از: جهت دهی خدمات به سمت مشتریان، ابتکار و احساس فوریت، داشتن سواد و دانش کسب و کار، حل مشکلات، تلاش در جهت توسعه و رشد کارکنان و ارزش نهادن بر تلاش ها و ایده های آنان، داشتن مهارت در انجام کار گروهی، مهارت های ارتباطی دو طرفه، ارزش قائل شدن برای تنوع، برخورداری از مهارت های توانمندسازی، توانایی در مهارت های بین فردی، تغییر رهبری و صداقت.
نکات بالا در سه دسته جمع آوری شده اند: شور و شوق برای مشتری، هدایت عملکرد و ارزش گذاری توسط مردم.

تغییرات در رهبری سازمان با رویکرد فروش درونی برند در شرکت سیرز
تغییرات رهبری یکی دیگر از لحظه های مناسب برای باز طراحی داخلی برند محسوب می شوند. کارمندان انتظار دارند که رهبری جدید مسیرهای صحیح را تشخیص دهد و معمولاً در چنین مواردی ایده های جدید را با آغوش باز می پذیرند. (کارلی فیورینا) زمانی که به ریاست شرکت (هیولت پاکارد) رسید از این فرصت استفاده کرد. او علاقه شخصی به راهبرد برندسازی داشت و نقش فعالی در این زمینه ایفا کرد. فیورینا برای اینکه تعهد خود را نشان دهد، در مراسم رونمایی از محصولات جدید شخصاً مشارکت کرد تا تاکید کند که «بازطراحی برند، همانند آغاز به کار اولیه شرکت خواهد بود». شعار جدید شرکت با عنوان «اختراع کن» در میان کارکنان شرکت تبدیل به ورد زبان شد و گاراژ خانه بیل هیولت که همراه با (دِیو پاکارد) نخستین اختراعات شرکت را در آنجا انجام داده بودند، به نمادی برای ارتباطات داخلی و همچنین خارجی شرکت تبدیل شد. یک رهبر جدید که میراث شرکت را از نو کشف کرده بود، حجم بالایی از انرژی را در سراسر سازمان تزریق کرد.
مورد مشابهی در زمانی که (آرتور مارتینز) در سال ۱۹۹۲ به مدیریت اجرایی شرکت «سیرز» (Sears) رسید، رخ داده است. وی از موقعیت جدید خود برای انگیزه دادن و متمرکز کردن کارمندان با استفاده از ابزارهای بازاریابی مانند پیمایش ها، گروه های تمرکز و انتخاب شعار جدید در جهت خروج شرکت از بحران فروش استفاده کرد. این رویکرد نتیجه داد، فروش شرکت افزایش یافت و روحیه سازمانی نیز بالاتر رفت.

محصول تان را ارزان و در دسترس خریدار قرار دهید
ریچارد سیرز در سال ۱۸۹۳ مجموعه فروشگاه های زنجیره ای سیرز را تاسیس کرد. سیرز تا سال ۱۹۸۹ در عرصه خرده فروشی در آمریکا بی رقیب بود تا اینکه وال مارت جایگاه این برند را تصاحب کرد. ماجرای تاسیس برند سیرز برای بسیاری از کارآفرینان جوان تجربه مناسبی است. بر همین اساس در ادامه به بررسی مختصر ایده سیرز خواهیم پرداخت.
در سال ۱۸۹۱ اعتراض گسترده کشاورزان و نارضایتی آنها از عدم رسیدگی مناسب به شکایات شان وضعیت ناگواری را در آمریکا به وجود آورده بود. مشکل اصلی را سهم بالای فروشگاه ها از فروش تولیدات کشاورزان تشکیل می داد. بر همین اساس کشاورزان اعتراضاتی را شکل داده و در برابر سودجویی واسطه ها مقاومت کردند.
شاید از عجایب دنیای کسب وکار باشد که یک فرد شاغل در زمینه راه آهن ایده ای برای بهبود شرایط بحرانی کشاورزان ارائه دهد.
ریچارد سابقه فعالیت در راه آهن و شرکت ساعت سازی آلوا روباک را داشته است. وی به خوبی مشکل کشاورزان را درک کرده و ایده جالبی را با بهره گیری از همکاری آنها عملی ساخت.
بر این اساس سیرز محصولات کشاورزان را با حذف واسطه ها به طور مستقیم خریداری کرده و محصولات دیگری از قبیل ساعت، جواهرات، کفش، مبلمان، ابزارهای موسیقی، زین اسب، امکانات آتش نشانی، دوچرخه و بسیاری از کالاهای محبوب دیگر را در یک فهرست جمع آوری کرد. این دفترچه بالغ بر ۵۳۲ صفحه کالا را در خود جای داده بود. بعد از این مرحله، سیرز اقدام به ارسال ۵میلیون برگه آگهی به غرب شیکاگو کرد. همچنین بزرگ ترین مرکز خرید آمریکا را نیز بنیان گذاری کرده و محصولات معرفی شده در فهرست ۵۳۲ صفحه ای را در آن به فروش گذاشت

تبلیغات بازاریابی سیرز
پس از تاسیس فروشگاه، سیرز تصمیم به ابداع نوع جدیدی از تبلیغات بازاریابی گرفت. بر این اساس وی از مشتریان ساکنان منطقه آیووا خواست فهرست محصولات فروشگاه را بین دوستان خود توزیع کنند.
در ازای هر فهرستی که از سوی آن افراد توزیع می شد، شرکت یک محصول رایگان به فرد توزیع کننده اهدا می کرد.
با این حال خلاقیت ریچارد به اینجا ختم نشد. به منظور بهره مندی از بازار سایر شهرها، فروشگاه سیرز اقدام به راه اندازی سیستم خرید از راه دور کرد.
بر این اساس مشتریان براساس فهرست شرکت، کد محصول را از طریق پست برای فروشگاه ارسال کرده و در سریع ترین زمان ممکن محصول موردنظر از طریق پست برای آنها ارسال می شد.

شکایت خریداران از سیرز
آنچه در این میان دردسرساز شد، شکایت خریداران مبنی بر تحویل اشتباه سفارشات بود.
در واقع با گسترش کسب وکار سیرز ضریب خطای کارکنان شرکت و ماموران پستی نیز افزایش یافته بود.
برای مثال یکی از خریداران در نامه ای از ارسال پنج زین اسب شکایت کرده بود، زیرا وی یک زین، دو دوچرخه و یک ساز موسیقی سفارش داده بود.
بدون شک ادامه چنین روندی در مدت کوتاهی نتیجه تلاش های ریچارد را نابود می کرد.
بر همین اساس در گام نخست شرکت مسئولیت اشتباهات رخ داده را بر عهده گرفته و پوزش خود را از طریق پیام سراسری به مشتریان منتقل ساخت.
سپس نوبت به طراحی سیستم تحویل محصولات جدید بود. در این راستا مدیران شرکت نوعی انبار نیمه اتوماتیک را طراحی کرده و با تقسیم محصولات برای هرکدام انباری جداگانه در نظر گرفتند.
همچنین شرکت از سیستم ریلی خودکار برای بسته بندی محصولات نیز استفاده کرد. چنین ابتکاری در عرصه کسب وکار به طور واضح روی هنری فورد تاثیر گذاشته و سبب بروز پدیده «فوردیسم» در سده بیستم شد.

رمز موفقیت سیرز در درک مشکلات کشاورزان،
تا اینجای کار داستان شکل گیری و پیشرفت برند سیرز را بازگو کردیم. همانطور که قابل پیش بینی است، ریچارد مهارت فوق العاده ای در طراحی آگهی های تبلیغاتی نیز داشت. آن فهرست صفحه ای که پیشتر مورد بررسی قرار گرفت، در نوع خود کم سابقه و تحولی در بازاریابی مدرن به شمار می آید.
رمز موفقیت سیرز در درک مشکلات کشاورزان، ارائه پیشنهاد مناسب و عادلانه برای خرید محصولات شان و راه اندازی فروشگاهی بزرگ برای ارائه طیف وسیعی از محصولات بود، همچنین می توان از خلاقیت این شرکت در راه اندازی سیستم هوشمند انبارداری نیز به عنوان تحولی در دنیای کسب وکار نام برد. در پایان باید به جمله مشهور سیرز نیز اشاره کرد: «در دنیای کارآفرین و ارتباط با کشاورزان تنها یک مشکل قابل حل نیست و آن دستکاری در آب وهواست.» با این حال شاید پیشرفت تکنولوژی در قرن حاضر حتی امکان تغییر شرایط آب وهوایی را نیز برای جلب رضایت کشاورزان ممکن سازد.

چرا استراتژی بازاریابی دیجیتال سیرز شکست خورد؟
دانیل لاکنستوسط Danielle Lachance 18 اکتبر 2018 آمازون،
استراتژی برند، استراتژی محتوا، بازاریابی دیجیتال، استراتژی دیجیتال، استراتژی تعامل، استراتژی رشد، استراتژی
سیرز هولدینگ، شرکت مادر سیر و کی مارت، بامداد دوشنبه اعلام ورشکستگی کرد. این شرکت 132 ساله با پرداخت بدهی 134 میلیون دلاری روبرو بود که از عهده پرداخت آن برنمی آمد، اگرچه این شرکت سال ها تلاش می کرد تا سر خود را بالای آب نگه دارد.
علیرغم تشکیل پرونده، این شرکت قصد دارد به فعالیت خود ادامه دهد. طبق بیانیه ای که هنگام ثبت ورشکستگی آنها صادر شد، آنها فروشگاه هایی را که سودآور هستند باز نگه می دارند.
اگر خرابی های خرده فروشی اخیر Toys "R" Us و RadioShack – که هر دو به قصد باز ماندن ورشکست شدند – نشانه ای از آینده ی Sears باشد، ممکن است تعطیلی نهایی در آینده آنها باشد.
در این بیانیه، این شرکت می گوید که قصد دارند وب سایت های Sears و Kmart را نیز باز نگه دارند، اما این دقیقاً همان جایی است که ضعیف ترین نقطه آن ها قرار دارد. با ظهور رقابتی مانند غول خرده فروشی آنلاین آمازون در آغاز قرن، سیرز نیاز به ایجاد یک حضور آنلاین عمده داشت. پرونده ورشکستگی شرکت نشان می دهد که این چالش را برآورده نکرده است.

شکست سیرز در ایجاد یک نام تجاری مرتبط
به گفته مری زالا، رئیس جهانی برندهای مصرف کننده در Landor، سقوط سیرز شکست آن در ایجاد یک نام تجاری مرتبط و آنلاین بود.
Zalla می گوید: «اگر نمی خواهید این کار را انجام دهید، کار بعدی که باید انجام دهید سرمایه گذاری در فروشگاه های خود، تجربه و محیط فروشگاهتان است.
آنها هم این کار را انجام ندادند.
استراتژی بازاریابی دیجیتال سیرز نیاز داشت تا شرکت را از برند قدیمی خود با زاویه ای مدرن برای مصرف کنندگان بیرون بکشد.
وب سایت Sears هرگز برای خرید آنلاین مورد استفاده مشتریان قرار نگرفت، آنها هرگز به عنوان سبزترین شرکت معرفی نشدند، و هرگز از پوشاک مد روز به رخ کشیدند.
بدون هیچ چیزی که آنها را در عصر مدرن خرده فروشی های بی نظیر و راحت متمایز کند، سیرز به همان آرم و افتخارات آن در خرده فروشی قدیمی آمریکایی تکیه کرد.مدیران شرکت وقتی تصمیم گرفتند بودجه تبلیغات را کاهش دهند، فضای زیادی برای انقلاب برند قائل نشدند.
در شش ماه اول سال 2017، سیرز 29 درصد کمتر از مدت مشابه سال 2016 برای تبلیغات دیجیتال، تلویزیون، رادیو و پست مستقیم هزینه کرده است. کاهش Kmart بودجه برای تبلیغات با 41 درصد به تنها 21 میلیون دلار در همان دوره زمانی برای مقایسه، Walmart در نیمه اول سال 2017 227 میلیون دلار هزینه کرد.

نادیده گرفتن حضور دیجیتال
شکست استراتژی بازاریابی دیجیتال سیرز در شکست هر شرکت بزرگی در دو دهه گذشته منعکس شده است. حضور دیجیتال چیزی است که شرکت ها را مرتبط نگه می دارد، بنابراین آن هایی که فاقد آن هستند در این ترکیب گم می شوند.
رقبای که استراتژی های بازاریابی دیجیتال را پذیرفته اند نسبتاً برتر هستند.وقتی Blockbuster از دیدن دنیای کرایه ویدیو فراتر از فروشگاه های آجری امتناع کرد، نتفلیکس فضای دیجیتال را شکافت و بر بازار تسلط یافت.
در حالی که بلاک باستر درهای خود را بسته است، ارزش نتفلیکس به 130 میلیارد دلار رسیده است.
در دوران اوج خود، Borders یک خرده فروش عمده کتاب، مجله و موسیقی بود، اما زمانی که آمازون نتوانست به آن ادامه دهد، قربانی موفقیت آمازون شد.
Borders به جای تطبیق سریع با بازار دیجیتال، فروش آنلاین کتاب خود را به آمازون برون سپاری کرد. زمانی که آنها یک تغییر کامل ایجاد کردند، لیگ ها از رقابتی که ناخواسته به آنها کمک کردند عقب بودند.

امید به رهایی از ورشکستگی
هنگامی که سیرز اولین کاتالوگ سیرز روباک را در سال 1896 چاپ کرد، صنعت خرده فروشی را با اجازه دادن به آمریکایی های معمولی برای خرید کالاهای تولید انبوه متحول کرد.
نسخه ابتکاری مشابهی از استراتژی بازاریابی دیجیتال سیرز ممکن است قایق نجاتی باشد که شرکت به آن نیاز داشت. در حال حاضر کمتر از 900 فروشگاه Kmart و Sears در کشور باقی مانده اند و امید چندانی به بازگشت شرکت از ورشکستگی ندارند.

زنجیره کارمند-مشتری-سود در سیرز
دیگر خبری نیست که در طول پنج سال گذشته، سیرز، روباک و شرکت به طور اساسی شیوه تجارت خود را تغییر داده و نتایج مالی خود را به طرز چشمگیری بهبود بخشیده است.
در مورد چرخش سیرز مطالب زیادی نوشته شده است و جزئیات تغییرات استراتژیک شرکت و انتقال آن از ضررهای بزرگ به سودهای بزرگ را توضیح می دهد.
اما تحول سیرز چیزی بیش از تغییر در استراتژی بازاریابی بود. همچنین تغییری در منطق و فرهنگ کسب و کار بود. در واقع، فرآیند تغییر منطق چیزی است که فرهنگ را تغییر داد.

بازسازی شرکت پیرامون مشتریان
گروهی متشکل از بیش از 100 نفر از مدیران سطح بالای سیرز به رهبری (و تحت فشار) مدیر عامل شرکت، آرتور مارتینز، بخش بزرگی از سه سال را صرف بازسازی شرکت پیرامون مشتریان خود کردند.
این مدیران در جریان بازنگری در مورد آنچه سیرز بود و می خواست به آن تبدیل شود، یک مدل تجاری از شرکت ایجاد کردند که موفقیت را از رفتار مدیریت از طریق نگرش کارکنان تا رضایت مشتری و عملکرد مالی دنبال می کرد.
همراه با سیستم اندازه گیری خود، این مدل کارمند-مشتری-سود به اندازه کافی دقیق است که به عنوان یک قطعه جدایی ناپذیر از سیستم اطلاعات مدیریت و به عنوان ابزاری که هر فرد در شرکت می تواند برای خود ارزیابی و بهبود خود از آن استفاده کند.
علاوه بر این، کار ایجاد الگو و اقدامات آنچنان از مدیران درگیر خواسته بود که طرز فکر و رفتار آنها را تغییر داد. آن تغییر فرهنگی اکنون از طریق شرکت در حال گسترش است.

درک عناصر اساسی مدل کارمند-مشتری-سود دشوار نیست.
درک عناصر اساسی مدل کارمند-مشتری-سود دشوار نیست.
هر فردی که حتی کمی تجربه در خرده فروشی دارد، به طور شهودی می داند که زنجیره ای از علت و معلول از رفتار کارمند تا رفتار مشتری و سود وجود دارد، و دیدن این که رفتار در درجه اول به نگرش بستگی دارد دشوار نیست.
این بدان معنا نیست که اجرای زنجیره یا مدل کارمند-مشتری-سود آسان است.
یکی از مشکلات بزرگ اندازه گیری است. برخلاف درآمد و سود، تعریف و جمع آوری داده های نرم دشوار است و معیارهای کمی نسبت به نگرش مشتری و کارمند یا «رضایت» نرم تر هستند.
در بسیاری از کسب وکارها، اندازه گیری رفتارهای نسبتاً سخت مانند حفظ مشتری دشوار است و نتیجه اجتناب ناپذیر این است که بسیاری از شرکت ها تمایلی به صرف زمان، انرژی و منابع برای انجام کارآمد ندارند.
جای تعجب نیست که بسیاری از شرکت ها درک واقع بینانه ای از آنچه که مشتریان و کارمندان آنها واقعاً فکر می کنند و انجام می دهند ندارند.

سیرز در داشتن درک واقع بینانه از نحوه تفکر و رفتار کارمندان و مشتریان بسیار نادر است.
سیرز انجام می دهد. با استفاده از یک فرآیند مداوم از جمع آوری داده ها، تجزیه و تحلیل، مدل سازی و آزمایش، آنچه را که شاخص های عملکرد کل خود یا TPI می نامیم را توسعه داده ایم و به اصلاح آن ادامه می دهیم – مجموعه ای از معیارها که به ما نشان می دهد چقدر با مشتریان خوب کار می کنیم.
کارمندان و سرمایه گذاران ما چندین لایه از عوامل را که نگرش کارکنان را هدایت می کنند، درک می کنیم، و می دانیم که چگونه نگرش کارکنان بر حفظ کارکنان تاثیر می گذارد، چگونه حفظ کارکنان بر محرک های رضایت مشتری تاثیر می گذارد، چگونه رضایت مشتری بر مالی تاثیر می گذارد و موارد دیگر.
ما همچنین زمان تاخیر بین تغییر در هر یک از آن معیارها و تغییر متناظر در عملکرد مالی را محاسبه کرده ایم، به طوری که وقتی شاهد تغییر مثلاً در نگرش کارکنان هستیم، نه تنها بدانیم که چگونه، بلکه چه زمانی بر نتایج تاثیر می گذارد.
TPI ما زنجیره کارمند-مشتری-سود را عملیاتی می کند، زیرا ما شرکت را بر اساس این شاخص ها مدیریت می کنیم و نتایج بسیار مثبتی به همراه دارد. اما این سیستم بسیار پیچیده تر است – و تقلید آن بسیار سخت تر از آن چیزی است که این نگاه اجمالی نشان می دهد.

درس هایی که از اشتباه های کسب و کار «سیرز» می آموزیم
«سیرز» به عنوان غول خرده فروشی آمریکا در سال های اخیر تصمیمات اشتباه و استراتژی های ضعیفی را اتخاذ کرده که باعث سقوط سهام خود شده است. ما در این مطلب با هدف پیش گیری از بروز اشتباه های مشابه توسط خرده فروشان ایرانی این استراتژی های ضعیف را بررسی می کنیم.
سیرز در سال 1886 تاسیس و تا اواسط 1900 به بزرگترین خرده فروشی آمریکا تبدیل شد.
سیرز اولین فروشنده ی لوازم خانگی، سخت افزار و لباس بود که در سال 1989 توسط «وال مارت» تصاحب و در سال ۲۰۰۵ توسط شرکت «کی مارت» خریداری شد. از آن پس، به عنوان شرکت تابعه کی مارت فعالیت می کرد، سپس هر دو شرکت، توسط کمپانی «سیرز هولدینگز» خریداری شدند.
سیرز در سال 2016 تعداد 178000 کارمند، 702 شعبه و 25.15 بیلیون دلار فروش داشته است. البته این رقم در مقایسه با سال 2012 به شدت کاهش داشته است.

استراتژی های قوی کسب و کار سیرز
وجود استراتژی های قوی، یکی از دلایلی بود که موجب دست یابی سریع سیرز به موفقیت در صنعت خرده فروشی شد. استراتژی هایی نظیر:
توسعه برند های خصوصی
اولین کاشف بازارهای بکر
ارایه محصولات با کیفیت

درس هایی که از اشتباهات کسب و کار «سیرز» می گیریم
استراتژی های اشتباه کسب و کار سیرز
با تغییر گستره فروش، غول سیرز راه خود را گم کرد. درحقیقت سیرز بین دو استراتژی گیر افتاده است. یکی از این استراتژی ها حفظ کمترین قیمت و ارایه تخفیف های قابل توجه و دیگری حفظ سطح بالا و لوکس بودن فروشگاه است.
امروزه بسیاری از مردم از سیرز خرید نمی کنند مگر این که به دنبال محصولات اختصاصی آن باشند و طی مصاحبه ای که با مشتریان این فروشگاه انجام شده است، اکثراً اعلام کردند که معمولاً بعد از خرید، پیشمان می شوند و حس خوبی ندارند؛ زیرا فکر می کنند کالایی از مد افتاده خریداری کردند.
امروزه خرده فروشان موفق برخلاف سیرز، در استراتژی مشتری محوری خیلی قوی هستند. مشتری های آنها دقیقا می دانند در چه موقعیتی هستند و چه ارزشی به آنها ارایه می شود.
به طور مثال وقتی اسم «وال مارت» به گوش افراد می رسد، یاد تخفیف های چشم گیر می افتند. در مورد فروشگاه «تارگت»، «شعار بهتر زندگی کن» به خاطرشان می آید. مردم به طور شفاف می دانند که از این فروشگاه ها می توانند انتظار خدمات بیشتر و پرداخت کمتر داشته باشند.

درس هایی که از اشتباهات کسب و کار «سیرز» می گیریم
فروشگاه «کوهلز» به عنوان تخفیف دهنده ی برتر به مشتریان خود اعلام کرده است که می توانید توقع بالایی از ما داشته باشید. در فروشگاه «میسیس»، مشتریان، جادوی میسیس را پیدا می کنند و در «نورد استروم» به مشتریان وعده داده می شود که به هر قیمتی از آنها مراقبت خواهد شد. ولی به محض آمدن نام سیرز مردم گیج شده و از خود می پرسند چرا باید از سیرز خرید کرد؟!
با نگاه اجمالی به تبلیغات یا وب سایت سیرز متوجه می شوید که سیرز آمادگی رقابت در دنیای امروز را ندارد و شعارهایی که فقط تخفیف های بزرگ را یادآور می شوند، تنها چیزی است که سیرز برای عرضه دارد. در صورتی که قیمت، تنها وسیله ی قانع کننده برای مشتریان سیرز نیست زیرا این قیمت ها نمی توانند با رقبایی نظیر کوهلز و تارگت رقابت کند.
مشتریان از سیرز، اجتناب می کنند. در برخی مواقع تعداد کارمندان حاضر در فروشگاه از تعداد مشتریان بیشتر است. روشن است که هرچقدر استراتژی های خوب برای موفقیت، موثر هستند، استراتژی های ضعیف نیز زیان آور هستند.

مشکل اصلی کسب و کار «سیرز» کجاست؟
سیرز تاکنون کارهای گوناگونی انجام داده است تا بتواند به حیات خودش ادامه دهد. کارهایی مثل بازسازی فروشگاه ها با این هدف که شبیه هایپرمارکت شوند. اما از آن جایی که از فروش هیچ چیز حتی خوراکی و اسباب بازی برای بچه ها دریغ نمی کنند، بیشتر مشتری را گیج می کنند.
مشکل اصلی سیزر درحال حاضر نداشتن فرهنگ مشتری محوری است که باعث می شود چیزی به نفع مشتری نباشد. خیلی از منتقدین این مشکل را از عدم وجود استراتژی بازاریابی قوی از سوی مدیرعامل سیرز می دانند که دارای60 درصد سهام است و سیرز را محلی برای درآمد شخصی می بیند.
«مشتری محوری و بازاریابی قوی دو عامل مهم برای موفقیت کسب و کارهای امروزاست»
«سهام سیرز از سال 2007 به اندازه ی 80 درصد سقوط کرده و ضرری حدود 3.1 بیلیون دلار داشته است. بعضی تحلیل گران سیرز را به دلیل مشتری مدار نبودن، عدم استفاده از مهارت های بازاریابی و نداشتن راه مشخص برای آینده، به طور کلی از دست رفته می دانند.
در عین حال یکی از نقاط قوت سیرز برندهای اختصاصی خودش است. آنچه که متخصصان به عنوان راهکار برای این شرکت پیشنهاد می کنند، این است که باید به سراغ استراتژی های جدید و شعاری تازه برود تا مردم بدانند چرا باید از سیرز خرید کنند. همچنین به دنبال ارایه ارزش پیشنهادی و مزایای رقابتی باشد که به طور مشخص تفاوت این شرکت را با رقبایش نشان دهد

4 روش بازاریابی موفق

1. خلق نتیجه
نخستین روش خلق نتیجه و مفید کردن محصول و تامین نیازهای مشتریان برای رسیدن به یک نتیجه خاص است. این رویکرد مستلزم این است که چیزی را به مشتریان ارائه کنید که به آن نیاز دارند و می توانند برای دستیابی به سایر اهدافشان از آن استفاده کنند. یک مثال خوب بیل یا ماشین شخم زنی است که هر دو ارزش کاربردی بالایی دارند، اما شاید هدفی نباشند که مشتری در ذهنش تصور می کند. حتما این ضرب المثل را شنیده اید که «مردم مته نمی خرند؛ سوراخ های دیوار را می خرند».
یکی از صنایع جدیدی که بر اساس ارزش نتیجه یا نیازها ایجاد شد، پست «فِدِکس» است. سال ها پیش از اینکه اپل صنایع کاملا جدیدی را برای آی پاد، آیفون و آی پد ایجاد کند، فدکس صنعتی را برای پست یک شبه ایجاد کرد که پیش از آن نظیر نداشت. با توجه به کُندی پست های معمولی، فِرِد اسمیت موسس فدکس نیاز شدید به ارسال سریع و یک شبه نامه ها و بسته ها را احساس کرد.
به بازار امروز خود نگاه کنید. مشتریان فعلی و احتمالی تان چه خواسته ها و نیازهایی دارند و حاضرند در ماه ها و سال های پیش رو برای چه مواردی پول پرداخت کنند؟ به گفته پیتر دراکر «روندها از هر چیز دیگری مهم ترند». روند تقاضای مشتری در بازار شما چگونه است؟ اگر بتوانید با دقت به این سوال پاسخ دهید، اغلب می توانید از رقبای خود پیشی بگیرید و حتی پیش از ظهور یک بازار جدید بر آن تسلط یابید.

2. قیمت گذاری مناسب
دومین روش بازاریابی موفق، تغییر قیمت ها است. با قیمت گذاری محصولات و خدمات در دامنه توان مشتریان، می توانید بازارهای کاملا جدیدی ایجاد کنید که در حال حاضر وجود ندارند.
هنری فورد پس از دهه ها مبارزه مالی به یکی از ثروتمندترین مردان دنیا تبدیل شد، زیرا از این بینش کمیاب برخوردار بود. او فهمید که با تولید انبوه اتومبیل می تواند قیمت را تا حدی پایین آورد که اغلب آمریکایی ها توانایی مالی خرید یکی از آن ها را داشته باشند. او برای رسیدن به این هدف روند تولید و مصرف انبوه را برای همیشه متحول کرد.
بسیاری از شرکت ها توانسته اند با تعیین قیمت هایی که در محدوده توان مالی تعداد بیشتری از مشتریان است، رهبر بازار شوند. ما دریافته ایم که هرچه سهم بازار بیشتری داشته باشید و هزینه تولید تان کمتر باشد، می توانید قیمت های کمتری برای محصولات خود تعیین کنید. سال ها است که ژاپنی ها هنرمندانه از این استراتژی استفاده می کنند. آن ها برای به دست آوردن سهم بازار، قیمت محصولات و خدمات خود را در پایین ترین حد ممکن تعیین می کنند.
سپس بعد از اینکه سهمی از بازار به دست آوردند، از صرفه مقیاس استفاده کرده و محصولاتشان را با قیمت های بسیار کمتری تولید می کنند.
سپس با تعیین قیمت های کمتر و افزایش مجدد سهم بازار، این صرفه جویی ها را به مشتریان منتقل می کنند و به تدریج به همه بازارهای هدف مسلط می شوند.

3. شرایط واقعی مشتری
سومین استراتژی بازاریابی موفق، سازگاری با شرایط واقعی اجتماعی و اقتصادی مشتری است.
شرکت Sears که با ابداع سیاست ضمانت بی قیدوشرط استرداد مبلغ در صورت نارضایتی، در صنعت طراحی کاتالوگ به بزرگترین خرده فروش عصر خودش تبدیل شد، مثالی عالی از این استراتژی است.
تا آن زمان شرایط واقعی مشتری این بود که اگر محصولی را می خرید که کار نمی کرد یا سالم نبود، باید آن را تحمل می کرد. سیرز فهمید که برای غلبه بر این مانع بزرگ خرید باید محصولات خود را با شرایط واقعی مشتری هماهنگ کند. این کار منجر به انقلابی در تجارت و خرده فروشی شد.
هر محصول یک «مزیت کلیدی» دارد که دلیل اصلی مشتری برای خرید است و موجب یک «ترس کلیدی» نیز می شود که مشتری را از خرید آن بازمی دارد.
برای مثال، مشتریان به شدت از خطر کردن می ترسند. می ترسند پول زیادی بپردازند، محصول بدی تحویل بگیرند، ضرر کنند و مجبور به تحمل چیزی شوند که برای اهدافشان نامناسب است. ترسشان هرچه هست، دلیل اصلی عدم خرید محصولات و خدمات با هر قیمتی به شمار می آید.
وقتی بر مزیت کلیدی تاکید کنید و مشتری با خرید محصول یا خدمت شما ارزش افزوده منحصربه فردی دریافت کند و ترس بزرگش از بین برود، می توانید بازار عظیمی برای فروش محصولات خود بیابید.

4. تحویل ارزش واقعی
چهارمین روش بازاریابی موفق این است که به مشتری «ارزش واقعی» تحویل دهید. ارزش واقعی در نظر مشتریان را می توان از طریق تماس نزدیک با آن ها مشخص کرد.
شرکت آی.بی.ام. نمونه ای عالی از اجرای این روش است.
این شرکت در روزهای اوج خود بر 80 درصد بازار کامپیوتر جهان تسلط داشت. آی.بی.ام فهمید که در حوزه تجهیزات پیشرفته و گرانی که صدها هزار یا میلیون ها دلار به فروش می رسند، کارایی کامپیوتر عامل جذب خریداران نیست، بلکه اطمینان از خدمات پس از فروش و تعمیر سریع، عامل اصلی جذب آن ها به شمار می آید.
آی.بی.ام نه تنها محصولات کامپیوتری در سطح جهانی تولید می کرد، بلکه این اطمینان را هم می داد که وقتی محصولی را از این شرکت می خرید، در صورت هرگونه نقص و خرابی، بهترین خدمات پشتیبانی دنیا به شما ارائه می شود. «ارزشِ واقعی» همین بود.

Sears Holdings Corporation PESTEL & Environment Analysisتحلیل محیط و آنالیز پستل در شرکت سیرز
Sears Holdings Corporation تجزیه و تحلیل PESTEL یک ابزار استراتژیک برای تجزیه و تحلیل محیط کلان سازمان است. PESTEL مخفف – عوامل سیاسی، اقتصادی، اجتماعی، فنی، محیطی و حقوقی است که بر محیط کلان شرکت سیرز هولدینگ تاثیر می گذارد.
تغییرات در عوامل محیطی کلان می تواند نه تنها بر شرکت سیرز هولدینگ تاثیر مستقیم داشته باشد، بلکه می تواند بر دیگر بازیگران فروشگاه های بزرگ نیز تاثیر بگذارد. عوامل محیطی کلان می توانند بر نیروهای پنج پورتر که استراتژی و چشم انداز رقابتی را شکل می دهند، تاثیر بگذارند. آنها می توانند بر مزیت رقابتی یک شرکت یا سطوح کلی سودآوری صنعت خدمات تاثیر بگذارند.
تجزیه و تحلیل PESTEL جزئیات زیادی را در مورد چالش های عملیاتی که شرکت Sears Holdings در محیط کلان رایج غیر از نیروهای رقابتی با آن مواجه خواهد بود، ارائه می دهد. به عنوان مثال، یک صنعت ممکن است با یک مسیر رشد قوی بسیار سودآور باشد، اما اگر در یک محیط سیاسی ناپایدار واقع شود، برای شرکت سیرز هولدینگ خوب نخواهد بود.
غول نفتی اسپانیایی Repsol مجبور شد با یک نمونه مشابه روبرو شود. عملیات سودآوری بالاتر از حد متوسط را در آرژانتین آغاز کرد و در 5-7 سال بازدهی قوی داشت. اما این تجارت بعداً توسط دولت جناح چپ سلب مالکیت شد. بنابراین سودهای یک دهه در پایان محقق نشد.

عوامل سیاسی که بر شرکت سیرز هلدینگ تاثیر می گذارد
عوامل سیاسی نقش مهمی در تعیین عواملی دارند که می توانند بر سودآوری بلندمدت سیرز هلدینگ در یک کشور یا بازار خاص تاثیر بگذارند. شرکت سیرز هولدینگ در بیش از ده ها کشور در فروشگاه های بزرگ فعالیت می کند و خود را در معرض انواع مختلف محیط سیاسی و خطرات سیستم سیاسی قرار می دهد. موفقیت در چنین صنعت فروشگاه های بزرگ پویا در کشورهای مختلف، متنوع کردن ریسک های سیستماتیک محیط سیاسی است. Sears Holdings Corporation می تواند عوامل زیر را قبل از ورود یا سرمایه گذاری در یک بازار خاص به دقت تجزیه و تحلیل کند:
ثبات سیاسی و اهمیت بخش فروشگاه های بزرگ در اقتصاد کشور.
خطر تهاجم نظامی
سطح فساد – به ویژه سطوح مقررات در بخش خدمات.
بوروکراسی و دخالت دولت در صنعت فروشگاه های بزرگ.
چارچوب قانونی برای اجرای قرارداد
حمایت از مالکیت معنوی
مقررات تجارت و تعرفه های مربوط به خدمات
شرکای تجاری مورد علاقه
قوانین ضد تراست مربوط به فروشگاه های بزرگ
مقررات قیمت گذاری – آیا مکانیزم نظارتی قیمت گذاری برای خدمات وجود دارد؟
مالیات – نرخ های مالیاتی و مشوق ها
قانون دستمزد – حداقل دستمزد و اضافه کار
مقررات هفته کاری در فروشگاه های بزرگ
مزایای اجباری کارکنان
مقررات ایمنی صنعتی در بخش خدمات.
برچسب گذاری محصول و سایر الزامات در فروشگاه های بزرگ

عوامل اقتصادی موثر بر شرکت سیرز هلدینگ
عوامل محیطی کلان مانند نرخ تورم، نرخ پس انداز، نرخ بهره، نرخ ارز خارجی و چرخه اقتصادی، تقاضای کل و سرمایه گذاری کل در یک اقتصاد را تعیین می کنند. در حالی که عوامل محیطی خرد مانند هنجارهای رقابت بر مزیت رقابتی شرکت تاثیر می گذارد. Sears Holdings Corporation می تواند از عوامل اقتصادی کشور مانند نرخ رشد، تورم و شاخص های اقتصادی صنعت مانند نرخ رشد صنعت فروشگاه های بزرگ، هزینه های مصرف کننده و غیره برای پیش بینی مسیر رشد نه تنها بخش –sectoryname– بلکه همچنین مسیر رشد سازمان استفاده کند. عوامل اقتصادی که شرکت سیرز هلدینگ باید در حین انجام تجزیه و تحلیل PESTEL در نظر بگیرد عبارتند از:
نوع سیستم اقتصادی در کشورهای در حال کار – چه نوع سیستم اقتصادی وجود دارد و چقدر پایدار است.
مداخله دولت در بازار آزاد و خدمات مرتبط
نرخ ارز و ثبات ارز کشور میزبان.
کارایی بازارهای مالی – آیا شرکت سیرز هلدینگ نیاز به افزایش سرمایه در بازار محلی دارد؟
کیفیت زیرساخت در صنعت فروشگاه های بزرگ
مزیت های نسبی کشور میزبان و بخش خدمات در کشور خاص.
سطح مهارت نیروی کار در صنعت فروشگاه های بزرگ.
سطح تحصیلات در اقتصاد
هزینه های نیروی کار و بهره وری در اقتصاد
مرحله چرخه تجاری (به عنوان مثال رونق، رکود، بهبود)
نرخ رشد اقتصادی
درآمد اختیاری
نرخ بیکاری
نرخ تورم
نرخ بهره

عوامل اجتماعی که بر شرکت سیرز هولدینگ تاثیر می گذارد
فرهنگ جامعه و روش انجام کارها بر فرهنگ یک سازمان در یک محیط تاثیر می گذارد. باورها و نگرش های مشترک جمعیت نقش مهمی در نحوه درک بازاریابان در شرکت سیرز هولدینگ ها ایفا می کند که مشتریان یک بازار معین را درک می کنند و چگونه پیام بازاریابی را برای مصرف کنندگان صنعت فروشگاه های بزرگ طراحی می کنند. عوامل اجتماعی که رهبری شرکت سیرز هلدینگ باید برای تجزیه و تحلیل PESTEL تجزیه و تحلیل کند عبارتند از:
جمعیت شناسی و سطح مهارت جمعیت
ساختار طبقاتی، سلسله مراتب و ساختار قدرت در جامعه.
سطح تحصیلات و همچنین استانداردهای آموزشی در صنعت شرکت سیرز هلدینگ
فرهنگ (نقش های جنسیتی، قراردادهای اجتماعی و غیره)
روحیه کارآفرینی و ماهیت گسترده تر جامعه. برخی از جوامع کارآفرینی را تشویق می کنند در حالی که برخی نه.
نگرش ها (سلامتی، آگاهی محیطی و غیره)
علایق اوقات فراغت

عوامل تکنولوژیکی که بر شرکت سیرز هولدینگ تاثیر می گذارد
فناوری به سرعت در حال ایجاد اختلال در صنایع مختلف در سراسر جهان است. صنعت حمل و نقل نمونه خوبی برای نشان دادن این نکته است. در طول 5 سال گذشته، صنعت واقعاً به سرعت در حال دگرگونی بوده است، حتی به بازیگران مستقر فرصتی برای مقابله با تغییرات نداده است. صنعت تاکسی در حال حاضر تحت سلطه بازیکنانی مانند Uber و Lyft است. صنعت خودرو به سرعت به سمت اتوماسیون به رهبری شرکت فناوری مانند گوگل در حال حرکت است و تولید توسط تسلا مختل شده است، که انقلاب خودروهای الکترونیکی را اعلام کرده است.
یک شرکت نه تنها باید تجزیه و تحلیل فن آوری صنعت را انجام دهد، بلکه باید سرعتی را که فناوری در آن صنعت را مختل می کند، انجام دهد. سرعت آهسته زمان بیشتری می دهد در حالی که سرعت سریع اختلالات فناوری ممکن است به شرکت زمان کمی برای مقابله و سوددهی بدهد. تجزیه و تحلیل فناوری شامل درک تاثیرات زیر است:
پیشرفت های فناوری اخیر توسط رقبای Sears Holdings Corporation
تاثیر فناوری بر عرضه محصول
تاثیر بر ساختار هزینه در صنعت فروشگاه های بزرگ
تاثیر بر ساختار زنجیره ارزش در بخش خدمات
نرخ انتشار فناوری

عوامل محیطی که بر شرکت سیرز هولدینگ تاثیر می گذارد
بازارهای مختلف هنجارها یا استانداردهای محیطی متفاوتی دارند که می تواند بر سودآوری یک سازمان در آن بازارها تاثیر بگذارد. حتی در داخل یک کشور اغلب ایالت ها می توانند قوانین زیست محیطی و قوانین مسئولیت متفاوتی داشته باشند. به عنوان مثال در ایالات متحده – تگزاس و فلوریدا شروط مسئولیت متفاوتی در صورت بروز حوادث ناگوار یا فاجعه زیست محیطی دارند. به طور مشابه، بسیاری از کشورهای اروپایی به شرکت هایی که در بخش انرژی های تجدیدپذیر فعالیت می کنند، معافیت های مالیاتی سالمی می دهند.
قبل از ورود به بازارهای جدید یا شروع یک تجارت جدید در بازار موجود، شرکت باید استانداردهای زیست محیطی مورد نیاز برای فعالیت در آن بازارها را به دقت ارزیابی کند. برخی از عوامل محیطی که یک شرکت باید از قبل در نظر بگیرد عبارتند از:
آب و هوا
تغییر آب و هوا
قوانین تنظیم کننده آلودگی محیط زیست
مقررات آلودگی هوا و آب در صنعت فروشگاه های بزرگ
بازیافت
مدیریت پسماند در بخش خدمات
نگرش نسبت به محصولات "سبز" یا زیست محیطی
گونه های در معرض خطر
نگرش نسبت به انرژی های تجدیدپذیر و حمایت از آن

عوامل قانونی که بر شرکت سیرز هولدینگ تاثیر می گذارد
در تعدادی از کشورها، چارچوب قانونی و نهادها برای حمایت از حقوق مالکیت معنوی یک سازمان به اندازه کافی قوی نیستند. یک شرکت باید قبل از ورود به چنین بازارهایی به دقت ارزیابی کند زیرا می تواند منجر به سرقت سس مخفی سازمان و در نتیجه مزیت رقابتی کلی شود. برخی از عوامل قانونی که رهبری شرکت سیرز هولدینگ باید هنگام ورود به بازار جدید در نظر بگیرد عبارتند از:
قانون ضد تراست در صنعت فروشگاه های بزرگ و به طور کلی در کشور.
قانون تبعیض
حق چاپ، حق ثبت اختراع / قانون مالکیت معنوی
حمایت از مصرف کننده و تجارت الکترونیک
قانون استخدام
قانون ایمنی و بهداشت
حفاظت از داده ها

تجزیه و تحلیل محیط داخلی و خارجی سیرز
در چشم انداز قرن جدید که رقابت برای جذب، ایجاد انگیزه و حفظ کارکنان بیش از هر زمان دیگری شدید است، مدیریت پاداش یکی از حیاتی ترین عناصری است که به موفقیت یک سازمان کمک می کند.
مدیران در هر صنعتی بی قرار کار می کنند تا با موفقیت مناسب ترین استراتژی ها را برای شرکت خود بیابند، و در مورد سیرز نیز چنین است.
در نتیجه، این مقاله بر پیشنهاد یک برنامه مدیریت پاداش برای سیرز پس از تجزیه و تحلیل وضعیت شرکت تمرکز دارد.
سیرز یک خرده فروش پیشرو است که کالاها و خدمات مختلف را ارائه می کند که طیف گسترده ای از محصولات را با بیش از 2300 فروشگاه در ایالات متحده و کانادا ارائه می دهد (صفحه اصلی Sears). این شرکت دارای یک پایگاه فرهنگی قوی با سیستم های عملیاتی موثر است که اسکن های محیط داخلی و خارجی را می توان با تجزیه و تحلیل SWOT شناسایی کرد.

نقاط قوت داخلی
از زمان تاسیس در سال 1886، سیرز یک شبکه خرده فروشی قوی با پایگاه داده مشتریان گسترده با بیش از 60 میلیون دارنده کارت اعتباری سیرز توسعه داده است (Prentice-Hall, 2003).
این شرکت به دلیل انعطاف پذیری در شناسایی نیازها و تطبیق استراتژی ها برای ارائه بهترین خدمات، شهرت خوبی به عنوان یک خرده فروش قابل اعتماد و اعتماد زیادی از سوی مصرف کنندگان به دست آورده است (Rucci et al., 1998).
حتی در طول دوره بحران، ایمان مصرف کنندگان اساساً بدون تغییر بود. بسیاری از نام های تجاری شناخته شده در سراسر کشور با طیف متمرکز محصولات دارد و توجه زیادی را از سوی مشتریان زن و مرد به خود جلب می کند.
نظرسنجی های داخلی همچنین نشان داد که کارکنان انتظارات زیادی از شرکت داشتند و تمایل زیادی برای کمک به موفقیت شرکت داشتند.

نقاط ضعف داخلی
در طول دهه 1980، شرکت تجارت خود را در زمینه های دیگر، به عنوان مثال بیمه، سرمایه گذاری و بانکداری، املاک و مستغلات گسترش داد که منجر به از دست دادن قدرت و اعتبار در کسب و کار اصلی خود به عنوان خرده فروش شد (Rucci et al., 1998)
. این شرکت دیگر در خرده فروشی پیشرو نبود، اما پس از فروشگاه های Wal Mart، Inc. و Kmart Corporation در رتبه سوم قرار داشت.
عدم تمرکز باعث شد شرکت نتواند از روندهای جدید در فروش پیروی کند و به سرعت به تغییرات در بازار پاسخ دهد.
مشکل دیگر نگرش نامناسب نسبت به مصرف کنندگان بود. گفته می شود که مدیران ارشد در دفتر مرکزی به نیاز مشتریان گوش نمی دهند، که منجر به نسبت بالایی از نارضایتی می شود. سایر عوامل، به عنوان مثال، گردش موجودی کم، خدمات بد و همراهی فروش ضعیف نیز در رکود شرکت نقش داشته اند.

فرصت ها
این شرکت شروع به درک اهمیت مشتریان زن کرد و تصویر «فروشگاه مردانه» را برای جذب زنان بیشتر با ارائه طیف های جدید پوشاک و لوازم آرایشی تغییر داد (Rucci et al., 1998).
از سوی دیگر، استفاده از زنجیره سود کارمند – مشتری تاثیر مثبتی بر عملکرد داشت زیرا رضایت کارکنان از TPI سیرز بالا بود و کارکنان به شدت از نیاز به بهبود عملکرد آگاه بودند.
توسعه نقشه های یادگیری، جلسات تالار شهر و نقشه های بعدی، از جمله «صدای مشتریان ما»، «جریان پول سیرز» و «مالکیت»، به نظر می رسد که محیط یادگیری را به طور قابل توجهی در سازمان ارتقا داده و اقدامات واقع بینانه را افزایش دهد.

تهدیدهای خارجی
رقابت شدید در خرده فروشی یک تهدید نسبتاً مهم برای شرکت بود.
صنعت با انواع نام های قدیمی مانند وال مارت و کی مارت و همچنین تازه واردان، فشار زیادی را برای سیرز برای رقابت ایجاد کرد و شرکت را ملزم کرد که مناسب ترین استراتژی ها را بدون خطا برای بقا و توسعه به کار گیرد.

مسائل اصلی
در مطالعه قبلی، سیرز از «زنجیره کارمند-مشتری-سود» برای جمع آوری داده ها از 800 فروشگاه استفاده کرد و دریافت که افزایش پنج درصدی در رضایت کارکنان باعث 1.3 درصد رضایت مشتری می شود که منجر به افزایش 0.5 درصدی درآمد می شود.
رشد (Rucci et al. 1998)
. بنابراین، خود شرکت به ضرورت بهبود نگرش کارکنان پی برد.
اگرچه شرکت در مسیر سریع بهبود قرار داشت، اما همچنان مسائل زیادی وجود داشت که باید شناسایی و با آنها مقابله شود تا به رشد پایدار دست یابد، همانطور که در Rucci و همکارانش توضیح داده شد. (1998).
اول، عدم ارتباط و همکاری بین بخش ها و عملکردهای مختلف در شرکت منجر به بازده عملیات ضعیف شده است.
رضایت مشتریان به طور قابل توجهی کاهش یافته بود و به نظر می رسید این کارمندان خط مقدم این وضعیت را بهتر می دانند. با این حال آنها فرصت کمی برای رساندن پیام های خود به مدیریت داشتند.

مسائل اصلی
مشکل بعدی عدم مشارکت و توانمندسازی کارکنان بود.
استراتژی ها و انتظارات شرکت به خوبی به آنها منتقل شد و بنابراین در ابهام در مورد وظایفی که به آنها محول شده بود گم شدند. علاوه بر این، به کارمندان قدرت خلاقیت کافی برای تاثیرگذاری در شکل دادن به آینده شرکت داده نمی شود. علاوه بر این، کارکنان برای تحقق اهداف شخصی خود فرصت و پشتیبانی داشتند. هدف این شرکت ایجاد یک محیط کاری جذاب و با انگیزه بود. با این حال، در واقعیت، آنها هنوز راه زیادی در پیش داشتند. فرهنگ کنترل و فرماندهی قدیمی تا حدودی مانع از توسعه پیشرفته شرکت شده بود و کارکنان به اندازه کافی به عنوان منبع نهایی در سازمان ارزش زیادی نداشتند.
سوء تفاهم یکی دیگر از مسائل مهمی بود که شرکت باید به آن توجه زیادی می کرد. طبق نظرسنجی انجام شده توسط خود سیرز، کارمندان بر این باور بودند که سیرز 45 سنت برای هر دلار سود دارد در حالی که رقم واقعی 2 سنت بود. این به عنوان مانعی برای اعتماد تلقی شد. در حالی که شرکت مجبور بود تغییراتی را در عملکرد خود اعمال کند، مانند کاهش هزینه ها و کاهش پاداش ها برای مقابله با بحران، کارمندان ممکن است با آنها مخالفت کنند زیرا فکر می کردند شرکت خوب عمل می کند. در نتیجه، عدم احساس فوریت و تعهد برای تغییر از طریق شرکت وجود داشت.

مسائل اصلی
نکته دیگر این است که شرکت باید روی توسعه شیوه های پاداش خود سرمایه گذاری بیشتری می کرد، اگرچه شرکت در بحران بود و برای بقا تلاش می کرد. داشتن استراتژی های پاداش برای حمایت از اهداف کسب وکار در زمان های سخت مهم تر می شود، زیرا آنها منابع موجود را تقویت کرده و به شرکت در غلبه بر مشکلات کمک می کنند (CIPD، 2009).

رویکرد مدیریت پاداش
با ظهور دانش جهانی و اقتصاد خدمات محور، توجه بیشتری به ارزش منابع انسانی برای بهبود قابلیت عملیاتی و ایجاد مزیت های رقابتی پایدار معطوف شده است (Thompson, 2002).
با این حال، جذب، ایجاد انگیزه و حفظ کارکنان با مناسب ترین استراتژی پاداش که می تواند مزایا و ارزش درک شده از پاداش ها را با هزینه مقرون به صرفه برای شرکت به حداکثر برساند، به طور فزاینده ای چالش برانگیز است.
اگرچه مدیران در سیرز اهمیت مدیریت پاداش را تشخیص دادند و انگیزه های اجرایی بر اساس عملکرد مالی و غیرمالی بود، اما هنوز رویکردی سیستماتیک به این موضوع ندارند.
در نتیجه، سیستم پاداش کل متشکل از پاداش های مالی و غیر مالی، مستقیم و غیرمستقیم، درونی و بیرونی چیزی است که سیرز برای بهبود استراتژی های پاداش و جبران خسارت و تقویت ارزش های اصلی خود به آن نیاز دارد.

رویکرد مدیریت پاداش
پاداش کل، همانطور که توسط CIPD (2011) تعریف شده است، مفهومی است که "شامل تمام جنبه های کاری است که توسط کارکنان ارزش گذاری می شود، از جمله عناصری مانند فرصت های یادگیری و توسعه و/یا محیط کاری جذاب، علاوه بر دستمزد گسترده تر و بسته مزایای". بر اساس این مفهوم، کارکنان توانمند و درگیر عملیات می شوند و می توانند نگرش مثبتی نسبت به شرکت داشته باشند. در مقابل، کارفرمایان بیشتر در مورد زندگی کاری کارکنان می شناسند و تعهد و عملکرد بالایی را از کارکنان دریافت می کنند (Zhou, Qian, Qi & Lei, 2009). یک مدل پاداش کل مفید توسط WorldatWork (2006) با پنج عنصر ایجاد شد.
رویکرد پاداش کل به تخصیص صحیح منابع کمک می کند و تضمین می کند که تمام جنبه های ارائه پاداش نظارت و استفاده می شود (CIPD، 2009). هنگامی که همه عناصر تحویل داده می شوند، کارکنان به طور فزاینده ای با انگیزه و از بسته راضی می شوند، و بنابراین، بیشتر درگیر انجام مسئولیت ها، بهبود خدمات مشتری و افزایش عملکرد می شوند. شرکت ممکن است از هر عنصر استراتژی های مختلفی را برای ارائه پیشنهادات به کارکنان با هدف جذب، ایجاد انگیزه و حفظ آنها انتخاب کند.

جبران خسارت
به طور گسترده ای شناخته شده است که پرداخت مهم ترین نقش را در فرآیند استخدام، انگیزه و حفظ کارکنان ایفا می کند (CIPD & Mercer، 2010)
. حداقل باید دستمزد با نرخ معقولی تعیین شود تا تلاش و مشارکت کارکنان انجام شود. به غیر از دستمزد ثابت، کارمندان می توانند برای عملکرد یا نتایج به دست آمده بهتر – از – مورد انتظار پاداش دریافت کنند.
این به ویژه برای Sears مناسب است که در آن پاداش ها می توانند کارمندان را تشویق به عملکرد بهتر و بهبود تجربه مشتریان کنند. همچنین بسته پاداش شرکت را در برابر سایر خرده فروشان رقابتی نگه می دارد.

فواید
شرکت برای تکمیل غرامت نقدی و ارتقای وجهه شرکت نیاز به طراحی یک برنامه سود منعطف دارد که برای همه سطوح کارمندان در دسترس باشد. این پیشنهادها ممکن است شامل موارد زیر باشد: بیمه اجتماعی (مانند تامین اجتماعی، مزایای بیکاری، تخفیف خرید، غرامت کارگران)، بیمه گروهی (مانند بیمه عمر، پس انداز، کوپن های درمانی) و مرخصی استحقاقی (مانند بیماری، تعطیلات، مرخصی). مزایای خوب ممکن است به کارکنان در اجتناب از خطرات مالی و دستیابی به یک زندگی باثبات کمک کند، در حالی که در عین حال ارزش های مثبت شرکت را منعکس می کند و پیام های امیدوارکننده ای را به ذینفعان ارائه می دهد (WorldatWork، 2006).
علاوه بر این، طرح های مزایایی که به خوبی طراحی شده اند حتی می توانند هزینه ها را کاهش داده و کمی پس انداز کنند (سیلورمن و ریلی، 2003). این شرکت می تواند توجه کارمندان را به مقرون به صرفه ترین مزایای، به عنوان مثال، عضویت با تخفیف در باشگاه، تسهیلات مراقبت از کودکان یا وام های ارزان جلب کند. مزایا را نیز می توان به صورت درصدی از حقوق طراحی کرد، سپس شرکت ممکن است از نوسانات هزینه مزایا اجتناب کند و بخشی از این ریسک را به کارکنان منتقل کند. به عنوان مثال، کارمندان ممکن است تصمیم بگیرند هر سال کمک هزینه نقدی چهار درصد از حقوق را برداشت کنند یا آن را در یک برنامه سلامت و رفاه که توسط شرکت ارائه می شود سرمایه گذاری کنند.

زندگی کاری
این شامل واقعیت کاری تجربه شده در شرکت است که شامل محیط فیزیکی و عاطفی است (هیگز، 2006).
خط مشی ها با هدف حمایت از کارمندان برای دستیابی به تعادل و موفقیت هم در خانه و هم در محل کار طراحی شده اند. برای دستیابی به این عنصر، شرکت باید یک سبک مدیریت باز داشته باشد که در آن همه به عنوان یک جامعه قوی و توانمند درگیر باشند.
باید انعطاف پذیری در محل کار و نگرانی زیادی از سوی مدیریت در مورد سلامت و رفاه کارکنان وجود داشته باشد، در صورت لزوم، با حمایت مالی گاه به گاه.

عملکرد و شناخت
عملکرد:
این یک مولفه مهم در تعیین موفقیت شرکت است که در آن عملکرد همه کارکنان برای ارزیابی کارایی ارزیابی می شود. مدیریت و همچنین کارکنان باید به درستی روی فرآیند برنامه ریزی سرمایه گذاری کنند تا انتظارات را با اهداف فردی، تیمی و سازمانی پیوند دهند. سپس، بازخوردهایی به همه سطوح کارکنان ارائه می شود تا بررسی شود که آیا عملکرد مطابق انتظارات و اهداف است یا خیر. بازخورد مناسب مهم است زیرا می تواند انگیزه کارکنان را ایجاد کند و کارایی کاری آنها را بهبود بخشد.
شناخت:
پس از ارزیابی عملکرد، شناخت از نظر روانشناختی برای قدردانی از تلاش ها و قدردانی از کمک های او ضروری است. به رسمیت شناختن عمومی مهم است زیرا نه تنها بر رفتار فرد تاثیر می گذارد، بلکه بر دیگران نیز تاثیر می گذارد (ویسکومب، 2002). جوایز می توانند نقدی یا غیر نقدی باشند (مانند گواهینامه، بلیط رستوران یا سینما، یادداشت های تشکر شفاهی یا کتبی). بسیار مهم است که شناخت درست و منصفانه باشد زیرا شرکت می تواند با چنین برنامه هایی وفاداری و تعهد بیشتر کارکنان را به دست آورد (Boxall & Purcell, 2008).

توسعه و فرصت های شغلی
این شرکت قرار است به منظور ارتقای مهارت ها و شایستگی کارکنان، توسعه مستمری را برای کارکنان فراهم کند زیرا بخش مهمی در قرارداد روانشناختی بین هر دو طرف است (CIPD، 2009). از سوی دیگر، برنامه ای برای پیشرفت شغلی نه تنها باعث می شود که کارکنان نسبت به کار خود مسئولیت بیشتری داشته باشند، بلکه ارزش بیشتری را برای شرکت به ارمغان می آورد (هیگز، 2006).
برای استراتژی های توسعه، شرکت ممکن است فرصت های یادگیری متفاوتی را ارائه دهد، به عنوان مثال، دوره های آموزشی کوتاه مدت، یادگیری در حین کار، مربیگری و راهنمایی، توسعه رهبری. از آنجایی که سیرز قبلاً یک دانشگاه شرکتی دارد، باید به کارمندان بیشتری فرصت حضور در آن داده شود تا فقط مدیران.
برای فرصت های پیشرفته، شرکت ممکن است دوره های کارآموزی، کارآموزی با کارشناسان، حضور در جلسات و ناهار با مدیران ارشد را برای بهترین عملکرد ارائه دهد. هر کارمند با طرح های نردبان شغلی فردی مشورت خواهد شد تا بتواند به وضوح بداند که برای ارتقاء چه کاری باید انجام دهد. شرکت همچنین باید در مورد برنامه ریزی جانشین پروری برای جلوگیری از شکاف های شغلی و اختلال در عملیات فکر کند.

عناصری که باید در نظر گرفته شوند
اگرچه پاداش Total در حال حاضر در بسیاری از شرکت ها موثر بوده است، اما لازم است که مجریان عناصر آن را مطابق با وضعیت خاص هر شرکت اعمال کنند.
ترتیبات قراردادیشرکت باید به طور شفاف قوانینی را که در قرارداد به کارکنان ارائه می شود تنظیم کند تا از هرگونه ابهام یا سوء تفاهم در استراتژی های پاداش جلوگیری شود.
علاوه بر این، از آنجایی که کارکنان ممکن است انتخاب های خود را تغییر دهند یا به طور منظم مزایای جدیدی دریافت کنند، قرارداد باید بر این اساس اصلاح شود.

ارتباط با کارکنان
مهم است که شرکت پیام های مناسب را به طور صریح یا ضمنی برای دستیابی به عملکرد بالا پایدار به نیروی کار خود برساند (CIPD، 2011) شرکت باید اطلاعات کافی در مورد طرح های مزایا را در اختیار کارکنان قرار دهد و به طور منظم در مورد سیاست ها یا پیشنهادات جدید به اشکال مختلف، به عنوان مثال، از طریق اینترانت، پوستر، ایمیل و به صورت شفاهی به روزرسانی کند.
از آنجایی که بسیاری از مردم تمایل دارند ارزش واقعی مزایا را به طور واقع بینانه نبینند، ارتباطات خوب ممکن است به آنها کمک کند تا ایده ای از مکانیک اساسی برنامه ها و عملکرد آنها به دست آورند (سیلورمن و ریلی، 2003). مدیران می توانند با کارکنان خود در مورد پیشرفت حقوق، پتانسیل برای دستمزدهای بالاتر، امکان ارتقاء به آنها صحبت کنند تا به آنها چشم انداز و انتظارات روشنی از آنچه که می توانند داشته باشند و چگونه می توانند این مزایا را دریافت کنند، ارائه دهند (آرمسترانگ و مورلیس، 2004).

ارزش گذاری مزایا
ارزیابی طرح های مزایا قبل و بعد از استقرار برای دستیابی به بهترین بازده بسیار مهم است. متخصصان پاداش باید طرحی طراحی کنند که هم برای شرکت مقرون به صرفه باشد و هم برای کارمندان سودمند باشد.
پس از اجرا، نتایج باید بررسی شوند و درس هایی برای بهبود آموخته شود.
پویایی فرهنگی
مدیریت پاداش باید در چارچوب فرهنگ سازمان در نظر گرفته شود (آرمسترانگ و براون، 2006). شرکت ها دارای سبک های متفاوتی از فرهنگ کاری هستند که به طور قابل توجهی بر نحوه کار و رفتار کارکنان تاثیر می گذارد. بنابراین، قبل از تصمیم گیری در مورد نوع استراتژی پاداش و راه های ارائه آن به کارکنان، لازم است فرهنگ شرکت را به طور کامل درک کنید.
نتیجه
این مقاله سعی دارد مطالعه موردی Sears را با برخی از محرک های کلیدی برای تغییر و مسائل اصلی تجزیه و تحلیل کند، سپس یک مدل کاربردی برای اجرای مدیریت پاداش در شرکت پیشنهاد کند. با توجه به نیاز مبرم به طراحی و استقرار استراتژی های کاربردی برای پیروی شرکت، امید است که این پیشنهاد نتایج مورد انتظار را برای رشد پایدار شرکت در آینده به همراه داشته باشد.

Ansoff Matrix Of Sears Holdingsماتریس آنسوف در هولدینگ سیرز
ارسال شده توسط متیو هاروی در سپتامبر 01-2020
1. معرفی
ماتریس Ansoff یک ابزار استراتژیک است که برای تسهیل و راهنمایی کسب و کارها در تصمیم گیری مربوط به رشد کسب و کار توسعه یافته است. ماتریس Ansoff چهار انتخاب استراتژیک را به مشاغل ارائه می دهد – نفوذ در بازار، توسعه بازار، توسعه محصول و تنوع. یک سازمان یا یک کسب و کار این است که یکی از این چهار استراتژی یا ترکیبی را انتخاب کند – با تعمیق عوامل مختلف داخلی و خارجی.
عوامل خارجی ممکن است شامل جنبه های ثبات سیاسی و اقتصاد یک منطقه باشد و عوامل داخلی ممکن است شامل جنبه های مدیریت استعداد و ظرفیت های منابع باشد. بر اساس تجزیه و تحلیل عوامل داخلی و خارجی، سازمان ها استراتژی های مختلفی را برای رشد تصمیم می گیرند – که ممکن است به طور گسترده تحت ماتریس آنسوف تعریف شوند.

1.1. سیرز هولدینگ از ماتریس آنسوف برای رشد موفق بین المللی استفاده می کند
سیرز هولدینگ در عملیات و تجارت جهانی خود بر اساس انتخاب ها و تصمیمات رشد استراتژیک خود موفق بوده است.
این تصمیمات رشد و مسیرهای رشد برای مناطق مختلف، در مقاطع زمانی مختلف – بر اساس عوامل داخلی و خارجی سازمانی متفاوت بوده است.
با این حال، هولدینگ سیرز بارها و بارها از ماتریس آنسوف با موفقیت استفاده کرده است تا به یکی از غول های پیشرو نوشیدنی در سطح بین المللی تبدیل شود.
برخی از استراتژی هایی که سیرز هولدینگ با موفقیت در ماتریس و دسته بندی آنسوف استفاده کرده است در زیر به تفصیل آمده است.

2. نفوذ در بازار
استراتژی نفوذ در بازار توسط مشاغلی استفاده می شود که به دنبال رشد برای محصولات موجود در بازارهایی هستند که برندهای آنها موجود است و در حال حاضر عملیاتی شده است.
2.1. افزایش ظرفیت تولید
افزایش ظرفیت تولید به سیرز هولدینگ اجازه می دهد تا به مشتریان بیشتری در همان بازار دست یابدافزایش ظرفیت تولید همچنین منجر به کارایی و اثربخشی بیشتر می شود – به ویژه برای کنترل هزینه های سربارهزینه های سربار کنترل شده منجر به قیمت گذاری رقابتی می شود و برای مصرف کنندگان در همان بازار جذاب خواهد بودافزایش جذابیت و قیمت رقابتی در همان بازار منجر به افزایش فروش و مصرف و در نتیجه نفوذ بیشتر در بازار خواهد شد.
2.2. افزایش سرمایه گذاری در بازاریابی
هولدینگ سیرز همچنین می تواند سرمایه گذاری خود را در فعالیت های بازاریابی و تبلیغاتی افزایش دهد تا نفوذ به بازار را افزایش دهدهولدینگ سیرز باید سعی کند محتوای ارتباطی جذابی را که مربوط به گروه های مختلف بازار آن باشد، توسعه و طراحی کندتعامل و سرمایه گذاری در فعالیت های بازاریابی و تبلیغات به هلدینگ سیرز اجازه می دهد تا به مشتریان بیشتری در همان بازار دسترسی پیدا کند.با سرمایه گذاری بازاریابی بیشتر، سیرز هلدینگ قادر خواهد بود نفوذ بازار خود را در بازارهای موجود برای محصولات موجود افزایش دهد.

2. نفوذ در بازار
2.3. توزیع پیشرفته
هولدینگ سیرز می تواند ابزارهای جدید و نوآورانه توزیع را کشف کندهولدینگ سیرز همچنین می تواند کانال های جدید توزیع محصولات خود را کشف کندکانال ها و استراتژی های توزیع جدید و پیشرفته به سیرز هولدینگ اجازه می دهد تا به بخش های مصرف کننده و گروه های مصرف کننده جدید در همان بازار دسترسی پیدا کند – که ممکن است قبلاً غیرقابل دسترسی بوده باشند.بهبود زنجیره تامین و سیستم های توزیع ممکن است با بهبود دسترسی منجر به افزایش نفوذ در همان بازار شود
2.4. قیمت های رقابتی
هولدینگ سیرز ممکن است قیمت رقابتی و کاهش قیمت را برای افزایش جذابیت محصولات خود معرفی کندقیمت گذاری رقابتی منبع مزیت رقابتی برای شرکت خواهد بود و منجر به افزایش تعامل مصرف کننده با محصول می شود.در عین حال، قیمت گذاری رقابتی باعث افزایش فروش برای هلدینگ سیرز و افزایش نفوذ خواهد شد
2.5. کاهش هزینه های عملیاتی
سیرز هولدینگ می تواند هزینه های عملیاتی را برای افزایش قیمت رقابتی کاهش دهدقیمت گذاری رقابتی به هلدینگ سیرز کمک می کند تا حجم فروش و مصرف خود را افزایش دهدهزینه های عملیاتی کمتر منجر به انتقال هزینه های کمتر به مصرف کنندگان می شود و محصولات ارائه شده توسط هلدینگ سیرز را مطلوب تر و مقرون به صرفه تر می کند.مقرون به صرفه بودن و دسترسی بیشتر به هلدینگ سیرز کمک می کند تا نفوذ خود را در بازار افزایش دهد

2. نفوذ در بازار
2.6. به دست آوردن رقبا
سیرز هولدینگ می تواند بازیکنان رقیب در بازار را به دست آورداین خریدها به هولدینگ سیرز اهرمی برای دستیابی به گروه ها و بخش های مختلف مصرف کننده می دهداین خریدها همچنین به سیرز هولدینگ اجازه می دهد تا از طریق زنجیره تامین و کانال های توزیع متنوع، اهرم خود را توسعه دهد.تملک ها از طریق بهبود دسترسی سیرز به گروه ها و بخش های مختلف مصرف کننده در بازارهای موجود منجر به نفوذ بیشتر خواهد شد.
2.7. مشارکت و سرمایه گذاری مشترک
سیرز هولدینگ همچنین می تواند وارد شراکت های استراتژیک و سرمایه گذاری مشترک با دیگر بازیگران بازار شود.اینها می توانند بازیکنان متعلق به صنعت مشابه یا حتی صنایع مختلف باشندمشارکت های استراتژیک و سرمایه گذاری های مشترک به هلدینگ سیرز اجازه می دهد تا به گروه های مختلف مصرف کننده و رفتار بازار و الگوهای مصرف آنها دسترسی پیدا کند.علاوه بر این، سیرز هولدینگ عوامل خطر را از طریق سرمایه گذاری محدود کاهش می دهد – که به نوبه خود از آن در برابر ضررهای احتمالی محافظت می کند.سرمایه گذاری های مشترک و مشارکت ها می توانند ابزار هدایت شده برای افزایش نفوذ در بازارهای موجود را در اختیار هلدینگ سیرز قرار دهند.

2. نفوذ در بازار
2.8. مزایا و ویژگی های محصول جدید
هولدینگ سیرز می تواند ویژگی ها و ویژگی های جدید محصولات موجود را برای بازارهای موجود شناسایی کنداین شناسایی منجر به اهداف و رفتار مصرف محصولات مبتدی و مبتدی خواهد شدهمچنین مصرف کنندگان باید از این الگوهای استفاده جدید و نوآورانه و روش های مصرف محصولات سیرز هلدینگ توسط شرکت آگاه شوند.افزایش بازاریابی و ارتباطات استفاده و مزایای محصول جدید به همراه ویژگی ها و ویژگی ها منجر به افزایش مصرف در گروه ها و بخش های مصرف کننده موجود و همچنین در بخش ها و گروه های مصرف کننده جدید می شود.این امر هلدینگ سیرز را در بهبود نفوذ کلی خود در بازار در شرکت های موجود تسهیل می کند
2.9. افزایش دفعات مصرف
هولدینگ سیرز همچنین می تواند ارتباطات و بازاریابی را با هدف افزایش دفعات مصرف محصولات در بازارهای موجود آغاز کند.افزایش دفعات مصرف منجر به افزایش کلی مصرف خواهد شدبنابراین، سیرز هلدینگ قادر خواهد بود حجم فروش فروخته شده به مصرف کنندگان موجود در بازارهای موجود را افزایش دهداین شرکت قادر خواهد بود از این طریق نفوذ خود را در بازار افزایش دهد

3. توسعه بازار
با استراتژی های توسعه بازار، سیرز هلدینگ می تواند رشد کسب و کار خود را از طریق معرفی محصولات موجود در بازارهای جدید افزایش دهد. این برای هلدینگ سیرز با استراتژی های مختلف امکان پذیر خواهد بود.
3.1. تحقیق و توسعه
هولدینگ سیرز باید در تحقیق و توسعه سرمایه گذاری کند تا بازارهای احتمالی جدید و بخش های مصرف کننده محصولات خود را شناسایی کندتحقیق و توسعه باید بر شناسایی و درک فرهنگ های مختلف بازار، روندها و رفتارهای مصرف کننده تمرکز کند – و اینکه چگونه آنها الگوهای رفتاری مبهم مصرف کننده را در بازارهای موجود متفاوت می کنند.
3.2. گسترش منطقه ای
هولدینگ سیرز می تواند در منطقه گسترش یابداین شامل گسترش محلی به شهرهای مختلف یا در یک منطقه جغرافیایی می شودگسترش منطقه ای همچنین باید هر گونه تفاوت فرهنگی را که باید در فرآیند توسعه از نظر بازاریابی یا اصلاح محصول و روش های مصرف در نظر گرفته شود، در نظر بگیرد.
3.3. گسترش بین المللی
سیرز هولدینگ همچنین از رشد تجارت از طریق گسترش بین المللی لذت می بردگسترش بین المللی به Sears Holdings اجازه می دهد تا به گروه های مختلف مصرف کننده دسترسی داشته باشد و سهم کلی خود را از پای افزایش دهدتوسعه بین المللی به هلدینگ سیرز نیاز دارد تا تجزیه و تحلیل های عمیق PESTLE، نیروهای پورترز 5 و SWOT را برای توسعه یک استراتژی مقایسه ای و نمای کلی برای توسعه برنامه ریزی شده انجام دهد.این شرکت همچنین باید تفاوت های فرهنگی احتمالی را درک کند و بر اساس آن استراتژی توسعه خود را تطبیق دهد. تفاوت های فرهنگی باید در روند گسترش جهانی در نظر گرفته شود.

3. توسعه بازار
3.4. بخش های جدید مشتریان
هولدینگ سیرز همچنین می تواند بخش های جدید مصرف کننده را در همان بازار برای محصولات خود کشف کنداین شرکت می تواند کاربردها و ویژگی های محصول جدید را شناسایی کند و بخش های مصرف کننده جدید را برای محصولات موجود هدف قرار دهداین به شرکت اجازه می دهد تا از بازارهای جدید و روندهای جدید بازار در همان بازار استفاده کند تا به رشد و توسعه کمک کند.
3.5. آگاهی از برند
هولدینگ سیرز همچنین در فعالیت های ایجاد آگاهی از برند سرمایه گذاری می کندایجاد آگاهی از نام تجاری برای کمک به شرکت برای دستیابی به بخش های مصرف کننده جدید و افزایش دید مهم استافزایش آگاهی از برند برای هلدینگ سیرز همچنین منجر به افزایش فراخوان نام تجاری می شود – که برای تصمیم گیری خرید مهم است.در نتیجه، ایجاد آگاهی از برند برای افزایش فروش و رشد در بازارهای جدید مهم است
3.6. آموزش مشتری
هولدینگ سیرز همچنین باید به مصرف کنندگان در بازارهای جدید محصولات خود آموزش دهداین آموزش بازار برای اجازه دادن به مصرف کنندگان در درک محصولات و پیشنهادات آن مهم استهمچنین مصرف کنندگان با آموزش بهتر می توانند الگوهای مصرف محصولات را درک کنندسیرز هولدینگ فروش را از طریق آموزش بخش های مصرف کننده جدید در بازارهای موجود و جدید افزایش می دهد تا منجر به توسعه و رشد کلی کسب و کار شود/

4. توسعه محصول
هنگامی که یک شرکت به دنبال گسترش رشد کسب و کار در بازارهای موجود از طریق محصولات جدید است، توسعه محصول نامیده می شود. سیرز هولدینگ توسعه محصول را به طرق مختلف هدایت می کند.
4.1. تغییرات در محصولات موجود
سیرز هولدینگ می تواند تغییرات و بهبودهایی را در محصولات موجود به منظور ارائه محصولات جدید و پیشرفته به مصرف کنندگان ارائه کنداین امر منجر به افزایش فروش و مصرف محصول می شود
4.2. محصولات جدید را راه اندازی کنید
سیرز هولدینگ همچنین اغلب در فعالیت های تحقیق و توسعه برای درک و شناسایی نقاط جدید تقاضای مصرف کننده شرکت می کندسپس این شرکت تحت یک فرآیند NPD قرار می گیرد و محصولات جدیدی را برای مصرف کنندگان در بازار توسعه و عرضه می کنداین وسعت دسترسی شرکت را افزایش می دهد و همچنین به هلدینگ سیرز اجازه می دهد تا به بخش های جدید بازار نفوذ کند.
4.3. تحقیق و توسعه
سیرز هولدینگ به طور منظم در تحقیق و توسعه سرمایه گذاری می کند – به ویژه در رابطه با درک روند بازار و رفتار مصرف کنندهسرمایه گذاری در تحقیق و توسعه به هلدینگ سیرز این امکان را داده است که از طریق نوآوری و خلاقیت – در راه اندازی محصول و همچنین سایر زمینه های کاربردی مانند بازاریابی، عملیات و امور مالی، رقابتی باقی بماند.تحقیق و توسعه همچنین هولدینگ سیرز را ساخته است تا در عملیات و فعالیت های معمول خود کارآمدتر شود.

4. توسعه محصول
4.4. مشارکت های استراتژیک
سیرز هولدینگ در مشارکت های استراتژیک برای بررسی گزینه های توسعه محصول نیز مشارکت می کندمشارکت های استراتژیک به سیرز هلدینگ اجازه می دهد تا به پیشرفت های محصول جدید و فرآیندهایی با سرمایه گذاری مالی محدود و در نتیجه ریسک محدود دسترسی داشته باشد.این برای هولدینگ سیرز مهم است – اینکه بتواند محصول جدید و فرآیند توسعه را همراه با واکنش بازار و مقبولیت آن قبل از شروع تولید کامل خود درک کند.
4.5. کیفیت محصول
این شرکت همچنین می تواند از طریق معرفی محصولات با کیفیت متفاوت در همان بازار، در توسعه محصول جدید مشارکت کنداین به هولدینگ سیرز اجازه می دهد تا به بازارهای جدید و بخش های مصرف کننده نفوذ کند و همچنین گروه های مصرف کننده جدید را هدف قرار دهد.

5. تنوع بخشی
تنوع به رشد و توسعه کسب و کار اشاره دارد که زمانی رخ می دهد که یک شرکت درگیر توسعه محصول جدید در بازارهای جدید باشد. تنوع بخشی مهم است و به کسب وکارهایی مانند سیرز هلدینگ اجازه می دهد تا با صلاحیت، نوآورانه و رقابتی باقی بمانند و در نتیجه برای بازارهای مصرف مرتبط باقی بمانند.
5.1. تنوع عمودی
تنوع عمودی برای هلدینگ سیرز به معنای جستجوی رشد و توسعه کسب و کار با معرفی محصولات جدید در خطوط تولید موجود است.این بدان معناست که پیشرفت ها و راه اندازی های محصول جدید توسط هولدینگ سیرز مشابه گروه ها و دسته های محصول موجود و طبقه بندی می شوند.
5.2. تنوع افقی
تنوع افقی زمانی اتفاق می افتد که هولدینگ سیرز تصمیم به معرفی و مشارکت با پیشرفت ها و راه اندازی های محصول جدید می گیرد که با محصولات موجود مرتبط نیستند.با این حال، معرفی محصولات جدید راه اندازی و توسعه برای محصولاتی که محیط اقتصادی مشابهی با محصولات بازدیدکننده دارند، مفید است.

5. تنوع بخشی
5.3. تنوع به سمت کسب و کار جدید
سیرز هولدینگ همچنین می تواند با درگیر شدن در یک کسب و کار متفاوت، به یک کنگلومرا تبدیل شود.تنوع از طریق یک کسب و کار جدید شامل سیرز هلدینگ برای کشف ایده های تجاری جدید و گزینه ای برای راه اندازی یا خرید برای اهداف رشد و توسعه می شود.
5.3.1. ادغام و تملک
یکی از راه هایی که سیرز هلدینگ می تواند رشد کنگلومرای ورود به کسب وکارهای جدید را کشف کند، ادغام و تملک است.سیرز هولدینگ می تواند با شرکت ها و کسب وکارهایی که به آن علاقه دارند شریک شود یا آن ها را در تلاش برای تنوع بخشیدن به بازارهای جدید و گروه های مصرف کننده جدید با محصولات و خدماتی که کاملاً جدید هستند و به پیشنهادات موجود مرتبط نیستند، خریداری کند.

ماتریس SWOT در هولدینگ سیرز
تجزیه و تحلیل SWOT چارچوبی است که برای تجزیه و تحلیل موقعیت رقابتی یک شرکت در محیط تجاری آن استفاده می شود. این می تواند توسط Sears Holdings استفاده شود و شامل شناسایی نقاط قوت داخلی (S) و نقاط ضعف (W) و به دنبال شناسایی فرصت ها (O) و تهدیدات (T) است که در محیط تجاری گسترده خود با آن مواجه است.
سیرز هلدینگ یکی از شرکت های پیشرو در صنعت خود است و باید این موقعیت را حفظ کند.
سیرز هولدینگ به دقت تحلیل SWOT خود را بررسی می کند و از آن برای تصمیم گیری استراتژیک استفاده می کند.
برای اینکه یک تحلیل SWOT از شرکت انجام شود، باید یک فرآیند تعاملی با هماهنگی بین تمام بخش های شرکت مانند امور مالی، بازاریابی، عملیات، منابع انسانی، تدارکات، برنامه ریزی استراتژیک، سیستم های اطلاعات مدیریت و غیره انجام شود.

عوامل استراتژیک درماتریس SWOT
ماتریس SWOT یک ماتریس 2×2 است که دارای عوامل استراتژیک داخلی است که در ردیف اول ذکر شده است. نقاط قوت و ضعف. دارای عوامل استراتژیک خارجی است که در ردیف دوم ذکر شده است. فرصت ها و تهدیدها این چارچوب استراتژیک SWOT به مدیران شرکت اجازه می دهد تا به راحتی تمام نقاط قوت، ضعف، فرصت ها و تهدیدهای شرکت را در یک ماتریس مشاهده کنند.
نقاط قوت داخلی نقاط ضعف
تهدیدات فرصت های خارجی
ماتریس تجزیه و تحلیل SWOT به توسعه 4 نوع استراتژی توسط مدیران کمک می کند. اینها هستند:
استراتژی های نقاط قوت-فرصت (SO): این شامل استفاده از نقاط قوت داخلی برای استفاده از فرصت ها است.
استراتژی های نقاط ضعف – فرصت ها (WO): این شامل بهبود نقاط ضعف شرکت با استفاده از فرصت ها می شود.
استراتژی های نقاط قوت-تهدید (ST): این شامل استفاده از نقاط قوت برای به حداقل رساندن نقاط ضعف است.
استراتژی های نقاط ضعف-تهدید (WT): این شامل حذف نقاط ضعف برای مبارزه با تهدیدات است.
هدف اصلی تجزیه و تحلیل SWOT کمک به شناسایی استراتژی هایی است که می تواند توسط شرکت برای ایجاد نقاط قوت، حذف نقاط ضعف و در عین حال استفاده حداکثری از فرصت ها و مقابله با تهدیدها استفاده شود.

تجزیه و تحلیل SWOT از سیرز هلدینگ-نقاط قوت سیرز هلدینگ
توزیع و دسترسی: Sears Holdings تقریباً در هر ایالت تعداد زیادی شعبه دارد که توسط یک شبکه توزیع قوی پشتیبانی می شود که اطمینان حاصل می کند که محصولاتش به راحتی در دسترس تعداد زیادی از مشتریان به موقع است.
ساختار هزینه: ساختار کم هزینه سیرز هولدینگ به آن کمک می کند تا با هزینه کم تولید کند و محصولات خود را با قیمت پایین بفروشد و این امر آن را برای مشتریانش مقرون به صرفه می کند.
جامعه فروشندگان: سیرز هولدینگ رابطه قوی با نمایندگی های خود دارد که نه تنها مواد لازم را در اختیار آنها قرار می دهد، بلکه بر ارتقای محصولات و آموزش های شرکت نیز تمرکز دارد.
موقعیت مالی: سیرز هلدینگ دارای موقعیت مالی قوی با سودهای متوالی در 5 سال گذشته به همراه ذخایر سود انباشته است که می تواند برای تامین مالی مخارج سرمایه ای آتی استفاده شود.سیرز هولدینگ پایگاه دارایی بزرگی دارد که پرداخت بدهی بهتری برای آن فراهم می کند.
بازگشت هزینه سرمایه: سیرز هلدینگ با موفقیت توانسته است بازدهی مثبتی را از مخارج سرمایه ای که در پروژه های مختلف در گذشته انجام داده است، ایجاد کند.
اتوماسیون: در مراحل مختلف تولید، امکان استفاده بهینه از منابع و کاهش هزینه ها فراهم شده است. همچنین امکان ثبات در کیفیت محصولات خود را فراهم می کند و توانایی افزایش و کاهش تولید را بر اساس تقاضا در بازار فراهم می کند.

تجزیه و تحلیل SWOT از سیرز هلدینگ-نقاط قوت سیرز هلدینگ
نیروی کار ماهر: سیرز هلدینگ سرمایه گذاری گسترده ای در آموزش کارکنان خود انجام داده است که منجر به استخدام تعداد زیادی از کارکنان ماهر و با انگیزه شده است.سیرز هولدینگ نیروی کار متنوعی دارد، با افرادی با پیشینه های جغرافیایی، نژادی، فرهنگی و آموزشی که با ارائه ایده ها و روش های مختلف انجام کارها به شرکت کمک می کنند.سیرز هولدینگ دارای متخصصان واجد شرایط و معتبری است که زیر نظر تیم خود کار می کنند.
ورود به بازارهای جدید: تیم های نوآور هولدینگ سیرز به آن اجازه داده اند تا محصولات جدیدی ارائه کند و وارد بازارهای جدیدی شود. در گذشته در بیشتر ابتکاراتی که در بازارهای جدید انجام داده موفق بوده است.
رسانه های اجتماعی: هولدینگ سیرز با بیش از میلیون ها فالوور(دنبال کننده) در سه پلت فرم رسانه های اجتماعی معروف: فیس بوک، توییتر و اینستاگرام، حضور پررنگی در رسانه های اجتماعی دارد. در این پلتفرم ها سطوح بالایی از تعامل مشتری با زمان پاسخگویی مشتری پایین را دارد.
وب سایت: Sears Holdings یک وب سایت خوب و تعاملی دارد که تعداد زیادی از ترافیک اینترنتی و فروش را جذب می کند.
سبد محصولات: Sears Holdings دارای یک سبد محصولات بزرگ است که در آن محصولات را در طیف وسیعی از دسته ها ارائه می دهد. دارای تعدادی محصول منحصر به فرد است که توسط رقبا ارائه نشده است.

تجزیه و تحلیل SWOT از سیرز هلدینگ-نقاط قوت سیرز هلدینگ
موقعیت جغرافیایی و موقعیت هولدینگ سیرز در مقایسه با رقبا، مزیت هزینه ای را برای خدمات رسانی به مشتریانش به ارمغان می آورد.
سیرز هولدینگ دارای یک سیستم فناوری اطلاعات به خوبی تثبیت شده است که کارایی را در عملیات داخلی و خارجی خود تضمین می کند.
سیرز هولدینگ دارای تعدادی از حقوق مالکیت معنوی است که شامل علائم تجاری و ثبت اختراع می شود.
اینها به آن اجازه انحصار را نسبت به محصولاتش می دهد و رقبا نمی توانند آنها را کپی یا مهندسی معکوس کنند.
سیرز هولدینگ برندی است که سالهاست در بازار حضور دارد و مردم از آن مطلع هستند. این باعث می شود آگاهی از برند آن بالا باشد.
محصولات آن در طول سال ها کیفیت خود را حفظ کرده اند و هنوز هم توسط مشتریان با ارزش هستند، که آن را به نسبت پولی که می پردازند، ارزش خوبی می دانند.
مشارکت ها: مشارکت های استراتژیک توسط هولدینگ سیرز با تامین کنندگان، فروشندگان، خرده فروشان و سایر ذینفعان ایجاد می شود. این به آن اجازه می دهد تا در صورت نیاز در آینده از آنها استفاده کند.

نقاط ضعف هولدینگ سیرز
تحقیق و توسعه: حتی اگر هولدینگ سیرز بیش از میانگین هزینه های تحقیق و توسعه در صنعت هزینه می کند، اما بسیار کمتر از چند بازیگر در صنعت است که در نتیجه محصولات نوآورانه خود مزیت قابل توجهی داشته اند.
موجودی فروش روز بالا: مدت زمانی که طول می کشد تا محصولات خریداری و فروخته شوند از میانگین صنعت بالاتر است، به این معنی که Sears Holdings بر روی موجودی جمع آوری می کند و هزینه های غیرضروری را به کسب و کار اضافه می کند.
املاک اجاره ای: بخش قابل توجهی از اموالی که سیرز هولدینگ در اختیار دارد به جای خرید اجاره داده می شود. مجبور است مبالغ زیادی را اجاره دهد که بر هزینه هایش می افزاید.
نسبت جریان پایین: نسبت جاری که نشان دهنده توانایی شرکت در انجام تعهدات مالی کوتاه مدت خود است، کمتر از میانگین صنعت است. این می تواند به این معنی باشد که شرکت در آینده ممکن است با مشکلات نقدینگی مواجه شود.این شرکت در مقایسه با بدهی های جاری دارایی های جاری پایینی دارد و این امر می تواند مشکلات نقدینگی را برای آن در عملیات ایجاد کند.
مشکلات جریان نقدی: فقدان برنامه ریزی مالی مناسب در سیرز هلدینگ در مورد جریان های نقدی وجود دارد، که منجر به شرایط خاصی می شود که در آن جریان نقدی کافی وجود ندارد که منجر به استقراض برنامه ریزی نشده غیرضروری می شود.یکپارچه سازی: ساختار و فرهنگ فعلی سیرز هولدینگ منجر به شکست ادغام های مختلف با هدف ادغام عمودی شده است.

نقاط ضعف هولدینگ سیرز
تنوع در نیروی کار: نیروی کار در هولدینگ سیرز عمدتاً با کارگران محلی و تعداد کمی از کارگران با پیشینه های نژادی دیگر متمرکز است. عدم تنوع، سازگاری کارکنان با پیشینه های نژادی مختلف در محل کار را دشوار می کند و منجر به از دست دادن استعداد می شود.
تحقیقات بازار: هولدینگ سیرز از 2 سال گذشته تحقیقات بازاری را در بازاری که ارائه می کند انجام نداده است. در نتیجه، بر اساس داده های 2 ساله تصمیم گیری می کند، در حالی که نیازهای مشتری ممکن است در طول زمان تکامل یافته باشد.
نرخ جابجایی کارکنان بالا: هلدینگ سیرز در مقایسه با رقبا، نرخ جابجایی کارکنان بالاتری دارد. این بدان معناست که افراد بیشتری کار را ترک می کنند و در نتیجه، با پیوستن و ترک کارمندان، هزینه های بیشتری را صرف آموزش و توسعه می کند.
کنترل کیفیت: Sears Holdings نسبت به رقبا بودجه کمتری برای بخش کنترل کیفیت خود دارد. این منجر به عدم ثبات و احتمال آسیب به کیفیت در سراسر خروجی های مختلف آن می شود.

نقاط ضعف هولدینگ سیرز
عدم تجربه حقوقی و کارمندان بخش حقوقی دارای صلاحیت بالایی نیستند.
تعداد کمی از محصولات سهم بازار بالایی دارند، در حالی که بیشتر محصولات سهم بازار پایینی دارند.
این اتکا به چند محصول باعث می شود اگر این چند محصول به هر دلیلی آسیب ببینند، Sears Holdings در برابر تهدیدات خارجی آسیب پذیر می شود.
حجم کار برای هر کارگر زیاد است زیرا تعداد کارگران کمتر از کار واقعی مورد نیاز است.
این کار کارگران را تحت فشار روانی قرار می دهد و احتمالاً بهره وری کمتری خواهند داشت.
روحیه کارگران به دلیل فرهنگ و سیاست شرکت که در سال های اخیر رشد کرده است، پایین است.
رقابت و کارمندان واجد شرایط در سال های اخیر سازمان را ترک کرده اند که می تواند به معنای کمبود استعدادهای خوب برای شرکت در سال های آینده باشد.
تصمیم گیری بسیار متمرکز است و تصمیمات تیم ها باید توسط مقامات خاصی تایید شود. این امر با صرف زمان بیشتر، کارایی عملیات را کاهش می دهد. همچنین منجر به کاهش نوآوری می شود.ارزیابی عملکرد به صورت سیستماتیک نیست. افراد اغلب برای عملکردشان مورد ارزیابی قرار نمی گیرند. این امر منجر به کاهش روحیه کاری و کمبود فرصت های ارتقاء برای کارکنان می شود.

فرصت های هلدینگ سیرز
اینترنت: تعداد کاربران اینترنت در سراسر جهان افزایش یافته است. این به این معنی است که فرصتی برای سیرز هولدینگ برای گسترش حضور آنلاین خود وجود دارد. با استفاده از اینترنت برای تعامل با مشتریان خود.
تجارت الکترونیکی: روند جدید و رشدی در فروش صنعت تجارت الکترونیک وجود داشته است. این بدان معناست که بسیاری از مردم در حال حاضر خرید آنلاین انجام می دهند. سیرز هولدینگ می تواند با افتتاح فروشگاه های آنلاین و فروش از این طریق درآمد کسب کند.
رسانه های اجتماعی: تعداد کاربران رسانه های اجتماعی در سراسر جهان افزایش یافته است. سه پلت فرم رسانه های اجتماعی؛ فیس بوک، توییتر و اینستاگرام بیشترین افزایش تعداد کاربران فعال ماهانه را نشان داده اند. هولدینگ سیرز می تواند از رسانه های اجتماعی برای تبلیغ محصولات خود، تعامل با مشتریان و جمع آوری بازخورد از آنها استفاده کند.
پیشرفت های تکنولوژیکی: فناوری در میان بسیاری از بخش ها مزایای زیادی دارد. برای کاهش هزینه ها می توان عملیات را خودکار کرد. فناوری اطلاعات بهتری را در مورد مشتریان جمع آوری می کند و تلاش های بازاریابی را بهبود می بخشد.افزایش متوسط درآمد خانوار همراه با افزایش هزینه های مصرف کننده پس از رکود وجود دارد. این منجر به رشد در بازار هدف سیرز هولدینگ با مشتریان جدیدی می شود که می توانند به سمت کسب و کار جذب شوند.
جمعیت: جمعیت در حال افزایش بوده و انتظار می رود در سال های آینده با نرخ مثبتی رشد کند. این برای سیرز هولدینگ سودمند است زیرا تعداد مشتریان بالقوه ای که می تواند هدف قرار دهد افزایش می یابد.

فرصت های هلدینگ سیرز
تورم: نرخ تورم پایین بوده و پیش بینی می شود در دو سال آینده پایین بماند. این فرصتی برای سیرز هلدینگ است زیرا هزینه ورودی آن برای دو سال آینده پایین خواهد ماند.
نرخ بهره: نرخ بهره پایین تر از سال های گذشته فرصتی را برای سیرز هلدینگ فراهم می کند تا پروژه های توسعه ای را انجام دهد که با وام هایی با نرخ بهره ارزان تر تامین مالی می شوند.
حرکت دولت سبز: این فرصتی را برای سیرز هلدینگ برای فروش محصولات سیرز هولدینگ به پیمانکاران دولت فدرال و ایالتی فراهم می کند.
صنعت حمل و نقل: صنعت حمل و نقل در چند سال گذشته شکوفا شده است و پتانسیل رشد را در آینده نشان می دهد. این امر هزینه های حمل و نقل را کاهش داده است که برای سیرز هولدینگ سودمند است زیرا هزینه های کلی آن را کاهش می دهد.
سیاست مالیاتی: کاهش نرخ مالیات توسط دولت ها برای سیرز هولدینگ سودمند است زیرا مبلغ کمتری به عنوان مالیات هزینه می شود.دولت همچنین یارانه ای برای فروش کالاهای دوستدار محیط زیست در این بخش اعلام کرده است. هولدینگ سیرز می تواند بر روی این محصولات سازگار با محیط زیست تمرکز کند و از این فرصت استفاده کند.
گردشگری: رشد گردشگری برای هلدینگ سیرز مفید است زیرا مشتریان بالقوه جدیدی را ارائه می دهد که می تواند برای به دست آوردن سهم بازار هدف قرار دهد.

فرصت های هلدینگ سیرز
کارگران ماهر: افزایش آموزش و پرورش توسط موسسات متعدد، میزان نیروی کار ماهر موجود در داخل کشور را افزایش داده است. این بدان معناست که اگر سیرز هولدینگ قادر به استخدام نیروی کار ماهر باشد، باید هزینه کمتری برای آموزش و توسعه بپردازد، بنابراین در هزینه ها صرفه جویی می کند.رشد مخارج مصرف کننده در اقتصاد احتمالا باعث افزایش مصرف محصولات سیرز هولدینگ خواهد شد.
تعدادی از بازارهای جدید باز شده اند که در حال رشد هستند. سیرز هولدینگ می تواند محصولات را در این بازارها بفروشد و از مزیت ها استفاده کند.
جهانی شدن: جهانی شدن فزاینده، هلدینگ سیرز را به کشور خودش محدود نمی کند. می تواند فعالیت های خود را به سایر کشورها گسترش دهد و به این بازارها وارد شود و از فرصت های موجود در این بازارها استفاده کند.
مصرف کنندگان در صنعت نسبت به سلامتی بیشتر آگاه می شوند و این بخشی است که در حال رشد است. سیرز هولدینگ می تواند با تولید محصولاتی که برای سلامت مشتری مفید هستند، از مزیت ها استفاده کند.موانع تجاری بر واردات کالا کاهش یافته است.
این امر باعث کاهش هزینه های متحمل شده برای نهاده های تولید می شود.مقررات در سال های اخیر کاهش یافته است و کسب و کارها را برای انجام عملیات خود آسان تر کرده است.

تهدیدات هولدینگ سیرز
پیشرفت های تکنولوژیکی توسط رقبا؛ پیشرفت های فن آوری جدید توسط چند رقیب در صنعت تهدیدی برای سیرز هولدینگ است زیرا مشتریان جذب شده به این فناوری جدید می توانند از دست رقبا بروند و سهم کلی سیرز هولدینگ در بازار را کاهش دهد.
تامین کنندگان: قدرت چانه زنی تامین کنندگان در طول سال ها با کاهش تعداد تامین کنندگان افزایش یافته است. این بدان معنی است که هزینه های ورودی می تواند برای سیرز هولدینگ افزایش یابد.
تازه واردان: بازیگران زیادی وجود داشته اند که وارد بازار شده اند و با به دست آوردن سهم بازار شرکت های موجود، سهم بازار را به دست می آورند. این یک تهدید برای هولدینگ سیرز است زیرا می تواند مشتریان خود را در مقابل این تازه واردان از دست بدهد.
افزایش رقابت: افزایش رقابت در صنعت وجود دارد که فشار نزولی بر قیمت ها وارد می کند. این امر می تواند منجر به کاهش درآمد برای سیرز هلدینگ در صورت تطبیق با تغییرات قیمتی یا از دست دادن سهم بازار در صورت عدم تطبیق شود.
نرخ ارز: نرخ ارز همچنان در نوسان است و این بر شرکتی مانند سیرز هولدینگ تاثیر می گذارد که فروش بین المللی دارد، در حالی که تامین کنندگان آن محلی هستند.عدم قطعیت های سیاسی در کشور به عنوان یک مانع در تجارت شناخته می شود و در برخی مواقع مانع عملکرد می شود و کسب و کار را متحمل هزینه های غیر ضروری می کند.
نوسان نرخ سود در کشور فضای مالی و اقتصادی پایداری را فراهم نمی کند.

تهدیدات هولدینگ سیرز
ذائقه مصرف کنندگان در حال تغییر است و این امر بر شرکت ها فشار می آورد تا دائماً محصولات خود را برای رفع نیازهای این مشتریان تغییر دهند.
مقررات تجارت بین الملل مدام در حال تغییر است و این امر مستلزم انطباق شرکت ها برای فعالیت در سطح جهانی است.
محصولات جایگزین موجود نیز در حال افزایش هستند، که در مجموع تهدیدی برای کل صنعت به دلیل کاهش مصرف محصولات فعلی است.
افزایش قیمت سوخت در هزینه های ورودی برای هلدینگ سیرز افزایش یافته است.
این هزینه ها نیز افزایش یافته است زیرا سایر صنایعی که نهاده های این شرکت را تامین می کنند نیز از افزایش قیمت سوخت متضرر شده اند و در نتیجه هزینه بیشتری دریافت می کنند.افزایش تبلیغات توسط رقبا تهدیدی برای هولدینگ سیرز بوده است.
در بیشتر رسانه ها، درهم ریختگی بیش از همیشه وجود دارد و مشتریان با پیام های متعدد بمباران می شوند.
این امر باعث کاهش اثربخشی پیام های تبلیغاتی توسط هلدینگ سیرز می شود.
پیشرفت های مداوم فناوری مستلزم آموزش نیروی کار بر اساس آن است زیرا ناتوانی در همگام شدن با این تغییرات می تواند منجر به از دست دادن کسب وکار برای سیرز هولدینگ شود.

تجزیه و تحلیل پیشرفته SWOT / ماتریس SWOT
تجزیه و تحلیل SWOT Sears Holdings نقاط قوت، ضعف، فرصت ها و تهدیدهای هر سازمان را فهرست می کند، اما به مدیریت نمی گوید که چه کاری می تواند توسط این سازمان ها انجام شود.
برای غلبه بر این محدودیت و کمک به توسعه استراتژی های مناسب، از تحلیل پیشرفته SWOT یا ماتریس TOWS استفاده می شود.
این فهرست استراتژی های نقاط قوت-فرصت (SO9 را که شامل استفاده از نقاط قوت برای استفاده از فرصت ها می شود، فهرست می کند.
این استراتژی های نقاط قوت-تهدید (ST) را فهرست می کند که شامل استفاده از نقاط قوت برای مبارزه با تهدیدات است.
این شامل استراتژی های نقاط ضعف-فرصت است که شامل تبدیل نقاط ضعف به نقاط قوت با استفاده از فرصت ها می شود. در نهایت، استراتژی های تهدیدات ضعف (WT) شامل غلبه بر نقاط ضعف برای اجتناب از تهدیدات است.

نقاط قوت و ضعف
نقاط قوت
هولدینگ سیرز دارای یک شبکه توزیع قوی با تعداد زیادی فروشگاه است.
ساختار کم هزینه ای دارد که برتری آن را نسبت به رقبا فراهم می کند.
دارای موقعیت مالی قوی با سودهای مثبت گزارش شده در چند سال گذشته است.
همچنین دارای دارایی قوی است.
دارای نیروی کار ماهر است که بسیار واجد شرایط، مبتکر و متنوع است.حضور پررنگی در شبکه های اجتماعی دارد.
نقاط ضعف
بخش بالایی از املاک مورد استفاده سیرز هولدینگ در اجاره است و هزینه های اجاره باید پرداخت شود.
هزینه های کم برای تحقیق و توسعه در مقایسه با رقابت
.این دارای نرخ جابجایی کارکنان بالا، با انگیزه و روحیه کاری پایین است.
دارای مشکلات نقدینگی با نسبت سریع پایین است.
سطح دارایی های جاری کمتر از بدهی های جاری است. همچنین با مشکلات جریان نقدینگی مواجه است.

فرصت ها
کاربران اینترنت در سراسر جهان در حال افزایش هستند.
تجارت الکترونیک نیز با افزایش استفاده از اینترنت در حال رشد است.
کاربران شبکه های اجتماعی در سراسر جهان در حال افزایش هستند.
درآمد خانوارها در حال افزایش است و هزینه های مصرف کننده نیز افزایش می یابد.
انتظار می رود تورم در اقتصاد پایین بماند.رشد محصولات و خدمات سازگار با محیط زیست.
دولت برای اینها یارانه می دهد.
نرخ بهره پایین است که فرصت سرمایه گذاری را برای پروژه های بزرگ فراهم می کند.

فرصت ها
استراتژی های SOافزایش بازاریابی برای جذب مصرف کنندگان برای خرج کردن (S1، S3، O3).
از حضور آن در رسانه های اجتماعی برای بازاریابی و جذب مشتری به سمت وب سایت خود (S5، O2، O3) استفاده کنید.
محصولات سازگار با محیط زیست را از طریق نوآوری و با هزینه کم توسعه دهید تا بتوان آنها را با قیمت پایین فروخت (S2، S4، O4)
.با ارائه تخفیف، محصولات را با قیمت پایین به بازار عرضه کنید. این امر به افزایش فروش در حجم کمک می کند و به دلیل تورم و هزینه کم (S2, O3) امکان پذیر است.
استراتژی های WOتامین مالی مالکیت ملک از طریق نرخ بهره پایین برای افزایش نسبت اموال متعلق به ملک اجاره ای (W1, O5).
افزایش حقوق و دستمزد، ارائه بسته های تشویقی و مزایا به کارکنان برای کاهش گردش مالی و بهبود روحیه کاری.
این می تواند امکان پذیر باشد زیرا هزینه ها در حال حاضر پایین است. (W3, O3)

تهدیدها
خطر ورود تازه واردان به بازار وجود دارد.
نرخ ارز کاهش یافته است.قیمت سوخت در سال های اخیر افزایش یافته و نهاده ها را گران کرده است.
رقابت در صنعت در حال افزایش است.
اکنون محصولات جایگزین بیشتری در دسترس هستند.

تهدیدها
استراتژی های STاز یک شبکه توزیع قوی برای دسترسی به مشتریان و مبارزه با تازه واردان به بازار استفاده کنید (S1، T1).
از موقعیت مالی قوی خود برای سرمایه گذاری در حقوق مالکیت معنوی استفاده کنید.
این به رقابت با افزایش رقابت در بازار کمک می کند (S3، T4).
از تیم های نوآور خود برای یافتن جایگزین های ارزان تر برای سوخت استفاده کنید تا بتوان از آنها استفاده کرد و در نتیجه هزینه ها را کاهش داد (S4، O3).
.استراتژی های WTهزینه های تحقیق و توسعه را افزایش دهید تا سیرز هلدینگ را قادر سازد تا بهتر با رقبا رقابت کند (W2, T4).
مشوق ها را ارائه دهید، مشارکت را افزایش دهید یا محیط کاری بهتری برای حفظ استعدادها فراهم کنید. این تضمین می کند که کارمندان آن را ترک نکنند و به رقبا نپیوندند (W3, T ) .

(5 سی مارکتینگ)تجزیه و تحلیل بازاریابی سیرز هلدینگ 5C
1 چارچوب بازاریابی 5C چیست؟
چارچوب بازاریابی 5C ابزاری برای تجزیه و تحلیل نیروهای موقعیتی است که محیط کسب و کار را تشکیل می دهند.
این تجزیه و تحلیل بر عوامل محیطی خرد و کلان که تاثیر زیادی بر عملیات تجاری سازمان دارند تاکید می کند.
مدیران بازاریابی می توانند تجزیه و تحلیل 5C را برای شناسایی به موقع نقاط قوت و ضعف در محیط داخلی و خطرات و فرصت های احتمالی موجود در محیط خارجی انجام دهند.

2 -کاربرد مدل 5C در هلدینگ سیرز
2.1 شرکت
چند نمونه از عوامل مرتبط با شرکت در زیر آورده شده است:
2.1.1 تحقیق و توسعه سیرز هولدینگ برای حفظ موقعیت رهبری خود در بخش های مختلف محصول، هزینه های زیادی را صرف فعالیت های تحقیق و توسعه می کند. سرمایه گذاری سنگین در ساخت شبکه فناوری اطلاعات، بازاریابی، طراحی محصول و بهینه سازی فرآیند از استراتژی های توزیع و ارتقا پشتیبانی می کند.
2.1.2 فرهنگ سیرز هولدینگ دارای فرهنگ قوی نوآوری در فرآیند و محصول است. مدیریت ارشد از ایده های نوآورانه و خلاقانه حمایت می کند و کارکنان تشویق می شوند تا در فرآیند حل مشکل شرکت کنند. فرهنگ سازمانی از چشم انداز، ماموریت و ارزش ها حمایت می کند.2.1.3
مقیاس تولید سیرز هولدینگ دارای مقیاس بزرگی از تولید است که این شرکت را قادر می سازد تا به مزایای صرفه جویی در مقیاس دست یابد. تولید در مقیاس بزرگ قدرت رقابتی شرکت را افزایش می دهد و شرکت را قادر می سازد تا محصولات با کیفیت بهتر با هزینه های کمتر تولید کند.
2.1.4 SWOT-Sears Holdingsتحلیل SWOT ابزاری موثر برای تحلیل عوامل مرتبط با شرکت است. کاربرد این ابزار در زمینه سیرز هولدینگ شامل شناسایی نقاط قوت، ضعف، فرصت ها و تهدیدهای کلیدی است.

جدول زیر SWOT را به صورت خلاصه شده ارائه می کند:

نقاط قوت:
نام تجاری قویاز ارزش ویژه برند برای ورود به بازارهای جدید استفاده کنید.
موقعیت رهبری بازارشهرت مطلوب در سطح جهانی.
پایگاه مشتری بزرگ.
سرمایه گذاری در فعالیت های تحقیق و توسعه
طرفدار فرهنگ نوآورانهسلامت مالی خوب
نقاط ضعف:
خدمات مشتری مداری ضعیف
کاهش درآمد هر واحد
مشکلات ماندگاری به دلیل استرس شغلی زیاد.
عدم انعطاف در زنجیره تامین
فرصت ها:
رشد مشتری در بازار ارزان قیمت.
فرصت هایی برای همکاری با بازیگران محلی برای گسترش عملیات تجاری.
روند رو به افزایش مصرف محصولات با کیفیت بالا.
مقررات سختگیرانه دولتی، ورود تازه واردان به بازار را دشوار می کند.
تهدیدات:
انتقاد فزاینده توسط گروه های حفاظت از محیط زیست
کمبود استعداد در بازارر
کود بازار روستایی و اشباع بازار شهری.
افزایش آگاهی سلامت مشتریان

2.2 مشتریان
تحلیل مشتری عمدتاً نکات زیر را پوشش می دهد:
2.2.1 بخش های بازار
سیرز هولدینگ هر دو بخش گران قیمت و پایین رده بازار را هدف قرار می دهد.تصمیم سازمان برای انتخاب بخش های وسیع تر و چندگانه، دامنه فرصت ها را گسترش داده است.انتظار می رود بخش های هدف در آینده نرخ رشد بازار ثابتی داشته باشند.بخش مشتریان اصلی سیرز هولدینگ خانواده با فرزندان است، که سیرز هلدینگ را ملزم به انجام کارهای اجتماعی، عاطفی و عملکردی می کند تا این بخش از بازار را راضی و خوشحال نگه دارد. شغل عملکردی شامل انجام عملیات اصلی، شغل اجتماعی شامل ارائه خدمات افزوده برای ترویج اجتماعات خانوادگی و اجتماعی، و شغل عاطفی شامل نشان دادن نگرانی و تعهد به مراقبت از مشتریان است.
2.2.2 تعداد و دفعات خرید
مقدار و دفعات خرید در بازار هدف بالا بوده و هر دو شاخص رشد مطلوبی برای سازمان هستند.سیرز هولدینگ می تواند استراتژی های بازاریابی خود را با توجه به تغییرات فراوانی و کمیت با ارائه تخفیف های بیشتر و معاملات خانوادگی تطبیق دهد.

2.2 مشتریان
2.2.3 وفاداری به برند
سیرز هولدینگ در رده محصولات کم مشارکت فعالیت می کند.معمولاً توسعه وفاداری به برند در بازارهای با مشارکت کم در مقایسه با بازارهای با مشارکت بالا چالش برانگیز است زیرا گزینه های جایگزین زیادی در دسترس است و هزینه های تغییر روانی نیز پایین است.مشتریان سیرز هولدینگ نسبت به قیمت حساس هستند. حساسیت به قیمت، تغییر ذائقه و ترجیحات آنها و آگاهی بالای سلامتی، هلدینگ سیرز را ملزم به سرمایه گذاری در فعالیت های تحقیقاتی مشتری و نظارت دقیق بر نگرش و رفتار مصرفی آنها می کند.
2.2.4 نیازهای مشتری
شناسایی ویژگی های حیاتی مورد نظر مشتری و گنجاندن آنها در استراتژی های بازاریابی و تبلیغات بسیار مهم است.تغییر نگرش مشتریان نسبت به جایگزین های سالم و اولویت دادن به کیفیت بر قیمت نیز پیامدهای مهمی برای سازمان دارد.

2.3 رقبا
نیروهای پورتر پنج ابزار مفیدی برای انجام تحلیل رقبا است:
2.3.1 قدرت چانه زنی خریداران
قدرت چانه زنی قوی خریداران، فشار نزولی را بر قیمت گذاری وارد می کند و سیرز هلدینگ را وادار می کند تا محصول با کیفیت بالا را با قیمتی با تخفیف ارائه دهد.قدرت چانه زنی قوی باعث می شود که مشتریان سیرز هولدینگ راحت تر به گزینه های دیگر روی بیاورند.سه دلیل عمده برای قدرت چانه زنی خریدار قوی وجود دارد:در دسترس بودن جایگزین بالاتعداد زیادی جایگزین.هزینه های تعویض اقتصادی و روانی پایین.
2.3.2 قدرت چانه زنی تامین کنندگان
قدرت چانه زنی ضعیف تامین کننده باعث می شود که موضوع استراتژیک نسبتاً کمتری برای سیرز هولدینگ مهم باشد زیرا تامین کنندگان نمی توانند قیمت ها را دیکته کنند و مجبورند شرایط و ضوابط سیرز هولدینگ را بپذیرند.سه عامل منجر به قدرت تامین کننده متوسط تا ضعیف می شود:تعداد زیادی تامین کنندهعرضه کلی بالاکنترل ضعیف تامین کنندگان بر شبکه توزیع خود

2.3 رقبا
2.3.3 مزیت رقابتی
در حال حاضر، رقابت بین رقبا زیاد است و همین امر هلدینگ سیرز را برای دستیابی به اهداف رشد بازار دشوار می کند.تمایز محصول کم است و تعیین مبنای تمایز به طور فزاینده ای چالش برانگیز شده است.رقابت شدید رقابتی دلیل اصلی کاهش سودآوری سیرز هلدینگ است.
2.3.4 تهدید جایگزین ها
پیشرفت فناوری خطر جایگزینی برای هلدینگ سیرز را افزایش داده است.تغییر گرایش به سمت محصولات سالم نیز پیامدهای این تهدید را برای هلدینگ سیرز افزایش می دهد.به طور کلی، تهدید جایگزین ها به دلایل زیر قوی است:نسبت عملکرد/هزینه بالای محصولات جایگزین.در دسترس بودن بالای محصولات جایگزین.هزینه تعویض کم
2.3.5 تهدید تازه واردان سیرز هولدینگ با تهدید متوسطی برای ورود جدید مواجه است، به این معنی که شرکت های تازه وارد تاثیر قابل توجهی بر سهم بازار سیرز هولدینگ ندارند.برای ورود به این صنعت، دانش بازاریابی سطح بالا با هزینه های هنگفت در فعالیت های بازاریابی مورد نیاز است.سیرز هولدینگ به دلایل زیر با تهدید متوسطی از سوی شرکت های جدید مواجه است:هزینه بالای توسعه نام تجاری تهدید را تضعیف می کند.هزینه کم سوئیچینگ تهدید را افزایش می دهد.هزینه سرمایه بالا تهدید را تضعیف می کند.

2.4 همکاران
تجزیه و تحلیل عمیق همکار، به هلدینگ سیرز نیاز دارد تا تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش مفصلی را انجام دهد و قدرت چانه زنی تامین کنندگان را برای کشف فرصت های همکاری به دقت در نظر بگیرد.

همکاران شامل شرکای زنجیره ارزش پایین دستی و بالادستی، متحدان تجاری، رهبران جامعه، دولت و دیگران است. برای انتخاب شرکای مناسب، سیرز هولدینگ باید عوامل مختلف زنجیره ارزش، انعطاف پذیری زنجیره ارزش مشابه، کارایی، چابکی، تقسیم درآمد در میان شرکای زنجیره ارزش و نقاط قوت و ضعف همکاران احتمالی را ارزیابی کند. تجزیه و تحلیل دقیق همکاران می تواند به Sears Holdings اجازه دهد تا کارایی زنجیره تامین خود را افزایش دهد و کنترل آن را از طریق یکپارچه سازی عمودی افزایش دهد.هنگام فعالیت در صحنه بین المللی، سازمان های چند ملیتی مانند سیرز هولدینگ باید ترجیحات محلی مشتریان خود را درک کنند و همه تصمیمات (از تولید تا بازاریابی) را بر اساس آن اتخاذ کنند.یک زنجیره تامین چابک و انعطاف پذیر می تواند همکاری را برای سیرز هولدینگ آسان تر کند.سیرز هولدینگ با همکاران مختلفی همکاری کرده است که به این شرکت اجازه می دهد تا خطوط تولید جدید را توسعه دهد و روند توسعه و توزیع محصول را بهبود بخشد.برای سیرز هولدینگ درک رفتارها، روابط، انتخاب ها، هدف و زمینه همکاران برای تصمیم گیری صحیح مهم است. برخی از نکات مهمی که باید در تحلیل همکار ادغام شوند عبارتند از:محیط تجاری که همکاران بالقوه در آن فعالیت می کنند چگونه است و از چه استراتژی هایی برای بازی در بازار استفاده می کنند؟اولویت ها و انتخاب های استراتژیک کلیدی آنها چیست؟مکانیسم های ارتباطی داخلی و خارجی آنها چیست؟نقاط قوت و ضعف کلیدی آنها چیست و محیط خارجی چه فرصت ها و تهدیدهایی بر آنها تحمیل می کند؟

2.5 زمینه
سیرز هولدینگ باید شرایط محیطی بیرونی را که در آن فعالیت می کند درک کند تا تصمیمات تجاری درستی بگیرد و آینده را پیش بینی کند. یکی از ابزارهای مهم برای درک زمینه کسب و کار، تجزیه و تحلیل PEST است.
2.5.1 زمینه سیاسی درک زمینه سیاسی نیازمند Sears Holdings برای شناسایی مسائل سیاسی احتمالی مانند قوانین کار یا مالیات، تغییر مقررات تجاری یا مشکلات قانونی است.سیستم حاکمیت کنونی به هلدینگ سیرز می خواهد که سیاست های در حال تغییر دولت را از نزدیک مطالعه کندحضور در بازارهای متعدد خطر بی ثباتی سیاسی را افزایش می دهد.به دلیل تحولات اخیر در سناریوی سیاسی جهانی، خطرات جغرافیایی سیاسی برای هلدینگ سیرز افزایش یافته است.
2.5.2 زمینه اجتماعی درک بافت اجتماعی مستلزم آن است که سیرز هولدینگ روندهای اصلی فرهنگ، آموزش و الگوهای جمعیتی را تحلیل کند.افزایش کلی در آگاهی سلامت مشتریان خطری را برای هلدینگ سیرز تحمیل می کند.رشد جمعیت و افزایش بخش های بازار ارزان قیمت فرصت هایی را برای سیرز هولدینگ فراهم می کندنگرش نسبت به مهاجرت در بازارهایی که سیرز هولدینگ در آن حضور دارد، شرکت را ملزم می کند که تاثیر آن را بر تغییر جمعیت شناسی به دقت بررسی کند.
2.5.3 زمینه اقتصادی درک زمینه اقتصادی نیازمند این است که سیرز هولدینگ مسائل عمده اقتصادی مانند رشد در شاخص های مهم اقتصادی، تغییرات در هزینه های نیروی کار و مراحل چرخه تجاری را شناسایی کند.تورم تاثیر شدیدی بر ساختار قیمت گذاری هلدینگ سیرز دارد.حضور در بازارهای متعدد، مدیران بازاریابی هلدینگ سیرز را ایجاب می کند که استراتژی های خود را با توجه به رفتار مصرف کننده که در دوران رکود و رونق متفاوت است، تطبیق دهند.فشار نزولی بازار و تغییرات در قدرت خرید مشتریان نیز باید در نظر گرفته شود تا استراتژی های بازاریابی موثر ایجاد شود.

آمیخته بازاریابی در شرکت سیرز
میکس بازاریابی سیرز Hometown And Outlet Stores Inc
ارسال شده توسط Addison در ژانویه 24-2019
تجزیه و تحلیل استراتژی آمیخته بازاریابی 7Psنیاز به توسعه استراتژی های آمیخته بازاریابی برای دستیابی به نتایج مطلوب خود در بازاری است که در آن خدمت می کند.
با توسعه استراتژی هایی که به جنبه های مختلف هر عنصر می پردازد، قادر خواهد بود به استراتژی بازاریابی گسترده خود دست یابد.
تجزیه و تحلیل 7 عنصر آمیخته بازاریابی و استراتژی های توصیه شده در میان هر یک به شرح زیر است:

آمیخته بازاریابی-تولید – محصول
محصولات خود را در 5 دسته بندی گسترده به فروش می رساند و هر یک از آنها به عنوان خطوط تولید جداگانه عمل می کنند.
تمامی محصولات آن با نام تجاری به فروش می رسد.
محصولاتی را با تنوع زیادی در دسترس به فروش می رساند، که به مشتریان امکان می دهد تنوع محصول را انتخاب کنند که به بهترین وجه مناسب آنهاست.
محصولاتی را به فروش می رساند که بسیار متمایز هستند و ویژگی های مختلفی به مشتریان ارائه می شود که رقبا ارائه نمی دهند.
بنابراین محصولات آن منحصر به فرد در نظر گرفته می شود.
محصولات آن نسبت به رقبا کیفیت بالاتری دارند.
بنابراین، مشتریان مایل به پرداخت هزینه بالاتر برای این هستند.
محصولاتی را به فروش می رساند که به دلیل طراحی سنتی خود که استفاده از آن برای مشتریان نیز کاربردی است، مشهور است.

استراتژی محصول توصیه شده
باید مزایای اضافی را برای خرید محصولات خود گسترش دهد که شامل ضمانت نامه، تحویل و اعتبار، خدمات پس از فروش، خدمات خط کمک و غیره می شود.
باید محصولات جدیدی را معرفی کند که مطابق با آخرین روندهای بازار باشد.
باید فرصت های موجود در بازار را شناسایی کرده و محصولات جدیدی را معرفی کند که از این فرصت ها استفاده کنند.
قبل از اینکه به سمت تجاری سازی کامل آنها برود، باید محصولات تازه معرفی شده را در بازارهای آزمایشی آزمایش کند.
باید سبد محصولات خود را گسترده تر معرفی کند و خطوط محصول جدیدی را برای برآوردن نیازهای مشتری ارائه دهد.
باید بسته بندی محصول خود را به گونه ای بهبود بخشد که حمل و نقل و استفاده از آن راحت تر باشد. بسته بندی آن نیز باید از نظر بصری جذاب باشد تا مشتریان جذب آن شوند.

قیمت
استراتژی قیمت گذاری فعلی برای تعیین سطح قیمتی که در پی می آید، یک استراتژی قیمت گذاری مبتنی بر رقابت است.
این به این دلیل است که داده های مربوط به رقبا به دلیل وجود تعداد زیادی از رقبا در صنعت به راحتی در دسترس است.
همچنین برای تعیین قیمت برای چند محصول که اطلاعات مربوط به رقبا در دسترس نیست یا ساخت آنها پرهزینه تر است، هزینه ها را در نظر می گیرد.
محصولات خود را با قیمتی بالاتر از رقبا به فروش می رساند.
این به این دلیل است که ویژگی های بیشتری را ارائه می دهد و قیمت بالا این ویژگی ها را جبران می کند.
در حال حاضر از قیمت گذاری بسته بندی محصول نیز استفاده می کند، جایی که محصولات با هم ترکیب می شوند و با قیمت هایی کمتر از کل اقلام به فروش می رسند.
همچنین از یک استراتژی قیمت گذاری محصول اختیاری برای محصولات خاص استفاده می کند، جایی که قیمتی برای محصول پایه و قیمت های جداگانه برای لوازم جانبی ارائه می دهد.برای محصولاتی که به صورت آنلاین به فروش می رساند، قیمت بیشتری دریافت می کند. زیرا هزینه ارسال در قیمت محصول لحاظ شده است.قیمت های محصول نهایی را تعیین کرده است. اعضای کانال؛ خرده فروشان و عمده فروشان، محصول را با قیمت پایین تری خریداری کرده و از حاشیه سود خود کسب درآمد کنند.

استراتژی قیمت پیشنهادی
باید تخفیف ها و کمک هزینه ها را ارائه کند، جایی که قیمت ها را برای مدت کوتاهی کاهش می دهد تا مشتریان را جذب کند و سهم بازار را به دست آورد.
می تواند این کار را با کاهش درصدی از قیمت محصولات خود انجام دهد.
باید از قیمت گذاری روان شناختی در جایی که محصولات را قیمت گذاری می کند به طوری که به نظر می رسد پایین تر باشد، استفاده کند.
به عنوان مثال، می تواند یک محصول به ارزش 100 دلار را تا 99 دلار قیمت گذاری کند زیرا مردم این قیمت را پایین تر می دانند.
باید محصولات جدیدی را با استراتژی نفوذ قیمت معرفی کند که در آن قیمت اولیه کمتری نسبت به رقبا برای به دست آوردن سهم بازار ارائه کند.
این تضمین می کند که محصولات جدیدی که معرفی می شوند مورد استفاده قرار می گیرند و محبوب تر از محصولات رقابتی می شوند.

محل
محصولات خود را از طریق دو کانال بازاریابی به فروش می رساند.
اولین مورد جایی است که مستقیماً از طریق وب سایت آنلاین خود به مشتری خود می فروشد.
دوم جایی است که به عمده فروشان می فروشد و سپس به خرده فروشان مختلف در سراسر کشور می فروشند.
سپس آنها را به مشتریان خود می فروشند.
محصولات خود را در بیش از 500 خرده فروش در سراسر کشور عرضه می کند.
این یک استراتژی بازاریابی فشرده را دنبال می کند که در آن سعی می کند محصولات خود را تا حد امکان در خرده فروشان قرار دهد.
این امر تضمین می کند که محصولات آن به راحتی در نقاط مختلف کشور در دسترس مشتریان قرار می گیرد.
حجم قابل توجهی از فروش آنلاین با ترافیک مکرر در وب سایت های خود دارد. به منظور اجرای عملیات آنلاین خود، با بسیاری از ارائه دهندگان خدمات تحویل به منظور تحویل به موقع شریک شده است.این سیستم از یک سیستم توزیع همه کانالی پیروی می کند که در آن فروشگاه های آنلاین و آفلاین خود را ادغام کرده است تا به مشتریان امکان دسترسی آسان به محصولات خود را بدهد.شبکه ای متشکل از 500 تامین کننده دارد که مواد اولیه مورد نیاز برای تولید را تامین می کند. این یک رابطه کاری نزدیک با تامین کنندگان خود ایجاد کرده است که به شرکت اجازه می دهد با آنها برای نوآوری و معرفی ویژگی های جدید و جذاب در محصولات خود همکاری کند.

استراتژی مکان توصیه شده
باید فروشگاه خود را در رسانه های اجتماعی نیز باز کند، جایی که محصولات خود را در این پلتفرم ها به همراه پست های رسانه های اجتماعی به فروش برساند.
این به شرکت اجازه می دهد تا فروش بیشتری داشته باشد. فروشگاه آنلاین و صفحات رسانه های اجتماعی آن باید یکپارچه شوند تا بتوانند ناوبری آسان را برای کاربران خود فراهم کنند.
باید روی بهبود وب سایت آنلاین خود تمرکز کند تا کاربر پسندتر و استفاده آسان تر شود.
باید اطمینان حاصل کند که محصولات خود را از طریق فروش شخصی به خرده فروشان بزرگ می فروشد.
این خرده فروشان بزرگ در سال های اخیر رشد کرده اند و مشتریان زیادی را به خود جذب کرده اند.
این تضمین می کند که فروش آن را افزایش می دهد.باید فروشگاه های خرده فروشی تحت مدیریت شرکت را باز کند، جایی که تمام محصولات خود را در آن عرضه می کند.
این به صرفه جویی در هزینه ها برای شرکت کمک می کند زیرا حاشیه های خرده فروش و عمده فروش وجود نخواهد داشت.

تبلیغات
از چندین کانال رسانه ای برای تبلیغ محصولات خود استفاده می کند.
از رسانه های سنتی استفاده می کند که شامل تبلیغات در تلویزیون و رادیو می شود.
این به دلیل دسترسی زیاد و توانایی جذب تعداد زیادی از مردم سودمند است.
از تبلیغات آنلاین و رسانه های اجتماعی استفاده می کند که به دلیل استفاده روزافزون از اینترنت ارزان تر و سودمندتر است.
به دلیل استفاده ماهانه زیاد از آنها، در پلتفرم های مختلف رسانه های اجتماعی با تمرکز بر یوتیوب، فیس بوک و توییتر تبلیغ می کند.
بیش از صد هزار لایک یا دنبال کننده مشتری در این صفحات دارد که در معرض محتوای بارگذاری شده مکرر قرار دارند.
در طول سال با شرکت در نمایشگاه ها و رویدادهای تجاری مختلف، تبلیغات فروش مختلفی را تجربه می کند.
تحت فروش شخصی قرار می گیرد و نیروی فروش زیادی دارد تا حضور خود را در فروشگاه های خرده فروشی افزایش دهد.
از روش درصدی فروش برای تعیین بودجه تبلیغات برای سال استفاده می کند.

استراتژی تبلیغات پیشنهادی
باید اینفلوئنسرها را در رسانه های اجتماعی مانند وبلاگ نویسان یا ستاره های مشهور تلویزیونی/فیلم استخدام کند و آنها را در تبلیغات خود بگنجاند.
وبلاگ نویسان می توانند به منظور تبلیغ، مطالبی را در صفحات رسانه های اجتماعی خود ارسال کنند.
ستاره های تلویزیونی/فیلم را می توان در تبلیغات تبلیغاتی گنجاند تا استقبال مشتریان از محصول افزایش یابد.
باید یک کمپین تبلیغاتی را آغاز کند که در آن پیامی ثابت به مشتریان در تمام پلتفرم های رسانه ای ارائه شود.
این به افزایش آگاهی از برند در ذهن مشتریان کمک می کند.
برای بهبود ترافیک آنلاین در وب سایت خود، باید تکنیک های مختلف بازاریابی دیجیتال را انجام دهد.
از جمله این موارد می توان به تبلیغات بنری، بهینه سازی موتورهای جستجو و ایجاد وبلاگ آن اشاره کرد.
باید پست هایی در رسانه های اجتماعی ایجاد کند که بیشتر به مخاطبان هدف خود مرتبط باشد. همچنین پست ها باید به گونه ای باشند که مشتریان را تشویق به اقدامات بیشتر از جمله اشتراک گذاری پست ها با دوستان یا گذاشتن بازخورد در قالب نظرات کنند. اینها باید جدیدترین روندهای رسانه های اجتماعی مانند هشتگ ها، میم ها و غیره را در خود جای دهند.باید شروع به جمع آوری داده های مشتریان و ارسال پیام از طریق ایمیل یا پیامک برای آنها کند که در نهایت منجر به خرید مجدد توسط مشتریان می شود.

مردم
افرادی دارد که تحت تیم فروش خود کار می کنند که نقشی حیاتی در تلاش های بازاریابی آن ایفا می کنند.
این افراد در تکنیک های متقاعدکننده آموزش دیده اند، اما همچنین برای نشان دادن احترام به مشتریان تجاری با در نظر گرفتن ترجیحات آنها.افرادی دارد که در بخش خدمات مشتریان خود کار می کنند.
در صورت بروز هرگونه مشکلی در محصول، مشتریان با آنها تماس می گیرند و این افراد مشتریان را در روند حل مشکلات راهنمایی می کنند.
این افراد به گونه ای آموزش دیده اند که به مشتریان احترام بگذارند و تمام تلاش خود را برای حل مشکلاتشان انجام دهند.
افرادی دارد که با تامین کنندگان برای به دست آوردن مواد خام کار می کنند.
این افراد نقش حیاتی در حفظ یا ارتقای کیفیت محصول نهایی تولید شده دارند.
دارای افرادی است که در خرده فروشی ها کار می کنند که در محل به مشتری کمک می کنند تا به هر سوالی پاسخ دهند یا به آنها کمک کنند تا محصولی را انتخاب کنند که به بهترین وجه با نیازهای آنها مطابقت دارد.

استراتژی افراد توصیه شده
باید برای نیروی فروش، خدمات مشتری و خرید افراد تحت آموزش قرار گیرد زیرا اینها نقش حیاتی در ارائه ارزش به مشتریان دارند.
باید از طریق پاداش برای دستیابی به اهداف یا از طریق کمیسیون برای فروش انجام شده، انگیزه هایی را برای نیروی فروش خود فراهم کند.
باید افرادی را استخدام کند که به مشتریان احترام بگذارند و به شرکت متعهد باشند.

روند
برای اطمینان از اینکه محصولاتش همیشه در فروشگاه های خرده فروشی در دسترس هستند، سیستم هایی نصب کرده است که خرده فروشان می توانند وقتی سطح موجودی شان کم است، اطلاع دهند. محصولات بیشتری را در اختیار آنها قرار می دهد در حالی که به تولیدات خود سفارش می دهد تا موجودی خود را دوباره پر کنند.
این تضمین می کند که محصولات همیشه در صورت نیاز در دسترس مشتریان هستند.
دارای یک فرآیند تحویل آنلاین است که در آن سفارشات در سیستم کامپیوتری دریافت می شود و بر اساس این سفارشات، محصول مربوطه از موجودی برای ارائه دهنده خدمات تحویل ارسال می شود.
فعالانه در تحقیق فرصت های بازار به منظور درک نیازهای مشتری شرکت دارد.
همچنین از طریق بازخورد جمع آوری شده در فروشگاه، خط کمک یا صفحات رسانه های اجتماعی، درک در مورد نیازهای مشتری را توسعه می دهد.

استراتژی فرآیند پیشنهادی
باید از رایانه های سراسری برای مدیریت فرآیندهای مختلف خود برای افزایش کارایی و تحویل به موقع به مشتریان استفاده کند.
باید به طور مداوم به دنبال راه هایی برای نوآوری و بهبود فرآیندهای خود از نظر کارایی و هزینه باشد. صرفه جویی در هزینه ها در نهایت منجر به کاهش قیمت محصولات آن می شود.

شواهد فیزیکی
محصولات خود را در یک بسته بندی رنگی متمایز به فروش می رساند که به راحتی در قفسه های خرده فروشی قابل شناسایی است.
این قفسه ها در قفسه های مخصوص ارائه شده توسط شرکت قرار می گیرند که رنگ و طرح مشخصی نیز دارند.
این امر باعث می شود تا مشتریان بتوانند چنین قفسه هایی را در فروشگاه های خرده فروشی شلوغ پیدا کنند
.یک وب سایت آنلاین دارد که کاربر پسند است و به مشتریان این امکان را می دهد که محصولات خود را با تصاویر با کیفیت بالا از زوایای مختلف مشاهده کنند.
استراتژی شواهد فیزیکی توصیه شده
باید بازخورد مشتریان خود را در مورد بسته بندی جمع آوری کند تا بتواند در این زمینه بهبود یابد.
باید فروشگاه های خود را راه اندازی کند که در آن محیط و محیطی مناسب برای خریداران فراهم کند و مشتریان خود را تشویق به خرید محصولاتش کند.

مدل 7اس مکنزی در شرکت سیرز
Mckinsey 7s Framework Of Sears Hometown And Outlet Stores Inc
ارسال شده توسط متیو هاروی در فوریه 11-2020
معرفی
مدل McKinsey 7s یک ابزار و چارچوب استراتژیک است که به مدیران و کسب وکارها کمک می کند تا عملکرد خود را ارزیابی کنند.
مدل McKinsey 7s 7 عنصر کلیدی را برای یک سازمان شناسایی می کند که باید برای فرآیندهای مدیریت تغییر موفق و همچنین برای بهبود عملکرد منظم متمرکز و همسو شوند.

7عنصردر مدل مکنزی
7 عنصر شناسایی شده در مدل McKinsey 7s را می توان به عنوان ماهیت سخت یا نرم طبقه بندی کرد. آنها به شرح زیر شناسایی می شوند:
مهارت های سخت
استراتژی
ساختار
سیستم ها
مهارت هار نرم
ارزش های مشترک
مهارت ها
سبک
مهارت ها
Sears Hometown and Outlet Stores Inc از مدل McKinsey 7s برای بهبود منظم عملکرد خود و اجرای فرآیندهای مدیریت تغییر موفق استفاده می کند. Sears Hometown and Outlet Stores Inc بر روی 7 عنصر شناسایی شده در مدل تمرکز می کند تا اطمینان حاصل کند که سطح عملکرد آن به طور مداوم حفظ می شود و برای ارائه ها بهبود می یابد.

1. عناصر سخت
عناصر سخت مدل McKinsey 7s از استراتژی، ساختار و سیستم ها تشکیل شده است.
عناصر سخت مدل آسان تر شناسایی می شوند، ماهیت ملموس تر دارند و مستقیماً تحت کنترل و تاثیر رهبری و مدیریت سازمان هستند.

1.1-استراتژی
1.1.1. به وضوح تعریف شده است جهت استراتژیک و استراتژی کلی کسب و کار برای Sears Hometown و Outlet Stores Inc به وضوح تعریف شده و به همه کارکنان و ذینفعان ابلاغ شده است. این به سازمان کمک می کند تا عملکرد را مدیریت کند، اقدامات را هدایت کند، و تاکتیک های مختلفی را که با استراتژی کسب و کار همسو هستند، طراحی کند. علاوه بر این، تعریف و ارتباطات استراتژی کسب وکار همچنین باعث شفاف تر شدن عملیات Sears Hometown و Outlet Stores Inc می شود و مسئولیت ها و اقدامات شرکت را همسو می کند.
1.1.2. رفتار هدایت کننده برای دستیابی به هدف جهت گیری استراتژیک Sears Hometown و Outlet Stores Inc نیز برای کمک به کسب و کار در هدایت رفتار کارکنان، کارکنان و ذینفعان به سمت دستیابی و دستیابی به اهداف مهم است. اهداف SMART با ضرب الاجل های کوتاه مدت و بلند مدت مطابق با استراتژی کسب و کار تعیین می شوند. استراتژی کسب و کار به کارکنان کمک می کند تا تاکتیک ها و رفتارهایی را برای دستیابی به اهداف و اهداف تعیین شده برای کمک به رشد کسب و کار تصمیم بگیرند.
1.1.3. فشارهای رقابتی استراتژی Sears Hometown و Outlet Stores Inc نیز فشارهای رقابتی و فعالیت های رقبا را در نظر می گیرد. این استراتژی این فشارهای رقابتی را از طریق اقدامات و اقدامات پیشنهادی برای مقابله با رقابت از طریق تاکتیک ها و فعالیت های استراتژیک که پایداری Sears Hometown و Outlet Stores Inc را از طریق انطباق با تغییرات بازار، و روندها و تقاضاهای مصرف کننده در حال تکامل تضمین می کند، برطرف می کند.

1.1-استراتژی
1.1.4. تغییر تقاضای مصرف کننده یکی از جنبه های مهم استراتژی در Sears Hometown و Outlet Stores Inc این است که دائماً روندها و تقاضاهای مصرف کننده در حال تغییر و همچنین الگوهای بازار مصرف کننده و رفتار مصرف در حال تحول را در نظر می گیرد. این بخش مهمی از جهت گیری استراتژیک Sears Hometown و Outlet Stores Inc است، زیرا به شرکت اجازه می دهد رقابتی بماند و با گروه های مصرف کننده هدف خود مرتبط بماند و همچنین به شرکت اجازه می دهد شکاف های تقاضا را در بازار مصرف شناسایی کند.سپس شرکت به طور استراتژیک این شکاف ها را از طریق ارائه محصول و فعالیت های بازاریابی برطرف می کند که شرکت را نسبت به سایر الگوهای موجود در بازار موفق و پیشرو می کند.
1.1.5. انعطاف پذیری و سازگاری استراتژی Sears Hometown و Outlet Stores Inc انعطاف پذیر و سازگار است. این جنبه مهمی از جهت گیری استراتژیک است، و تنظیم استراتژی در Sears Hometown و Outlet Stores Inc. سختگیری در استراتژی باعث می شود که شرکت و کسب و کار اغلب دچار رکود شوند و مانع پیشرفت و پیشرفت با تغییرات در حال تحول در بازارهای مصرف شوند.
با انعطاف پذیری و سازگاری، Sears Hometown and Outlet Stores Inc نه تنها می تواند از واکنش سریع و پاسخگویی سریع به الگوهای تغییر مصرف کننده در سطح جهانی بهره مند شود، بلکه می تواند به صورت محلی و فرهنگی محصولات خود را از طریق بومی سازی برای کشورها و مناطق مختلف تطبیق دهد. علاوه بر این، شرکت اغلب قادر است به طور فعال تغییرات بازار مصرف کننده را پیش بینی کند و تغییرات استراتژیک را بر اساس آن برای برآورده کردن روندهای بازار طراحی کند.

1.2-ساختار
1.2.1. سلسله مراتب سازمانیSears Hometown and Outlet Stores Inc دارای سلسله مراتب سازمانی صاف تری است که توسط سازمان های یادگیرنده و مترقی پشتیبانی می شود. با سطوح مدیریتی کمتر در بین و دسترسی بیشتر به مدیریت ارشد و رهبری، کارکنان احساس امنیت و اطمینان بیشتری می کنند و همچنین دسترسی بیشتری به اطلاعات دارند. علاوه بر این، سلسله مراتب مسطح تر فرآیندهای تصمیم گیری سریع تری را برای Sears Hometown و Outlet Stores Inc اجازه می دهد و تعهد سازمانی را در کارکنان افزایش می دهد.
1.2.2. هماهنگی بین بخشیSears Hometown و Outlet Stores Inc هماهنگی بالایی بین بخش های مختلف دارد. دپارتمان های شرکت اغلب تیم های بین بخشی را برای پروژه ها و کارهایی تشکیل می دهند که به تخصص های متعدد نیاز دارند. همه هماهنگی ها بین بخش های مختلف موثر و سازماندهی شده است. Sears Hometown and Outlet Stores Inc یک فرآیند سیستماتیک برای شروع و نظارت بر هماهنگی بین بخش ها برای اطمینان از عملیات و فرآیندهای کاری روان – و دستیابی به هدف دارد.

1.2-ساختار
1.2.3. پویایی تیم داخلی [ویژه بخش]Sears Hometown و Outlet Stores Inc کار تیمی و کارهای تیم محور را تشویق می کند. در مواردی که مشاغل به توجه و دامنه فردی نیاز دارند، شرکت مسئولیت ها و وظایف شغلی فردی را نیز تعیین می کند. با این حال، انتظار می رود همه کارمندان Sears Hometown و Outlet Stores Inc بازیکنان تیمی باشند که می توانند به خوبی با سایر اعضا و از طریق آنها کار کنند و با افراد دیگر به خوبی کنار بیایند. تیم های Sears Hometown و Outlet Stores Inc از همه چیزها حمایت می کنند و در راستای دستیابی به اهداف و اهداف تیمی گسترده تر تحت استراتژی و ارزش های طراحی شده توسط Sears Hometown و Outlet Stores، همگام با یکدیگر کار می کنند.
1.2.4. تمرکز در مقابل تمرکززداییSears Hometown and Outlet Stores Inc ساختار ترکیبی بین تمرکز و عدم تمرکز دارد. مانند بسیاری از سازمان های مترقی، Sears Hometown و Outlet Stores Inc تا حد زیادی از تصمیم گیری غیرمتمرکز پشتیبانی می کند. نقش های شغلی در Sears Hometown و Outlet Stores Inc به گونه ای طراحی شده اند که با مسئولیت پذیری انجام شوند و کارکنان اغلب اهداف خود را با هماهنگی و درک متقابل با سرپرستان تعیین می کنند.با این حال، Sears Hometown and Outlet Stores Inc نیز متمرکز است تا اطمینان حاصل کند که سرپرستان بر تلاش ها و تاکتیک های مختلفی که کارکنان برای اطمینان از همسویی با ارزش های تبلیغاتی استراتژی سازمانی انتخاب می کنند نظارت و تایید می کنند.
1.2.5. ارتباطSears Hometown and Outlet Stores Inc یک سیستم توسعه یافته و پیچیده برای اطمینان از ارتباط بین کارکنان و سطوح مختلف مدیریتی دارد. سیستم های ارتباطی Sears Hometown و Outlet Stores Inc ساختار کلی سازمانی را بهبود می بخشد. ارتباطات سیستماتیک، تعریف شده و سازماندهی شده جریان اطلاعات را آسان می کند و تضمین می کند که هیچ وظیفه و هدف سازمانی به دلیل کمبود ارتباطات یا سوء تفاهم به خطر نیفتد.

1.3-سیستم ها
1.3.1. سیستم های سازمانی موجود است شرکت Sears Hometown and Outlet Stores سیستم های تعریف شده و مشخصی را برای اطمینان از مدیریت موثر عملیات کسب وکار و عدم وجود تضاد یا مناقشه ایجاد کرده است. سیستم های Sears Hometown و Outlet Stores Inc عمدتاً ماهیت دپارتمانی دارند و برای مثال عبارتند از:- مدیریت منابع انسانی- دارایی، مالیه، سرمایه گذاری- بازار یابی- عملیات- حراجی- مدیریت زنجیره تامین- مدیریت روابط عمومی- رهبری استراتژیک
1.3.2. کنترل های تعریف شده برای سیستم ها هر یک از سیستم های تعریف شده و مشخص شده در Sears Hometown و Outlet Stores Inc ابزارها و روش هایی را به عنوان کنترل هایی برای ارزیابی عملکرد و دستیابی به هدف طراحی کرده اند. این کنترل ها و اقدامات به طور خاص در بخش های مختلف بر اساس ماهیت وظایف و مسئولیت های آنها طراحی می شود. علاوه بر این، هر بخش همچنین کنترل های خاصی را برای اعضا برای ارزیابی عملکرد، و همچنین برای وظایف و مسئولیت های بین بخشی طراحی می کند.
1.3.3. نظارت و ارزیابی کنترل هاSears Hometown و Outlet Stores Inc به طور مداوم سیستم های خود را از طریق کنترل های طراحی شده ارزیابی می کند. این نظارت بر عملکرد مستمر و مستمر است. این تا حد زیادی از طریق مشاهده و بحث های غیررسمی انجام می شود. بازخورد به کارمندان و روسای کلی بخش به طور غیررسمی و در صورت لزوم ارائه می شود. ارزیابی رسمی عملکرد نیز بسته به نیاز و فوریت پروژه ها و وظایف محول شده، به صورت شش ماهه یا فصلی انجام می شود. این یک فرآیند رسمی است که توسط سرپرستان و مدیران برای اطمینان از شناسایی تاخیرهای عملکرد و ابزارهای پیشنهادی بهبود انجام می شود.

1.3-سیستم ها
1.3.4. فرآیندهای داخلی برای همسویی سازمانی Sears Hometown and Outlet Stores Inc همچنین دارای فرآیندها و روش های ویژه ای برای اطمینان از همسویی و هماهنگی همه بخش ها و سیستم های درون سازمانی در راستای اهداف و اهداف تجاری بزرگتر است.
این امر از طریق حصول اطمینان از اینکه همه سیستم ها در حال طراحی و کار در جهت اهداف و اهداف خاص تخصص خود تحت چشم انداز تجاری و استراتژی گسترده تر هستند، امکان پذیر می شود.
علاوه بر این، رهبری استراتژیک در Sears Hometown و Outlet Stores Inc همچنین تضمین می کند که همه سیستم ها با منابع تخصیص داده می شوند و اهداف خاصی را برای دستیابی به اهداف تجاری مشابه در هر دوره خاص تعیین می کنند.

2.عناصرنرم
عناصر نرم مدل McKinsey 7s به نوبه خود شامل ارزش های مشترک، کارکنان، مهارت ها و استراتژی است.
این عناصر ماهیت کمتری ملموس دارند و بیشتر تحت تاثیر فرهنگ سازمانی هستند. به این ترتیب، مدیریت نفوذ یا کنترل مستقیمی بر آنها ندارد. توصیف و شناسایی مستقیم این عناصر نیز دشوارتر است – اما به همان اندازه برای موفقیت سازمان و بهبود عملکرد مهم هستند.
2.1. ارزش های مشترک
2.1.1. ارزشهای اصلیارزش های اصلی در Sears Hometown و Outlet Stores Inc برای تقویت ساختار سازمانی خلاق و حمایت کننده که به کارکنان اجازه می دهد عملکرد بهینه داشته باشند و انگیزه و تعهد سازمانی آن ها را افزایش دهد، تعریف و ابلاغ شده اند. ارزش های اصلی در Sears Hometown و Outlet Stores Inc شامل، اما محدود به موارد زیر نیست:- خلاقیت- صداقت- شفافیت- مسئولیت- اعتماد- کیفیت- میراث کسب وکار Sears Hometown و Outlet Stores Inc همچنین تضمین می کند که تمام فعالیت ها و عملیات های آن با استانداردهای اخلاقی و اخلاقی بالایی انجام می شوند که با معیارهای بین المللی بازتعریف و محک زده شده اند.

2.عناصرنرم-2.1-ارزش های مشترک
عناصر نرم مدل McKinsey 7s به نوبه خود شامل ارزش های مشترک، کارکنان، مهارت ها و استراتژی است.
این عناصر ماهیت کمتری ملموس دارند و بیشتر تحت تاثیر فرهنگ سازمانی هستند. به این ترتیب، مدیریت نفوذ یا کنترل مستقیمی بر آنها ندارد. توصیف و شناسایی مستقیم این عناصر نیز دشوارتر است – اما به همان اندازه برای موفقیت سازمان و بهبود عملکرد مهم هستند.
2.1. ارزش های مشترک
2.1.1. ارزشهای اصلیارزش های اصلی در Sears Hometown و Outlet Stores Inc برای تقویت ساختار سازمانی خلاق و حمایت کننده که به کارکنان اجازه می دهد عملکرد بهینه داشته باشند و انگیزه و تعهد سازمانی آن ها را افزایش دهد، تعریف و ابلاغ شده اند. ارزش های اصلی در Sears Hometown و Outlet Stores Inc شامل، اما محدود به موارد زیر نیست:- خلاقیت- صداقت- شفافیت- مسئولیت- اعتماد- کیفیت- میراث کسب وکار Sears Hometown و Outlet Stores Inc همچنین تضمین می کند که تمام فعالیت ها و عملیات های آن با استانداردهای اخلاقی و اخلاقی بالایی انجام می شوند که با معیارهای بین المللی بازتعریف و محک زده شده اند.

2.عناصرنرم
2.1.2. فرهنگ شرکتیSears Hometown و Outlet Stores Inc فرهنگ فراگیر را تشویق می کند که تنوع را جشن می گیرد. این شرکت حضور بین المللی دارد و واحدهای تولیدی که در کشورهای مختلف پراکنده شده اند، به این ترتیب، Sears Hometown و Outlet Stores Inc اطمینان می دهند که فرهنگ سازمانی آن از تنوع حمایت می کند و سیاست های داخلی برای کاهش موارد تبعیض دارد.فرهنگ شرکتی در Sears Hometown و Outlet Stores Inc نیز با ایجاد استقلال برای رشد به افراد و تیم ها، نوآوری و خلاقیت را تشویق می کند – بنابراین به آنها کمک می کند تا شغل و همچنین شخصیت خود را اصلاح کنند. در نهایت، فرهنگ سازمانی در Sears Hometown و Outlet Stores Inc نیز دارای رهبری حمایتی است که در جهت افزایش انگیزه و رضایت شغلی کارمندان با دادن جای خود به دید و دسترسی کار می کند.
2.1.3. همسویی وظایف با مقادیرSears Hometown و Outlet Stores Inc تضمین می کند که تمام وظایف و نقش های شغلی آن با ارزش های اصلی که شرکت منتشر می کند، همسو باشد. این بدان معناست که تمام فعالیت ها، تاکتیک ها و تاکتیک های استراتژیک به کار گرفته شده توسط Sears Hometown و Outlet Stores Inc ارزش های اصلی آن را منعکس می کنند و از این ارزش ها منحرف نمی شوند. این امر برای اطمینان از تصویر برند ثابت و قابل اعتماد، و همچنین فرهنگ سازمانی صادقانه است. در صورت تغییر سازمانی، شرکت به اطمینان حاصل می کند که تمام فرآیندها و روش های مدیریت تغییر، ارزش های اصلی را در بر می گیرد تا فرهنگ سازمانی به طور مداوم حفظ شود و در صورت نیاز به طور سیستماتیک تغییر کند.

2.2. سبک
2.2.1. سبک مدیریت/رهبریSears Hometown and Outlet Stores Inc دارای سبک رهبری مشارکتی است. از طریق سبک رهبری مشارکتی، Sears Hometown و Outlet Stores Inc قادر است کارکنان خود را در فرآیندهای تصمیم گیری و تصمیمات مدیریتی مشارکت داده و درگیر کند. این همچنین به رهبری اجازه می دهد تا به طور منظم با کارکنان و گروه های مختلف مدیریتی تعامل داشته باشد تا هرگونه تعارض بالقوه برای حل و فصل و همچنین برای بازخورد در مورد تاکتیک ها و عملیات استراتژیک را شناسایی کند. Sears Hometown و Outlet Stores Inc از طریق رهبری مشارکتی خود قادر است انگیزه کارکنان را افزایش دهد و تعهد و مالکیت سازمانی را در بین کارمندان و سایر ذینفعان افزایش دهد.
2.2.2. اثربخشی سبک رهبری سبک رهبری مشارکتی در دستیابی به اهداف تجاری و چشم انداز سازمان بسیار موثر است. کارکنان احساس می کنند اعضای فعال سازمان هستند که برای پیشنهادات، بازخوردها و نظراتشان ارزشمند هستند. علاوه بر این، از طریق رهبری مشارکتی، رهبران و مدیران قادر به شناسایی تضادهای فعلی و بالقوه در سازمان Sears Hometown و Outlet Stores Inc هستند و فعالانه برای حل و فصل آنها در اسرع وقت تلاش می کنند.

2.3. کارکنان
2.3.1. سطح مهارت کارکنان در مقابل اهداف تجاریSears Hometown and Outlet Stores Inc دارای تعداد کافی کارمند در سراسر عملیات جهانی خود است. کارمندان برای نقش ها و موقعیت های شغلی مختلف به صورت داخلی و خارجی استخدام می شوند – بسته به فوریت و سطح مهارت مورد نیاز. بر این اساس، مشاهده می شود که Sears Hometown and Outlet Stores Inc دارای کارکنانی است که مطابق با الزامات نقش و موقعیت شغلی خود ماهر هستند. به همه کارکنان آموزش های خانگی داده می شود تا با شرکت و ارزش های آن آشنا شوند. آموزش خارجی همراه با آموزش داخلی برای ارتقای سطح مهارت ارائه می شود.همه نقش ها و موقعیت های شغلی برای تسهیل دستیابی به اهداف تجاری طراحی شده اند و به همین دلیل، سطح مهارت کارکنان در Sears Hometown و Outlet Stores Inc برای دستیابی به اهداف تجاری شرکت کافی است.
2.3.2. تعداد کارکنانSears Hometown and Outlet Stores Inc تعداد زیادی کارمند را استخدام کرده است. تعداد کارکنان از کشوری به کشور دیگر بر اساس الزامات و نیازهای کسب و کار و عملیات متفاوت است.
تیم جهانی Sears Hometown و Outlet Stores Inc یک تیم فراگیر است که تنوع را می پذیرد و تشویق می کند و برای اطمینان از دستیابی به اهداف تجاری با اعضا هماهنگ است. کارمندان شن و ماسه عضو تیم مهمترین بخش موفقیت تجاری Sears Hometown و Outlet Stores Inc هستند.

2.3. کارکنان
2.3.3. شکاف در قابلیت ها و ظرفیت های مورد نیازSears Hometown and Outlet Stores Inc دارای یک سیستم کاملاً تعریف شده برای شناسایی نیازهای بالقوه قابلیت ها و ظرفیت های سازمان است.
عملکرد منابع انسانی کسب و کار دارای یک فرآیند سیستماتیک است که تمام بخش های دیگر را برای شناسایی موقعیت های خالی بالقوه یا شکاف های مهارتی هماهنگ می کند.
بر اساس ماهیت نیاز، بخش منابع انسانی استخدام هایی را ترتیب می دهد که ممکن است ماهیت دائمی یا قراردادی داشته باشند و همچنین جلسات آموزشی را در صورت نیاز برای نیروی کار فعلی ترتیب می دهند.

2.4. مهارت ها
2.4.1. مهارت های کارمندSears Hometown and Outlet Stores Inc دارای نیروی کار ستودنی، با مهارت ها و ظرفیت های بالا است. همه کارمندان بر اساس شایستگی و شایستگی هایشان استخدام می شوند. Sears Hometown and Outlet Stores Inc به استخدام بهترین متخصصان و مراقبت بیشتر آنها برای تسهیل رشد و توسعه می بالد
.2.4.2. مهارت های کارمند در مقابل الزامات وظیفه شرکت Sears Hometown و Outlet Stores وظایف و نقش های شغلی را تعریف کرده و کارکنان را برای سطوح مهارتی متناسب با آن ها استخدام و آموزش می دهد. این شرکت تضمین می کند که تمام الزامات شغلی آن برآورده شده است و کارکنان مهارت های کافی برای انجام مشاغل مربوطه خود را مطابق با ارزش ها و فرهنگ و همچنین اهداف تجاری و استراتژی Sears Hometown و Outlet Stores Inc دارند.

2.4. مهارت ها
2.4.3. مدیریت مهارتSears Hometown and Outlet Stores Inc توجه ویژه ای به ارتقای مهارت ها و ظرفیت های کارکنان خود دارد. این سازمان آموزش و کارگاه های آموزشی منظمی را – به صورت داخلی و همچنین مدیریت خارجی – ترتیب می دهد تا فرصت های رشد و توسعه را برای کارکنان خود فراهم کند. Sears Hometown and Outlet Stores Inc بر رشد شخصی و همچنین حرفه ای کارمندان خود تمرکز دارد و بر این اساس با آنها کار می کند.
2.4.4. مزیت رقابتی شرکت نیروی انسانی یکی از مزیت های رقابتی اصلی شرکت است. مهارت های کارمندان به طور خاص برای نقش ها و الزامات شغلی در Sears Hometown و Outlet Stores Inc توسعه می یابد و یک مزیت رقابتی برای شرکت فراهم می کند – جایی که بازیکنان نمی توانند مهارت ها یا آموزش کارکنان را تقلید کنند. این یک صلاحیت منحصر به فرد و غیر قابل تعویض برای Sears Hometown و Outlet Stores Inc ایجاد می کند.

استراتژی اقیانوس آبی Sears Hometown And Outlet Stores Inc
رسال شده توسط متیو هاروی در اکتبر-01-20201.
استراتژی اقیانوس آبی: مقدمه استراتژی اقیانوس آبی به دنبال ایجاد تمایز برای سازمان ها و برندهایی مانند Sears Hometown و Outlet Stores Inc است تا آگاهی و حضور در یک بازار جدید و ایجاد تقاضا در میان مصرف کنندگان را ایجاد کند. استراتژی اقیانوس آبی بر ایجاد تقاضا در فضای بازار بی رقیب تمرکز می کند و با انجام این کار، رقابت را نامرتبط و بی ربط می کند.
از طریق استراتژی اقیانوس آبی، بازیگران صنعت مانند Sears Hometown و Outlet Stores Inc قادر به بازسازی مرزهای بازار و همچنین ساختار صنعت از طریق استراتژی ها و اقدامات خود هستند.
بر اساس مدل و چارچوب اقیانوس آبی، ساختارهای صنعت انعطاف پذیر و نه سفت فرض می شوند.

استراتژی اقیانوس آبی Sears Hometown And Outlet Stores Inc
با Sears Hometown و Outlet Stores Inc، مدل و چارچوب اقیانوس آبی به شرکت این امکان را داده است تا فضاهای بازار جدیدی را که رقابتی نبوده و یا فعالانه توسط بازیگران موجود در محیط تجاری فعلی مورد استفاده قرار نگرفته اند، کشف کند.
با انجام این کار، Sears Hometown و Outlet Stores Inc توانسته است تقاضای جدیدی ایجاد کند، نه اینکه بر سر فضای رقابتی موجود بجنگد و تجاوز کند.
با انجام این کار، Sears Hometown و Outlet Stores Inc توانسته است رشد سریعی را تجربه کند و همچنین از سود بیشتری برخوردار شود.
هنگامی که Sears Hometown و Outlet Stores Inc استراتژی اقیانوس آبی را اتخاذ می کنند، قوانین بازی را تغییر می دهد و رقابت را ریشه کن می کند – آنها را بی اهمیت و عوامل بی ربط به محیط تبدیل می کند.
برای مشاغل، اقیانوس آبی نشان دهنده بخش عمیق تری از اقیانوس است که کشف نشده است و پتانسیل و فرصت های نامحدودی برای رشد و گسترش دارد. Sears Hometown و Outlet Stores Inc استراتژی گسترده تر اقیانوس آبی را از طریق ابزارها و چارچوب های مختلف اتخاذ می کنند.

2. آبی در مقابل اقیانوس قرمز
Sears Hometown و Outlet Stores Inc در اتخاذ استراتژی اقیانوس آبی برای دستیابی به رشد سریع در فضاهای بازار ناشناخته متفاوت هستند.
در حالی که Sears Hometown و Outlet Stores Inc نیز به طور فعال استراتژی اقیانوس قرمز را دنبال می کنند، این شرکت نیز از پیروان مشتاق استراتژی اقیانوس آبی است.
انتخاب استراتژی بر اساس ماهیت محصول و پیشنهادات و همچنین اهداف تجاری و توسعه بازار متفاوت است.

استراتژی اقیانوس قرمز و آبی برای Sears Hometown و Outlet Stores Inc به روش های زیر متفاوت است

استراتژی اقیانوس سرخ
Sears Hometown و Outlet Stores Inc با بازیگران موجود در فضاهای بازار موجود و مرزهای تعریف شده صنعت رقابت می کند.
Sears Hometown and Outlet Stores Inc تلاش می کند تا سهمی از تقاضا را از پای موجود بدست آورد
Sears Hometown and Outlet Stores Inc مبادله ارزش و هزینه را انجام می دهدSears Hometown
and Outlet Stores Inc یک جهت خاص را برای تمایز انتخاب می کند – بر اساس هزینه کم و فعالیت های استراتژیک مرتبط
استراتژی اقیانوس آبی
Sears Hometown and Outlet Stores Inc فضاهای بازار جدیدی ایجاد می کند که رقابت را بی ربط می کند و مرزهای صنعت را دوباره تعریف می کند.
Sears Hometown and Outlet Stores Inc تقاضاهای جدید و نوآورانه ایجاد می کند و به طور کلی یک پای جدید می پزد.
Sears Hometown and Outlet Stores Inc مبادله هزینه ارزش را شکست می دهد
Sears Hometown
and Outlet Stores Inc به دنبال تمایز از طریق استراتژی ها و فعالیت های کم هزینه است.

3.چهارروش عملکرد
چهارچوب عمل توسط Sears Hometown و Outlet Stores Inc به شرکت کمک کرده است تا ارزش خریدار را با دقت بیشتری بررسی و اصلاح کند. شرکت Sears Hometown and Outlet Stores Inc از چهارچوب عمل در بازسازی یا توسعه منحنی های ارزش جدید یا پروفایل های استراتژیک برای شرکت و عرضه های مختلف آن در فضاهای بازار غیرقابل رقابت استفاده کرده است. با این حال، زمانی که یک منحنی ارزش جدید ایجاد می شود، شرکت ها معمولاً با یک مبادله بین تمایز و هزینه کم مواجه می شوند. Sears Hometown and Outlet Stores Inc نیز توانسته است با به چالش کشیدن شکل گیری استراتژیک، پایه و اساس و منطق صنعت، این مبادله را بشکند – در نتیجه مرزهای صنعت را به چالش کشیده و در کل کار می کند.
3.1. چهار اقدام استراتژیک برای توسعه منحنی های ارزش خریدار جدیدSears Hometown و Outlet Stores Inc مبادله را از طریق چهار فرآیند و روش استراتژیک ساده – که به عنوان چهار عمل در چهارچوب عمل برجسته شده است – می شکند.
3.1.1. از بین بردن با حذف، Sears Hometown و Outlet Stores Inc عواملی را که از طریق آنها یک صنعت معین در یک دوره زمانی طولانی رقابت کرده است و ممکن است در حال حاضر حذف شوند، شناسایی و فهرست کوتاهی می کند. این عوامل شامل، برای مثال، فناوری منسوخ، فرآیندهای عملیاتی دنیوی، و سیاست های سختگیرانه منابع انسانی است.

3.چهارروش عملکرد
3.1.2. بالا بردن تحت این گزینه، Sears Hometown and Outlet Stores Inc می تواند عواملی را که می خواهد در تنظیمات و عملیات خود بالاتر از میانگین صنعت باشد، شناسایی کند. این عوامل به شرکت برتری نسبت به سایر بازیگران می دهد و مزیت رقابتی را برای آن به ارمغان می آورد. بنابراین، Sears Hometown and Outlet Stores Inc، بر توسعه این عوامل برای یک مزیت پایدار تمرکز دارد. این عوامل عبارتند از، برای مثال، فرهنگ سازمانی، آموزش منابع انسانی و سیاست ها، نوآوری های فن آوری و قابلیت های تحقیقات بازار – برای مثال.
3.1.3. ایجاد کردن تحت عمل ایجاد، Sears Hometown و Outlet Stores Inc قادر به توسعه و شناسایی عوامل استراتژیک و ظرفیت هایی هستند که برای صنعت جدید هستند و قبلاً هرگز معرفی نشده اند. شرکت با این ظرفیت ها قادر به حفظ و کنترل هزینه ها بوده و در عین حال می تواند ارزش بالاتری را به خریداران ارائه دهد. این شرکت همچنین می تواند از طریق توسعه این ظرفیت ها، مزیت پایدار و مزیت پیش رونده اصلاح شده ایجاد کند که به آن مزیت پایدار می دهد.
3.1.4. کاهش دادن تحت این گزینه و انتخاب استراتژیک، Sears Hometown و Outlet Stores Inc یک صنعت معین را ارزیابی و بررسی می کند و عوامل و جنبه هایی را شناسایی می کند که باید در برنامه های توسعه خود کاهش دهد تا بتواند از فضاهای بازار استفاده نشده و فرصت های مرتبط حداکثر بهره را ببرد. این عوامل در مقایسه با استانداردهای صنعتی به میزان قابل توجهی کاهش یافته است.

4. چارچوب شش مسیر
Sears Hometown and Outlet Stores Inc از چارچوب شش مسیر تحت مدل و چارچوب اقیانوس آبی برای کاهش، مهار و شناسایی خطر جستجویی که بسیاری از مشاغل در برنامه های توسعه خود با چالش مواجه می شوند، استفاده می کند.
با استفاده از این چارچوب، Sears Hometown و Outlet Stores Inc قادر به شناسایی احتمالات متعدد مرتبط با گسترش به فضای بازار بکر است، که به آن اجازه می دهد مرزها و ساختارهای صنعت را به سمت نوآوری و خلق ارزش جدید بازسازی کند.

4. چارچوب شش مسیر
4.1. شش راه
شش مسیری که Sears Hometown و Outlet Stores Inc از آنها استفاده می کند عبارتند از:
4.1.1. صنعت در مقایسه با بازیکنان اقیانوس قرمز که بر روی رقابت با رقبای در حال خروج در یک صنعت تمرکز می کنند، بازیکنان اقیانوس آبی مانند Sears Hometown و Outlet Stores Inc قادر به گسترش فراتر از بازیکنان موجود هستند. Sears Hometown and Outlet Stores Inc به صنایع جایگزین و احتمالات جایگزین در برنامه های توسعه و رشد خود نگاه می کند و به این ترتیب، رقابت موجود را بی ربط می کند.
4.1.2. گروه راهبردی بازیگران اقیانوس سرخ روی یک گروه استراتژیک موجود برای موقعیت یابی متمرکز می شوند، از سوی دیگر، Sears Hometown و Outlet Stores Inc فراتر از گروه های استراتژیک موجود در یک صنعت نگاه می کنند و به نوبه خود، موقعیت یابی استراتژیک جدید و گروه هایی با مزیت حرکت اول ایجاد می کنند. و از طریق کاوش در فضاهای تبلیغاتی امکانات جدید بازار.
4.1.3. گروه خریدار بازیگران اقیانوس سرخ به طور مداوم به دنبال خدمات رسانی به گروه های مصرف کننده بهتر هستند. Sears Hometown and Outlet Stores Inc نیز به نوبه خود بر ایجاد تقاضای جدید و ایجاد گروه های مصرف کننده جدید تمرکز می کند تا بتواند پایگاه کلی مشتریان خود را گسترش دهد. با انجام این کار، Sears Hometown و Outlet Stores Inc قادر به تعریف مجدد گروه خریدار و مصرف کنندگان برای صنعت – با شناسایی گروه های مصرف کننده جدید و بالقوه نیز هستند.

4. چارچوب شش مسیر
4.1.4. محدوده ارائه محصول یا خدمات بازیکنان اقیانوس سرخ بر روی بهبود محصول اصلی ارائه شده به e babel تمرکز می کنند تا خدمات بهتری به مصرف کنندگان ارائه دهند. Sears Hometown و Outlet Stores Inc، به نوبه خود، نه تنها به دنبال برآورده کردن انتظارات مصرف کنندگان است، بلکه به دنبال حرکت در سراسر جهان است تا بتواند آنها را خوشحال کند. این کار توسط شرکت با تمرکز بر خدمات مصرف کننده، افزودن پیشنهادات تکمیلی و همچنین افزایش ارائه خدمات برای مصرف کنندگان انجام می شود.
4.1.5. جهت گیری عملکردی-عاطفیSears Hometown and Outlet Stores Inc قادر است جهت گیری عملکردی-عاطفی صنعت را از طریق انتخاب های استراتژیک و جهت گیری خود و همچنین خلاقیت و آینده نگری نوآوری کند. Sears Hometown and Outlet Stores Inc قادر به توسعه و ایجاد فضاهای بازار جدید و تقاضای جدید برای محصولات و پیشنهادات خود – برجسته کردن نوآوری مورد نیاز برای تعریف مجدد تمرکز صنعتی و تغییر تعادل جهت گیری عاطفی و عملکردی در یک صنعت خاص به سمت بهتر برای گروه های مصرف کننده هدف جذاب باشد.
4.1.6. زمان بازیگران اقیانوس سرخ با روندها و الگوهای بیرونی در محیط خارجی سازگار می شوند و آنها را در تصمیمات و جهت گیری های استراتژیک خود می گنجانند. Sears Hometown و Outlet Stores Inc به نوبه خود به دنبال تاثیرگذاری بر روندها و الگوهای خارجی در محیط یک صنعت هستند. به جای اینکه واکنشی باشد، ماهیت فعال تری دارد و فعالانه به دنبال بهبود محیط کسب وکار از طریق تاثیرگذاری بر آن در طول زمان با اقدامات، استراتژی ها و فلسفه های خود است.

5. سه طبقه غیر مشتری
برای استفاده از فضاهای بازار ناشناخته و ایجاد تقاضای جدید، Sears Hometown و Outlet Stores Inc سرمایه گذاری قابل توجهی در تحقیقات بازار و درک روندهای مصرف کننده و الگوهای رفتاری کرده است.
این تحقیق به ویژه بر روی غیرمشتریان و نحوه باز کردن قفل آنها برای ایجاد تقاضای جدید برای پیشنهادات شرکت متمرکز است.
در حالی که Sears Hometown و Outlet Stores Inc تلاش می کنند تا پایگاه مصرف کنندگان فعلی خود را حفظ و گسترش دهند، باید این کار را با استفاده از گروه های مصرف کننده جدید انجام دهند.
شکل 1 گروه های غیر مصرف کننده یک صنعت

گروه های غیر مصرف کننده یک صنعت
اولین گروه از غیرمصرف کنندگان برای Sears Hometown و Outlet Stores Inc کسانی هستند که حداقل از محصولات صنعتی خرید می کنند – فقط از روی ضرورت و غیرمشتری تلقی می شوند.
گروه دوم شامل آن دسته از مصرف کنندگانی است که پیشنهادات یک صنعت را رد می کنند. این گروه نسبت به پیشنهادات و مزایای صنعت آگاهی دارند، اما از مشارکت به عنوان گروه های مصرف کننده فعال خودداری می کنند و در عوض، به طور کامل از خرید خودداری می کنند.
گروه سوم بیشترین فاصله را از شرکت دارند و پیشنهادات صنعت را به عنوان یک احتمال در نظر نگرفته اند. این مصرف کنندگان علاقه مند نیستند یا از پیشنهادات بی اطلاع هستند.
Sears Hometown and Outlet Stores Inc از شبکه ها و مدل های اقیانوس آبی برای جذب غیرمصرف کنندگان و تبدیل آنها به مشتریان از طریق تصمیم گیری ها و برنامه ریزی های استراتژیک استفاده می کند.

6. دنباله ایجاد یک نوآوری ارزش اقیانوس آبی
Sears Hometown and Outlet Stores Inc با استفاده از چارچوب برای توالی استراتژی خود از استراتژی اقیانوس آبی به طور بهینه استفاده کرده است تا بتواند بیشترین سود و سود را از آن به دست آورد.
Sears Hometown and Outlet Stores Inc از توالی بهینه برای نوآوری ارزش تحت استراتژی اقیانوس آبی استفاده می کند، یعنی سودمندی خریدار، قیمت، هزینه و پذیرش.
با استفاده از این توالی، Sears Hometown و Outlet Stores Inc می توانند به اقیانوس های آبی مکان های دست نخورده بازار نفوذ کنند و مطمئن شوند که رشد آن از فضاهای بازار بلااستفاده است و از نظر ایجاد تقاضا، ارگانیک است.
با این توالی، Sears Hometown and Outlet Stores Inc نیز توانسته است خطرات گسترش و بین المللی شدن را کاهش دهد و در عین حال اطمینان حاصل کند که حداکثر ارزش نه تنها برای مشتریان بلکه توسط خود شرکت نیز ایجاد می شود و از آن لذت می برند. فضاهای بازار دست نخورده و جدید

شکل 2 دنباله ایجاد ارزش خریدار تحت مدل اقیانوس آبی

6.1. دنباله خلق ارزش اقیانوس آبی
توالی اتخاذ شده توسط Sears Hometown و Outlet Stores Inc برای گسترش و توسعه تجارت کاملاً منطقی است.Sears
Hometown and Outlet Stores Inc تضمین می کند که محصولات ارائه شده آن توسعه یافته و به بازار عرضه می شود تا ابزاری استثنایی برای خریداران و مصرف کنندگان در بازارهای خود ارائه دهد.
اگرچه Sears Hometown و Outlet Stores Inc محصولاتی تولید می کردند که نیاز به وابستگی عاطفی کمی دارند، پیشنهادات و محصولات اغلب به خاطر رضایتی که ارائه می دهند، بارها خریداری می شوند.
برای Sears Hometown و Outlet Stores Inc، این امر از طریق فعالیت های بازاریابی به دست می آید، جایی که شرکت بازاریابی می کند و محصولات خود را تبلیغ می کند تا ابزاری استثنایی برای خریداران ارائه دهد.
بر اساس پیشنهادات محصول، ماهیت و ویژگی های آن، Sears Hometown و Outlet Stores Inc تضمین می کنند که این پیشنهادات قیمت مناسبی دارند. این استراتژی قیمت گذاری نه تنها برای جذب مصرف کنندگان جدید و نفوذ به گروه های مصرف کننده موجود، بلکه برای جذب و جلب توجه توده ها نیز حفظ می شود. قیمت این محصولات به گونه ای است که حداکثر تعداد خریداران را از گروه های مخاطب هدف محصولات شرکت سیرز هوم تاون و اوتلت استورز برای تعیین مقرون به صرفه بودن مخاطبان جذب کند. این مقرون به صرفه بودن و خرید منجر به یک اثر موج دار از نظر تولید وزوز برای محصول می شود.

6.1. دنباله خلق ارزش اقیانوس آبی
پس از تضمین جنبه های درآمدی مدل در توالی یابی، Sears Hometown و Outlet Stores Inc همچنین تضمین می کنند که شامل هزینه های عملیات و ساخت می شود تا از عملیات خود سودی به دست آورد.
سود در اینجا به عنوان قیمت محصولات منهای هزینه تولید برای شرکت – و شامل هزینه های ثابت و متغیر تعریف می شود. Sears Hometown و Outlet Stores Inc تضمین می کند که هزینه هایش از طریق صرفه جویی در مقیاس حفظ می شود و قیمت محصولاتش به دلیل افزایش هزینه ها افزایش نمی یابد.
این حفظ قیمت برای جذب مصرف کنندگان هدف و بهره مندی حداکثری از اقیانوس آبی مهم است.در نهایت، Sears Hometown و Outlet Stores Inc محیط کسب و کار و بازار مصرف را ارزیابی می کند و آن را برای هر گونه مانع یا مانع در روند پذیرش محصولات در منطقه اقیانوس آبی بررسی می کند. این شرکت این موانع و موانع را زودتر در طول راه از بین می برد تا از تحقق اهداف و اهداف Sears Hometown و Outlet Stores Inc جلوگیری کند.

7. نقشه سودمند خریدار
Sears Hometown and Outlet Stores Inc همچنین از نقشه ابزار خریدار در اکتشاف فضاهای بازار دست نخورده برای اهداف رشد و توسعه استفاده می کند.
نقشه سودمندی خریدار به Sears Hometown و Outlet Stores Inc کمک می کند تا بهترین های مصرف کننده را درک کنند و همچنین به Sears Hometown و Outlet Stores Inc اجازه می دهد تا فکر کنند و از دیدگاه خریدار درک کنند.
به این ترتیب، این شرکت می تواند سمت تقاضا را بهتر بررسی کند، و همچنین به Sears Hometown و Outlet Stores Inc اجازه می دهد تا راه های نوآورانه ای را برای افزایش سودمندی خریدار ابداع کنند که در مقایسه با معیارهای ابزار معمولی متفاوت است.
کاوش در سمت تقاضا همچنین به Sears Hometown و Outlet Stores Inc کمک می کند تا تجربیات جدیدی را برای خریداران با پیشنهادات خود ایجاد کنند – برای کمک به تقویت ارتباط و تعامل آنها با محصولات و افزایش جذابیت پیشنهادات.
به این ترتیب Sears Hometown and Outlet Stores Inc قادر به شناسایی فضاهای کاربردی مختلف و متنوعی است که پیشنهاداتش به طور بالقوه می تواند پر شود.

شکل 3 نقشه های کاربردی تحت مدل اقیانوس آبی
نقشه های ابزار مبتنی بر دو بعد هستند – چرخه تجربه خریدار (BEC) و اهرم های ابزار.

7.1. چرخه تجربه خریدار و اهرم های ابزار
BEC چرخه یا فرآیندی است که از طریق آن یک مصرف کننده با مصرف کنندگان تعامل می کند و محصول را دفع می کند.
به طور کلی در شش مرحله رخ می دهد – و از مرحله خرید تا مرحله دفع اجرا می شود.اهرم های ابزار به نوبه خود، راه هایی هستند که از طریق آن ها Sears Hometown و Outlet Stores Inc می توانند سودمندی پیشنهادات خود را در شش مرحله BEC برای مصرف کنندگان افزایش و افزایش دهند – در نتیجه سودمندی کلی محصول را افزایش می دهند.
7.2. نقشه های کاربردی و خلق ارزش در اقیانوس آبی
با شناسایی فضاهای کاربردی جدید و متفاوت برای مصرف کنندگان، Sears Hometown و Outlet Stores Inc قادر است ایده ها و مفاهیم جدیدی را شناسایی کند که به گروه های مصرف کننده جدید کمک می کند و غیرمصرف کنندگان را به مصرف کنندگان مشتاق پیشنهادات خود تبدیل می کند. در عین حال، تقویت کننده سودمند خریدار همچنین به Sears Hometown و Outlet Stores Inc در شناسایی فضاهایی برای تمایز محصولات خود و ایجاد ارزش های پیشنهادی جدید برای مصرف کنندگان کمک می کند – همچنین در جنبه تمایز نیز بازی می کند.

8. ارزش نوآوری
یکی از ابزارهایی که Sears Hometown و Outlet Stores Inc در کاربرد استراتژی اقیانوس آبی به کار می برند، مدل یا چارچوب نوآوری ارزش است. با چارچوب نوآوری ارزش، Sears Hometown و Outlet Stores Inc قادر است به طور مداوم و همزمان استراتژی تمایز و کم هزینه را دنبال کند.
با انجام این کار، Sears Hometown و Outlet Stores Inc قادر است نه تنها برای خود، بلکه برای مشتریان خود نیز ارزش افزوده و افزایشی ایجاد کند. این ارزش افزایش یافته و افزایش یافته به دلیل نوآوری ارزش توسعه یافته است.
8.1. ایجاد نوآوری ارزش: خریدار در مقابل تولید کنندهنوآوری ارزش عاملی محوری است که به Sears Hometown و Outlet Stores Inc در توسعه و ایجاد تقاضای جدید با شناسایی و استفاده از فضاهای بازار ناشناخته کمک کرده است. با نوآوری ارزش، این شرکت توانسته است به طور مستمر استراتژی ایجاد بازار خود را اصلاح کند و بازارهای جدیدی را برای محصولات خود و فراخوان محصولات خود توسعه دهد. برای نوآوری در ارزش، درک این نکته مهم است که مشتریان از مطلوبیت محصول کمتر از قیمت پرداخت شده ارزش کسب می کنند. در مقابل، ارزش برای تولیدکنندگان یا شرکت ها – مانند Sears Hometown و Outlet Stores Inc، بر اساس قیمت محصول منهای هزینه به دست می آید. نوآوری ارزش برای Sears Hometown و Outlet Stores Inc با همسو کردن جنبه های قیمت، هزینه و ابزار به دست می آید. با این نوآوری ارزش، یک جهش ارزش ایجاد می شود که ارزش محصول را برای مشتری و همچنین برای Sears Hometown و Outlet Stores Inc افزایش می دهد.

8. ارزش نوآوری

تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش Sears Hometown And Outlet Stores Inc
مزایای انجام تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش Sears Hometown و Outlet Stores Inc.تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش Sears Hometown و Outlet Stores Inc می تواند مزایای مختلفی را ارائه دهد:
1.1.1 منابع مزیت رقابتی را شناسایی کنیدبا انجام تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش Sears Hometown و Outlet Stores Inc در طول فرآیند برنامه ریزی، می توان منابع احتمالی مزیت رقابتی را شناسایی کرد. شرکت/شرکت مجموعه ای از فعالیت های مختلف است که تا حدودی با هم مرتبط هستند.
Sears Hometown و Outlet Stores Inc نمی توانند همه فعالیت ها را در بازار خارجی معامله کنند. رویکرد زنجیره ارزش نشان می دهد که یک شرکت می تواند این فعالیت ها را به عنوان منابع رانت اقتصادی در نظر بگیرد.
این فعالیت ها همچنین می توانند به عنوان موانعی برای شرکت های تازه وارد عمل کنند یا باعث ضررهای هزینه ای برای رقبا شوند.

1.1.2 روابط و وابستگی های متقابل پیچیده را شناسایی کنید
Sears Hometown و Outlet Stores Inc می توانند پیوندهای داخلی و خارجی مختلف را بین فعالیت ها از طریق لنز زنجیره ارزش شناسایی کنند. پیوندهای داخلی عبارتند از روابط متقابل بین فعالیت های درون واحدهای سازمانی و پیوندهای خارجی بین واحدهای تجاری شرکت های مشابه یا متفاوت. مطالعه این روابط متقابل می تواند به شرکت کمک کند تا از هماهنگی و بهینه سازی مشترک بهره مند شود.
1.1.3 جریان مواد، اطلاعات و امور مالی بهبود یافته استاستفاده از تحلیل زنجیره ارزش می تواند جریان مالی، محصولات و اطلاعات را بهینه کند.جریان اطلاعات بهبود یافته می تواند به شرکت در شناسایی و بهره برداری از فرصت های جدید و کاهش تهدیدهای خارجی کمک کند. ارزیابی مداوم زنجیره ارزش می تواند منجر به پر کردن به موقع شکاف های مهمی شود که ممکن است بر بهره وری شرکت تاثیر بگذارد.اجرای موثر تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش Sears Hometown و Outlet Stores Inc می تواند جریان مواد و محصول را به دلیل بهبود تقاضا و پیش بینی فروش بهبود بخشد. مدیریت موجودی نیز بهبود می یابد زیرا Sears Hometown و Outlet Stores Inc می توانند تاخیرها را با ردیابی فعالیت ها در سراسر زنجیره تامین به حداقل برسانند.
مشتریان مدرن به پاسخ سریع و دسترسی راحت به اطلاعات مهم مربوط به محصول اهمیت زیادی می دهند. وقفه غیرمنتظره در جریان اطلاعات می تواند بر رابطه مشتری و تامین کننده تاثیر بگذارد. تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش Sears Hometown and Outlet Stores Inc و اجرای آن می تواند گلوگاه های جریان اطلاعات را برجسته و برطرف کند.

1.1.2 روابط و وابستگی های متقابل پیچیده را شناسایی کنید
1.1.4 تدوین استراتژی های موثر ویژه شرکتSears Hometown and Outlet Stores Inc Value Chain Analysis را می توان در فرآیند تصمیم گیری استراتژیک رقابتی استفاده کرد. با این حال، انتخاب استراتژی رقابتی مناسب (رهبری هزینه، تمایز یا تمرکز) مستلزم شناخت ساختار هزینه خود و رقبا است.

1.2 چالش های مرتبط با تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش
Sears Hometown و Outlet Stores Inc.شرکت ممکن است چشم انداز و استراتژی کلی خود را با تقسیم عملیات به فعالیت های مختلف از دست بدهد.
تقسیم عملیات به فعالیت های اولیه و پشتیبانی ممکن است به دلیل افزایش پیچیدگی قابل تفکیک نباشد.فرآیند تقسیم می تواند زمان بر باشد و یافتن اطلاعات مورد نیاز نیز می تواند دشوار باشد.
اجرای موثر زنجیره ارزش نه تنها به آشنایی، بلکه به تخصص دقیق نیاز دارد.Sears Hometown و Outlet Stores Inc ممکن است دریافت اطلاعات مورد نیاز را دشوار بدانند اگر سیستم اطلاعات کسب و کار آن بر این اساس ساختار نداشته باشد.

2. تحلیل زنجیره ارزش پورتر از Sears Hometown and Outlet Stores Inc
مدل زنجیره ارزش پورتر در دنیای تجارت بسیار محبوب است. با این حال، Sears Hometown و Outlet Stores Inc نباید با قائل شدن اهمیت یکسان به همه فعالیت ها، آن را به عنوان یک چارچوب سفت و سخت و مستقل در نظر بگیرند. تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش موثر به Sears Hometown و Outlet Stores Inc نیاز دارد تا متوجه شوند که همه فعالیت ها یا عملکردها نیازی به بررسی دقیق ندارند. از این رو، اولین گام برای تطبیق چارچوب زنجیره ارزش پورتر، شناسایی اهمیت فعالیت ها با توجه به نقش آنها در فرآیند ارائه محصول/خدمت است.
2.1 فعالیت های اولیه
فعالیت های زنجیره ارزش اولیه Sears Hometown و Outlet Stores Inc به طور مستقیم در تولید و فروش محصول به مشتریان هدف دخیل هستند. همانطور که در زیر توضیح داده شده است، تجزیه و تحلیل فعالیت های زنجیره ارزش اولیه می تواند عملکرد Sears Hometown و Outlet Stores Inc را بهبود بخشد.
2.1.1 لجستیک ورودی
ایجاد روابط قوی با تامین کنندگان مهم است زیرا حمایت آنها برای دریافت، ذخیره و توزیع محصول ضروری است. بدون تجزیه و تحلیل تدارکات داخلی، Sears Hometown و Outlet Stores Inc می توانند با چالش های مختلفی در مراحل توسعه محصول مواجه شوند. تجزیه و تحلیل لجستیک درون مرزی یک شرکت را ملزم می کند که بر هر جنبه ای از تبدیل از مواد خام به محصول نهایی تمرکز کند. برخی از نمونه های لجستیک ورودی عبارتند از بازیابی مواد خام، ذخیره سازی ورودی ها و توزیع داخلی مواد خام و اجزاء برای شروع تولید.

2.1.2 عملیات
اهمیت تجزیه و تحلیل فعالیت های عملیاتی با رسیدن مواد خام افزایش می یابد و Sears Hometown و Outlet Stores Inc آماده پردازش مواد خام به محصول نهایی و عرضه آن به بازار هستند. برخی از نمونه های فعالیت های عملیاتی ماشین کاری، بسته بندی، مونتاژ و آزمایش هستند. تعمیر و نگهداری تجهیزات نیز در این دسته قرار می گیرد.این شامل هر دو عملیات تولیدی و خدماتی است. تجزیه و تحلیل فعالیت های عملیاتی برای بهبود بهره وری، به حداکثر رساندن کارایی و تضمین موفقیت رقابتی Sears Hometown و Outlet Stores Inc مهم است. افزایش بهره وری می تواند به Sears Hometown و Outlet Stores Inc کمک کند تا به رشد اقتصادی ثابت دست یابند، سودآوری را افزایش دهند و پایه ای قدرتمند ایجاد کنند. برای مزیت رقابتی
2.1.3 لجستیک خروجی لجستیک خروجی شامل فعالیت هایی است که با عبور از واسطه های مختلف، محصول را به مشتری تحویل می دهد. برخی از فعالیت های لجستیک خروجی عبارتند از جابجایی مواد، انبارداری، زمان بندی، پردازش سفارش، حمل و نقل و تحویل به مقصد. Sears Hometown و Outlet Stores Inc می توانند تدارکات خروجی را برای کشف منابع مزیت رقابتی و دستیابی به اهداف رشد کسب و کار خود تجزیه و تحلیل و بهینه کنند.زیرا زمانی که فعالیت های برون مرزی با هزینه های بهینه مدیریت شوند و فرآیندهای تحویل محصول حداقل تاثیر منفی بر کیفیت بگذارد، رضایت مشتری را به حداکثر می رساند و فرصت های رشد را برای شرکت افزایش می دهد. Sears Hometown و Outlet Stores Inc باید اهمیت ویژه ای به فعالیت های زنجیره ارزش خروجی خود در زمانی که محصولات ارائه شده فاسد شدنی هستند و نیاز به تحویل سریع به مشتری نهایی دارند، قائل شوند.

2.1.4 بازاریابی و فروش
در این مرحله، Sears Hometown و Outlet Stores Inc مزایا و نقاط تمایز محصولات ارائه شده را برجسته خواهند کرد تا مشتریان را متقاعد کند که ارائه آن بهتر از رقبا است.
تنها تولید یک محصول با کیفیت بالا با هزینه های مقرون به صرفه و ویژگی های متمایز نمی تواند ارزش ایجاد کند مگر اینکه Sears Hometown و Outlet Stores Inc در فعالیت های بازاریابی و فروش سرمایه گذاری کنند. نمایندگان فروش و بازاریابان در اینجا نقش مهمی دارند.برخی از نمونه های فعالیت های بازاریابی و فروش Sears Hometown و Outlet Stores Inc عبارتند از: نیروی فروش، تبلیغات، فعالیت های تبلیغاتی، قیمت گذاری، انتخاب کانال، نقل قول و ایجاد روابط با اعضای کانال. شرکت می تواند از رویکرد قیف بازاریابی برای ساختاردهی فعالیت های بازاریابی و فروش خود استفاده کند. بسته به اهداف تجاری Sears Hometown و Outlet Stores Inc، تصویر برند، پویایی رقابتی و جایگاه فعلی در بازار، استراتژی های بازاریابی می توانند ماهیت فشار یا کششی داشته باشند.فعالیت های بازاریابی موثر و یکپارچه می تواند ارزش ویژه برند Sears Hometown و Outlet Stores Inc را توسعه دهد و به آن کمک کند تا از رقبا متمایز شود. با این حال، Sears Hometown و Outlet Stores Inc باید از دادن تعهدات نادرست در مورد ویژگی های محصول که توسط بخش تولید قابل انجام نیست، اجتناب کنند. این نشان دهنده نیاز به اطمینان از هماهنگی بین فعالیت های مختلف زنجیره ارزش است.

2.1.5 خدمات
خدمات پیش فروش و پس از فروش ارائه شده توسط Sears Hometown و Outlet Stores Inc نقش مهمی در توسعه وفاداری مشتریان خواهد داشت.
مشتریان مدرن خدمات پس از فروش را به اندازه فعالیت های بازاریابی و تبلیغاتی مهم می دانند. قدرت e-WOM منفی به دلیل خدمات پشتیبانی ضعیف را نمی توان در عصر پیشرفته تکنولوژیکی تضعیف کرد.
شرکت باید فعالیت های پشتیبانی خود را تجزیه و تحلیل کند تا از آسیب رساندن به اعتبار برند جلوگیری کند و در عوض از آن به عنوان ابزاری برای انتشار دهان به دهان مثبت به دلیل خدمات پشتیبانی سریع، به موقع و کارآمد استفاده کند.

2.2 فعالیت های ثانویه
فعالیت های پشتیبانی نقش مهمی در هماهنگی و تسهیل فعالیت های زنجیره ارزش اولیه دارند.
Sears Hometown و Outlet Stores Inc نیز می توانند از تجزیه و تحلیل فعالیت های پشتیبانی خود همانطور که در زیر توضیح داده شده است بهره مند شوند.
2.2.1 زیرساخت های شرکت زیرساخت شرکت به مجموعه ای از فعالیت ها مانند مدیریت کیفیت، رسیدگی به امور حقوقی، حسابداری، تامین مالی، برنامه ریزی و مدیریت استراتژیک اشاره دارد. مدیریت زیرساخت موثر می تواند به Sears Hometown و Outlet Stores Inc اجازه دهد تا ارزش کل زنجیره ارزش را بهینه کنند. Sears Hometown و Outlet Stores Inc می توانند فعالیت های زیرساختی (یا معمولاً هزینه های سربار نامیده می شوند) را برای تقویت موقعیت رقابتی در بازار کنترل کنند.
2.2.2 مدیریت منابع انسانیSears Hometown و Outlet Stores Inc می توانند مدیریت منابع انسانی را با ارزیابی جنبه های مختلف منابع انسانی، از جمله استخدام، انتخاب، آموزش، پاداش، مدیریت عملکرد و سایر فعالیت های مدیریت پرسنل تحلیل کنند. مدیریت موثر منابع انسانی می تواند به Sears Hometown و Outlet Stores Inc اجازه دهد تا فشار رقابتی را بر اساس انگیزه، تعهد و مهارت های نیروی کار خود کاهش دهند. این شرکت همچنین می تواند با تجزیه و تحلیل هزینه های استخدام و آموزش با بازده نسبی به اهداف به حداقل رساندن هزینه های خود دست یابد. وابستگی شدید Sears Hometown و Outlet Stores Inc به استعداد کارکنان، اهمیت این فعالیت پشتیبانی زنجیره ارزش را افزایش خواهد داد.

2.2 فعالیت های ثانویه
2.2.3 توسعه فناوری در عصر مدرن و پیشرفته فناوری، تقریباً تمام فعالیت های زنجیره ارزش به پشتیبانی فناوری بستگی دارد. ادغام فن آوری در تولید، توزیع، بازاریابی و فعالیت های منابع انسانی نیازمند Sears Hometown و Outlet Stores Inc است تا اهمیت توسعه فناوری را درک کنند. می توان آن را به فعالیت های توسعه فناوری محصول و فرآیند تقسیم کرد. برخی از نمونه ها عبارتند از: نرم افزار اتوماسیون، خدمات مشتری با پشتیبانی فناوری، تحقیقات طراحی محصول و تجزیه و تحلیل داده ها. بخش تحقیق و توسعه Sears Hometown and Outlet Stores Inc در این دسته طبقه بندی می شود.
2.2.4 تدارکات تدارکات در زنجیره ارزش به فرآیندهای درگیر در خرید نهاده ها اشاره می کند که ممکن است از تجهیزات، ماشین آلات، مواد خام، لوازم، مواد خام و سایر موارد لازم برای تولید محصول نهایی باشد. به دلیل پیوند با چندین فعالیت زنجیره ارزش، Sears Hometown و Outlet Stores Inc باید به دقت فعالیت های تدارکاتی خود را برای بهینه سازی زنجیره ارزش ورودی، عملیاتی و خروجی بررسی کنند.همانطور که در بالا ذکر شد، استفاده از مدل زنجیره ارزش پورتر به درک اهمیت همه فعالیت ها بستگی دارد. پس از درک اهمیت نسبی فعالیت های زنجیره ارزش شناسایی شده، Sears Hometown و Outlet Stores Inc باید مناطقی را برجسته کنند که می توان ارزش افزوده، کارایی هزینه را به دست آورد، مبنای تمایز را تنظیم کرد، یا فرآیندها را می توان بهینه کرد.

3. مزایای رقابتی از طریق تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش
Sears Hometown و Outlet Stores Inc.برای Sears Hometown و Outlet Stores Inc مهم است که مزیت رقابتی خود را بر اساس فعالیت هایی که در آن به منابع کمیاب یا ترسناک دسترسی دارد، استوار کند. ممکن است شامل سرمایه فکری، دارایی، مهارت یا شبکه توزیع باشد.
تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش می تواند به Sears Hometown و Outlet Stores Inc کمک کند تا آن فعالیت ها را شناسایی کرده و آن حوزه ها را توسعه دهند تا برتری رقابتی قوی نسبت به رقبا داشته باشند.
نمونه های زیادی وجود دارد (مانند توشیبا و شارپ) که تحلیل زنجیره ارزش را ابزاری برای کسب مزیت رقابتی و سرمایه گذاری هنگفت در فعالیت های تحقیق و توسعه در شبکه زنجیره ارزش خود می دانند.
استراتژی های عمومی پورتر برای دستیابی به مزیت رقابتی و مدل زنجیره ارزش را می توان با هم برای ایجاد مزیت رقابتی قوی مورد استفاده قرار داد.

3. مزایای رقابتی از طریق تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش
تجزیه و تحلیل فعالیت های زنجیره ارزش را می توان برای درک منابع مزیت رقابتی انجام داد.
Sears Hometown and Outlet Stores Inc می تواند از عملیات، بازاریابی و سایر فعالیت های زنجیره ارزش مرتبط برای بهره مندی از مزایای هزینه استفاده کند یا می تواند از منابع انسانی، فناوری، زیرساخت ها، خدمات یا سایر فعالیت های مرتبط برای ایجاد مبنای تمایز قوی استفاده کند.
به طور کلی، منابع مزیت رقابتی را می توان به دو نوع هزینه و تمایز گروه بندی کرد. Sears Hometown و Outlet Stores Inc بسته به عمق و وسعت تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش خود، می توانند از یک یا هر دو منبع مزیت رقابتی کسب کنند.
بخش های بعدی مقاله با جزئیات نشان می دهد که چگونه Sears Hometown و Outlet Stores Inc می توانند فعالیت های زنجیره ارزش اولیه و/یا ثانویه را برای دستیابی به اهداف هزینه و تمایز مورد نظر پیکربندی کنند.

4. مزیت هزینه
Sears Hometown and Outlet Stores Inc4.1 مزیت هزینه از طریق تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش Sears Hometown و Outlet Stores IncSears Hometown و Outlet Stores Inc می توانند از مزایای هزینه با کاهش هزینه های مرتبط با فعالیت های زنجیره ارزش بهره مند شوند. با این حال، شرکت را ملزم می کند که ابتدا فعالیت ها را نقشه برداری کند و سپس هزینه ها را برای انجام تنظیمات لازم مرتبط کند.
ارتباط بین زنجیره ارزش و استراتژی رهبری هزینه نشان دهنده تمرکز موازی بر فعالیت های عملیاتی کم هزینه است. اگر Sears Hometown and Outlet Stores Inc به دنبال دستیابی به مزیت هزینه است، باید هر عنصر را در زنجیره ارزش شناسایی کند که می تواند برای به دست آوردن اثر کلی بهینه شود.یک مثال تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش برای Sears Hometown و Outlet Stores Inc این است که می تواند از تجزیه و تحلیل به عنوان ابزاری برای مذاکره در مورد بهترین قیمت ها و به حداکثر رساندن فرآیندهای حمل و نقل درون و برون استفاده کند.یکی دیگر از مثال های تحلیل زنجیره ارزش استفاده از اطلاعات زنجیره ارزش برای ایجاد بودجه تبلیغاتی متوسط است که می تواند هزینه های بازاریابی را کاهش دهد و محصول را با هزینه مقرون به صرفه ارائه دهد.اگر Sears Hometown and Outlet Stores Inc کم هزینه را هدف قرار دهد، تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش می تواند سودآوری را بهینه کند. اگر تمایز محصول هدف Sears Hometown و Outlet Stores Inc باشد، تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش به شرکت در به حداکثر رساندن کارایی و افزایش کیفیت محصول با بهبود فرآیندها کمک خواهد کرد.

4.2 محرک های هزینه
Sears Hometown و Outlet Stores Inc تجزیه و تحلیل زنجیره ارزشSears Hometown و Outlet Stores Inc می توانند رانندگان زیر را برای افزودن ارزش، تعیین مبنای تمایز و افزایش کارایی کنترل کنند.
سیاست های سازمانی- ادغام- زمان سنجی- اقتصاد مقیاس- پیوندها-روابط متقابل- استفاده از ظرفیت یادگیری و سرریز
با این حال، توجه به این نکته ضروری است که هزینه ها فقط تا حدی قابل کاهش است. تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش Sears Hometown و Outlet Stores Inc باید ارزش درک شده مشتریان را نیز در نظر بگیرد که ممکن است قیمت بالاتری را که توسط شرکت نسبت به رقبا اعمال می شود توجیه کند.

5. مزیت تمایز شرکت
Sears Hometown و Outlet Stores Inc می توانند مزیت تمایز را با تجزیه و تحلیل فعالیت های زنجیره ارزش مختلف به دست آورند.
به عنوان مثال، یک شرکت می تواند ورودی های منحصر به فرد و ارزشمندی را که به راحتی در دسترس رقبا نیست، تهیه کند.
Sears Hometown و Outlet Stores Inc می توانند کل زنجیره ارزش را مجدداً پیکربندی کنند یا موجودیت های جداگانه را برای تنظیم مبنای تمایز تغییر دهند. محرک های هزینه (مانند زمان بندی، روابط متقابل، پیوندها، مقیاس بندی و ادغام) نیز می توانند برای توسعه منحصربه فرد تغییر کنند.

چند نمونه از تمایز از طریق تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش
چند نمونه از تمایز از طریق تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش عبارتند از:ادغام رو به جلو یا ادغام به عقب برای اعمال کنترل بهتر بر ورودی هااستفاده از کانال های جدید توزیعپیاده سازی فناوری های فرآیندی نوآورانه
5.1 تمایز از طریق فعالیت های زنجیره ارزش اولیهSears Hometown و Outlet Stores Inc می توانند به صورت جداگانه فعالیت های اولیه را از همه جنبه ها تجزیه و تحلیل کنند و با شناسایی منابع زیر مبنای تمایز ایجاد کنند:لجستیک ورودی: مبنای تمایز ممکن برای Sears Hometown و Outlet Stores Inc عبارتند از:ورودی های با کیفیت بالا را برای ارائه محصول نهایی با کیفیت بالا تهیه کنیدمدیریت موثر ورودی ورودی برای کاهش آسیبعملیات: مبنای تمایز ممکن برای Sears Hometown و Outlet Stores Inc عبارتند از:سیستم تولید انعطاف پذیرطیف گسترده ای از محصولاتظاهر محصول بهبود یافته استجلوگیری از خرابی زودرس محصولپاسخ سریع به مشخصات منحصر به فردبهبود رضایت مشتری از طریق کاهش نرخ نقصبهبود عملکرد محصول به دلیل انطباق با مشخصات فنیتدارکات خروجی: مبنای تمایز ممکن برای Sears Hometown و Outlet Stores Inc عبارتند از:حمل و نقل موثر و حمل و نقل بهتر برای کاهش آسیب محصولتحویل به موقع محصولقابلیت های تحویل انعطاف پذیرروش موثر پردازش سفارش

بازاریابی و فروش: مبنای تمایز ممکن برای سیرز
بازاریابی و فروش: مبنای تمایز ممکن برای Sears Hometown و Outlet Stores Inc عبارتند از:
بهبود روابط با تامین کنندگان و مشتریانافزایش ارتباط با مشتریان با ارائه اطلاعات با کیفیت بالا.آگاهی از برند، شهرت و توسعه تصویر به دلیل تبلیغات گسترده و موثر.هماهنگی موثر بین بخش های محصول، تحقیقات و بازاریابی.پوشش گسترده تر نیروی فروشخدمات: اساس تمایز ممکن برای Sears Hometown و Outlet Stores Inc عبارتند از:کیفیت خدمات برترکمک فنی با کیفیت بالاخدمات تعمیر/نگهداری قابل اعتماد و سریع

5.2 تمایز از طریق فعالیت های زنجیره ارزش ثانویه
Sears Hometown و Outlet Stores Inc همچنین می توانند فعالیت های زنجیره ارزش ثانویه را برای تعیین مبنای تمایز تجزیه و تحلیل کنند:زیرساخت شرکت: Sears Hometown و Outlet Stores Inc می توانند مبنای تمایز را از طریق:توسعه پایگاه داده گسترده برای بازاریابی موثرسیستم اطلاعاتی پیشرفته برای دریافت بینش عمیق تر مشتری.مدیریت منابع انسانی – Sears Hometown و Outlet Stores Inc می توانند اساس تمایز را از طریق زیر تعیین کنند:پاداش های جذاب برای تشویق خلاقیت و به حداکثر رساندن بهره وریآموزش پرسنل برای تعامل موثر و خدمات برتر به مشتریانتوسعه فن آوری – Sears Hometown و Outlet Stores Inc می توانند اساس تمایز را از طریق زیر تعیین کنند:توسعه سریع محصول جدیدادغام نوآوری در طراحی محصولویژگی های محصول نوآورانه با فناوری ثبت اختراعتدارکات – Sears Hometown و Outlet Stores Inc می توانند اساس تمایز را از طریق:حمل و نقل قابل اطمینان برای اطمینان از تحویل سریعمواد اولیه و قطعات جایگزین با کیفیت بالا تهیه کنید.

6. مثال تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش
تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش Sears Hometown و Outlet Stores Inc را می توان با کمک چند مثال بهتر درک کرد.با استفاده از تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش، Sears Hometown و Outlet Stores Inc می توانند مواد خام با کیفیت برتر را انتخاب و منبع آن باشند و بر اساس آن وفاداری مشتری را توسعه دهند.
همچنین می تواند از تحلیل زنجیره ارزش برای توسعه هویت برند استفاده کند.استارباکس یک مثال خوب برای تحلیل زنجیره ارزش ارائه می دهد. این سازمان از طریق بازاریابی تهاجمی و تقویت هماهنگی بین بخش بازاریابی و توسعه محصول، یک هویت برند قوی ایجاد کرد و یک مبنای مزیت رقابتی قوی ایجاد کرد.Sears Hometown و Outlet Stores Inc نیز می توانند با تسریع در تحویل محصولات ارائه شده به مشتریان نهایی به تمایز رقابتی دست یابند.پیتزا هات نمونه موفقیت آمیز دیگری از تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش را ارائه می دهد که در آن سازمان با پیکربندی مجدد فعالیت های زنجیره ارزش برای اطمینان از تحویل سریع، از رقبا پیشی گرفت.
تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش همچنین می تواند توسط Sears Hometown و Outlet Stores Inc برای بهبود شیوه های منابع انسانی خود استفاده شود.فدرال اکسپرس یک نمونه تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش خوب برای درک این موضوع است که چگونه Sears Hometown و Outlet Stores Inc می توانند از طریق تجزیه و تحلیل فعالیت های منابع انسانی خود به مزیت رقابتی دست یابند.

6. مثال تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش
فدرال اکسپرس بر فعالیت های پشتیبانی زنجیره ارزش خود تاکید کرد، سرمایه گذاری هنگفتی روی توسعه کارکنان انجام داد، ابتکارات منابع انسانی عالی را انجام داد و زیرساخت های قابل مشاهده را بهبود بخشید که منجر به افزایش قابل مشاهده در وفاداری به برند و سهم بازار شد.Sears Hometown و Outlet Stores Inc می توانند فعالیت های زنجیره ارزش را برای کاهش هزینه ها، یافتن معاملات بهتر با تامین کنندگان و ارائه محصولات با کیفیت بالا با قیمت های مقرون به صرفه تجزیه و تحلیل کنند.یک مثال تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش مربوطه توسط Walmart ارائه شده است که به طور مداوم فعالیت های زنجیره ارزش خود را تجزیه و تحلیل می کند تا نوآورانه باقی بماند، هزینه های عملیاتی را به حداقل برساند و خدمات کم هزینه و در عین حال قابل اعتماد ارائه دهد.Sears Hometown و Outlet Stores Inc می توانند فعالیت های زنجیره ارزش پشتیبانی را برای ارائه پشتیبانی برتر از مشتری تجزیه و تحلیل کنند. همچنین می تواند فعالیت های عملیاتی را برای گسترش حضور در مناطق پراکنده جغرافیایی تجزیه و تحلیل کند.می توان آن را با کمک یک مثال تحلیل زنجیره ارزش دیگر درک کرد. استارباکس اهمیت زیادی برای تجزیه و تحلیل فعالیت های زنجیره ارزش قائل است و با موفقیت فروشگاه های مستقیم را در بیش از 50 کشور باز کرده است.

6. مثال تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش
Sears Hometown و Outlet Stores Inc نیز می توانند از تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش به عنوان ابزاری برای انجام یکپارچه سازی به عقب استفاده کنند. این می تواند با ادغام یا خرید تامین کنندگان برای اطمینان از در دسترس بودن به موقع مواد خام انجام شود.اپل یک مثال تحلیل زنجیره ارزش مرتبط در این زمینه ارائه می دهد. این شرکت به دلیل زنجیره ارزش کارآمد خود شناخته شده است و محصول و قطعات را با موفقیت کنترل می کند.تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش همچنین می تواند توسط Sears Hometown و Outlet Stores Inc برای به حداکثر رساندن کارایی عملیاتی، کاهش ضایعات و ادغام پایداری در عملیات تجاری انجام شود.

6. مثال تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش
اینتل یک مثال خوب برای تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش است که با تجزیه و تحلیل فعالیت های عملیاتی زنجیره ارزش، ضایعات و تاثیر منفی بر محیط زیست را کاهش داده است.
این شرکت به دلیل تلاش های خود برای کاهش ضایعات قدردانی کرده است.Sears Hometown و Outlet Stores Inc می توانند از شیوه های زنجیره ارزش Dow AgroSciences بیاموزند.
داو از تحلیل زنجیره ارزش برای کشف فرصت های بازاریابی منحصر به فرد و استخراج ارزش از بازار کالاهای عمومی استفاده کرده است. این شرکت همچنین از زنجیره ارزش برای مدیریت ریسک در مراحل مختلف چرخه عمر محصول استفاده کرده است.
مثال های ذکر شده در بالا نشان می دهد که چگونه Sears Hometown و Outlet Stores Inc می توانند از انجام تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش دقیق سود ببرند. با این حال، توجه به این نکته نیز مهم است که کاربرد مدل زنجیره ارزش پورتر به متغیرهای زمینه ای منحصربه فردی بستگی دارد که باید در هنگام تخصیص وزن به فعالیت های زنجیره ارزش اولیه و ثانویه در نظر گرفته شوند.