خلاصه کتاب زبان بدن تالیف آلن و باربارا پیز بصورت پاورپوینت

به نام خالق زیبایی ها

تو مو میبینی ومن پیچش مو

تو ابرو من اشارتهای ابرو

چگونه با زبان بدن حرف بزنیم !

آلن پیز
باربارا پیز

ترجمه:آذر محمودی
محسن جده دوستان

زبان بدن چیست؟

زبان بدن یا Body Language یکی از اجزای ارتباطات غیر کلامی است که در برقراری ارتباطات روزمره ما جایگاه بسیار پررنگی دارد. نحوه قرارگیری ما، حرکات بدن و دست به هنگام صحبت کردن، همه و همه در شکل دادن و تاثیرگذاری ارتباطات ما – علی الخصوص ارتباطات کلامی – نقش موثری دارند.

باور کردنی نیست اما حقیقت دارد : کلمات در ارتباط بین انسان ها نقش چندان زیادی ندارند بلکه این حرکات بدن و دست و صورت هستند که اطلاعات بیشتری را انتقال می دهند . حتی گاهی اوقات کلماتی را به کار می بریم که با حرکات مان منطبق نیستند . توصیه میکنم کسانی که علاقه مند هستند بتوانند از طریق حرکات بدن مثل حرکات دستها و حالات صورت و چهره و نحوه حرف زدن، طرف مقابل خود را بهتر بشناسند و یا حتی مذاکره بهتری با افراد از طریق شناخت حرکات بدن و معانی آن داشته باشند، این مطلب را با دقت دنبال کنند.

فهرست مطالب
سیگار،سیگاربرگ،پیپ عینک
حرکات مرزبندی ومالکیت
بازتاب حرکات دیگران
بلندی قامت وموقعیت اجتماعی
اشاره کردن به یک سمت
چگونه سرمیزبنشینیم
نمایش قدرت
مجموعه ای ازحرکات مجزا

حریم وقلمرو شخصی
حرکتهای کف دست
حرکتهای دست و بازو
حرکتهای دستهاروی صورت
چگونه با دست مانع می سازیم
موانعی که با پا ایجاد می شود
دیگرحرکات ورفتارهای معمول
پیام چشم ها
حرکات وپیامهای ارتباط گیری

فصل اول

حریم و قلمرو شخصی

تعریف حریم وقلمرو شخصی

فضایی که یک فرد ادعای مالکیت آن را دارد ، طوری که انگار ادامه ی اجزای بدنش است.

محدوده ی حریم ها
1-حریم خصوصی(15-45) 2-حریم شخصی(46-120)

3-حریم اجتماعی(120-360) 4-حریم عمومی(بیش از360)
واحدها به سانتی متر

فاصله ها را رعایت کنید:

هر چه ارتباط ما با دیگران صمیمی تر باشد، به همان نسبت اجازه داریم به حریم وارد شویم.
قاعده ی طلائی

حریم شخصی افراد به شرایط محیطی بستگی دارد
مثال:
مدیر کل اداره ممکن است اوقات فراغت خود را مرتب با کارمند خود در ماهیگیری سرکند. در این حالت آنها دوست هستند ومی توانند به حریم شخصی یا حتی حریم خصوصی یک دیگر وارد شوند. اما همین مدیر، دراداره، فاصله اجتماعی رابا یارغارخود حفظ میکند تا قواعد نانوشته اجتماعی را رعایت کند.

پلیس از این دانش بهره می گیرد و تلاش می کند درشورشها جمعیت را متفرق سازد ، طوری که به تک تک افراد فضای شخصی بیشتری تعلق گیرد وآرام بگیرد.
پلیس در بازجویی های خود از تکنیک تهاجم به حریم خصوصی استفاده می کند تا مقاومت متهم را در هم بشکند.
بهره گیری پلیس

1-فاصله معمولی گفتگو دو شهری
2-رابطه سرد
3-درحریم شخصی یکدیگر
4-رابطه غیردوستانه
5-نشاندهنده فرهنگ امریکایی

تفسیر تصویر روبرو
1-فاصله کمترازفاصله طبیعی
2-واکنش منفی از طرف زن
3-حرکت زن به طرف عقب
4- بدن زن به طرف عقب
5-ایجاد ذهنیت تمایل به زن در ذهن زن

تفسیر تصویر
1-ارتباط بین دو شهروند
2-هردو بزرگ شده شهر
3-فاصله حریم آنها با شعاع 46می باشد.
4-در مکانی که جمعیت زیاد می باشد زندگی میکردند.

تفسیر تصویر
دو روستائی با یک دیگر این گونه سلام می کنند.
هردوپا بیحرکت است و برای سلام دادن دولامی شوند.
حریم شخصی شان حدود 120 سانتی مترمی باشد.
درمناطق کم جمعیت زندگی می کردند.

مناطق بسیارکم جمعیت بایکدیگرسلام میکنند
حریم شخصی شان حدود 180 سانتی مترمی باشد.
درمناطق بسیارکم جمعیت زندگی کرده اند.
درموقع سلام کردن بی حرکت می ایستند.
دست دادن با این افراد تجاوزبه حریم شخصی آنهامی باشد.

صداقت و راستگوئی
نشان دادن کف دستهانشان دهنده صداقت افرادمی باشد.
درهنگام دروغ گفتن کف دستهارا مخفی می کند.
حرکت بسیارمهم برای نمایندگان فروش
تصویرنشاندهنده:
((واقعاً جدی می گم که…))

قدرت دست
دست مطیعانه:
دست دوستانه بدون ترس
دست سلطه جو:
دست رئیس مابانه به زیردست
اقتداربی چون و چرا
دست عصبی:
یکی از حرکتهای آزاردهنده در هنگام صحبت کردن باافراد است.

دست دادن سلطه جویانه و مطیعانه
کف دست روبه بالا
در اختیاردیگری قرارگرفتن
مطیع بودن فرد
کف دست روبه پائین
دراختیارگرفتن دیگران
مسلط بودن بردیگران
دست دادن عمودی
دریک سطح قرارگرفتند
1
2
3
3
2
1

چگونگی شکست فردسلطه جودرهنگام سلام دادن
مردسمت چپ دست سلطه جویانه نشان می دهد.
مردسمت راست دست سلطه جو او را می گیرد.
سپس با پای چپ به جلواز پهلو حرکت می کند.
بااین حرکت فرد به حریم شخصی فردمقابل نفوذ کرده و دست دادن را به حالت عمودی برمی گرداند.
1
2
3
1
2
3

چگونگی رفتاربا افرادسلطه جو
دست سمت راست دست فرد سلطه جو
این دست نشاندهنده افراد عصبی می باشد.
تصویرسمت راست برخوردبا فرد سلطه جوبا گرفتن دست
این حرکت باید با احتیاط صورت گیردزیرا امکان دارد با خشم طرف مقابل روبرو می شود.

قاعده ی طلائی برای نمایندگان فروش

اگرسرزده و بدون وقت قبلی سراغ مشتری میروند، اگر برای دست دادن پیشقدم شوند ممکن است خیلی به ضررشان تمام شود.

دست دادن دو دستی
این دست دادن را دست دادن سیاسی هم می نامند.
تلقین به طرف مقابل که من راستگو و قابل اعتماد هستم.
فقط با دوستان تان این کار را انجام دهید.
انجام دادن این کار با افراد تازه آشنا شده تاثیری معکوس دارد.

له کردن انگشتان در حین دست دادن

این روش دست دادن روش مردان عصبی می باشد.
مقابله کردن با این افراد:
1.بد و بیراه گفتن به طرف مقابل
2.حواله کردن یک مشت جانانه به بینی طرف مقابل

دست شق و رق

دست سمت چپ نشان دهنده افراد عصبی
دست سمت راست نشان دهنده افرادبا حریم خصوصی زیاد
این افراد می خواهند فاصله معین با افراد و خارج از حریم خصوصی داشته باشند.

دوحالت متداول دست دادن

گرفتن نوک انگشتان:
1.دور کردن افراد از حریم شخصی
کشیدن دست به طرف خود
1.رشد در فرهنگی با حریم شخصی کوچک

رابطه بین دست دادن و احساسات

با توجه به حرکت فلشها میزان ابراز احساسات طرف مقابل بیشتر می باشد.
برای اینکار از دست چپ خود استفاده می کند.

سیاستمداران با رای دهندگان احتمالی خود و یا نمایندگان فروش با مشتریان خود به صورت شکل های بالا سلام می کنند.
قاعده ی طلائی برای سیاستمداران ونمایندگان فروش

به هم مالیدن دستها

اگر این کار با سرعت زیاد صورت گیرد نشان دهنده مثبت بودن طرف مقابل می باشد.
اگر اینکار با سرعت کم صورت گیرد نشاندهنده متقلب و نا درست بودن طرف مقابل می باشد.

معنای انگشتان گره شده
این حرکت در نگاه اول نشانه ی رضایت است.
این حرکت اغلب با خنده همراه است.
در این حالت نباید رنگ انگشت ها سفید شده باشند که در آن موقع نشاندهنده یاس طرف مقابل می باشد.
این حرکت در حالت های مختلف صورت می گیرد.
1
3
2

دستها به حالت سقف رو به بالا
ویژه افرادی با اعتماد به نفس بالا.
اگر این حالت با حرکت سر به عقب همراه باشد مغرور بودن فرد را نیز نشان می دهد.
حرکت مدیران ووکلا در بر خورد با زیردستان.

دستها به حالت سقف رو به پائین
این افراد در حال گوش دادن می باشند.
اگراین حرکت با حرکت های مثبت دیگر همراه باشد نشانه موفقیت فرد مورد نظر می باشد.
اگراین حرکت با حرکت های منفی دیگر همراه باشد نشانه شکست فرد مورد نظر می باشد.

گرفتن دست، مچ و بازو در پشت کمر
در این حالت افراد عصبیت خود را نشان می دهند.
از حالت 1 به حالت3 میزان عصبیت افزایش می یابد.
این حالت ها ، حالت تدافعی فرد را نشان می دهد.
در افراد بلند پایه نشان دهنده غرور آنها می باشد.
1
2
3

دستها در جیب کت یا جلیقه

اعتماد به نفس طرف
ثبات شخصیت طرف
انگشت شست نشان دهنده تحکم طرف
برای نشان دادن خود و لباس جدیدش

پنهان کردن سلطه جویی

نشان دادن شستها به یکدیگر
نوعی دیگری از این حرکتها درحالت نشسته با شست های رو به بالامی باشد.
وجود این حرکت در زنان نشاندهنده عدم دوست داشتن طرف مقابل است.

حرکت کاملا ًخطرناک در پیش وزرای جنگ

انداختن تمام تقصیرها به گردن زنها

گرفتن جلوی دهان درهنگام حرف زدن

نشاندهنده دروغگویی فردی که این کار را انجام می دهد.
این کار دربیشترافراد مشابه می باشد .
بعضی از بزرگسالان برای رد گم کردن ،این حالت را همراه با سرفه های الکی از خود نشان می دهند.

مالیدن بینی وکشیدن یقه

نشان دهنده دروغگویی طرفی که این کار انجام می دهد.
این حرکت حالت های ظریف گذاشتن دست جلودهان می باشد.

مالیدن چشم ها

چشم پوشی از دورغ های دیگران.
اگر دروغ شنیده شده خیلی بزرگ باشد این حرکت همراه بابرگرداندن صورت و چشم ها را به زمین می دوزند.
حرکت انسانهای عاقل:
((بدی دیگران را نبین))

مالیدن گوش و خاراندن گردن
مالیدن گوش:
1.عدم تمایل به شنیدن بد گویی
2.عدم بی توجهی به نصیحت های پدرومادر
3. تکراری بودن مطالبی که بیان می شود.
خاراندن گردن:
1.عدم اطمینان به گفتاردیگران
2.شک در گفتار دیگران

احساس عدم امنیت
این زمانی از فرد سر می زند که تحت فشار باشد.
در کودکان شیر خواره با مکیدن انگشت شست بیان می شود.
در بزرگسالان علاوه بر به دندان گرفتن انگشت شست ، هر چه در دست شان باشد در دهان خود می گذارند.

خستگی شنونده
خواب آلود بودن سخنرانی.
خسته کننده بودن سخنرانی.
عدم علاقه برای گوش دادن به سخنرانی.
ارسال پیامهایی مبنی بر اینکه دیگر علاقه ای به شنیدن ادامه سخنرانی ندارند.

ارزیابی

نشانه مثبت از سوی مخاطبان
علاقه مندی به سخنرانی
جالب بودن مطالب سخنرانی

افکارمنفی
حرکت افراد چاپلوس
پروراندن افکار منفی نسبت به سخنران

نشان دهنده:
((رفتار مخالف رفتار چند لحظه پیش ))

دست کشیدن روی چانه
1. حرکت ارزیابی توسط زنان.
2. حرکت اتخاذ تصمیم توسط مردان.
3. ترکیب حرکات ارزیابی و اتخاذ تصمیم توسط مردان.
4. ترکیب حرکات ارزیابی، اتخاذ تصمیم و خستگی شنونده.
2
1
3
4

حرکتهای عدم رودر واسی فرد
هردوتصویر نشاندهنده دروغگویی می باشد.
نشاندهنده فراموش کاری افراد می باشد.
تصویر1:
((فراموش کاری همراه با اظهار تاسف))
تصویر2:فراموش کاری بدون اظهار تاسف))

1
2

درست کردن مانع با دست
داشتن حالت دفاعی
وجود احساس ترس
((این حرکات مانع یاد گیری وعدم توجه به مسائل می شود.))
درتصویر2 مشت های گره شده نشان دهنده دشمنی و تخاصم می باشد.
1
2

گرفتن بازوها
حالت ایستاده مصمم:
درمطبها وهواپیماها
(کسانی که برای اولین بار سوار هواپیما می شوند)
نشان دهنده :

حالت انتظار

مانع سازی توسط دست
گذاشتن دستها برسینه برای مانع سازی می باشد.
نشان دهنده آمادگی برای دفاع از خود.
لمس یک دست ویا بازو با دست دیگر نشان از داشتن امنیت می باشد.

مانع سازی مخفی
حرکات بسیار ظریف و زیرکانه برای ایجاد موانع دفاعی.
تصویر1:
پنهان کردن عصبیت
تصویر2:
کیف دستی به عنوان مانع
تصویر3:
گل به عنوان مانع

1
2
3

روی هم انداختن پاها(مدل اروپائی)
برای نشان دادن حالت دفاعی

تصویر1:
نشان دهنده ایجاد امنیت برای خود
تصویر2:
زنی که حالت خشم خود را به صورت زیر نشان می دهد.

1
2

اگر یک مشتری این وضعیت را به خود گرفته باشد، فروشنده نباید برای امضاء قرارداد اصرار کند، و گرنه ضرر می کند.
قاعده ی طلائی برای نمایندگان فروش

روی هم انداختن پاها(مدل امریکائی)

برای نشان دادن حالت دفاعی
در تصویر2این حرکت همراه با ناراحتی و عصبیت زیادمی باشد.
1
2

ایستادن با پاهای ضربدری
این افراد نسبت به هم حالت دفاعی دارند.
این افراد نسبت به هم غریبه می باشند.
طرز ایستادن آنها به صورت بسته می باشد و به هیچ کس اجازه ورود به حریم شخصی شان را نمی دهند.

بدن باز، رفتاری باز
طرز ایستادن آنها به صورت بازمی باشد وبه هیچ کس اجازه ورود به حریم شخصی شان را نمی دهند.
این افراد با همدیگر آشنا می باشند.

مچ پای ضربدری

داشتن حالت دفاعی.
حالت تدافعی و عصبیت.
نشان دادن خوداری از گفتن مسئله مهم.
نا آرام بودن و احساس ترس

صلیب کردن پا در حال ایستاده
این رفتاربیشتر در زنان دیده میشود.
رفتارزنان ترسو و خجالتی

درمان:
((باید با گرمی،دوستانه و با آرامش برخورد کنید.))

سوار شدن روی صندلی
در حالت جنگ جوئی قرار دارد.
نشاندهنده احساس موفقیت در جمع
حالت سلطه جوئی و دفاعی
وارد شدن به حریم شخصی این افراد باعث خشم آنها می شود.

کندن پرزهای لباس

بی ارزش جلوه دادن عقیده دیگران
عدم قبول داشتن نظر دیگران

حرکات سر
تصویر1:
((نگاه داشتن سر در حالت خنثی وبدون پیش داوری))
تصویر2:
((برای اظهار علاقه مندی به طرف مقابل))
تصویر3:
((نگاه داشتن سردر حالت تحقیر وداشتن نظر انتقادی وضعی))
1
3
2

هر دو دست پشت سر
حرکات افرادی که به کار خود اطمینان دارند.
حرکات افرادی که همه فن حریف می باشند.
این افراد دارای احساس برتری نسبت به دیگران دارند.
پاها نشان دهنده حالت تدافعی می باشد.

راههای خروج افراد از این حالت

خم شدن به جلو و باز کردن دست
دادن وسیله ای به دست طرف مقابل
تقلید رفتار طرف مقابل به روش ماهرانه

حرکات بیانگر عصبانیت

تصویر 1 حالت سلطه جویانه مردانه در مقابل زنان
تصویر 2زنانی را نشان میدهدکه برای جذابتر نشان دادن لباسها دست به کمر می زند.

2
1

حرکات برای بلند شدن

آماده برای پایان دادن به گفتگو
همراه با برخی ازرفتارهای منفی آماده برای برخورد با طرف مقابل

رفتارهای تهاجمی در مردان
آنها در حالت تهاجمی با یکدیگر قرار گرفته اند.
آنها هم دیگر را برانداز می کنند.
اگرحالات ایستادن آنها از حالت تصویرشماره 1 به حالت تصویر شماره 2 تغییرکندحتماً دعوایی سر خواهد گرفت.
2
1

پیام چشمها
تصور1:
1-1.چشمان خمار
2-1.نشان خوشحالی
3-1.بیان عشق
تصور2:
1-2.چشمان نافذ
2-2.نشان راحتی
3-2.نشان عصبانیت

1
2

روشهای مختلف نگاه کردن(1)
تصور1:
1-1.نگاه تجاری
2-1.نشان تمرکز حواس
3-1.ایجاد فضایی جدی
1

روشهای مختلف نگاه کردن(2)
تصور2:

1-2.نگاه اجتماعی
2-2.ایجاد فضای دوستانه

2

روشهای مختلف نگاه کردن(3)
تصور3:

1-3.نگاه صمیمی
2-3.نشان علاقه به دیگری
3

مانع سازی با چشم

آزار دهنده ترین حرکات چشم
وجود دیگران را بی اهمیت جلوه دادن
احساس برتری نسبت به دیگران
بی ادبی درمقابل دیگران

چگونه می توان نگاه دیگران رابه خودجلب کرد.

نشان دادن چیزی به فرد یا افرادی که با آن در حال صحبت کردن هستید.
1
2

خارج کردن دود سیگاربه سمت بالا
اعتماد به نفس بالا
احساس برتری داشتن
داشتن نظر مثبت
قاعده عمومی:
((افراد سیگاری مدت زمان کمتری نیاز دارند که تصمیم گیری کنند.))

خارج کردن دود سیگاربه سمت پایین
داشتن نظر منفی
وجود اضطراب
بدخلقی سیگاریها
اگر دود از بینی نیز خارج شود عصبانیت شخص رانشان می دهد.

همفری بوگارت((در نقش جنایتکار))
سیگارش را همیشه داخل دستش نگه می دارد و وقتی نقشه جنایتی را می کشد ، دودش را از گوشه لبش بیرون می داد.
قاعده ی طلائی برای نیروی انتظامی

دسته عینک را به دهان گرفتن
احساس امنیت و اطمینان افراد
موقع کسب فرصت
ایجاد فرصتی برای فکر کردن
اجازه خواستن برای فکر کردن

نگاه کردن از بالای عینک
نشان دهنده افراد مستبد
ایجاد واکنش منفی در طرف مقابل
قاعده ی مهم:
((افرادعینکی وقتی عینک را بر می دارند فرصت برای صحبت کردن می خواهندو وقتی عینک را می گذارند دیگر حرف نمی زنند.))

حرکات مرز بندی و مالکیت(1)
نشان دهنده حق مالکیت

تصور1:
منحصربه فرد بودن
تصور2:
لفتخار آمیز بودن
تصور3:
تهدید کننده
1
2
3

حرکات مرز بندی و مالکیت(2)
تصور1:
نشان دهنده حق مالکیت همراه با بی خیالی وراحتی
تصور2:
1.نشان دهنده حق مالکیت همراه با غرور
2. در مقابل کارکنان و همکاران
1
2

باز تاب حرکات دیگران(1)
این حرکات برای نشان دادن این که نظرات شان با هم برابراست صورت می گیرد.

باز تاب حرکات دیگران(2)
این تقلید حرکات برای تاکید بر درک متقابل افراد صورت می گیرد.

پایان