کارگاه ارتباطات درون سازمانی
توسعه ارتباطات درون سازمانی
5 نوع جریان اطلاعات در سازمان
ورود اطلاعات
ارتباطات داخلی
مخاطبان
همتایان
سیاست گزاران
موانع ارتباطات
شرح وظایف
رویه ها
موانع سازمانی
موانع سلسله مراتب اداری
موانع فردی
زبان
موانع ارتباطات
شرح وظایف
این وظیفه کیست؟
وظیفه من چیست؟
موانع ارتباطات
رویه ها
چه کاری در این رابطه باید انجام بدهم؟
جریان و رویه صحیح کار چیست؟
این کار/مطلب را باید به که ارجاع بدهم؟
موانع ارتباطات
موانع سازمانی
من نباید به شما اطلاعات بدهم
من اجازه ندارم به شما اطلاعات بدهم
منظور شما را نمی فهمم
موانع سازمانی
موانع سلسله مراتب اداری
مدیر من به من گوش نمی کند
کارکنان من با من گفتگو نمی کنند
رئیس تو به من اجازه گفتگو و ارتباط با کارکنانش را نمی دهد
موانع سازمانی
موانع فردی
تفاوت های شخصیتی
موانع فرهنگی
سطح تحصیلات
زبان تکنیکی
موانع فردی
زبان
فارسی English/
اصطلاحات تکنیکی
زمان مورد نیاز برای ترجمه
درستی ترجمه ها
Accuracy
حیاتی بودن به مشارکت گذاشتن آزاد و باز در همه سازمان
همه می بایست از آنچه در سازمان می گذرد مطلع باشند
کارکنان نیاز دارند که در مورد درستی و به روز بودن مطالب در مورد وظیفه شان آگاه باشند
اگر ارتباطات درون سازمانی صورت نگیرد، فعالیت سازمان به سرعت متوقف می شود
4 نوع جریان اطلاعات داخلی
1- اطلاعات رو به پایین
1- اطلاعات رو به پایین
نسبتا مدیریت آن آسان است
از اینکه کارکنان وظیفه خود را می دانند مطمئن شوید
کارکنان را در جریان تغییرات قرار دهید
ارتباط شفاهی را در اولویت قرار دهید و سپس با مکاتبه مطلب را تعقیب کنید
1- اطلاعات رو به پایین
اطلاعات مورد نیاز کارکنان
مسئولیت ها
کار من چیست؟
بازخورد عملکرد
من چگونه کارم را انجام می دهد؟
نیاز های فردی
آیا کسب اهمیت می دهد؟
اهداف و نتایج فعالیت واحد من
واحد من چگونه کارش را انجام میدهد
دیدگاه، ماموریت و ارزشها
ما به کجا می رویم؟
توانمند سازی
من چگونه میتوانم به سازمان خود کمک کنم؟
1- اطلاعات رو به پایین
روش ها
شرح وظایف
آموزش
راهنمایی
یاد آوری، جلسات، mails
2 اطلاعات رو به بالا
2 اطلاعات رو به بالا
دشواری مدیریت
مدیر باید میل به شنیدن داشته باشد
بویژه برای خبرها و مسائل ناخوشایند
مدیر باید برای شنیدن وقت بگذارد
کارکنان باید میل به مشارکت گذاشتن اطلاعات داشته باشند
بویژه برای خبرها و مسائل ناخوشایند(مسائلی که نمی خواهند مطرح شود)
2 اطلاعات رو به بالا
رویه ها
نوشتن یک خلاصه مطلب در مورد فعالیت های صورت گرفته در هفته و مشکلات موجود درباره فعالیت ها
مدیر باید نسبت به این مطالب بازخورد و توجه مناسب نشان بدهد
جلسات روتین کارکنان درباره فعالیت ها و مشکلات
ارسال مطالب مرتبط به مدیر
بازدید از محل کار کارکنان
درهای اتاق خود را باز بگذارید
3 اطلاعات افقی
3 اطلاعات افقی
ضرورت اطمینان از هماهنگی، اجتناب از تشکیل جزایر و انبارهای اطلاعات
تشویق/ نیاز به این دارد که کارکنان در بین واحدها ارتباط برقرار کنند
4 اطلاعات مورب
4 اطلاعات مورب
می تواند بصورت رسمی باشد. برای مثال تیم های کاری
می تواند بصورت غیررسمی باشد
تیم های بین واحدی تشکیل شود
تشویق به روابط غیر رسمی و دوستانه
تشویق به ارتباط دو سویه غیر رسمی
مدل مطلوب: شبکه درون سازمانی ارتباطات
آرشیو اطلاعات
داشتن یک سیستم کارا برای طبقه بندی
نسخه های چاپی (کپی) و الکترونیکی
مهیا کردن اسناد در یک مرکز برای بارگذاری در وب سایت
اسناد عمومی
اسناد انحصاری
ایمیل و اینترنت
آموزش مهارت های کامپیوتر به کارکنان
مهیا کردن دسترسی به اینترنت برای کارکنان
تشویق به استفاده از اینترنت و ایمیل
ضرورت استفاده ایمیل سازمانی توسط کارکنان
چگونه ارتباطات داخلی را تشویق کنیم
به اشتراک گذاشتن اطلاعات را بخشی از شرح وظایف قرار دهیم
تعریف مسئولیت های گزارش دهی و به اشتراک گذاشتن اطلاعات
…اجتناب از رویه های خشک برای ارتباطات در صورت امکان
چگونه ارتباطات داخلی را تشویق کنیم
برگزاری جلسات مداوم با کاکنان
برگزار کردن کوتاه و موثر جلسات
مهیا کردن تابلو های اطلاع رسانی
ارتباط فعال
یک منبع اطلاعات باشیم