مدیریت استراتژیک درشرکت هواپیمایی دلتا با رویکردبازاریابی رابطه مند و احترام به زمان مشتریان



معرفی
نام: دلتا ایرلاینز

کشور: ایالات متحده آمریکا

ناوگان: 781 هواپیمای فعال بوئینگ و ایرباس با میانگین سنی 13.7 سال

رتبه: سومین ایرلاین بزرگ جهان از نظر تعداد ناوگان هوایی

شرکت هواپیمایی دلتا ایرلاینز آمریکا مالک 589 فروند هواپیما می باشد و علاوه بر این تعداد دارای 192 هواپیمای استیجاری و در مجموع با 781 هواپیمای فعال بوئینگ و ایرباس با میانگین سنی 13.7 سال مشغول به فعالیت و ارائه خدمات از مرحله خرید بلیط هواپیما تا پایان پرواز می باشد.

درباره هواپیمایی دلتا ایرلاینز

دلتا ایرلاینز، شرکت هواپیمایی آمریکایی است، که هم اکنون پس از شرکت های لوفت هانزا، امریکن ایرلاینز و یونایتد کنتیننتال در رتبه چهارم از فهرست بزرگترین شرکت های هواپیمایی جهان قرار دارد.
شرکت هواپیمایی دلتا در سال ۱۹۲۹ توسط کولیت اورمن ولمن تاسیس شد و امروزه قدیمی ترین خطوط هواپیمایی فعال در ایالات متحده به شمار می آید. دلتا ایرلاینز در سال ۲۰۰۸ اقدام به خریداری شرکت نورث وست ایرلاینز، به ارزش ۲٫۶ میلیارد دلار نمود. هواپیمایی دلتا در سال ۲۰۱۳ با انتقال ۱۶۴٫۶ میلیون مسافر، به عنوان دومین شرکت هواپیمایی جهان، بر پایه تعداد انتقال مسافر، شناخته شد.

شرکت دلتا ایرلاینز در حال حاضر روزانه به ۲۴۷ مقصد در سراسر جهان، پروازهای مستقیم دارد. دفتر مرکزی این شرکت در شهر آتلانتا، جورجیا، ایالات متحده آمریکا قرار دارد[۶] و فرودگاه اسخیپول آمستردام، فرودگاه بین المللی سینسیناتی/کنتاکی شمالی، فرودگاه متروپولیتن وین کانتی دیترویت، فرودگاه بین المللی هارتسفیلد-جکسون آتلانتا، فرودگاه بین المللی جان اف کندی، فرودگاه لاگواردیا، فرودگاه بین المللی مینیاپولیس−سنت پل، فرودگاه بین المللی ناریتا، فرودگاه شارل دوگل پاریس و فرودگاه بین المللی سالت لیک سیتی، قطب های این شرکت هواپیمایی به شمار می آیند.

دلتا ایرلاینز مالک ناوگانی متشکل از ۷۴۳ فروند هواپیمای جت مسافربری می باشد، که بعنوان سومین ناوگان بزرگ هواپیماهای مسافربری جهان محسوب می شود.

بازاریابی رابطه ای: هنر جذب مشتریان وفادار
بازاریابی رابطه ای هنر ایجاد و تقویت روابط طولانی مدت با مشتریان است.
آیا می دانستید که برای موفقیت شرکت تان حفظ مشتری از جذب مشتری اهمیت بیشتری دارد؟
اگر نمی دانستید حتما این سخن فردریک ریچهلد از شرکت Bain & Company را آویزه گوش خود کنید.
او می گوید که افزایش پنج درصدی حفظ مشتری می تواند به افزایش ۲۵ تا ۹۵ درصدی درآمد یک شرکت منجر شود.
یعنی اصلا اهمیتی ندارد که یک تیم یک نفره یا رهبر یک شرکت در حال پیشرفت باشید، همیشه می توانید بدون صرف هزینه برای یافتن مشتریان جدید با مخاطبان موجودتان ارتباط برقرار کنید.

بازاریابی رابطه ای چیست؟
اصولا بازاریابی رابطه ای به استراتژی بازاریابی جهت ترویج روابط هدفمندتر با مشتریان اشاره می کند تا رضایت دراز مدت و وفاداری به برند را تضمین کند.
بنابراین، این نوع بازاریابی به پیروزی های کوتاه مدت یا معاملات فروش ارتباط ندارد. برعکس، تمرکز آن روی خوشحال کردن مشتریان در دراز مدت است. فراموش نکنید که مشتریان بازگشتی نسبت به مشتریان جدیدتر خرج بیشتری دارند.
اما چرا؟ زیرا مشتریان کنونی با درک ارزش محصولات و خدمات تان وفادارانه روی برند شما سرمایه گذاری می کنند.
علاوه بر این، در صورت راضی بودن مشتری از برقراری ارتباط با شما به احتمال زیاد بارها و بارها برای رفع نیازهای خود به آغوش کسب و کارتان بر می گردد.
از این نظر، بهترین زمان برای شروع یک استراتژی بازاریابی رابطه ای همان زمان بعد از خرید مشتری است.

7
مزایای بازاریابی رابطه ای
درست مثل بیشتر اشکال تاکتیک های بازاریابی کلاه سفید، استفاده از استراتژی های بازاریابی رابطه ای هم برای برند شما مزایای مختلفی به همراه دارد.
همچنین، در صورتی که درست اجرا شود موثرترین راه ها برای بهبود کسب و کارتان از طریق تبلیغات رابطه ای موارد زیر را شامل می شود:
تقویت وفاداری مشتری و افزایش نرخ های حفظ مشتری
ایجاد آگاهی از برند و ارزش ویژه بیشتر از طریق ارجاع مشتری
افزایش فرصت های فروش مکمل و پیش فروشی برای مخاطبانی که از قبل برای شما ارزش قائل هستند.

مثالی از بازاریابی رابطه ای
8
دلتا
شرکت هواپیمایی دلتا قدیمی ترین شرکت هواپیمایی در ایالات متحده است.
دلتا با استراتژی های بازاریابی رابطه ای برای حفظ وفاداری مشتریان به برند غریبه نیست.
یکی از موثرترین روش های آن ها برنامه SkyMiles است. مشتریان می توانند با ثبت نام در آن بر اساس مبلغ پرداختی مایل ها سفر هوایی را به دست آورند.
این شرکت همچنین برای بهبود پیشنهادات سفرهای هوایی خود بر اساس مایل از طریق مشارکت با تعدادی از شرکت های کارت اعتباری مانند American Express به مشتریان به شرط استفاده از کارت های اعتباری SkyMiles مایل های اضافه ارائه می دهد.
شرکت دلتا با استفاده از این استراتژی های بازاریابی رابطه ای موفق به انجام موارد زیر شده است:
ساخت یک پایگاه مشتری وفادار تا مشتریان همچنان آنها را نسبت به رقبا ترجیح دهند
ادغام بی عیب و نقص کسب و کار خود با زندگی مشتریان از طریق استفاده روزانه از پلتفرم های محبوب افراد
در نتیجه، استراتژی بازاریابی آنها جواب داده است، به طوری که آنها به تازگی موفق شدند توسط J.D.Power رتبه اول را برای رضایت مشتری در خطوط هوایی آمریکای شمالی کسب کنند.

ارائه خدمات شخصی سازی شده و مشتری محور
نگرانی شما برای ایجاد یک استراتژی بازاریابی رابطه ای و برقراری ارتباط با مشتریان نباید تمرکز روی محصول یا خدمات تان باشد. در عوض، نگرانی های شما همیشه باید حول محور مشتری بچرخد. پس از خودتان بپرسید:
آیا مشتری به دیدن این تبلیغ تمایل دارد؟
این پست اینستاگرام مشتری را هیجان زده می کند؟
محصول جدید مشتری را ذوق زده می کند؟
به علاوه، در مواقعی که مشتریان تان به کمک تان نیاز دارند، باید کانال هایی را برای پشتیبانی مستقیم ایجاد کنید. شاید استراتژی شما برای حفظ مشتریان به پیاده سازی یک ربات پیام رسانی فیسبوک برای دغدغه های خدماتی باشد. یا شاید بخواهید از طریق دایرکت اینستاگرام به سوالاتات مشتریان تان جواب دهید. بنابراین، ملاقات با مشتریان در پلتفرم های محبوبشان تمایل شما برای کمک به آنها در همه حال را اثبات می کند.
9
استراتژی بازاریابی رابطه ای

10
برقراری ارتباط با مشتری در همه جا
با کمی تحقیق متوجه شوید که جمعیت ایده آل تان شما پلتفرم ها را دوست دارند.
وقتی که با آنها از طریق کانال های دلخواه شان ارتباط برقرار می کنید احساس می کنند که استراتژی شما مفید است.
این احساس کم کم کاربران را به تعامل با برندتان ترغیب می کند.

11
ادغام فناوری برای عملکرد موثرتر بازاریابی رابطه ای
ممکن است ایجاد روابط ارگانیک شخصی سازی شده به وسیله فناوری دور از عقل به نظر برسد.
با این وجود، می تواند کلیدی برای حل دغدغه های مشتری باشد.
توجه داشته باشید که با رشد و پیشرفت شرکت تان برقراری ارتباط یک به یک با هر مشتری و راضی نگاه داشتن آنها دشوارتر خواهد شد.
بنابراین، استفاده از یک سیستم بازاریابی خودکار می تواند برقراری ارتباط کسب و کارتان با هر مشتری و فرصت تعامل متقابل را تضمین کند

12
ارائه مشوق و پاداش برای وفاداری مشتری
برای ایجاد یک رابطه دراز مدت با مشتریان و ایجاد وفاداری به برند پایدار باید حتی بعد از خرید محصول به برقراری ارتباط با مشتریان ادامه دهید.
همچنین، بعد از تبدیل شدن افراد به مشتری فکر کنید که چه مشوق هایی را می توانید به آنها ارائه دهید.
برای مثال، شاید بتوانید به آنها برای خرید محصولات بیشتر تخفیف بدهید. یا اینکه بر اساس علایق شان به آنها پشنهادات اختصاصی ارائه کنید.

13
عرضه ارزش و کیفیت
اگر یک مشتری از شما محصولی را خریداری کرده باشد، برای تبدیل شدن به طرفدار برند به دیدن تبلیغات محصول اضافی نیازی ندارد.
در عوض، نیاز دارد که صرفنظر از نیت خود برای خرید احساس کند که کسب و کارتان به او ارزش ارائه می دهد.
فراموش نکنید که هدف شرکت های ارائه دهنده استراتژی بازاریابی ارائه پیوسته کیفیت به مشتریان خودشان است.
یعنی نباید در وهله اول بخواهید افراد را به مشتریان خریدار تبدیل کنید، بلکه باید با ارائه کیفیت آگاهی از برند را افزایش دهید.

14
جمع آوری منظم فیدبک
یک رابطه باید دوطرفه باشد. یعنی برای ایجاد یک ارتباط هدفمند واقعی با مشتریان تان باید از آنها درخواست فیدبک کنید:
آنها دوست دارند از برند شما چه چیزی ببینند؟
از چه چیز محصول شما خوش شان می آید؟
دوست دارند شما در وبلاگ تان در مورد چه موضوعاتی بنویسید؟
این اطلاعات می تواند استراتژی بازاریابی رابطه ای شما را بهتر کند.
بنابراین، شما می توانید به نحو بهتری خودتان را با نیازهای مخاطبان خاص تان تطبیق دهید.

15
تمرکز روی ایجاد روابط دراز مدت با مشتری
روی هم رفته، برای تقویت روابط هدفمند جهت برقراری ارتباط واقعی مشتریان با شما باید محتوای هدفمند تولید کنید.
همچنین، باید به آنها خدمات باکیفیتی ارائه دهید تا بتوانید در سرتاسر این رابطه راهنمای آنها باشید.
با انجام این کار و ایجاد اعتماد به برند به مخاطبان تان نشان می دهید که فقط به خاطر پول با آنها ارتباط برقرار نمی کنید و برای نسبت به موفقیت آنها تعهد دارید.

تاکتیک های بازاریابی ایرلاین های بزرگ
بدون اغراق، یکی از مهم ترین قطب های اقتصادی هر کشور، ایرلاین های آن کشور است که می تواند مقادیر زیادی ارز را به آن کشور وارد کند.
کشور امارات به خوبی این موضوع را درک کرده و ۲ ایرلاین بزرگ «Emirates» و «Etihad» را راه اندازی و آن ها را به دو ایرلاین بزرگ جهان تبدیل کرده است.
سرمایه گذاری در ایرلاین ها موضوع مهمی ست که مسئولان می توانند با نگرش ورود ارز (و یا حداقل جلوگیری از خروج ارز) به آن توجه ویژه ای داشته باشند.

17
استراتژی برندینگ؛ این ایرلاین ها بر این موضوع تمرکز دارد:
یک مشتری چه توقعاتی از یک ایرلاین دارد؟ چه عاملی باعث می شود که یک مسافر، ایرلاینی به خصوص را برای سفرهایش انتخاب کند؟
آیا آن ها حاضرند کمی بیشتر برای بلیط هواپیما خود هزینه کنند ولی راحت تر و باکلاس تر سفر کنند؟ یا اینکه اولویت اولشان پس انداز است و سفرهای ارزان تر را ترجیح می دهند؟
روان کاوی مشتریان، این موضوع را شفاف تر می کند که چگونه یک مشتری حسی منفی و یا مثبت را به دسته ای از برندها نشان می دهد؟
یک ایرلاین اگر بخواهد برنده بازی با رقبایش باشد، «باید» پیگیر مفاهیمی چون «وفاداری به برند» و «رضایت مشتریان» باشد و سعی کند آن ها را محقق کند.

تجربه خوب مشتری
18
در دنیای شرکت هایی که «خدمات» ارائه می دهند، همه چیز بر مبنای «تجربه خوب مشتری» مشتری ست و برگ برنده در دست برندی است که بتواند این مهم را تحقق بخشد.
برای مثال همه مردم با این هدف سوار هواپیما می شوند که: «می خواهند به جایی بروند».
برای این کار چه از هواپیمایی امارات استفاده کنند، چه از Lufthansa و چه از ایران ایر، مهم ترین چیزی که از آن برند به خاطر می سپرند، «تجربه» خوب یا بدیست که در سفرشان با این ایرلاین داشته اند.
بر اساس تحقیقاتی که در نشریه «Journal of Business Studies Quarterly» منتشر شد، در ارائه «خدمات»، چهار عنصر اصلی دخیلند. ایرلاین ها اگر می خواهند پیروز رقباتشان با سایرین باشند، باید این چهار عنصر را به خوبی مد نظر داشته باشند.
لمس ناپذیری (Intangibility): بر خلاف «کالاها»، «خدمات (Services)» نمی توانند قبل از خریده شدن، توسط مشتری لمس شوند، چشیده شوند، در دست گرفته شوند، بوییده شوند و…

تجربه خوب مشتری
19
بی ثباتی (Inconsistency): قیمت ها و خدمات جانبی سرویس ها، با سرعت بسیار زیادی تغییر می کنند. صنعت ایرلاین ها به طور پیوسته در حال تغییر دادن و متعادل کردن قیمت های بلیط هواپیمای خود هستند تا بتوانند مشتریان اقتصادی و صرفه جو را نیز به سمت خود جذب کنند. برای مثال قیمت بلیط هواپیما در روزهای نزدیک به پرواز ارزان می شود و در ساعات پایانی، گران تر می شوند. برخی از ایرلاین ها هم دست به اقداماتی نظیر رایگان کردن حمل بار می کنند.
تجزیه ناپذیری (Inseparability): «برند ارائه دهنده خدمات» و «خود خدمات» از یکدیگر جدا نیستند! ایرلاین ها در درجه اول با سرویسی که ارائه می دهند شناخته می شوند: «پرواز»
ایرلاین ها باید بتوانند کیفیت ها و ارزش هایی را که به مشتری ارائه می دهند، با برندشان همگام سازی کنند.
فهرست (Inventory): شرکت ها باید ابزارها و کالاهای مرتبط با خدماتشان را مدیریت کنند. ایرلاین ها مسئولند که کیفیت هواپیماهایشان، کیفیت غذاهایی که در هواپیما می دهند و به طور کلی هر چیزی که یک پرواز دلپذیر را برای مسافر به ارمغان می آورد را مدیریت کنند.

طبق مطالعه انجام شده توسط Milaly Tokhi، برای این که مشتریان بتوانند به راحتی بین کمپانی های مختلف، مقایسه و انتخاب کنند، بایستی شرکت ها کیفیت خدمات شان را برای مشتریان تا جایی که امکان دارد شفاف سازی کنند.
این حرف بدین معناست که برای مثال ایرلاین ها بایستی در کمپین های بازاریابی خود، تمرکز زیادی را روی این موضوع بگذارند که به نحوی کاملا شفاف، به مشتری نشان بدهند که ایرلاین آن ها تا چه حد نیازهای آن ها را درک کرده و برای پاسخ گویی هر کدام از این نیازها دقیقا چه راهکاری را ارائه می دهد؟
مسلما تمامی این موارد بایستی به نحوی شفاف به مشتری تفهیم شود.
20
شفاف سازی کیفیت خدمات

21
دومثال موردی از اراده خدمات ایرلاین ها

مثال ۱:

هواپیمایی آمریکایی دلتا (Delta)، در بازاریابی خود بر «اهمیت دادن به وقت مشتری» تاکید ویژه ای دارند.
پیام این برند به مردم همواره این است که ما به زمان شما احترام می گذاریم و به شما قول می دهیم که با Delta، به موقع و بدون استرس سفر می کنید.

مثال ۲:

در مثال دیگر، American Airline را می بینیم که در تبلیغ هایش بر این موضوع تمرکز می کند که: «امریکن ایرلاین یک پرواز راحت و آسان را برای شما تدارک می بیند و پرواز شما، نقطه Pause برای روند عادی زندگی شما نیست! شما کماکان می توانید از Wi-Fi استفاده کنید، فیلم تماشا کنید، پخش زنده بسکتبال NBA را ببینید، مطالعه کنید و…

22
مشتریان چه چیزی را از یک ایرلاین توقع دارند؟

Michael D در طی یک تحقیقی با عنوان «تحقیقی بر رضایت مشتری در سفر با ایرلاین ها»، نتیجه گرفت که هفت عامل زیر، اصلی ترین معیارهای مسافر یک ایرلاین، برای امتیازدهی به آن ایرلاین است:
زمان بندی: تاخیرها در پرواز و بی برنامگی ایرلاین، بدترین تجربه ی است که مشتری می تواند به دست بیاورد.
تضمین: مدیریتی صحیح در راستای رضایت و آسوده خاطر بودن مشتری

آسانی: خرید بلیط هواپیما، Check-in، فرآیند تحویل بار و… آسان باشد.

مفید: کارکنان ایرلاین (به خصوص مهمانداران) باید به درخواست ها و نیازهای مشتری به گونه ای سازنده و مفید پاسخگو باشند.

راحتی: راحت بودن صندلی ها، بیشتر بودن فاصله بین صندلی ها و…

غذا: وعده های غذایی تازه، خوشمزه، رایگان و یا با قیمت مناسب در هواپیما سرو شوند.

ایمنی: عمر هواپیما، نرم بودن پرواز، سابقه ایرلاین در سقوط هواپیما و…

23
ترفندهای مدیریتی ( ترفند کاهش هزینه)
امروزه بسیاری از شرکت های مطرح جهان از این استراتژی استفاده می کنند که از آن می توان به شرکت هواپیمایی دلتا و شرکت کامپیوتری کام پک که در زمره شرکت های موفق جهان به شمار می روند اشاره نمود

24
استراتژی کاهش هزینه در شرکت دلتا
هواپیمایی دلتا از جمله شرکت هایی است که با استفاده از استراتژی کاهش هزینه توانست از بحران مالی که گریبان گیر شرکت شده بود رهایی یابد .
تا قبل از سال 1990 شرکت هواپیمایی دلتا در صنعت هواپیمایی جهان یکّه تازی می نمود .
هیچ مسافری از خدماتی که این شرکت در حمل و نقل مسافرین ارائه می نمود ناراضی نبود ؛ از هر مسافری که نظر سنجی می شد مسافرت با شرکت هواپیمایی دلتا را سفری رویایی و خاطره انگیز معرفی می نمود .
اما با ورود شرکت های رقیب به عرصه رقابت ، هواپیمایی دلتا با کاهش فروش بلیط های خود مواجه شد و به یک باره دچار زیان جدّی گردید .
مدیریت شرکت با بررسی اوضاع به این نتیجه رسید که برای افزایش فروش می بایست قیمت ها را کاهش دهد و این امر برابر با نابودی شرکت بود زیرا هزینه تمام شده هر بلیط بسیار بالا بود .

25
استراتژی کاهش هزینه در شرکت دلتا
در آوریل 1994 مدیر عامل شرکت اعلان کرد که تصمیم دارد هزینه ها را به میزان 2 میلیارد دلار کاهش دهد !! او 11 تیم تشکیل داد و هر یک مسئول این بود تا هزینه های واحد خود را به طور چشمگیری کاهش دهد .
از نتایج این فعالیت می توان به کاهش 400 میلیون دلاری در بخش بازاریابی و کاهش 310 میلیون دلار از هزینه های اداری اشاره کرد ! برای تمامی کارکنان شرکت ، کلاسهای آموزشی مهارت های کار تیمی برگزار شد و در پی آن 23 % از مشاغل ادغام گردید و منجر به کاهش قابل توجهی از هزینه ها گردید .
در اقدام نهایی ، مسیر های پرواز از نو تعیین گردید و مشارکت های جدید و مبتکرانه با برخی از شرکت ها بوجود آمد که باعث کاهش هزینه های مربوط به جابه جایی وسایل مسافر (کیف دستی و چمدان) و نگهداری آن شد .
در نهایت ، مدیریت تصمیم گرفت قیمت بلیط های خود را کاهش دهد بدون اینکه اندکی از کیفیت ارائه خدمات خود بکاهد .
امروزه شرکت هواپیمایی دلتا در صدر سودآور ترین شرکت های آمریکایی قرار دارد و رمز موفقیت خود را در استفاده از این تکنیک مدیریتی می داند.

26
اقداماتی در جهت چگونگی ساخت استراتژی بازاریابی دیجیتال

27
اقداماتی در جهت چگونگی ساخت استراتژی بازاریابی دیجیتال
۱. بدست آوردن ویژگی های ثابت خریدار مناسب یا همان پرسونا (buyer personas)
۲. شناسایی اهداف و ابزارهای مورد نیاز برای بازاریابی دیجیتال
۳. ارزیابی کانال های دیجیتال و منابع شما
۴. بررسی و برنامه ریزی برای کمپین رسانه های شخصی (owned media)
۵. بررسی و برنامه ریزی برای کمپین رسانه های بی هزینه (Earned media)
۶. بررسی و برنامه ریزی برای کمپین رسانه های پولی (Paid media)
۷. جمع بندی و هماهنگ سازی

28
استراتژی بازاریابی دیجیتال در شرکت هواپیمایی دلتا
خطوط هواپیمایی دلتا در شبکه های اجتماعی به خصوص توییتر بسیار پرمخاطب است.
دلتا از حساب توییتر استفاده می کند تا مسافران بالقوه را از طریق راه های مختلف در زمان درست و با احساسات محرک درگیر کند.
این شرکت ماه گذشته به مناسبت ماه آگاهی از سرطان پستان، از طریق حساب توییترش شروع به اشتراک گذاشتن داستان های شخصی از کارکنان خود کرد. توییت زیر یکی از داستان های آنهاست:
ترجمه توییت: به مناسبت ماه آگاهی از سرطان پستان، ما داستان های بازماندگان و مبارزان با این سرطان را که از خانواده دلتا هستند منتشر میکنیم.
آماندا راسُ سرپرست بخش مشتری مداری ۱۳ سال است از کارمندان دلتاست و فعالانه با سرطان سینه مبارزه می کند.

29
تکنولوژی RFID اولین قدم برای تحول دیجیتال-مثال موردی هواپیمایی دلتا
منظور از تحول دیجیتال چیست و چرا نباید آن را با صرفا دیجیتالی کردن تمام جوانب یک کسب و کار اشتباه گرفت.
تحول دیجیتال به معنی از بین بردن دیوار میان دو جهان واقعی و دیجیتال است.
با انجام این کار، نرم افزار های کامپیوتری و هوش مصنوعی ( AI – Artificial Intelligence ) می توانند به شکل بی سابقه ای باعث افزایش کارایی کسب و کار ها شوند.
تکنولوژی RFID ، پایه و اساسی است که تحولات دیجیتال موفق بر آن پایه گذاری می شوند.
حال ممکن است بپرسید چرا RFID این پایه و اساس است؟

30
تکنولوژی RFID اولین قدم برای تحول دیجیتال-مثال موردی هواپیمایی دلتا
تکنولوژی RFID به شرکت ها این قابلیت را می دهد که بتوانند با توجه به اتفاقاتی که در دنیای واقعی شرکت آن ها روی می دهد، اقدام به جمع آوری حجم زیادی از اطلاعات به صورت دیجیتال نمایند.
البته صرفا تکنولوژی RFID تنها راه جمع آوری این داده های دیجیتال بدون دخالت انسان نیست. داده ها می توانند توسط روش های دیگری همچون استفاده از دوربین ها، ربات ها و سنسور ها نیز جمع آوری شوند.
این درحالیست که تگ های ارزان (RFID) که به نسبت دیگر روش ها از قیمت های کمتری برخوردار هستند ) را می تواند به صورت عمده به اشیا مختلف شرکت الصاق کرد و بدون نیاز به منبع انرژی از جابجایی آن ها مطلع شد.
این امر به طور چمشگیری می تواند باعث بهبود روش تجارت شرکت ها شود.
شرکت خطوط هوایی دلتا امروز می تواند تاریخ انقضا ژنراتور های اکسیژن هواپیمای بویینگ 757 خود را در کمتر از دو دقیقه بررسی کند. این در حالیست که همین کار در گذشته تقریبا 8 نفر ساعت زمان می برد.

کاربردRFID درهواپیمایی دلتا
هواپیمایی دلتا ( Delta Air Lines ) یکی از مثال های خوب در این حوضه است.
دلتا بیش از 240 هزار تگ RFID را بر روی ژنراتور های اکسیژن، جلیقه های نجات و تجهیزات اضطراری بیش از 800 هواپیمای خود نصب کرده است.
در نتیجه این شرکت خطوط هوایی امروز می تواند تاریخ انقضا ژنراتور های اکسیژن هواپیمای بویینگ 757 خود را در کمتر از دو دقیقه بررسی کند.
این در حالیست که همین کار در گذشته تقریبا 8 نفر ساعت زمان می برد. و این یعنی یک قدم به سمت تحول دیجیتال !
هواپیمایی دلتا در نهایت قصد دارد ( پس از کسب تاییدیه از اداره کل هواپیمایی فدرال آمریکا ) ریدر های RFID را در هواپیما های خود نصب کند تا بتواند به صورت زنده اطلاعات انقضا ژنراتور های اکسیژن را بدست بیاورد.
این باعث می شود تا این شرکت بتواند به بهترین شکل برای جایگزینی ژنراتور ها برنامه ریزی کند، ژنراتور های مورد نیاز را خود را از قبل سفارش دهد و تعداد دقیقی از ژنراتور ها جدید را به هر فرودگاه برساند.

کاربردRFID درهواپیمایی دلتا
هم چنین این اطلاعات را می توان، با توجه به دیجیتال بودن، به راحتی با شرکت تامین کننده نیز به اشتراک گذاشت.
از این رو، آن شرکت به خوبی می داند که چه زمانی و چه مقداری باید مواد اولیه سفارش دهد تا بتواند به موقع سفارشات هواپیمایی دلتا را تولید کند.
از این رو در نهایت هواپیمایی دلتا می تواند با کمک هوش مصنوعی، ژنراتور های خود را سفارش دهد و آن ها را در همان فرودگاه هایی که مورد نیاز است به موقع تحویل بگیرد و بر روی هواپیما مورد نظر نصب کند.

33
تنوع بی دلیل در کسب و کار به جای سوددهی زیان بار است!

34
تنوع بی دلیل در کسب و کار به جای سوددهی زیان بار است!
در بازاریابی معمولا 2 ضربدر 2، 4 نمی شود! تنوع همیشه پیروز نیست!
چندین سال پیش، برگر کینگ در منوی خود 12 برگر مختلف داشت این در حالی بود که منوی مک دونالد تنها 5 برگر داشت. این به این معنی است که برگر کینگ در مقایسه با مک دونالد باید برگرهای بیشتری را می فروخت. اما چنین نبود.
میانگین فروش مک دونالد با 5 برگر تا 50% بیشتر از میانگین برگر کینگ با 12 برگر بود.
ساوت وست ایرلاینز دارای یک کلاس خدمات پروازی است: اقتصادی(اکونومی).
سایر ایرلاینزها کلاس های خدماتی مختلفی دارند: اقتصادی(اکونومی)، بیزینس کلاس، فرست کلاس. این به این معنا است که سایر ایرلاینزهای بزرگ باید چندین مرتبه سودآورتر از ساوت وست باشند اما چنین نیستند.
چهار ایرلاینز بزرگ (دلتا، امریکن ایرلاینز، یونایتد ایرلاینز و هواپیمایی یو اس ایرویز) ورشکست شدند. از سوی دیگر، ساوت وست ایرلاینز در 43 سال فعالیتش هرگز سال بدون سودی را نداشته است.
در 8 سال گذشته، تعداد تنوع دهان شویه ی لیسترین سه برابر شده است. این به این معنا است که لیسترین سهم اش از تجارت دهان شویه ها را باید به طور معناداری افزایش داده باشد اما چنین نیست.

نمونه هایی از بهترین کمپین های دیجیتال در سال های گذشته-مثال موردی هواپیمایی دلتا
35
دلتا ایر لاینز (Delta Air Lines)
شرکت دلتا ایرلاینز، یک شرکت هواپیمایی معتبر در سطح جهانی است.
در حقیقت شرکت دلتا ایرلاینز با استفاده از کیفیت بالای خود، اعتبار بسیار زیادی را در سطح جهان کسب نموده است.
یکی از دلایل معروف بودن این شرکت، موفق عمل کردن آن در کمپین های دیجیتالی است.
اگر سری به اکانت توییتر این شرکت بزنید، متوجه خواهید شد که آنان هر روزه، فعالیت بسیار زیادی در این شبکه ی اجتماعی دارند؛ از طرفی آنان هر ازگاهی به مناسبت های مختلف اقدام به راه اندازی کمپین های جهانی در این شبکه ی اجتماعی می کنند.
برای مثال آنان در روز جهانی آگاهی از سرطان سینه، از کارمندان و کاربران شبکه ی اجتماعی خود خواستند که تجربیات خود را در این زمینه توییت کنند.
این توییت ها باعث شد که بسیاری از افرادی که با این شرکت آشنایی نداشتند و یا از آخرین تخفیفات آن ها مطلع نبودند، از این ویژگی ها آگاهی یابند.

معرفی
ماتریس Ansoff یک ابزار استراتژیک است که برای تسهیل و راهنمایی کسب و کارها در تصمیم گیری مربوط به رشد کسب و کار توسعه یافته است.
ماتریس Ansoff چهار انتخاب استراتژیک را به مشاغل ارائه می دهد
– نفوذ در بازار،
توسعه بازار،
توسعه محصول
و تنوع.
یک سازمان یا یک کسب و کار این است که هر یک از این چهار استراتژی یا ترکیبی را انتخاب کند – تعمیق در عوامل مختلف داخلی و خارجی.
عوامل خارجی ممکن است شامل جنبه های ثبات سیاسی و اقتصاد یک منطقه باشد و عوامل داخلی ممکن است شامل جنبه های مدیریت استعداد و ظرفیت های منابع باشد. بر اساس تجزیه و تحلیل عوامل داخلی و خارجی، سازمان ها استراتژی های مختلفی را برای رشد تصمیم می گیرند – که ممکن است به طور گسترده تحت ماتریس آنسوف تعریف شوند.
36
ماتریس آنسوف درشرکت هواپیمایی دلتا

37
ماتریس آنسوف درشرکت هواپیمایی دلتا

38
شرکت دلتا ایر لاینز از ماتریس آنسوف برای رشد موفق بین المللی استفاده می کند
شرکت دلتا ایر لاین در عملیات و تجارت جهانی خود بر اساس انتخاب ها و تصمیمات رشد استراتژیک خود موفق بوده است.
این تصمیمات رشد و مسیرهای رشد برای مناطق مختلف، در مقاطع زمانی مختلف – بر اساس عوامل داخلی و خارجی سازمانی متفاوت بوده است.
با این حال، Delta Air Lines Inc بارها و بارها با موفقیت از ماتریس Ansoff استفاده کرده است تا به یکی از غول های پیشرو نوشیدنی در سطح بین المللی تبدیل شود.
برخی از استراتژی هایی که Delta Air Lines Inc با موفقیت در ماتریس و دسته بندی Ansoff استفاده کرده است در زیر به تفصیل آمده است.

39
نفوذ در بازار
استراتژی نفوذ در بازار توسط مشاغلی استفاده می شود که به دنبال رشد برای محصولات موجود در بازارهایی هستند که برندهای آنها موجود است و در حال حاضر عملیاتی شده است.

40
نفوذ در بازار
2.1. افزایش ظرفیت تولیدافزایش ظرفیت تولید به Delta Air Lines Inc اجازه می دهد تا به مشتریان بیشتری در همان بازار دست یابدافزایش ظرفیت تولید همچنین منجر به کارایی و اثربخشی بیشتر می شود – به ویژه برای کنترل هزینه های سربارهزینه های سربار کنترل شده منجر به قیمت گذاری رقابتی می شود و برای مصرف کنندگان در همان بازار جذاب خواهد بود.
افزایش جذابیت و قیمت رقابتی در همان بازار منجر به افزایش فروش و مصرف و در نتیجه نفوذ بیشتر در بازار خواهد شد.
.2.2. افزایش سرمایه گذاری در بازاریابیشرکت دلتا ایر لاینز همچنین می تواند سرمایه گذاری خود را در فعالیت های بازاریابی و تبلیغاتی افزایش دهد تا نفوذ به بازار را افزایش دهدشرکت دلتا ایر لاینز باید سعی کند محتوای ارتباطی جذابی را توسعه دهد و طراحی کند که به گروه های مختلف بازار آن مربوط باشدتعامل و سرمایه گذاری در فعالیت های بازاریابی و تبلیغات به Delta Air Lines Inc اجازه می دهد تا به مشتریان بیشتری در همان بازار دسترسی پیدا کند.
با سرمایه گذاری بازاریابی بیشتر، Delta Air Lines Inc قادر خواهد بود نفوذ بازار خود را در بازارهای موجود برای محصولات موجود افزایش دهد.

41
نفوذ در بازار
2.3. توزیع پیشرفتهDelta Air Lines Inc می تواند ابزارهای جدید و نوآورانه توزیع را کشف کندشرکت دلتا ایر لاینز همچنین می تواند کانال های جدید توزیع محصولات خود را کشف کندکانال ها و استراتژی های توزیع جدید و پیشرفته به شرکت Delta Air Lines اجازه می دهد تا به بخش های مصرف کننده و گروه های مصرف کننده جدید در همان بازار دسترسی پیدا کند – که ممکن است قبلاً غیرقابل دسترسی بوده باشند.بهبود زنجیره تامین و سیستم های توزیع ممکن است با بهبود دسترسی منجر به افزایش نفوذ در همان بازار شود.

42
نفوذ در بازار
2.4. قیمت های رقابتی شرکت دلتا ایر لاینز ممکن است قیمت رقابتی و کاهش قیمت را برای افزایش جذابیت محصولات خود معرفی کندقیمت گذاری رقابتی منبع مزیت رقابتی برای شرکت خواهد بود و منجر به افزایش تعامل مصرف کننده با محصول می شود.در عین حال، قیمت گذاری رقابتی فروش دلتا ایر لاینز را افزایش می دهد و منجر به افزایش نفوذ می شود.
2.5. کاهش هزینه های عملیاتیDelta Air Lines Inc می تواند هزینه های عملیاتی را برای افزایش قیمت رقابتی کاهش دهدقیمت گذاری رقابتی به شرکت دلتا ایر لاینز کمک می کند تا حجم فروش و مصرف خود را افزایش دهدهزینه های عملیاتی کمتر منجر به انتقال هزینه های کمتر به مصرف کنندگان می شود و محصولات ارائه شده توسط Delta Air Lines Inc را مطلوب تر و مقرون به صرفه تر می کند.مقرون به صرفه بودن و دسترسی بیشتر به Delta Air Lines Inc کمک می کند تا نفوذ خود را در بازار افزایش دهد
2.6. به دست آوردن رقباشرکت دلتا ایر لاینز می تواند بازیکنان رقیب در بازار را به دست آورداین خریدها به Delta Air Lines Inc اهرمی برای دستیابی به گروه ها و بخش های مختلف مصرف کننده می دهداین خریدها همچنین به شرکت دلتا ایر لاینز اجازه می دهد تا از طریق زنجیره تامین و کانال های توزیع متنوع، اهرمی ایجاد کند.تملک ها از طریق بهبود دسترسی دلتا ایر لاینز به گروه ها و بخش های مختلف مصرف کننده در بازارهای موجود منجر به نفوذ بیشتر خواهد شد.

43
نفوذ در بازار
2.7. مشارکت و سرمایه گذاری مشترکشرکت دلتا ایر لاینز همچنین می تواند وارد شراکت های استراتژیک
و سرمایه گذاری مشترک با دیگر بازیگران بازار شود.اینها می توانند بازیکنان متعلق به صنعت مشابه یا حتی صنایع مختلف باشندمشارکت های استراتژیک و سرمایه گذاری های مشترک به Delta Air Lines Inc اجازه می دهد تا به گروه های مختلف مصرف کننده و رفتار بازار و الگوهای مصرف آنها دسترسی پیدا کند.علاوه بر این، Delta Air Lines Inc عوامل خطر را از طریق سرمایه گذاری محدود کاهش می دهد – که به نوبه خود از آن در برابر ضررهای احتمالی محافظت می کند.سرمایه گذاری های مشترک و مشارکت ها می توانند به دلتا ایر لاینز ابزار هدایت شده برای افزایش نفوذ در بازارهای موجود را ارائه دهند.

44
نفوذ در بازار
.2.8. مزایا و ویژگی های محصول جدیدDelta Air Lines Inc می تواند ویژگی ها و ویژگی های جدید محصولات موجود را برای بازارهای موجود شناسایی کنداین شناسایی منجر به اهداف و رفتار مصرف محصولات مبتدی و مبتدی خواهد شدهمچنین مصرف کنندگان باید از این الگوهای استفاده جدید و نوآورانه و روش های مصرف محصولات Delta Air Lines Inc توسط شرکت آگاه شوند.افزایش بازاریابی و ارتباطات استفاده و مزایای محصول جدید به همراه ویژگی ها و ویژگی ها منجر به افزایش مصرف در گروه ها و بخش های مصرف کننده موجود و همچنین در بخش ها و گروه های مصرف کننده جدید می شود.این امر شرکت Delta Air Lines Inc را در بهبود نفوذ کلی خود در بازار در شرکت های موجود تسهیل می کند.
.2.9. افزایش دفعات مصرفشرکت دلتا ایر لاینز همچنین می تواند ارتباطات و بازاریابی را با هدف افزایش دفعات مصرف محصولات در بازارهای موجود آغاز کند.افزایش دفعات مصرف منجر به افزایش کلی مصرف خواهد شدبنابراین شرکت دلتا ایر لاینز قادر خواهد بود حجم فروش فروخته شده به مصرف کنندگان موجود در بازارهای موجود را افزایش دهداین شرکت قادر خواهد بود از این طریق نفوذ خود را در بازار افزایش دهد

45
توسعه بازار
با استراتژی های توسعه بازار، شرکت دلتا ایر لاینز می تواند رشد تجارت خود را از طریق معرفی محصولات موجود در بازارهای جدید افزایش دهد.
این امر برای Delta Air Lines Inc با استراتژی های مختلف امکان پذیر خواهد بود.

46
توسعه بازار
3.1. تحقیق و توسعه
شرکت دلتا ایر لاینز باید در تحقیق و توسعه سرمایه گذاری کند تا بازارهای احتمالی جدید و بخش های مصرف کننده محصولات خود را شناسایی کندتحقیق و توسعه باید بر شناسایی و درک فرهنگ های مختلف بازار، روندها و رفتارهای مصرف کننده تمرکز کند – و اینکه چگونه آنها الگوهای رفتاری مبهم مصرف کننده را در بازارهای موجود متفاوت می کنند.
3.2. گسترش منطقه ای
Delta Air Lines Inc می تواند در منطقه گسترش یابداین شامل گسترش محلی به شهرهای مختلف یا در یک منطقه جغرافیایی می شودگسترش منطقه ای همچنین باید هر گونه تفاوت فرهنگی را که باید در فرآیند توسعه از نظر بازاریابی یا اصلاح محصول و روش های مصرف در نظر گرفته شود، در نظر بگیرد.

47
توسعه بازار
3.3. گسترش بین المللی
شرکت دلتا ایر لاینز همچنین از رشد تجارت از طریق گسترش بین المللی برخوردار استگسترش بین المللی به Delta Air Lines Inc اجازه می دهد تا به گروه های مختلف مصرف کننده دسترسی داشته باشد و سهم کلی خود را از پای افزایش دهد.
توسعه بین المللی به شرکت Delta Air Lines نیاز دارد که PESTLE، نیروهای پورترز 5 و تجزیه و تحلیل های SWOT عمیق را برای توسعه یک استراتژی مقایسه ای و مرور کلی برای توسعه برنامه ریزی شده انجام دهد.این شرکت همچنین باید تفاوت های فرهنگی احتمالی را درک کند و بر اساس آن استراتژی توسعه خود را تطبیق دهد. تفاوت های فرهنگی باید در روند گسترش جهانی در نظر گرفته شود.
3.4. بخش های جدید مشتریان
شرکت دلتا ایر لاینز همچنین می تواند بخش های جدید مصرف کننده را در همان بازار برای محصولات خود کشف کنداین شرکت می تواند کاربردها و ویژگی های محصول جدید را شناسایی کند و بخش های مصرف کننده جدید را برای محصولات موجود هدف قرار دهداین به شرکت اجازه می دهد تا از بازارهای جدید و روندهای جدید بازار در همان بازار استفاده کند تا به رشد و توسعه کمک کند.

48
توسعه بازار
3.5. آگاهی از برند
شرکت دلتا ایر لاینز همچنین در فعالیت های ایجاد آگاهی از برند سرمایه گذاری می کندایجاد آگاهی از نام تجاری برای کمک به شرکت برای دستیابی به بخش های مصرف کننده جدید و افزایش دید مهم استافزایش آگاهی از برند برای Delta Air Lines Inc همچنین منجر به افزایش فراخوان نام تجاری می شود – که برای تصمیم گیری خرید مهم است.در نتیجه، ایجاد آگاهی از برند برای افزایش فروش و رشد در بازارهای جدید مهم است.
3.6. آموزش مشتری
شرکت دلتا ایر لاینز همچنین باید به مصرف کنندگان در بازارهای جدید محصولات خود آموزش دهداین آموزش بازار برای اجازه دادن به مصرف کنندگان در درک محصولات و پیشنهادات آن مهم است .
همچنین مصرف کنندگان با آموزش بهتر می توانند الگوهای مصرف محصولات را درک کنندشرکت دلتا ایر لاینز فروش را از طریق آموزش بخش های مصرف کننده جدید در بازارهای موجود و جدید افزایش می دهد تا به توسعه و رشد کلی کسب وکار منجر شود/

49
توسعه محصول
. توسعه محصول
هنگامی که یک شرکت به دنبال گسترش رشد کسب و کار در بازارهای موجود از طریق محصولات جدید است، توسعه محصول نامیده می شود.
Delta Beverage Group Inc توسعه محصول را به طرق مختلف هدایت می کند.

توسعه محصول
4.1. تغییرات در محصولات موجود
Delta Beverage Group Inc می تواند اصلاحات و بهبودهایی را در محصولات موجود به منظور ارائه محصولات جدید و پیشرفته به مصرف کنندگان ارائه کند.این امر منجر به افزایش فروش و مصرف محصول می شود
4.2. محصولات جدید را راه اندازی کنید
Delta Beverage Group Inc اغلب در فعالیت های تحقیق و توسعه برای درک و شناسایی نقاط جدید تقاضای مصرف کننده شرکت می کندسپس این شرکت تحت یک فرآیند NPD قرار می گیرد و محصولات جدیدی را برای مصرف کنندگان در بازار توسعه و عرضه می کنداین امر وسعت دسترسی شرکت را افزایش می دهد و همچنین به گروه نوشیدنی دلتا اجازه می دهد تا به بخش های جدید بازار نفوذ کند.
4.3. تحقیق و توسعه
Delta Beverage Group Inc به طور مرتب در تحقیق و توسعه سرمایه گذاری می کند – به ویژه در رابطه با درک روند بازار و رفتار مصرف کنندهسرمایه گذاری در تحقیق و توسعه به Delta Beverage Group Inc اجازه داد تا از طریق نوآوری و خلاقیت – در راه اندازی محصول و همچنین سایر زمینه های کاربردی مانند بازاریابی، عملیات و امور مالی، رقابتی باقی بماند.تحقیق و توسعه همچنین شرکت Delta Beverage Group Inc را ایجاد کرده است تا در عملیات و فعالیت های معمول خود کارآمدتر شود.

توسعه محصول
.4.4. مشارکت های استراتژیک
Delta Beverage Group Inc در مشارکت های استراتژیک برای بررسی گزینه های توسعه محصول نیز مشارکت می کندمشارکت های استراتژیک به گروه نوشیدنی دلتا اجازه می دهد تا به پیشرفت های محصول جدید و فرآیندهایی با سرمایه گذاری مالی محدود و در نتیجه ریسک محدود دسترسی داشته باشد.این برای Delta Beverage Group Inc بسیار مهم است – قادر به درک محصول جدید و فرآیند توسعه همراه با واکنش بازار و مقبولیت آن قبل از درگیر شدن در تولید کامل خود باشد
.4.5. کیفیت محصول
این شرکت همچنین می تواند از طریق معرفی محصولات با کیفیت متفاوت در همان بازار، در توسعه محصول جدید مشارکت کنداین به Delta Beverage Group Inc اجازه می دهد تا به بازارهای جدید و بخش های مصرف کننده نفوذ کند و همچنین گروه های مصرف کننده جدید را هدف قرار دهد.

تنوع بخشی
52
5. تنوع بخشی
تنوع به رشد و توسعه کسب و کار اشاره دارد که زمانی رخ می دهد که یک شرکت درگیر توسعه محصول جدید در بازارهای جدید باشد. تنوع بخشی مهم است و به کسب وکارهایی مانند Delta Beverage Group Inc اجازه می دهد تا با صلاحیت، نوآورانه و رقابتی باقی بمانند – در نتیجه برای بازارهای مصرف مرتبط باقی بمانند.
ادغام و تملک

5.1. تنوع عمودی
تنوع عمودی برای Delta Beverage Group Inc به معنای جستجو برای رشد و توسعه کسب و کار با معرفی محصولات جدید در خطوط تولید موجود است.این بدان معناست که پیشرفت ها و راه اندازی های محصول جدید توسط Delta Beverage Group Inc شبیه به گروه ها و دسته های محصول موجود و طبقه بندی می شوند.
5.2. تنوع افقی
تنوع افقی زمانی اتفاق می افتد که Delta Beverage Group تصمیم می گیرد پیشرفت ها و راه اندازی های محصول جدیدی را معرفی کند و با آن ها همکاری کند که با محصولات موجود مرتبط نیستند.با این حال، معرفی محصولات جدید راه اندازی و توسعه برای محصولاتی که محیط اقتصادی مشابهی با محصولات بازدیدکننده دارند، مفید است.
5.3. تنوع به سمت کسب و کار جدید
شرکت Delta Beverage Group Inc همچنین می تواند با درگیر شدن در یک تجارت متفاوت، به یک کنگلومرا تبدیل شود.تنوع بخشی از طریق یک کسب و کار جدید شامل دلتا Beverage Group Inc برای کشف ایده های تجاری جدید و گزینه ای برای راه اندازی یا خرید برای اهداف رشد و توسعه می شود.
5.3.1. ادغام و تملک
یکی از راه هایی که دلتا Beverage Group Inc ممکن است رشد کنگلومرای ورود به کسب وکارهای جدید را کشف کند، ادغام و تملک است.Delta Beverage Group Inc می تواند با شرکت ها و کسب وکارهایی که به آن علاقه دارند شریک شود یا آن ها را در تلاش برای تنوع بخشیدن به بازارهای جدید و گروه های مصرف کننده جدید با محصولات و خدماتی که کاملاً جدید هستند و به پیشنهادات موجود مرتبط نیستند، خریداری کند.
53
تنوع بخشی

54
ماتریس BCGبرای هواپیمایی دلتا
ماتریس BCG یک ابزار مدیریت استراتژیک است که توسط گروه مشاوره بوستون ایجاد شده است که به تجزیه و تحلیل موقعیت یک واحد تجاری استراتژیک و پتانسیلی که ارائه می دهد کمک می کند.
ماتریس شامل 4 طبقه بندی است که بر اساس دو بعد است.
اولین این ابعاد رشد صنعت یا بازار است.
یکی دیگر از این ابعاد، سهم بازار نسبی واحد تجاری استراتژیک است.
واحدهای تجاری استراتژیک در یکی از این 4 طبقه بندی قرار می گیرند.
ماتریس BCG برای Delta Beverage Group Inc به تصمیم گیری در مورد استراتژی هایی که می تواند برای واحدهای تجاری استراتژیک آن اجرا شود کمک می کند.

55
تحلیل ماتریس BCG
واحدهای تجاری استراتژیک با نرخ رشد بازار بالا و سهم بازار نسبی بالا ستاره نامیده می شوند.
کسب وکارها باید روی ستاره های خود سرمایه گذاری کنند و می توانند استراتژی های یکپارچه سازی عمودی، نفوذ در بازار، توسعه محصول، توسعه بازار و یکپارچه سازی افقی را اجرا کنند.
واحدهای تجاری استراتژیک با نرخ رشد بازار بالا و سهم نسبی بازار پایین علامت سوال نامیده می شوند.
این واحدهای تجاری استراتژیک نیاز به ملاحظات دقیق دارند که آیا تجارت باید با آنها ادامه یابد یا واگذار شود.
واحدهای تجاری استراتژیک با نرخ رشد بازار پایین اما با سهم نسبی بازار بالا را گاو نقدی می نامند.
کسب و کار باید در این موارد سرمایه گذاری کند تا سهم بازار نسبی خود را حفظ کند. در نهایت، واحدهای تجاری استراتژیک با نرخ رشد پایین بازار و سهم نسبی پایین بازار سگ نامیده می شوند. کسب و کار باید این واحدهای تجاری استراتژیک را واگذار کند.

56
کاربرد ماتریس BCG در اجرای استراتژی سطح تجاری
ماتریس BCG برای Delta Beverage Group Inc به Delta Beverage Group Inc در اجرای استراتژی های سطح تجاری برای واحدهای تجاری خود کمک می کند.
تجزیه و تحلیل ابتدا مشخص می کند که واحدهای تجاری استراتژیک Delta Beverage Group Inc در ماتریس BCG برای Delta Beverage Group Inc قرار می گیرند.

57
ستاره ها
واحد تجاری استراتژیک خدمات مالی یک ستاره در ماتریس BCG شرکت Delta Beverage Group است.
این واحد در بازاری فعالیت می کند که پتانسیل در آینده را نشان می دهد.
Delta Beverage Group Inc مقدار قابل توجهی از درآمد خود را از این SBU به دست می آورد.
Delta Beverage Group Inc باید با خرید شرکت های دیگر در زنجیره تامین به صورت عمودی یکپارچه شود.
این به آن در کسب سود بیشتر کمک می کند زیرا این واحد تجاری استراتژیک دارای پتانسیل است.
واحد تجاری استراتژیک با نام تجاری شماره 1 یک ستاره در ماتریس BCG شرکت دلتا نوشیدنی است و همچنین این محصولی است که بیشترین فروش را در بین سبد محصولات خود ایجاد می کند.
پتانسیل موجود در این بازار نیز زیاد است زیرا مصرف کنندگان خواستار این و انواع مشابه از محصولات هستند.
Delta Beverage Group Inc باید یک استراتژی توسعه محصول را برای این SBU انجام دهد، جایی که ویژگی های نوآورانه این محصول را از طریق تحقیق و توسعه توسعه می دهد.
این امر با جذب مشتریان بیشتر و افزایش فروش به گروه نوشیدنی دلتا کمک می کند.

58
ستاره ها
واحد تجاری استراتژیک با نام تجاری شماره 2 یک ستاره در ماتریس BCG شرکت Delta Beverage Group Inc است زیرا Delta Beverage Group Inc دارای 20٪ سهم بازار در این دسته است.
همچنین رهبر بازار در این دسته است.
پیش بینی می شود در 5 سال آینده، رده کلی 5 درصد رشد کند که نشان می دهد انتظار می رود نرخ رشد بازار همچنان بالا بماند.
گروه نوشیدنی دلتا باید از محصولات فعلی خود برای نفوذ به بازار استفاده کند.
این می تواند با بهبود توزیع های آن انجام شود که به دسترسی به مناطق بکر کمک می کند. این به افزایش فروش Delta Beverage Group Inc کمک می کند.

59
گاوهای شیرده
واحد تجاری استراتژیک خدمات مدیریت تامین کننده یک گاو نقدی در ماتریس BCG شرکت Delta Beverage Group است. این کار برای بیش از دهه ها فعال بوده است و درآمد قابل توجهی را کسب کرده است. سهم بازار Delta Beverage Group Inc بالا است، اما بازار کلی در حال کاهش است زیرا شرکت ها به جای برون سپاری، تامین کننده خود را خودشان مدیریت می کنند. استراتژی توصیه شده برای Delta Beverage Group Inc این است که سرمایه گذاری بیشتر در این تجارت را متوقف کند و تا زمانی که این واحد تجاری استراتژیک سودآور باشد، به فعالیت ادامه دهد.
واحد تجاری استراتژیک برند شماره 3 یک گاو نقدی در ماتریس BCG شرکت Delta Beverage Group است. این محصول نوآورانه ای است که سهم بازار 25% را در رده خود دارد. Delta Beverage Group Inc نیز رهبر بازار در این دسته است. دسته بندی کلی در چند سال گذشته به آرامی در حال کاهش بوده است. Delta Beverage Group Inc قدرت تاثیرگذاری بر بازار را در این دسته نیز دارد. بنابراین باید در تحقیق و توسعه سرمایه گذاری کند تا برند بتواند نوآوری کند. این به رشد دسته کمک می کند و این گاو پول نقد را به یک ستاره تبدیل می کند. مزیت کلی افزایش فروش شرکت Delta Beverage Group Inc خواهد بود.

60
گاوهای شیرده
واحد تجارت استراتژیک غذای بین المللی یک گاو نقدی در ماتریس BCG برای Delta Beverage Group Inc است.
این واحد تجاری سهم بازار بالایی 30% در گروه خود دارد، اما مردم اکنون کمتر به سمت غذای بین المللی تمایل دارند.
این تغییر در روندها منجر به کاهش نرخ رشد بازار شده است. استراتژی توصیه شده برای Delta Beverage Group Inc سرمایه گذاری کافی برای حفظ این واحد تجاری استراتژیک است.
اگر دیگر سودی نداشته باشد و به سگ تبدیل شود، گروه نوشیدنی دلتا باید این واحد تجاری استراتژیک را واگذار کند.

علامت سوال
واحد تجاری استراتژیک غذاهای محلی یک علامت سوال در ماتریس BCG برای Delta Beverage Group Inc است.
روندهای اخیر در بازار نشان می دهد که مصرف کنندگان بیشتر به سمت غذاهای محلی تمرکز می کنند.
بنابراین، این بازار نرخ رشد بازار بالایی را نشان می دهد. با این حال، Delta Beverage Group Inc سهم بازار کمی در این بخش دارد.
استراتژی توصیه شده برای Delta Beverage Group Inc سرمایه گذاری در تحقیق و توسعه برای دستیابی به ویژگی های نوآورانه است.
این استراتژی توسعه محصول تضمین می کند که این واحد تجاری استراتژیک به یک گاو پول نقد تبدیل می شود و در آینده برای شرکت سود می آورد.
واحد تجاری استراتژیک برند شماره 4 یک علامت سوال در ماتریس BCG برای Delta Beverage Group Inc است.
این واحد تجاری استراتژیک بخشی از بازاری است که به سرعت در حال رشد است.
با این حال، این واحد تجاری استراتژیک در چند سال گذشته متحمل زیان هایی بوده است. همچنین در تلاش های انجام شده برای نوآوری توسط تیم های تحقیق و توسعه شکست خورده است.

علامت سوال
استراتژی توصیه شده برای Delta Beverage Group Inc واگذاری و جلوگیری از بروز هرگونه ضرر در آینده است.
واحد تجاری استراتژیک شیرینی پزی یک علامت سوال در ماتریس BCG برای Delta Beverage Group Inc است.
بازار شیرینی یک بازار جذاب است که در طول سال ها در حال رشد است.
با این حال، Delta Beverage Group Inc سهم بازار کمی در این بازار جذاب دارد.
فروش پایین در نتیجه دسترسی کم و توزیع ضعیف Delta Beverage Group Inc در این بخش است.
استراتژی توصیه شده برای Delta Beverage Group Inc این است که در بازار نفوذ کند، جایی که تلاش می کند محصول خود را در فروشگاه های بیشتری عرضه کند.
این امر باعث افزایش فروش برای Delta Beverage Group Inc و تبدیل این واحد تجاری استراتژیک به یک گاو نقدی می شود.

سگ ها
واحد تجاری استراتژیک کیسه های پلاستیکی یک سگ در ماتریس BCG شرکت دلتا نوشیدنی است. این واحد تجاری استراتژیک در 5 سال گذشته در زیان بوده است. همچنین در بازاری فعالیت می کند که به دلیل نگرانی های زیست محیطی بیشتر در حال کاهش است. استراتژی توصیه شده برای Delta Beverage Group Inc واگذاری این واحد تجاری استراتژیک و به حداقل رساندن زیان آن است.
واحد تجاری استراتژیک برند شماره 5 یک سگ در ماتریس BCG برای Delta Beverage Group Inc است.
این واحد در بخش بازاری فعالیت می کند که در 5 سال گذشته رو به کاهش است.
این شرکت برای این واحد تجاری استراتژیک نیز سود منفی دارد. با این حال، انتظار می رود که بازار در آینده با تغییرات محیطی که رخ می دهد رشد کند. استراتژی توصیه شده برای Delta Beverage Group Inc سرمایه گذاری در کسب و کار به اندازه کافی برای تبدیل به یک گاو نقدی است.
اگر بازار در آینده دوباره شروع به رشد کند، این امر سود برای Delta Beverage Group Inc تضمین می کند.

سگ ها
واحد تجاری استراتژیک محصولات فیبر مصنوعی یک سگ در ماتریس BCG شرکت دلتا نوشیدنی است. بازار این گونه محصولات رو به کاهش بوده است و در نتیجه این کاهش، دلتا Beverage Group Inc در 3 سال گذشته با زیان مواجه شده است.
سال ها. سهم بازار برای آن نیز کمتر از 5 درصد است. استراتژی توصیه شده برای Delta Beverage Group Inc واگذاری این واحد تجاری استراتژیک برای به حداقل رساندن زیان بیشتر است.
واحد تجاری استراتژیک محصولات با طعم مصنوعی، سگی در ماتریس BCG برای Delta Beverage Group Inc است. این محصولات اخیراً با پیش بینی رشد این بخش عرضه شدند. با این حال، با افزایش آگاهی سلامت، مردم اکنون از مصرف طعم های مصنوعی خودداری می کنند. بازار در حال کاهش است و گروه نوشیدنی دلتا سهم بازار قابل توجهی ندارد. استراتژی توصیه شده برای Delta Beverage Group Inc این است که این محصول را پس بگیرد.
برخی از واحدهای تجاری استراتژیک شناسایی شده در ماتریس BCG برای Delta Beverage Group Inc دارای پتانسیل تغییر نسبت به طبقه بندی فعلی خود هستند. به عنوان مثال، تغییر سگ به گاو نقدی. اینها در ماتریس BCG شرکت Delta Beverage Group Inc شناسایی شده اند و راهبردهای توصیه شده برای اطمینان از چنین تغییری نیز انجام شده است.

چارچوب VRIO یا تجزیه و تحلیل VRIO یک ابزار مدیریت استراتژیک است که برای تجزیه و تحلیل نقاط قوت و منابع داخلی یک شرکت استفاده می شود.
به شناسایی اینکه کدام یک از نقاط قوت و منابع داخلی آن می تواند منبع مزیت رقابتی پایدار باشد کمک می کند.
تجزیه و تحلیل بر این ایده استوار است که منابع داخلی یک شرکت منبع مزیت رقابتی پایدار است، اگر ارزشمند، کمیاب، قابل تقلید توسط رقابت نباشند، و سازماندهی شوند تا ارزش سازمان را به دست آورند.
تجزیه و تحلیل VRIO مستلزم نگاه کردن به منابع یک شرکت بر اساس این 4 عامل است.
65
چارچوب VRIO

بر اساس تجزیه و تحلیل، هر منبع می تواند مزیت رقابتی پایدار، مزیت رقابتی خوب، مزیت رقابتی موقت، برابری رقابتی یا ضرر رقابتی را ارائه دهد.
مزیت رقابتی پایدار زمانی وجود دارد که یک منبع ارزشمند، کمیاب، غیرقابل تقلید و سازماندهی شده باشد.
یک مزیت رقابتی خوب زمانی رخ می دهد که ارزشمند، کمیاب و غیر قابل تقلید باشد.
مزیت رقابتی موقت در صورتی وجود دارد که ارزشمند و نادر باشد.
برابری رقابتی زمانی رخ می دهد که فقط ارزشمند باشد.
در نهایت، اگر منبع هیچ یک از 4 مورد نباشد، یک نقطه ضعف رقابتی است.
تجزیه و تحلیل به این ترتیب انجام می شود و ابتدا ارزیابی می شود که آیا یک منبع ارزشمند، کمیاب، قابل تقلید و سازماندهی شده است یا خیر.
66
چارچوب VRIO

67
تجزیه و تحلیل بازاریابی Delta Air Lines Inc 5C
1 چارچوب بازاریابی 5C چیست؟
چارچوب بازاریابی 5C ابزاری برای تجزیه و تحلیل نیروهای موقعیتی است که محیط کسب و کار را تشکیل می دهند.
این تجزیه و تحلیل بر عوامل محیطی خرد و کلان که تاثیر زیادی بر عملیات تجاری سازمان دارند تاکید می کند.
مدیران بازاریابی می توانند تجزیه و تحلیل 5C را برای شناسایی به موقع نقاط قوت و ضعف در محیط داخلی و خطرات و فرصت های احتمالی موجود در محیط خارجی انجام دهند.

68
شرکت

69
2 کاربرد مدل 5C در Delta Air Lines Inc
2.1 شرکت
چند نمونه از عوامل مرتبط با شرکت در زیر آورده شده است:
2.1.1 تحقیق و توسعه
شرکت دلتا ایر لاینز برای حفظ موقعیت رهبری خود در بخش های مختلف محصولات، هزینه های زیادی را صرف فعالیت های تحقیق و توسعه می کند. سرمایه گذاری سنگین در ساخت شبکه فناوری اطلاعات، بازاریابی، طراحی محصول و بهینه سازی فرآیند از استراتژی های توزیع و ارتقا پشتیبانی می کند.
2.1.2 فرهنگ
شرکت Delta Air Lines دارای فرهنگ قوی در زمینه نوآوری در فرآیند و محصول است. مدیریت ارشد از ایده های نوآورانه و خلاقانه حمایت می کند و کارکنان تشویق می شوند تا در فرآیند حل مشکل شرکت کنند. فرهنگ سازمانی از چشم انداز، ماموریت و ارزش ها حمایت می کند.
2.1.3 مقیاس تولید
دلتا ایر لاین اینچا در مقیاس بزرگ تولید می کند که این شرکت را قادر می سازد تا به مزایای صرفه جویی در مقیاس دست یابد. تولید در مقیاس بزرگ قدرت رقابتی شرکت را افزایش می دهد و شرکت را قادر می سازد تا محصولات با کیفیت بهتر با هزینه های کمتر تولید کند.
2.1.4 SWOT-Delta Air Lines Inc
تحلیل SWOT ابزاری موثر برای تحلیل عوامل مرتبط با شرکت است. کاربرد این ابزار در زمینه Delta Air Lines Inc شامل شناسایی نقاط قوت، ضعف، فرصت ها و تهدیدهای کلیدی است.

70
جدول زیر SWOT را به صورت خلاصه شده ارائه می کند:
نقاط قوت:
نام تجاری قوی
از ارزش ویژه برند برای ورود به بازارهای جدید استفاده کنید.
موقعیت رهبری بازار
شهرت مطلوب در سطح جهانی.
پایگاه مشتری بزرگ.
سرمایه گذاری در فعالیت های تحقیق و توسعه
طرفدار فرهنگ نوآورانه
سلامت مالی خوب
فرصت ها:
رشد مشتری در بازار ارزان قیمت.
فرصت هایی برای همکاری با بازیگران محلی برای گسترش عملیات تجاری.
روند رو به افزایش مصرف محصولات با کیفیت بالا.
مقررات سختگیرانه دولتی، ورود تازه واردان به بازار را دشوار می کند.
نقاط ضعف:
خدمات مشتری مداری ضعیف
کاهش درآمد هر واحد
مشکلات ماندگاری به دلیل استرس شغلی زیاد.
عدم انعطاف در زنجیره تامین
تهدیدات:
انتقاد فزاینده توسط گروه های حفاظت از محیط زیست
کمبود استعداد در بازار
رکود بازار روستایی و اشباع بازار شهری.
افزایش آگاهی سلامت مشتریان

71
مشتریان

72
مشتریان
2.2.1 بخش های بازار
دلتا ایر لاینز هم بخش های رده بالا و هم بخش های پایین رده بازار را هدف قرار می دهد.
تصمیم سازمان برای انتخاب بخش های وسیع تر و چندگانه، دامنه فرصت ها را گسترش داده است.
انتظار می رود بخش های هدف در آینده نرخ رشد بازار ثابتی داشته باشند.
بخش مشتری اصلی دلتا ایر لاینز، خانواده با فرزندان است، که دلتا ایر لاینز را ملزم به انجام کارهای اجتماعی، عاطفی و عملکردی می کند تا این بخش از بازار را راضی و خوشحال نگه دارد.
شغل عملکردی شامل انجام عملیات اصلی، شغل اجتماعی شامل ارائه خدمات افزوده برای ترویج اجتماعات خانوادگی و اجتماعی، و شغل عاطفی شامل نشان دادن نگرانی و تعهد به مراقبت از مشتریان است.
2.2.2 تعداد و دفعات خرید
مقدار و دفعات خرید در بازار هدف بالا بوده و هر دو شاخص رشد مطلوبی برای سازمان هستند.
Delta Air Lines Inc می تواند استراتژی های بازاریابی خود را با توجه به تغییرات فراوانی و کمیت با ارائه تخفیف های بیشتر و معاملات خانوادگی تطبیق دهد.

73
مشتریان
2.2.3 وفاداری به برند
شرکت Delta Air Lines در رده محصولات کم مشارکت فعالیت می کند.
معمولاً توسعه وفاداری به برند در بازارهای با مشارکت کم در مقایسه با بازارهای با مشارکت بالا چالش برانگیز است زیرا گزینه های جایگزین زیادی در دسترس است و هزینه های تغییر روانی نیز پایین است.
مشتریان Delta Air Lines Inc نسبت به قیمت حساس هستند. حساسیت به قیمت، تغییر ذائقه و ترجیحات آنها و آگاهی بالای سلامتی، دلتا ایر لاینز را ملزم به سرمایه گذاری در فعالیت های تحقیقاتی مشتریان و نظارت دقیق بر نگرش و رفتار مصرفی آنها می کند.
2.2.4 نیازهای مشتری
شناسایی ویژگی های حیاتی مورد نظر مشتری و گنجاندن آنها در استراتژی های بازاریابی و تبلیغات بسیار مهم است.
تغییر نگرش مشتریان نسبت به جایگزین های سالم و اولویت دادن به کیفیت بر قیمت نیز پیامدهای مهمی برای سازمان دارد.

74
رقبا

رقبا
2.3 رقبا
نیروهای پورتر پنج ابزار مفیدی برای انجام تحلیل رقبا است:
2.3.1 قدرت چانه زنی خریداران
قدرت چانه زنی قوی خریداران، فشار نزولی را بر قیمت گذاری وارد می کند و شرکت دلتا ایر لاین را وادار می کند تا محصول با کیفیت بالا را با قیمتی با تخفیف ارائه دهد.
قدرت چانه زنی قوی باعث می شود تا مشتریان دلتا ایر لاینز راحت تر به گزینه های دیگر روی آورند.
سه دلیل عمده برای قدرت چانه زنی خریدار قوی وجود دارد:
در دسترس بودن جایگزین بالا
تعداد زیادی جایگزین.
هزینه های تعویض اقتصادی و روانی پایین.

رقبا
2.3.2 قدرت چانه زنی تامین کنندگان
قدرت چانه زنی ضعیف تامین کننده باعث می شود که موضوع استراتژیک نسبتاً کمتری برای دلتا ایر لاین شرکت داشته باشد زیرا تامین کنندگان نمی توانند قیمت ها را دیکته کنند و مجبورند شرایط و ضوابط دلتا ایر لاین را بپذیرند.
سه عامل منجر به قدرت تامین کننده متوسط تا ضعیف می شود:
تعداد زیادی تامین کننده
عرضه کلی بالا
کنترل ضعیف تامین کنندگان بر شبکه توزیع خود
2.3.3 مزیت رقابتی
در حال حاضر، رقابت بین رقبا زیاد است، که دستیابی به اهداف رشد بازار را برای Delta Air Lines دشوار می کند.
تمایز محصول کم است و تعیین مبنای تمایز به طور فزاینده ای چالش برانگیز شده است.
رقابت شدید رقابتی دلیل اصلی کاهش سودآوریelta Air Lines Inc است.

رقبا

2.3.4 تهدید جایگزین ها
پیشرفت فناوری خطر جایگزینی برای Delta Air Lines Inc را افزایش داده است.
تغییر گرایش به سمت محصولات سالم نیز پیامدهای این تهدید را برای شرکت Delta Air Lines افزایش می دهد.
به طور کلی، تهدید جایگزین ها به دلایل زیر قوی است:
نسبت عملکرد/هزینه بالای محصولات جایگزین.
در دسترس بودن بالای محصولات جایگزین.
هزینه تعویض کم
2.3.5 تهدید تازه واردان
شرکت دلتا ایر لاینز با تهدید متوسطی برای ورود جدید مواجه است، به این معنی که شرکت های تازه وارد تاثیر قابل توجهی بر سهم بازار دلتا ایر لاین ندارند.
برای ورود به این صنعت، دانش بازاریابی سطح بالا با هزینه های هنگفت در فعالیت های بازاریابی مورد نیاز است.
شرکت دلتا ایر لاینز به دلایل زیر با تهدید متوسطی از شرکت های جدید مواجه است:
هزینه بالای توسعه نام تجاری تهدید را تضعیف می کند.
هزینه کم سوئیچینگ تهدید را افزایش می دهد.
هزینه سرمایه بالا تهدید را تضعیف می کند.

78
همکاران
تجزیه و تحلیل عمیق همکار نیازمند شرکت Delta Air Lines برای انجام تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش دقیق و بررسی دقیق قدرت چانه زنی تامین کنندگان برای کشف فرصت های همکاری است.
همکاران شامل شرکای زنجیره ارزش پایین دستی و بالادستی، متحدان تجاری، رهبران جامعه، دولت و دیگران است. برای انتخاب شرکای مناسب، دلتا ایر لاینز باید عوامل مختلف زنجیره ارزش، انعطاف پذیری زنجیره ارزش، کارایی، چابکی، اشتراک درآمد در میان شرکای زنجیره ارزش و نقاط قوت و ضعف همکاران احتمالی را ارزیابی کند. تجزیه و تحلیل دقیق همکار می تواند به Delta Air Lines Inc اجازه دهد تا کارایی زنجیره تامین خود را افزایش دهد و کنترل آن را از طریق یکپارچه سازی عمودی افزایش دهد.
هنگام فعالیت در صحنه بین المللی، سازمان های چند ملیتی مانند Delta Air Lines Inc باید ترجیحات محلی مشتریان خود را درک کنند و همه تصمیمات (از تولید تا بازاریابی) را بر اساس آن اتخاذ کنند.
یک زنجیره تامین چابک و انعطاف پذیر می تواند همکاری را برای Delta Air Lines Inc آسان تر کند.
شرکت دلتا ایر لاینز با شرکای مختلفی همکاری کرده است که به این شرکت اجازه می دهد تا خطوط تولید جدید را توسعه دهد و روند توسعه و توزیع محصول را بهبود بخشد.
برای شرکت دلتا ایر لاین درک رفتارها، روابط، انتخاب ها، هدف و زمینه همکاران برای تصمیم گیری صحیح بسیار مهم است. برخی از نکات مهمی که باید در تحلیل همکار ادغام شوند عبارتند از:
محیط تجاری که همکاران بالقوه در آن فعالیت می کنند چگونه است و از چه استراتژی هایی برای بازی در بازار استفاده می کنند؟
اولویت ها و انتخاب های استراتژیک کلیدی آنها چیست؟
مکانیسم های ارتباطی داخلی و خارجی آنها چیست؟
نقاط قوت و ضعف کلیدی آنها چیست و محیط خارجی چه فرصت ها و تهدیدهایی بر آنها تحمیل می کند؟

79
زمینه
شرکت دلتا ایر لاینز برای اتخاذ تصمیمات تجاری صحیح و پیش بینی آینده، باید شرایط محیطی خارجی را که در آن فعالیت می کند، درک کند. یکی از ابزارهای مهم برای درک زمینه کسب و کار، تجزیه و تحلیل PEST است.

زمینه سیاسی
درک زمینه سیاسی نیازمند Delta Air Lines Inc است تا مسائل سیاسی احتمالی مانند قوانین کار یا مالیات، تغییر مقررات تجاری یا مشکلات قانونی را شناسایی کند.

سیستم حاکمیت کنونی از شرکت دلتا ایر لاینز می خواهد تا سیاست های در حال تغییر دولت را از نزدیک مطالعه کند
حضور در بازارهای متعدد خطر بی ثباتی سیاسی را افزایش می دهد.
به دلیل تحولات اخیر در سناریوی سیاسی جهانی، خطرات جغرافیایی سیاسی برای شرکت خطوط هوایی دلتا افزایش یافته است.
زمینه اجتماعی
درک زمینه اجتماعی نیازمند تجزیه و تحلیل روندهای اصلی فرهنگ، آموزش و الگوهای جمعیتی شرکت Delta Air Lines است.
افزایش عمومی در آگاهی سلامت مشتریان، خطری را برای شرکت دلتا ایر لاین ایجاد می کند.
رشد جمعیت و افزایش بخش های ارزان قیمت بازار فرصت هایی را برای شرکت دلتا ایر لاینز فراهم می کند

80
زمینه
نگرش نسبت به مهاجرت در بازارهایی که شرکت دلتا ایر لاینز در آن حضور دارد، شرکت را ملزم می کند که تاثیر آن را بر تغییر جمعیت شناسی به دقت بررسی کند.
2.5.3 زمینه اقتصادی
درک زمینه اقتصادی مستلزم آن است که Delta Air Lines Inc مسائل اقتصادی عمده مانند رشد در شاخص های مهم اقتصادی، تغییرات در هزینه های نیروی کار و مراحل چرخه تجاری را شناسایی کند.
تورم تاثیر زیادی بر ساختار قیمت گذاری شرکت دلتا ایر لاین دارد.
حضور در بازارهای متعدد، مدیران بازاریابی Delta Air Lines را ملزم می کند تا استراتژی های خود را با توجه به رفتار مصرف کننده، که در دوران رکود و رونق متفاوت است، تطبیق دهند.
فشار نزولی بازار و تغییرات در قدرت خرید مشتریان نیز باید در نظر گرفته شود تا استراتژی های بازاریابی موثر ایجاد شود.
2.5.4 زمینه فناوری
درک زمینه فناوری نیازمند درک تحولات تکنولوژیکی اخیر و تاثیر آنها بر ساختار هزینه سازمان و سایر عملیات تجاری است.
ورود بازیگران جدید بازار و سرمایه گذاری آنها در تحقیق و توسعه مستلزم حفاظت از حقوق مالکیت معنوی دلتا ایر لاینز است.
پیشرفت تکنولوژی چرخه عمر محصول را کوتاه کرده است و به شرکت Delta Air Lines نیاز دارد تا کارایی زنجیره ارزش خود را افزایش دهد.
توسعه فناوری هزینه تولید را کاهش داده و نیاز به بازسازی زنجیره تامین را افزایش داده است.
به طور کلی، هدف از درک زمینه، تعیین اینکه آیا هر گونه فرصت یا خطری توسط نیروهای اصلی محیطی خارجی تحمیل شده است یا خیر

81
مدل 7 اس مکنزی در شرکت هواپیمایی دلتا
معرفی
مدل McKinsey 7s یک ابزار و چارچوب استراتژیک است که به مدیران و کسب وکارها کمک می کند تا عملکرد خود را ارزیابی کنند.
مدل McKinsey 7s 7 عنصر کلیدی را برای یک سازمان شناسایی می کند که باید برای فرآیندهای مدیریت تغییر موفق و همچنین برای بهبود عملکرد منظم متمرکز و همسو شوند.
7 عنصر شناسایی شده در مدل McKinsey 7s را می توان به عنوان ماهیت سخت یا نرم طبقه بندی کرد. آنها به شرح زیر شناسایی می شوند:
عناصر سخت عناصر نرم
ارزش های مشترک
مهارت های استراتژی
سبک ساختار
کارکنان سیستم ها

82
شکل 2 عناصر سخت و نرم مدل McKinsey 7S

83
عناصر سخت
1. عناصر سخت
عناصر سخت مدل McKinsey 7s از استراتژی، ساختار و سیستم ها تشکیل شده است. عناصر سخت مدل آسان تر شناسایی می شوند، ماهیت ملموس تر دارند و مستقیماً تحت کنترل و تاثیر رهبری و مدیریت سازمان هستند.
1.1. استراتژی
1.1.1. به وضوح تعریف شده است
جهت استراتژیک و استراتژی کلی کسب و کار برای Delta Beverage Group Inc به وضوح تعریف شده و به همه کارکنان و ذینفعان ابلاغ شده است. این به سازمان کمک می کند تا عملکرد را مدیریت کند، اقدامات را هدایت کند، و تاکتیک های مختلفی را که با استراتژی کسب و کار همسو هستند، طراحی کند. علاوه بر این، تعریف و ارتباطات استراتژی کسب و کار همچنین باعث شفاف تر شدن عملیات شرکت دلتا Beverage Group و همسویی مسئولیت ها و اقدامات شرکت می شود.
1.1.2. رفتار هدایت کننده برای دستیابی به هدف
جهت گیری استراتژیک Delta Beverage Group Inc نیز برای کمک به کسب و کار در هدایت رفتار کارکنان، کارکنان و ذینفعان به سمت دستیابی و دستیابی به اهداف مهم است. اهداف SMART با ضرب الاجل های کوتاه مدت و بلند مدت مطابق با استراتژی کسب و کار تعیین می شوند. استراتژی کسب و کار به کارکنان کمک می کند تا تاکتیک ها و رفتارهایی را برای دستیابی به اهداف و اهداف تعیین شده برای کمک به رشد کسب و کار تصمیم بگیرند.

84
عناصر سخت
1.1.3. فشارهای رقابتی
استراتژی Delta Beverage Group Inc نیز فشارهای رقابتی و فعالیت های رقبا را در نظر می گیرد. این استراتژی این فشارهای رقابتی را از طریق اقدامات و اقدامات پیشنهادی برای مقابله با رقابت از طریق تاکتیک ها و فعالیت های استراتژیک که پایداری گروه نوشیدنی دلتا را از طریق انطباق با تغییرات بازار، و روندها و تقاضاهای مصرف کننده در حال تکامل تضمین می کند، برطرف می کند.
1.1.4. تغییر تقاضای مصرف کننده
یکی از جنبه های مهم استراتژی در Delta Beverage Group Inc این است که دائماً روندها و تقاضاهای مصرف کننده در حال تغییر و همچنین الگوهای بازار مصرف کننده و رفتار مصرف در حال تغییر را در نظر می گیرد. این بخش مهمی از جهت گیری استراتژیک در Delta Beverage Group Inc است، زیرا به شرکت اجازه می دهد تا رقابتی و مرتبط با گروه های مصرف کننده هدف خود باقی بماند، و همچنین به شرکت اجازه می دهد شکاف های تقاضا را در بازار مصرف شناسایی کند.
سپس شرکت به طور استراتژیک این شکاف ها را از طریق ارائه محصول و فعالیت های بازاریابی برطرف می کند که شرکت را نسبت به سایر الگوهای موجود در بازار موفق و پیشرو می کند.

85
عناصر سخت
1.1.5. انعطاف پذیری و سازگاری
استراتژی در Delta Beverage Group Inc انعطاف پذیر و سازگار است. این یک جنبه مهم از جهت گیری استراتژیک است، و تنظیم استراتژی در Delta Beverage Group Inc. استحکام در استراتژی باعث می شود یک شرکت و یک تجارت اغلب راکد شوند و مانع پیشرفت و پیشرفت با تغییرات در حال تحول در بازارهای مصرف شوند.
با انعطاف پذیری و سازگاری، گروه نوشیدنی دلتا نه تنها قادر است از واکنش سریع و پاسخگویی به الگوهای تغییر مصرف کننده در سطح جهانی بهره مند شود، بلکه می تواند محصولات خود را از طریق بومی سازی برای کشورها و مناطق مختلف به صورت محلی و فرهنگی تطبیق دهد. علاوه بر این، شرکت اغلب قادر است به طور فعال تغییرات بازار مصرف کننده را پیش بینی کند و تغییرات استراتژیک را بر اساس آن برای برآورده کردن روندهای بازار طراحی کند.

86
ساختار
1.2.1. سلسله مراتب سازمانی
Delta Beverage Group Inc دارای سلسله مراتب سازمانی صاف تری است که توسط سازمان های یادگیرنده و مترقی پشتیبانی می شود. با سطوح مدیریتی کمتر در بین و دسترسی بیشتر به مدیریت ارشد و رهبری، کارکنان احساس امنیت و اطمینان بیشتری می کنند و همچنین دسترسی بیشتری به اطلاعات دارند. علاوه بر این، سلسله مراتب مسطح تر فرآیندهای تصمیم گیری سریع تر را برای Delta Beverage Group Inc فراهم می کند و تعهد سازمانی را در کارکنان افزایش می دهد.
1.2.2. هماهنگی بین بخشی
Delta Beverage Group Inc هماهنگی بالایی بین بخش های مختلف دارد. دپارتمان های شرکت اغلب تیم های بین بخشی را برای پروژه ها و کارهایی تشکیل می دهند که به تخصص های متعدد نیاز دارند. همه هماهنگی ها بین بخش های مختلف موثر و سازماندهی شده است. Delta Beverage Group Inc دارای یک فرآیند سیستماتیک برای شروع و نظارت بر هماهنگی بین بخش ها برای اطمینان از عملیات و فرآیندهای کار – و دستیابی به هدف است.

87
ساختار
1.2.3. پویایی تیم داخلی [ویژه بخش]
Delta Beverage Group Inc کار تیمی و کارهای تیمی را تشویق می کند. در مواردی که مشاغل به توجه و دامنه فردی نیاز دارند، شرکت مسئولیت ها و وظایف شغلی فردی را نیز تعیین می کند. با این حال، انتظار می رود که همه کارکنان شرکت Delta Beverage Group، بازیکنان تیمی باشند که می توانند به خوبی با سایر اعضا و از طریق آنها کار کنند و با افراد دیگر به خوبی کنار بیایند. تیم های شرکت Delta Beverage Group Inc از همه چیزها حمایت می کنند و در راستای دستیابی به اهداف و اهداف تیمی گسترده تر تحت استراتژی و ارزش های طراحی شده توسط Delta Beverage Group کار می کنند.
1.2.4. تمرکز در مقابل تمرکززدایی
Delta Beverage Group Inc ساختار ترکیبی بین تمرکز و عدم تمرکز دارد. مانند بسیاری از سازمان های مترقی، Delta Beverage Group Inc تا حد زیادی از تصمیم گیری غیرمتمرکز پشتیبانی می کند. نقش های شغلی در Delta Beverage Group Inc به گونه ای طراحی شده است که با مسئولیت پذیری انجام شود و کارکنان اغلب اهداف خود را با هماهنگی متقابل تعیین می کنند.

88
ساختار
1.2.3. پویایی تیم داخلی
Delta Beverage Group Inc کار تیمی و کارهای تیمی را تشویق می کند. در مواردی که مشاغل به توجه و دامنه فردی نیاز دارند، شرکت مسئولیت ها و وظایف شغلی فردی را نیز تعیین می کند. با این حال، انتظار می رود که همه کارکنان شرکت Delta Beverage Group، بازیکنان تیمی باشند که می توانند به خوبی با سایر اعضا و از طریق آنها کار کنند و با افراد دیگر به خوبی کنار بیایند. تیم های شرکت Delta Beverage Group Inc از همه چیزها حمایت می کنند و در راستای دستیابی به اهداف و اهداف تیمی گسترده تر تحت استراتژی و ارزش های طراحی شده توسط Delta Beverage Group کار می کنند.
1.2.4. تمرکز در مقابل تمرکززدایی
Delta Beverage Group Inc ساختار ترکیبی بین تمرکز و عدم تمرکز دارد. مانند بسیاری از سازمان های مترقی، Delta Beverage Group Inc تا حد زیادی از تصمیم گیری غیرمتمرکز پشتیبانی می کند. نقش های شغلی در Delta Beverage Group Inc به گونه ای طراحی شده است که با مسئولیت پذیری انجام شود و کارکنان اغلب اهداف خود را با هماهنگی متقابل تعیین می کنند.
با این حال، Delta Beverage Group Inc نیز متمرکز است تا اطمینان حاصل کند که سرپرستان بر تلاش ها و تاکتیک های مختلفی که کارکنان برای اطمینان از همسویی با ارزش های تبلیغاتی استراتژی سازمانی انتخاب می کنند، نظارت و تایید می کنند.

89
ساختار
1.2.5. ارتباط
Delta Beverage Group Inc یک سیستم توسعه یافته و پیچیده برای اطمینان از ارتباط بین کارکنان و سطوح مختلف مدیریتی دارد.
سیستم های ارتباطی در Delta Beverage Group Inc ساختار کلی سازمانی را بهبود می بخشد.
ارتباطات سیستماتیک، تعریف شده و سازماندهی شده جریان اطلاعات را آسان می کند و تضمین می کند که هیچ وظیفه و هدف سازمانی به دلیل کمبود ارتباطات یا سوء تفاهم به خطر نیفتد.

سیستم ها
1.3.1. سیستم های سازمانی موجود است
Delta Beverage Group Inc سیستم های تعریف شده و مشخصی را برای اطمینان از مدیریت موثر عملیات تجاری و عدم وجود تضاد یا مناقشه ایجاد کرده است. سیستم های Delta Beverage Group Inc عمدتاً دپارتمان هستند و برای مثال عبارتند از:
– مدیریت منابع انسانی
– دارایی، مالیه، سرمایه گذاری
– بازار یابی
– عملیات
– حراجی
– مدیریت زنجیره تامین
– مدیریت روابط عمومی
– رهبری استراتژیک
1.3.2. کنترل های تعریف شده برای سیستم ها
هر یک از سیستم های تعریف شده و مشخص شده در Delta Beverage Group Inc ابزارها و روش هایی را به عنوان کنترل هایی برای ارزیابی عملکرد و دستیابی به هدف طراحی کرده اند. این کنترل ها و اقدامات به طور خاص در بخش های مختلف بر اساس ماهیت وظایف و مسئولیت های آنها طراحی می شود. علاوه بر این، هر بخش همچنین کنترل های خاصی را برای اعضا برای ارزیابی عملکرد، و همچنین برای وظایف و مسئولیت های بین بخشی طراحی می کند.

سیستم ها
1.3.2. کنترل های تعریف شده برای سیستم ها
هر یک از سیستم های تعریف شده و مشخص شده در Delta Beverage Group Inc ابزارها و روش هایی را به عنوان کنترل هایی برای ارزیابی عملکرد و دستیابی به هدف طراحی کرده اند. این کنترل ها و اقدامات به طور خاص در بخش های مختلف بر اساس ماهیت وظایف و مسئولیت های آنها طراحی می شود. علاوه بر این، هر بخش همچنین کنترل های خاصی را برای اعضا برای ارزیابی عملکرد، و همچنین برای وظایف و مسئولیت های بین بخشی طراحی می کند.

سیستم ها
1.3.4. فرآیندهای داخلی برای همسویی سازمانی
شرکت Delta Beverage Group همچنین دارای فرآیندها و روش های ویژه ای برای اطمینان از همسویی و هماهنگی همه بخش ها و سیستم های درون سازمانی در راستای اهداف و اهداف تجاری بزرگتر است.
این امر از طریق حصول اطمینان از اینکه همه سیستم ها در حال طراحی و کار در جهت اهداف و اهداف خاص تخصص خود تحت چشم انداز تجاری و استراتژی گسترده تر هستند، امکان پذیر می شود.
علاوه بر این، رهبری استراتژیک در Delta Beverage Group Inc همچنین تضمین می کند که همه سیستم ها با منابع تخصیص داده می شوند و اهداف خاصی را برای دستیابی به اهداف تجاری مشابه در هر دوره خاص تعیین می کنند.

93
عناصر نرم
عناصر نرم مدل McKinsey 7s به نوبه خود شامل ارزش های مشترک، کارکنان، مهارت ها و استراتژی است.
این عناصر ماهیت کمتری ملموس دارند و بیشتر تحت تاثیر فرهنگ سازمانی هستند.
به این ترتیب، مدیریت نفوذ یا کنترل مستقیمی بر آنها ندارد. توصیف و شناسایی مستقیم این عناصر نیز دشوارتر است – اما به همان اندازه برای موفقیت سازمان و بهبود عملکرد مهم هستند.

94
ارزش های مشترک
2.1.1. ارزشهای اصلی
ارزش های اصلی در Delta Beverage Group Inc برای پرورش یک ساختار سازمانی خلاق و حامی که به کارکنان اجازه می دهد عملکرد بهینه داشته باشند و انگیزه و تعهد سازمانی آنها را افزایش دهد، تعریف و ابلاغ شده است. ارزش های اصلی در Delta Beverage Group Inc شامل، اما محدود به موارد زیر نیست:

– خلاقیت
– صداقت
– شفافیت
– مسئولیت
– اعتماد
– کیفیت
– میراث
کسب وکار Delta Beverage Group Inc همچنین تضمین می کند که تمام فعالیت ها و عملیات آن با استانداردهای اخلاقی و اخلاقی بالایی انجام می شود که با معیارهای بین المللی بازتعریف و محک زده شده اند.

95
ارزش های مشترک
2.1.2. فرهنگ شرکتی
Delta Beverage Group Inc فرهنگ فراگیر را تشویق می کند که تنوع را جشن می گیرد. این شرکت حضور بین المللی دارد و واحدهای تولیدی که در کشورهای مختلف پراکنده شده اند، به این ترتیب، دلتا Beverage Group Inc تضمین می کند که فرهنگ سازمانی آن از تنوع حمایت می کند و سیاست های داخلی برای کاهش موارد تبعیض دارد.
فرهنگ شرکتی در Delta Beverage Group Inc همچنین با ایجاد استقلال برای رشد به افراد و تیم ها، نوآوری و خلاقیت را تشویق می کند و به آنها کمک می کند تا شغل و همچنین شخصیت خود را اصلاح کنند.
در نهایت، فرهنگ شرکتی در Delta Beverage Group Inc نیز دارای رهبری حمایتی است که در جهت افزایش انگیزه و رضایت شغلی کارمندان با دادن جای خود به دید و دسترسی کار می کند.

96
ارزش های مشترک
2.1.3. همسویی وظایف با مقادیر
Delta Beverage Group Inc تضمین می کند که تمام وظایف و نقش های شغلی آن با ارزش های اصلی که شرکت تبلیغ می کند همسو باشد.
این بدان معناست که تمام فعالیت ها، تاکتیک ها و تاکتیک های استراتژیک بکار گرفته شده توسط Delta Beverage Group Inc ارزش های اصلی آن را منعکس می کنند و از این ارزش ها منحرف نمی شوند.
این امر برای اطمینان از تصویر برند ثابت و قابل اعتماد، و همچنین فرهنگ سازمانی صادقانه است.
در صورت تغییر سازمانی، شرکت به اطمینان حاصل می کند که تمام فرآیندها و روش های مدیریت تغییر، ارزش های اصلی را در بر می گیرد تا فرهنگ سازمانی به طور مداوم حفظ شود و در صورت نیاز به طور سیستماتیک تغییر کند.

97
سبک
2.2.1. سبک مدیریت/رهبری
Delta Beverage Group Inc دارای سبک رهبری مشارکتی است. از طریق سبک رهبری مشارکتی، Delta Beverage Group Inc می تواند کارکنان خود را در فرآیندهای تصمیم گیری و تصمیم های مدیریتی مشارکت داده و مشارکت دهد. این همچنین به رهبری اجازه می دهد تا به طور منظم با کارکنان و گروه های مختلف مدیریتی تعامل داشته باشد تا هرگونه تعارض بالقوه برای حل و فصل و همچنین برای بازخورد در مورد تاکتیک ها و عملیات استراتژیک را شناسایی کند. دلتا Beverage Group Inc از طریق رهبری مشارکتی خود قادر است انگیزه کارکنان را افزایش دهد و تعهد و مالکیت سازمانی را در بین کارکنان و سایر ذینفعان افزایش دهد.
2.2.2. اثربخشی سبک رهبری
سبک رهبری مشارکتی در دستیابی به اهداف تجاری و چشم انداز سازمان بسیار موثر است. کارکنان احساس می کنند اعضای فعال سازمان هستند که برای پیشنهادات، بازخوردها و نظراتشان ارزشمند هستند. علاوه بر این، از طریق رهبری مشارکتی، رهبران و مدیران قادر به شناسایی تضادهای فعلی و بالقوه در سازمان دلتا Beverage Group Inc هستند و فعالانه برای حل و فصل آنها در اسرع وقت تلاش می کنند.

98
سبک
2.2.3. همکاری در مقابل رقابت – در داخل
گروه نوشیدنی دلتا با فرهنگ سازمانی حمایت کننده و تشویق کننده خود، جای خود را به همکاری و همکاری داخلی بین کارکنان، سیستم ها، تیم ها و بخش ها می دهد. این همکاری و همکاری در Delta Beverage Group Inc از آنجایی که فعالیت های آن در سطح جهانی گسترده است و همچنین به این دلیل که وظایف و مسئولیت های درون شرکت اغلب به بازخورد و ورودی بین بخشی نیاز دارد، مهم است. علاوه بر این، با افزایش گسترش و هم افزایی، کسب و کار همچنین به طور منظم تیم های پروژه را تشکیل می دهد – که به دلیل فرهنگ همکاری و مشارکت در سازمان دلتا Beverage Group Inc به طور موثر عمل می کنند.
2.2.4. تیم در مقابل گروه
گروه نوشیدنی دلتا دارای تیم های موثر و کاربردی است و برای دستیابی به اهداف و مقاصد مختلف تجاری و تکمیل وظایف با آنها به صورت داخلی همکاری می کند. مدیریت شرکت تشویق کننده و حمایت کننده است و رهبری یک چشم انداز برانگیزاننده و عمل گرایانه برای وزغ فراهم می کند. سیستم مدیریت منابع انسانی و همچنین آموزش های سازمانی از همه کارکنان در رشد عادلانه و شفاف حمایت می کند. این منجر به تشکیل تیم موثر به جای گروه های اسمی در سازمان برای پروژه های مختلف و همچنین وظایف و نقش های خاص بخش می شود.

99
کارکنان
2.3.1. سطح مهارت کارکنان در مقابل اهداف تجاری
Delta Beverage Group Inc دارای تعداد کافی کارمند در سراسر عملیات جهانی خود است. کارمندان برای نقش ها و موقعیت های شغلی مختلف به صورت داخلی و خارجی استخدام می شوند – بسته به فوریت و سطح مهارت مورد نیاز. بر این اساس، مشاهده می شود که شرکت دلتا Beverage Group دارای کارکنانی است که بر اساس الزامات نقش و موقعیت شغلی خود مهارت دارند. به همه کارکنان آموزش های خانگی داده می شود تا با شرکت و ارزش های آن آشنا شوند. آموزش خارجی همراه با آموزش داخلی برای ارتقای سطح مهارت ارائه می شود.
تمام نقش ها و موقعیت های شغلی برای تسهیل دستیابی به اهداف تجاری طراحی شده اند و به این ترتیب، سطح مهارت کارکنان در Delta Beverage Group Inc برای دستیابی به اهداف تجاری شرکت کافی است.
2.3.2. تعداد کارکنان
شرکت Delta Beverage Group تعداد زیادی کارمند را استخدام کرده است. تعداد کارکنان از کشوری به کشور دیگر بر اساس الزامات و نیازهای کسب و کار و عملیات متفاوت است. تیم جهانی Delta Beverage Group Inc یک تیم فراگیر است که تنوع را می پذیرد و تشویق می کند و برای اطمینان از دستیابی به اهداف تجاری با اعضا هماهنگ می شود. کارمندان شن و ماسه عضو تیم مهمترین بخش موفقیت تجاری دلتا Beverage Group Inc هستند.

100
کارکنان
2.3.3. شکاف در قابلیت ها و ظرفیت های مورد نیاز
Delta Beverage Group Inc دارای یک سیستم کاملاً تعریف شده برای شناسایی نیازهای بالقوه قابلیت ها و ظرفیت های سازمان است. عملکرد منابع انسانی کسب و کار دارای یک فرآیند سیستماتیک است که تمام بخش های دیگر را برای شناسایی موقعیت های خالی بالقوه یا شکاف های مهارتی هماهنگ می کند. بر اساس ماهیت نیاز، بخش منابع انسانی استخدام هایی را ترتیب می دهد که ممکن است ماهیت دائمی یا قراردادی داشته باشند و همچنین جلسات آموزشی را در صورت نیاز برای نیروی کار فعلی ترتیب می دهند.

مهارت
2.4.1. مهارت های کارمند
گروه نوشیدنی دلتا دارای نیروی کار ستودنی، با مهارت ها و ظرفیت های بالا است. همه کارمندان بر اساس شایستگی و شایستگی هایشان استخدام می شوند. Delta Beverage Group Inc به استخدام بهترین متخصصان و مراقبت بیشتر آنها برای تسهیل رشد و توسعه می بالد.
2.4.2. مهارت های کارمند در مقابل الزامات وظیفه
Delta Beverage Group Inc وظایف و نقش های شغلی را تعریف کرده و کارکنان را برای سطوح مهارت با توجه به آن ها استخدام و آموزش می دهد. این شرکت تضمین می کند که تمام الزامات شغلی آن برآورده شده است و کارکنان در حال حاضر
دارای مهارت های کافی برای انجام مشاغل مربوطه مطابق با ارزش ها و فرهنگ و همچنین اهداف تجاری و استراتژی شرکت Delta Beverage Group Inc.

102
کارکنان
2.4.3. مدیریت مهارت
دلتا Beverage Group Inc توجه ویژه ای به ارتقای مهارت ها و ظرفیت های کارکنان خود دارد. این سازمان آموزش و کارگاه های آموزشی منظمی را – به صورت داخلی و همچنین مدیریت خارجی – ترتیب می دهد تا فرصت های رشد و توسعه را برای کارکنان خود فراهم کند. Delta Beverage Group Inc بر رشد شخصی و همچنین حرفه ای کارکنان خود تمرکز دارد و بر این اساس با آنها کار می کند.
2.4.4. مزیت رقابتی شرکت
نیروی انسانی یکی از مزیت های رقابتی اصلی شرکت است. مهارت های کارمندان به طور خاص برای نقش های شغلی و الزامات در Delta Beverage Group Inc توسعه می یابد و یک مزیت رقابتی برای شرکت ایجاد می کند – جایی که بازیکنان نمی توانند مهارت ها یا آموزش کارکنان را تقلید کنند. این یک شایستگی منحصر به فرد و غیر قابل تعویض برای Delta Beverage Group Inc.