هوش عاطفی در محیط کار
فهرست مطالب
1-هوش هیجانی چیست
2-فرآیند عاطفی و هوش عاطفی
3-مقداری آمار
4-چرا هوش عاطفی مهم است؟
5-علل بیشتر برای اهمیت هوش عاطفی
6-تحقیقات نشان می دهد که
7-مقایسه IQ و EQ
8-تاثیر هوش عاطفی بر کودکان
9-مراحل هوش عاطفی
10-اجزای تشکیل دهنده هوش عاطفی
11-منابع
هوش عاطفی
این که بتوانیم خود و روابطمان را تحت کنترل داشته باشیم بیشتر از IQ در موفقیت ما نقش دارد.
هوش عاطفی چیست؟
این قابلیت که بتوانیم عواطف خود و دیگران را تمیز دهیم و از آن در جهت ایجاد انگیزه برای خودمان و دیگران استفاده کنیم و توانائی مدیریت مناسب عواطفمان را در درونمان و در ارتباط با دیگران داشته باشیم
هوش عاطفی چیست؟
به طور خلاصه:
خود را بشناسیم
خود را کنترل کنیم
دیگران را بشناسیم
دیگران را کنترل کنیم
6
Amygdala
Hippocampus
فرآیند عاطفی و هوش عاطفی
آگاهی از موقعیت
رفتار
انگیژش عاطفهl
آمیگدالا
_تحریک پاسخ عاطفی)
نئو کورتکس
(مراحل آخری تکامل-
افکار پیچیده)
مقداری آمار
در نیمه دهه 80 میلادی کارگران می باید:
85 درصد دانش مورد نیاز یک کار را می دانستند
در اواخر دهه 90 میلادی
فقط می باید 15 تا 20 درصد دانش کاری را دارا می بودند
کار گروهی
گروه مجموعا 85 درصد دانش و مهارت لازم برای اتمام کار را باید دارا باشد.
داده های به دست آمده از 200 شرکت بزرگ نشان می دهد:
ضریب هوش عاطفی بالا مهمترین عامل موثرِ موجود در مدیران برتر بود
سه عامل اصلی در موفقیت ممکن است نقش داشته باشد:
IQ
دانش فنی
کار گروهی و همکاری
اهمیت هوش عاطفی دست کم دو برابر IQ است.
مدیوان موفق به احساسشان گوش می دهند و از داده ها استفاده می کنند.
چرا هوش عاطفی مهم است؟
علت 70 درصد نارضایتی مشتریان یا ارباب رجوع:
خدمات ضعیف.
عدم رسیدگی به شکایات.
برخورد نامناسب.
عدم تمایل به ارائه کمک اضافی.
عدم پیگیری.
عدم وجود ارتباط انسانی.
علل بیشتر برای اهمیت هوش عاطفی
75 درصد عللی که برای شکست در یک حرفه مطرح می شود به هوش عاطفی مربوط است:
راهبری نامناسب گروه در زمان چالش.
عدم توان در مدیریت روابط بین فردی
نا توانی در قبول تغییر.
عدم توانائی در ایجاد اعتماد.
یک علت دیگر
50 درصد زمانی که در محیط کار از دست می رود به خاطر عدم وجود ”اعتماد“ است.
تحقیقات نشان می دهد که:
در تمامی رشته ها، اهمیت ضریب عاطفی شما دو برابر توانائیهای شناختی شماست
90 درصد موفقتهائی که در راهبری سازمان به دست می آید را می توان به هوش عاطفی نسبت داد
شرط لازم ولی نه کافی
برای کارآئی بالا
رفتارهای مکنون در خصوصیات فردی برای رسیدن به رضایت و موفقیت مهم تر هستند.
توانائیهای فنی:
راحتتر تشخیص داده
می شود و به دست
می آید.
تواناییهای رفتاری:
سخت تر به دست می آید و
تشخیص داده می شود.
مهارتها
(مانند توان ارائه)
دانش
(مانند توان کار با پاور پوینت یا اکسل)
نقش اجتماعی
(مانند راهبر)
برداشت فردی
(مانند: من یک عضو تیم هستم)
خصوصیات رفتاری یا شناختی
(مانند تفکر تحلیلی)
انگیزه ها
(مانند میل به دستیابی، و موفقیت)
“Promoting the Power and Potential of People.” Sinclair Community College. Dayton, OH. CUPA Conference, 2002.
مقایسه IQ و EQ
ضریب هوش عاطفی
ثابت نیست
در طول زندگی قابل افزایش است
IQ
در حدود 15 سالگی تثبیت می شود
قابل افزایش نیست
می تواند به اندازه 10 تا 20 درصد در موفقیتها نقش داشته باشد.
چرا افراد باهوش شکست می خورند؟
تواناییهای هوشی
IQ، دانش و تخصص فنی تشکیل دهنده حداقلهای موفقیت هستند.
هوش عاطفی
هوش عاطفی عامل اصلی تعیین کننده در موفقیت است.
17
تاثیر هوش عاطفی بر کودکان
کودکانی که هوش عاطفی ندارند
عصبانی ترند
ثبات کمتری دارند
نیاز به یادگیری سواد عاطفی دارند
قابلیتهای مقابله با احساسات مخرب، در بچگی رشد می یابد
والدین معلمین اصلی عواطف هستند
دست به خشونت می زنند
اجزای تشکیل دهنده هوش عاطفی
20
مراحل هوش عاطفی
خود آگاهی
به بصیرت خود توجه کنید
افکار و احساسات به هم مرتبطند
این توانائی را به دست بیاورید که کارزارتان را خود انتخاب کنید
مراحل هوش عاطفی
کنترل عواطف
کوچکترین تغییرات عواطفتان را کنترل کنید
صبر و خونسردی صفتی پسندیده است
استرس باعث پاسخهای عجیب و نا خواسته می شود
مراحل هوش عاطفی
ایجاد انگیزه
خوش بینی
داشتن دورنمائی در زندگی
فراگرفتن رفتارهای پسندیده
مراحل هوش عاطفی
همدلی
درک احساسات دیگران
خواندن سرنخهای غیر کلامی
اساس توجه به دیگران است
در کودکی خود را نشان می دهد
مراحل هوش عاطفی
مهارتهای اجتماعی و ایجاد ارتباط
تمام عکس العملهای ما به هم وابسته است
جز لاینفکی از جعبه ابزار عواطف ماست
عواطف ما با سیستم ایمنی بدن مرتبط است
تمرین در پرورش آن نقش مهمی دارد
اگر نمی توانی شرایط را عوض کنی، طرز پاسخ خودت را تغییر بده.
25 توانائی هوش عاطفی که در 5 دسته طبقه بندی می شود:
توانائیهای فردی:
آگاهی فردی (خود آگاهی)
مدیریت فردی
انگیزه سازی
توانائیهای اجتماعی
هم دلی
مهارتهای اجتماعی
آگاهی فردی
آگاهی عاطفی
خود ارزیابی دقیق
اعتماد به نفس
مدیریت فردی
کنترل بر خود
ایجاد اعتماد
پشتکار
قابلیت تطابق
نوآوری
ایجاد انگیزه
تمایل به سرانجام رساندن کار
تعهد
initiative
خوش بینی
همدلی
درک دیگران
کمک به دیگران
رویکرد خدمت محور
تشویق تنوع
آگاهی سیاسی
مهارتهای اجتماعی
تاثیر گذاری
ایجاد ارتباط
مدیریت چالش
راهبری
تسهیل تغییر
برقراری ارتباطات
تعاون و همکاری
قابلیتهای کار گروهی
Emotional Intelligence Map
Self-Awareness Empathy
Emotional Awareness Understand Others
Accurate Self-Assessment Developing Others
Self-Confidence Service Orientation
Self Management Leveraging Diversity
Self Control Political Awareness
Trustworthiness Social Skills
Conscientiousness Influence
Adaptability Communication
Innovation Conflict Management
Motivation Leadership
Achievement Drive Change Catalyst
Commitment Building Bonds
Initiative Collaboration & Cooperation
Optimism Team Capabilities
وبسایت مشارکت در تولید و فروش فایل های آموزشی
Anamisfile.ir
مهر ایرانی
مرجع معرفی متخصصان حوزه روان شناسی، مشاوره و علوم تربیتی
Mehreirani.ir
با سپاس از همراهی دلگرم کننده تان
تلفن مرکز مشاوره و خدمات روان شناختی مهر جنوب
07633671199
تلفن موسسه آموزشی و پژوهشی آنامیس مهر جنوب
07633680163
خط همراه ویژه مشاوره 09129680169
وبسایت فروش فایل های آموزشی
Anamisfile.ir