برخی از استاندارد های مورد نیاز برای تولید موس
برای کسب اطلاعات بیشتر، هنرجویان می توانند به وب سایت سازمان ملی استاندارد مراجعه کنند
www.inso.gov.ir
YCO99
این استاندارد برای ارگونومی استفاده میشود و استاندارد جهانی است که تولید کنندگان علاوه بر موس برای تولید مانیتور و کیبورد هم استفاده میکنند
MPPII
این استاندارد برای تولید انبوه شرکت استفاده میشود و فقط در داخل کشور استفاده دارد
ISO14001
این استاندارد یک استاندارد جهانی است و این سازمان تایید می کند که این محصول ما کامل مورد
تایید انها و قابل استفاده است
بسم الله الرحمن الرحیم
پروژه پودمان دوم از کتاب اخلاق حرفه ای
مسئولیت پذیری
بررسی اهداف شایستگی ها پیرامون کالای تولیدی یک تولید کننده
1-شایستگی اول:
1-1.مسئولیت پذیری در تولید کالا
درشایستگی اول براساس اهداف توضیح داده شده در کتاب به بررسی استاندارد سازی کالا، تضمین کیفیت با درج برچسب(مانند برچسب انرژی، برچسب اصالت کالا، علامت سیب سلامت) و یا ارائه گارانتی/وارانتی.
1-1-1.هدف اول
2-1-1.هدف دوم
اصالت کالا GTIN
شناسه ردیابی UID
سریال ساخت LOT
تاریخ انقضا EXO
25378415526688
253335854275645
2536RR574Y12453
بدون تاریخ انقضا
3-1-1.هدف سوم
2-شایستگی دوم
2-1.مسئولیت پذیری در ارائه خدمات
در شایستگی دوم با توجه به اهداف کتاب به بررسی پاسخگویی سریع به نیاز مشتریان(Customer relationship management (CRM))، کنترل فرآیند خدمات که باتوجه به نیاز و انتظار مشتری قبل/حین/بعد از ارائه خدمات بوده است و همچنین بررسی گواهینامه صلاحیت حرفه ای و به نتیجه رساندن کارها براساس استاندارد ارائه خدمات پرداخته شده است
1-2-1.هدف اول و دوم
1
انواع پاسخگویی
پشتیبانی24ساعته____پشتیبانی انلاین در سایت_____پشتیبانی از طریق GMAIL
2
کنترل فراینده خدمات
گفتگوی مستقیم با مشتریان:حرف های مشتریان در یک محل کامل محرمانه به همراه اطلاعات انها ذخیره میشود و هر هفته به انها رسیدگی میشود و مشکلات مشتریان را برطرف میکنند
برنامه ریزی: انها هر روز به فروش ها رسیدگی را انجام میدهند که بسیار سریع به دست مشتریان برسانند و در 2 حالت لوازم به دست مشتری میرسد یک با پست ملی ویا اگر تعداد خرید و حجم ان زیاد باشد پست شخصی شرکت ان را به دست مشتری میرساند
گرفتن استاندارد های روز جهان به خاطر اعتماد مشتری به شرکت که خیال مشتری راحت بشود ، محصولی که از طریق این شرکت تولید میشود بروزترین مدل و استاندارد ترین محصول است.
شرکت های تولیدی بزرگ و کوچک برای کنترل فرایند خدمات از راه بسیاری مانند ایجاد بسترهای لازم نظرسنجی(در اپلیکیشن اسنپ/دیجی کالا/ باسلام / ترب / و…)، پرسش و پاسخ تلفنی(تماس شرکت های خودرو سازی پس از خرید خودرو و سنجش میزان رضایت مشتری از خدمات دریافت شده مانند ایران خودرو و سایپا) ، ارسال پیامک(بعد از مراجعه به یک اداره و دریافت پیامک جهت شرکت در نظرسنجی مانند خدمات ارائه شده توسط دادگستری/ بانک/ بیمه و…) استفاده می کنند.
2-2-1. هدف سوم
گواهینامه صلاحیت حرفه ای در هر شغلی{مانند پرستاران(گواهینامه صلاحیت پرستاری)/ تعمیرکاران خودرو (پروانه کسب و گواهی مهارت سازمان فنی و حرفه ای) / معلمان( گواهینامه صلاحیت معلمی) / مهندسان( گواهی صلاحیت مهندسی) و…} تعیین کننده میزان مهارت هر شخص است که توسط ارگان مربوطه انجام شده یا خواهد شد.
در خصوص یکی از شرکت های تولید کننده موس( تسکو)
فعالیت این شرکت در راستای عرضه تجهیزات کامپیوتری تعریف شد که برگرفته از دانش، سوابق کاری و تجربه موسسان و هیئت مدیره این شرکت بود. موسسان تسکو همگی در این زمینه حرف هایی برای گفتن داشتند[RbD1]. آنها زمینه ی مساعدی می خواستند تا بتوانند به تمام آنچه که به آن باور داشتند، جامه عمل بپوشانند. دیر زمانی نپایید تا تحولات مجموعه مسیر خود را یافتند و تا به امروز نیز این تحولات در ابعاد جدیدتری ظهور پیدا کردند.
3-2-1. هدف پنج
براساس قوانین جذب مشتری، شرکت ها نباید فراموش کنند که هزینه جذب و نگه داری مشتری جدید 5 برابر مشتری های قبلی است. آنها باید تمام تلاش خود را برای مسئولیت پذیری در ارائه خدمات از راه های سلف سرویسی/حضور در مکان مشتری/ عدم استفاده از سیستم پاسخگویی خودکار و… به کار ببرند در غیر اینصورت متحمل هزینه های سنگینی خواهند شد.
4-2-1. هدف ششم
مثلا در رشته IT استاندارد ITIL شامل دستورالعمل ها، راهنمایی ها و استاندارد های مدیریتی برای ارتقاء کیفیت خدمات است که از بخش های مهم آن می توان به مرکز سرویس(service desk) که ارائه کننده خدمات مستقیم به مشتری است نام برد
[RbD1]افرادی که در این شرکت مشغول به کار تولید هستند دارای مهارت و صلاحیت حرفه ای می باشند