موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
موسسه آنامیس مهر جنوب هرمزان
مهارت های مدیران اثربخش
هوش هیجانی و کاربرد آن در مدیریت و محیط کار
دکتر رضا برومند
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
معرفی
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
هوش هیجانی و کاربرد آن در مدیریت و محیط کار
مقدمه
هوش هیجانی (Emotional Intelligence) را می توان یکی از رایج ترین مُدل های مدیریتی دهه های اخیر دانست.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
مقدمه
شاید کمتر اصطلاحی را بتوان در حوزه ی مدیریت و روانشناسی یافت که به اندازه ی هوش هیجانی، هم زمان از یک سو مفاهیم ارزشمند و عمیق را در خود جای داده و از سوی دیگر، به صورت گسترده در قالب حرف ها و توصیه ها و ادعاهای غیرعلمی، رواج یافته و تکثیر شده باشد.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
مقدمه
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
هوش هیجانی و کاربرد آن در مدیریت و محیط
تعریف
توانایی فرد برای شناسایی، درک، مهار و مدیریت احساسات خود و اطرافیان را هوش هیجانی (EI) می گویند.
EI یک مهارت حیاتی برای ارتباطات بین فردی است و به یک موضوع مورد علاقه در محل کار تبدیل شده است.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
هوش هیجانی
از منظر علمی، هوش هیجانی یعنی:
1- توانایی دریافت دقیق هیجانات خود و دیگران.
2-درک این که عواطف و هیجانات ما حامل چه پیامی درباره ی رابطه مان با دیگران هستند؛
3- و مدیر عواطف و هیجانات خود و دیگران.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
هوش هیجانی چیست؟
چنین تعریفی الزاماً شامل صفاتی مانند:
الف:خوش بینی
ب:آغازگر بودن و اعتماد به نفس
که برخی تعریف های رایج به آن ها اشاره می کنند ، نمی شود.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
هوش هیجانی چیست؟
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
هوش هیجانی و کاربرد آن در مدیریت و محیط
تعریف هوش هیجانی دانیل گلمن
هوش هیجانی شامل توانایی هایی مثل:
1- انگیزه دادن به خود
2- پشتکار در شرایط دشواری و سرخوردگی
3-کنترل رفتارهای تکانشی
4-به تاخیر انداختن خواسته ها
5-تنظیم هیجانات
6- جلوگیری از غلبه ی استرس بر قدرت فکر کردن
7- همدلی با دیگران
8- و امیدواری است.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
تعریف هوش هیجانی دانیل گلمن
دنیل گلمن و تعریف هوش هیجانی به زبان ساده و مختصر:
هوش هیجانی مجموعه توانایی هایی است که به ما کمک می کنند هیجانات را در خود و دیگران، تشخیص داده و تنظیم کنیم.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
تعریف هوش هیجانی دانیل گلمن
این نکته را باید همواره به خاطر داشته باشیم که هوش هیجانی هنوز تا تبدیل شدن به یک دانش با چارچوب مشخص و مفهوم پردازی شفاف، فاصله ی بسیاری دارد.
به عبارت دیگر، آن چه تحت عنوان هوش عاطفی یا هوش هیجانی می خوانیم و می آموزیم و می آموزانیم، عموماً گردآوری شده از حوزه های مختلف روانشناسی و رفتارشناسی است.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
هوش هیجانی: دانش یا مهارت؟
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
هوش هیجانی و کاربرد آن در مدیریت و محیط کار
EI یا EQ؟ کدام درست است؟
در متن ها و سخنرانی هایی که درباره ی هوش هیجانی می خوانیم و می شنویم، دو اصطلاح EQ و EI هم زیاد دیده می شوند.
صطلاح EI مخفف Emotional Intelligence است و از نخستین روزهایی که مفهوم هوش هیجانی مطرح شد، استفاده از آن رواج یافت.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
EI یا EQ؟ کدام درست است؟
معمولاً نوشته ها و مقاله های رسمی، استفاده از EI را ترجیح می دهند.
اصطلاح EQ کمی تجاری تر است و به تقلید از ضریب هوشی یا IQ (مخفف Intelligence Quotient) ساخته شده است.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
EI یا EQ؟ کدام درست است؟
وقتی EI را به کار می بریم، منظورمان هوش هیجانی به شکل کیفی است (مثلاً به صورت کاملاً کیفی، از اصطلاح های هوش هیجانی بالا و هوش هیجانی پایین، یا اهمیت هوش هیجانی حرف می زنیم؛ بدون این که منظورمان واقعاً مقدار عددی هوش هیجانی باشد).
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
EI یا EQ؟ کدام درست است؟
اما اگر از EQ استفاده می کنیم، قاعدتاً منظورمان این است که هوش هیجانی را به شکل یک شاخص عددی مد نظر داریم.
اگر شاخص واضح و پرسشنامه شفافی را تعیین نکرده باشیم و صرفاً مدام EQ را در برابر IQ قرار دهیم، می توان گفت در حال استفاده ی تجاری از این بحث علمی هستیم
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
EI یا EQ؟ کدام درست است؟
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
هوش هیجانی و کاربرد آن در مدیریت و محیط
نمونه هایی از هوش هیجانی در محیط کار عبارتند از:
بازخورد سازنده به جای انتقاد شخصی و رفتارهای چالش برانگیز
حمایت از همکاران از طریق شناخت احساسات آنها و تلاش برای کاهش استرس کاری
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
نمونه هایی از هوش هیجانی در محیط کار عبارتند از:
حفظ آرامش و بهره وری در دوره های تحت فشار
کمک به حل تعارضاتی که بین اعضای تیم ایجاد می شود.
ایجاد محل کاری که در آن افراد آزادانه خود را ابراز کنند
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
نمونه هایی از هوش هیجانی در محیط کار عبارتند از:
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
هوش هیجانی و کاربرد آن در مدیریت و محیط
تاریخچه هوش هیجانی و توجه به اهمیت آن
اگر منظورمان صرفاً توجه به نقش و اهمیت هیجان و احساسات در رفتار و تصمیم گیری باشد، باید بگوییم که هوش هیجانی چند هزار سال (حداقل در حد یونان باستان) قدمت دارد.
تعریف طبع چهارگانه برای انسان و به کار بردن مفاهیمی مثل خُلق، نمونه هایی از توجه به نقش هیجانات در رفتار و تصمیم انسان هستند
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
تاریخچه هوش هیجانی و توجه به اهمیت آن
طی یک قرن اخیر هم، در زمینه ی هیجانات و نمایش آن ها در قالب زبان بدن و چهره و رفتار، و نیز پاسخ های هیجانی بدن انسان، مطالعات گسترده ای انجام شده که چارلز داروین و پل اکمن از پیشتازان آن بوده اند.
نقش احساسات در تصمیم گیری هم، چیزی است که در تحقیقات متعدد، از جمله کارهای دنیل کانمن و همکارانش، مورد مطالعه و بررسی قرار گرفته است
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
تاریخچه هوش هیجانی و توجه به اهمیت آن
بنابراین می توانیم بگوییم هوش هیجانی تلاش برای تعریف یک چارچوب جدید بر اساس دانسته های قبلی است و نه خلق یک علم جدید.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
تاریخچه هوش هیجانی و توجه به اهمیت آن
اما اگر بخواهیم تاریخچه هوش هیجانی را بر اساس به کار بردن این اصطلاح و ترویج آن بسنجیم و بررسی کنیم، می توانیم بگوییم هوش هیجانی با پیتر سالووی (Peter Salovey ) و جان مایر (John D. Mayer ) در سال ۱۹۹۰ آغاز شده و در ادامه توسط کسانی مانند دنیل گلمن و بار-اُن توسعه و رواج یافته است.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
تاریخچه هوش هیجانی و توجه به اهمیت آن
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
هوش هیجانی و کاربرد آن در مدیریت و محیط
دانشمندان بزرگ در زمینه ی هوش هیجانی
هوش عاطفی یا هوش هیجانی را می توان زیرمجموعه ای از روانشناسی مثبت گرا دانست که دانشمندان بسیاری از جمله پیتر سالووی (Peter Salovey، رووِن بار-اون (Reuven Bar-on) دانیل گلمن و مارتین سلیگمن برای توسعه ی آن زحمت کشیده اند.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
دانشمندان بزرگ در زمینه ی هوش هیجانی
البته هوش هیجانی منتقدانی هم داشته که معمولاً به تجاری شدن بیش از حد این حوزه و فاصله گرفتن آن از فضای آکادمیک بدبین یا معترض بوده اند.
ادوین لاکه (Edwin Locke)، از جمله ی دانشمندان بزرگی است که معتقدند هوش هیجانی، می تواند گمراه کننده باشد.
لاکه توضیح می دهد که در حوزه ی روانشناسی، ابزارها و مفاهیم دقیق تر و ارزشمند تری هستند که همان کارکردهای هوش هیجانی را دارند، اما قابل تعریف، قابل سنجش و قابل توسعه هستند.
به همین علت، لازم نبوده چنین مفهوم مبهمی به کار گرفته شود.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
دانشمندان بزرگ در زمینه ی هوش هیجانی
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
هوش هیجانی و کاربرد آن در مدیریت و محیط
چرا تقویت هوش هیجانی در محیط کار مهم است؟
هوش هیجانی نقش حیاتی در محیط کار ایفا کرده و به طور قابل توجهی بر نحوه تعامل کارکنان سازمان با یکدیگر، مدیریت استرس و کیفیت انجام کارشان تاثیر می گذارد.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
چرا تقویت هوش هیجانی در محیط کار مهم است؟
1-پیشروی امور در جهت اهداف سازمان بدون توجه به موانعی که پیش می آید.
2-انگیزه بیشتر کارکنان برای درک احساسات خود و همکارانشان.
3-ارتباطات سالمی که اهداف مشترکی را در سراسر کسب و کار ایجاد می کند.
4-نیروی کار دیدگاه مثبتی نسبت به شغل و سازمان خود دارد.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
فواید تقویت هوش هیجانی در محیط کار
5-روابط مثبت و ارتباطات عمیق تر بین کارکنان.
6-کارمندان می توانند به طور موثر به تغییرات واکنش نشان داده و با هر استرس اضافی مقابله کنند.
7-کارکنان با همدلی بیشتر بهترین تصمیم برای همه افراد درگیر را اتخاذ می کنند.
8-کارمندان با EI بالا، احتمالاً در موقعیت های رهبری بهتر عمل می کنند.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
فواید تقویت هوش هیجانی در محیط کار
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
هوش هیجانی و کاربرد آن در مدیریت و محیط
چهار مولفه اصلی هوش هیجانی از نظر گلمن
1-خودآگاهی
2-خود مدیریتی
3-آگاهی اجتماعی
4-مهارتهای اجتماعی
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
چهار مولفه اصلی هوش هیجانی از نظر گلمن چیست
ستون اول بر درک احساسات خود متمرکز است
دانستن اینکه چه احساسی دارید و چرا چنین احساسی خاصی دارید.
افرادی که خودآگاهی عاطفی بالایی دارند شناخت خوبی از موارد زیر دارند:
حالات مختلف
نقاط قوت
نقاط ضعف
خواسته ها
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
1. خودآگاهی
داشتن خودآگاهی در محل کار به کارکنان کمک می کند تا احساسات خود را ردیابی کرده و درک کنند که چگونه می تواند بر عملکرد شغلی آنها تاثیر بگذارد
و همچنین چگونه ممکن است بر همکاران اطراف آنها تاثیر بگذارند
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
1. خودآگاهی
به عنوان مثال:
کارمندی که می داند در ضرب الاجل های محدود عملکرد ضعیفی دارد، همیشه از قبل برنامه ریزی کرده و مطمئن می شود که کار زودتر از موعد مقرر به خوبی تکمیل شده است.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
1. خودآگاهی
خودآگاهی خود را در تصمیم گیری و اخلاق نشان می دهد.
گوش دادن به احساساتمان به ما کمک می کند تا در هنگام تصمیم گیری به این فکر کنیم که؛ آیا تصمیم مان درست است یا خیر.
ترکیب این شهود با مهارت های سخت می تواند بهترین تصمیم را برای یک موقعیت خاص ایجاد کند.
همچنین خودآگاهی یک چارچوب اخلاقی برای اعمال تصمیمات و اقدامات آینده فراهم می کند.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
1. خودآگاهی
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
هوش هیجانی و کاربرد آن در مدیریت و محیط
هفت مرحله آگاهی عاطفی از نظر مارسیا هیوز و جیمز برادفورد ترل
1-فرد یک احساس را حس می کند
2-احساس را تصدیق می کند
3-حقایق بیشتری را شناسایی می کند
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
هفت مرحله آگاهی عاطفی از نظر مارسیا هیوز و جیمز برادفورد ترل
4-احساس را می پذیرد
5-در مورد دلایل بالقوه بروز احساسات در آن لحظه تامل می کند
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
هفت مرحله آگاهی عاطفی از نظر مارسیا هیوز و جیمز برادفورد ترل
6-بر روی احساسات به درستی عمل می کند
7-تجزیه و تحلیل پاسخ و اثربخشی آن در موقعیت را انجام می دهد
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
هفت مرحله آگاهی عاطفی از نظر مارسیا هیوز و جیمز برادفورد ترل
آگاهی از یک احساس شروع خوبی است، اما قدم بعدی این است که یاد بگیرید چگونه آن را مدیریت کرده و پاسخ دلخواه را بازتولید کنید.
برای مثال: همه ما می توانیم یک رئیس یا همکار را به یاد بیاوریم که به صورت واکنشی یا غیرمنطقی بدون خود مدیریتی عمل کرده است.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
2. خود مدیریتی
چنین اقداماتی معمولاً یک محیط نامطلوب ایجاد کرده که در آن کارکنان نمی توانند بهترین توانایی های خود را ارائه دهند.
چنین افرادی اغلب محل های کاری پر احساسی ایجاد می کنند که مملو از درگیری ها و رنجش های حل نشده است.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
2. خود مدیریتی
برای مثال: کارکنان می توانند به دلیل تنش های ایجاد شده از مدیریت ضعیف، مشارکتشان با سازمان را از دست داده و از ترس عواقب احتمالی، تمایلی به همکاری یا نوآوری نداشته باشند
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
2. خود مدیریتی
خود مدیریتی موثر در هوش هیجانی به افراد اجازه می دهد تا بهتر به مدیریت احساسات خود بپردازند.
این به معنای محدود کردن یا حتی معکوس کردن اثرات احساسات ناراحت کننده و به دست آوردن پاداش های احساسات مثبت است.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
2. خود مدیریتی
احساسات منفی می تواند بر تصمیم گیری و نحوه عملکرد ما تاثیر بگذارد. می تواند کارمندان را فلج کرده و مانع از هرگونه اقدامی از طرف آنها می شود.
هدف از خود مدیریتی این است که:
واکنش های احساسی را بپذیرید و آن ها را بشناسید، اما اجازه ندهید رفتار شما از کنترل خارج شود.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
2. خود مدیریتی
در نتیجه، خود مدیریتی به کارکنان کمک می کند تا:
متمرکز بمانند
در جهت اهداف خود تلاش کنند
در پاسخ به موقعیت های پویا انعطاف پذیر شوند
و همیشه برای کارهای آینده، انگیزه داشته باشند
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
2. خود مدیریتی
یکی از ویژگی های حیاتی هر رهبر یا کارمند موفقی، انگیزه است.
افراد با انگیزه برای دستیابی به اهدافشان و فراتر از انتظارات تعیین شده حرکت می کنند
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
3. انگیزه
هوش هیجانی بالا در محیط کار به این معنی است که این انگیزه از تکمیل هدف ناشی می شود، نه از عوامل خارجی مانند پاداش مالی.
آنها اشتیاق واقعی به شغلشان داشته که باعث می شود بیشتر تلاش کنند، سخت کار کنند و بهترین عملکرد را داشته باشند.
.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
3. انگیزه
کارکنان با انگیزه از رفع مشکلات و جستجوی چالش های خلاقانه لذت می برند. آنها نگرش مثبت خود را حفظ می کنند (حتی در مواجهه با موانع جدید)، همیشه به دنبال یادگیری هستند و به کار خود افتخار می کنند
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
3. انگیزه
نمونه ای ازEI و انگیزه بالا در محل کار می تواند رهبر تیمی باشد که در حال مبارزه برای رشد سازمان است.
در حالی که افراد با هوش هیجانی پایین ممکن است به دنبال عوامل خارج از کنترل خود در چنین موقعیتی برای سرزنش باشند، رهبری با هوش هیجانی بالا از آن به عنوان فرصتی برای اثبات ارزش خود و تغییر تیم استفاده می کند.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
3. انگیزه
آگاهی اجتماعی یا همدلی، به معنای درک دقیق احساس دیگران در مورد یک موقعیت است.
این امر مستلزم مهارت های شنیداری عالی و توانایی درک افراد، ایجاد یک رابطه و هماهنگی با زبان بدن، لحن صدا و بیان آنها است.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
4. آگاهی اجتماعی
افراد با آگاهی اجتماعی بالا می توانند احساسات همکار خود را بخوانند، با آنها ارتباط برقرار کنند، موقعیت را از دیدگاه آنها ببینند و برای تصمیم گیری عینی در نظر بگیرند.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
4. آگاهی اجتماعی
افراد همدل فراتر از خودشان فکر می کنند و برای تصمیم گیری برای یک تیم یا سازمان تعصب شخصی را حذف می کنند
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
4. آگاهی اجتماعی
رکن نهایی هوش هیجانی، کنار هم قرار دادن همه اینها برای افزایش مهارت های اجتماعی و مدیریت روابط است.
این چیزی بیش از صمیمی و با شخصیت بودن است.
مهارت های اجتماعی به معنای استفاده از احساسات همه افراد درگیر برای مدیریت موفقیت آمیز تعاملات اجتماعی است.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
5. مهارت های اجتماعی
جنبه اجتماعی EI اغلب به عنوان “دوستی با هدف” توصیف می شود.
برای مثال؛ مهارت های اجتماعی به ایجاد هدف در محل کار با دریافت پاسخ های مطلوب از تیم و اطمینان از اینکه همه با ایده موردنظر همکاری دارند، کمک می کند.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
5. مهارت های اجتماعی
مهارت های اجتماعی عالی به رهبران این امکان را می دهد که به طور موثر دیدگاه خود را به اشتراک بگذارند و دیگران را تشویق کنند تا بهترین کار را انجام دهند.
این امر مستلزم مذاکره، یافتن زمینه مشترک و همکاری با طیف وسیعی از افراد است
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
5. مهارت های اجتماعی
هوش هیجانی بالا به این معنی است که رهبران کسب و کار و سازمان می توانند واکنش به یک موقعیت را احساس کرده و واکنش خود را تطبیق داده و تیم را در جهت مثبتی حرکت دهند.
این باید یک تلاش واقعی برای رسیدن به نتیجه خوب برای همه افراد درگیر باشد و نه تلاشی برای منافع شخصی.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
5. مهارت های اجتماعی
همچنین مهارت های اجتماعی منجر به بهبود حل تعارض می شود.
EI به کاهش تنش در هنگام بروز اختلاف کمک می کند و هر دو طرف را به هم نزدیک می کند تا مسائل را به شیوه ای مثبت پیش ببرند
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
5. مهارت های اجتماعی
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
هوش هیجانی و کاربرد آن در مدیریت و محیط
چگونه هوش هیجانی را در محیط کار تقویت کنیم؟
1. درک احساسات خود
با تمرکز بر رکن اول شروع کنید و یاد بگیرید که از احساسات خود آگاه باشید و آنها را درک کنید.
در حال حاضر چه احساساتی در مورد کار یا همکاران خود دارید؟
این احساسات چگونه بر اطرافیان شما تاثیر می گذارد؟
آیا اجازه می دهید احساسات منفی بر نحوه تعامل شما با همکاران یا انجام کارتان تاثیر بگذارد؟
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
چگونه هوش هیجانی را در محیط کار تقویت کنیم؟
آگاهی بیشتر از این عوامل برای تقویت هوش هیجانی در سازمان و محیط کار حیاتی است.
یک ابزار ساده برای شروع، نامگذاری احساساتی است که احساس می کنید. این به شما کمک می کند در آینده دوباره آنها را بشناسید و شروع به ردیابی کنید که کجا بر رفتار شما تاثیر می گذارند
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
1. درک احساسات خود
هنگامی که شروع به نام گذاری و ردیابی احساسات خود می کنید، می توانید نقاط ضعف خود را ارزیابی کنید.
مواقعی که اجازه می دهید احساسات منفی (خشم، ناامیدی، دلهره، ترس، حسادت، عدم کفایت و غیره) قضاوت شما را تحت الشعاع قرار دهد، شما را از بهترین عملکردتان دور می کند.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
1. درک احساسات خود
ممکن است درک احساسات به تنهایی دشوار باشد.
وقتی صحبت از خود تحلیلی به میان می آید، ما اغلب نقاط کوری داریم و ممکن است برای دیدن چیزهایی در خودمان تلاش کنیم که تشخیص آن در دیگران آسان باشد.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
2. بازخورد دریافت کنید
برای غلبه بر این موضوع و اطمینان از اینکه در یافته های خود مغرضانه عمل نمی کنید، نظر شخص دیگری را نیز بخواهید.
این فرد می تواند رئیس، همکار، دوست یا اعضا خانواده شما باشد، هر کسی که شما را به خوبی می شناسد و می تواند اطلاعات مفیدی در رابطه با واکنش شما به موقعیت های مختلف بسته به خلق و خو یا وضعیت عاطفی شما ارائه دهد
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
2. بازخورد دریافت کنید
ممکن است حقایق سختی را کشف کنید که دوست ندارید یا نمی خواهید بشنوید.
اما یادگیری پذیرش انتقاد بدون حالت تدافعی یا توهین، بخش مهم دیگری از هوش هیجانی است که منجر به رشد شما می شود.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
2. بازخورد دریافت کنید
هنگامی که اختلاف نظری یا درگیری در محل کار رخ می دهد، بسیاری از افراد مستعد طغیان عاطفی یا تخلیه نارضایتی خود هستند.
افراد با هوش عاطفی یاد می گیرند که در موقعیت های استرس زا آرام بمانند.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
3. پاسخ دهید اما واکنش نشان ندهید
آنها به جای واکنش احساسی، وقت می گذارند تا احساسات خود را درک کرده و با آرامش بیشتری پاسخ دهند که به جای بدتر کردن وضعیت، آنها را به یک راه حل نزدیک تر می کند.
هوش هیجانی رهبران سازمان نیز عاملی حیاتی در تعریف سبک های مدیریت تعارض است.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
3. پاسخ دهید اما واکنش نشان ندهید
منتظر نوبت صحبت کردن بدون صرف زمان برای درک دیدگاه همکارتان، راهی سریع برای ایجاد مشکلات در محل کار است.
گوش دادن فعال به جلوگیری از سوء تفاهم ها کمک می کند، احترام مناسب را به فردی که صحبت می کند نشان می دهد و بهترین شانس را برای پاسخ مناسب به شما می دهد.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
4. گوش دادن فعال
همچنین یک نقطه شروع عالی برای کارکنان برای بهبود مهارت های ارتباطی است.
گوش دادن و توجه به نشانه های غیرکلامی برای تقویت هوش هیجانی در سازمان و کسب و کار حیاتی است
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
4. گوش دادن فعال
همچنین مهارتی تک بعدی نیست.
بلکه مجموعه ای از مهارت هاست که نیاز به تمرین مداوم دارد.
بنابراین، برای توسعه واقعی EI و تجهیز خود به مهارت هایی برای مدیریت احساسات، به آموزش مداوم نیاز دارید
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
5. تمرین کنید
EI به درجه بالایی از خود تحلیلی نیاز دارد که اغلب به معنای رفتار متفاوت با غرایز شماست.
تبدیل شدن به یک استاد EI به زمان و تلاش زیادی نیاز دارد، بنابراین اگر نتایج فوری را مشاهده نکردید، ناامید نشوید. ادامه دهید و دوباره امتحان کنید.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
5. تمرین کنید
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
هوش هیجانی و کاربرد آن در مدیریت و محیط
9 گام پیاده سازی هوش هیجانی در محیط کار
قبل از تقویت هوش هیجانی تیم، باید روی خودتان کار کنید.
این بدان معنی است که احساسات خود را مطالعه کرده و مهارت های مورد نیاز برای مهار مثبت آنها را توسعه دهید.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
1. از خودتان شروع کنید.
بالا بردن EI در محل کار مستلزم رهبری با دانش بالا در مورد موضوع و تجربه استفاده از آن در موقعیت های واقعی است.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
1. از خودتان شروع کنید.
کارمندان چیزی بیش از عنوان شغلی یا نقش خودشان هستند.
آنها محصول یک سری تجربیات منحصر به فردی هستند که به کارمندی که روزانه با آن کار می کنید اضافه می شود.
در نتیجه، آنها دارای استعدادها و مجموعه مهارت های متفاوتی هستند که به طرق مختلف در رسیدن به هدف کلی شرکت کمک می کند.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
2. نقاط قوت و ضعف کارکنان را شناسایی کنید.
آنها همچنین واکنش های احساسی کاملاً متفاوتی به شغل خود دارند که بر نحوه عملکرد و تعامل آنها در محل کار تاثیر می گذارد.
بنابراین، برای استفاده حداکثری از هر کارمند، باید نقاط قوت و ضعف آنها را درک کنید.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
2. نقاط قوت و ضعف کارکنان را شناسایی کنید.
در حالی که شناخت نقاط قوت و ضعف کارکنان می تواند زمان بر باشد و به منابع زیادی از جمله تست هوش هیجانی نیاز داشته باشد، اما می تواند به شناسایی سریع جنبه ها و ویژگی های قابل بهبود کمک کند.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
2. نقاط قوت و ضعف کارکنان را شناسایی کنید.
با درک سطوح مختلف هوش هیجانی کارکنان خود، می توانید آموزش های خاصی را طراحی کرده یا سبک مدیریتی خود را برای تعامل موثر با هر یک از آنها تطبیق دهید.
هدف همیشه باید برجسته کردن نقاط قوت تیم و در عین حال کاهش اثرات نقاط ضعف باشد.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
2. نقاط قوت و ضعف کارکنان را شناسایی کنید.
هر محل کاری دارای قوانین، دستورالعمل ها یا آیین نامه های رفتاری است که مشخص می کند مدیر از کارکنان چه انتظاراتی داشته و آنها باید چگونه رفتار کنند.
هوش هیجانی کارکنان باید در هنگام تعیین دستورالعمل ها و تعریف تعیین وظایف، ارتباط با یکدیگر و دریافت بازخورد مورد توجه قرار گیرد.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
3. تعریف دستورالعمل های محل کار
رهنمودهایی که اجرا می کنید می تواند راه طولانی برای تقویت هوش هیجانی در محیط کار و سازمان داشته باشد.
بدون وجود قوانین روشن، ممکن است عادات ضعیفی به وجود بیایند که احتمال مدیریت ضعیف احساسات را در محل کار افزایش دهند.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
3. تعریف دستورالعمل های محل کار
اینکه برای نظرات کارکنان ارزش قائل باشید، چالشها و اعتراض های آنها را بشنوید و به هر بازخوردی پاسخ دهید، می تواند باعث شود که کارکنان احساس کنند با سازمان ارتباط بیشتری دارند.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
4. صدای کارکنان را بشنوید.
اقداماتی که می تواند به تقویت هوش هیجانی در سازمان و کسب و کار کمک کند:
ایجاد احساسات مثبت نسبت به کسب و کار
بهبود مهارت های ارتباطی کارکنان
کمک به حل مشکلات
ایجاد کانالی برای اعلان احساسات منفی
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
4. صدای کارکنان را بشنوید.
برقراری ارتباط مداوم با کارکنان یک راه عالی برای درک وضعیت عاطفی آنها و کشف هر گونه مشکل در محل کار است.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
4. صدای کارکنان را بشنوید.
اطلاع دادن به کارکنان تان در مورد اینکه داشتن احساسات منفی (ناامیدی یا دلهره) اشکالی ندارد و تلاش برای حمایت و یافتن راه حل مطلوب، راه های خوبی برای بهبود رفاه عاطفی است.
همچنین بسیار عالی است که به کارکنانتان نشان دهید برای نظر آنها ارزش قائل هستید و از زحمات آنها تشکر کنید.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
4. صدای کارکنان را بشنوید.
آموزش جرات ورزی می تواند به کارکنان کمک کند تا احساسات خود را مدیریت کنند و یاد بگیرند که چگونه و چه زمانی با موقعیت های دشوار کنار بیایند.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
5. آموزش قاطعیت
قاطعانه تر شدن به کارمندان می آموزد که چگونه احساسات خود را سازنده و محترمانه بیان کنند، به طوری که اختلاف نظرها را بتوان بدون تداوم خشم بین طرفین حل کرد.
این کار از خشم فروخورده یا ناامیدی جلوگیری کرده و تا حد زیادی جلوی شعله ور شدن عاطفی را می گیرد.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
5. آموزش قاطعیت
کارکنان همچنین به مکانیسم ها و سیستم های پشتیبانی برای مقابله با استرس مرتبط با شغل خود نیاز دارند.
با سرمایه گذاری بر روی رفاه تیم و القای مهارت های هوش هیجانی مرتبط با مدیریت استرس در محیط کسب و کار ، می توانید از فرسودگی شغلی جلوگیری کرده و عملکرد شغلی را حتی در زمان های سخت بهبود بخشید
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
6. مدیریت استرس
رهبران باید استرسی که کارکنانشان تحت آن قرار دارند را به عنوان بخشی حیاتی از شغلشان درک کنند.
این بدان معناست که؛ از حجم کاری رو به رشد، ضرب الاجل های کاری و حتی عواملی از زندگی شخصی که ممکن است استرس کاری را تشدید کند، آگاه باشند.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
6. مدیریت استرس
در صورت امکان، باید راه هایی برای کاهش فشار پیدا کنید.
این می تواند به معنای کاهش حجم کاری آنها یا ارائه مرخصی، باشد.
با این حال در دراز مدت، ارائه آموزش مدیریت استرس برای کمک به کارکنان برای مقابله بهتر با موقعیت های پر استرس در آینده می تواند مفید باشد.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
6. مدیریت استرس
در صورت امکان، باید راه هایی برای کاهش فشار پیدا کنید.
این می تواند به معنای کاهش حجم کاری آنها یا ارائه مرخصی، باشد.
با این حال در دراز مدت، ارائه آموزش مدیریت استرس برای کمک به کارکنان برای مقابله بهتر با موقعیت های پر استرس در آینده می تواند مفید باشد.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
6. مدیریت استرس
هوش هیجانی با عملکرد و رضایت پرسنل بیشتر مرتبط بوده و تاثیر آن در پیشرفت شغلی قابل اثبات است.
بنابراین، تقویت هوش هیجانی نیروی کار در سازمان و کسب و کار می تواند به افزایش ارزش افزوده کارمندان کمک کرده و آنها را تبدیل به افراد کاملی کند که قادر به انجام مسئولیت های بیشتری باشند.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
7. توسعه کارکنان
برای انجام این کار، سازمان ها باید روی توسعه کارکنان خود سرمایه گذاری کرده و کارکنان را قادر سازند تا مهارت های جدید EI را از طریق آموزش های کاربردی بیاموزند.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
7. توسعه کارکنان
یک محیط کاری باز که در آن کارکنان آزادند احساسات خود را با احترام به اشتراک بگذارند، مزایای واقعی برای سازمان خلق می کند.
هوش هیجانی بالا در محیط کسب و کار به این معنی است که کارکنان سازمان به جای اینکه احساسات خود را سرکوب کنند، به راحتی احساسات خود را در زمان واقعی به اشتراک می گذارند.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
8. کارکنان را تشویق کنید تا احساسات خود را به اشتراک بگذارند.
اختلاف نظرها و احساس عصبانیت، ناامیدی یا بدرفتاری کارکنان، همیشه در سازمان رخ می دهد.
راهکار این است که راهی پیدا کنید تا در کار تداخل نداشته باشد.
کارمندی که تمایلی به اشتراک گذاری احساسات خود ندارد، باعث ایجاد رنجش شده و ممکن است تعامل را کاهش دهد.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
8. کارکنان را تشویق کنید تا احساسات خود را به اشتراک بگذارند.
با این حال، اگر کارمندان در مطرح کردن احساسات خود احساس راحتی کنند، مدیران می توانند تصمیم های خود را بهتر توضیح داده یا در جهتی تلاش کنند که پروژه را برای همه دلپذیرتر کند
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
8. کارکنان را تشویق کنید تا احساسات خود را به اشتراک بگذارند.
راه های زیادی برای ایجاد یک محیط کاری باز وجود دارد که در آن کارکنان به راحتی احساسات خود را به اشتراک بگذارند.
در طول ورود عضو جدید، استقبال از آنها را در اولویت قرار داده و کاری کنید که آنها به سرعت احساس کنند در خانه خودشان هستند.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
8. کارکنان را تشویق کنید تا احساسات خود را به اشتراک بگذارند.
تقویت روابط بین کارکنان از طریق رویدادهای تیم سازی می تواند اثربخش باشد.
برای اطمینان از پویایی تیم سالم و باز، بررسی های منظمی را برنامه ریزی کنید.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
8. کارکنان را تشویق کنید تا احساسات خود را به اشتراک بگذارند.
بازخورد مثبت یا منفی، یک ابزار یادگیری عالی برای کمک به توسعه کارکنان است. برای موثر بودن آن، همه افراد به هوش هیجانی نیاز دارند تا بازخوردهایشان در سازمان یا کسب و کار را صادقانه و بدون قضاوت ارائه و دریافت کنند.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
9. بازخورد معمول و مبتنی بر واقعیت
هدف شما اینست که به نقطه ای برسید تا بازخورد منظم بر اساس واقعیت به همه کمک کند بدون اینکه احساس حمله یا انتقاد شخصی کنند، پیشرفت کنند.
این به معنای یافتن زمان و مکان مناسب برای وقوع بازخورد و ارائه محترمانه آن است.
برای موفقیت یک محیط کاری باز، کارمندان باید بدانند که با هدف بهبود محل کار بازخورد منفی که به درستی داده شود، مورد استقبال قرار می گیرد.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
9. بازخورد معمول و مبتنی بر واقعیت
جهت دانلود کامل این فایل و فایل های مشابه به فروشگاه های زیر مراجعه نمایید
Mehr.anamisfile.ir
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
با سپاس از همراهی دلگرم کننده تان
تلفن مرکز مشاوره و خدمات روان شناختی مهر جنوب
07633671199
تلفن موسسه آموزشی و پژوهشی آنامیس مهر جنوب
07633680163
خط همراه ویژه مشاوره 09173670169
وبسایت مشارکت در تولید و فروش فایل های آموزشی
Anamisfile.ir
مهر ایرانی
مرجع معرفی متخصصان حوزه روان شناسی، مشاوره و علوم تربیتی
Mehreirani.ir