پاورپوینت استراتژی بازاریابی در گردشگری ورزش با رویکرد مدیریت ذائقه تماشاگران


محرم غفاری فارغ التحصیل دکتری DBA(Doctor of Business -Administration)-
از دانشگاه خوارزمی تهران
دکتری مدیریت استراتژیک DBAازدانشگاه صنایع ومعادن ایران
مدرس دانشگاه:دانشگاه خوارزمی،دانشگاه آزاد ،دانشگاه پیام نور
مشاوره شغلی و تجاری (مدیران محترم شرکت ها –کارخانجات-شرکت های خدماتی –کسب و کارهای کوچک و بزرگ)…….. مشاور پایان نامه و پژوهش های کاربردی مدرس کار آفرینی
مشاور اجرایی و مطالعه فنی راه اندازی کارخانجات
مدرس کلا س های آموزش ضمن خدمت و توانمند سازی مدیران
پست الکترونیکی :gaffarim3@yahoo.com
وب سایت :pajoohesh-kara.ir
کانال تلگرام:pajhohesh_kasbokar@ همراه 09144067323-09142183819

خلاصه رزومه

تعریف گردشگری ورزشی
سفری است که به دلایل غیر تجاری به صورت رسمی و بر پایه تفریح یا تماشای ورزش، تشویق ورزشکاران حضور در رویدادهای ورزشی، به صورت کوتاه مدت یا تعریف شده در داخل یا خارج از کشور صورت میگیرد". (مجتبوی ، 17:1386). از توریسم ورزشی می توان به عنوان واژه ای پیچیده نام برد. پیچیدگی آن ناشی از ترکیب دو صنعت نوظهور در معادلات اقتصادی عصر جدید می باشد. گیبسون توریسم ورزشی را اینگونه تعریف می کند :"مسافرتی تفریحی است که که در آن یک شخص به طور موقت ،به خارج از محیط زندگی خود به منظور ورزش کردن ، تماشای فعالیت ورزشی یا لذت بردن از رویدادهای ورزشی مسافرت می کند"
3

ﻧﻘﺶ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﺪﻣﺎت ﮔﺮدﺷﮕﺮی ورزﺷﻲ در ﺗﻤﺎﻳﻞ ﺑﻪ ﺑﺎزﮔﺸﺖ ﮔﺮدﺷﮕﺮان ورزﺷﻲ
ﺻﻨﻌﺖ ﮔﺮدﺷﮕﺮی ورزﺷﻲ ﺟﺰء ﺻﻨﺎﻳﻊ ﺧﺪﻣﺎﺗﻲ ﻣﺤﺴﻮبﻣﻲ ﺷﻮد . در ، اﻳﻦ ﻧﻮعﺻﻨﺎﻳﻊ ﺣﻔﻆ ﻣﺸﺘﺮی ﻣﻬﻢ ﺗﺮ ﺟﺬ از . ب ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﺟﺪﻳﺪ اﺳﺖ اراﺋﺔ ﺑﺎﻛﻴﻔﻴﺖ ﻣﺤﺼﻮﻻت و ﺧﺪﻣﺎت ﻣﻬﻢ از، ﺗﺮﻳﻦ ﻋﻮاﻣﻞ ﺣﻔﻆ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن است.
ﮔﺮدﺷﮕﺮی ورزﺷﻲ ﺟﻬﺎن ، ، ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﺳﻮﻣﻴﻦ ﺻﻨﻌﺖ راﻳﺞ در ﺑﺎ دو ﻫﺪف درآﻣﺪزاﻳﻲ و اﺷﺘﻐﺎل زا ﻳﻲ ﻳﻜﻲ از ﻣﻨﺎﺑﻊ ﻣﻬﻢ ﻫﺮ ﺟﺎﻣﻌﻪ در راﺳﺘﺎی ﻧﻴﻞ ﺑﻪ اﻫﺪاف اﻗﺘﺼﺎدی، اﺟﺘﻤﺎﻋﻲ و ﻓﺮﻫﻨﮕﻲ ﻗﻠﻤﺪاد می شود.
اﻳﻦ ﻧﻮع گردشگری در ﭼﻨﺪدﻫﺔ ﻓﺮاواﻧﻲ اﺧﻴﺮ رﺷﺪ اﺳﺖ داﺷﺘﻪ . ﺑﺴﻴﺎری از ﻛﺸﻮرﻫﺎ در اﻳﻦ زﻣﻴﻨﻪ اﻗﺪام ﺑﻪ ﭘﮋوﻫﺶ، ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰی ﺳﺮﻣﺎﻳﻪ ، ﮔﺬاری و ﺑﻪ وﻳﮋه ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ ﻣﻲ ﻛﻨﻨﺪ و ز اﻳﻦ ﻣﺤﻞﺗﻮاﻧﺴﺘﻪ اﻧﺪ ﮔﺮدﺷﮕﺮی را در ﻛﺸﻮر ﺧﻮد ﺗﻮﺳﻌﻪ داده و از ﻓﻮاﻳﺪ زﻳﺎد آن در زﻣﻴﻨﻪ ﻫﺎی اقتصادی ﺑﻬﺮه برداری کنند.
4

اهمیت توجه به توریسم ورزشی
امروزه همه کشورها – اعم از توسعه یافته و در حال توسعه و حتی کشورهای عقب مانده – پذیرفته اند که هر توسعه ای تنها با برنامه ریزی امکان پذیر است. صنعت توریسم که از دیرباز مورد توجه بشر بوده ، امروزه نقش ویژه ای در اقتصاد جهانی به عهده دارد. علاوه بر آن این صنعت عامل موثری در تعامل فرهنگ ها ، گفتگوی تمدن ها و برقراری تحکیم انس و الفت بین ملت هاست.). توریسم ورزشی کلید عظیم میزبانی حادثه ای بزرگ مثل رقابت های المپیک یا جام جهانی است و این دلیل صرف میلیون ها دلار را با جذب گردشگران را به دنبال دارد.(کرومپتون، 1997).
5

تجارت ورزش و صنعت گردشگری درایران وجهان
تجارت ورزش و صنعت گردشگری صنعتی ترکیبی است و آنقدر سودآوری دارد که تمام کشورها، مناطق، دفاتر سازمانی، سازمان های متولی ورزش و خود رشته های ورزشی از ان سود می برند. به طوری که بابت هر روز برگزاری رقابت های گاهی 400 میلیون دلار سود عاید کشور میزبان می شود.(هنرور، 1384). با توجه به بررسی های صورت گرفته، جمهوری اسلامی ایران یکی از 10 کشور اول دنیا از نظر جذابیت های گردشگری است. اما ، آنچه مسلم است این کشور با وجود داشتن پتانسیل های بسیاری در زمینه گردشگری، متاسفانه هنوز نتوانسته به ان درجه و اعتبار و جایگاه واقعی خود دست یابد، چرا که سهم گردشگری کشور ما از تولید ناخالص ملی ما فقط 1% درصد است.(محرم زاده، 1384)

6

ماهیت و توسعه گردشگری ورزشی
برنامه توسعه گردشگری ورزشی پل ماهیت جذاب کسب وکار ورزش و توریسم ناشی از این واقعیت است که هیچ مانع از زبان یا فرهنگ را نمی داند ; هر ورزشی قابل تصور , هر گروه سنی و هر جمعیت شناختی را پوشش می دهد ; و هر دو شامل افرادی می شود که برای بازی یا تماشای ورزش خود سفر می کنند . : طبیعت جذاب تجارت ورزش و توریسم ناشی از این واقعیت است که هیچ مانع از زبان یا فرهنگ نمی شناسد ; هر ورزشی قابل تصور , هر گروه سنی و هر جمعیت شناختی را پوشش می دهد ; و هر دو شامل افرادی می شود که برای بازی یا تماشای ورزش انتخاب خود سفر می کنند
7

توریست های ورزشی چه کسانی هستند
: توریست ها ورزشی چه کسانی هستند ؟ آن ها باید بیش از 80 کیلومتر سفر کنند و یا یک شبه در یک رویداد ورزشی شرکت کنند یا در آن شرکت کنند . ورزش دلیلی است که آن ها سفر می کنند – آن ها در غیر این صورت به آن مکان سفر نکرده اند و برای این رویداد خاص نبوده اند . که توسط کمیسیون گردشگری کانادا و اتحاد گردشگری ورزشی کانادا تعریف شده است . اعداد کلیدی : آمار کلیدی در مورد دویست هزار رویداد ورزشی که هر ساله در کانادا برگزار می شود . * سفر ورزشی , سالانه 2.4 میلیارد دلار هزینه گردشگری را تشکیل می دهد . اهمیت اقتصادی ورزش آماتور و تجدید حیات فعال در ادمونتون در سال 2000 متوسط کودک 56 دلار و روز 85 دلار در هنگام سفر به ادمونتون در حین شرکت در ورزش صرف می کند .
8

تاثیرات اقتصادی گردشگری ورزشی
ارزیابی اقتصادی توریسم ورزشی – CSTA تاثیرات اقتصادی : تاثیرات اقتصادی هزینه آن کم تر از میزبانی یک رویداد است که باعث می شود تیم شما به عنوان مزایای شهرداری به رستوران های والدین دیگر سفر کند ( مالیات و اشتغال ) تاثیرات اقتصادی : میر تل بیچ , مدل ارزیابی محتوای استراتژی در طول شب بازدیدکنندگان 90 دلار در شب را بازدید می کنند , 24 دلار هزینه غذایی در هتل 21 دلار دیگر , 18 دلار پذیرش برای رویداده ای 8 میلیون دلار . جاذبه های توریستی , 23 دلار خرده فروشی , گاز , پارک کردن 180 دلار هزینه در هر روز توسط بازدید کنندگان روز بازدیدکننده 20 دلار , 25 دلار خرده فروشی , پارکینگ , 5 تا 50 دلار هزینه در هر روز توسط بازدیدکنندگان روز
9

مزیت های اقتصادی رویدادهای ورزشی
هزینه های شرکت کننده- برخی از شرکت کنندگان به شهر سفر می کنند، در هتل ها و یا اقامت های دیگر، خوردن، نوشیدن، خرید سوغات و غیره سفر می کنند. با توجه به آمار جمعیت، ممکن است روزانه 75 دلار یا 500 دلار هزینه صرف کنند. برای یک روز به این رویداد بپیوندید و یا اینکه آیا طرفداران تیم در سرتاسر جهان برای دیدن تیم تیم خود به سر می برند، همه آنها به عنوان نتیجه حضور در رویداد خود هزینه می کنند. درآمد رویداد مستقیم – درآمد از هزینه های دریافت، حقوق تلویزیون، شرکت های سهامی، هزینه های بازدید کننده مستقیم – افراد باهوش، این رویداد دلیل اصلی سفر به یک شهر است، اما برای دیگران، آن چیزی که انجام می دهد در حالی که آنها وجود دارد، کار می کنند. ضوابط محلی – پول صرف شده برای این مدت در سراسر اقتصاد محلی جریان دارد. هزینه های بازدهی بازدیدکنندگان – مردم از سفرخود لذت می برند در حوادث، اغلب یک شهرستان یا منطقه برای اولین بار دیدن؛ بعضی از آنها ممکن است در سال های آتی برای تجربیات سفر و گردشگری بیشتر نمایان شوند
10

نقش گردشگری ورزشی درکارآفرینی اجتماعی
.
هزینه های برگزاری مسابقات – در حالی که رویدادهای برجسته به شدت دنبال می شود پس از و مزایده، رویدادهای دیگر در دسترس هستند هزینه های ساخت و ساز سرمایه مکان های محلی برای این رویداد ممکن است نیاز به ساخت و یا ارتقاء، و همچنین دیگر تمدید اجتماعی شهروندی مانند پیشرفت های جاده ای گسترش یافته است. در حالی که این هزینه ها ممکن است برای یک رویداد هزینه داشته باشند، ممکن است برای رویدادهای دیگر یا زیرساخت های عمومی شهر مزایای پایدار داشته باشند. هزینه مستقیم هزینه های میزبانی – هزینه های کارکنان باید پرداخت شود، محل برگزاری، مقامات بازپرداخت، مهمان نوازی ارائه شده، بلیط های چاپ شده و غیره. رویدادهای مهم پولی اضافی و هزینه های امنیتی را فراهم می آورند، که به جامعه مربوط می شود، نه به سازمان دهندگان رویداد (گرچه گاهی اوقات پولیس توسط مقامات پلیس این هزینه ها را مستقیم می کند) هزینه های رویداد رویداد- پس از این رویداد، شرایط رویداد و سازماندهی رویداد ممکن است برای چندین ماه برای بستن کتاب ها، پرونده های فروشگاه، گزارش کامل مالیات و غیره ادامه یابد

11

مصرف کنندگان رویداد ورزشی آنلاین: نگرش، کیفیت رضایت
بسیاری از سازمان های حرفه ای ورزشی از وب سایت های خود برای افزایش ارتباط با مشتریان با ارائه خدمات استفاده می کنند
اطلاعات مربوط به سازمان و محصولات (نمرات، اخبار، راه های به دست آوردن و تجدید بلیط فصل، و غیره) .ولی آیا این وب سایت ها واقعا برای پاسخگویی به نیازهای مشتریان طراحی شده اند؟ اثربخشی و موفقیت این سایت ها به این بستگی دارد که مصرف کنندگان ارزش و کیفیت خود را درک می کنند]. متغیرهای مصرفی، مانند کیفیت خدمات درک شده و رضایت، عناصر مهم در توضیح رفتار کلی مصرف هستند.
در واقع، مطالعات متعدد بر این مفاهیم و ارتباط بین آنها در طیف گسترده ای از متمرکز شده است

12

گردشگری جغرافیایی برای افراد دارای معلولیت در کشورپرتقال: فرصت ها و چالش ها
اخیرا گردشگری برای همه به عنوان پدیده ای از اهمیت استراتژیک در جهان به نظر می رسد. جامعه مدرن نیاز به گنجاندن همه و حق جهانی برای شرکت در فعالیت های گردشگری را افزایش می دهد که توسعه انسانی و اجتماعی را به رسمیت می شناسد. در عین حال، مهم است که با استناد به این نکته که این نگرانی و حساسیت نسبتا اخیر، به شدت مربوط به دو پدیده جهانی دیگر، پیری جمعیت و تلاش برای سبک زندگی سالم است. بنابراین، دانستن اینکه واقعیت های جدید، راه حل های جایگزین را در نظر می گیرند، ما معتقدیم گردشگری فعال ترکیبی با گردشگری در دسترس است، فرصت های در حال ظهور برای پیشرفت در سطوح مختلف. در این زمینه، یک بعد پویا از پیشنهاد گردشگری، گردشگری ماجراجویانه برای همه، باید فرصتی برای رفاه شخصی یا به عبارت دیگر، کیفیت زندگی شرکت کنندگان در نظر گرفته شود
13

گردشگری ورزشی و کمک به زندگی معلولان
گردشگری در حال حاضر به اهمیت اقتصادی و اجتماعی در حال رشد تبدیل شده است که قادر به تولید ثروت و ترویج توسعه اجتماعی و اقتصادی مناطق تحت پوشش است. از سوی دیگر، این راه را برای ارتقاء به رفاه و کمک به کیفیت زندگی شرکت کنندگان خود می باشد، بنابراین، ضروری است برای تضمین حقوق و شرایط برابر برای همه شهروندان، یعنی گردشگری برای همه. این به توسعه تلاش برای اطمینان از دسترسی به کالاهای و خدمات گردشگری برای افراد معلول، که چارچوب وسیعی از مخاطبان متمایز را تشکیل می دهند، افرادی که دارای معلولیت دائمی یا موقت هستند، مسافران با کودکان کوچک و سالخوردگان، زنان در دوران بارداری پیشرفته، افراد چاق، در میان شرایط دیگر بنابراین،
مشارکت افراد با هرگونه معلولیت (موقتی یا دائمی)، دقیق تر، افزایش دسترسی به گردشگری برای کل جمعیت، افزایش اهمیت و اهمیت، پاسخ به روند فعلی جهانی و در عین حال کمک به بیرون آوردن اهمیت برنامه ریزی یکپارچه و پایدار برای اهداف گردشگری.
14

خدمات مورد نظر تماشا گرنقش درجذب آن ها
ﺗﺤﻘﻴﻘﺎت ﻧﺸﺎن ﻣﻲ دﻫﺪ ﻛﻪ در دو دﻫﻪ اﺧﻴﺮ، ﻋﻼﻗﻪ ﻣﻨﺪی ﺑﻪ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﺪﻣﺎت در ﺻﻨﻌﺖ ورزش ﻧﻴﺰ ﻣﻄﺮح ﺷﺪه اﺳﺖ؛ ﺑﻪ ﮔﻮﻧﻪ ای ﻛﻪ اﻣﺮوزه، ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﺪﻣﺎت ﻳﻜﻲ از ﻣﻬﻢ ﺗﺮﻳﻦ ﺳﺮﻓﺼﻞ ﻫﺎ در زﻣﻴﻨﻪ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺧﺪﻣﺎت و ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ ورزﺷﻲ اﺳﺖ ﻣﻮﺳﺴﻪ ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ ﭼﺎرﺗﺮ ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ در ﺣﻮزه ﺧﺪﻣﺎت را ﻓﺮآﻳﻨﺪی ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻲ ﻣﻲ ﻧﺎﻣﺪ، ﻛﻪ اﻟﺰاﻣﺎت ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن را ﺑﻪ ﮔﻮﻧﻪ ای ﻛﺎرآﻣﺪ و ﺳﻮدآور ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ، ﭘﻴﺶ ﺑﻴﻨﻲ و ﺗﺪارک . ﻣﻲ ﺑﻴﻨﺪ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﻳﻜﻲ از ﻣﻬﻢ ﺗﺮﻳﻦ ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎی ارزﻳﺎﺑﻲ ﺧﺪﻣﺎت اﺳﺖ؛ ﻣﻔﻬﻮﻣﻲ ﮔﺴﺘﺮده ﻛﻪ ﻗﺴﻤﺖ ﻫﺎی ﻣﺨﺘﻠﻒ ﺳﺎزﻣﺎن ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ آن ﺗﻌﻬﺪ دارد؛ ﻫﺪف آن، ﺑﺎﻻ ﺑﺮدن ﻛﺎراﻳﻲ ﻛﻞ ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎ ﺣﺪاﻗﻞ ﻫﺰﻳﻨﻪ ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر اﻓﺰاﻳﺶ ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ رﻗﺎﺑﺖ اﺳﺖ، ﺑﻪ ﻧﺤﻮی ﻛﻪ ﻛﻞ اﻳﻦ ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ را ﺑﺎ وﻳﮋﮔﻲ ﻫﺎی ﻣﻮرد
. ﻛﻴﻔﻴﺖ ﭼﺸﻢ اﻧﺪاز، ، ﺧﺪﻣﺎت ﺑﻪ ﻧﻤﺎی ﺑﺎﺷﮕﺎه ﻫﺎ و ﺳﺎﺧﺘﻤﺎن ﻫﺎ اﺗﻮﻣﺒﻴﻞ ﻫﺎ، ﻣﺒﻠﻤﺎن و ﺻﻨﺪﻟﻲ ﻫﺎ، ﺗﺠﻬﻴﺰات ورزﺷﻲ، ﻛﺎرﻛﻨﺎن ﺳﺎزﻣﺎن، ﻋﻼﺋﻢ، ﻣﻄﺎﻟﺐ ﻧﻮﺷﺘﻪ ﺷﺪه و دﻳﮕﺮ ﻧﺸﺎﻧﻪ ﻫﻤﮕﻲ ﺷﻮاﻫﺪ ﻣﺤﺴﻮﺳﻲ ﻫﺴﺘﻨﺪ ﻛﻪ ، ﻫﺎی ﻗﺎﺑﻞ روﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﺪﻣﺎت ﻳﻚ ﺳﺎزﻣﺎن را ﻧﺸﺎن ﻣﻲ دهد
ﺑﺎﻳﺪ ﺗﻮﺟﻪ داﺷﺖ ﻛﻪ رﺿﺎﻳﺖ ﺑﺎﻻی ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﻛﻨﻨﺪﮔﺎن و ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺑﺎﻻی ﺧﺪﻣﺎت درک ﺷﺪه ﻣﻨﺠﺮ ﺑﻪ ﺣﻀﻮر ﻣﺠﺪد ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﻛﻨﻨﺪﮔﺎن و ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﻣﻲ ﺷﻮد .

منبع:ﺗﻌﻴﻴﻦ ارﺗﺒﺎط ﺑﻴﻦ اﺑﻌﺎد ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﺪﻣﺎت ﺑﺎ رﺿﺎﻳﺘﻤﻨﺪی و رﻓﺘﺎر ﺷﻬﺮوﻧﺪی ﺗﻤﺎﺷﺎﮔﺮان ، ﺟﻤﺎل الدین بیرامی اﻳﮕﺪروهمکاران،1394
15

آگاهی از انتظارات مشتریان ورزشی ومدیریت ذائقه آنان
آﮔﺎﻫﻲ از آﻧﭽﻪ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن از ﺳﺎزﻣﺎن ورزﺷﻲ اﻧﺘﻈﺎر دارﻧﺪ، اﺟﺎزه ﻣﻲ دﻫﺪ ﺗﺎ وﻳﮋﮔﻲ ﻫﺎی ﺧﺪﻣﺎت ﻣﻬﻢ ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﺷﻮﻧﺪ. رﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮی اﺛﺮیﻗﺼﺪ ﺧﺮﻳﺪ ﻣﺠﺪد و ﺑﻪ ﻃﻮر ﻛﻠﻲ ﺣﻔﻆ ﻣﺸﺘﺮی ﻣﻲ ﮔﺬارد و اﻏﻠﺐ ﺷﺮﻛﺖ ﻫﺎ از رﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮی ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﻳﻚ اﻗﺪام اﺻﻠﻲ ﺑﺮ ﻋﻤﻠﻜﺮد ﻣﺤﺼﻮﻻت و ﺧﺪﻣﺎت اﺳﺘﻔﺎده می کنند.
ﻣﻬﻤﺘﺮﻳﻦ ﻋﺎﻣﻞ ﭘﻴﺸﮕﻮ در رﺿﺎﻳﺘﻤﻨﺪی ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﺑﺎﺷﮕﺎﻫﻬﺎی آﻣﺎدﮔﻲ، درک ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﺪﻣﺎت ﺗﻮﺳﻂ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن است.
راﺑﻄﻪ ﺑﻴﻦ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﺪﻣﺎت و رﺿﺎﻳﺘﻤﻨﺪی ﮔﺮدﺷﮕﺮان ﻣﺜﺒﺖ و ﻣﻌﻨﺎدار اﺳﺖ . ﺑﻪ ﻃﻮری ﻛﻪ ارﺗﺒﺎط ﻣﺜﺒﺘﻲ ﺑﻴﻦ ﺗﻌﺎﻣﻞ ﻛﺎرﻛﻨﺎن، ﻣﺤﻴﻂ ﻓﻴﺰﻳﻜﻲ، ﻛﻴﻔﻴﺖ دﺳﺘﺮﺳﻲ و ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺗﻜﻨﻴﻜﻲ و رﺿﺎﻳﻤﻨﺪی وﺟﻮددارد . ﻋﻼوه ﺑﺮ اﻳﻦ، ارﺗﺒﺎط ﻣﺜﺒﺘﻲ ﺑﻴﻦ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﺪﻣﺎت، رﺿﺎﻳﺘﻤﻨﺪی و ﺗﻤﺎﻳﻞ ﺑﻪ ﺑﺎزدﻳﺪ ﻣﺠﺪد وﺟﻮد دارد.
16

نقش کیفیت خدمات گردشگری دررضایتمندی گردشگران ورزشی
کوزه چیان وﻫﻤﻜﺎران در ﺳﺎل1390 در ﺗﺤﻘﻴﻘﻲ ﺑﺎ ﻋﻨﻮان ﻧﻘﺶ اﺑﻌﺎد ﻛﻴﻔﻴﺖ
ﺧﺪﻣﺎت ﮔﺮدﺷﮕﺮی در رﺿﺎﻳﺘﻤﻨﺪی ﮔﺮدﺷﮕﺮان ورزﺷﻲ ﺑﻴﺎن ﻣﻲ دارد ﻛﻪ ﻣﻴﺎن اﺛﺮ ﻣﺘﻐﻴﺮﻫﺎی ﻛﻴﻔﻴﺖ دﺳﺘﺮﺳﻲ، ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻣﺴﺎﺑﻘﻪ و ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ ﺑﺮ رﺿﺎﻳﺖ ﮔﺮدﺷﮕﺮان، اﺛﺮ کیفیت بیشتر ازدومتغیردیگراست.
17

اهمیت تماشاگران برای سازمان های ورزشی
ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺎی ورزﺷﻲ ﺑﺮای اﻓﺰاﻳﺶ ﺳﻮدآوری و ًاﺳﺎﺳﺎ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻛﺎری ﺷﺎن و ﻛﺴﺐ ﺣﻤﺎﻳﺖ ارﮔﺎن ﻫﺎی ﻣﺨﺘﻠﻒ ﻧﻴﺎز ﺑﻪ ﺟﺬب ﺑﻴﺸﺘﺮ ﺗﻤﺎﺷﺎﮔﺮان ﺑﺮای ﺗﻤﺎﺷﺎی ﻣﺴﺎﺑﻘﺎت دارﻧﺪ . اﻳﻦ ﺗﺤﻘﻴﻖ، ﺿﺮورت و اﻫﻤﻴﺖ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﻋﻮاﻣﻞ ﺣﻀﻮر ﺗﻤﺎﺷﺎﮔﺮان و ﻫﻤﭽﻨﻴﻦ ﺣﻔﻆ و ﻧﮕﻬﺪاری آﻧﻬﺎ را در روﻳﺪادﻫﺎی ورزﺷﻲ ﺑﻪ ﺧﻮﺑﻲ آﺷﻜﺎر ﻣﻲ ﺳﺎزد . ﻫﺪف ﭘﮋوﻫﺶ ﺣﺎﺿﺮ، ﺗﻌﻴﻴﻦ ارﺗﺒﺎط ﺑﻴﻦ اﺑﻌﺎد ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﺪﻣﺎت ﺑﺎ رﺿﺎﻳﺘﻤﻨﺪی و رﻓﺘﺎرﺷﻬﺮوﻧﺪی در ﺗﻤﺎﺷﺎﭼﻴﺎن ﻟﻴﮓ ﺑﺮﺗﺮ واﻟﻴﺒﺎل و ﻣﺴﺎﺑﻘﺎت ﻣﻠ ﻲ ﻛﻮرس اﺳﺒﺪواﻧﻲ ﻛﻪ در اﻣﺎﻛﻦ ورزﺷﻲ ﮔﻨﺒﺪ ﻛﺎووس ﺑﺮﮔﺰار ﻣﻲ ﺷﻮد.
18

درک عمیق خواسته های مشتریان
در ﺳﺎﻟﻬﺎی اﺧﻴﺮ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺑﻪ ﻋﻨﻮان روﺷﻲ ﺑﺮای درک ﻋﻤﻴﻖ ﺧﻮاﺳﺘﻪ ﻫﺎی ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن و ﺑﺮآورده ﻧﻤﻮدن ﻧﻴﺎزﻫﺎ وﺧ ﻮاﺳﺘﻪ ﻫﺎی ﻣﺸﺘﺮی از ﻫﺮ ﺟﻬﺖ و ﺑﻪ ﻧﺤﻮ اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺑﺨﺶ ﺗﻮﺳﻂ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎی ﻣﻠﻲ و ﺑﻴﻦ اﻟﻤﻠﻠﻲ ﻣﻄﺮح ﮔﺮدﻳﺪه اﺳﺖ . در اﻳﻦ روش ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ از اﺟﺮای روﺷﻬﺎی ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻲ و ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی ﺑﻪ ﻧﺤﻮ از ﭘﻴﺶ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺷﺪه ﺗﺸﻜﻴﻞ ﺷﺪه اﺳﺖ . ﻟﺬا ﻳﻜﻲ از ﻣﻬﻤﺘﺮﻳﻦ وﻇﺎﻳﻒ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺗﻌﻴﻴﻦ اﻫﺪاﻓﻲ اﺳﺖ ﻛﻪ از ﻃﺮﻳﻖ دﺳﺖ ﻳﺎﺑﻲ ﺑﻪ آﻧﻬﺎ درنهایت رضایت مشتری نایل می گردد.
ﺟﻤﺎل و ﻧﺎﺻﺮ رﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮی را ﺑﻪ ﻋﻨﻮان اﺣﺴﺎس ، ﻳﺎ ﻧﮕﺮش ﻳﻚ ﻣﺸﺘﺮی ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ﻳﻚ ﻣﺤﺼﻮل ﻳﺎ ﺧﺪﻣﺖ ﺑﻌﺪ از اﺳﺘﻔﺎده از آن ﺗﻌﺮﻳﻒ ﻣﻲ ﻛﻨﻨﺪ ﺑﺮ اﻳﻦ ﻣﺒﻨﺎ ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺎی ورزﺷﻲ ﻛﻪ از ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺎی ﺧﺪﻣﺎﺗﻲ ﻫﺴﺘﻨﺪ ﻧ ﻴﺰ ﺑﺎﻳﺪ ﺑﺮای ﺣﻔﻆ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن و ﺟﻠﺐ وﻓﺎداری آن ﻫﺎ ﺑﺮای ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﻧﻴﺎزﻫﺎ و اﻧﺘﻈﺎرات ﻣﺸﺘﺮﻳﺎﻧﺸﺎن ﺗﻼش ﻧﻤﺎﻳﻨﺪ و ﺧﺪﻣﺎت ﺧﻮد را ﺑﺎ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺑﻬﺘﺮی اراﺋﻪ ﻧﻤﺎﻳﻨﺪ ﺗﺎ ﺑﺎ اﻳﺠﺎد اﺣﺴﺎس و ﻧﮕﺮش ﻣﺜﺒﺖ در ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﺧﻮد، رﺿﺎﻳﺘﻤﻨﺪی را در آن ﻫﺎ ﺑﻮﺟﻮد آورﻧﺪ.

منبع:مقاله،ﻋﻮاﻣﻞ ﻣﺆﺛﺮ ﺑﺮ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﺪﻣﺎت آﻛﺎدﻣﻲ ﻣﻠﻲ اﻟﻤﭙﻴﻚ و ﭘﺎراﻟﻤﭙﻴﻚ اﻳﺮان از دﻳﺪﮔﺎه ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن، ﺳﺎرا ﺑﻮژﻣﻬﺮاﻧﻲ وهمکاران،1394
19

جهانی شدن ورزش
ﺿﺮورت ﺟﻬﺎﻧﻲ ﺷﺪن ورزش ﻛﻪ از دﻫﻪ 1980 آﻏﺎز ﺷﺪ ﻣﻮﺟﺐ ﺗﻐﻴﻴﺮ ﻧﻘﺶ ورزش در ﺟﺎﻣﻌﻪ ﮔﺮدﻳﺪ و ﻓﺮﺻﺖ ﻫﺎی درآﻣﺪزاﻳﻲ ﺑﺴﻴﺎری را ﺑﺮای اﻓﺮاد، ﻣﻮﺳﺴﺎت و رﺳﺎﻧﻪ ﻫﺎی ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻳﺠﺎد ﻧﻤﻮد . در ﻋﺼﺮ ﺣﺎﺿﺮ ﺑﻪ ﻫﻴﭻ وﺟﻪ ﻧﻤﻲ ﺗﻮان از اﻫﻤﻴﺖ اﺛﺮات ﻣﺴﺘﻘﻴﻢ و ﻏﻴﺮ ﻣﺴﺘﻘﻴﻢ ورزش و ﺗﻔﺮﻳﺤﺎت ﺳﺎﻟﻢ در ﺗﻮﺳﻌﻪ ﺟﻮاﻣﻊ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﭼﺸﻢ ﭘﻮﺷﻲ ﻛﺮد . ﺻﻨﻌﺘﻲ ﺷﺪ ن ورزش و ﺗﻔﺮﻳﺤﺎت ﺳﺎﻟﻢ ﻳﻜﻲ از روﻳﺪادﻫﺎی ﻣﻬﻢ ﻗﺮن ﮔﺬﺷﺘﻪ ﺑﻪ ﺷﻤﺎر ﻣﻲ رود.
20

ﻣﺤﻮر اﺳﺎﺳﻲ در ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺟﺎﻣﻊ، ﻣﺸﺘﺮی اﺳﺖ.
ﻣﺤﻮر اﺳﺎﺳﻲ در ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺟﺎﻣﻊ، ﻣﺸﺘﺮی اﺳﺖ .اﺳﺖ ﻣﺸﺘﺮی ﺿﺎﻣﻦ ﺳﺎزﻣﺎن و دارای ارزش . ﻣﺸﺘﺮی ﻫﻴﭻ ﮔﻮﻧﻪ واﺑﺴﺘﮕﻲ ﺑﻪ ﺳﺎزﻣﺎن ﻧﺪارد . ﺑﻠﻜﻪ ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﻪ آﻧﻬﺎ واﺑﺴﺘﮕﻲ دارد . ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﻧﻴﺰ ارزش را در ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺑﺎﻻ و ﻗﻴﻤﺖ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﻣﻲ داﻧﻨﺪ، ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﻣﺎﻳﻪ ﺣﻴﺎت ﺳﺎزﻣﺎن و از داراﻳﻲ ﻫﺎی ﺑﺴﻴﺎر ﺑﺎ ارزش ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺴﺘﻨﺪ و ﺑﺪون وﺟﻮد آﻧﻬﺎ ﻋﻤﻠﻜﺮد ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﻲ ﻣﻌﻨﻲ ﺧﻮاﻫﺪ ﺑﻮد ﻣﺸﺘﺮی ﻫﻤﺎن ﻛﺴﻲ اﺳﺖ ﻛﻪ ﻧﻴﺎزش را ﺧﻮد ﺗﻌﺮﻳﻒ ﻣﻲ ﻛﻨﺪ، ﻛﺎﻻﻫﺎ و ﺧﺪﻣﺎت ﺗﻮﻟﻴﺪی ﻣﺎ را ﻣﺼﺮف ﻣﻲ ﻛﻨﺪ و ﺣﺎﺿﺮ اﺳﺖ ﺑﺎﺑﺖ آن ﻫﺰﻳﻨﻪ ﻣﻨﺎﺳﺒﻲ ﺑﭙﺮدازد.
21

مشتریان آکادمی المپیک چه کسانی هستند.
ﻫﺮ ﭼﻨﺪ ﺗﻌﺮﻳﻒ و دﺳ ﺘﻪ ﺑﻨﺪی ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن آﻛﺎدﻣﻲ ﻣﻠﻲ اﻟﻤﭙﻴﻚ و ﭘﺎراﻟﻤﭙﻴﻚ ﻧﻴﺎز ﺑﻪ ﻣﻄﺎﻟﻌﺎت ﻋﻤﻴﻖ ﺗﺮ و ﮔﺴﺘﺮده ﺗﺮی دارد اﻣﺎ ﺑﻪ ﻃﻮر ﺳﺎده ﻣﻲ ﺗﻮان ورزﺷﻜﺎران ﺗﻴﻢ ﻫﺎی ﻣﻠﻲ و اﻋﻀﺎی ﻛﺎدر ﻓﻨﻲ اﻳﻦ ﺗﻴﻢ ﻫﺎ و ﻋﻼوه ﺑﺮ اﻳﻦ ﺳﺎﻳﺮ ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﻛﻨﻨﺪﮔﺎن ﻣﺎﻧﻨﺪ ﺑﺎﺷﮕﺎه ﻫﺎ و ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺎﻳﻲ ﻛﻪ از ﺧﺪﻣﺎت آﻛﺎدﻣﻲ ﺑﻬﺮه ﻣﻲ ﺑﺮ ﻧﺪ و ﻳﺎ داﻧﺸﺠﻮﻳﺎﻧﻲ ﻛﻪ ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ و ﺑﻬﺮه ﺑﺮداری از ﻓﻀﺎی ﻋﻠﻤﻲ آﻛﺎدﻣﻲ ﺑﻪ آن ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﻣﻲ ﻛﻨﻨﺪ را ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن در ﻧﻈﺮ ﮔﺮﻓﺖ . ﻻزم ﺑﻪ ذﻛﺮ اﺳﺖ ﻛﻪ ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺎی ورزﺷﻲ ﻧﻈﻴﺮ وزارت ورزش و ﺟﻮاﻧﺎن و ﻓﺪراﺳﻴﻮن ﻫﺎی ورزﺷﻲ ﻧﻴﺰ از ﺟﻤﻠﻪ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن آﻛﺎدﻣﻲ ﻣﻲ ﺑﺎﺷﻨﺪ، اﻣﺎ آﻧﭽﻪ ﻛﻪ ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﻣﺸﺘﺮی در اﻳﻦ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺷﺪه اﺳﺖ اﻓﺮادی ﻫﺴﺘﻨﺪ ﻛﻪ ﺑﻪ ﻃﻮر ﻣﺴﺘﻘﻴﻢ ﺑﺮای درﻳﺎﻓﺖ ﺧﺪﻣﺎت ﺑﻪ آﻛﺎدﻣﻲ ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﻣﻲ ﻛﻨﻨﺪ . ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ و ﻣﺸﺘﺮی ﻣﺪاری ﺑﻪ ﻋﻨﻮان اﺻﻮل ﭘﺬﻳﺮﻓﺘﻪ ﺷﺪه در ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺎی ﺗﻮﻟﻴﺪی و ﺧﺼﻮﺻﻲ در ﺣﺎل اﺟﺮاﺳﺖ
22

نقش رسانه های ورزشی درشکل گیری هویت تیمی و رابطه آن با وفاداری درهواداران فوتبال
اﻣﺮوزه اﻫﻤﻴﺖ رﺳﺎﻧﻪ ﻫﺎی ورزﺷﻲ در دو ﺑﻌﺪ ﻛﻤﻴﺖ و ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻗﺎﺑﻞ ﺑﺮرﺳﻲ اﺳﺖ . ﻛﻤﻴﺖ روﻳﺪادﻫﺎی ورزﺷﻲ رﺳﺎﻧﻪ ای ﺑﺎ ﺗﻤﺎﺷﺎﮔﺮان ﻣﻴﻠﻴﻮﻧﻲ، آن را ﺑﻪ ﺳﻮی ﺑﻬﺒﻮد ﻛﻴﻔﻴﺖ و ﻗﺮاردادﻫﺎی رﺳﺎﻧﻪ ای .(29) ﮔﺮاﻧﺒﻬﺎ، ﭘﻴﺶ ﺑﺮده وﻇﻴﻔﻪ رﺳﺎﻧﻪ ﻫﺎی ﮔﺮوﻫﻲ، ﺗﻼش ﺑﺮای اﻳﺠﺎد ﻫﻤﺒﺴﺘﮕﻲ، ﺗﺒﺎدل ﻋﻘﺎﻳﺪ و ﻫﻴﺠﺎﻧﺎت و ﺑﻬﺒﻮد ﺷﺎﺧﺺ ﻫﺎی ﻓﺮﻫﻨﮕﻲ ﻫﻤﺮاه ﺑﺎ ﺷﻜﻞ دﻫﻲ ﻋﻘﺎﻳﺪ ﻋﻤﻮﻣﻲ درﺑﺎره ﻣﻮﺿﻮﻋﺎت ﻣﺨﺘﻠﻒ .(28) اﺟﺘﻤﺎﻋﻲ اﺳﺖ ﺗﻮﺳﻌﺔ ورزش ﻳﻜﻲ از اﻫﺪاﻓﻲ اﺳﺖ ﻛﻪ رﺳﺎﻧﻪ ﻫﺎ در ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ ﻫﺎی ﺧﻮد دﻧﺒﺎل ﻣﻲ ﻛﻨﻨﺪ . ﺗﻮﺳﻌﻪ در ورزش ﻧﻴﺰ ﺷﺒﻴﻪ دﻳﮕﺮ زﻣﻴﻨﻪ ﻫﺎ در ﻣﺤﻮرﻫﺎی ﻣﺨﺘﻠﻔﻲ ﺻﻮرت ﻣﻲ ﮔﻴﺮد، ﺑﺮای ﻣﺜﺎل در ﺗﻮﺳﻌﺔ ﻛﺸﻮرﻫﺎ، ﻣﺤﻮرﻫﺎﻳﻲ ﭼﻮن ﻛﺸﺎورزی، ﺻﻨﻌﺖ، اﻗﺘﺼﺎد و ﺑﻌﺪ اﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﻣﻮرد ﺗﻮﺟﻪ .(3) ﻗﺮار ﻣﻲ ﮔﻴﺮد ﻳﻜﻲ از اﻳﻦ اﻫﺪاف ﻛﻪ در اﻳﻦ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻣﻮرد ﺑﺮرﺳﻲ ﻗﺮار ﻣﻲ ﮔﻴﺮد، ﺑﻌﺪ اﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﺗﻮﺳﻌﻪ ورزش از ﻃﺮﻳﻖ رﺳﺎﻧﻪ ﻫﺎ ﻣﻲ ﺑﺎﺷﺪ .ﻓﺮﻫﻨﮓ ﺣﺎﻛﻢ ﺑﺮ ﻣﺮدم، ﻣﺘﺄﺛﺮ از ، ﻋﻮاﻣﻞ اﺟﺘﻤﺎﻋﻲ اﺳﺖ اﻳﻦ ﻋﻮاﻣﻞ، ﺑﺎورﻫﺎ، ﻧﮕﺮش ﻫﺎ و ﻋﻤﻠﻜﺮد ﻫﺎ را ﺗﺤﺖ ﺗﺄﺛﻴﺮ ﻗﺮار ﻣﻲ دﻫﻨﺪ .رﺳﺎﻧﻪ ﻫﺎی ﮔﺮوﻫﻲ ﻳﻜﻲ از اﺑﺰار ﻫﺎی اﺳﺎﺳﻲ ﺑﺮای ﺑﺮرﺳﻲ ﻣﺴﺎﺋﻞ اﺟﺘﻤﺎﻋﻲ، اﻃﻼع رﺳﺎﻧﻲ، آﻣﻮزﺷﻲ و ﻋﺎﻣﻞ ﺑﺴﻴﺎر ﻣﻮﺛﺮی در ﺷﻜﻞ ﮔﻴﺮی ارزش ﻫﺎی اﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﺑﻪ ﺷﻤﺎر ﻣﻲ آﻳﻨﺪ .ﺑﻪ ﻧﻈﺮ ﻣﻲ رﺳﺪ رﺳﺎﻧﻪ ﻫﺎ ﺑﻪ ﻋﻨﻮان رﻛﻦ ﭼﻬﺎرم دﻣﻮﻛﺮاﺳﻲ ﻣﻲ ﺗﻮاﻧﻨﺪ ﻧﻘﺶ ﻣﻬﻤﻲ در روﺷﻨﮕﺮی ﻣﺮدم ﺑﻪ وﻳﮋه ﻧﻮﺟﻮاﻧﺎن و ﺟﻮاﻧﺎن داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ و در ﺻﻮرت ﻋﻤﻠﻜﺮد ﺻﺤﻴﺢ، ﻣﺎﻧﻊ ﺳﻮﮔﻴﺮی آﻧﻬﺎ ﺑﻪ ﺳﻮی ﺗﻔﺮﻳﺤﺎت ﻧﺎﺳﺎﻟﻢ ﺷﻮد .رﺳﺎﻧﻪ ﻫﺎی ﮔﺮوﻫﻲ ﻋﺎﻣﻞ ﺑﺴﻴﺎر ﻣﻮﺛﺮی در ﺷﻜﻞ ﮔﻴﺮی ارزش ﻫﺎی اﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﺑﻪ ﺷﻤﺎر ﻣﻲ روﻧﺪ ﻛﻪ در ﺑﺨﺶ ورزﺷﻲ، ﻣﺤﺘﻮای ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ ﻫﺎ و ﻣﻄﺎﻟﺐ درج ﺷﺪه در آن ﻣﻲ ﺗﻮاﻧﺪ ﺗﺄﺛﻴﺮ ﺑﺴﺰاﻳﻲ در پیشرفت وبهبود وضعیت کشورداشته باشد.
منبع:مقاله،محسن غفرانی،1391
23

نکات پژوهشی از مقاله:بررسی انگیزه های حضورتماشاگرانونقش آن بروفاداری به مقصددر توردوچرخه سواری بین المللی آذربایجان
در ﭼﻨﺪﻳﻦ ﺳﺎل اﺧﻴﺮ ﺑﺎ ﺑﺮوز ﺑﺤﺮان اﻗﺘﺼﺎدی ﻛﻪ داﻣﻦ ﮔﻴﺮ ﺧﻴﻠﻲ از ﺻﻨﺎﻳﻊ و ﺑﺨﺶ ﻫﺎی اﻗﺘﺼﺎدی دﻧﻴﺎ ﺷﺪه اﺳﺖ، ﺑﻪ ﺟﺮات ﻣﻲ ﺗﻮان ﮔ ﻔﺖ ﺻﻨﻌﺖ ورزش ﺧﻮد را از اﻳﻦ ﺑﺤﺮان ﻫﺎ دور ﻧﮕﻪ داﺷﺘﻪ اﺳﺖ و ﻋﻼوه ﺑﺮ آن در ﺑﺴﻴﺎری از ﻛﺸﻮر ﻫﺎ اﻳﻦ ﺻﻨﻌﺖ ﺑﻪ ﻋﻨﻮان راه ﺣﻠﻲ ﺑﺮای ﺧﺮوج از ﺑﺤﺮان اﻗﺘﺼﺎدی ﻧﻴﺰ ﻣﻄﺮح ﺷﺪه اﺳﺖ، ﭘﻴﻮﻧﺪ اﻳﻦ ﺻﻨﻌﺖ ﺑﺎ اﺟﺘﻤﺎع و رﺳﻮخ ﺑﻪ ﺗﻤﺎم ﺑﺨﺶ ﻫﺎی اﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﺑﺎﻋﺚ ﺷﺪه ﺗﺎ اﻳﻦ ﺻﻨﻌﺖ ﻗﺪرت ﺗﺎﺛﻴﺮ ﮔﺬاری زﻳ ﺎدی ﺑﺮ ﺟﻮاﻣﻊ اﻧﺴﺎﻧﻲ داﺷﺘﻪ باشد.
در ﺣﺎل ﺣﺎﺿﺮ ﭘﺪﻳﺪه ورزش از ﻣﺴﺎﺋﻞ اﻗﺘﺼﺎدی ﮔﺮﻓﺘﻪ ﺗﺎ ﻣﺴﺎﺋﻞ ﻓﺮﻫﻨﮕﻲ را ﺗﺤﺖ ﺷﻌﺎع ﺧﻮد ﻗﺮار ﻣﻲ دﻫﺪ، ﺑﻪ ﻃﻮری ﻛﻪ ﺑﺮﮔﺰاری ﻳﻚ روﻳﺪاد ورزﺷﻲ ﻣﻬﻢ در ﻳﻚ ﻧﻘﻄﻪ از ﺟﻬﺎن ﻧﮕﺎه ﻫﺎ را ﺑﻪ آن ﺳﻤﺖ ﻣﻨﺤﺮف ﻛﺮده و آن ﻛﺸﻮر را در ﻛﺎﻧﻮن ﺗﻮﺟﻪ ﺟﻬﺎﻧﻲ ﻗﺮار ﻣﻲ دﻫﺪ . ﺑﺎ ﻋﻨﺎﻳﺖ ﺑﻪ اﻳﻦ ﻣﺴﺎﻟﻪ در ﻛﺸﻮرﻫﺎی ﻣﺨﺘﻠﻒ ﺑﺎ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰی ﻫﺎی وﺳﻴﻊ از ورزش و روﻳﺪادﻫﺎی ورزﺷﻲ ﺑﻬﺮه ﻫﺎی ﻓﺮاوان ﻣﻲ ﺑﺮﻧﺪ.

منبع:مقاله،احسان محمدی ترکمانی وهمکاران،1391
24

استقبال شهروندان از مسابقات ورزشی
. ﻳﻜﻲ از ﺟﻨﺒﻪ ﻫﺎی ﻗﺎﺑﻞ ﺗﻮﺟﻪ در ﻣﻮرد ﺑﺮﮔﺰاری روﻳﺪادﻫﺎی ﻣﻬﻢ ورزﺷﻲ در ﻫﺮ ﺟﺎﻣﻌﻪ اﺳﺘﻘﺒﺎل ﺷﻬﺮوﻧﺪان از آن روﻳﺪاد و ﺗﺸﻮﻳﻖ آﻧﻬﺎ ﺑﺮای ﺗﻤﺎﺷﺎی ﻣﺴﺎﺑﻘﺎ ت آن ﻣﻲ ﺑﺎﺷﺪ، ﺑﻨﺎﺑﺮاﻳﻦ ﺷﻨﺎﺧﺖ ﻋﻠﻞ ﺣﻀﻮر اﻓﺮاد ﺟﺎﻣﻌﻪ ﺑﺮای ﺗﻤﺎﺷﺎی روﻳﺪادﻫﺎ و ﻋﻮاﻣﻞ ﻣﻬﻢ در ﺟﺬب آﻧﻬﺎ از دﻏﺪﻏﻪ ﻫﺎی ﺳﺎزﻣﺎن دﻫﻨﺪﮔﺎن روﻳﺪاد ﻫﺎی ورزﺷﻲ ﻣﻲ ﺑﺎﺷﺪ در ورزش ﻫﺎی ﻣﺨﺘﻠﻒ ﺗﻤﺎﺷﺎﮔﺮان ﻋﻼوه ﺑﺮ اﻳﻨﻜﻪ ﺑﺎ ﺧﺮﻳﺪ ﺑﻠﻴﺖ ﻣﺴﺎﺑﻘﺎت ﺑﻪ ﺻﻮرت ﻣﺴﺘﻘﻴﻢ درآﻣﺪﻫﺎﻳﻲ را ﺑﺮای ﺑﺎﺷﮕﺎه ﻫﺎ و ﻟﻴﮓ ﻫﺎی ﺣﺮﻓﻪ ﻛﻨﻨﺪ، ای اﻳﺠﺎد ﻣﻲ ﺑﻪ ﺻﻮرت ﻧﻴﺰ ﻏﻴﺮﻣﺴﺘﻘﻴﻢ ﺳﻬﻢ ﻋﻤﺪه ای در درآﻣﺪزاﻳﻲ از راه ﺟﺬب ﺣﺎﻣﻴﺎن ﻣﺎﻟﻲ و ﻓﺮوش ﺣﻖ ﭘﺨﺶ ﺗﻠﻮﻳﺰﻳﻮﻧﻲ و ﺧﺪﻣﺎت دارﻧد.
25

ﻋﻮاﻣﻞ ﻣﻮﺛﺮ در ﺟﺬب ﺗﻤﺎﺷﺎﮔﺮان و ﺑﺎزدﻳﺪ ﻛﻨﻨﺪﮔﺎن مسابقات ورزشی
ﺑﺎ ﺷﻨﺎﺧﺖ ﻋﻮاﻣﻞ ﻣﻮﺛﺮ در ﺟﺬب ﺗﻤﺎﺷﺎﮔﺮان و ﺑﺎزدﻳﺪ ﻛﻨﻨﺪﮔﺎن از ﻳﻚ روﻳﺪاد اﻣﻜﺎن ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰی ﺑﺮای ﺟﻠﺐ ﻫﺮ ﺗﻤﺎﺷﺎﮔﺮان ﭼﻪ ﺑﻴﺸﺘﺮ ) ﭼﻪ داﺧﻠﻲ و ﭼﻪ ﺧﺎرﺟﻲ ( ﺑﻪ وﺟﻮد ﻣﻲ آﻳﺪ و در ﻣﻲ ﺗﻮان از ﻣﻨﺎﻓﻊ ﺣﺎﺻﻞ از روﻳﺪاد ورزﺷﻲ ﺑﻪ ﻧﺤﻮ ﺷﺎﻳﺴﺘﻪ اﺳﺘﻔﺎده ﻛﺮد . ﻧﻜﺘﻪ ﻗﺎﺑﻞ ﺗﻮﺟﻪ ﻣﻬﻢ دﻳﮕﺮ اﻳﺠﺎد رﺿﺎﻳﺖ ﻣﻨﺪی و وﻓﺎداری در ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن، ﺗﻤﺎﺷﺎﮔﺮان و ﺑﺎزدﻳﺪ ﻛﻨﻨﺪﮔﺎن روﻳﺪاد ورزﺷﻲ اﺳﺖ ﺗﺎ در دوره ﻫﺎی ﺑﻌﺪی ﻧﻴﺰ ﺗﻤﺎﺷﺎی ﻣﺴﺎﺑﻘﺎت و ﻳﺎ اﺳﺘﻔﺎده از ﻳﻚ ﻛﺎﻻ ﻳﺎ ﺧﺪﻣﺎت ورزﺷﻲ را اﻧﺘﺨﺎب ﻛﺮده و ﺣﺘﻲ آن را ﺑﻪ ﺳﺎﻳﺮﻳﻦ ﻧﻴﺰ ﺗﻮﺻﻴﻪ ﻧﻤﺎﻳﻨﺪ.
26

نکات پژوهش درگردشگری ورزشی
پژوهشگر : افشار هنرور
27

اهمیت گردشگری ورزشی
رشد با سرعت زیاد (10 درصد در سال)
1 تا 2 درصد از GDP در کشورهای صنعتی
تا سال 2011، 10 درصد از GDP را به خود اختصاص خواهد داد
10 درصد از کل گردشگران (بیش از 70 میلیون نفر در سال)
وجود تنوع اقلیمی و آب و هوایی در ایران
رشد آینده گردشگری بر مسافرت هایی مانند آفتاب و دریا، فرهنگی، ورزشی و طبیعی متمرکز خواهد بود
استقبال و توجه فزاینده دولت ها به آن

اهمیت بازاریابی برای گردشگری ورزشی
ارتباط بیشتر و بهتر با گردشگران ورزشی و تاثیرگذاری بر آن ها
ارضای نیازهای گردشگران برای بازدید مجدد
افزایش تعداد بازدیدکنندگان از رویداد
استفاده از گردشگری ورزشی برای مقابله با نوسانات فصلی
مهم ترین عامل برای توسعه گردشگری ورزشی
انگیزه های متفاوت گردشگران ورزشی
ورزش محصولی متفاوت از سایر محصولات خدماتی است
لزوم سازماندهی و یکپارچه سازی فعالیت های گردشگری

انواع گردشگری ورزشی
شرکت کردن (گردشگری ورزشی فعال)
Active sport tourism
تماشا کردن (گردشگری ورزشی رویداد)
Event sport tourism
بازدید کردن از جذابیت های مشهور و مربوط به ورزش
Nostalgia sport tourism

بیان مساله
ایران یکی از کشورهای جذاب از نظر گردشگری است اما سهم ما از صنعت گردشگری جهانی بسیار ناچیز است
ایران با تنوع اقلیمی و آب و هوایی، ظرفیت های زیادی برای گردشگری ورزشی دارد
مسئولان عزم و اراده جدی برای توسعه گردشگری در کشور ندارند
ضعف بازاریابی در سازمان میراث فرهنگی
تمرکز برنامه های بازاریابی گردشگری در کشور بر ترویج و تبلیغ است

بیان مساله (ادامه)
برنامه یا طرح معین و مدونی برای بازاریابی گردشگری ورزشی در کشور وجود ندارد
علیرغم هزینه های هنگفت، برگزاری رویدادها هیچ بهره اقتصادی برای کشور ندارند
برخی مقررات و سیاست ها، مانع از توسعه گردشگری ورزشی شده است
گردشگران به خودی خود به رویداد جذب نمی شوند
افزایش میزان حضور تماشاگران و بازدیدکنندگان از دغدغه های برنامه ریزان رویدادها است

ضرورت پژوهش
لزوم تهیه طرح های راهبردی توسط متخصصان داخلی
گردشگری ورزشی یکی از بخش های با رشد زیاد
مزیت های اجتماعی، اقتصادی و سیاسی بیشتر گردشگری ورزشی
بازاریابی مهم ترین عامل برای توسعه گردشگری ورزشی است
ورزش محصولی منحصر به فرد است
ناملموس بودن، غیر قابل تفکیک بودن، متغیر بودن، غیر قابل ذخیره بودن، غیر قابل پیش بینی بودن
نوع گردشگر در بازاریابی اهمیت دارد
گردشگران ورزشی انگیزه های متفاوتی دارند
انگیزه ها در بازارهای هدف مختلف متفاوت است

ضرورت پژوهش (ادامه)
جذب گردشگر یکی از شاخص های موفقیت رویداد است
گردشگران ورزشی به چیزی بیش از رویداد ورزشی علاقمندند
گردشگران ورزشی از کیفیت تجارب شان ناراضی اند و این نارضایتی بر بازدید مجدد اثر منفی دارد
گردشگری ورزشی از نوسانات فصلی جلوگیری می کند
بازاریابی بر جذب گردشگر و رضایت گردشگران تاثیرگذار است
تهیه محصولات گردشگری و جذب گردشگر نیازمند بازاریابی است
وجود الگو باعث یکپارچه سازی فعالیت های بازاریابی می گردد
وجود الگو موجب می شود که مدیران با عوامل مهم و روابط آنها آشنا شوند

اهداف پژوهش
هدف کلی:
طراحی الگوی بازاریابی گردشگری ورزشی در ایران
اهداف ویژه:
تعیین اهمیت عوامل اثرگذار بر بازاریابی گردشگری ورزشی در ایران
تعیین عوامل مهم در برنامه ریزی بازاریابی گردشگری ورزشی و روابط آن ها
تعیین عوامل مهم در اجرای برنامه بازاریابی گردشگری ورزشی و روابط آن ها
تعیین روابط و اثرات میان عوامل الگوی بازاریابی گردشگری ورزشی ایران

فرضیه های پژوهش
عوامل برنامه ریزی بازاریابی بیشترین تاثیر را در بازاریابی گردشگری ورزشی دارند
شناسایی بازارهای هدف و شیوه های جایگاه یابی بیشترین تاثیر را ازمتغیرهای مدیریت بازاریابی می پذیرند
آمیزه بازاریابی بیشترین تاثیر را بر مدیریت ورزش دارد
مدل مفهومی بازاریابی گردشگری ورزشی در ایران، مدل مناسبی برای تبیین اثرات بین متغیرهای موجود است

تعاریف
گردشگر ورزشی: گردشگر ورزشی فردی است که به محلی غیر از محل زندگی خود برای حداقل 24 ساعت و حداکثر یک سال مسافرت می کند و هدف اصلی او حضور در یک رویداد ورزشی یا بازدید از جذابیت های مرتبط با ورزش است.
بازاریابی: فرآیند شناسایی مشتریان و نیازها و خواسته های آن ها و ارائه محصول یا خدمات مورد انتظار آن ها به گونه ای که منافع هر دو طرف تامین گردد
آمیزه بازاریابی: یک سری ابزارهای بازاریابی است که شرکت برای نیل به اهداف بازاریابی در بازار هدف از آنها استفاده می کند

پژوهش های انجام شده در زمینه موضوع

فرآیند بازاریابی
R STP MM I C

رویکرد 7P در آمیزه بازاریابی
Product
Place
Price
Promotion
People
Physical Evidence
Process

متغیرهای پژوهش
محیط
مدیریت بازاریابی
بازارهای هدف
جایگاه یابی
آمیزه بازاریابی
مدیریت ورزش

مدل مفهومی پژوهش

مدل آماری پژوهش

روش شناسی
روش پژوهش: توصیفی- تحلیلی به صورت پیمایشی

60 نفر از خبرگان
اعضای هیات علمی رشته مدیریت ورزشی در دانشگاه های مختلف تهران
مدیران و کارشنااسان بخش تبلیغات و بازاریابی سازمان میراث فرهنگی
اعضای هیات علمی پژوهشکده گردشگری
افراد دست اندرکار در حوزه گردشگری ورزشی
177 نفر از گردشگران ورزشی ایرانی
125 نفر از گردشگران ورزشی خارجی
شرکت کننده در رویدادهای مختلف ورزشی در تهران شامل
ورزشکاران و مربیان
تماشاگران
دست اندرکاران

نمونه آماری

شیوه گردآوری اطلاعات
شناسایی عوامل، طراحی الگوی مفهومی، و طراحی پرسشنامه
روش کتابخانه ای و مصاحبه
توزیع پرسشنامه
پیمایش
در نظر گرفتن هدیه برای نمونه ها

ابزار جمع آوری داده ها
پرسشنامه محقق ساخته
ویژگی های جمعیت شناختی
69 سوال در مقیاس پنج مرتبه ای لیکرت
7 سوال گزینه ای
روایی به سه صورت صوری، محتوایی و سازه
پایایی: Cronbach's Alpha=0.775

روش های تجزیه و تحلیل داده ها
آمار استنباطی
تحلیل عاملی
مدل سازی معادله ساختاری (SEM)
امار توصیفی
فراوانی
درصد
میانگین
با استفاده از نرم افزارهای SPSS 16.0 و LISREL 8.71

یافته ها الف- یافته های توصیفی
نحوه شرکت گردشگران ورزشی در رویداد

میانگین سن نمونه ها

تحلیل
عدم وجود تنوع در نوع گردشگران ورزشی در کشور (گردشگری ورزشی فعال، گردشگری رویداد ورزشی و بازدیدکنندگان (Gibson, 1998))
عدم وجود گردشگران ورزشی با سنین بالاتر (معمولاً به صورت غیر فعال شرکت می کنند که در کشور ما وجود ندارد)
گردشگران غیر فعال درآمد بالاتر و میزان هزینه کرد بیشتری دارند (Hartzer 1994)

یافته های توصیفی (ادامه)
جنسیت نمونه های پژوهش
ملیت گردشگران ورزشی خارجی

تحلیل
تک جنسیتی بودن رویدادهای ورزشی در کشور (عمدتاً مردان)
از دست دادن بسیاری از بازارهای هدف
محدود بودن رویدادها به کشورهای معدود همسایه
لزوم برگزاری همزمان رقابت ها (معین فرد، 1387)
اکثر گردشگران ورزشی خارجی از کشورهای همسایه هستند
عواملی مانند:
فاصله تا مقصد (Ewert & Hollenhorst, 1989 و Kozak, 2002)
مسائل سیاسی (Bramwell, 1997)
اهمیت دارند.

یافته های توصیفی (ادامه)
درآمد گردشگران ورزشی
میزان هزینه کرد یا تمایل به هزینه کرد
میزان تحصیلات

تحلیل
اهمیت شاخص درآمد در پژوهش های زیادی مورد تاکید قرار گرفته اند (Hartzer, 1994؛ Pender, 1999؛ مراسلی 1374)
اما عمده نمونه ها از کشورهای کمتر توسعه یافته هستند
تمایل به هزینه کرد اگر چه اندک ولی برای آژانس های مسافرتی می تواند قابل توجه باشد.
هیچ برنامه ای برای استفاده و انتفاع اقتصادی از گردشگران ورزشی موجود وجود ندارد
تحصیلات عامل مهمی در انگیزه های اوقات فراغت و مسافرت است (Cha et al, 1995؛ Braz, 2002)
به نظر می رسد که این عامل در گردشگران ورزشی غیر فعال اهمیت بیشتری داشته باشد

یافته های توصیفی (ادامه)
تمایل مجدد به سفر
اولویت بخش های مختلف گردشگری ورزشی

تحلیل
دید منفی وجود ندارد بلکه عامل اصلی برای بازدید مجدد، وجود شرایط مساعد است
به دلیل وجود رقبا، افزایش یا حفظ بازدیدکنندگان مشکل است و این مساله در گردشگری ورزشی اهمیت زیادی دارد
لزوم توجه به متغیرهای اثرگذار بر بازدید مجدد (Yamaguchi 2002)
جاذبه های مربوط به آب اهمیت زیادی دارند (ادبی، 1385؛ Klodiana, 2005؛ Kozak, 2002؛ هنرور، 1383)
رویدادها یکی از مهم ترین جاذبه ها هستند
روش های مختلفی برای بهره مندی از رویدادها وجود دارد (Theocharis, 2008؛ Getz, 1997؛ Canadian Sport Tourism Alliance, 2004 ؛ Gibson et al, 2003)

یافته های توصیفی (ادامه)
اولویت رسانه تبلیغی برای تبلیغات گردشگری ورزشی
عوامل تاثیرگذار بر تصمیم به حضور

فصل مرجح برای گردشگری ورزشی
تعداد روز جهت صرف کردن برای گردشگری ورزشی

تحلیل
تلویزیون و اینترنت رسانه های تاثیرگذارتری هستند
(Chalip et al, 1998؛ Hinch & Higham, 2003؛ صردی ماهکان، 1380)

بسیاری از گردشگران ورزشی را تنها از طریق یک رویداد می توان جذب نمود (Gibson et al, 2003)

در گردشگری ورزشی توجه به فصول بسیار اهمیت دارد
برای جلوگیری از نوسانات فصلی (Pender 1999؛ Higham & Hinch 2002)
استفاده از قابلیت چهارفصل بودن ایران (معین فرد، 1387؛ ادبی، 1385)

وقت یکی از موانع مهم گردشگران (Jackson 1993; Thapa et al 2002; Crawford et al 1991) و گردشگران ورزشی (Romsa & Hoffman 1980) وقت است. اما لااقل در مورد نمونه های ایرانی، این مانع کمتر است.

یافته های توصیفی (ادامه)
نحوه تنظیم سفر
ضعف های موجود در طول اقامت
ارزیابی کلی از اقامت

تحلیل
سازمان های ورزشی نقش زیادی در گردشگری ورزشی دارند و باید از نقش مهم خود استفاده کنند
سازمان های ورزشی با توجه به ضعف های موجود و تمایل به هزینه کرد از سوی گردشگران ورزشی، بایستی برای گردشگری ورزشی برنامه داشته باشند
نمونه ها ارزیابی مثبتی از اقامت خود داشتند
انجام پژوهش بر این ارزیابی مثبت تاثیر داشت

ب- یافته های استنباطی
تحلیل عاملی تاییدی مرتبه اول متغیرهای پژوهش (مقادیر t)
روابط معنی دار میان متغیرهای اصلی پژوهش

تحلیل
ارتباط میان مدیریت بازاریابی با محیط و بازار هدف، و آمیخته با بازار هدف (شم آبادی، 1383)
روابط میان محیط، مدیریت بازاریابی، بازار هدف، و جایگاه یابی، اساس برنامه ریزی بازاریابی را تشکیل می دهد
ارتباط متقابلی نیز میان بازار هدف و متغیرهای بخش اجرایی بازاریابی وجود دارد (Pender, 1999; Kotler, 1994)

تحلیل
برنامه ریزی بازاریابی یکی از اجزای کلیدی بازاریابی است (لومسدن، 1380؛ شم آبادی، 1383؛ ملک اخلاق، 1382).
بخش اصلی برای تصمیم گیری در مورد اهداف بازاریابی، بخش بندی بازارهای هدف، انتخاب بازارهای هدف و برنامه ها و راهبردهای جایگاه یابی، و بر اساس تجزیه و تحلیل های محیطی است.

تحلیل
تجزیه و تحلیل محیطی مقدمه ای برای شناسایی بازار هدف است (Kotler & Lee, 2008; Kotler, 1999).
برای هر گونه برنامه ریزی مدیریتی، انتخاب بازار هدف و اتخاذ استراتژی جایگاه یابی، ابتدا محیط مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرد
تاثیر بیشتر مدیریت بازاریابی بر محیط، تناقضی با تاثیر آن بر جایگاه یابی و بازار هدف ندارد

مدل نهایی
الگوی بازاریابی گردشگری ورزشی در ایران

پیشنهادات پژوهش
توجه به روابط و اثرات در الگو

انتخاب بازارهای هدف و راهبردهای جایگاه یابی با توجه به متغیرهای محیطی مشخص شده

ایجاد هماهنگی میان آژانس ها و سازمان های ورزشی از سوی مدیریت بازاریابی

پیشنهادات پژوهش (ادامه)
تهیه آمیزه بازاریابی از سوی مدیریت ورزشی با توجه به بازارهای هدف و متغیرهای محیطی و اجرای آن در قالب یک بسته با همکاری آژانس ها

ارائه تجربیات و ارزیابی های مربوط به اجرای فعالیت های گردشگری ورزشی به بخش برنامه ریزی

توجه به شاخص های شناسایی شده مربوط به هر متغیر

برگزاری رویدادهای ورزشی با حضور زنان و مردان

پیشنهادات پژوهش (ادامه)
توجه به بازارهای هدف نزدیک تر

طراحی فعالیت های گردشگری ورزشی به گونه ای که گردشگران را به هزینه کردن ترغیب نماید

برگزاری رویدادهای ورزشی غیر رقابتی و تفریحی برای گسترش سایر اقسام و جذب سایر گروه های گردشگران ورزشی

توجه آژانس های گردشگری به رویدادهای ورزشی

تمرکز بیشتر برنامه های توسعه گردشگری و بازاریابی بر محصولات گردشگری ورزشی مرتبط با دریا و آب، گردشگری ورزشی رویداد، و گردشگری ورزشی مرتبط با جنگل و کوهستان

تلفیق سایر جاذبه ها با بسته های گردشگری ورزشی و تلفیق رویدادهای ورزشی با سایر بسته های گردشگری

تبلیغ رویدادهای ورزشی در تلویزیون، اینترنت، روزنامه و مجله
پیشنهادات پژوهش (ادامه)

گردشگران ورزشی فعال جوان می توانند وقت بیشتری برای گردشگری ورزشی بگذارند. آژانس ها برای آن ها بسته های مناسب تهیه کنند

به طور مستمر، نظرات و میزان رضایت گردشگران ورزشی مورد ارزیابی قرار گیرد
پیشنهادات پژوهش (ادامه)

چالش های توریسم ورزشی ایران
1- کمبود مدیران متخصص در امر توریسم ورزش و عدم وجود رشته توریسم ورزشی در دانشگاه های کشور،
2- عدم شناخت کامل پدیده های جذاب گردشگری ورزشی و شناسایی آنها به اکوتوریست ها،
3- عدم سهولت در تهیه ویزا و روادید برای ورود تماشاگران یا گردشگران ورزشی خارجی برای دیدن مسابقات ورزشی و جاذبه های گردشگری ورزشی کشور،
4- عدم ارائه خدمات مناسب از سوی هتل ها و مراکز اقامتی،
5- نداشتن دسترسی مناسب به امکانات بهداشتی،
6- کمبود یا نقص اطلاعات برای ارائه به گردشگران،
7- نداشتن تبلیغات مناسب از سوی رسانه های جمعی برای معرفی جاذبه های گردشگری ورزشی کشور،
8- عدم درک ارزش واقعی منابع گردشگری ورزشی کشور توسط مردم ( جامعه میزبان)،
9- تمرکزگرایی شدید در برنامه ریزی های توسعه گردشگری ورزشی یا توریسم ورزشی کشور،
10- عدم توانایی در برگزاری تورنمت های بزرگ ورزشی، نظیر المپیک , جام جهانی و بازیهای آسیایی،
11- عدم استفاده از نیروهای داوطلب به منظور هدایت و راهنمایی گردشگران خارجی که به کشور مسافرت می کنند.
76

فرصت های توسعه توریسم ورزشی ایران
علی رغم وجود موانع متعدد، فرصت های بسیار زیادی نیز برای توسعه توریسم ورزشی کشور وجود دارد که میتوان آنها را بصورت زیر بیان نمود،
1- ایران به دلیل برخورداری از شرایط ویژه جغرافیایی و اقلیمی، توانایی پذیرایی از خیل عظیمی از ورزشکاران ( کوهنوردان، دوچرخه سواران، بیابان گردان، قایق رانان و علاقه مندان به ورزش مفرح اسکی و همچنین، مسابقات رالی خصوصا رالی در کویر را داراست،
2- ورزش هایی همانند چوگان، کشتی و ورزش های زورخانه ای و باستانی از جمله نام آشناترین ورزش های بومی و سنتی کشور به شمار می روند. این ورزش ها به لحاظ جنبه های تاریخی، فرهنگی اهمیت ویژه ای ذر جذب گردشگران و جهانگردان داخلی و خارجی دارند،
3- تنوع اقلیمی در کشور به گونه ای است که مسافرت را در همه فصول سال برای گردشگران ورزشی داخلی و خارجی دارند.
77

رویکردمدیریتِ مطلوبِ عملیاتی و استراتژیکِ توریسم ورزشی
مدیریتِ مطلوبِ عملیاتی و استراتژیکِ توریسم ورزشی ، مخصوصا در شرایطی این صنعت به سرعت رو به رشد باشد ، دارای اهمیت فراوانی می باشد . در بعد استراتژیک نقش دولت در ایجاد هماهنگی رویدادها از اهمیت خاصی برخوردار است .به عبارت دیگر می توان گفت که صرفا در پرتو هماهنگی گروهای وابسته به دولت است که رویدادهای ورزشی بزرگی همچون المپیک و جام های جهانی قادر به دستیابی به اهداف اساسی خود می باشند البته در کنار نهادهای دولتی که نقش مهمی در برگزاری رقابتهای بزرگ ورزشی ایفا می کنند ،نباید از نقش قابل توجه نیروهای داوطلب و پاره وقت غافل گردید . تمامی ارگان های دولتی و غیر دولتی به منظور مدیریت توریسم ورزشی ، جذب اکثریت و انتفاع ملی و محلی از درآمدهای حاصل از آن ، ناگزیرند که با الگو قرار دادن "مدل های سازمان پویا و منعطف" در جذب نیروهای مورد نیاز خود اقدام نمایند ، تا اینکه بتوانند با ارائه خدمات بهتر، بستر لازم را برای جذب بیشتر علاقه مندان به گردشگری ورزشی را فراهم آورند.
اما باید توجه داشت که مدیریت نیروهای انسانی در سازمانهای پویا با سازمانهای سنتّی متفاوت هستند . باید توجه کرد که نحوه آموزش و قدردانی از نیروها در این دو نوع سازمان کاملا متفاوت است .بسیاری از افراد شاغل در حوزه توریسم ورزشی ، افراد داوطلبی هستند که دارای انتظاراتی متفاوت از انتظارات کارمندان حقوق بگیر هستند .انعطاف در تعیین زمان فعالیت و همچنین برخورداری از لباسهای فرم مخصوص ، از عواملی هستند که به افراد داوطلب احساس مهم بودن و موثر بودن می دهند. در پایان تاکید می گردد که مجریان و سازمان دهندگان توریسم ورزشی باید نسبت به تغییرات فرهنگی و محیطی حاصل از سازمان پویا آگاه باشند. در این راستا یک مدیر نیازمند حساسیت نسبت به نوسانات نیروی کار و استراتژیهای لازم برای مقابله با تغییرات در حال وقوع می باشد .
78

پیشنهاد ها و راهبردها در راستای موفقیت گردشگری ورزشی
با توجه به جوان بودن علم توریسم ورزشی و کاربردی بودن آن، در جهت تحقق اهداف اقتصادی و فرهنگی میتوان امید داشت که با بررسی های دقیق و علمی در آینده نه چندان دور شاهد پیشرفت های قابل توجهی در زمینه توریسم ورزشی و جذب گردشگران داخلی و خارجی بود. با نگرش به اهمیت جهانی صنعت توریسم ورزشی، کشور ما به دلیل تنوع چشم اندازهای طبیعی می تواند بصورت یکی از قطب های گردشگری ورزشی دنیا مطرح شود. و هر ساله میلیون ها توریست را به سوی خود جلب نماید. این امر همچنین باعث رونق اقتصادی و عمرانی مناطق دارای جاذبه های گردشگری ورزشی کشور می گردد. لذا برای رفع موانع موجود در برنامه ریزی توریسم ورزشی در کشور و توسعه آن، به نظر می رسد موارد زیر در توسعه توریسم ورزشی کشور موثر واقع شود:
1- مدیریت و برنامه ریزی صحیح و مقتدر که می تواند به اجرای بهتر سیاست ها و دستیابی به اهداف توسعه توریسم ورزشی کمک کند،
2- پیوند و روابط سیستماتیک میان سه سازمان تربیت بدنی ، سازمان توسعه تجارت ایران و سازمان گردشگری و میراث فرهنگی،
3- تاسیس رشته دانشگاهی تخصصی با مفاهیم گردشگری ورزشی،
4- آموزش مداوم و روزآمد کردن دانش کارشناسان و متخصصان این حرفه،
79

پیشنهاد ها و راهبردها در راستای موفقیت گردشگری ورزشی-ادامه
6- معرفی صنعت گردشگری و گردشگری ورزشی به عموم مردم با تبلیغات و بازاریابی در این زمینه،
7- برگزاری کلاس ها و سمینارهایی در رابطه با توریسم ورزشی با دعوت از صاحب نظران این حرفه از داخل و خارج کشور،
8- مسیر یابی و مکان یابی مناسب برای انجام ورزش های سازگار با طبیعت،
9- برخورداری توریست ورزشی از هوا و غذای پاک و سالم و سرمایه گذاری در جهت تامین امکانات و ایجاد زیر ساخت های رفاهی برای آنها،
10- شناسایی کشورهای فعال در این زمینه و استفاده از تجارب و سیاست های کلی آنها،
11- آنالیز فواید اقتصادی و مشارکت گردشگران ورزشی،
12- استفاده از فواید و میزبانی رویداد های بزرگ ورزشی و به منظور ایجاد فرصت برای استخدام و آموزش بسیاری از داوطلبان به منظور کمک در زمینه های مدیریتی و امور اداری،
13- پیشرفت در حوزه تبلیغاتی و معرفی ایران به ورزشکاران کشورهای خارجی از طریق ورزشکاران شرکت کننده در مسابقات بین المللی،
14- دخالت سرمایه گذاران سایر بخش های اقتصادی برای ورود به عرصه گردشگری ورزشی و ایجاد محصولات جدید توریست ورزشی،
15- بازاریابی و معرفی جاذبه های گردشگری ورزشی مناطق کشور با استفاده از تکنولوژی های نو،
16- ایجاد تفاهم نامه ای بین سازمان تربیت بدنی و سازمان گردشگری و میراث فرهنگی با صدا و سیما به منظور ارائه تبلیغات و معرفی در زمینه توریسم ورزشی و جاذبه های گردشگری ورزش کشور به عموم مردم.

80