مدیریت رفتار سازمانی
الگوهای بازخور
(Feed back models)
انواع سیستم
باز
بسته
نظریه سیستمی
بازداده ها
فراگرد
داده ها
بازخور
محیط خارجی
مرز سیستم
سیستم باز
تعریف بازخور
دریافت هرگونه اطلاعات از محیط را می گویند
بازخور عبارت است از هرگونه خبر، حس یا اطلاعاتی که درباره یک عمل، حرکت یا فعالیت ویژه به فرد کمک می کند تا بفهمد که در آن شرایط خاص چگونه عمل کند
بازخور مهمترین زمینه شکل دهی و اصلاح مهارتها است
بازخور
الف- کارکرد اطلاعاتی ب- کارکرد انگیزشی ج- کارکرد تقویتی
کارکردهای بازخور
بازداده ها
فراگرد
داده ها
کنترل آینده نگر
کنترل حال نگر
کنترل گذشته نگر
بازخور حال نگر
بازخور آینده نگر
بازخور گذشته نگر
تعریف کنترل
انواع کنترل
کنترل گذشته نگر
کنترل حال نگر
کنترل آینده نگر
کنترل و ارتباط آن با بازخور
بازخور موثر: اطلاعاتی که واقعاً اطلاع دهنده و
باعث بهبود روابط می شود
بازخور مخرب: اطلاعاتی که گمراه کننده و باعث تخریب روابط می شود
طبقه بندی دیگری از بازخور
ویژه فردی خاص
واضح و بدون ابهام باشد
خوب ارائه شود
بر رفتارهای قابل تغییر تمرکز کند
هدف گرا باشد
در زمان مناسب باشد
حساس باشد
حتی الامکان تحمیلی نباشد
توصیفی باشد
ویژه باشد
مورد تایید باشد
ویژگی های بازخور موثر
ارزیابی وداوری
تخریب دانسته های در یافت کننده اطلاعات درباره خود
زمان نامناسب
برچسب زدن
اهمیت ندادن
بیان غیرمستقیم بازخور
بیان تلویحی اطلاعات
ستایش ناچیز
تمرکز بر قصد دریافت کننده اطلاعات
خصو صیات مخرب بازخور
حساسیت به توانایی دریافت کننده اطلاعات در بکارگیری
اطلاعات بازخور
غ: غیر شخصی باشد
م: معین و مشخص باشد
م: متناسب باشد
ه: هدفدار باشد
ت: تحت کنترل باشد
ا: اطمینان
ب: بموقع بودن
از ویژگی های بازخور الگویی بنام غم مهتاب بیان شده است:
الگوی غم مهتاب
1- بازخور درونی : ناشی از افکار، احساسات و حرکات فرد است. 2- بازخور بیرونی: توسط مربی، سرپرست و مسئول مربوطه ارائه می شود و شامل دو نوع می باشد: آگاهی از عملکرد : اطلاعات را راجع به الگوی حرکتی و الگوی عملکردی در اختیار فرد قرار می دهد آگاهی از نتایج : اطلاعات را درباره موفقیت و عدم موفقیت عمل در اختیار فرد قرار می دهد.
نحوه قرارگیری اطلاعات بازخوری دراختیار فرد:
بازده فراگرد داده ها بازخور
بازخور و مدلهای آن
مدل پردازش اطلاعات
بازخور
بیرونی درونی
پایانی همزمان پایانی همزمان
آگاهی از اجرا آگاهی از نتیجه
بازخور و مدلهای آن
مدل هلدینگ و دیگران
بازخور آگاهی از نتایج بازخورد حسی شخصی یا چیزی مثل خود فرد سیستم احساسی خودفرد بستگی به نتیجه پاسخ دارد و یا بستگی به حاصل کار یا قسمتهای اجرایی دارد
الگوی میگل
نوع بازخور
منبع بازخور
نوع اطلاعات
بازخور و مدلهای آن
مدل اشمیت
بازخور و مدلهای آن
این روش به افراد کمک می کند تا ادراک خود را در مورد محیط کاریشان
با ادراک کنندگان مهم مقایسه کنند.
خود فرد
سایر روسا و
سرپرستان
همکاران
گزارشات سطوح
بالا و پایین
عرضه کنندگان
سرپرست/ رئیس
گزارشات مستقیم
زیردستان
مشتریان بیرونی
مشتریان درونی
منابع ارزیابی بازخور 360 ( لپسینگر و لوسیا 1997)
بازخور 360 درجه
(360 degree feed back)
ارزیابی بالا به پایین ارزیابی پایین به بالا ارزیابی همکاران خود ارزیابی
ارزیابی بالا به پایین
ارزیابی پایین به بالا
خود ارزیابی
ارزیابی همکاران
(کریستوفر رو 1995)
عناصر فرایند ارزیابی چند منبعی یا بازخور360
تفاوت بین ارزیابی سنتی و بازخور 360 درجه
تعیین هدف بازخور360
انتخاب ابزار جمع آوری داده
تصمیم گیری در زمینه موارد
تصمیم گیری در مورد دریافت کنندگان
پرورش ارزیابی کنندگان و ارزیابی شوندگان
دریافت کنندگان بازخور ارزیابی کنندگان را انتخاب می کنند
توزیع پرسشنامه
تحلیل اطلاعات بازخور
بازخور دادن بازخور
پیگیری اجرای فرایند
تکرار فرایند
مراحل فرایند بازخور 360 درجه
– توسعه کارراهه – تغییر فرهنگی – ارزیابی عملکرد – افزایش اثر بخشی تیم
کاربرد های بازخور 360 درجه
انواع برنامه های مرتبط با ارائه بازخور
برنامه ای برای ارائه بازخور خلاصه
برنامه ای برای ارائه بازخور دامنه ای
برنامه ای برای ارائه بازخور میانگین