عنوان: ارتباطات میان فردی در سازمان
ماهیت اصلی ارتباطات
ارتباطات بعنوان فرآیندی تعریف می شود که از طریق آن یک فرد یا گروه یا سازمان ( فرستنده ) نوعی از اطلاعات ( پیام ) را به فرد یا گروه یا سازمان ( گیرنده ) منتقل می نماید.
فرآیند ارتباطات
انتقال پیام کد گذاری شده از طریق کانال های ارتباطی
ایده فرستاده شده
ایده
کدگذاری شده
ایده رمزگشایی شده
ایده دریافت شده
اختلال
فرستنده
گیرنده
بازخورد به فرستنده
نقش اساسی ارتباطات در سازمان :
هدایت رفتار و عمل کارکنان مطابق با جهت مورد نظر
هماهنگ سازی اقدامات افراد و گروه ها در سازمان
مشارکت در اطلاعات ( اطلاعاتی که مربوط به اهداف سازمان است و منظور و جهت مورد نظر سازمان را به افراد القا می کند )
گسترش روابط دوستی و اعتماد سازی افراد
ارتباطات کلامی :
انتقال و دریافت عقاید و ایده ها با استفاده از لغات و الفاظ
شکل شفاهی
شکل نوشتاری
گفتگوی رودرو
مکالمه تلفنی
یادداشت ، نامه
پست الکترونیکی
پیوستار ارتباط کلامی
ارتباطات ضعیف
اطلاعیه و کتابچه
یادداشت و نامه
مکالمات تلفنی
بحث های رودرو
ارتباطات قوی
دو طرفه
( فعال )
یک طرفه
( ایستا )
ارتباطات غیر کلامی :
هر گونه پیام ارسالی یا دریافتی که مستقل از کلمات کتبی یا گفتاری باشد
سبک لباس پوشیدن
زمان ( بازی انتظار )
استفاده از فضا
تفاوت های فردی در ارتباطات :
سبک های ارتباطی
جنسیت
ملیت ( فرهنگی )
سبک انعکاس
سبک اصیل
سبک سقراط
سبک کاندیدا – داوطلب
سبک آمرانه
سبک سناتور – نماینده ای
شبکه های ارتباطی :
شبکه های رسمی
شبکه های غیررسمی
شبکه های متمرکز
شبکه های غیر متمرکز
ساختار سازمانی : هدایت کننده جریان پیام
ساختار سازمانی تعیین کننده اصلی مسیر ارتباطات و جهت دهنده به جریان پیام هاست. ساختار در ارتباطات اثر گذار و می تواند جریان را تسهیل یا با موانعی روبه رو سازد.
ساختار سازمانی از طریق نمودار سازمانی بیانگر مسیر ارتباطات است.
مسیر رو به پایین
مسیر رو به بالا
مسیر افقی
غلبه بر موانع ارتباطات :
زبان ساده
گوش دادن فعال
اجتناب از حجم اضافی اطلاعات
گوش دادن فعال :
شنیدن با گوش دادن متغاوت است
میزان جریان اطلاعات : اجتناب از حجم اضافی اطلاعات
بار اضافی اطلاعات
شخص
پیام 1
پیام 2
پیام 3
استفاده از دروازه بان برای کنترل ورود تعداد پیام
دروازه بان
شخص
پیام 3
پیام 1
پیام 2
پیام 3
به صف درآوردن پیام ها جهت ارائه با نظم
شخص
پیام 1
پیام 2
پیام 3
با تشکر از توجه شما