پاورپوینت وال مارت؛ پرفروش ترین خرده فروشی جهان


2
فروشگاه زنجیره ای وال مارت ، شرکت خرده فروش آمریکایی است که دارای بزرگ ترین شبکه های فروش مواد غذایی، سوپر مارکت ها و هاپرمارکت ها در جهان می باشد.
این مجموعه در میان بزرگ ترین شرکت های جهان، در رده اول قرار دارد و در سال مالی 2019 با فروشی معادل 514 میلیارد دلار، به عنوان بزرگ ترین مجموعه جهان بر پایه میزان درآمد شناخته شد.
فروشگاه زنجیره ای وال مارت

3
تاریخچه
فروشگاه زنجیره ای وال مارت در سال 1962 توسط سام والتون و برادرش در آرکانزاس به صورت ساده و سنتی تاسیس شد. سام والتون تا 5 سالگی در مزرعه پدرش در اوکلاهاما کار می کرد و پس از آن به دلیل مشکلات اقتصادی، به همراه سایر اعضای خانواده به مناطق مختلف آمریکا مهاجرت کردند.

در سال 2011 در رتبه بندی انجام شده، توسط مجله فورچن، این مجموعه در جایگاه اول از بزگترین شرکت های عمومی جهانی قرار گرفت.
این فروشگاه ها همچنین با دارا بودن بیش از دو میلیون کارمند، به عنوان بزرگترین کارفرمای خصوصی در سطح جهان به شمار می روند.
شعبه مرکزی فروشگاه های زنجیره ای وال مارت در بنتونویل، آرکانزاس در ایالت متحده قرار دارد، همچنین این مجموعه در سال 1972 به عنوان یک شرکت عمومی وارد بازار بورس نیویورک شد.

4
داستان برند وال مارت
در سال 1942، سم والتون که یکی از کارمندان شرکت J.C. PPenney بود از برادران باتلر، یکی از شعبه های فروشگاه بن فرانکلین را اجاره کرد، در واقع سم با اجاره این فروشگاه قصد داشت محصولات بیشتر با سود کمتری را به فروش برساند.
در ابتدا او با مشکلاتی مانند قیمت اولیه و اجاره بهای بالا مواجه شد، اما پس از گذشت مدتی و آشنایی با تامین کنندگانی که قیمت های اولیه کمتری را پیشنهاد می دادند، توانست سود حاصل از فروش را کم کند و در مقابل میزان فروش را 45% افزایش دهد.
پس از گذشت پنج سال و اتمام اجاره نامه فروشگاه، او توانست با مالکان برای تمدید قراردارد به توافق برسد و مغازه Walton’s Five and dime را راه اندازی کند که در حال حاضر این مغازه به عنوان موزه وال مارت شناخته می‎ شود.

5
حوزه های فعالیت فروشگاه زنجیره ای وال مارت
فروشگاه زنجیره ای وال مارت از ابتدا هدف فروش مواد غذایی با سود بسیار کم را داشت، در حال حاضر نیز این فروشگاه در زمینه های زیر فعالیت دارد.
فروشگاه ها که بزرگ ترین بخش را شامل می شوند و در سال 2005، 2.67 در صد فروش خالص شرکت از آن طریق به دست آمد که بر اساس همان فروشگاه های سنتی در آمریکا است.
البته امروزه فروشگاه های آنلاین نیز در کنار آن قرار گرفته است. اجناس عرضه شده در این فروشگاه ها، طیف بسیار گسترده ای و متنوعی از موارد غذایی تا پوشاک را دارا است. فروشگاه زنجیره ای وال مارت در آمریکا دارای 3864 شعبه و در سراسر جهان دارای 2670 شعبه می باشد. شعبات خارج از آمریکا در 15 کشور مانند مکزیک، چین، کانادا، برزیل، آلمان و … تاسیس شده اند.

6
حوزه های فعالیت فروشگاه زنجیره ای وال مارت
بازارهای میوه و سبزیجات یا سوپر سنترها که اولین بار در سال 1988 شروع به فعالیت کردند
بازارهای محلی یا Neighbothood که عرضه کننده سبزیجات، کالاهای عمومی و دارویی هستند
فروشگاه های بین المللی یا International که در 15 کشور جهان حدود 20 درصد فروش خالص وال مارت را تشکیل می دهند
سامز کلا ب ها یا کلوپ های سم که خود یک شرکت 31 میلیارد دلاری به حساب می آید. این کلوپ ها دارای 46 میلیون عضو فعال در 350 شعبه را هستند. در واقع این کلوپ ها شریک بسیاری از کسب و کارهای کوچک هستند و به صورت انبار کالا در سراسر آمریکا، در ارتباط با خرده فروش ها و کسب و کارهای کوچک، رستوران ها، دفاتر، اغذیه فروش ها و… قرار دارند. حدود 13% از فروش، فروشگاه زنجیره ای وال مارت از این درگاه ها حاصل می شود.

7
. عوامل موفقیت فروشگاه زنجیره ای وال مارت
از دلایل موفقیت فروشگاه زنجیره ای وال مارت در جهان، می توان به تاکید سم والتون بر روی ابتکارات فردی، آزادی عمل و خودگردانی در قبال نظارت مستقیم بر فروشگاه ها اشاره کرد.
والتون این فلسفه های ارتباطی با کارکنان را از جیمز کاش بنیان گذار شرکت جی سی پنی یا گرفت و خط و مشی مشخص و دقیقی را برای هر یک از فروشگاه های خود تعیین کرد.

8
استفاده از فناوری روز در فروشگاه زنجیره ای وال مارت
والتون فروشگاه‎ های خود را به صورت غیر متمرکز مدیریت می کرد و این موضوع باعث رویکرد تیمی در تصمیم گیری ها شد.
اما این رویکرد بدون استفاده از تکنولوژی های روز مشکلات بسیار زیادی دارد. در حال حاضر، مدیران وال مارت از یک سیستم ارتباطی بزرگ برای ارتباط دائم با تمامی فروشگاه ها استفاده می کنند.
علاوه بر این سیستم، مدیران داخلی از 6 فروند هواپیمای شخصی برای مراجعه و نظارت بر روی شعبات مختلف استفاده می کنند.
همچنین برای ایجاد این ارتباط، از 6 کانال ماهواره ای برای ارسال پیام ها به تمام فروشگاه ها، با استفاده از رایانه های بسیار بزرگ که بخشی از سیستم پیچیده توزیع کمپانی است، استفاده می شود.

9
ویژگی های فروشگاه های زنجیره ای وال مارت
فروشگاه زنجیره ای وال مارت با شعار «هر روز قیمت کمتر» شروع به کار کرد و با کاهش میزان سود حاصل از فروش، توانست محصولات بیشتری را به فروش برساند. در این فروشگاه ها، علاوه بر تخفیفات بر روی قیمت های برای هر محصول گاهی اوقات در مناسبت های ویژه، طرح هایی مانند فروش ویژه برای محصولات خاص گذاشته می شود.
وال مارت در راستای جلب اعتماد مشتریان این هدف را برای خود مشخص کرده است.
از دیگر ویژگی های فروشگاه زنجیره ای وال مارت می توان به قاعده ای موسوم به TEN FOOT اشاره کرد که توسط بنیان گذار این مجموعه مطرح و به اجرا گذاشته شده است.
در این طرح، سم والتون کارمندان خود را تشویق می کرد تا زمانی که مشتریان وارد می شوند به استقبال آن ها بروند و آن ها را در پیدا کردن محصولات مورد نظرشان راهنمایی کنند.
امروزه تمامی کارکنان فروشگاه زنجیره ای وال مارت در سراسر جهان موظف به انجام این کار هستند.
از دیگر ویژگی های وال مارت، می توان به قاعده ای به نام SUNDOWN اشاره کرد که اساسا یک بخش حیاتی از فرهنگ شرکت محصوب می شود.
این قاعده به معنای کار امروز را به فردا ننداختن است و با توجه به این موضوع کارکنان تلاش بیشتری برای پاسخ به سفارشات تلفنی یا حضوری می کنند.
به همین دلیل است که فروشگاه زنجیره ای وال مارت در زمینه خدمت رسانی به مشتریان خود بسیار مشهور است.

در سال 2004 بیانیه ارزش های مجموعه وال مارت تجدید نظر شد.
در این بیانیه، ارزش هایی ارائه شده تا به کارکنان و تامین کنندگان در تصمیم گیری صحیح و انجام کارها کمک کند این 10 اصل به شرح زیر است.
تابعیت از قانون در هر زمان و شرایط
منصف و صادق بودن
استفاده از اطلاعات صحیح
جلوگیری از تناقض بین کار و زندگی شخصی
تبعیض قائل نشدن بین مشتریان
غیر اخلاقی عمل نکردن
عدم در خواست غیر اخلاقی از فرد دیگر
پرسیدن سوال در زمینه مسائل مختلف
جلوگیری از بروز نقض اخلاق
گزارش موارد غیر اخلاقی
اصول 10گانه شرکت وال مارت

11
مدیر عامل جدید شرکت وال مارت، لی اسکات، بر اجرای این ارزش ها و اصول تاکید بسیار زیادی دارد و کسب و کار وال مارت را بر اساس صداقت، احترام و یکپارچگی می داند.
در حال حاضر بیش از 1.8 میلیون نفر در 6200 شعبه، برای این مجموعه کار می کنند.
وال مارت مجموعه بر اساس اخلاق و ارز ش ها است سام والت در سال 1962 این شرکت را بر پایه ارزش های زیر بنیان کرد.
احترام به مشتریان
خدمت به مشتریان
تلاش برای تعالی
اصول و ارزش های وال مارت

12
چشم انداز آینده فروشگاه زنجیره ای وال مارت
مدیرعامل فروشگاه‎ های زنجیره ای وال مارت معتقد است، غیر از ریسک کردن که ذات اصلی فعالیت های خرده فروشی است، شرکت در معرض خطرات بازار مانند تغییرات نرخ بهره و تبادل ارز خارجی است.
اما با این حال برای افزایش استاندارد سطح زندگی مردم در سراسر جهان فعالیت می کنند.

13
ابتکارات وال مارت
در اواخر سال 2005 مجموعه وال مارت، فروشگاه های جدید در تگزاس و کلرادو طراحی کرد که دارای توربین های بادی، صفحات خورشیدی نورگیر، دیگ های بخار با سوخت های زیستی، یخچال های خنک کننده و باغ های مخصوص بودند و از آن ها برای کاهش هزینه ها و صرف جویی در هزینه ها استفاده می کردند.
همچنین در سال 2006 فروشگاه وال مارت برای پیشی گرفتن از رقبا و جذب مشتریان مرفه تر، سوپرسنترهایی با امکانات مختلف تاسیس کرد.
از جمله ویژگی های این سوپرسنترها می توان به کف پوش های چوبی، راهروهای عریض، رستوران، کافی شاپ و … با خدمات اینترنت رایگان اشاره کرد.

14
کمک به طوفان زدگان
در سال ۲۰۰۵ که طوفان کاترینا رخ داد یکی از اقدامات موثر شرکت وال مارت در این حادثه، کمک رسانی به طوفان زدگان از طریق شبکه ماهواره ای بود.
در این حادثه شرکت وال مارت وعدهایی نظیر ۱۵۰۰ میلیون کالا، استخدام کارگران، ۱۰۰ هزار وعده غذایی را به طوفان زدگان داد.

مطالعات استوین هورویتز نیز نشان داد که شرکت وال مارت از دانش محلی خود در زمینه زیرساخت ها، زنجیره تامین کنندگان، تصمیم گیرنده ها و منابع دیگری استفاده کرد تا بتواند کمک های خود را قبل از آژانس بحران فدرال به دست آوارگان طوفان زده برساند.

این عمل شرکت وال مارت مورد تقدیر مردم و دولت قرار گرفت.
در این میان انتقاداتی نیز صورت گرفت که در حال حاضر نیز بر روابط کارگری تاثیر آن باقی است.

15
قوانین طلایی والتون برای ایجاد کسب وکارهای موفق
هر فرد موفقی برای خود قوانین و اصولی دارد که به وی کمک می کند در مسیر موفقیت به آن ها پایبند باشد.
والتون یکی از مهمترین افراد موفق در دنیا است که توانسته از سرمایه ای اندک به بهترین شرکت دنیا از نظر کسب درآمد تبدیل شود. بد نیست برخی از قوانین والتون را با هم مرور کنیم.
۱- پایبندی به کسب وکار
به کار خود بیش از فرد دیگری ایمان داشته باشید. اگر به کار خود علاقه مند باشید همین باعث می شود که با انگیزه بیشتری برای هدف و موفقیت در کار تلاش کنید.
عاشق کسب وکار خود بودن محرکه ای است که باعث می شود با اشتیاق بیشتری برای رسیدن به هدف به محل کارتان بروید.
۲- تقسیم سود بین همه همکاران
برای این که همکاران شما رفتاری مانند شرکای تجاری داشته باشند، کافی است شما با آن ها رفتاری این چنینی داشته باشید تا بازتاب رفتارتان را مشاهده نمایید.
این عمل باعث می شود تا در رسیدن به بزرگ ترین خواسته های خود موفق عمل کنید.
۳- انگیزه دادن به همکاران
بهتر است بدانید برای داشتن کسب وکار موفق مالکیت و پول، کافی نیستند.
با تنظیم کردن اهداف بزرگ، میان همکاران خود رقابتی سالم ایجاد نمایید. علاوه بر این تلاش کنید تا فردی خیلی قابل پیش بینی نباشید.

16
قوانین طلایی
۴- برقراری رابطه خوب با همکاران
همکاران شما به هر میزانی که از موضوعات آگاهی بیشتری داشته باشند، به شرکت شما بهای بیشتری می دهند و شرایط را بهتر درک می کنند.
۵- قدردانی از کارمندان
قدردانی صادقانه از همکاران با کلمات مناسب می تواند در روحیه آنان تاثیر زیادی داشته باشد. بنابراین برای قدردانی از زحمات همکارانتان کافی است در زمان مناسب از کلمات مناسب برای این عمل استفاده کنید.
۶- جشن گرفتن برای کسب موفقیت ها
از کاری که انجام می دهید لذت ببرید و به خودتان خیلی سخت نگیرید. اگر توانسته اید با یک تلاش دست جمعی به موفقیت خوبی برسید، پس بهتر است این موفقیت را جشن بگیرید.
۷- به حرف همه ی کارمندان گوش دهید
با کارمندان خود صحبت کنید و در موضوعات کاری از آن ها نظرخواهی کنید چراکه این کار موجب می شود تا ایده های جدیدی پیدا کنید.

17
قوانین
۸- برآورده ساختن انتظارات مشتری ها
هر آنچه را که مشتریان درخواست دارند و حتی بیشتر از درخواست های آن ها انجام دهید. بابت اشتباهات خود معذرت خواهی کنید و آن ها را بپذیرید.
۹- مدیریت بهتر هزینه ها در مقایسه با رقبا
بهتر مدیریت کردن هزینه ها می تواند باعث سبقت گرفتن از رقیبانتان شود. از هزینه کردن نترسید اما تا می توانید برای هزینه های خود مدیرانه تصمیم بگیرید.
۱۰- شنا کردن در خلاف جهت رودخانه
با نادیده گرفتن اصول متعارف در خلاف جهت رودخانه حرکت نمایید. اگر رقیبتان در حال حرکت از مسیر مخصوصی است سعی کنید خلاف جهت آن حرکت کنید.
شکست های فروشگاه وال مارت
شرکت وال مارت همانند بسیاری از برندهای مطرح دنیا، شکست های بزرگی را تحمل کرده است. شکست هایی که برخی باعث ایجاد تجارب بزرگ برای این شرکت شده اند.

شکست وال مارت اکسپرس
شرکت والتون در سال ۲۰۱۱ پروژه ای با نام Walmart Express را عملی ساخت که شباهت کمی با طرح های قبلی وال مارت داشت.
مساحت شعبه های قدیمی وال مارت به بیش از ۱۶ هزار متر مربع می رسید درحالی که شعبه های جدید وال مارت اکسپرس مساحتی بین ۱۰۰۰ تا ۱۴۰۰ مترمربع را داشتند .
این شرکت با افتتاح این فروشگاه ها امیدوار بود که سود زیادی کسب کند اما با نادیده گرفتن ۲ نکته، تمام ۱۰۲ شعبه اش با شکست مواجه و تعطیل شدند.
۵۶ درصد فروش شرکت های وال مارت از راه مواد غذایی به دست می آمد.
یکی از دلایل موفقیت فروشگاه های زنجیره ای وال مارت در بیست سال اخیر را می توان در توسعه بخش محصولات غذایی عنوان کرد.
به علت این که فروشگاه های اکسپرس مساحت کمی داشتند در رفع نیازهای غذایی مشتریان ناموفق عمل کرد.
یکی دیگر از اشتباهات این شرکت ارائه برندهای مختلف از یک محصول مشابه بود چراکه مشتریان از خرید خود احساس خوبی نداشتند.
اشتباه دیگر شرکت وال مارت این بود که به جای این که این برند را در فضاهای شهری به منظور گسترش فروشگاه های خود در نظر بگیرد، شعبه هایش را در مناطق روستایی کوچکی افتتاح کرد.
هدف شرکت وال مارت از این کار تبلیغات به منظور راه اندازی فروشگاه های بزرگ تر بود تا مشتریان بعد از دیدن این فروشگاه ها، در روزهای تعطیل به شعبه های بزرگ تر برای خرید مراجعه کنند ولی این طرح با شکست مواجه شد.

19
موانع متعددی در هند باعث شکست فروشگاه های زنجیره ای وال مارت گشت.
یکی از موانع بزرگ وال مارت این بود که باید سی درصد از محصولات خود را از کسب وکارهای متوسط و حتی کوچک تهیه می کردند.

دولت هند نیز شرکت وال مارت را ناقض قوانین سرمایه گذاری خرده فروشی خارجی می دانست و به همین علت این شرکت نتوانست به اهداف خود در هند دست یابد.
هنوز هم وال مارت امیدوار است این بازار بزرگ در هند را به دست بگیرد.
شکست وال مارت در هند

20
شکست وال مارت در روسیه
این شرکت شش سال تلاش کرد که زنجیره محلی در روسیه پایه ریزی کند اما در نهایت مجبور به تعطیلی دفتر خود در مسکو شد.
شرایط سخت سرمایه گذاری در روسیه و فضای بسته این کشور به ویژه برای حضور شرکت های بزرگ آمریکایی، یکی از مهمترین دلایل شکست وال مارت در روسیه عنوان می شود.

21
شکست وال مارت در آلمان
جالب است بدانید که اروپا و آمریکا دارای فرهنگ های مشابهی هستند بنابراین بیشتر کارآفرینان آمریکایی ترجیح می دهند شعبه های خود را در کشورهای اروپایی راه اندازی کنند.
با این حال ملت کشور آلمان اثبات کردند که همیشه این موضوع درست نیست. آن ها از برخورد کارمندان فروشگاه های وال مارت ناراضی بودند. دلیل این نارضایتی هم این بود که کارمندان شرکت به مشتریان لبخند می زدند و همین امر این حس را در مردم ایجاد می کرد که فکر کنند منظور خاصی از رفتارهایشان دارند. بنابراین مردم آلمان ترجیح می دادند از فروشگاه های دیگری خرید کنند.
آواز خواندن کارمندان در فروشگاه نیز علت دیگر ناموفق بودن شرکت وال مارت بود. کارمندان این شرکت هنگام تعویض شیفت با آواز خواندن و حرکات کششی، شیفت خود را عوض می کردند. آن ها در حرکات هماهنگی سه بار واژه وال مارت را تکرار می کردند.
مردم آلمان به علت این که این حرکات را دوست نداشتند بنابراین خریدهای خود را از فروشگاه های دیگری انجام می دادند.
به همین سادگی و فقط به دلیل عدم تناسبات فرهنگی و آداب رسوم، وال مارت در آلمان شکست خورد.

22
شکست وال مارت در کره جنوبی
علت شکست وال مارت در این کشور، تمرکز بر روی بازاریابی لوازم الکترونیکی بود در حالی که مردم ترجیح می دادند پول خود را بیشتر صرف خرید نوشیدنی و مواد غذایی کنند.
شکست های وال مارت در ۴ کشور بزرگ نشان دهنده این است که برای گسترش یک کسب وکار موانع زیادی وجود دارد به طوری که قدرتمندترین خرده فروش هم قادر نیست آن ها را از میان بردارد.

23
وضعیت کنونی برند وال مارت
فعالیت شرکت وال مارت با شعار فروش بیش تر و سود کم تر شروع شد. هدف والتون عرضه محصولات با کم ترین قیمت بود چراکه می خواست مردم زندگی بهتری داشته باشند.
رشد این شرکت در حدی بود که امروزه بزرگ ترین خرده فروشی جهان محسوب می شود.
بازدید هفتگی از فروشگاه های اینترنتی و شعبه های این شرکت، تقریباً ۲۶۰ میلیون مشتری است.

24
محصولات وال مارت
در حال حاضر محصولاتی که در این فروشگاه ها عرضه می شوند عبارت اند از:
لباس
جواهرات
لوازم الکترونیکی
اسباب بازی
فیلم و موسیقی
کفش
لوازم سلامتی و زیبایی
لوازم حیوانات خانگی
لوازم صنعتی
کالاهای ورزشی
مواد غذایی
و…

25
چشم بینای دنیای خرده فروشی
وال مارت به عنوان شرکتی که دارای بزرگ ترین شبکه فروشگاه های زنجیره ای موادغذایی، سوپرمارکت ها و هایپرمارکت ها در جهان است، بزرگ ترین خرده فروشی دنیا به شمار می آید که بیش از ۱۱ هزار شعبه در سراسر جهان دارد.
این برند همچنین به عنوان پردرآمدترین شرکت دنیا شناخته می شود. وال مارت اخیرا با استفاده از فناوری جدید هوش بینایی خود، هزار فروشگاه را رصد می کند.
در سایت وال مارت گفته شده این برند با استفاده از تکنولوژی بینایی، نحوه پرداخت مشتریان و جلوگیری از سرقت احتمالی را در بیش از هزار فروشگاه خود کنترل می کند.
این برنامه نظارتی، «شناسایی موارد از یاد رفته در اسکن» نام دارد.
وال مارت، با استفاده از دوربین ها مواردی را شناسایی می کند که به اشتباه اسکن نشده اند یا فرآیند اسکن آنها با شکست مواجه شده است.

26
ماجرای اصلی
عملکرد اصلی دوربین ها، ردیابی و نظارت بر فعالیت های پرداخت توسط مشتریان در باجه های تسویه حساب در فروشگاه و صندوقداران فروشگاه وال مارت است. هنگامی که مشکلی در تسویه حساب اقلام به وجود می آید، این تکنولوژی مسئولان بخش پرداخت را از این موضوع مطلع می کند تا بتوانند مداخله کنند. براساس آخرین گزارش های فدراسیون خرده فروشی ملی، خرده فروشان در ایالات متحده چیزی حدود 33/1 درصد از درآمد خود را در سال ۲۰۱۷ در اثر انقباض از دست دادند. این یعنی مبلغی بالغ بر ۴۷ میلیارد دلار در سال گذشته از دست رفته است. اگر نرخ انقباض وال مارت را با میانگین صنعت مقایسه کنیم، کسب و کار این شرکت در ایالات متحده بیش از چهار میلیارد دلار را در سال گذشته به دلیل سرقت و سایر ضررهای مرتبط از دست داده است. این برنامه با هدف کاهش انقباض طراحی شد. در واقع با این اقدام، وال مارت سرمایه گذاری واقعی برای اطمینان از ایمنی مشتریان و همکاران خود انجام داد. در مدت سه سال گذشته، این شرکت بیش از نیم میلیارد دلار سرمایه گذاری کرده تا از بروز جرم و تخلف جلوگیری کند یا باعث کاهش و کنترل آن در فروشگاه ها و حتی پارکینگ ها شود. وال مارت همیشه در حال سرمایه گذاری برای مردم، برنامه ها و تکنولوژی بوده تا فروشگاه ها و جامعه کوچک کارکنان وال مارت را ایمن نگه دارد.

تکنولوژی برتر
وال مارت از دو سال پیش از این تکنولوژی استفاده می کند و به نظر می رسد استفاده از آن موفقیت آمیز بوده است.
نرخ انقباض در فروشگاه هایی که این تکنولوژی در آن مستقر شده، کاهش یافته است.
با استفاده از هنر هوش مصنوعی، سیستم های بینایی این شرکت می تواند هرگونه فعالیت غیرطبیعی و دیگر تهدیدها را شناسایی کند.
چشم های دیجیتالی وال مارت دید کامل و بی نقصی دارند و هرگز برای استراحت به مرخصی یا یک فنجان قهوه نیاز ندارند.
فناوری وال مارت برای کاهش اصطکاک در پرداخت و «دیجیتالی کردن» نظارت بر پرداخت، طراحی شده است. این برند متفاوت با ۱۰ خرده فروش برتر جهان کار می کند.
بسیاری از مشکلات مربوط به پرداخت به صورت تصادفی روی می دهند.
مشتریان ممکن است اقلامی را که در انتهای چرخ دستی های خرید خود هستند، فراموش کنند و برای اسکن به صندوق داران تحویل ندهند.
صندوقداران هم ممکن است به طور تصادفی موردی را به دلیل خستگی یا حواس پرتی اسکن نکنند.
برای نمونه، یکی از رایج ترین موارد که هنگام اسکن کالاها فراموش می شده، شیر بوده است.
به نظر می رسد اسکن شیر دشوار است.
به همین دلیل گاهی اوقات از اسکن کردن این کالا ناامید می شوند و آن را اسکن نمی کنند!
28

29
در کنار تمام فناوری های ایجاد شده، ارائه کالاها با قیمت های پایین تنها یکی از استراتژی های وال مارت است.
زنجیره خلق ارزش شرکت (فعالیت هایی که یک شرکت در یک صنعت خاص انجام می دهد)، فعالیت های مرتبط با چگونگی دستیابی وال مارت به استراتژی های مختلف را نشان می دهد.
نخست اینکه مدیریت زنجیره تامین این برند بی نهایت کاراست.
برای مثال وال مارت در تقلید از مفاهیم کسب و کار موفقیت آمیز رقبایش شهرت دارد.
از نظرات کارکنان، استقبال و حتی به آنها پاداش داده می شود.
روش دیگر کاهش هزینه ها در مدیریت زنجیره تامین، توانایی در ثبت و اجرای خواسته مشتری به بهترین نحو ممکن است.
وال مارت می تواند در هر زمانی اطلاعات محصول را در هر مرحله ای از تولید (مثل حمل کالا، توزیع از انبار مرکزی، انبار فروشگاه ها یا در قفسه ها یا در صندوق) پیگیری کند.
قابلیت ساده سازی فرآیند تامین، کمک می کند این برند سطح موجودی مناسب و پیگیری محصولات فروش رفته و فروش نرفته را کنترل کند.
شیوه متفاوت

30
استراتژی های عملیات و توزیع
استراتژی های عملیات و توزیع هم وال مارت را در دستیابی به قیمت پایین کمک می کند.
در واقع استراتژی وال مارت این است که فروشگاه هایش را در خارج از شهرهای بزرگ و با فاصله ۲۰۰ مایلی از فروشگاه موجود راه اندازی می کند.
همچنین در شهرهای بزرگ تر، این برند با استفاده از خوشه ای کردن (تاسیس شعبه های نزدیک به هم) فروشگاه هایش از تبلیغات دهان به دهان برای جذب مشتریان بهره می برد.
این شرکت آمریکایی به دنبال برآورده ساختن نیازهای مختلف مشتریان با استفاده از چهار نوع مختلف از فروشگاه های زنجیره ای است که شامل فروشگاه های فروش کالاهای ارزان قیمت، فروشگاه های زنجیره ای عظیم، سامزکلاب ها و بازارهای محلی می شود.

31
انعطاف پذیری در برآورده کردن نیاز های مشتریان
این شرکت آمریکایی به دنبال برآورده ساختن نیازهای مختلف مشتریان با استفاده از چهار نوع مختلف از فروشگاه های زنجیره ای است که شامل فروشگاه های فروش کالاهای ارزان قیمت، فروشگاه های زنجیره ای عظیم، سامزکلاب ها و بازارهای محلی می شود.
هر کدام از این فروشگاه ها از لحاظ اندازه، تعداد کارکنان و برآورد فروش با هم تفاوت دارند.
وال مارت نسبت به رقبایش هزینه بسیار کمتری صرف تبلیغات می کند.
گروهی بودن فروشگاه ها و فاصله کم آنها از یکدیگر، یکی از دلایل این موضوع است.
به این شکل آنها می توانند برای کل منطقه، یک بار جهت تبلیغات، هزینه صرف کنند تا با سرشکن شدن مخارج بین فروشگاه های آن منطقه، هزینه کل حداقل شود.

32
انعطاف پذیری در برآورده کردن نیاز های مشتریان
یکی دیگر از بهترین استراتژی های برند مطرح جهان، فراهم کردن خدمات عالی برای مشتریان است.
در هر فروشگاه یک فرد برای خوشامدگویی در محل ورود مشتریان حاضر است، به آنها چرخ دستی های حمل خرید می دهد و مشتریان را به قسمتی از فروشگاه که در آن کالاهای مورد نظر قرار دارد، هدایت می کند. قانون هشتم از 10 قانون «سام والتون» برای ایجاد یک کسب وکار، «فرارفتن از حد انتظارات مشتریان» است و به گفته سام، اگر آنها بتوانند این کار را بکنند، مشتریان بارها و بارها به فروشگاه شان مراجعه می کنند. فعالیت های حمایتی با فعالیت های اصلی مرتبط است. چنین فعالیت یا هزینه هایی، شامل تکنولوژی هایی می شود که در پیگیری محصول(عملیات و توزیع آن)، ارتباطات بین تامین کنندگان، آموزش کارکنان و سیاست های تشویق و پاداش، استفاده می شوند. درآمدها و سودهای وال مارت در سال های اخیر، موفقیت کلی این فعالیت ها را اثبات می کند.

33
تاریخچه
وال مارت از فروشگاه های زنجیره ای معروف در ایالات متحده و کانادا است که در مکزیک ، اروپا ٬ هند و چین نیز شعبه دارد. این فروشگاه در سال ۱۹۶۲ توسط سام والتون ایجاد گردید و هم اکنون با بیش از ۶۲۰۰ شعبه و ۸ میلیون کارمند بزرگترین فروشگا ه زنجیره ای جهان شناخته میشود.
صاحبان آن که سه برادر و یک خواهر هستند ، هشتمین ثروتمند دنیا هستند.
معروفیت این فروشگاه به علت ارزانی و به اصطلاح جوری جنس است.
وال – مارت در آمریکا داراى ۳۶۰۰ شعبه فروشگاهى است.
این شرکت در کره جنوبى ، چین، پورتوریکو، کانادا، مکزیک و آلمان هم مجموعاً داراى ۱۵۷۰ شعبه است. شرکت خرده فروشی وال مارت با ۳۵۱ میلیارد دلار درآمد و ۱۱ میلیارد دلار سود به عنوان بزرگترین شرکت امریکایی طی سال ۲۰۰۷ شناخته شد.

34
رشد وال – مارت
والتون در اوت ۱۹۴۵ از ارتش مرخص شد و خیلی اتفاقی توانست امتیاز فروشگاه بن فرانکلین در نیوپورت آرکانزاس را خریداری و یک ماه بعد آن را افتتاح کند. قرارداد اجاره محل فروشگاه با مشکل مواجه شد و والتون مجبور گردید آن را در سال ۱۹۵۰ به بنتاون ویل منتقل کند.
در طول دهه ۱۹۵۰ و اوایل دهه ۱۹۶۰ والتون تعداد امتیاز فـــروشگاههای بن فرانکلین را به ۱۵ واحد رساند.
وی در زمستان ۱۹۶۲ در جلسه هیئت مدیره بن فرانکلین پیشنهاد کرد که به علت آماده بودن شرایط، فروش کالاها درفروشگاهها با تخفیف انجام پذیرد. ولی هیئت مدیره نظر او را نپذیرفت.
1-ROGER)
اما والتون و برادرش در سال ۱۹۶۲ اولین فروشگاه با تخفیف را در شهر روجر (1)و دومین فروشگاه را در ۱۹۶۶ در شهر هاریسون افتتاح و در ۳۱ اکتبر ۱۹۶۹ آن را به وال – مارت تبدیل کردند.

35
روح کارآفرینی والتون
محرک اصلی « والتون» در طول سالهای توسعه، روح کارآفرینی بود.
او شخصاً ضمن سرکشی به فروشگاههای خود، توجه جدی به رقبا داشت و دنبال ایده های جدید در بیشتر کردن میزان فروش با قیمتهای مناسب بود.
او بدون رویارویی با فروشگاههای زنجیره ای بزرگ نظیر پنی ، سیرز و یا غولی به نام ک – مارت تمام تلاش خود را در شهرهای کوچک صرف توسعه کرد که دارای پتانسیل زیاد بوده و برای رقبای بزرگ صرفه رقابتی وجود نداشت.
رشد شتاب گرفت و در پایان سال ۱۹۷۵ « والتون» ۱۰۴ فروشگاه با حدود ۶۰۰۰ کارمند و فروش سالانه ۲۳۶ میلیون دلار با ۶ میلیون دلار سود خالص را کسب کرد.
سال بعد تعداد فروشگاهها به ۱۲۵ و تعداد کارکنان به ۷۵۰۰ نفر و میزان فروش به ۳۴۰ میلیون دلار با ۱۱/۵ میلیون دلار سود رسید.

36
حوزه فعالیت
حوزه فعالیت شرکت وال مارت، خرده فروشی است. کسب و کار شرکت در پنج بخش صورت می گیرد:
۱ ) فروشگاهها که بزرگترین بخش را شامل می شود و در سال ۲۰۰۵، ۲/۶۷ درصد فروش خالص شرکت از آن طریق به دست آمده است.
اساس این بخش همان فروشگاههای سنتی در آمریکاست، گرچه امروزه فروشگاههای آنلاین نیز در کنار آن قرار گرفته است.
اجناس عرضه شده در این فروشگاهها طیف بسیار وسیع و متنوعی از موادغذایی تا پوشاک را دربر می گیرد.
تعداد فروشگاههای وال مارت در آمریکا ۳۸۶۴ و فروشگاههای بین المللی ۲۶۷۰ است.
فروشگاههای خارج از آمریکا در ۱۵ کشور ازجمله مکزیک، کانادا، چین، برزیل، آلمان، ژاپن، انگلستان مستقر است و ۵۰۰ هزار نفر در آنها مشغول به کار هستند.
یک میلیون و ۸۰۰ هزار فروشنده این فروشگاهها، پاسخگویی بیش از ۱۳۸ میلیون مشتری هفتگی درجهان هستند.
بالغ بر ۶۱ هزار تامین کننده وال مارت در آمریکا، سه میلیون شغل دارند. تامین مواد برای فروشگاههای بین المللی از ۷۰ کشور صورت می گیرد.
در سال ۲۰۰۵، وال مارت ۱۵۰ میلیارد دلار از تامین کنندگان خود خرید کرده است.

حوزه فعالیت
۲ ) بازارهای میوه و سبزی (SUPERCENTER )که اولین بار در سال ۱۹۸۸ شروع به فعالیت کرد.
۳ ) بازارهای محلی (NEIGHBORHOOD ) که عرضه کننده سبزیجات، کالاهای عمومی و دارویی است.
۴ ) کلوپ های سام (SAM’S CLUB )که خود یک شرکت ۳۱ میلیارد دلاری محسوب می شود. تعداد ۳۵۰ کلوپ در آمریکا بیش از ۴۶ میلیون عضو دارد.
این کلوپ ها درواقع شریک بسیاری از کسب و کارهای کوچک هستند و به صورت انبارهای کالا در سراسر آمریکا در ارتباط و کمک با خرده فروشیها و کسب وکارهای کوچک، رستوران ها، دفاتر، اغذیه فروشی ها، تعمیرات، مدارس، کلیساها، آرایشگاهها، شرکتهای فروش و… قرار دارند. حدود ۱۳ درصد فروش وال مارت از این طریق حاصل می شود.
۵ ) فروشگاههای بین المللی (INTERNATIONAL ) در ۱۵ کشور جهان حدود ۲۰ درصد فروش خالص وال مارت را تشکیل می دهد.

عوامل موفقیت
والتون در سبک مدیریت با تاکید روی ابتکارات فردی، آزادی عمل و خودگردانی درقبال نظارت مستقیم باب جدید گشود. او چنین فلسفه های ارتباطی با کارکنان را از جیمز کاش بنیانگذار کمپانی جی- سی – پنی در سال ۱۹۱۳ مشهور به ایده های پنی قرض گرفت.
ایده های پنی روی اصلاح مداوم عوامل انسانی تاکید داشته و به میزان مشارکت افراد در توسعه تجاری، ارزیابی خط مشی ها و اقدام مطابق انصاف و درستی ارج می نهد.

تابلو اطلاعات توضیحی
سلام بر مردم:
تمام مشتریان به هنگام ورود به فروشگاهها با کارمندانی مواجه می شوند که برای گفتن سلام، راهنمایی مشتریان برای یافتن کالاهای موردنیاز منصوب شده اند.
آنها هنگام خروج نیز از مشتریان تشکر کرده و به طور ضمنی نیز مواظب هرگونه دزدی از فروشگاه هستند. گذاشتن افراد در محل ورود و خروج فروشگاه معمول است ولی سلام گویان فروشگاههای وال – مارت ازنظر صبوری و صمیمیت استثنا هستند.
وال مارت دریافت که استفاده از افراد بازنشسته برای خوشامدگویی به مشتریان هنگام ورود و تشکر از آنها در زمان خروج، مشتریان بیشتری را جذب فروشگاه خواهدکرد.

فناوری روز
مدیریت غیرمتمرکز والتون به رویکرد تیمی در تصمیم گیری منجر گردید. اما این رویکرد بدون بهره گیری از فناوری روز خیلی مشکل است.
یکی سیستم ارتباطی بزرگ این امکان را فراهم کرده که مدیران وال – مارت بتوانند با مدیران فروشگاه ها در ارتباط دائم باشند.
علاوه بر آن اعضای تیم مدیریت داخلی با ۱۱ فروند هواپیما به فروشگاه های مختلف مراجعه و عملکرد آنها را بعداز بازگشت در جلسات روزهای جمعه و شنبه بررسی، و موضوع ها را هماهنگ کنند.
استفاده از ۶ کانال ماهواره ای برای ارسال پیامها به تمام فروشگاهها و به کارگیری رایانه های بزرگ بخشی از سیستم پیچیده توزیع کمپانی محسوب می شود.

کنترل هزینه ها
« والتون» برای حفظ هزینه ها در سطح حداقل و عرضه کالا به مشتریان به قیمت پایین بسیار مصر بود. کنترل هزینه های وال – مارت با تولیدکنندگان شروع شد.
وال – مارت به سخت گیری در خرید و وادار کردن تولیدکنندگان به کاهش قیمت و مشارکت در تبلیغات مشهور بود.
وال – مارت سعی می کرد که از واسطه ها پرهیز کرده و کالاها را مستقیماً از تولیدکننده بخرد، درنتیجه حدود ۲ تا ۶ درصد در هزینه ها صرفه جویی شد.

استفاده از مراکز توزیع پیشرفته و ناوگان حمل و نقل متعلق به کمپانی، این امکان را فراهم می ساخت که در هنگام عقد قراردادهای عمده، به قیمتهای پایین دست یابد. سه چهارم اقلام قابل عرضه در فروشگــــاهها ازطریق ۱۶ مرکز توزیع تامین می شود. هر مرکز توزیع، تحویل کالاهای موردنیاز ۱۵۰ تا ۲۰۰ فروشگاه را به عهده دارد. مثلاً مرکز توزیع کلمن در آلاباما در زمینی به مساحت ۲۸ هکتار با زیربنای ۱/۲میلیون فوت مربع، ۱۰۴۲ کارمند روزانه ۱۵۰ تریلر را بارگیری، و در مواقع شلوغ ۱۸۰ تریلر را تخلیه می کنند. در این مرکز دستگاههای اسکنر لیزری جـابه جایی ۱۸۰ هزار قلم کالا را در نقاله هایی به طول ۱۱ مایل کنترل می کنند. هر مرکز دارای جدیدترین دستگاههای اسکنر نوری، حمل ونقل اتوماتیک، بارکدخوان و موجودی گیر رایانه ای بوده، و ازطریق شبکه ماهواره با دیگر مراکز توزیع و فروشگاهها و اداره مــــرکزی در ارتباط دائم قرار دارد. رایانه های دستی به کارمندان مرکز توزیع این امکان را فراهم می کند که کالاها را بلافاصله سفــــــارش کنند. وجود سیستم توزیع و بهره گیری از فناوری پیشرفته تحویل به موقع کالاها را به فروشگاهها میسر و هزینه توزیع وال – مارت را به سه درصد کل فروش کاهش داده است درصورتی که هزینه های توزیع سایر رقبا دوبرابر این مقدار است.
وال – مارت در کاهش هزینه های توزیع نیز بسیار موفق بود.

43
وال مارت ،حامی محیط زیست
وال – مارت با تولیدکنندگان در رابطه با بسته بندی کالا و رعایت ضوابط محیط زیست چالشهای بسیار داشت و آنها را مجبور کرد که ضمن تلاش برای اصلاح بسته بندیهای خود و حذف هرگونه اقلام مازاد، از مواد قابل بازیافت و بدون کاربرد مواد سمی در بسته بندی استفاده کنند.
کمپانی وال – مارت در مراسم روز زمین با انجام درختکاری شرکت کرده و فیلم های ویدئویی به مشتریان خود عرضه می کرد که در آن چگونگی حفاظت از محیط زیست نمایش داده شده است.
وال – مارت در کمک به گروههــــای علاقه مند به محیط زیست و برنامه های آن خیلی فعال بوده و کارکنان آن یک روز در ماه به طور داوطلبانه بزرگراه محلی را پاکسازی می کنند.

شعار وال مارت –هر روز قیمت کمتر
فروشگاههای وال مارت با فلسفه و شعار « هر روز قیمت کمتر» (EVERY DAY LOW PRICE) شروع به کار کردند. فلسفه قیمت گذاری (PRICING )در وال مارت آن است که با کاهش قیمت می توان فروش بیشتری داشت. در خرده فروشیهای ارزان فروش تر، درآمد بیشتر است. علاوه بر فلسفه «هر روز قیمت کمتر»، گاه در موارد و مناسبتها نیز تخفیف بیشتری نیز صورت می گیرد (ROLLBACK ) و گاه نیز فروشهای ویژه برقرار می شود (SPECIAL BUY ) وال مارت بر این اعتقاد است که همین فلسفه قیمت گذاری است که اعتماد مشتریان را جلب می کند و آنها اطمینان می یابند که قیمتها تحت شرایط مختلف، تغییر شدید نخواهد داشت. وال مارت با فراهم آوردن مجموعه ای از کالاها و خدمات تجاری خود در هر روز با پایین ترین قیمت، فضایی از تنوع، یکپارچگی و احترام متقابل را پدید می آورد.

وال مارت – قاعده 10قدم برای مشتری
از دیگر ویژگیهای وال مارت قاعده ای است موسوم به «TEN FOOT» که توسط بنیانگذار شرکت سام والتون مطرح شده و به اجرا درآمده است.
او دربازدیدهای مکرر خود از فروشگاهها، فروشندگان را تشویق می کرد که متعهد باشند با مشتریان چنین برخورد کنند: وقتی مشتری وارد می شود به چشم او نگاه کنید، به او سلام و خوشامد بگویید و از آنها بخواهید که چه کاری می توانید برای آنها انجام دهید.
این نگرش از کودکی در سام والتون وجود داشت. او خود می گوید: «من از ابتدا یاد گرفته ام که یکی از رمز و رازهای رهبری، انجام یک کار بسیار ساده برای همه است.
قبل از اینکه مشتری تازه وارد صحبت کند، شما سرصحبت را با او باز کنید.
اگر او را می شناسید به اسم صدا کنید». امروزه همه کارکنان وال مارت در سراسر جهان به این فلسفه عمل می کنند.

منشور وال مارت -کاری را که امروز می توانند برای مشتری انجام دهند
دیگر ویژگی وال مارت، قاعده ای است به نام «SUNDOWN» که اساسا به عنوان یک بخش حیاتی از فرهنگ شرکت محسوب می شود. محتوای این قاعده کار امروز را به فردا نینداختن است، بدین معنا که بیشترین تلاش برای پاسخ به خواسته های تلفنی یا حضوری باید صورت گیرد. به این دلیل است که فروشندگان وال مارت به خاطر خدمت به مشتری شناخته شده اند زیرا کاری را که امروز می توانند برای مشتری انجام دهند به فردا موکول نمی کنند. آنها معتقدند در این دنیای شلوغ می توان از این راه به مشتریان نشان داد که به آنها فکر می کنیم و مراقب آنها هستیم. این حس اورژانسی نوعی احترام به وقت دیگران است.
فروشگاههای وال مارت با شعار «هر روز قیمت کمتر» شروع به کار کردند.
فلسفه قیمت گذاری در « وال مارت » آن است که با کاهش قیمت می توان فروش بیشتری داشت.

فرهنگ و ارزشهای سازمانی
وال مارت مدعی است که شرکتی است اخلاقی و مبتنی بر ارزشها. ارزشهایی که تصمیم گیری و رهبری در شرکت را هدایت می کند بر سه پایه استوار است که بنیانگذار شرکت سام والتون در سال ۱۹۶۲ ارائه داده است
: * احترام به افراد؛
* خدمت به مشتری؛
* تلاش برای تعالی.
بیانیه ارزشهای شرکت در سال ۲۰۰۴ تجدیدنظر شد. این بیانیه اصول ارزشهایی را ارائه داده تا به کارکنان و تامین کنندگان به تصمیم گیری صحیح و انجام کارهای صحیح کمک کند.
اصول ۱۰گانه این ارزشها عبارت است از:
۱ ) تبعیت از قانون در هر زمان؛
۲ ) صادق و منصف بودن؛
۳ ) از اطلاعات صحیح استفاده کردن؛
۴ ) اجتناب از تناقض بین کار و امور شخصی؛
۵ ) تبعیض قائل نشدن بین افراد؛
۶ ) غیراخلاقی عمل نکردن حتی اگر کسی دستور دهد؛
۷ ) از کسی نخواستن تا غیراخلاقی عمل کند؛
۸ ) پرسیدن سوال در زمینه مسائل اخلاقی و بیانیه ارزشها؛
۹ ) جلوگیری از بروز نقض عهد اخلاقی؛
۱۰ ) گزارش موارد نقض اخلاق.

بیانیه اخلاق و ارزشهای وال مارت
لی اسکات مدیرعامل فعلی بر اجرای بیانیه اخلاق و ارزشها پای می فشرد: «کسب و کار وال مارت برپایه صداقت، احترام، انصاف و یکپارچگی بنیان نهاده شده است.
ما همه موظف به صیانت از این بنیان و آوردن این ارزشها به کار روزمره خود هستیم.
بنابراین، همه باید از مفاد بیانیه اخلاق تبعیت کنیم.
این بیانیه البته جزئیات مناسبات را بیان نمی کند اما مسئولیت ماست که به عنوان یک حس مشترک و عمومی آن را به کار ببریم و همواره بخواهیم «کار درست» را انجام دهیم. درهای باز به ما امکان می دهد که هر موضوعی را بشنویم. ما باید باورهای اصلی اخلاقی شرکت را مستحکم بداریم».
۱/۸ میلیون نفر درحال حاضر در ۶۲۰۰ فروشگاه وال مارت در دنیا مشغول بکارند.
امروزه وال مارت بزرگترین خرده فروش جهان با درآمد ۳۱۲ میلیارد دلاری است.

وال مارت بزرگترین شرکت جهان از لحاظ تعداد نیروی انسانی است. ۸/۱ میلیون نفر در بیش از ۶۲۰۰ فروشگاه وال مارت در دنیا مشغول به کار هستند. وال مارت کارکنان و فروشندگان خود را « همکار » (ASSOCIATE) خطاب می کند. وال مارت با ارائه برنامه های متنوع همکاران خود را برای خدمت به نیازهای مشتریان توانمند می سازند. ۷۶ درصد مدیران فروشگاهها کار خود را در ابتدا به صورت ساعتی با وال مارت شروع کرده اند و وال مارت فرصتهای شغلی مناسب را دراختیار آنها قرار داده است. وال مارت دوسوم هزینه درمان همکاران را می پردازد. از لحاظ تنوع (DIVERSITY) نیروی انسانی، وال مارت یک شرکت ممتاز است. ۸۱۵ هزار زن و ۳۷۵ هزار نفر غیر آمریکایی در وال مارت مشغول به کار هستند.
منابع انسانی

فروش
امروزه وال مارت بزرگترین خرده فروش (RETAILER) جهان با درآمد ۳۱۲ میلیارد دلاری است. این شرکتی است که پنج سال بعداز آغاز فعالیت در سال ۱۹۶۲، تنها ۱۲ میلیون دلار فروش داشت. در سال ۲۰۰۵، درآمد ۳۱۲ میلیارد دلاری، سود ۲/۱۱ میلیارد دلاری برای شرکت به همراه آورد. وال مارت اولین شرکتی بود که در سال ۱۹۹۷ از مرز فروش ۱۰۰ میلیارد دلار عبور کرد. میزان فروش روزانه نیز در سال ۲۰۰۲ رکورد ۴۳/۱ میلیارد دلار را شکست.
فروش بین المللی وال مارت بالغ بر ۶۰ میلیارد دلار است.

بنیانگذار
سام والتون خرده فروش افسانه ای در سال ۱۹۶۲ وال مارت را بنیان نهاد.
او در ۱۹۱۸ به دنیا آمد و از همان کودکی مهمان نواز بود و بعدها نیز همین «مهمان نوازی پشتکارانه» را در مورد مشتریان شرکت به همکاران یادآوری می کرد.
والتون معتقد بود «راز موفقیت خرده فروشی آن است که آنچه مشتری می خواهد به او بدهی.
شما وقتی به فروشگاهی وارد می شوید که بیش از آنچه انتظار دارید فراهم است به آن گرایش خواهید یافت و اگر به فروشگاهی بروید که راحت نیستید و به شما سخت می گذرد و یا فروشندگان آن متظاهر و پرمدعا هستند از آن متنفر خواهیدشد».
والتون بهترین حالت دوستانه، یک لبخند خوشامدگویی، ارائه کمک و نیز احترام را اساس کار می دانست. او به همکاران خود می گفت «ما با یکدیگر کار می کنیم.
این راز پایداری ماست. ما هزینه زندگی را برای همه افراد کاهش خواهیم داد. فرصتی فراهم خواهیم آورد که همه دنیا مزایای آن را ببینند و زندگی بهتری داشته باشند. ما به آنچه انجام می دهیم افتخار می کنیم».

10قانون کسب وکار از نگاه سام وال تون
۱ ) به کسب و کار خود تعهد داشته باشید؛
۲ ) منافع خود را با همکاران خود به شراکت بگذارید و با آنان مانند شریک رفتار کنید؛
۳ ) به شرکای خود انگیزه بدهید؛
۴ ) با شرکای خود ارتباط برقرار کنید؛
۵ ) هرچه را که به انجام بهتر کسب وکار کمک می کند ارج نهید و قدر بدانید؛
۶ ) موفقیتهای خود را جشن بگیرید؛
۷ ) به حرف همه در شرکت گوش دهید؛
۸ ) احترام مشتریان را نگه دارید؛
۹ ) کنترل هزینه ها بهتر از آن است که در دام رقابت با دیگران گرفتار شوید؛
۱۰ ) خلاف جهت آب شنا کنید. روشهای سنتی را کنار بگذارید و راه دیگر بروید.

مدیرعامل
در سال ۱۹۹۲ با مرگ سام والتون بنیانگذار وال مارت پسر او رابسون به عنوان رئیس هیئت مدیره برگزیده شد .
رابسون که دکتری حقوق دانشگاه کلمبیا را دارد از ۱۹۶۹ به شرکت پیوسته است.
در سال ۱۹۸۸ دیوید گلاس به مدیرعاملی برگزیده شد و از سال ۲۰۰۰ نیز لی اسکات به عنوان رئیس و مدیرعامل وال مارت سکان هدایت شرکت را به دست گرفته است.
او در سال ۱۹۷۹ به وال مارت پیوست و به عنوان معاون مدیر حمل نقل، مدیر حمل و نقل و نایب رئیس بخش توزیع فعالیت کرد. در سال ۱۹۹۲ به سمت نایب رئیس اجرایی پشتیبانی و در سال ۱۹۹۵ نایب رئیس اجرایی فروش رسید.
اسکات کارشناس بازرگانی از دانشگاه پیتسبرگ است. او بر این باور است که فروش و سود خوب شرکت در سال ۲۰۰۵، به ۸/۱ میلیون همکاری تعلق دارد که هر روز سخت کوشند و به مشتریان بیش از ۶۲۰۰ فروشگاه در سراسر جهان خدمت ارائه می دهند.
لی اسکات مسئولیت مدیرعاملی را بسیار بیش از قدرت او می داند. او می گوید «البته باور همگانی این است که به محض آنکه مدیرعامل شدی می توانی دستور دهی و کارها هم انجام شود. اما حقیقت آن است که تنها با نفوذ در دیگران می توان اثری برجای گذاشت».

چشم انداز آینده
مدیرعامل وال مارت معتقد است غیر از خطرپذیری (RISK ) که ذاتی عملیات و فعالیت خرده فروشی است، شرکت در معرض خطرات بازار شامل تغییرات نرخ بهره و نرخ تبادل ارزهای خارجی است.
اما با این حال او تاکید دارد که وال مارت باید به افزایش استاندارد سطح زندگی مردم در همه جا ادامه دهد. او می گوید
« ما تعهد خود را مبنی بر شهروند مسئول بودن حفظ خواهیم کرد و وظیفه شناسی خود را در همکاری و کمک به خیریه ها و سازمانهای اجتماعی ادامه خواهیم داد». او همواره در برخورد با همکاران خود تاکید می کند که « تنها وقتی می توانیم بهتر شویم که بدانیم در چه زمینه هایی نیاز به بهبود داریم .»

والتون با دو گروه از مردم یعنی کارکنان و مشتریان مواجه بود. او دریافت که؛ با ترغیب و تشویق کارکنان خود بهتر می تواند به مشتریان خدمت کند. در تجارت به ویژه تجارتهای بزرگ تاکید روی مردم بیشتر است و والتون توجه به مردم را به رویه جاری تبدیل کرد.
مواظب مردم باشید:

به سمت دریچه فرصت استراتژیک بروید:
بعضی مواقع دریچه فرصت استراتژیک به صورت غیرمنتظره در یک عرصه تجاری که موردتوجه دیگران نیست، ظاهر می شود.
در سالهای اولیه رشد دریچه فرصت استراتژیک را، شهرهای کوچک و مناطق روستایی نزدیک آن رقم زد که در معرض تحولات بزرگ قرار گرفته بودند.

ترکیب ایده هـــای قدیمی با فناوری جدید
ترکیب ایده هـــای قدیمی با فناوری جدید می تواند استراتژی توانمند را به وجود آورد
: والتون در عرصه تجاری بیش از سایر کارآفـــرینان به کسب موفقیت نائل شد.
او علی رغم پیشگامی درسازمان به گسترش فنـــاوری مخابرات و ایجاد سیستم توزیع رایانه ای مبادرت و به موازات آن کارکنان را ترغیب کرد که نسبت به مشتریان برخوردی دوستانه داشته باشند.

داستان والمارت بزرگترین فروشگاه جهان
داستان و تاریخچه والمارت در سال 1962 توسط سام والتون در راجرز آرکانزاس تاسیس شد و رشد اولیه خود را در مناطق روستایی متمرکز کرد و بدین ترتیب از رقابت مستقیم با غول های خرده فروشی مانند سیرز و کمارت پیشروی کرد. همزمان با رشد ، شرکت فرمت های خرده فروشی جدیدی از جمله انبارهای تخفیف (Sam’s Club 1983 ) و (Wal-Mart Supercenters 1988 )را توسعه داد. در طی یک دهه از افتتاحیه مواد غذایی ترکیبی و فروشگاه های supercenters ، وال مارت به یکی از بزرگ ترین فروشگاه های زنجیره ای ایالات متحده تبدیل شده بود.
تاکید بر توجه مشتری (به عنوان مثال ، تبلیغات مستقیم پست الکترونیکی) ، کنترل هزینه ها (به عنوان مثال ، واردات ارزان قیمت) و کارایی در شبکه های توزیع آن (به عنوان مثال انبارهای منطقه ای) به وال مارت کمک کرد تا به بزرگترین فروشگاه جهان در ایالات متحده در سال 1990 تبدیل شود.

یک سال بعد با افتتاح فروشگاه در مکزیک به بازارهای بین المللی منتقل شد و رشد یا از طریق فروشگاه های جدید و یا خرید خرده فروشان مستقر در کشورهایی مانند کانادا ، چین ، آلمان و انگلستان ادامه یافت. این شرکت بلافاصله پس از مرگ والتون در سال 1992 با افت فروش روبرو شد اما با معرفی نام تجاری بزرگ شرکت در سال 1993 مجدداً به بازار برگشت.
در سال های پس از مرگ والتون ، این شرکت از نظر مالی صرفه اقتصادی کم تری داشت و برای تامین مالی سریعاً بدهی شرکت ها را جمع کرد. تا سال 1995 فروش وال مارت دو برابر شد ، تا سال 1999 این شرکت به بزرگ ترین کارفرمای خصوصی جهان تبدیل شد و تا سال 2001 فروش کلی آن از فروش اکسون موبیل پیشی گرفت و وال مارت را به عنوان بزرگ ترین شرکت در جهان رتبه بندی کرد و داستان والمارت بزرگترین فروشگاه جهان آغاز شد.

توسعه فروشگا های وال -مارت

اهداف والمارت
دفتر مرکزی این شرکت در ایالات متحده واقع شده است. هدف اصلی این شرکت ارائه تخفیف های مداوم ، خدمات مشتری وفادار و خدمات سریع و دوستانه است.
اهداف والمارت برای گسترش تجارت خود در شهرهای بزرگ و همچنین گسترش فروشگاه های زنجیره ای در سراسر جهان است. فروشگاه های زنجیره ای والمارت به چهار بخش Walmart Supercentres ، فروشگاه های تخفیف ، بازارهای همسایگی و انبارهای Sam’s Club ها تقسیم شده اند که بیش از 100 میلیون مشتری از این فروشگاه ها بازدید می کنند.
این فروشگاه برای تجار کوچک و جوامع در آمریکا بسیار ناخوشایند است. چون پیشنهادات ارزان قیمت و بهترین خدمات به مشتریان را ارائه می دهد. این وضعیت برای بازرگانان و تجار کوچک در آمریکا بسیار بد است.
والمارت می آید و تمام فروشگاه های کوچک را تصاحب می کند. قدرت خرید ، بازاریابی تهاجمی و ارائه قیمت های پایین به مشتری توسط والمارت ، تمایل به جذب تجارت توسط بازرگانان کوچک دارد.
به تدریج رویای شرکت والمارت برای تبدیل شدن به بزرگترین فروشگاه در جهان روز به روز در حال پر شدن است. اما متاسفانه ، آن ها با اقدامات اشتباه تجارت خود را افزایش می دهند و به فرهنگ جوامع احترام نمی گذارند.

تاریخچه رویدادهای والمارت رویداد های موجود در تاریخچه والمارت به ترتیب زیر است: 1960 : سام والتون اولین فروشگاه تخفیف خود را در راجرز ، آرکانزاس افتتاح کرد. 1981: والمارت بزرگ ترین شرکت در آمریکا شد. 1981: پس از تبدیل شدن به بزرگ ترین شرکت در آمریکا ، آنها فروشگاه های خود را در یک شهر کوچک لوئیزیانا افتتاح کردند. 1983: والمارت فروشگاه های خود را در پاوهوسکا و اوکلاهما افتتاح کرد. 1986: والمارت ادعا کرد که می تواند بیش از 4000 شغل را به انجمن های آمریکایی بازگرداند. 1989: آن ها کمپینی را درباره آگاهی از محیط زیست که والمارت از زمین ، آب و هوا آگاه است ، هدایت می کنند. 1990: برخی از گروه های فعال علیه گسترش فروشگاه والمارت وجود دارند. 31 دسامبر 1990: والمارت فروشگاه های خود را در لوئیزیانا تعطیل کرد. پنجم نوامبر 1991: والمارت فروشگاه خود را در شهر Lowa افتتاح کرد. 6 اکتبر 1998: بنیانگذار والمارت ، سام والتون ، یک خیریه خانوادگی به نام بنیاد حمایت خیرخواهانه خانواده Walton ایجاد کرد. ژوئن 1999: والمارت زنجیره Asda را به دست گرفت ، اکنون آن ها فروشگاه ها و انبارهایی در سراسر ایالات متحده دارند. 2001: به بزرگ ترین فروشگاه زنجیره ای جهان تبدیل می شود و فروشی عظیم 191 میلیارد دلاری دارد. 2003: والمارت فروشگاه های خود را در پکن افتتاح کرد و تاکنون 22 فروشگاه در چین دارند. 2006: والمارت فروشگاه های خود را در آلمان تعطیل کرد. جولای 2007: والمارت بیش از 2500 واحد فروشگاه در سراسر جهان و بیش از 500000 کارفرما در برخی کشورها در حال فعالیت دارد. 2007: تا پایان سال جاری ، آن ها 45 میلیارد دلار خالص فروش داشته اند. 2008: والمارت امکانات عمده فروشی خود را در هند افتتاح کرد.

مدل تجاری والمارت بزرگ ترین فروشگاه جهان
مدل کسب و کار والمارت حذف واسطه از کانال های توزیع است. مزیت بعد از برکناری واسطه این است که با تهیه محصولات با هزینه کم تر سود را به مصرف کننده برسانید.
انگیزه اصلی استراتژی تجاری والمارت ورود به هر بخش از بازار و تسلط بر بازار با ارائه محصولات با قیمت پایین است.
استراتژی اصلی بازاریابی شرکت مبتنی بر پیشبرد قیمت ، رقابت پذیری و ارائه تجربه ای عالی با شعار Everyday Low Price است.

تاریخچه والمارت : بخش های اصلی والمارت
تاریخچه والمارت آن را به سه بخش اصلی تقسیم می کند.
Walmart U.S
Walmart U.S در ایالات متحده کار می کند. آن ها محصولات و خدماتی را که به طور فیزیکی در فروشگاه ها وجود ندارد به مشتریان ارائه می دهند. آن ها خدمات خود را از طریق وب سایت و برنامه تلفن همراه ارائه می دهند. وب سایت شرکت Walmart از ویژگی خاصی برخوردار است که شخص ثالث را برای فروش محصولات فراهم می کند. این شرکت تجارت خود را در سیستم عامل های مختلف مانند سوپرمارکت ها ، فروشگاه های تخفیف ، بازارهای محله و وب سایت های تجارت الکترونیکی انجام می دهد.
Walmart International
Walmart International نیز به سه بخش خرده فروشان ، عمده فروشان و سایر پروژه های کوچک تقسیم شده است. این بخش ها همچنین به بخش های مختلفی مانند سوپرمارکت ها ، انبارها ، وسایل الکترونیکی ، فروشگاه های پوشاک ، داروخانه ها ، خرده فروشی های دیجیتال و بسیاری دیگر تقسیم می شوند.
Sam’s Club
این پلت فرم آنلاین شرکت Walmart است ، به عنوان مثال ، “samsclub.com”. این باشگاه متشکل از عضویت تنها فعالیت های خرده فروشی انبار است. این بخش شامل باشگاه های انبار در ایالات متحده و همچنین samsclub.com است.

استراتژی بازاریابی والمارت
تجزیه و تحلیل استراتژی کسب و کار والمارت یکی از مه مترین قسمت های هر کسب و کار چه کوچک و چه بزرگ است. تهیه یک برنامه بازاریابی موثر برای بقا در بازار بسیار مهم است.
Walmart از اصل روش نفوذ بازاریابی تجاری استفاده می کند که برای جذب بازار با ارائه قیمت های پایین تر و قیمت های رقابتی به مصرف کنندگان استفاده می شود.
این شرکت از رهبری هزینه پیروی می کند که سود کلانی را برای شرکت به همراه دارد. این شرکت قیمت های پایینی را به مصرف کننده ارائه می دهد و برای حفظ ارتباط بین والمارت و مشتری با همه مشتری ها به عنوان پادشاه بازار رفتار می کند.

والمارت چگونه درآمد ایجاد می کند؟
با بررسی تاریخچه والمارت می فهمیم که مدل درآمد والمارت با اصل خرید عمده به صورت یک جا در ارتباط است. در این سیستم ، آن ها تخفیف زیادی از تولید کنندگان دریافت می کنند. و در مقادیر کم با قیمت پایین به فروش می رسند. با کاهش قیمت آن ها حجم فروش بالایی دارند که از طریق آن درآمد بالایی به دست می آورند.
والمارت با حذف واسطه و فروش مستقیم محصولشان به مشتریان و خدمات به تجارت درآمد خود را کسب می کند. دو منبع اصلی درآمد عبارتند از: درآمد محصول و درآمد خدمات.

والمارت طیف گسترده ای از محصولات را در دسته های مختلف دارد: در گروه مواد غذایی ، آن ها محصولی مانند کالاهای مورد نیاز روزانه ، لبنیات ، غذاهای منجمد ، نانوایی ، محصولات کودک ، کمک های زیبایی و بسیاری دیگر دارند. گروه سلامتی و بهداشتی محصولاتی مانند محصولات داروخانه و خدمات بالینی را دارند. گروه سرگرمی محصولاتی مانند محصولات الکترونیکی ، اسباب بازی ها ، دوربین ها ، فیلم ها ، موسیقی و کتاب ها را دارد. رنگ و سخت افزار ، خودرو ، کالاهای ورزشی ، صنایع دستی و کالاهای فصلی. پوشاک شامل پوشاک برای مردان ، زنان ، پسران ، دختران ، کفش ، جواهرات و لوازم جانبی است. لوازم خانگی شامل سرویس های مبلمان منزل ، دکوراسیون منزل ، زندگی و باغبانی است.
درآمد محصول

درآمد خدمات
والمارت همچنین برای درآمدزایی در زمینه های مختلف خدماتی را ارائه می دهد:
آن ها خدمات مالی مانند کارت های اعتباری ، حواله ، انتقال وجه ، انتقال پول ، پرداخت قبض و … را ارائه می دهند.
سرویس های پخش فیلم VUDU: این یک پلت فرم OTT مبتنی بر اشتراک برای خرید و اجاره فیلم ، تماشای نمایش های تلویزیونی در صورت تقاضا است.
خدمات بالینی شامل مراقبت های بهداشتی اولیه ، بررسی های جسمی و سلامتی ، تست های آزمایشگاه بالینی است.
خدمات بیمه درمانی

عامل موفقیت کمپانی بزرگ والمارت
شاید در سال 1962 که سام والتون اولین فروشگاه خود را به صورتی ساده و سنتی افتتاح کرد هیچکس نمی توانست تصور کند که «خرده فروشی» می تواند چنان رتبه ای در کسب و کارها داشته باشد که دست یافتن به آن برای دیگر کسب و کارهای عالم یک رویا به حساب آید. اما همت والای والتون «بزرگ ترین خرده فروش قرن» را بنیان نهاد و نشان داد که آنچه انسان بخواهد، محقق خواهد شد. امروزه میلیون ها نفر در آمریکا و سراسر دنیا به بیش از 6200 فروشگاه والمارت رفت و آمد دارند و 8/1 میلیون نفر به خدمت آنها مشغول هستند و یک زنجیره عظیم تامین کنندگان به پشتیبانی آنها می پردازند و درآمد 312 میلیارد دلاری و سود 2/11 میلیارد دلاری حاصل می شود.
مدیرعامل بزرگ ترین کمپانی دنیا درباره نحوه تصمیم گیری و زمان مناسب برای پذیرش شکست نظرات خود را بیان کرده است. او می گوید:انتظار برای اتفاق آرا می تواند منجر به شکست شما شود.

تفاوت های فرهنگی را دست کم نگیرید

والمارت در سال 1997 به آلمان نقل مکان کرد، اما نتوانست بیش از 2 درصد از بازار فروش محصولات غذایی را به دست آورد.
مک میلن می گوید هرگز تصور نمی کرده است فرهنگ تا این حد بر عملکرد شرکت تاثیرگذار باشد. او بر اهمیت فرهنگ تاکید می کند و البته خاطر نشان می کند که منظور از فرهنگ، رفتار افراد است. والمارت ابتدا دو کمپانی محلی خرید و آنها را گسترش داد اما به نصایح مدیران محلی توجهی نکرد.
گروه والمارت در نظر داشته اند تا فرهنگ خود را به سرعت در این سازمان جا بیندازند و تکنولوژی و آنچه را مایه دلخوشی و موفقیت آنها بود به افراد سازمان جدید آموزش دهند و به آنها بگویند «بیایید با هم دست به کار شویم»، همه چیز به یک باره. این تلاش ها در سال 2006 یک شکست تلقی شد و والمارت شرکت های آلمانی اش را تعطیل کرد.

خود را با قوانین دولت های خارجی وفق دهید
قوانین دولت ها نقش مهمی ایفا می کنند و گاه کاری نمی توان کرد جز انتظار. از نظر مک میلن در مواجهه با قوانین سخت گیرانه کشورها، بهترین کار انتظار کشیدن برای تغییر آنها است. برای مثال حضور والمارت در هند به 20 واحد فروشگاهی «بخر و ببر» محدود می شود؛ فروشگاه هایی که اجناس خود را به کسب وکارهای کوچک عرضه می کنند زیرا فروشگاه های بزرگ متعلق به افراد خارجی نمی توانند، مستقیماً با مصرف کننده در ارتباط باشند.
درست است که والمارت تمایل به کسب وکارهای بسیار بزرگ تر دارند اما اکنون تمام کاری که می توانند انجام دهند توسعه واحدهای «بخر و ببر» و انتظار کشیدن برای تغییر قوانین است.

سلایق محلی را بشناسیم
جهانی شدن، برندهایی مانند پمپرز و نستله را در همه جا معرفی کرده است اما از دیدگاه مک میلن سلیقه ها هنوز محلی است. در نتیجه وجود گروه های خرید محلی یک الزام است.
به گفته او ما در هر منطقه استعدادهای محلی را جذب کرده ایم تا درباره چگونگی ورود به بازار، قیمت گذاری و آیتم هایی که باید همراه داشته باشیم، راهنمایمان باشند. خبرگی خود را به اعضای تیم های محلی انتقال دهید.

از نظر او تطبیق پیدا کردن با یک فرهنگ خارجی به این معنا نیست که درس هایی را که در آمریکا آموخته اید، فراموش کنید. ما در مورد خرده فروشی مسائل زیادی آموخته ایم، مواردی مربوط به تکنولوژی یا زنجیره عرضه یا مدل تجارت که به خودی خود نیاز است در طول زمان به کار برده شوند؛ بنابراین آنچه برعهده ماست استخدام های عالی برای راه اندازی بازارها است، سپس باید ابزارها و منابعی در اختیار آنها قرار دهیم تا در طول زمان به بیشتر از یک فرهنگ و یک الگوی تجارت رایج تبدیل شوند.
تطبیق پیدا کردن با یک فرهنگ خارجی

با چشمان خود ببینید
مدیر نمی تواند همه جا حضور داشته باشد پس باید به تیمی قوی تکیه کند ولی در واقع هیچ جایگزینی برای درک واقعی کار وجود ندارد.
به گفته مک میلن او 5 سال را در سفر گذراند و این سفرها را واقعاً دوست داشت.
والمارت قصد دارد حداقل دستمزد را برای کارگران آمریکایی تا ساعتی 10 دلار افزایش دهد.

توافق عمومی کارساز نیست
مک میلن می گوید یک مدیر خوب احتمالاً 80 درصد مشکل را می داند و شخص دیگری که در اتاق است احتمالاً 20 درصد دیگر را می داند.
پس در واقع شغل شما تنها گوش دادن نیست، نه تنها کمک به تبادل نظر در چیزی است که 80 درصد درباره آن می دانید بلکه گوش دادن به منظور دریافتن 20 درصد دیگر است. مدیران اجرایی رده بالا نیازمند جمع آوری شعور جمعی تیمشان هستند اما در انتظار اتفاق آرا ماندن، می تواند موجب شکست شما شود.
به گفته مک میلن، چالش برای والمارت جذب افراد کم اما تاثیرگذار در کنار یکدیگر است تا بتوانند بهترین تصمیم را گرفته و آن را اجرایی کنند.

شبکه ی ماهواره ای شخصی
در سال ۱۹۸۷ ساخت شبکه ی ماهواره ای شرکت به پایان رسید. طرح راه اندازی شبکه با سرمایه گذاری ۲۴ میلیارد دلاری انجام شد.
این شبکه امکان انتقال داده ها، صدا و ارتباط ویدئویی یک طرفه ی دفتر اصلی شرکت را با تمام واحدهای عملیاتی امکان پذیر می کرد.
این نوع شبکه در آن زمان بزرگ ترین شبکه ی ماهواره ای شخصی به شمار می رفت. درواقع این شبکه به دفتر اصلی اجازه می داد که مقدار موجودی و فروش تمام فروشگاه های خود را زیر نظر داشته باشد.

مهم ترین دلیل پیشرفت و موفقیت والمارت، سازگاری سریع آن با تکنولوژی بود. سام والتون در همان ابتدا به این مسئله پی برد که برای افزایش سودآوری و کاهش هزینه ها باید موجودی انبار را کنترل کند و کالاهای مناسب را با تعداد مناسب در انبار داشته باشد. وجود کالای زیاد در انبار به معنای هزینه ی اضافی و موجودی کم کالا در انبار به معنای عدم توانایی در پاسخ گویی به تقاضای مشتری است. والتون به اطلاع از کالاهای فروخته شده، موجودی انبار، سفارش های موجود و سفارشاتی که موجود نیستند، وسواس خاصی داشت. والمارت از اولین فروشگاه های خرده فروشی بود که اسکنرهای الکترونیک را روی صندوق های خود نصب کرد. این اسکنرها به رایانه ی مرکزی کنترل موجودی وصل بودند. اگر به لیست پایگاه های داده بزرگ دنیا نگاه کنید. پایگاه داده ی فروشگاه های والمارت از نظر ظرفیت، بعد از پایگاه داده ی پنتاگون قرار دارد.
پنتاگون و والمارت چه نقطه اشتراکی دارند؟

گذری بر تاریخچه لوگوی وال مارت
وال مارت که معادل انگلیسی آن Walmart است نام یک شرکت خرده فروشی آمریکایی است که به نوبه خود توانسته بزرگترین شبکه فروشگاهی زنجیره را در صنف مواد غذایی و به نوعی هایپرمارکت به خود اختصاص دهد.
این شرکت در سال 2012 رتبه سوم را به خود اختصاص داده است.
موسسش این فروشگاه بزرگ شخصی به نام سام والتون است.
او تا 5 سالگی در مزرعه پدر خود کار می کرد و پس از آن برای تجارت رهسپار مناطق مختلف آمریکا می شود و در نهایت اولین فروشگاه به صورت ساده راه اندازی می شود.

گذری بر تاریخچه لوگوی وال مارت

روند تکامل لوگوی وال مارت
زیبایی لوگوی وال مارت در سال های 1968 الی 1981 تاثیر زیادی در شهرت شرکت آن داشت و به طور کلی روند تکاملی این شرکت آنقدر بالا رفت که شامل شهرهای کوچک نیز شد و تعداد شعبه های آن به 38 فروشگاه و تعداد کارکنان بسیار زیاد رسید. در سال 1980 شاهد یک رکود چند درصدی از فروش محصولات این شرکت بودیم که سبب شد لوگوی وال مارت مجدداً مورد بررسی قرار بگیرد و این نتیجه حاصل شد که تغییر رنگ این لوگو سبب شده است که عده ای آن را فیک و یا غیر واقعی تصور نمایند .
به این ترتیب نسخه جدید از لوگوی وال مارت طراحی شد که با رنگ آبی همراه بود( این لوگو در حال حاضر بر روی بیلبردهای تبلیغی این فروشگاه با رنگ سفید بر روی پس زمینه آبی استفاده می شود) و تولد لوگوی وال مارت در این نسخه از سال 1981 اعلام شده است در ابتدا این لوگو با همان افکت قبلی طراحی شد اما در نهایت تصمیم گرفته شد که ساختار استاندارد اولیه برای آن استفاده شود و تنها دارای سبک بولد ( پررنگ) باشد.

رشد لوگوی وال مارت با انتخاب یک ستاره
فکر ایجاد تخفیف های فصلی در ذهن موسس این شرکت ایجاد شد و او سعی داشت به طور کلی به مشتریان ثابت نماید که محصولات ارزانتری برای فروش دارد. در این بین مجدد فکر طراحی جدید لوگوی وال مارت ایجاد شد و در سبک نهایی لوگوی وال مارت شاهد استفاده از ستاره در وسط دو کلمه وال و مارت هستیم که توانست به مشتریان ثابت نماید که این فروشگاه ها شامل طرح های تخفیف هستند.
این ایده بسیار بهتر از تبلیغات دیگر توانست سبب شهرت لوگوی وال مارت شود و هرجا مشتری لوگوی وال مارت با ستاره را می دید متوجه وجود تخفیف می شد. محبوبیت لوگوی وال مارت هنوز هم رو به افزایش است.

آنالیز SWOT والمارت
نقاط قوت والمارت – عوامل استراتژیک داخلی
1- شناخت برند با میلیون ها مشتری که هر روز از والمارت دیدن می کنند، شناخته شده ترین برند خرده فروشی در جهان است. بیش از ۶۰ میلیون آیتم در فروشگاه آنلاین والمارت موجود است.
2- توسعه جهانی والمارت اخیرا ASDA خرده فروش مستقر در بریتانیا و فلیپکارت غول تجارت الکترونیک هند را خریداری کرده است. بعلاوه، این شرکت یک سرمایه گذاری مشترک با بزرگ ترین فروشگاه خرده فروشی هندی بیهارتی ایجاد کرده است. ثابت شده است که این توسعه جهانی موفقیت بزرگی برای این شرکت محسوب می شود.
3- حضور جهانی والمارت در سال ۲۰۱۷ ، ۴۷ فروشگاه جدید در آمریکای مرکزی، ۱۵ فروشگاه در شیلی، ۱۱ فروشگاه در بریتانیا و ۴ فروشگاه در چین افتتاح کرد. عملیات های بین المللی والمارت فروش و حضور جهانی آن را افزایش داده است.
4- استراتژی “هر روز قیمت پایین” والمارت بر پایه دستور کار اقتصادی شدن بر اساس مقیاس بنا شده است به همین دلیل است که می تواند قیمت های پایینی ارائه کند. هزینه های ثابت را برای هزاران محصول دارد. بنابراین یکی از ارزان ترین مکان های خرید در دنیا است.

5- زنجیره تامین جهانی و سیستم لجستیک سیستم های توزیع و لجستیک قابلیت های اصلی والمارت هستند. از فن آوری اطلاعات (‏IT)‏برای نظارت موثر بر عملکرد هر محصول در هر فروشگاه در هر کشور استفاده می کند. 6- مدیریت منابع انسانی کارمندان دارایی های کلیدی والمارت هستند. این شرکت زمان و پول خود را به شدت در توسعه و مدیریت کارمندان خود سرمایه گذاری می کند. ۱ % از جمعیت کاری آمریکا در والمارت به عنوان هر کسب وکار داخلی استخدام شده است. 7- مدیریت موثر منابع والمارت منابع خود از جمله سیستم های اطلاعاتی، شبکه های زنجیره تامین، امکانات توزیع، دانش و مهارت های دیگر را به طور موثر مدیریت می کند و در تمام مکان ها عملیات بسیار خوبی دارد. 8- قدرت بازار قوی در برابر تامین کنندگان و رقبا اندازه بزرگ سازمانی و دسترسی جهانی، والمارت را قادر ساخته است تا توانایی استفاده از قدرت بازار را بیش از تامین کنندگان و رقبا داشته باشد.
آنالیز SWOT والمارت

آنالیز والمارت SWOT

نقاط ضعف والمارت- عوامل استراتژیک داخلی
1- رفتار با کارمندان و شرایط کاری والمارت بارها در مورد نیروی کار خود انتقادات و دعاوی را دریافت کرده است. دست مزد پایین، بهداشت و درمان ناکافی و شرایط کاری نامناسب از جمله مواردی هستند که به طور عمومی مورد انتقاد قرار گرفته اند.
2- محدوده وسیع کنترل اندازه بسیار گسترده و محدوده گسترده کنترل آن می تواند والمارت را در برخی حوزه ها ضعیف کند.
3- حاشیه های سود کم والمارت روی استراتژی رهبری هزینه تمرکز می کند. این مساله منجر به حاشیه سود اندک برای شرکت می شود.
4- تبعیض جنسیتی یک دادخواست علیه والمارت در سال ۲۰۰۷ تنظیم شد که ادعای تبعیض جنسیتی در فرصت های شغلی در والمارت را داشت. کارمندان زن در رابطه با ارتقا و پرداخت حقوق براساس این دادخواست مورد تبعیض قرار می گیرند.
5- تقلید مدل کسب وکار والمارت را می توان به راحتی کپی کرد. شرکت هیچ مزیت رقابتی خاصی نسبت به رقبایش بجز اندازه بزرگ کسب وکار خود ندارد.

فرصت های والمارت – عوامل استراتژیک خارجی
1- توسعه به بازارهای دیگر والمارت می تواند با گسترش کسب وکار خود به بازارها که هنوز جسارت پیدا نکرده است، این فرصت را به دست آورد. این می تواند شامل چین، کشورهای خاورمیانه و آمریکای لاتین باشد.
2- پیمان های استراتژیک والمارت فرصت ایجاد مشارکت های استراتژیک با شرکت های بزرگ یا ادغام با سایر خرده فروشان جهانی را دارد. کسب شرکت های کوچک نیز می تواند یک فرصت سودآور برای والمارت باشد.
3- بهبود شیوه های منابع انسانی وارد کردن بهبودهای پیشرفته در شیوه های منابع انسانی می تواند یک فرصت مطلوب برای والمارت باشد. از آنجا که این شرکت به شدت به نیروی کار خود وابسته است، آوردن نوآوری در مدیریت منابع انسانی خود یک فرصت حیاتی است.
4- بهبود استانداردهای کیفیت محصولات کم هزینه گاهی اوقات کیفیت پایینی دارند. والمارت این فرصت را دارد تا استانداردهای کیفیت محصولات خود را افزایش دهد تا به نگرانی های سلامت مصرف کنندگان بپردازد.
تهدیدهای والمارت – عوامل استراتژیک خارجی

1- جنجال درباره استیضاح 45 (اشاره به رئیس جمهور دونالد ترامپ) اخیراً والمارت برای “جنجال استیضاح 45” به سر زبان ها افتاد. والمارت تی شرت هایی که روی آنها نوشته شده بود “طناب. درخت. روزنامه نگار. کمی سرهم کردن مورد نیاز است” به فروش رساند. این تی شرت ها حاکی از ترویج خشونت است. با این حال، والمارت این ادعا را واژگون کرد که تی شرت ها به جای خود والمارت توسط فروشندگان ثالث در فروشگاه والمارت فروخته شده اند.
2- جنجال نوشیدنی تقلبی صنعتی والمارت بخاطر فروش نوشیدنی تقلبی در سال ۲۰۱۷ تحت پی گرد قانونی قرار گرفت. اگر چه این محصول توسط برند WX ساخته شده است اما نوشیدنی به عنوان Trouble Breweryیک شرکت تولیدی که اصلا وجود ندارد، برچسب زده و به بازار عرضه شده است.
3- هدف اصلی رقابت والمارت، بزرگ ترین خرده فروش مواد غذایی جهان، همیشه هدف اصلی رقبا است. هدف، رقیب مستقیم آن، محصولات مشابه اما با کیفیت بالاتر ارائه می دهد. به طور مشابه، کاسکو به مشتریان پیشنهاد خرید عمده اقلام را می دهد. علاوه بر این، این شرکت ها شهرت نسبتا خوبی برای رفتار خوب با کارمندان خود در مقایسه با والمارت دارند. هر دو شرکت همچنین در این حوزه ها به صورت عمومی مورد حمایت قرار می گیرند.
4- مسائل سیاسی و حقوقی این همچنین تهدیدی برای امور سیاسی و حقوقی است که همیشه می تواند مانع از فعالیت شرکت در برخی کشورها شود.
5- شرکت های تجارت الکترونیک آنلاین در مقیاس کوچک بسیاری از شرکت های فروش آنلاین در مقیاس کوچک و فردی وارد بازار شده اند و محصولات مشابهی را با قیمت های مشابه در وب سایت خود ارائه می دهند. این می تواند تهدیدی برای موقعیت آتی شرکت باشد.
6- مسائل فنی در وب سایت مشتریان بارها شکایت کرده اند که برخی مسائل فنی در وب سایت والمارت وجود دارد. محصولات به روش سازمان یافته در وب سایت لیست نشده اند و به کندی اجرا می شوند. با این حال، آمازون به خاطر وب سایت سریع، موثر و سازمان یافته خود مشهور است، که یک تجربه خرید آنلاین عالی برای مشتریان ایجاد می کند.

هوش مصنوعی به کمک کارکنان فروشگاه والمارت می آید
شرکت فروشگاه های زنجیره ای "والمارت" به تازگی از کانسپت فروشگاهی خبر داد که با استفاده از فناوری هوش مصنوعی به کارکنان خود کمک می کند قفسه های فروشگاه را پر کنند.
حال این شرکت اعلام کرده که کانسپت یک فروشگاه را در دسترس عموم قرار داده که در نیویورک است.
در این فروشگاه از دید کامپیوتری و مجموعه وسیعی از دوربین ها استفاده می شود که به فرآیند خرید کمک نمی کنند ولی به جای آن به کارکنان فروشگاه کمک می کند که قفسه های خالی فروشگاه را شناسایی کرده و پر کنند.
فروشگاه "والمارت" گفته که اطلاعات دریافت شده توسط این فروشگاه مبتنی بر هوش مصنوعی تنها کمتر از یک هفته ذخیره می شود بنابراین سابقه فعالیت های فروشگاه پس از آن وجود نخواهد داشت.
این فروشگاه که هم اکنون برای استفاده مشتریان باز است، بیش از ۳۰ هزار قلم جنس دارد و اسم مخفف آن " IRL" اعلام شده است.
مساحت فروشگاه به بیش از ۵۰ هزار فوت مربع می رسد و بیش از ۱۰۰ کارمند هم در آن مشغول به کار هستند. با این سیستم کارمندان متوجه می شوند که چه محصولی در کجای فروشگاه و چه زمانی خریداری شده تا جایگزین آن در آن قسمت گذاشته شود.
به این ترتیب مشتریان فروشگاه مطمئن خواهند بود که محصولات خریداری شده آن ها همواره تازه است.

فروشگاه ها : بزرگترین بخش والمارت را فروشگاه های آن با بیشترین سود خالص تشکیل می دهند که دارای طیف متنوعی از مواد غذایی تا پوشاک هستند. سوپر سنترها : بازارهای میوه و سبزی والمارت هستند که در سال ۱۹۸۸ شروع به کار کردند. بازارهای محلی : این بازارها ، عرضه کننده کالاهای عمومی و دارویی هستند. سامز کلاب ها : به صورت انبارهای کالا در سراسر آمریکا و در ارتباط با خرده فروشی ها ، کسب و کارهای کوچک ، رستوران ها ، شرکت های فروش و… فعالیت دارند. اغلب فروش سامز کلاب ها به صورت عمده فروشی است. نزدیک به ۱۲ درصد فروش خالص والمارت در سال ۲۰۱۶ ، متعلق به سامز کلاب ها بود. همه چیز درباره شرکت کوکاکولاخواندن فروشگاه های بین المللی : والمارت در ۲۶ کشور دنیا شعبه دارد که در سال ۲۰۱۶ ، بیش از ۲۵/۸ درصد فروش خالص آن را شامل می شدند.
استراتژی والمارت در حوزه های فعالیت خود

بیانیه ماموریت و چشم انداز در استراتژی والمارت
چشم انداز استراتژی والمارت
هر سازمان موفقی دارای چشم انداز و رسالت و مارموریت سازمانی است. که اعضای سازمان بدانند برای چه این سازمان کار می کند یا به وجود آمده است. حال به بررسی جملات مربوط به آن می پردازیم.
بیانیه ماموریت : ما در پول آدم ها صرفه جویی می کنیم بنابراین آنها می توانند بهتر زندگی کنند
بیانیه چشم انداز : بهترین خرده فروش در قلب و ذهن مصرف کنندگان و کارکنان ( چه عالی)

Walmart برای ارائه خدمات بهتر از فناوری های نوین استفاده می کند
والمارت برای بهتر کردن کسب وکار خود و افزایش تعداد مشتریانش، از فناوری های DevOps و اینترنت اشیاء (IoT) استفاده می کند. DevOps ترکیبی از دو واژه Development (توسعه) و Operation (عملیات) است و می توان آن را برآیند «خودکارسازی فرایند توسعه» و «پلتفرم های رایج ابری» دانست.
این شیوه که توسط کلی جانسون (Clay Johnson) مدیر ارشد فناوری اطلاعات والمارت ارائه شده، در واقع نوعی مدل مدیریت محصول است. والمارت از ژانویه سال ۲۰۱۷ (دی ۱۳۹۵) آقای جانسون را به استخدام خود در آورده است و این فرد از آن تاریخ تا کنون تغییرات فنی و فرهنگی جالب توجهی در بزرگترین شرکت خرده فروشی دنیا به وجود آورده است.

درک اهمیت و تاثیرگذاری فناوری های نوین
گفتنی است والمارت و دیگر خرده فروشان بزرگ، از مدت ها قبل با درک اهمیت و تاثیرگذاری فناوری های نوین، به استفاده از رویکردهای جدید روی آورده اند. برای نمونه، در حال حاضر یخچال ها و فریزرهای والمارت در ۵۰۰۰ فروشگاه در آمریکا به سنسورهای اینترنت اشیاء مجهز شده است.
از این سنسورها برای اعلام وضعیت سلامت غذاها استفاده می شود. بر اساس این گزارش، والمارت دارای ۶ مزرعه سرور و ۷۵ میکرو-کلود است و به همین دلیل به خدمات ابری شرکت های ثالث نیاز ندارد.
چندی پیش والمارت از طرح خود برای احداث و راه اندازی سرورهای اختصاصی ابری خبر داد. این سرورهای اختصاصی، والمارت را قادر می سازد که به صورت آنی و بلادرنگ به مشتریان بی شمارش خدمات ارائه کند.

بزرگترین شرکت های خرده فروشی جهان کدامند؟/ چشم انداز فروش در سال۲۰۲۰
با وجود اینکه شاید شرکت پرآوازه آمازون برترین خرده فروش جهان شناخته شود، اما پیش بینی می شود والمارت، با مجموع فروش حدود ۵۲۸میلیارد دلار در سال جاری و با اختلاف قابل توجه نسبت به آمازون در صدر این صنعت قرار گیرد.

رقابت 2خرده فروشی بزرگ جهان
همانطور که در نمودار ارائه شده مشاهده می شود، بر اساس چشم انداز خرده فروشی جهانی برای سال 2020، دو شرکت مذکور بزرگترین خرده فروشان جهان به شمار می روند.
با توجه به اندازه و ردپای جهانی آمازون، حیرت انگیز است که تا چه اندازه از رقیب آنلاین خود، والمارت، در میزان فروش فاصله دارد.
بر اساس آخرین تخمین های ارائه شده توسط کانتار (Kantar)، پیش بینی می شود که والمارت در سال جاری 527.8میلیارد دلار فروش داشته باشد و بالاتر از آمازون، با تخمین فروش 268.2میلیارد دلار قرار گیرد.
در ادامه، شرکت کاسکو (Costco)، با پیش بینی 156.6میلیارد دلار فروش در سال جاری در جایگاه سوم قرار دارد و به دنبال آن، شرکت آلمانی Schwarz Group، اولین شرکت غیر آمریکایی در بین 10خرده فروش برتر جهان است.

مشتریانی که با یک «پیامک» خرید می کنند
یکی از خرده فروشان بزرگ در آمریکا خدمت خرید با پیامک را برای جذب مشتریان ثروتمند ارائه کرد. در این خدمت مشتریان می توانند با ارسال پیامک هر کالایی را بخرند.
والمارت در رقابت با آمازون خدمت جدید خرید با ارسال پیامک را ارائه کرده است.

خدمت Jetblack دروال مارت
این خدمت در حقیقت یک برنامه با هزینه عضویت ماهانه ۵۰ دلار است و به مشتریان اجازه می دهد با پیامک کالاهایی را سفارش دهند که جلوی در خانه به آنها تحویل می شود.
خدمت مذکور Jetblack نام گرفته و به مشتریان اجازه می دهد کالاهایی از شرکت والمارت و خرده فروشان دیگر بخرند. این خدمت آخرین تلاش والمارت (بزرگترین خرده فروش آمریکا) برای جذب مشتریان ثروتمند است.

روند رو به رشد والمارت چگونه بوده است؟
موسسان و مدیران والمارت از همان ابتدای تاسیس، به فکر گسترش و پیشرفت کار خود بودند. بطوریکه از سال ۲۰۱۲ پس از شرکت های رویال داچ شل و اکسان موبیل به عنوان سومین شرکت بزرگ در جهان شناخته شده است. در سال مالی ۲۰۱۳ نیز والمارت توانست با درآمدی معادل ۴۶۹ میلیارد دلار، بزرگترین شرکت جهان بر پایه میزان درآمد لقب گیرد.
با رونق تجارت الکترونیک و فروش آنلاین محصولات، والمارت نیز از سال ۲۰۱۱ فروش اینترنتی کالاهایش را آغاز کرد. اقدامی که نتیجه ی آن، استقبال خوبِ خریداران و مشتریان این فروشگاه بود. پس از شروع فعالیت در حوزه ی خرده فروشی آنلاین، والمارت با دغدغه های جدیدی مواجه شد. از جمله راه اندازی سیستم مناسب ثبت سفارش در فروش اینترنتی محصولات، تاسیس مراکز پردازش سفارشات، راه اندازی سیستم ارسال سفارشات اینترنتی برای مشتری، پردازش برگشتی ها و غیره. والمارت برای رفع این مسائل سرمایه گذاری زیادی کرده و ایده های زیادی را به کار گرفت. اما در میان این مسائل، ارسال سفارشات بخصوص سفارشاتِ مواد غذایی و سبزیجات با مشکلات عدیده ای مواجه شد. این شرکت در این رابطه همکاری لجستیکی با چند شرکت ارسال بسته از جمله Doordash را آغاز کرده است.

دلایل موفقیت فروشگاه والمارت
عوامل مختلفی را می توان به عنوان دلایل موفقیت والمارت عنوان کرد. هر چه که باشد، موفقیت و پیشرفت، بدون مدیریت درست و قوی حاصل نمی شود. آقای والتون در سبک مدیریت خود، با تاکید روی ابتکارات فردی، آزادی عمل و خودگردانی درقبال نظارت مستقیم، راهی جدید را در مقوله ی مدیریت باز کرد. از عوامل دیگر می توان به موارد زیر اشاره کرد :
توجه به برخورد کارمندان و خوشرویی آن ها در قبال مشتریان در فروشگاه ها
استفاده از فناوری روز در بخش های مختلف خرده فروشی
تمرکز روی کنترل هزینه ها و فرآهم کردن اجناس با قیمت پایین برای مشتریان (یکی از شعارهای این شرکت همین است : « هر روز قیمت کمتر»)
کاهش هزینه های توزیع و بخصوص هزینه ارسال سفارشات اینترنتی

ورود به حوزه ی فروش اینترنتی کالا نیز از دلایل موفقیت روزافزون این شرکت بود. این مسئله باعث شد بر تعداد مشتریان والمارت افزوده شود و مشتریان قدیمی نیز از ایجاد امکان خرید غیرحضوری و تحویل درب منزل لذت بیشتری ببرند. والمارت مدتی درمورد ارسال سفارشات دچار مشکل شد. تنوع بسیار زیادِ کالاها و اصرار والمات برای ارائه خدمات بی نظیر به مشتریانش، مدیران این شرکت را مجبور به آزمون و خطا کردنِ روش های مختلف ارسال سفارشات کرد. روش هایی که در خیلی موارد الگوبرداری از رقیب دیرینه اش، یعنی آمازون بود. از همکاری با سیستم تاکسی آنلاین اوبر گرفته تا استفاده از امکانی برای تحویل سفارشات مشتریان زمانی که آن ها در خانه حضور ندارند. برخی از این روش ها متناسب با نوع کار والمارت نبودند. در نهایت مدیران این شرکت تصمیم گرفتند از شرکت های واسطه ارسال برای تحویل سفارشات خود بهره گیرند.
ورود به حوزه ی فروش اینترنتی کالا دروال مارت

وال مارت به عنوان پردرآمدترین شرکت دنیا شناخته می شود
شرکت وال مارت یک شرکت خرده فروشی آمریکایی است که در سال ۱۹۶۲ توسط سم والتون (Sam Walton) راه اندازی شد.
این شرکت دارای بزرگ ترین شبکه ی فروشگاه های زنجیره ای تخفیف دار هایپرمارکت و مواد غذایی است.
وال مارت بیش از ۱۱ هزار شعبه در ۲۸ کشور دارد و به عنوان بزرگ ترین شرکت دنیا از نظر درآمد شناخته شده است. این شرکت یک کسب و کار خانوادگی است و سهام اصلی آن به نام خانواده ی والتون است. آن ها حدود ۲.۳ میلیون کارمند در سراسر دنیا دارند و بزرگ ترین شرکت از نظر تعداد کارمند به شمار می روند. والمارت در سال ۱۹۷۲ وارد بازار بورس نیویورک شده و در سال ۱۹۸۸ به عنوان پرسودترین خرده فروشی آمریکا شناخته شد. در ادامه با الی گشت همراه باشید تا این شرکت موفق را بهتر بشناسید.

سرمایه گذاری والمارت بر روی خرده فروشی آنلاین
والمارت یکی از نام ‎های شناخته شده در زمینه خرده فروشی است . این شرکت در طول سال‎ های متمادی با جلب اعتماد مشتریان موفق به کسب سود فراوان شده است. وضعیت این خرده فروشی در بازارهای مختلف با شیوع ویروس کرونا، مانند هر برند دیگری، دگرگون شده است. بر این اساس مدیران ارشد والمارت در تلاش برای اخذ الگوهای کسب و کار جدید و کم ‎هزینه ‎تر هستند. یکی از استراتژی ‎های اساسی آنها در این مسیر استفاده از فناوری آنلاین برای خرده فروشی است.
امروزه شمار بالایی از خرده فروشی ها به صورت آنلاین در حال خدمت ‎رسانی به مشتریان شان هستند. این امر به دلیل کاهش هزینه ‎های جاری در زمینه مدیریت کسب و کار یکی از گزینه ‎های اصلی و جذاب کارآفرینان محسوب می ‎شود. بر اساس گزارش رسمی نمایندگی والمارت در کانادا، این خرده فروشی تا پایان سال 2020 اقدام به هوشمند سازی 270 شعبه‎ اش در این کشور خواهد کرد. فرآیند هوشمندسازی شامل استفاده از الگوی پرداخت الکترونیکی سریع و همچنین کاهش تعامل مستقیم کارکنان فروشگاه با مشتریان است. بدون تردید نگرانی ‎ها نسبت به شیوع ویروس کرونا در این تصمیم نقش بسیار زیادی داشته است.

سرمایه گذاری بر روی فناوری آنلاین امکان خدمت ‎رسانی به مشتریان هرچه بیشتری در طول دوران کرونا
سرمایه گذاری بر روی فناوری آنلاین امکان خدمت ‎رسانی به مشتریان هرچه بیشتری در طول دوران کرونا را فراهم می‎ سازد. این امر به خوبی از سوی والمارت مورد توجه قرار گرفته است. آنها پس از هفته‎ های نخستین شیوع ویروس کرونا اقدام به جهت ‎گیری در راستای بهبود وضعیت فعالیت ‎شان کردند با این حساب دیگر شاهد بازگشت والمارت به شرایط قبل نخواهیم بود.
براساس آخرین گزارش رسمی در کانادا بیش از 111 هزار نفر به ویروس کرونا مبتلا شده‎ اند. این نکته اهمیت فعالیت در قالب خرده فروشی آنلاین را بیش از هر زمان دیگری نمایان می‎سازد. امروزه کمتر فردی تمایل به خرید از خرده فروشی های حضوری را دارد. دلیل این امر نگرانی نسبت به ابتلا به ویروس کروناست. بنابراین خرده فروشی ها باید هرچه بیشتر در تلاش برای استفاده از شیوه‎ های نوین برای عرضه محصولات شان باشند.
والمارت در صورت موفقیت برای افزایش سرعت خرید مشتریان از خرده فروشی ‎اش مزیت رقابتی قابل توجهی در مقایسه با دیگر رقبایش ایجاد خواهد کرد. بدون شک صنعت خرده فروشی یکی از رقابتی ‎ترین صنعت ‎های ممکن در عرصه کسب و کار است بنابراین مشاهده تلاش ‎های اساسی والمارت برای موفقیت در این صنعت جای تعجب نخواهد داشت.

ارائه سفارشات بدون برخورد مستقیم میان کارکنان و مشتریان دروال مارت
یکی از استراتژی ‎های مشترک والمارت برای بازار کانادا و ایالات متحده ارائه سفارشات بدون برخورد مستقیم میان کارکنان و مشتریان است. بر این اساس مشتریان با اعلام اقلام موردنیازشان امکان حضور و تحویل سفارشان را خواهند داشت. این امر با تقویت بخش آنلاین خرده فروشی والمارت به صورت کاملا هوشمند مدیریت خواهد شد. بدون شک این جهت ‎گیری نقش مهمی در افزایش مشتریان والمارت در بازار آمریکای شمالی خواهد داشت.
والمارت در طول سال‎ های اخیر یکی از مقاوم‎ ترین برندها در برابر توسعه آنلاین کسب و کارش محسوب می ‎شد، با این حال شیوع ویروس کرونا و هزینه ‎های بالای خرده فروشی به صورت حضوری آنها را نسبت به اخذ فناوری آنلاین ترغیب نموده است.

مدیریت موفق زنجیره تامین و لجستیک فروشگاه اینترنتی Walmart
وال مارت Walmart یک شرکت خرده فروشی در امریکاست که در مکزیک، اروپا، هند و چین نیز شعبه دارد، موسس این فروشگاه سام والتون است. این شرکت دارای بزرگترین شبکه ی زنجیره ای هایپر مارکت ها و سوپرمارکت هاست. شرکت وال مارت در سال 2013 با درآمدی معادل ۴۶۹ میلیارد دلار، به عنوان بزرگترین شرکت جهان بر اساس میزان درآمد شناخته شد.
بر اساس Supply Chain Digest این غول جهانی خرده فروشی، بیش از ۱۱۷۰۰ فروشگاه دارد که با ۵۹ نام تجاری و ۲٫۳ میلیون کارمند در ۲۸ کشور جهان فعالیت می کند، در حالی که به طور متوسط ۳۲ میلیارد دلار موجودی را مدیریت می کند.

Walmart با این هدف شروع به کار کرد که مشتریان قادر باشند به هر آنچه نیاز دارند در هر زمان و مکانی دسترسی پیدا کنند. سپس Walmart به دنبال یافتن استراتژی هایی هزینه ای بود تا بتواند به کمک آن هر روز قیمت های پایینی برای کالاها ارائه دهد. در مرحله بعد Walmart به دنبال توسعه دادن یک استراتژی مدیریت زنجیره تامین بسیار ساختاریافته و پیشرفته بود تا این مزیت رقابتی را تقویت کرده و به کار گیرد و به این ترتیب جایگاه رهبری بازار را برعهده گیرد.
استراتژی هایی هزینه ای دروال مارت

لینک های کمتر در زنجیره تامین
حتی در سال های ابتدایی نیز مدیریت زنجیره تامین Walmart در موفقیتی که در آینده به دست آورد سهیم بود. نوآوری زنجیره تامین Walmart درست از همان شروع کار، با حذف تعدادی از لینک های زنجیره آغاز شد. موسس سام والتون، که صاحب چندین فروشگاه فرانشیز بن فرانکلین بود قبل از افتتاح نخستین Walmart در راجرز، آرکانزاس در سال ۱۹۶۲، به طور انتخابی کالاهای فله ای را خریداری می کرد و به صورت مستقیم به فروشگاه های خود منتقل می کرد.
بعدها در دهه ۱۹۸۰، Walmart شروع کرد به کار کردن مستقیم با کارخانه ها تا علاوه بر کاهش هزینه ها، زنجیره تامین را به صورت موثرتری مدیریت نماید.

زنجیره تامین اتوماتیک شرکت Walmart
شرکت Walmart قصد دارد در طول سال مالی ۲۰۲۲، ۱۴ میلیارد دلار صرف هزینه های سرمایه ای کند که متمرکز بر روی زنجیره تامین، اتوماسیون، ابتکارات مشتری و فناوری است.
طبق گفته Doug McMillon یکی از اهداف Walmart داشتن زنجیره تامین به هم پیوسته تر است. وی همچنین گفت: من فکر می کنم طی چند سال آینده تغییر بیشتری در زنجیره تامین مان خواهیم داشت.
روشی که ما در آن تمام دارایی های زنجیره تامین را با اتوماسیون و از طریق مراکز تکمیل سفارش درب منزل به مشتری تحویل می دهیم، یک پیشنهاد واقعاً هیجان انگیز است.
روشی که ما در آن تمام دارایی های زنجیره تامین را با اتوماسیون و از طریق مراکز تکمیل سفارش درب منزل به مشتری تحویل می دهیم، یک پیشنهاد واقعاً هیجان انگیز است.

چگونه «والمارت» دنیای تجارت را تکان داد
راهی متفاوت از تمام مسیرها
شرکت والمارت بزرگترین مجموعه فروشگاه های زنجیره ای در دنیاست که در حال حاضر دارای هشت هزار و 500 شعبه در آمریکا و سرتاسر جهان است. شرکت والمارت کسب وکار خرده فروشی خود را در پنج بخش انجام می دهد: بخش اول شامل فروشگاه های مخصوص تخفیف است که بزرگترین بخش کسب وکار شرکت را شامل می شود و اساس فعالیت آنها همان فروشگاه های سنتی است که طیف بسیار وسیعی از کالاها را ارائه می کنند. بخش دوم سوپرسنترها یا بازارهای میوه و سبزی هستند که خدمات کامل یک سوپرمارکت شامل انواع گوشت های منجمد و تازه و نیز امکاناتی از قبیل سالن های آرایش، مراکز اجاره فیلم و… را ارائه میکنند.
بازارهای محلی هم عرضه کننده سبزیجات، کالاهای عمومی و دارویی هستند و باشگاه مشتریان در واقع شریک بسیاری از کسب وکارهای کوچک است و به صورت انبارهای کالا در سراسر آمریکا در ارتباط و کمک با خرده فروشی ها و کسب وکارهای کوچک، رستوران ها، دفاتر، اغذیه فروشی ها، تعمیرات، مدارس، کلیساها، آرایشگاه ها، شرکت های فروش و… قرار دارد. همچنین فروشگاه های بین المللی شرکت در دیگر کشورها واقع شده اند.

ماجرای کارت عضویت
حدود 70 درصد مشتریان والمارت دارای کارت عضویت هستند و توسط آن خرید کالا و سایر خدمات را انجام میدهند. دارندگان این کارت ها همچنین میتوانند از مراکزی خارج از مجموعه والمارت نظیر مراکز تفریحی بزرگ و آموزشگاه ها خدماتی را دریافت کنند.

شرکت والمارت با بیش از 27 هزار تامین کننده در سرتاسر جهان همکاری می کند. یکی از اتفاقاتی که در این شرکت در دهه 80 میلادی رقم خورد، تشکیل گروه شرکت ها توسط تامین کنندگانش بود تا به این ترتیب به جای چندین شرکت با یک شرکت تعامل داشته باشد. به عنوان مثال شرکت «پروکتراند گمبل» در همین راستا تشکیل شد.
تامین کنندگان جهانی وال مارت

هرروز قیمت کمترفلسفه وال مارت
والمارت با فلسفه «هر روز قیمت کمتر» شروع بهکار کرد. در واقع فلسفه خود را کاهش قیمت ها برای جذب مشتریان بیشتر قرار داد، زیرا والمارت تامین کنندگان را شریک تجاری خود می داند و با همین رویکرد موفق به کاهش هزینه ها می شود. در واقع والمارت قیمت ها را نهفقط برای سود خود بلکه برای رضایت بیشتر مصرف کننده کاهش میدهد. طبق آمارها هر خانواده آمریکایی در سال دوهزار و 60 دلار برای خرید از والمارت صرف میکند. والمارت تامین کنندگان خود را در منافع حاصل از کاهش هزینه تمام شده کالاها سهیم می کند تا آنها را تشویق به خرید کند. طبق قاعده ای که به «قاعده یک سوم» معروف است، والمارت یک سوم کاهش هزینه ایجادشده را به صورت کاهش قیمت به مشتری، یک سوم به عنوان سود به تامین کننده و بخش دیگر آن را به عنوان سود به خود تخصیص می دهد. همچنین ممکن است شرکت از یک سوم سهم خودش چشم پوشی کند.

والمارت یکی از بزرگترین مشتریان GS1 در دنیا
والمارت با شرکت های حمل ونقل طرف قرارداد خودش برای کاهش هزینه ها همکاری می کند و با برنامه ریزی دقیق، فضای خالی وسایل نقلیه خود را به دیگر مشتریان همان شرکت حمل ونقل تخصیص می دهد.
والمارت حتی محموله های در حال حرکت در کامیون ها را در زمره مجموعه انبارها در نظر می گیرد و طبق برآوردها 27 درصد کل موجودی این شرکت در هر لحظه در حال حمل توسط این وسایل است. قدرت اقتصادی والمارت به حدی زیاد است که طبق نتایج تحقیقات انجام شده در سال 2018 اجرای استراتژی کاهش قیمت توسط این شرکت موجب کاهش 11 درصدی تورم در کشور آمریکا شده که این موضوع به «اثر والمارت» معروف است. در واقع والمارت این قدرت را دارد که در قیمت ها به شدت تاثیرگذار باشد و از سال 1995 این شرکت بر اساس قانون ضدانحصار آمریکا متعهد شده بیش از 40 درصد خرید خود را از یک تامین کننده انجام ندهد. تاکنون تحقیقات زیادی برای بررسی تاثیر حضور والمارت در از بین رفتن خرده فروشی های سنتی انجام شده اما تاکنون هیچ یک به پاسخ قطعی برای این سوال دست نیافته اند.
والمارت یکی از بزرگترین مشتریان GS1 در دنیاست که از استانداردهای شناسایی و ردگیری این موسسه پیروی می کند و در واقع نخستین شرکتی بوده که در فروشگاه های زنجیره ای از بارکد برای محصولات استفاده کرده است.

تکنیک و استراتژی های بازاریابی وال مارت
1-استراتژی رشد در صنعت خرده فروشی با تخفیف (Discount retailing)
فروشگاههای وال مارت با فلسفه و شعار « هر روز قیمت کمتر» (EVERY DAY LOW PRICE ) شروع به کار کردند. فلسفه قیمت گذاری (PRICING ) در وال مارت آن است که با کاهش قیمت می توان فروش بیشتری داشت. در خرده فروشیهای ارزان فروش تر، درآمد بیشتر است. علاوه بر فلسفه «هر روز قیمت کمتر»، گاه در موارد و مناسبتها نیز تخفیف بیشتری نیز صورت می گیرد (ROLLBACK )و گاه نیز فروشهای ویژه برقرار می شود (SPECIAL BUY). وال مارت بر این اعتقاد است که همین فلسفه قیمت گذاری است که اعتماد مشتریان را جلب می کند و آنها اطمینان می یابند که قیمتها تحت شرایط مختلف، تغییر شدید نخواهد داشت. وال مارت با فراهم آوردن مجموعه ای از کالاها و خدمات تجاری خود در هر روز با پایین ترین قیمت، فضایی از تنوع، یکپارچگی و احترام متقابل را پدید می آورد.

استراتژی رشد وال مارت
افتتاح فروشگاه در شهرهای کوچک (با جمعیتی کمتر از 25 هزار نفر): سام والتون همواره بر این باور بود که افتتاح فروشگاه های تخفیف در این شهر ها و به دور از حضور رقبا اصلی ترین عامل رشد فروشگاه های وال مارت بوده است.
قیمت اجناس در فروشگاههای وال مارت بطور متوسط 10 تا 15 درصد کمتر از قیمت بازار است و این قابلیت تنها با کاهش حداکثری هزینه های داخل فروشگاه میسر می­شود، یعنی استفاده حداکثری از لوازم غیر لوکس و ارزان قیمت و فقدان خدمات اعتباری ومنزل بری (Delivery) .
کاهش هزینه ها با حذف کامل انبار و هزینه های مرتبط با آن از طریق انبار سازی اجناس در داخل فروشگاه.
هزینه تبلیغاتی کمتر از 1.5 درصد کل فروش در مقایسه با هزینه 2.5 درصدی تبلیغاتی توسط سایر رقبا.
80 درصد از مشتریان و خریداران ول مارت هنگام خرید از موبایلشان برای مقایسه کردن قیمت ها و پیدا کردن جوایز خرید استفاده می کنند. وال مارت با استفاده از یک برنامه موبایل اینکار را انجام می دهد.

استراتژی های تبلیغ و ترویج در وال مارت
قابل دسترس بودن: این بگونه ای است که در تمام طول شبانه روز مشتریان بتوانند خرید خود را انجام بدهند. فروشگاه های وال مارت 24 ساعته فعالیت دارند و هر زمان که مشتریان نیاز داشته باشند به صورت اینترنتی و حضوری می­توانند خرید خود را انجام دهند. و این باعث وفاداری بیشتر مشتریان می شود.
تنوع کالایی بالا: در والمارت خریدار چیزی که نیاز دارد حتما پیدا می شود.
کمک به صرفه جویی در زمان مصرف کننده

1. والمارت به مشتریانش در صرفه جویی در زمانشان کمک می کند. وال مارت اینکار را با راههای جدیدی مثل welmart to go و welmart pickup grocery. 2- کمک به حرکت سریع در فروشگاه. در تمام طول فروشگاه یک سبد کوچک برای حمل بار پیدا می شود
کمک به صرفه جویی در زمان مصرف کننده:

پاسخ به درخواست همه ی افراد:
کالاهای موجود در فروشگاه باید به گونه ای باشد که هر فردی با هر شخصیتی هر کالایی را نیاز داشته باشد بتواند بخرد یا به عبارت دیگر کسی که با هدف خرید وارد فروشگاه شده است بدون اینکه خرید انجام ندهد خارج نشود. وال مارت همه نوع کالا دارد از اینرو باعث می­شود بتواند به درخواست همه افراد را متناسب با شخصیتشان پاسخ دهد. اگرچه نمی توان مانند وال مارت همه نوع کالا ارائه داد اما باید بدانیم که با گسترش کسب و کار و قرار دادن محصولات و خدمات جدید پایه مشتریان خود را بیشتر و قوی تر کنید.
اگر شرکت بر روی یک محصول خاص متمرکز شود شرکت شما به خطر می افتد زیرا در صورتی که این محصول به فروش نرسد شما محصولی دیگری ندارید که ارایه دهید.

تبلیغات درنقطه خرید
فعالیت دیگری در زمینه بازاریابی که وال مارت انجام می دهد تبلیغات در نقطه خرید (pop )و نوع نمایش چیدمان قفسه هاست.
– از رنگ، موسیقی، صدا و علامت برای ایجاد یک احساس استفاده کنید.
– چه نوعی از pop در کدام منطقه موثر است؟
– از POP به عنوان ابزاری استفاده کنید برای بیان تاریخچه برند خود و همچنین ایجاد ارزش.
– شیوه نمایش محصول خود را به گونه ای طراحی نمایید که کالا خود به خود فروخته شود نه اینک شما آن را بفروشید.

استراتژی های تبلیغاتی رسانه های اجتماعی
همه شرکت های بزرگ،از جمله والمارت تمرکز زیادی بر منابع در فعالیت های تبلیغاتی رسانه های اجتماعی دارند به این دلیل که یکی از بهترین نوع بازاریابی به دلیل نتایج سازگار است. رسانه های اجتماعی مختلفی در بیرون هستند اما دو تا از این رسانه ها که ثابت کرده اند بهترینند اشتراک ویدئو و وبلاگ نویسی و انتشار آن در شبکه های اجتماعی است. فیلم های به اشتراک گذاشته در یوتیوب میلیون ها نفر میبیند اما چرا به سمت یک شرکت خاص می روند. اگر شما یک فیلم با کیفیت و مرتبط برای مخاطب هدف خود بسازید افزایش فروشتان را مشاهده خواهید کرد. اشتراک گذاری فیلم در شبکه های مجازی یک نوع بازاریابی ویروسی به حساب می آید.
وبلاگ نویسی یکی دیگر از راه های موفق بازار و جذب مشتریان جدید است. همان استراتژی مورد استفاده برای اشتراک ویدئو برای وبلاگ نویسی نیز هست. ساختن یک ارتباط با کیفیت و مربوط برای مخاطب هدف. وبلاگ نویسی یکی از آسانترین راه های فعالیت های تبلیغاتی رسانه های اجتماعی است به این دلیل که هزینه خیلی کمی نیاز دارد.

استراتژی های فروش

قیمت فروش در تمام فروشگاه های وال مارت یکسان نبود و مسئولیت رقابت قیمتی با رقبا به عهده مدیر یا سرپرست فروشگاه است. برای مثال چنانچه یکی از رقبای وال مارت در شعاع 10 کیلومتری وال مارت قرار داشته باشد قیمت اجناس وال مارت بین 7 تا 10 درصد پایین تر از قیمت رقیب بوده و در صورتیکه هیچ یک از رقبای وال مارت در محدوده شهری آن قرار نداشتند، قیمت اجناس بطور متوسط 6 درصد بالاتر از قیمت سایر رقبا بود.
بومی سازی فروش: وال مارت با استفاده از گزارش های روزانه، رصد انبار و سیستم های فناوری تکنولوژی قادر بود تا محصولات ارائه شده در فروشگاه را با توجه به نیازهای آن منطقه تغییر دهد.
در پارکینگ هر وال مارت بیل بوردی نصب شده است که میزان تخفیف کل مشتریان را با توجه به فروش کل شرکت نمایش می دهد (برای مثال: مشتریان وال مارت تا ماه جون سال 1993 مبلغی معادل با 12 میلیارد دلار پس انداز نموده­اند.
· به مشتریان ایده بدهیم که بقیه جاهای فروشگاه را هم چک کنند. با راهنمایی کردن آن ها به قسمت های خرده فروشی به آن ها اشتیاق شدید خرید بدهیم.
· احساسات مشتریان را بشناسید بعد در تصمیم گیریشون دخالت کنید . همیشه موافق نباشید همیشه دخیل باشید.

استراتژی فعالیت فروشگاه
متوسط زمان افتتاح فروشگاه 120 روز بوده و هیچ فروشگاهی در صورت عدم امکان توسعه فیزیکی خریداری یا اجاره نمی­شد. همواره این امکان وجود دارد که با توجه به فروش بالا و استقبال بالای مشتریان در آن منطقه و در راستای پاسخ به نیاز مشتریان فروشگاه چاره ­ای جز توسعه فیزیکی نداشته باشد.
وال مارت مالک 30 درصد از فروشگاه های خود بوده و مابقی، یعنی نزدیک به 70 درصد فروشگاه های وال مارت اجاره (اجاره به شرط تملیک) می­باشد. هزینه اجاره فروشگاه نیز هیچ گاه بیش از 3 درصد از فروش کل آن نبوده است.
محاسبه فروش بر مبنای متر مربع، (وال مارت 3300 دلار و 1800 دلار متوسط رقبا) تخمینی برای عملکرد فروشگاه در مقایسه با سایر فروشگاه های شرکت
هزینه عملیاتی وال مارت بطور متوسط 18.3 درصد بود که تفاوت چشمگیری با هزینه عملیاتی 24 درصدی رقبا دارد
تمامی فروشگاه های وال مارت حداقل 12 ساعت در روز (9 صبح تا 9 شب) فعالیت داشته و در روزهای تعطیل نیز از ساعت 12 ظهر تا 5 بعد از ظهر فعالیت دارند.
در تمامی فروشگاه­ها فردی در نزدیکی درب ورودی به مشتریان خوش آمد می­گوید و تمامی فروشندگان و کارکنان فروشگاه جلیقه­ هایی بر تن دارند که بر روی آن نوشته "چطور میتونم کمکتون کنم؟" .

. استراتژی شبکه پخش و توزیع
6· وال مارت با استفاده از روشی بنام "اتصال ضربدری" یا "تحویل ضربدری" یا Cross docking موفق شد تا هزینه های انبار داری و زمان گردش کالا را به حداقل برساند. در این روش کامیونت های حمل جنس واحد تولیدی با هماهنگی قبلی با کامیونت های مراکز پخش دیدار کرده و اجناس مستقیما از کامیونت تولیدی به کامیونت شعبه پخش انتقال پیدا میکند. در این روش دو نکته حائز اهمیت است: 1- پروسه تخلیه و بارگیری بین راه تنها یکبار انجام می­شود، و 2- اجناس هیچگاه وارد انبار نشده و فارغ ار تسریع پروسه از هزینه های انبارداری بشدت کاسته می­شود.
· از آنجایی که شرکت وال مارت شرکت پخش اختصاصی خود را دارد، اجناس توسط کامیونت های وال مارت از انبار ها به فروشگاه های وال مارت در مدت زمانی کمتر از 48 ساعت تحویل داده می­شود. تمامی سفارشات بصورت کامپیوتری به مراکز (شعب) پخش ارسال شده و 80% از اجناس خریداری شده از 27 مرکز پخش به تمامی فروشگاهها ارسال میشود. مابقی اجناس (20%) بطور مستقیم از سایر فروشندگان یا تولید کنندگان عمده به فروشگاه ها تحویل داده می­شود. این امر برای وال مارت مزیت رقابتی بزرگی محسوب میشود، چراکه سایر رقبا بطور متوسط تنها 50% از اجناس خود را از مراکز پخش خود دریافت مینمایند.
· شرکت پخش وال مارت 3000 کامیون دارد که مسیر تمامی آنها طوری تعیین شده تا بتوانند در بسیاری از نقاط واحد های تولیدی را نیز ملاقات کرده و اجناس را تحویل گیرند. بدین ترتیب کامیونت های وال مارت در هر دو مسیر بندرت خالی سفر کرده و از کامیونت ها بطور حداکثری و بهینه استفاده می­شود.
· بطور میانگین هر کدام از شعب پخش 100 هزار متر مربع مساحت داشته که با استفاده از 700 کارمند به 150 فروشگاه در شعاع حداکثر 300 کیلومتری خدمات ارائه می دهند.

بیش از ۵ دهه از تاسیس یکی از بزرگ ترین خرده فروشی های جهان، یعنی وال مارت، توسط سام والتون آمریکایی می گذرد؛ این شرکت که در سال ۱۹۶۲ به عنوان یک فروشگاه تخفیف دار تاسیس شده بود، هم اکنون یکی از بزرگ ترین شرکت های خرده فروشی جهان به شمار می رود و دارای بزرگ ترین فروشگاه های زنجیره ای، سوپرمارکت ها و هایپرمارکت ها در سراسر جهان است. به گزارش سرویس گوناگون جام نیـوز، بیش از ۵ دهه از تاسیس یکی از بزرگ ترین خرده فروشی های جهان، یعنی وال مارت، توسط سام والتون آمریکایی می گذرد؛ این شرکت که در سال ۱۹۶۲ به عنوان یک فروشگاه تخفیف دار تاسیس شده بود، هم اکنون یکی از بزرگ ترین شرکت های خرده فروشی جهان به شمار می رود و دارای بزرگ ترین فروشگاه های زنجیره ای، سوپرمارکت ها و هایپرمارکت ها در سراسر جهان است. این شرکت که در حال حاضر چندین فروشگاه داخلی و بین المللی را در سطح جهان پوشش می دهد، طیف متنوعی از مواد غذایی تا پوشاک را ارائه می کند. یافتن جایگاهی جهانی برای یک شرکت خرده فروشی، نشان دهنده روش های درست بازاریابی و نحوه فروش صحیح محصولات در طی سال ها است
خرده فروش خوب یعنی این!

تربیت کارکنان مشتری مدار
شرکت خرده فروشی وال مارت به خوبی آگاه است که جذب مشتریان، مهم ترین عامل فروش بیشتر و در نتیجه سوددهی بیشتر خواهد بود، بنابراین اقداماتی را برای خدمت رسانی بیشتر به مشتریان خود پی ریزی کرده است که در راس آن ها، تربیت درست کارمندان قرار دارد.
از آنجایی که برخورد مناسب کارکنان می تواند تاثیر مثبتی روی مشتریان گذاشته و خاطره خوبی از وال مارت را در ذهن آن ها باقی بگذارد، این شرکت در سال گذشته میزان حقوق کارکنان خود را به ازای هر ساعت، ۹ دلار افزایش داده و با برنامه ریزی برای یک دوره آموزشی ۶ ماهه، سعی در آشنا کردن کارکنان خود با نحوه رفتار درست با مشتریان و جذب مشتری داشته است. دست اندرکاران این شرکت معتقدند که هر چقدر کارکنان آموزش دیده، در سمت های فروش قرار بگیرند، امکان تکریم مشتری و خدمت رسانی به وی بالاتر رفته و پروسه جذب مشتری، به صورت بهتری پیگیری می شود.

قیمت پایین و جذب مشتری وفادار
عموما همه مردم در هنگام خرید به دنبال قیمت های پایین هستند و این ویژگی مشتریان زیادی را جذب خواهد کرد، بر همین اساس نیز یکی از ویژگی های بارز فروشگاه های وال مارت و قیمت های پایین محصولات آن است، به طوری که هر فردی با دیدن آگهی های این شرکت در رابطه با قیمت های پایین محصولات آن و رفتن به فروشگاه ها و یا وب سایت های فروش آن، تبدیل به یک مصرف کننده وفادار خواهد شد و وال مارت را به عنوان یکی از مراکز محبوب خود برای خرید انتخاب خواهد کرد؛ شایان ذکر است که قیمت پایین محصولات وقتی در حجم بالایی فروش برود، نه تنها زیان آور نخواهد بود، بلکه سود قابل توجهی را نیز به دنبال خواهد داشت و خصوصا با جذب مشتریان وفاداری که به طور ثابت خرید خود را از این فروشگاه انجام خواهند داد، یکی از اهداف مهم این شرکت، یعنی جذب طیف بیشتری از مشتریان، تحقق خواهد یافت.

هر کجا و هر لحظه می توانید از وال مارت خرید کنید
روش های بازاریابی تنها به تهیه پیام های تبلیغاتی، ساختن کلیپ ها و عکس های تاثیرگذار، طراحی پلتفرم های تبلیغاتی و… محدود نمی شود، بلکه روش های غیرمستقیمی نیز وجود دارد که با در نظر گرفتن رفاه مشتریان، به طور غیرمستقیم، آن ها را به شرکت مذکور متمایل می کنند؛ در همین راستا، خدمات آنلاین و در دسترس بودن همیشگی وب سایت های وال مارت، یکی از راهکارهای بازاریابی موفق این شرکت به شمار می رود.
دنیای الکترونیک، خدمات زیادی را برای فعالیت های بازاریابی در اختیار شرکت ها و برندهای مختلف قرار داده است که یکی از ساده ترین و در عین حال مهم ترین آن ها، در دسترس بودن برای مشتریان است؛ به این معنا که یک مشتری وال مارت، حتما نباید در یکی از فروشگاه های آن حضور فیزیکی داشته باشد، بلکه وب سایت های فروش این کمپانی، به صورت آنلاین و ۲۴ ساعته در خدمت مشتریان بوده و آن ها می توانند یک خرید آسان را بدون زحمت رفتن به فروشگاه، انجام دهند.

کمپین های متعدد در رسانه های اجتماعی
خرده فروشی بزرگ وال مارت، به درستی اهمیت رسانه های اجتماعی را در برنامه های بازاریابی خود دریافته است و استفاده قابل توجهی از فضاهای مذکور برای فعالیت های تبلیغاتی خود دارد؛ همچنین با توجه به اهمیتی که روند اشتراک گذاری در صفحات اجتماعی دارد، کمپانی وال مارت با یافتن کاربران فعال و برنامه ریزی دقیق، بسیاری از آگهی ها، عکس ها، پیام ها و ویدئوهای خود را در این فضاها به اشتراک گذاشته و از این منظر نیز با طیف گسترده ای از مخاطبان خود ارتباط برقرار می کند، ضمن اینکه امکان خرید آنلاین در وب سایت های فروش این کمپانی نیز باعث می شود کاربران رسانه های اجتماعی، به آسانی در فروشگاه های مجازی این شرکت حضور پیدا کنند و با توجه به تخفیف های ارائه شده و محصولات متنوعی که این فروشگاه عرضه می کند، جزو گروه خریداران این کمپانی قرار بگیرند.

بازاریابی آمیخته در وال مارت
این کمپانی بزرگ خرده فروشی، سعی در استفاده از همه روش های تبلیغاتی مناسب را داشته و می توان گفت در این زمینه موفق نیز بوده است؛ در فروشگاه های وال مارت، فروشندگانی را می بینیم که برای امر فروش، آموزش دیده و با صبر و حوصله با مشتریان در حال گفت وگو هستند و به دنبال متقاعد کردن آن ها برای خرید هستند؛ از طرفی تبلیغات این فروشگاه در بسیاری از روزنامه ها و مجلات به چشم می خورد و در عین حال بسیاری از کاربران صفحات مجازی نیز به صورت روزانه، با محصولات جدید و تخفیف های ویژه فروش این کمپانی آشنا می شوند؛ همچنین ممکن است نام وال مارت در مراکز خیریه نیز به عنوان یک حامی مالی به چشم بخورد؛ بنابراین می توان گفت این غول خرده فروشی، برای انجام فعالیت های بازاریابی خود، طیف گسترده ای از روش های تبلیغاتی را به صورتی آمیخته مورد استفاده قرار می دهد و از شگردهای بازاریابی سنتی و مدرن، نهایت استفاده را می برد.

روش تبلیغات دهان به دهان که یکی از راهکارهای بازاریابی قدیمی و موثر به شمار می رود، در دنیای امروز نیز کماکان ارزش خود را حفظ کرده است اما این استراتژی بیشتر در فضای مجازی و با نام بازاریابی ویروسی شناخته می شود؛ به این معنا که برندهای مختلف می توانند آگهی های تبلیغاتی خود را مانند ویروسی در بین کاربران مجازی خود منتشر کنند در همین راستا نیز شرکت وال مارت، با ارائه یک آگهی جالب در بین مخاطبان خود در صفحات مجازی، سعی در شکل دادن به یک بازاریابی ویروسی داشته است؛ به این صورت که آهنگ کریسمس توسط یک هنرپیشه محبوب خوانده می شود و در پایان شرکت وال مارت از مخاطبان خود می خواهد که آهنگ مذکور را با صدای خود خوانده و ویدئوی آن را برای این کمپانی بفرستند که در صورت انجام این کار، پاداش مالی به آن ها تعلق خواهد گرفت. با توجه به راهکار بازاریابی ویروسی، اقدام فوق باعث به اشتراک گذاری این آگهی در بین مخاطبان زیادی شد و در نتیجه یک تبلیغ دهان به دهان در فضای مجازی برای این شرکت اتفاق افتاد.
بازاریابی ویروسی وال مارت

وال مارت چگونه از رقبای خود پیشی گرفت
محیط رقابتی وال مارت بسیار منحصر به فرد است. رقبای شرکت در درجه اول شامل خرده فروشان بزرگ، مراکز عمده فروشی و انبارهای کالا و فروشگاه های زنجیره ای هستند که فشار رقابتی بالایی بر وال مارت وارد می کنند. صنعت فروشگاه هایی که دامنه گسترده ای از کالاها و با قیمت کم و نزدیک به قیمت تولید کالا را می فروشند(discount retail stores)، از لحاظ اندازه بسیار قابل توجه بوده و به طور مداوم در حال رشد و تغییر است. رقبای اصلی و برتر در این صنعت هم از لحاظ ملی و هم بین المللی با هم رقابت می کنند و رقابت اصلی آنها نیز بر سر قیمت گذاری، مکان یابی، اندازه فروشگاه، چیدمان و محیط، تکنولوژی و نوآوری و تصویر کلی فروشگاه در اجتماع می باشد. مشخصه اصلی بازار در این صنعت، صرفه به مقیاس (سرشکن شدن هزینه ها به خاطر بزرگ بودن مقیاس) است. بازیگران اصلی بازار، عملیاتی مثل خرید، تولید، تبلیغات و حمل و نقل کالاها را به شکل عمودی و از بالا کنترل می کنند. در چنین فعالیت هایی که در مقیاس بزرگ انجام می شوند، به واسطه سرشکن شدن هزینه ها، رقبای اصلی مزیت قابل توجهی در مقابل رقبای کوچک تر دارند.

رقبای اصلی وال مارت در صنعت فروشگاه های زنجیره ای،
رقبای اصلی وال مارت در صنعت فروشگاه های زنجیره ای، «تارگت» و «کی مارت» هستند. فروشگاه های عظیم زنجیره ای دیگری مثل «سیرکت سیتی»، «بَث» و «بیاند» هم جزو رقبای این شرکت هستند. طبق یکی از تحقیقات انجام شده، بیشتر افراد پاسخ دهنده وال مارت را به دیگر فروشگاه های زنجیره ای ترجیح داده اند و به ادعای آنان وال مارت کالاهای با قیمت پایین تر، تنوع و حق انتخاب بیشتر و با کیفیت بالاتر ارائه می کند. نیاز های مصرف کنندگان، مشخصه اقتصادی مهمی در تمام محیط های رقابتی می باشد. اینکه چه مشخصه هایی از کالا(مثل قیمت، تنوع، کیفیت و غیره) خریداران را تشویق به انتخاب یک فروشنده از میان رقبای دیگر می کند، مساله رقابتی بسیار با اهمیتی است.

رقبای انبارداری وال مارت
سامز کلاب یکی از شرکت های وابسته به وال مارت، به شدت در بخش انبارداری و عمده فروشی با شرکت کاستکو در حال رقابت است. کاستکو انبارهای کم، اما با فروش و درآمد بیشتر دارد. به علاوه مشتریان این شرکت به تناوب بیشتری نسبت به مشتریان سامز کلاب از آن خرید کرده و به طور متوسط در هر بار خرید مقدار بیشتری نیز خرج می کنند. این برتری کاستکو می تواند به دلیل نوآوری بهتر آن باشد چون نوآوری فاکتوری کلیدی در ارزیابی رقبا در یک صنعت است.
وال مارت با سوپرمارکت های زنجیره ای بزرگ هم رقابت می کند. ظرفیت صنعت خواروبار تقریبا اشباع شده است و از این جهت وال مارت برای بسیاری از این سوپرمارکت ها (هم بزرگ و هم کوچک) تهدیدی جدی محسوب می شود و برای بسیاری از آنها رقابت با قیمت های پایین وال مارت بسیار مشکل است. از آنجا که این صنعت بسیار شلوغ و اشباع شده است، حتی سوپرمارکت های بزرگ هم به دنبال متمایز ساختن خودشان برای ادامه حیات هستند.

موقعیت وال مارت در بازار
موقعیت وال مارت به عنوان بزرگ ترین فروشگاه زنجیره ای در جهان، بسیار مستحکم است. با اینکه بازار این صنعت بسیار اشباع شده، اما وال مارت پایین ترین هزینه ها و قیمت کالا و بیشترین سود و سهم بازار را دارد. به علاوه تهدید کالاهای جایگزین (دو کالا که می توانند به جای هم استفاده شوند) برای کالاهای وال مارت ضعیف است. وال مارت تلاش زیادی برای اطمینان از نوآور بودن و برآورده ساختن نیاز های مشتریان انجام می دهد. قدرت چانه زنی (قدرت اثرگذاری روی طرف مقابل از لحاظ تعیین قیمت و…) تامین کنندگان وال مارت نیز ضعیف است، چون برای بسیاری از تولید کنندگان وال مارت بزرگ ترین مشتری آنها است و واضح است که آنها هر چه وال مارت بخواهد انجام می دهند. علاوه بر تامین کنندگان، قدرت چانه زنی خریداران هم ضعیف است چون دامنه وسیعی از مشتریان با تقاضای قابل توجهی برای قیمت های پایین وجود دارد که باعث افزایش قدرت وال مارت در مقابل آنها می شود. با توجه به مقیاس بسیار بزرگ فعالیت وال مارت، شرکت های جدیدی که می خواهند وارد بازار شوند تهدیدی جدی برای شرکت محسوب نمی شوند، چون شرکت های جدید باید سال ها یا حتی دهه ها برای رسیدن به سطح وال مارت تلاش کنند. حتی کمپانی های برجسته هم در دنیای امروز به سختی می توانند قیمت ها و هزینه هایشان را به اندازه وال مارت پایین ببرند.

ارائه کالاها با قیمت های پایین تنها یکی از استراتژی های وال مارت است. زنجیره خلق ارزش شرکت (فعالیت هایی که یک شرکت در یک صنعت خاص انجام می دهد)، فعالیت های مرتبط به چگونگی دستیابی وال مارت به استراتژی های مختلف را نشان می دهد. نخست اینکه مدیریت زنجیره تامین وال مارت بی نهایت کارآ می باشد. برای مثال وال مارت در تقلید از مفاهیم کسب و کار موفقیت آمیز رقبایش شهرت دارد. به علاوه از نظرات کارکنان استقبال می شود و حتی به آنها پاداش داده می شود. روش دیگر کاهش هزینه ها در مدیریت زنجیره تامین وال مارت، توانایی آنها در دنبال کردن حرکت محصول در طول کل زنجیره خلق ارزش است. وال مارت می تواند در هر زمانی اطلاعات محصول را در هر مرحله ای از تولید (مثل حمل کالا، توزیع از انبار مرکزی، انبار فروشگاه ها یا در قفسه ها یا در صندوق) که باشد پیگیری کند. قابلیت وال مارت در ساده سازی فرآیند تامین، آن را در حفظ سطح موجودی مناسب و پیگیری محصولات فروش رفته و فروش نرفته کمک می کند.
استراتژی وال مارت

استراتژی های عملیات و توزیع هم وال مارت
استراتژی های عملیات و توزیع هم وال مارت را در دستیابی به قیمت پایین کمک کرده اند. در واقع استراتژی وال مارت این است که فروشگاه هایش را در خارج از شهرهای بزرگ و با فاصله ۲۰۰ مایلی از فروشگاه موجود راه اندازی می کند. همچنین در شهرهای بزرگ تر، وال مارت با استفاده از خوشه ای کردن (تاسیس شعبه های نزدیک به هم) فروشگاه هایش از تبلیغات دهان به دهان برای جذب مشتریان استفاده می کند. به علاوه وال مارت به دنبال برآورده ساختن نیازهای مختلف مشتریان با استفاده از ۴ نوع مختلف از فروشگاه های زنجیره ای است که شامل فروشگاه های فروش کالاهای ارزان قیمت، فروشگاه های زنجیره ای عظیم، سامزکلاب ها و بازارهای محلی می شود. هر کدام از این فروشگاه ها از لحاظ اندازه، تعداد کارکنان و برآورد فروش با هم تفاوت دارند.

وال مارت نسبت به رقبایش هزینه بسیار کمتری صرف تبلیغات می کند
وال مارت نسبت به رقبایش هزینه بسیار کمتری صرف تبلیغات می کند.
گروهی بودن فروشگاه های وال مارت و فاصله کم آنها از یکدیگر، یکی از دلایل این امر است. به این شکل آنها می توانند برای کل منطقه یک بار برای تبلیغات هزینه صرف کنند تا با سرشکن شدن این مخارج بین فروشگاه های آن منطقه، هزینه کل حداقل شود. یکی دیگر از بهترین استراتژی های وال مارت، فراهم کردن خدمات عالی برای مشتریان است. در هر فروشگاه یک فرد برای خوشامد گویی در محل ورود مشتریان حاضر هستند که به آنها چرخ دستی های حمل خرید می دهند و آنها را به قسمتی از فروشگاه که در آن کالاهای مورد نظر مشتری قرار دارد، هدایت می کنند. قانون هشتم از ده قانون سام والتون برای ایجاد یک کسب وکار نیز « فرا رفتن از حد انتظارات مشتریان» است و به گفته سام، اگر آنها بتوانند این کار را بکنند، مشتریان بارها و بارها به فروشگاه آنها باز خواهند گشت.

فعالیت های حمایتی در استراتژی وال مارت
فعالیت های حمایتی در استراتژی وال مارت با فعالیت های اصلی ای که در بالا به آن اشاره شد مرتبط است. چنین فعالیت ها یا هزینه هایی شامل تکنولوژی هایی می شود که در پیگیری محصول(عملیات و توزیع آن)، ارتباطات بین تامین کنندگان، آموزش کارکنان و سیاست های تشویق و پاداش، استفاده می شوند. درآمدها و سودهای وال مارت در سال های اخیر موفقیت کلی این فعالیت ها را اثبات می کند.

تحلیل استراتژیک وال مارت
با استفاده از تحلیل (SWOT )یک روش برنامه ریزی استراتژیک است برای اندازه گیری نقاط قوت S، نقاط ضعف W، فرصت ها O و تهدیدها T در یک پروژه یا سازمان) می توان به برخی از نقاط قوت، نقاط ضعف، فرصت ها و تهدیدهایی که وال مارت با آنها مواجه است اشاره کرد.
با استفاده از این گونه تحلیل های استراتژیک و شناسایی نقاط مثبت و منفی در رابطه با سازمان و رتبه بندی آنها بر طبق اهمیتشان برای سازمان، می توان اقدامات استراتژیکی به منظور بهبود شرایط برای سازمان انجام داد.
به علاوه با ارزیابی و مقایسه وضعیت سازمان با دیگر رقبا، می توان جایگاه آن را برآورد کرده و به این طریق مشخص می شود که برای پیشی گرفتن از رقبا، سازمان در چه حوزه هایی باید بیشتر فعالیت کند.

تحلیل استراتژیک وال مارت

تقسیم بازار وال مارت در سال 2007با تمرکز بر قیمت به سه بخش عمده تقسیم شده است ، بر اساس فرصت و میزان وفاداری 3خرده بازار هدف تعریف شده است : 1.خریدارانی با وفاداری بالا که از لحاظ موقعیت دستیابی به آنها و فرصتی که برای وال مارت ایجاد می کنند متوسطند و خریداران ارزش گذار به قیمت نام گرفته اند 2.خریدارانی با وفاداری متوسط که از لحاظ فرصتی که برای فروشگاه فراهم می کنند درصد بالایی را به خود اختصاص داده اند و خریداران توفیق طلب برند دوست نام گرفته اند 3.خریدارانی با وفاداری کم و فرصتی مطلوب خریداران پولدار حساس به قیمت نام گرفته اند
تحلیل استراتژیک وال مارت

· 16% از خریداران وال مارت را تشکیل می دهند .

· آنها به قیمتهای پایین علاقه مندند چون استطاعت مالی زیادی ندارند

. در آمد پایین دارند

· آنها مستعدند که عاشق وال مارت بشوند و تمام نیازهای روزانه اشان را از این فروشگاه تامیین کنند

دسته اول خریداران ارزشگذار به قیمت

دسته دوم خریداران توفیق طلب برند دوست

· 29% از خریداران وال مارت را تشکیل می دهند .

· در آمدی پایین تر از میانگین درآمد برای یک خانواده دارند

. برند کالا محرک خرید آنهاست

· صاحب برند بودن = موفقیت

دسته سوم خریداران پولدار حساس به قیمت
· 11% از خریداران وال مارت را تشکیل می دهند .
· خریداران پولداری که عاشق خریدند
. دستیابی به یک خرید خوب از طریق تحصیل کالای خوب
· این خریداران باهوش و زیرکند

برنامه تجاری و بازاریابی وال مارت
1.پوشش خبری برای مصرف کنندگان
· خریداران ارزش گذار به قیمت
-مجلات (مخصوص بانوان )
-تلویزیون (برنامه های خانوادگی)
· خریداران توفیق طلب برند دوست
-تلویزیون(علل خصوص ورزشی)
-مجلات (علل خصوص ورزشی و تناسب اندام)
-با تکنولوژِی کاربردی/حرفه ای پایین
· خریداران پولدار حساس به قیمت
-تلویزیون(برنامه های آموزشی)
-درک اینترنتی

برنامه تجاری و بازاریابی وال مارت
2. روشهای بازاریابی وال مارت
· خریداران ارزش گذار به قیمت
– تبلیغات و ویترینهای داخل فروشگاه
– تبلیغات خانگی
· خریداران توفیق طلب برند دوست
– mail مستقیم
– مجله all you
– رسانه های ملی
· خریداران پولدار حساس به قیمت
– سایت وال مارت
– رسانه های عمومی

برنامه تجاری و بازاریابی وال مارت
3. زمانبندی
· خریداران ارزش گذار به قیمت
-هفته های که حقوق می گیرند
– قبل از تعطیلات
· خریداران توفیق طلب برند دوست
– هرزمانی که خبرهای تازه ای از کالاهای جدید باشد
· خریداران پولدار حساس به قیمت
– برگشت درآمد مالیاتی
– تعطیلات
– زمانی که کارتهای تخفیف ژانویه را می دهند

سبک تبلیغات وال مارت
در این کلیپ تبلیغاتی به خوبی قابل شهود است که برای جهانی شدن باید جهانی فکر کنیم! باید از تمام شخصیت ها و کارکترهای جهانی بهره ببریم تا بیشتر دیده شویم. کاری که وال مارت انجام داد و هر چی کارکتر و شخصیت نقش اول داستانی در این سال های بود را به کمپین خودش با شعار Famous Visitors دعوت کرد.
آن چیزی که از وال مارت و موسسان آن باید آموخیت این است که حتی اگر در اوج باشی نباید از اثر شگقت آور تبلیغات غافل شوی!

– کروگرو والمارت با تحویل خواروبار در خودرو به مقابله با آمازون میروند
در حالیکه به نظر می رسید آمازون.کام (amazon.com) ورق را در بازار فروش خواروبار در آمریکا با ارائه تحویل در درب منزل به نفع خویش برگردانده ، سوپرمارکت های قدیمی مانند کروگر و والمارت استرتژی متفاوت تحویل در خودرو را رو کردند.
آمریکایی ها مدت زمان زیادیست که از راحتی خرید سواره [۳] (drive-through) برای ساندویچ و قهوه برخوردار بوده اند، حال کروگر و والمارت این فرمول را در خرید خواروبار به کار می گیرند.
این دو شرکت به طور وسیعی بر سیستم های آنلاینی سرمایه گذاری کرده اند که به مشتریان اجازه میدهد تا خرید خود را از پیش در فروشگاه نزدیک خود سفارش دهند.
کارگران فروشگاه موارد لیست خرید را از داخل فروشگاه برداشته، بسته بندی کرده، آن را به خارج فروشگاه برده و در پارکینگ به خریداران تحویل می دهند.
برای خرده فروشان این سرویس ارزانتر از تحویل در درب منزل است چرا که مشتری رانندگی را انجام می دهد. خریداران هم مجبور نیستند شلوغی فروشگاه ها و انتظار در صف را تحمل نمایند و یا نگران این باشند که ممکن است در موقع تحویل در خانه نباشند.

تحلیل رقابتی والمارت
Walmart یک شرکت عظیم و بسیار موفق است که می تواند به عنوان یک مطالعه موردی مفید برای هر کسی که مایل به ایجاد یک تجارت موفق است باشد.
عوامل مختلفی بر موفقیت والمارت تاثیرگذار است.
برای درک صحیح این موفقیت ، انجام یک تحلیل رقابتی که به نقاط قوت ، ضعف ، فرصت ها و تهدیدهای شرکت نگاه می کند ، مفید است.

نقاط قوت
نقطه قوت Walmart این است که یک رهبر هزینه است.
رهبر هزینه ، شرکتی است که می تواند کالاها را با کمترین قیمت ممکن در اختیار مردم قرار دهد.
والمارت با استفاده از قدرت خرید گسترده خود برای مذاکره در مورد معاملات با تولیدکنندگان و تامین بسیاری از محصولات خود از کشورهای ارزان قیمت مانند چین ، می تواند به این مهم دست یابد.

نقاط ضعف
نقطه ضعف وال مارت این است که این یک شرکت بسیار گسترده است.
فروشگاه های والمارت طیف وسیعی از محصولات را ارائه می دهند که از محصولات گرفته تا تجهیزات شکار و خدمات از داروخانه ها گرفته تا عکسبرداری را شامل می شود.
از آنجا که وال مارت به طور گسترده ای متمرکز است ، برای شرکت دشوار است که در یک منطقه خاص سرآمد باشد.

فرصت ها
اگرچه وال مارت در بسیاری از بازارها بزرگ است ، اما چندین بازار بزرگ نیز وجود دارد که هنوز وارد آنها نشده است.
قاره اروپا و بسیاری از مناطق آسیا مناطقی هستند که وال مارت به طور بالقوه می تواند تجارت خود را گسترش دهد.
برای والمارت جا دارد که فروشگاههای بزرگتری را در بازارهایی که در حال حاضر تجارت می کند گسترش دهد و توسعه دهد.

تهدیدها
وال مارت موفق شده است صنعت تخفیف فروشگاه های بزرگ را تحت سلطه خود درآورد.
البته رقابت واقعی آن ممکن است از مشاغل متمرکزتر حاصل شود.
مشاغلی که روی یک منطقه واحد مانند مواد غذایی ، مواد غذایی یا خدمات پوشاک متمرکز هستند ممکن است رضایت مشتریان را بهتر از آنچه والمارت با تمرکز گسترده آنها می تواند جلب کند ، انجام دهند.

رونق غول های خرده فروشی در دوران کرونا
با راه اندازی خرید دیجیتال در مکان ، تارگت، والمارت، بست بای، هوم دیپات و لاو فروشگاه های خود را به مراکز توزیع تغییر دادند، که اکنون به صورت شخصی و خریدهای دیجیتال تامین می شوند.
نتایج اولیه خوب به نظر می رسیدند و پس از شیوع کرونا رشد بیشتری کردند.

افزایش حقوق کارمندان وکارگران
وقتی کارمندان و فروشندگان ناگهان به کارگران اصلی خط مقدم تبدیل می شوند، اتفاق جدیدی می افتد. در ماه جولای، تارگت طرحی را برای افزایش حداقل دست مزد خود به میزان دو دلار به پانزده دلار در ساعت تسریع کرد.
بست بای و والمارت خیلی زود این طرح را دنبال کردند و با افزایش قیمت­ها، والمارت قول داد ساعتی سی دلار به مدیران فروشگاه ها بپردازد.
پاداش ها، مرخصی های استعلاجی و اقدامات سختگیرانه و ایمن در مرحله بعدی قرار گرفت.
بله، مشتری مداری و تقاضای مشتری باعث افزایش دست مزد شد.
با این حال فروشگاه های قرن بیست و یکم به کارکنان آموزش دیده و چند وظیفه ­ای نیاز دارند تا آن ها را اداره کنند. کوری بری، مدیر عامل شرکت بست بای، می گوید: «نیروی کار ما باید به گونه ای تکامل یابد که نیازهای مشتریان را برآورده سازد.»
نتیجه: پنج خرده فروش سنتی در فهرست ۱۰۰ مورد سال ۲۰۲۱ دیده شدند. کورنل، مدیرعامل شرکت، می گوید: «اگر قرار بود از آمریکا مراقبت کنیم، باید ابتدا از تیم خود مراقبت می کردیم.»

وال مارت دستمزدها را بالا برد
والمارت، بزرگ ترین کارفرمای خصوصی جهان، دستمزدها را بالا برد، بیش از یک میلیارد دلار پاداش پرداخت کرد و چهارده روز مرخصی استعلاجی را با حقوق سالانه بیشتر را به آن افزود. دونا موریس، رئیس پلیس مردمی والمارت می گوید:
«سیاست مرخصی اضطراری ما از صدها هزار نفر از متحدانی که می دانستند می توانند مرخصی بگیرند و در مورد کارشان ایمن باشند، محافظت کرده است.»

افزایش حقوق و پاداش کرونایی
شرکت هوم دیپات نیز یک میلیارد دلار در پاداش و مرخصی با حقوق بیشتر پرداخت کرده است.
بهار فصل ما کریسمس است، اما ما همه تبلیغات خود را لغو کردیم چون افزایش ترافیک در فروشگاه هایمان را نمی خواهیم. مدیر عامل، کریگ منایر می گوید: «ایمنی به فروش اولویت دارد.
ما به تیم خود گفتیم هوم دیپات پشت آنهاست.
از کارکنان خود مراقبت کنید، آن ها از مشتریان شما و بقیه از خود مراقبت می کنند. اگر قرار بود از آمریکا مراقبت کنیم، باید ابتدا از تیم خود مراقبت می کردیم..»
​​​​​​​​علاوه بر حقوق کرونایی، شرکت ها منابع را برای ارتقای برابری نژادی و افزایش تنوع سرمایه گذاری می کنند.
در ماه ژوئن، بنیاد والمارت وعده صد میلیون دلار برای مرکز ارتقای سلامت، آموزش و پرورش و آموزش گروه های کم نماینده داد.
افراد رنگین پوست ۴۷ درصد از ۱.۴ میلیون کارمند والمارت را تشکیل می دهند. زنان ۵۵ درصد نیروی کار از جمله حدود نیمی از مدیران فروشگاه را تشکیل می دهند.

جذب و حفظ کارکنان در شرایط کرونایی
با دیجیتال شدن فروشگاه ها و پیچیده تر شدن مشاغل، شرکت ها باید حقوق و مزایای خود را برای جذب و حفظ کارمندان افزایش دهند.
اخیراً در صنعتی با چنین برانگیختگی شغلی بالا بسیار مشکل (‏و گران)‏است. براندون فلچر، یک تحلیل گر خرده فروشی در سانفوردسی می گوید: «کارمندان شما باید به اندازه مشتریانی که در فروشگاه هدف خرید می کنند احساس تمایز داشته باشند.»

استخدام کارمند جدید و افزایش شبکه لجستیک درآمازون
پس از وقوع این بیماری همه گیر، آمازون به سرعت بیش از ۱۷۵۰۰۰ کارمند جدید استخدام کرد و شبکه لجستیک خود را تقویت کرد تا به مسیر خود بازگردد.
سه ماهه دوم فروش ‏که شامل بخش های بزرگ غیر خرده فروشی مانند ای وی اس (1)و تبلیغات می شود، چهل درصد افزایش یافت.
حتی با وجود اینکه خرده فروشان بزرگ از افزایش سهام لذت می برند، ارزش گذاری فزاینده آمازون از ۱.۵ میلیارد دلار دو برابر اندازه بازار خود است و یا ترکیبی از این دو.
این به آن قدرت آتش کافی برای رقابت و اختلال در همه جبهه ها می دهد. این بیماری همه گیر و تاثیر آن بر عادات مصرف کنندگان، تنها قدرت و دسترسی آمازون را افزایش داده است.
1-AWS

استراتژی های تبلیغاتی وال مارت
والمارت چگونه می تواند برنامه تبلیغاتی خود را استراتژیک کند؟ شرکت والمارت در سایت خود از تبلیغات بنر ، جستجو ، لیست محصولات و قالب های تبلیغاتی بومی استفاده می کند.
رسانه های پرداخت شده ، مانند تبلیغات بومی یا تبلیغاتی که در سایتی که در سایت ظاهر می شود ، به فرم و عملکردی می آمیزند ، مفید خواهند بود. یک مطالعه سال 2018 که توسط Sharethrough انجام شده است می گوید مصرف کنندگان 53٪ بیشتر از تبلیغات نمایش به تبلیغات بومی می پردازند.
در این مطالعه همچنین آمده است که این نوع تبلیغات "18 درصد بالاتر از هدف خرید را به ثبت رسانده اند." گفته می شود که تبلیغات بومی نسبت به تبلیغات سنتی جذابیت بصری دارند.
بازاریابی برنامه ای ، هنگامی که فروشندگان می خواهند یک تبلیغ خاص به مخاطب خاص ارسال شود ، از قبل توسط والمارت استفاده می شود. این نوع از تبلیغات ، به صاحب آگهی بنر امکان سفارشی کردن آن را در زمان واقعی فراهم می کند ، که برای همه طرف ها مناسب است.

اجاره ه ای های جدید در ترکیب تبلیغات وال مارت
این شرکت باربارا مسینگ را به عنوان مدیر ارشد بازاریابی در سال 2018 استخدام کرد ، و جایگزین تونی راجرز که نقش جدیدی را به عنوان مدیر ارشد داشت ، در خواهر و برادر سام سام جایگزین کرد.
Messing اکنون به اتهام ادامه تبلیغات خلاقانه برای این شرکت متهم شده است. وی بازاریابی فروشگاه های والمارت و عملیات تجارت الکترونیکی آن را در سن برونو ، کالیفرنیا رهبری می کند.
او اولین CMO زن والمارت و اولین کسی است که در خارج از سازمان استخدام می شود.
والمارت همچنین موقعیت جدیدی را ایجاد کرد: مدیر ارشد مشتری. جانی وایتساید ، که در هوبوکن ، نیجریه مستقر است ، همچنین در سال 2018 فعالیت خود را آغاز کرد.
وایتساید نیز به دنبال مراقبت از مارک و بررسی سفر مشتری است.
وظیفه او این است که در مورد چگونگی به دست آوردن مشتریان جدید ، تجربه خرید آنها و حل مسائلی که ابراز می کند ، فکر کند.

تحلیل فروشگاه های افق کوروش درمقایسه با وال مارت
الگوی غربی بسیار نزدیک به فروشگاه های زنجیره افق کوروش، فروشگاه های زنجیره ای خرده فروشی وال مارت است.
این خرده فروشی دارای استراتژی اصلی با عنوان "هر روز با کمترین قیمت" است.
این استراتژی از جنبه های مختلف موردتوجه است:
1. با اعلام این موضوع که کالاها در وال مارت همواره با کمترین قیمت ارائه می گردند به نوعی رقبا را به چالش کشیده است و کمترین قیمت خرده فروشی را درواقع ارائه می کند.
2.به مشتریان مطلع از قیمت ها می گوییم که آن ها همیشه بهترین قیمت را از وال مارت دریافت می کنند. نیاز ندارند برای خرید به جای دیگری مراجعه کرده و یا منتظر فروش های ویژه بمانند.
3.با حذف فروش های ویژه و اطمینان دادن به مشتریان در خصوص پائین بودن قیمت ها ،نوسانات تقاضا کاهش یافته و پیش بینی تقاضا ساده می گردد.
منبع ؛کلینیک تخصصی زنجیره تامین ، http://scpclinic.com/

هدف وال مارت: کاهش هزینه های مشتریان (زنجیره کارا)
هدف وال مارت: کاهش هزینه های مشتریان (زنجیره کارا)
Saving People Money, So They Can Live Better
وال مارت به دقت به دنبال کردن حرکت محصول در طول کل زنجیره خلق ارزش خود است.

نقاط قوت درون سازمانی وال مارت
• استراتژی قدرتمند
• شرایط مالی خوب
• برند قدرتمند و معتبر
• صرفه به مقیاس
• مزایای داشتن هزینه های پایین تر نسبت به رقبا
• مزایای قیمت گذاری بهتر نسبت به رقبا
• تبلیغات ارزان قیمت
• مدیریت زنجیره تامین مناسب
• ارائه خدمات خوب و مناسب به مشتری
• پوشش جغرافیایی وسیع
• شبکه قوی فروشندگان

پروژه های زنجیره تامین وا مارت
علاوه بر موارد فوق وال مارت با تعریف پروژه هایی در زمینه های مختلف زنجیره تامین خود، اقدام به بهبود عملکرد خود کرد.
نمونه هایی از این پروژه ها که اثرات بسیار چشمگیری در عملکرد وال مارت داشته است را می توان از پروژه های Supplier Diversity Program و Network Problem Solving نام برد.

مقایسه فروشگاه های کوروش و وال مارت

در ارتباط با فروشگاه های زنجیره ای افق کوروش
فروشگاه های زنجیره ای افق کوروش به فروشگاه های همواره تخفیف معروف هستند (مشابه استراتژی وال مارت ولی نه به قانع کنندگی آنکه کمترین قیمت در این فروشگاه ها هست.) از طرفی این فروشگاه ها با دید فروش محصولات تند گردش تاسیس شده اند. بنابراین طیف وسیعی از محصولات مصرفی موردنیاز خانوار را شامل می شوند. موضوعاتی که در ارتباط با استراتژی این فروشگاه ها نسبت به فروشگاه های زنجیره ای مطرح دنیا و همچنین بازار ایران مطرح است در ادامه مطرح می گردد.
1. مکان یابی فروشگاه های افق کوروش : بسیار از شعب فروشگاه های زنجیره ای افق کوروش در نبش چهارراه ها یا در خیابان ها با حجم ترافیک بالا است که این امر سهولت دسترسی به آن ها را مشکل می کند.
2. عدم برخورداری از پارکینگ
3. مساحت بسیار کم فروشگاه ها: طبق استانداردهای فروشگاه های زنجیره ای در دنیا، حتی برخی از شعب فروشگاه زنجیره ای شهروند هم در دسته فروشگاه های زنجیره ای قرار نمی گیرند، شایان ذکر است مساحت بسیاری از فروشگاه های افق کوروش قابل مقایسه با مساحت سوپرمارکت های کلاس A تهران است.
4. جانمایی غیراصولی محصولات در برخی از فروشگاه ها ( یکی از دلایل این موضوع مساحت کم فروشگاه است.)
5. پشتیبانی از مشتریان در فروشگاه متناسب با یک فروشگاه زنجیره ای نیست.
6. تنوع محصولات و برندهای موجود در فروشگاه متناسب با یک فروشگاه زنجیره ای نیست. (یکی از دلایل این امر هم مساحت کم فروشگاه است.)

دو نکته بسیار کلیدی در، فرهنگ خرید مشتریان کشورمان
1.خریدهای خانوادگی به نوعی تفریح به حساب می آید و خانواده ها ترجیح می دهند بخشی از خرید کالای مصرفی خود را از فروشگاه های زنجیره ای بگیرند تا هم در هزینه ها صرفه جویی کرده باشند و هم در فضایی متفاوت قرار گیرند.
2. در فرهنگ خرید مشتریان، طبق آمارهای گرفته شده مشتریان زیادی نیستند که حاضر باشند برای خرید یک لیست خرید به چند مغازه، سوپرمارکت یا فروشگاه مراجعه کنند زیرا اولاً کمتر افرادی هستند که با در دست داشتن بخشی از خرید وارد فروشگاه جدید شده و مابقی لیست خود را بخرند و در ثانی افراد ترجیح می دهند به جهت اطمینان از موجود بودن کالا به فروشگاهی مراجعه کنند که سابقه خرید موفقیت آمیز از آن را داشته باشند.
با توجه به موارد ارائه شده، عدم سهولت دسترسی به فروشگاه های افق کوروش، مساحت پائین این فروشگاه ها، پائین بودن تنوع محصولات در این فروشگاه ها و نیازهای مشتریان آیا استراتژی این فروشگاه ها کافی به نظر می رسد؟
در صورت رشد شعب فروشگاه های زنجیره ای ، شهروند، هایپراستار، هایپرمی، جانبو، اتکا، رفاه و …، آیا تهدیدی جدی برای فروشگاه های افق کوروش ایجاد نمی شود؟
یکی از موارد اصلی در استراتژی های وال مارت توجه به هزینه های زنجیره تامین و کاهش این هزینه ها نسبت به رقبا است، وال مارت با کاهش هزینه های توزیع، انبارداری، فروش و بازاریابی خود توانست با حداقل کردن سود خود، بالاترین ارزش را به مشتریان بدهد به گونه ای که رقبا برای رقابت نیاز به سرمایه گذاری بلندمدت داشته باشند.

وال مارت در مواجهه با پویایی های بازار
مشکلات وال مارت در بازار
در سال 2005 وال مارت در حال پیشرفت بود.
فروش آن نزدیک به 300 میلیارد دلار ، تقریباً سه برابر فروش ده سال قبلش بود.
از سه هزار فروشگاه یک دهه قبل به حدود پنج هزار فروشگاه رشد کرده بود و فروشگاه ها بطور متوسط بزرگ تر بودند.
با این حال ، مسائل منفی آزار دهنده ای وجود داشت ، برخی مسائل هم همراه با پرونده های حقوقی یا تحریم هایی بودند که تقریباً به صورت مداوم به نوعی در مطبوعات انعکاس داشتند.

چالش های وال مارت در بازار
چهار مسئله بزرگ وجود داشت.
اول ، وال مارت در میان اتحادیه ها به رفتار ناعادلانه با کارکنان خود با برنامه های بیمه درمان ناکافی ، دستمزد پایین و تبعیض علیه زنان کارگر شهرت داشت ، مجموعه ای از سیاست ها که رقبا را نیز تشویق به انجام کار مشابهی می کرد.
دوم ، منبع یابی کالا از چین و جاهای دیگر که تعادل پرداخت های آمریکا و ارسال مشاغل به خارج از کشور را تحت تاثیر قرار داده بود و افزایش وهم استثمار کارگر تا حدودی از رفتار وال مارت ( برخی به این قضیه بیش از حد توجه می کردند ) در هزینه های پایین ناشی می شد.
سوم ، این باور در میان سیاستمداران محلی و رای دهندگان وجود داشت که ورود وال مارت به یک منطقه باعث شد خرده فروشان کوچک از دور تجارت خارج شوند و ترافیک نامطلوب و بی نظمی ایجاد شود.
چهارم ، داستان هایی وجود داشت در مورد اینکه وال مارت چگونه با درخواست قیمت های پایین و قدرت برند خود بر روی تامین کنندگانی که وابسته به کسب و کار وال مارت بودند آن ها را تحت فشار قرار می داد تا محصولات ، برندها و منبع یابی خود را مطابق میل وال مارت انجام داده یا حتی از کسب و کار خارج شوند.

وال مارت در مواجهه با پویایی های بازار
این مسائل منفی نه تنها توجهات را از پیام های وال مارت منحرف می کرد بلکه تاثیری عملی بر روی استراتژی کسب و کار نیز داشت.
بیشتر جوامع فروشگاه های وال مارت را رد می کردند که استراتژی های رشد و تصمیمات انتخاب محل را تحت تاثیر قرار می داد.
شاید مهم تر از آن ، یک تصویر ذهنی منفی از وال مارت در میان بخش رو به رشد بازار ؛ یعنی کسانی که به طور اجتماعی نگران بودند بوجود می آورد و توانایی آن را برای به دست آوردن مشتریان و افزایش وفاداری ، به خصوص در مواجهه با رقبایی مانند تسکو و تارگت تحت تاثیر قرار می داد.
در یک بررسی انجام شده ، هشت درصد از آمریکاییها از وال مارت به دلیل این شهرت آن را خرید نمی کردند.
این چالش نهایی ارتباط بود.
وال مارت برای مقابله با تصویر ذهنی منفی از طریق رد یا تغییر مفروضات زیر بنایی تلاش کرد ، اما چنین تلاش هایی ممکن بود مسائل را بدتر کند ؛ زیرا وال مارت برای پاسخ دادن به این انتقادات دیرینه فاقد اعتبار بود.

وال مارت و مسائل زیست محیطی
راب والتون ، رئیس وال مارت و یک فرد مشتاق دیگر ، در یکی از سفرهای ماجراجویی خود برای تلاش در جهت تبدیل شدن به یک رهبر در پرداختن به مشکلات محیط زیست چالش هایی داشتند که برخی از آن مشکلات را خود وی از نزدیک مشاهده کرده بود.
نه تنها چنین تلاش هایی برای یک دوستدار محیط آزاد خوشایند بود ، بلکه این احتمال وجود داشت که چنین تلاش های قابل مشاهده ای بتواند مباحث در مورد وال مارت را تغییر داده یا حداقل یا برخی اطلاعات جبران کننده بتواند اخبار منفی را خنثی نماید.

اقدامات وال مارت در مسائل زیست محیطی
والتون مدیر عامل شرکت ، در ژوئن 2004 ، لی اسکات و مشاور زیست محیطی که او را برای بحث درباره گام های بعدی به چالش کشیده بودند ، گرد هم آورد و با یک زیر ارزیابی یک ساله از مسائل زیست محیطی وال مارت ، روشن شد که وال مارت در سطح پایینی از حساسیت به محیط زیست بوده است و شگفت آور اینکه این بهبود نه تنها به محیط زیست کمک می کند ، بلکه باعث صرفه جویی های زیادی نیز می شود. تنها کاهش بسته بندی ، حدود 2،4 میلیون دلار صرفه جویی در ارسال ها دارد.
برای ناوگانی با بیش از هفت هزار کامیون ، نصب و راه اندازی یک منبع قدرت کمکی برای گرم یا سرد کردن کابین در طول استراحت ها می تواند به 26 میلیون دلار صرفه جویی در سال منجر شود و این ادامه داشت.

ادعاهای وال مارت در مسائل زیست محیطی
در ماه اوت سال 2005 ، اسکات به صورت داخلی اعلام کرد که وال مارت در واقع به یک رهبر در برنامه های زیست محیطی با اهدافی خاص در موارد پایداری تبدیل می شود.
شرکت انرژی ناوگان کامیون ها ، فروشگاه ها و محصولات خود را به طور محسوسی کاهش داد.
مواد غذایی آلی و حتی لباس های آلی ساخته شده از پنبه آلی به اقلام برجسسته ای در فروشگاه های وال مارت تبدیل شدند.
تامین کنندگانی که از نظر زیست محیطی پاسخگو بودند ، از ماهی آزاد شرکتی در آلاسکا تا یونیلور ( که مواد شوینده آن جمع و جور بوده و فضا و مواد بسته بندی کمتری نسبت به سایر محصولات مشابه می برد ) نه تنها مورد علاقه بودند بلکه پشتیبانی هم می شدند.
بعضی از شصت هزار تامین کننده آن ها در سراسر جهان برای سبز شدن مورد تشویق قرار گرفتند.
چهارده شبکه با تمرکز در مورد پایداری در مسائلی مانند تدارکات و بسته بندی ، شامل مدیران وال مارت ، تامین کنندگان ، گروه های محیط زیستی و تنظیم کنندگان ، با هدف اشتراک گذاری اطلاعات و افکار تشکیل شدند ، رد پا و نفوذ وال مارت در سراسر جهان ، باعث ایجاد یک تمایز واقعی شد.

توسعه 360 وال مارت
در سال 2009 ، این برنامه ارزش خود را ثابت کرده و گسترش یافته بود.
تلاش شرکت ، توسعه پایدار 360 نامیده شد که نه تنها کارکنان بلکه تامین کنندگان ، جوامع و مشتریان را نیز شامل می شد.
اهداف مربوط به انواع برنامه از قبیل منابع انرزی تجدید پذیر که برای انجام عملیات ها و محصولات سازگار با محیط زیست استفاده می شد پیشرفت بیشتر را تضمین می کرد.
برای تشویق تامین کنندگان ، اجلاس پایداری پکن در پاییز سال 2009 برگزار شد.
چه کسی این سطح از ابتکار عمل را از وال مارت انتظار داشت ؟ انتظار اولیه که برنامه ها باعث سود خود آن ها می شد دست کم گرفته شده بود ، صرفه جویی بیش از پیش بینی ها بود ، همان طوری که پاسخ مشتری به ارائه محصولی مانند پارچه پنبه آلی اینگونه بود.

موفقیت های وال مارت در مواجه با مشکلات بازار
برنامه های شرکت گفت و گوها را تحت تاثیر قرار داد. از سه هزار برند بررسی شده در ایالات متحده پایگاه داده ارزیاب ارزش برند Y & R ، وال مارت رتبه دوازدهم را در معیار مسئولیت پذیری اجتماعی در سال 2008 داشت که دستاوردی باور نکردنی بود. مقاله هایی در سال 2010 با عنوان ”
پروژه سبز باعث می شود تا نفرت از وال مارت دشوار شود ” و دیگری تحت عنوان ” وال مارت ، تغییر دهنده محیط زیست ” انتشار یافتند.
منتقدان سر سخت وال مارت هنوز هم وجود داشتند ، اما روشن بود که شدت و وسعت انتقاد خود را آشکارا کاهش داده بودند.
چالش ارتباط برای وال مارت تمام نشده بود ، اما تا حد زیادی برطرف شده بود و خط سیر مثبت بود ، تغییری قابل توجه که شرکت تنها چند سال قبل آغاز کرده بود.

مشتری نقطه پرگار فرآیند بازاریابی
بازار هدف ما چیست؟(خدمتگزار کدام مشتریان هستیم؟)
طرح ارزش ما چیست؟ (چطور می توانیم به بهترین شکل به مشتریان خدمت کنیم؟)
مشتری (customer) نیز به سازمان یا فردی گفته می شود که محصول یا خدمات دریافت می کند و به عبارت دیگر مشتری به خریدار تولید یا خدمات گفته می شود که عبارتند از مصرف کننده، مراجعه کننده، خرده فروش، خریداران و نفع برنده ها.
«سام والتون» تاجر و کارآفرین آمریکایی و موسس شرکت وال مارت که یکی از سه شرکت بزرگ جهان است، می گوید: «تنها یک رئیس وجود دارد؛ مشتری. او می تواند هر کسی در شرکت از مدیرعامل گرفته تا پایین را اخراج کند، تنها با خرج کردن پولش در جایی دیگر.»
چنانکه می دانیم برای پاسخگویی مناسب به نیازهای مشتریان می بایست نخست شرایط محیطی داخلی و خارجی به خوبی شناسایی شوند

بررسی عوامل موثربرمحیط بازاریابی)5C MARKETING)
علاوه بر آن لازم است عوامل موثر بر هر محیط بررسی شده و روندهای محیط پویا پیش بینی شوند. یکی از چارچوب های مفید برای انجام تحلیل محیطی (Analysis situation) استفاده از تحلیل 5c است.
تحلیل 5c یک بررسی محیطی بر روی پنج محدوده ویژه است که بر تصمیم های بازاریابی موثر هستند.
این تحلیل محیط داخلی، محیط بیرونی نزدیک و محیط بیرونی دور را پوشش می دهد. البته این تحلیل را می توان نسخه توسعه یافته 3c یا همان customer, company, competitor دانست.

محدوده های ویژه برای تحلیل محیط
1- شرکت (company): خط تولید، تصویر در بازار، فناوری و تجربه، فرهنگ سازمانی و اهداف
2- همکاران (collaborator9: شبکه توزیع، تامین کننده ها، اتحادیه ها
3- مشتریان (customers): اندازه و روند رشد بازار، سگمنت های بازار، منافع مشتری، انگیزه خرید، شخص یا واحد تصمیم گیرنده خرید، شبکه خرده فروشی، منابع اطلاعاتی مشتری، فرآیند خرید، دفعات خرید، میزان خرید در هر بار، روندها
4- رقبا (competitor): رقبای فعلی و بالقوه، رقبای مستقیم و غیرمستقیم، محصولات رقبا، جایگاه بازار رقبا، نقاط ضعف و قوت رقبا
5- محیط (climate): سیاست های دولتی و قوانین موثر بازار، محیط اقتصادی، محیط اجتماعی فرهنگی، محیط فناوری از آنجاکه اهداف سازمانی مستلزم شناخت نیازها و خواسته های بازار هدف و مرتفع ساختن آن با رضایتمندی مورد انتظار به صورتی بهتر از رقبا می باشد، تمرکز بر مشتری و ارزش های مورد نظر آن مسیر فروش و منفعت است. مدیریت ارتباط با مشتری (customer relationship management) یا مام , شاید مهم ترین مفهوم بازاریابی نوین باشد. این مفهوم به طور گسترده شامل فرآیندی است که به ایجاد و حفظ رابطه سودمند با مشتری از طریق ارائه ارزش های بالاتر به او منجر می شود.

تحقیقات بازاریابی در وال مارت
بینش صحیح و کامل از بازار معمولا سنگ بنای برنامه های بازاریابی موفق است. شرکت های مختلف با تحقیقات بازاریابی بینش خودشان از رفتار مشتری را بالا برده و با استفاده از آن به تدوین برنامه های بازاریابی می پردازند تا بتوانند سهم بیشتری از بازار را کسب نمایند.
به عنوان مثال
شرکت وال مارت در تحقیقات بازاریابی خویش دریافت که مزیت اصلی فروش خوب این فروشگاه های زنجیره ای شعار “هر روز قیمت های کمتر” می باشد و این شعار توانسته این حس را به مشتری منتقل نماید که من در خرید فرد زرنگی هستم. با این دست یافت بازاریابان شرکت وال مارت تصمیم گرفتند کمپینی با نام ” پس انداز بیشتر، زندگی راحت تر” را راه اندازی نمایند.
این اقدامات و این برنامه های که از نتایج تحقیقات بازاریابی استخراج می شود می تواند در بهبود کاری و پیشرفت سازمان ها نتایج فوق العاده ای داشته باشد.

فروشگاه والمارت بازاری مبتنی بر بلاک چین ایجاد می کند
طبق گزارش اداره ثبت اختراع و علامت تجاری ایالات متحده آمریکا (USPTO) در هفدهم ماه مه، فروشگاه زنجیره ای والمارت(Walmart) برای ابداع بازاری مبتنی بر بلاک چین جهت فروش مجدد محصولات خریداری شده، حق ثبت اختراع دریافت کرده است.
نرم افزار این سیستم، سرویسی را ارائه می دهد که می تواند خریدهای مشتری را در یک دفتر حساب بلاک چینی ثبت کند. از اینرو به مشتری اجازه خواهد داد تا اقلام یا کالاها را در یک پلت فرم فروش با استفاده از خریدی که قبلا ثبت شده است، دوباره بفروشد. والمارت شرکت خرده فروشی است، که دارای بزرگترین شبکه فروشگاه های زنجیره ای موادغذایی، سوپرمارکت ها و هایپرمارکت ها در جهان می باشد.
از آنجایی که مشتریان همیشه قصد ندارند یک کالا را تا آخر عمر استفاده کنند، عموما “آن کالا برای فروش بعدی کنار قرار داده می شود”. معماری این اختراع به گونه ای است که می تواند “پشتیبانی خوبی را برای سهولت و آسانی در فروش مجدد کالا ها” فراهم سازد. رابط کاربری این نرم افزار می تواند در خود مکان فروش، مبتنی بر مرورگر و یا یک دستگاه تلفن همراه باشد که این کار را در هر شرایطی ممکن می سازد.

اختراع وال مارت و رقابت فزاینده
اختراع والمارت به ایجاد رقابت فزاینده از طریق “مکانیسم های خرید غیرسنتی” به عنوان یک انگیزه برای خرده فروشان کمک می کند تا با تکنولوژی های جدید پیش بروند. این پشرفت می تواند تجربه مشتری را از خرید بهبود ببخشد.
در شروع ماه مارس، فروشگاه والمارت اختراع دیگری را با عنوان سیستم تحویل “بسته هوشمند” ثبت کرد که از یک ابزار بلاک چینی برای پیگیری و ردیابی محتویات بسته، شرایط محیطی و مکان استفاده می کند.
در پایان ماه آوریل، معاون کمیته ایمنی و بهداشت والمارت اعلام کرد، این شرکت آماده استفاده از فناوری بلاک چین برای تجارت مواد غذایی خود به منظور بهبود مدیریت آلودگی و شفافیت کار، می باشد.

وال مارت نمونه موفق در پیاده سازی مدیریت دانش مشتری
Wall-Mart
وال مارت، بزرگترین خرده فروشی در آمریکا است. این شرکت برای مدیریت دانش در سازمان خود از رویکرد مدیریت دانش مشتری بهره برده است. وال مارت برای این منظور یک پایگاه داده ۴۳ ترابایتی ایجاد کرده که بزرگتر از پایگاه داده استفاده شده برای خدمات مالیات بر درآمد در آمریکا است.
تیم تجارت P&G و Wall-Mart مفاهیمی مثل بزرگراه داده های مشترک و کارت امتیاز مشترک را به منظور تسهیم دانش میان این دو سازمان به کار می گیرند. این تسهیم دانش برای هر دو شرکت مفید و سودمند واقع شده است. علاوه براین وال مارت با ایجاد و گسترش یک ابزار فناوری اطلاعات تخصصی، دانش را میان شرکای فروشنده و حمل کننده خود و یا به عبارت دیگر در میان زنجیره تامین به اشتراک می گذارد.
مزیت های مدیریت دانش برای وال مارت
۱- کسب راه حلی جدید برای انگیزش پرسنل
۲- افزایش قابلیت های سازمان جهت کسب دستاوردهای جهانی
۳- حل معارضات درون سازمانی
۴- افزایش کارایی در سرویس دهی به مشتری و مشتری مداری

186
. بیانیه چشم انداز چیست؟
بیانیه چشم انداز والمارت برنامه راهبردی آن برای آینده است – مشخص می کند که شرکت والمارت می خواهد در آینده چه چیزی و کجا باشد. بیانیه چشم انداز والمارت سندی است که اهداف والمارت را برای تسهیل فرآیندهای تصمیم گیری استراتژیک، مدیریتی و کلی آن مشخص می کند.
بیانیه چشم انداز Walmart

187
. اجزای بیانیه چشم انداز
. مختصر
بیانیه چشم انداز Walmart مختصر و دقیق است.
این بدان معناست که شرکت از لهجه ها و گفتگوهای طولانی برای ارائه نظرات خود به عموم و سهامداران مربوطه استفاده نکرده است.
بیانیه چشم انداز باید مختصر و جامع باشد – باید ماهیت کسب و کار و برنامه های آتی آن را برای کمک به ذینفعان برای درک فلسفه کسب و کار و استراتژی کسب و کار آن بیان کند.
. توصیفی فراگیر
بیانیه چشم انداز Walmart باید مختصر باشد اما باید ماهیت کل نگر داشته باشد.
این به این معنی است که بیانیه چشم انداز باید در توضیحات و اطلاعات کاملی از خواسته های شرکت و نحوه برنامه ریزی آن برای دستیابی به اهداف بلندمدت استراتژیک باشد.
بیانیه چشم انداز باید بیانیه ای جامع باشد که نقاط قوت اصلی شرکت را شناسایی کند، که آن را قادر می سازد به اهداف آینده نگر خود دست یابد.

188
چگونه یک بیانیه چشم انداز ایجاد کنیم
شرکت باید موارد زیر را شناسایی کند تا بتواند تصمیمات تجاری خود را به سمت موفقیت و پیشرفت آینده هدایت کند تا بتواند یک بیانیه چشم انداز موفق ایجاد کند:
. به تاریخچه سازمان نگاه کنید
والمارت چه زمانی کسب و کار خود را آغاز کرد؟
شرکت در ابتدا چند کارمند داشت؟
نقاط عطف قابل توجهی که Walmart از زمان شروع به کار به دست آورده است، و این نقاط عطف چه زمانی به دست آمده است؟
تمام نقاط عطف مثبت و منفی را که والمارت با آنها روبرو شده است، در نظر بگیرید و چگونه بر آنها غلبه کرده است؟
والمارت از چه چیزی بیشتر از کسب و کار خود لذت می برد و چرا؟
این سوالات به مدیریت و تصمیم گیرندگان کلیدی والمارت کمک می کند تا تاریخچه و تصمیمات مختلفی را که برای والمارت و کسب و کار گرفته شده است را به طور انتقادی ارزیابی کنند.
اینها از نظر پیامدهای مثبت یا منفی که به ارمغان آوردند، و اینکه چگونه بر جهت کلی کسب و کار یا والمارت تاثیر گذاشت تا آن را در موقعیت فعلی خود قرار دهد، به طور انتقادی بررسی خواهند شد.

189
چگونه یک بیانیه چشم انداز ایجاد کنیم
. به زمان حال نگاه کن
در حال حاضر چشم انداز کسب و کار والمارت چگونه است؟
در حال حاضر این کسب و کار چند کارمند دارد؟
پیشنهاد ارزش منحصر به فرد ارائه شده توسط Walmart چیست
نقاط قوت، ضعف، فرصت ها و تهدیدهایی که والمارت در حال حاضر با آن مواجه است چیست؟
توان مالی شرکت در حال حاضر چقدر است؟
این سوالات به مدیران استراتژیک و تصمیم گیرندگان کمک می کند تا نیاز کسب و کار به پیشرفت را شناسایی کنند و همچنین منابع مورد نیاز برای پیشرفت را شناسایی کنند. علاوه بر این، این سوالات همچنین به والمارت در تصمیم گیری جهت آینده ای که می خواهد در پیش بگیرد و چگونگی دستیابی و تحقق آن جهت کمک خواهد کرد. در نهایت، ارزیابی وضعیت فعلی Walmart به کسب و کار کمک می کند تا شناسایی کند که چگونه می تواند کسب و کار را با تغییرات بالقوه بهبود بخشد

190
چگونه یک بیانیه چشم انداز ایجاد کنیم
به آینده سازمان نگاه کنید
اهداف بلند مدت والمارت چیست؟
اهداف کوتاه مدت والمارت چیست؟
چگونه شرکت می تواند پیشنهادات خود را بهبود بخشد؟
کدام فرآیندها و ایده ها را می توان برای کمک به کسب و کار در دستیابی به اثربخشی و کارایی بالاتر پیاده سازی کرد؟
پتانسیل رشد والمارت چیست؟
اهداف ثانویه کسب و کار چیست؟
این پرسش ها به مدیران و تصمیم گیرندگان والمارت اجازه می دهد تا به وضوح در مورد اینکه می خواهند کسب وکار در آینده کجا باشد، و چگونه می توان به این آینده و اهداف آن دست یافت و محقق شود، فکر کنند.

191
چگونه یک بیانیه چشم انداز ایجاد کنیم
نقاط ضعف را شناسایی کنید
فرآیند ارزیابی انتقادی گذشته، حال و آینده والمارت برای ایجاد چشم انداز مهم است زیرا:

این اجازه می دهد تا شکاف ها و حفره های بین زمان حال و آینده را شناسایی کنیم
Walmart را به سمت پر کردن این خلاءها از طریق تخصیص صحیح منابع هدایت می کند
این به تولید ایده برای افزایش عملکرد تجاری کمک می کند
این اجازه می دهد تا تصمیم گیری استراتژیک برای تقویت رشد کسب و کار

192
. نحوه اجرای بیانیه چشم انداز
. گردهمایی برای یک جلسه و ایده پردازی
والمارت باید همه کارمندان سطوح مختلف مدیریتی را در گروه جمع کند
این گروه ها باید بر اساس آنچه که سازمان مطرح می کند و آنچه ارائه می کند، در جهت تولید ایده ها تلاش کنند
ایده پردازی باید بر اساس ادراک کارمند باشد
این ایده ها همچنین باید شامل جایی باشد که پیشرفت شرکت باید روی آن متمرکز شود
علاوه بر این، کارمندان باید ایده های خود را بر پیش بینی آینده بالقوه والمارت متمرکز کنند

193
گروه بندی ایده های مشابه و تهیه پیش نویس
ایده های مشابه باید گروه بندی شوند
کارکنان سطوح ارشد باید توضیحاتی را برای ایده های گروه بندی شده توسعه دهند و مقایسه کنند
ایده های گروه بندی شده باید بر اساس مضامین دسته بندی شوند
گروه بندی های موضوعی باید با پیشنهادات و ارزش های سازمانی اولویت بندی شوند
پیش نویس بیانیه های چشم انداز باید بر اساس گروه های اولویت بالا از ایده ها و توضیحات ایجاد شود

194
. نحوه اجرای بیانیه چشم انداز
. ارزیابی بیانیه چشم انداز
بیانیه های چشم انداز باید بر اساس معیارهای تطبیق آنها با پیشنهاد و پتانسیل سازمانی ارزیابی شود
چشم انداز نیز باید منعکس کننده محیط کار و پتانسیل تجاری Walmart باشد
بیانیه چشم انداز باید مطابق با ارزش های Walmart باشد
ابلاغ بیانیه چشم انداز
بیانیه چشم انداز باید به همه ذینفعان مرتبط Walmart ابلاغ شود
بیانیه چشم انداز باید در بیانیه سالانه گنجانده شود
بیانیه چشم انداز والمارت نیز باید به روز شود و به طور شفاف در داخل سازمان تهیه شود
بیانیه چشم انداز باید برای هدایت پیش نویس بیانیه ماموریت شکایت شود

195
بیانیه ماموریت والمارت
. بیانیه ماموریت چیست؟
بیانیه ماموریت والمارت یک سند عمومی است که ارزش ها و اهداف استراتژیک والمارت را شرح می دهد. 
بیانیه ماموریت والمارت همچنین هدف از وجود سازمان را مشخص می کند و خدمات و محصولاتی را که ارائه می دهد برجسته می کند.
 علاوه بر این، بیانیه ماموریت همچنین اهداف عملیاتی سازمان برای والمارت، فرآیندهایی را که شرکت برای دستیابی به آن ها استفاده می کند، گروه های مشتریان هدف و منطقه ای که شرکت در آن فعالیت می کند، مشخص می کند.

196
. اجزای بیانیه ماموریت
. رضایت مشتری
بیانیه ماموریت والمارت بر پرداختن به مسائل مربوط به رضایت مشتری تمرکز دارد. بیانیه ماموریت والمارت گروه های مشتریان هدف خود را شناسایی کرده و نیازها و خواسته های آنها را نیز مشخص کرده است. بیانیه ماموریت نشان می دهد که چگونه محصولات و خدمات آن در جهت افزایش رضایت مشتری برای مشتریان هدف خود کار می کنند.
بر اساس شایستگی های اصلی
بیانیه ماموریت والمارت بر اساس نقاط قوت و شایستگی های آن است. این برای والمارت مهم است زیرا بیانیه ماموریت سیستم ها و فرآیندهای مختلف و همچنین تاکتیک های استراتژیکی را که شرکت برای دستیابی به اهداف سازمانی و استراتژیک خود استفاده می کند برجسته می کند. دستیابی به اهداف بستگی به این دارد که Walmart چگونه از شایستگی های اصلی خود استفاده کند.
. واقع بینانه و واضح
بیانیه ماموریت والمارت نیز واقع بینانه و واضح است. این بدان معناست که والمارت در تهیه بیانیه ماموریت خود از کلمات و عبارات ساده، رشته ای و به راحتی قابل فهم استفاده کرده است. وضوح بسیار مهم است تا بیانیه ماموریت برای همه ذینفعان مرتبط شرکت والمارت درک شود. بیانیه ماموریت والمارت نیز واقع بینانه است که آن را قادر به دستیابی به اهداف و اهداف تعیین شده مختلف می کند.

197
. اجزای بیانیه ماموریت
. انگیزشی و الهام بخش
بیانیه ماموریت والمارت از این جهت انگیزشی است که در جهت الهام بخشیدن به کارمندان و نیروی کار در جهت ارائه بهترین عملکرد خود در جهت دستیابی به هدف والمارت کار می کند. بیانیه ماموریت Walmart همچنین الهام بخش است زیرا نیاز به رشد و پیشرفت را در افراد ایجاد می کند – برای بهبود نه تنها شرکت بلکه برای خود آنها.
. خاص و تیز
بیانیه ماموریت والمارت دقیق و دقیق است. درک آن آسان است و آنچه را که مخاطب باید در مورد پیشنهادات و عملیات Walmart بداند ارائه می دهد. مهم است که بیانیه ماموریت ها را کوتاه، واضح و دقیق نگه دارید تا بتوانید با موفقیت جایگاه شرکت را به ذینفعان منتقل کنید، به جای اینکه آن را در صفحات طولانی با جنبه های تکراری و غیر مهم بکشید.
. منعکس کننده پیشنهادات شرکت است
بیانیه ماموریت یک شرکت باید بر اساس آنچه شرکت از نظر محصولات و خدمات ارائه می دهد باشد. این بدان معنی است که بیانیه ماموریت والمارت، پیشنهادات آن را برجسته می کند، اما تضمین می کند که این پیشنهاد مطابق با ارزش هایی است که شرکت برای آن ایستاده است. بنابراین، بیانیه ماموریت والمارت، زمینه های اخلاقی را که شرکت به طور سیستماتیک برای ارائه پیشنهاد خود کار می کند، مشخص می کند.

198
. نحوه تدوین بیانیه ماموریت
والمارت چه کار می کند؟
هدف والمارت را تعریف کنید
تاریخچه مختصر آن را تعریف کنید
نیاز به وجود را برای والمارت تعریف کنید
2.3.2. والمارت چگونه می تواند به پیشنهاد وعده داده شده خود دست یابد؟
سیستم ها و عملیات به کار گرفته شده در Walmart را توضیح دهید
خط مشی های اخلاقی مرتبط در والمارت را شناسایی کنید
استفاده از شفافیت در والمارت را در همه موارد برجسته کنید
فرآیندهایی را که Walmart برای ارائه پیشنهادات وعده داده شده خود به گروه های مشتریان هدف استفاده می کند، تعریف کنید
Walmart برای چه کسانی پیشنهاد تولید می کند؟
مشتریان بازار هدف را برای والمارت تعریف کنید
مشتریان بازار هدف از مناطق مختلف را نیز می توان تعریف کرد
والمارت همچنین می تواند گروه های بازار هدف ثانویه را بررسی کند و آنها را در بیانیه ماموریت تعریف کند
. والمارت به چه ارزشی افزوده است؟
ارزش افزوده شده توسط Walmart را در زندگی مشتری تعریف کنید
هدف ارائه شده توسط Walmart را مشخص کنید
اهمیت Walmart را در زندگی مشتریان خود برجسته کنید

199
نحوه اجرای بیانیه ماموریت
ارتباط
والمارت باید بیانیه ماموریت را به همه ذینفعان – کارمندان، مشتریان، سهامداران، عمومی، دولت و غیره ابلاغ کند.
والمارت همچنین باید بیانیه ماموریت را همیشه شفاف و در دسترس نگه دارد
. آموزش
والمارت باید نیروی کارمند خود را تشویق کند تا در صورت نیاز برای برآورده کردن الزامات بیانیه ماموریت، آموزش ببینند
والمارت باید به طور مرتب کارگاه هایی برگزار کند تا ارزش های تعریف شده در بیانیه ماموریت را اصلاح کند و آنها را در نیروی کارمند خود بسازد.
. تعیین هدف
Walmart باید اهداف SMART را برای دستیابی به اهداف استراتژیک مشخص شده در بیانیه ماموریت توسعه دهد
والمارت همچنین باید زمینه های اخلاقی را ایجاد کند تا مطابق با بیانیه ماموریت باقی بماند
والمارت باید اهداف را منعطف نگه دارد، اما ابزار دستیابی به اهداف باید سختگیرانه باشد و ارزش های پیش نویس شده در بیانیه ماموریت را منعکس کند.

200
اهداف والمارت
اهداف سازمانی چیست؟
اهداف سازمانی آن دسته از اهداف تجاری و استراتژیک هستند که هدف Walmart را مشخص می کنند.
اهداف سازمانی اهداف استراتژیکی هستند که والمارت می خواهد در یک دوره زمانی به آنها دست یابد.
این بازه زمانی عموما طولانی مدت است.
اهداف Walmart به هدایت رفتار کارکنان آن کمک می کند و همچنین به هدایت عملیات کسب و کار در کوتاه مدت کمک می کند.

201
اجزای هدف
. قابل دستیابی
اهداف تعیین شده توسط Walmart باید قابل دستیابی باشد. این بدان معناست که والمارت باید منابع و منابع مالی لازم را برای تحقق اهداف سازمانی در طولانی مدت داشته باشد. والمارت همچنین باید دارای رهبری استراتژیک باشد تا بتواند به این اهداف سازمانی دست یابد.

. بازه زمانی تعریف شده
تمام اهداف تعیین شده توسط Walmart – حتی برای بلندمدت – یک چارچوب زمانی پیوست دارند. این امر برای اطمینان از موثر و کارآمد بودن سازمان در تحقق اهدافش مهم است. یک چارچوب زمانی پیوست شده برای اهداف تعیین شده برای آینده بلندمدت نیز به ایجاد یک چارچوب زمانی مرتبط برای اهداف کوتاه مدت سازمانی کمک می کند.

. آسان برای درک
اهداف باید نسبتاً ساده باشند و برای همه کارکنان والمارت به راحتی قابل درک باشند. این مهم است، زیرا تنها زمانی که کارکنان در مورد اهداف، اهمیت و فوریت دستیابی به آنها روشن باشند، می توانند با آنها ارتباط برقرار کنند و برای دستیابی به آنها تلاش کنند.

202
اجزای هدف

. آسان برای برقراری ارتباط
اهداف تعیین شده توسط Walmart نیز باید به راحتی قابل ارتباط باشند. این بدان معنی است که اصطلاحات مورد استفاده برای هدف گذاری و ارتباطات هدف باید واضح و دقیق باشد. این اهداف باید با تمام سطوح مدیریتی و همه کارکنان در ارتباط باشد تا به آنها یک مسیر دستورالعملی برای کمک به سازمان در دستیابی به این اهداف داده شود.
. عمل گرا
اهداف تعیین شده توسط والمارت نیز باید ماهیت واقعی داشته باشند. این بدان معناست که تمام اهداف استراتژیک تعریف شده توسط والمارت نه تنها باید موقعیت مالی و منابع داخلی آن، بلکه مجموعه مهارت های کارکنان و محیط کلان بزرگتر را نیز در نظر بگیرد. این شرکت را قادر می سازد تا اهدافی را تعیین کند که شایستگی های اصلی والمارت را برای کمک به آن در دستیابی آسان و واقع بینانه به اهداف استراتژیک شکایت کند.
. ارتباط با وظایف شغلی
همه اهداف باید با کارمندان والمارت مرتبط باشد. این بدان معناست که تمام اهداف باید به طور مستقیم یا غیرمستقیم با وظایف شغلی و ماهیت شغلی کارکنان مرتبط باشد. این کار برای اطمینان از این است که کارکنان احساس بیکاری نداشته باشند و از مهارت های خود برای کمک به پیشرفت سازمان استفاده کنند.

203
اجزای هدف
. قابل دستیابی
اهداف تعیین شده توسط Walmart باید قابل دستیابی باشد. این بدان معناست که والمارت باید منابع و منابع مالی لازم را برای تحقق اهداف سازمانی در طولانی مدت داشته باشد. والمارت همچنین باید دارای رهبری استراتژیک باشد تا بتواند به این اهداف سازمانی دست یابد.

. بازه زمانی تعریف شده
تمام اهداف تعیین شده توسط Walmart – حتی برای بلندمدت – یک چارچوب زمانی پیوست دارند. این امر برای اطمینان از موثر و کارآمد بودن سازمان در تحقق اهدافش مهم است. یک چارچوب زمانی پیوست شده برای اهداف تعیین شده برای آینده بلندمدت نیز به ایجاد یک چارچوب زمانی مرتبط برای اهداف کوتاه مدت سازمانی کمک می کند.

. آسان برای درک
اهداف باید نسبتاً ساده باشند و برای همه کارکنان والمارت به راحتی قابل درک باشند. این مهم است، زیرا تنها زمانی که کارکنان در مورد اهداف، اهمیت و فوریت دستیابی به آنها روشن باشند، می توانند با آنها ارتباط برقرار کنند و برای دستیابی به آنها تلاش کنند.

204
چگونه اهداف را توسعه دهیم
. ارزیابی استراتژیک
بیانیه چشم انداز را ارزیابی و بررسی کنید
بر اساس بیانیه چشم انداز و ارزش های شرکت، تصمیم بگیرید که Walmart باید در پنج سال آینده کجا باشد
طوفان فکری
اهداف طوفان فکری که به والمارت کمک می کند به مسیر بلندمدت خود دست یابد
اهداف را بر اساس موضوعات گروه بندی کنید
اهداف را خوشه بندی کنید و هر گروه و خوشه را به اختصار شرح دهید
با توجه به خوشه ها و گروه های مختلف، اهداف بلند مدتی را برای شرکت تعیین کنید
. اولویت بندی
دسته ها و گروه های مختلف را اولویت بندی کنید
اهداف بلند مدت را بر اساس اولویت بندی تعیین و تعریف کنید
اولویت بندی باید بر اساس این باشد که گروه ها و گروه های هدف تعریف شده مختلف چقدر به پیشرفت والمارت کمک می کنند و به موقعیت مطلوب خود در پنج سال آینده یا بیشتر برای توسعه یک بیانیه چشم انداز موفق کمک می کنند.

206
ماتریس آنسوف درشرکت وال مارت
ماتریس Ansoff یک ابزار استراتژیک است که برای تسهیل و راهنمایی کسب و کارها در تصمیم گیری مربوط به رشد کسب و کار توسعه یافته است.
ماتریس Ansoff چهار انتخاب استراتژیک را به مشاغل ارائه می دهد – نفوذ در بازار، توسعه بازار، توسعه محصول و تنوع. یک سازمان یا یک کسب و کار این است که یکی از این چهار استراتژی یا ترکیبی را انتخاب کند – با تعمیق عوامل مختلف داخلی و خارجی.
عوامل خارجی ممکن است شامل جنبه های ثبات سیاسی و اقتصاد یک منطقه باشد و عوامل داخلی ممکن است شامل جنبه های مدیریت استعداد و ظرفیت های منابع باشد.
بر اساس تجزیه و تحلیل عوامل داخلی و خارجی، سازمان ها استراتژی های مختلفی را برای رشد تصمیم می گیرند – که ممکن است به طور گسترده تحت ماتریس آنسوف تعریف شوند.

Walmart از ماتریس Ansoff برای رشد موفق بین المللی استفاده می کند
Walmart در عملیات و تجارت جهانی خود بر اساس انتخاب ها و تصمیمات رشد استراتژیک خود موفق بوده است.
این تصمیمات رشد و مسیرهای رشد برای مناطق مختلف، در مقاطع زمانی مختلف –
بر اساس عوامل داخلی و خارجی سازمانی متفاوت بوده است.
با این حال، Walmart بارها و بارها با موفقیت از ماتریس Ansoff برای تبدیل شدن به یکی از غول های پیشرو نوشیدنی در سطح بین المللی استفاده کرده است.
برخی از استراتژی هایی که والمارت با موفقیت تحت ماتریس و دسته های آنسوف استفاده کرده است در زیر به تفصیل آمده است.

209
استراتژی نفوذ در بازار توسط مشاغلی استفاده می شود که به دنبال رشد برای محصولات موجود در بازارهایی هستند که برندهای آنها موجود است و در حال حاضر عملیاتی شده است.
نفوذ در بازار

210

211
نفوذ در بازار
. افزایش ظرفیت تولید
افزایش ظرفیت تولید به والمارت این امکان را می دهد تا به مشتریان بیشتری در همان بازار دست یابد
افزایش ظرفیت تولید همچنین منجر به کارایی و اثربخشی بیشتر می شود – به ویژه برای کنترل هزینه های سربار
هزینه های سربار کنترل شده منجر به قیمت گذاری رقابتی می شود و برای مصرف کنندگان در همان بازار جذاب خواهد بود
افزایش جذابیت و قیمت رقابتی در همان بازار منجر به افزایش فروش و مصرف و در نتیجه نفوذ بیشتر در بازار خواهد شد.
افزایش سرمایه گذاری در بازاریابی
Walmart همچنین می تواند سرمایه گذاری خود را در فعالیت های بازاریابی و تبلیغاتی افزایش دهد تا نفوذ بازار را افزایش دهد
Walmart باید سعی کند محتوای ارتباطی جذابی را توسعه دهد و طراحی کند که با گروه های مختلف بازار آن مرتبط باشد
ارتباطات و سرمایه گذاری در فعالیت های بازاریابی و تبلیغات به Walmart اجازه می دهد تا به مشتریان بیشتری در همان بازار دسترسی پیدا کند
با سرمایه گذاری بازاریابی بیشتر، والمارت قادر خواهد بود نفوذ بازار خود را در بازارهای موجود برای محصولات موجود افزایش دهد.
. توزیع پیشرفته
Walmart می تواند ابزارهای جدید و نوآورانه توزیع را کشف کند
Walmart همچنین می تواند کانال های جدید توزیع محصولات خود را کشف کند
کانال ها و استراتژی های توزیع جدید و پیشرفته به Walmart اجازه می دهد تا به بخش های مصرف کننده و گروه های مصرف کننده جدید در همان بازار دسترسی پیدا کند – که ممکن است قبلاً غیرقابل دسترسی بوده باشند.
بهبود زنجیره تامین و سیستم های توزیع ممکن است با بهبود دسترسی منجر به افزایش نفوذ در همان بازار شود

212
نفوذ در بازار
قیمت های رقابتی
Walmart ممکن است قیمت رقابتی و کاهش قیمت را برای افزایش جذابیت محصولات خود معرفی کند
قیمت گذاری رقابتی منبع مزیت رقابتی برای شرکت خواهد بود و منجر به افزایش تعامل مصرف کننده با محصول می شود.
در عین حال، قیمت گذاری رقابتی فروش والمارت را افزایش می دهد و منجر به افزایش نفوذ می شود
کاهش هزینه های عملیاتی
Walmart می تواند هزینه های عملیاتی را برای افزایش قیمت رقابتی کاهش دهد
قیمت گذاری رقابتی به والمارت کمک می کند تا حجم فروش و مصرف خود را افزایش دهد
هزینه های عملیاتی کمتر منجر به انتقال هزینه های کمتر به مصرف کنندگان می شود و محصولات ارائه شده توسط Walmart را مطلوب تر و مقرون به صرفه تر می کند.
مقرون به صرفه بودن و دسترسی بیشتر به Walmart کمک می کند تا نفوذ خود را در بازار افزایش دهد
به دست آوردن رقبا
Walmart می تواند بازیکنان رقیب را در بازار به دست آورد
این خریدها به والمارت اهرمی برای دستیابی به گروه ها و بخش های مختلف مصرف کننده می دهد
این خریدها همچنین به Walmart اجازه می دهد تا از طریق زنجیره تامین و کانال های توزیع متنوع، اهرم خود را توسعه دهد
تملک ها از طریق بهبود دسترسی Walmart به گروه ها و بخش های مختلف مصرف کننده در بازارهای موجود منجر به نفوذ بیشتر خواهد شد.

213
نفوذ در بازار
. مشارکت و سرمایه گذاری مشترک
Walmart همچنین می تواند وارد شراکت های استراتژیک و سرمایه گذاری مشترک با دیگر بازیگران بازار شود
اینها می توانند بازیکنان متعلق به صنعت مشابه یا حتی صنایع مختلف باشند
مشارکت های استراتژیک و سرمایه گذاری های مشترک به Walmart اجازه می دهد تا به گروه های مختلف مصرف کننده و رفتار بازار و الگوهای مصرف آنها دسترسی پیدا کند.
علاوه بر این، Walmart عوامل خطر را از طریق سرمایه گذاری محدود کاهش می دهد – که به نوبه خود از آن در برابر ضررهای احتمالی محافظت می کند.
سرمایه گذاری های مشترک و مشارکت ها می توانند ابزار هدایت شده برای افزایش نفوذ در بازارهای موجود را برای والمارت فراهم کنند.
مزایا و ویژگی های محصول جدید
Walmart می تواند ویژگی ها و ویژگی های جدید محصولات موجود را برای بازارهای موجود شناسایی کند
این شناسایی منجر به اهداف و رفتار مصرف محصولات مبتدی و مبتدی خواهد شد
همچنین مصرف کنندگان باید از این الگوهای استفاده جدید و نوآورانه و روش های مصرف محصولات Walmart توسط شرکت آگاه شوند.
افزایش بازاریابی و ارتباطات استفاده و مزایای محصول جدید به همراه ویژگی ها و ویژگی ها منجر به افزایش مصرف در گروه ها و بخش های مصرف کننده موجود و همچنین در بخش ها و گروه های مصرف کننده جدید می شود.
این امر Walmart را در بهبود نفوذ کلی خود در بازار در شرکت های موجود تسهیل می کند
. افزایش دفعات مصرف
Walmart همچنین می تواند ارتباطات و بازاریابی را با هدف افزایش دفعات مصرف محصولات در بازارهای موجود آغاز کند
افزایش دفعات مصرف منجر به افزایش کلی مصرف خواهد شد
بنابراین Walmart می تواند حجم فروش فروخته شده به مصرف کنندگان موجود در بازارهای موجود را افزایش دهد
این شرکت قادر خواهد بود از این طریق نفوذ خود را در بازار افزایش دهد

214
. توسعه بازار
با استراتژی های توسعه بازار، Walmart می تواند رشد کسب و کار خود را از طریق معرفی محصولات موجود در بازارهای جدید افزایش دهد. این امر برای والمارت با استراتژی های مختلف امکان پذیر خواهد بود.

215

. تحقیق و توسعه
Walmart باید در تحقیق و توسعه سرمایه گذاری کند تا بازارهای احتمالی جدید و بخش های مصرف کننده محصولات خود را شناسایی کند
تحقیق و توسعه باید بر شناسایی و درک فرهنگ های مختلف بازار، روندها و رفتارهای مصرف کننده تمرکز کند – و اینکه چگونه آنها الگوهای رفتاری مبهم مصرف کننده را در بازارهای موجود متفاوت می کنند.
گسترش منطقه ای
Walmart می تواند در منطقه گسترش یابد
این شامل گسترش محلی به شهرهای مختلف یا در یک منطقه جغرافیایی می شود
گسترش منطقه ای همچنین باید هر گونه تفاوت فرهنگی را که باید در فرآیند توسعه از نظر بازاریابی یا اصلاح محصول و روش های مصرف در نظر گرفته شود، در نظر بگیرد.
216
. توسعه بازار

گسترش بین المللی
Walmart همچنین از رشد تجارت از طریق گسترش بین المللی لذت می برد
گسترش بین المللی به والمارت اجازه می دهد تا به گروه های مختلف مصرف کننده دسترسی داشته باشد و سهم کلی خود را از پای افزایش دهد
توسعه بین المللی به Walmart نیاز دارد تا PESTLE، نیروهای پورترز 5 و تجزیه و تحلیل های SWOT عمیق را برای توسعه یک استراتژی مقایسه ای و مرور کلی برای توسعه برنامه ریزی شده انجام دهد.
این شرکت همچنین باید تفاوت های فرهنگی احتمالی را درک کند و بر اساس آن استراتژی توسعه خود را تطبیق دهد. تفاوت های فرهنگی باید در روند گسترش جهانی در نظر گرفته شود.
بخش های جدید مشتریان
Walmart همچنین می تواند بخش های جدید مصرف کننده را در همان بازار برای محصولات خود کشف کند
این شرکت می تواند کاربردها و ویژگی های محصول جدید را شناسایی کند و بخش های مصرف کننده جدید را برای محصولات موجود هدف قرار دهد
این به شرکت اجازه می دهد تا از بازارهای جدید و روندهای جدید بازار در همان بازار استفاده کند تا به رشد و توسعه کمک کند.
217
توسعه بازار

. آگاهی از برند
Walmart همچنین در فعالیت های ایجاد آگاهی از برند سرمایه گذاری می کند
ایجاد آگاهی از نام تجاری برای کمک به شرکت برای دستیابی به بخش های مصرف کننده جدید و افزایش دید مهم است
افزایش آگاهی از برند برای Walmart همچنین منجر به افزایش فراخوان نام تجاری می شود – که برای تصمیم گیری خرید مهم است.
در نتیجه، ایجاد آگاهی از برند برای افزایش فروش و رشد در بازارهای جدید مهم است
. آموزش مشتری
Walmart همچنین باید به مصرف کنندگان در بازارهای جدید محصولات خود آموزش دهد
این آموزش بازار برای اجازه دادن به مصرف کنندگان در درک محصولات و پیشنهادات آن مهم است
همچنین مصرف کنندگان با آموزش بهتر می توانند الگوهای مصرف محصولات را درک کنند
Walmart فروش را از طریق آموزش بخش های مصرف کننده جدید در بازارهای موجود و جدید افزایش می دهد تا منجر به توسعه و رشد کلی کسب و کار شود/
218
توسعه بازار

219
توسعه محصول
هنگامی که یک شرکت به دنبال گسترش رشد کسب و کار در بازارهای موجود از طریق محصولات جدید است، توسعه محصول نامیده می شود.
Walmart توسعه محصول را به طرق مختلف هدایت می کند.

220

توسعه محصول
. تغییرات در محصولات موجود
Walmart می تواند اصلاحات و بهبودهایی را در محصولات موجود ارائه کند تا به مصرف کنندگان پیشنهادات جدید و پیشرفته ارائه دهد
این امر منجر به افزایش فروش و مصرف محصول می شود
محصولات جدید را راه اندازی کنید
Walmart همچنین اغلب در فعالیت های تحقیق و توسعه برای درک و شناسایی نقاط جدید تقاضای مصرف کننده شرکت می کند
سپس این شرکت تحت یک فرآیند NPD قرار می گیرد و محصولات جدیدی را برای مصرف کنندگان در بازار توسعه و عرضه می کند
این امر وسعت دسترسی شرکت را افزایش می دهد و همچنین به والمارت اجازه می دهد تا به بخش های جدید بازار نفوذ کند
تحقیق و توسعه
Walmart به طور منظم در تحقیق و توسعه سرمایه گذاری می کند – به ویژه در رابطه با درک روند بازار و رفتار مصرف کننده
سرمایه گذاری در تحقیق و توسعه به Walmart اجازه داده است تا از طریق نوآوری و خلاقیت – در راه اندازی محصول و همچنین سایر زمینه های کاربردی مانند بازاریابی، عملیات و امور مالی، رقابتی باقی بماند.
تحقیق و توسعه همچنین Walmart را ساخته است تا در عملیات و فعالیت های معمول خود کارآمدتر شود.

توسعه محصول
. مشارکت های استراتژیک
Walmart در مشارکت های استراتژیک برای بررسی گزینه های توسعه محصول نیز مشارکت می کند
مشارکت های استراتژیک به والمارت اجازه می دهد تا به پیشرفت های محصول جدید و فرآیندهایی با سرمایه گذاری مالی محدود و در نتیجه ریسک محدود دسترسی داشته باشد.
این برای والمارت مهم است – اینکه بتواند محصول جدید و فرآیند توسعه همراه با واکنش بازار و مقبولیت آن را قبل از درگیر شدن در تولید کامل خود درک کند.
کیفیت محصول
این شرکت همچنین می تواند از طریق معرفی محصولات با کیفیت متفاوت در همان بازار، در توسعه محصول جدید مشارکت کند
این به Walmart اجازه می دهد تا به بازارهای جدید و بخش های مصرف کننده نفوذ کند و همچنین گروه های مصرف کننده جدید را هدف قرار دهد

تنوع بخشی
تنوع به رشد و توسعه کسب و کار اشاره دارد که زمانی رخ می دهد که یک شرکت درگیر توسعه محصول جدید در بازارهای جدید باشد.
تنوع بخشی مهم است و به کسب وکارهایی مانند Walmart اجازه می دهد تا با صلاحیت، نوآورانه و رقابتی باقی بمانند – در نتیجه برای بازارهای مصرف مرتبط باقی می مانند.

ادغام و مالکیت

. تنوع عمودی
تنوع عمودی برای Walmart به معنای جستجو برای رشد و توسعه کسب و کار با معرفی محصولات جدید در خطوط تولید موجود است.
این بدان معناست که پیشرفت ها و راه اندازی های محصول جدید توسط Walmart مشابه گروه ها و دسته های محصول موجود بوده و طبقه بندی می شوند.
تنوع افقی
تنوع افقی زمانی اتفاق می افتد که Walmart تصمیم به معرفی و مشارکت با پیشرفت ها و راه اندازی های محصول جدید می گیرد که با محصولات موجود مرتبط نیستند.
با این حال، معرفی محصولات جدید راه اندازی و توسعه برای محصولاتی که محیط اقتصادی مشابهی با محصولات بازدیدکننده دارند، مفید است.
225
تنوع بخشی

تنوع به سمت کسب و کار جدید
Walmart همچنین می تواند با درگیر شدن در یک کسب وکار متفاوت، به یک شرکت بزرگ تبدیل شود.
تنوع از طریق یک کسب و کار جدید، Walmart را برای کشف ایده های تجاری جدید و گزینه ای برای راه اندازی یا کسب برای اهداف رشد و توسعه شامل می شود.
ادغام و تملک
یکی از راه هایی که Walmart می تواند رشد کنگلومرای ورود به مشاغل جدید را کشف کند، ادغام و تملک است.
Walmart می تواند با شرکت ها و کسب وکارهایی که به آن علاقه مند است شریک شود یا آن ها را در تلاش برای تنوع بخشیدن به بازارهای جدید و گروه های مصرف کننده جدید با محصولات و خدماتی که کاملاً جدید هستند و به پیشنهادات موجود مرتبط نیستند، خریداری کند.
226
تنوع بخشی

227
آمیخته بازاریابی درشرکت وال مارت
آمیخته بازاریابی Walmart Inc. یا 4P حول ماهیت کسب و کار خرده فروشی، اهداف استراتژیک آن و وضعیت صنعت می چرخد.
این وضعیت فرصت هایی را برای اتخاذ استراتژی های بازاریابی ارائه می دهد که به شرایط صنعت خرده فروشی محلی، منطقه ای و بین المللی می پردازد.
استراتژی کلی رهبری هزینه Walmart برای استراتژی رقابتی، همراه با استراتژی های رشد فشرده شرکت ، بر تعریف این آمیخته بازاریابی تاثیر می گذارد.
4P ها به انتخاب های استراتژیک این شرکت به عنوان یکی از بزرگترین خرده فروشان در جهان مرتبط هستند.

228
آمیخته بازاریابی درشرکت وال مارت
این آمیخته بازاریابی بخشی از برنامه های استراتژیک Walmart برای رشد جهانی است.
استراتژی ها و تاکتیک های گنجانده شده در آمیخته بازاریابی به موفقیت قابل توجهی منجر می شود، به خصوص با وجود رقبای اصلی مانند آمازون و هول فودز .
و همچنین Costco Wholesale , eBay , و Home Depot . تجزیه و تحلیل پنج نیروی پورتر از Walmart Inc. نشان می دهد که این شرکت ها نیروی رقابتی قوی اعمال می کنند و به رویکردی نوآورانه برای اطمینان از موثر بودن ترکیب بازاریابی شرکت نیاز دارند.
از طریق یک تلاش استراتژیک هماهنگ مربوط به محصول، مکان، تبلیغ و قیمت (4Ps)، شرکت خرده فروشی و تجارت الکترونیک موقعیت صنعتی قوی خود را حفظ می کند.

229
کاربرد آمیخته بازاریابی در وال مارت
در حفظ آمیخته بازاریابی خود، Walmart Inc. به عنوان راه هایی برای به حداکثر رساندن سودآوری، بر افزایش ساده سازی فرآیند و کارایی عملیاتی تمرکز می کند.
شرکت خرده فروشی به بازده بالا معروف است که منجر به به حداقل رساندن هزینه و توانایی ارائه کالاهای مصرفی با برخی از پایین ترین قیمت ها در بازار می شود.
این شرایط رضایت از چشم انداز شرکت و بیانیه های ماموریت والمارت را امکان پذیر می کند .
کسب و کار تجارت الکترونیک به ایجاد عملیات خود ادامه می دهد و این اظهارات شرکتی را برای مطابقت با آمیخته بازاریابی فعلی تنظیم می کند.

230
عناصر ترکیب بازاریابی Walmart
محصول . محصول اصلی Walmart خدمات خرده فروشی آن است، از جمله خدمات خرده فروشی که از طریق تجارت الکترونیک انجام می شود.
این شرکت همچنین خدمات پخش محتوای دیجیتال بر اساس تقاضا و همچنین برندهای خانگی یا مارک های خصوصی مانند Great Value و Sam's Choice را ارائه می دهد.
با توجه به سهم اصلی خدمات خرده فروشی در کسب و کار Walmart، عنصر محصول آمیخته بازاریابی با ارائه خدمات راحت، موثر و کارآمد، مشتریان را جذب می کند.
به عنوان مثال، پرسنل فروش برای کمک به خریداران در یافتن کالاهای مورد نیاز خود در فروشگاه های شرکت آموزش دیده اند.
اهمیت منابع انسانی در این عنصر آمیخته بازاریابی به معنای فرهنگ سازمانی والمارت استنقش مهمی در حمایت از مدیریت استراتژیک کسب و کار ایفا می کند.
خریداران انتظار خرید یک مرحله ای آسان از فروشگاه ها و وب سایت های تجارت الکترونیک این شرکت را دارند.
بنابراین، در این جنبه تجاری، آمیخته بازاریابی تا حدی تجربه و رضایت مشتری از خدمات والمارت را تعریف می کند.

231
قیمت ها و استراتژی های قیمت گذاری
در این عنصر از 4Ps، والمارت از استراتژی قیمت گذاری هر روز با قیمت پایین (EDLP) به عنوان عاملی در مدل درآمدی شرکت استفاده می کند.
هدف این استراتژی قیمت گذاری جذب تعداد زیادی مشتری برای دستیابی به حجم فروش بالا و در نتیجه کسب و کار سودآور است.
حجم بالای فروش، سودآوری را با وجود حاشیه سود ناچیز و قیمت های فروش پایین مرتبط با استراتژی عمومی رهبری هزینه Walmart برای مزیت رقابتی تضمین می کند.
بنابراین، در آمیخته بازاریابی، مولفه قیمت گذاری به رقابت پذیری شرکت در صنعت خرده فروشی کمک می کند.
علاوه بر این، والمارت از قیمت گذاری مبتنی بر بازار به عنوان استراتژی برای بسیاری از محصولات خود، مانند کالاهای با برند خانگی، و همچنین محتوای رسانه ای موجود از شرکت تابعه پخش فیلم، Vudu، استفاده می کند.

232
قیمت ها و استراتژی های قیمت گذاری
علاوه بر این، استراتژی قیمت گذاری اشتراک نرخ ثابت در آمیخته بازاریابی، برای تحویل نامحدود، به ویژه شامل خرید در وب سایت های تجارت الکترونیک شرکت استفاده می شود.
قابل توجه است که تغییرات در این عنصر آمیخته بازاریابی مربوط به روندهای بازار است که در آن نشان داده شده استتجزیه و تحلیل PESTEL/PESTLE Walmart Inc. شرکت خرده فروشی مدل های قیمت گذاری خود را در پاسخ به چنین روندهایی تنظیم می کند.
به طور خلاصه، این عنصر از آمیخته بازاریابی Walmart شامل استراتژی های قیمت گذاری زیر است:
قیمت پایین روزانه (EDLP)
استراتژی قیمت گذاری بازارمحور
استراتژی قیمت گذاری اشتراک با نرخ ثابت (با نرخ ثابت).

233
توزیع
مکان (توزیع) . Walmart از استراتژی توزیع فشرده یا طراحی کانال توزیع فشرده برای این عنصر آمیخته بازاریابی استفاده می کند.
در استراتژی، فروشگاه ها و وب سایت های تجارت الکترونیک شرکت عموماً تنوع کالاها و خدمات یکسانی را ارائه می کنند و همه فروشگاه ها عملکردهای مشابهی در عملکرد خود دارند.
این عنصر از آمیخته بازاریابی والمارت با راحت کردن خرید از نظر موقعیت های فیزیکی استراتژیک فروشگاه ها و دسترسی بالای خدمات آنلاین به جذب مشتریان کمک می کند.
ترکیب کانال های توزیع آنلاین و غیر آنلاین برای خرده فروشی و سایر خدمات، دسترسی شرکت را در بازارهای هدف خود در سراسر جهان به حداکثر می رساند.
به نوعی، این عنصر آمیخته بازاریابی به ساختار شرکتی والمارت مربوط می شودبر اساس اینکه چگونه طراحی سازمانی شامل بخش هایی برای تجارت الکترونیک و عملیات غیر آنلاین است.

234
تبلیغات
تبلیغات (ترکیب تبلیغاتی یا ترکیبی از ارتباطات بازاریابی) .
ترکیب تبلیغاتی Walmart از تبلیغات، تبلیغات فروش، فروش شخصی و روابط عمومی تشکیل شده است. این شرکت در روزنامه ها، تلویزیون و وب سایت ها تبلیغات می کند.
از سوی دیگر، تبلیغات فروش در قالب معاملات و تخفیف های ویژه برای جذب مشتریان بیشتر به فروشگاه ها و وب سایت های والمارت استفاده می شود.
در این عنصر آمیخته بازاریابی، شرکت فروش شخصی را در فروشگاه های خود اعمال می کند، جایی که پرسنل فروش مشتریان را متقاعد می کنند تا محصولات جدید یا معاملات بسته را امتحان کنند.
از نظر روابط عمومی، شرکت از بیانیه های مطبوعاتی و برنامه های خیریه، در میان سایر ابتکارات، برای اطلاع رسانی به مشتریان و سرمایه گذاران در مورد سیاست ها، برنامه ها و استراتژی ها استفاده می کند و تا حدودی به نگرانی های استراتژیک مربوط می شود.

235
تبلیغات
.مسئولیت اجتماعی شرکت و رویکردهای مدیریت ذینفعان والمارت .
بنابراین، مولفه ترفیع در این آمیخته بازاریابی به بهبود توانایی جذب مشتری و ایجاد برند شرکت کمک می کند.
نکته دیگری که باید در نظر گرفت این است که این عنصر آمیخته بازاریابی از نقاط قوت تجاری مورد بحث در تجزیه و تحلیل SWOT Walmart Inc استفاده می کند.

236
توصیه هایی بر اساس ترکیب بازاریابی Walmart یا 4P
آمیخته بازاریابی والمارت محصولی از انتخاب های استراتژیک است که با استراتژی های سطح کسب و کار و شرکت سازگار است.
با توجه به اثربخشی تجاری فعلی شرکت با وجود آمازون و سایر رقبای اصلی، این 4Pها در تضمین سودآوری در بازار خرده فروشی بسیار اشباع شده موثر هستند.
عنصر محصول آمیخته بازاریابی منعکس کننده تلاش های والمارت در رشد کسب و کار خود است، تا حدی از طریق تنوع بخشی، مانند خدمات توزیع محتوای دیجیتال بر اساس تقاضای Vudu. ترکیب تلاش های تبلیغاتی و روابط عمومی به خرده فروشی و تجارت الکترونیک با حفظ حضور قوی در بازار کمک می کند.
از سوی دیگر، عنصر مکان آمیخته بازاریابی والمارت دارای کانال های توزیع کافی، در کنار وب سایت های قوی تجارت الکترونیک است. 4P موثر است،

تجزیه و تحلیل PESTEL و تجزیه و تحلیل محیط در وال مارت
238
تجزیه و تحلیل PESTEL ابزاری است که توسط پروفسور هاروارد فرانسیس آگیلار برای انجام یک تحلیل خارجی کامل از محیط کسب و کار هر صنعتی که داده های مربوط به آن در دسترس است، ابداع شده است.
این یک گام مهم برای در نهایت ابداع استراتژی است که می تواند به طور موثر رقابت را برای به حداکثر رساندن شانس پایداری و سودآوری شرکت مانور دهد.
PESTEL ملغمه ای از حروف اول عوامل مختلف است که نه تنها بر کل صنعت تاثیر می گذارد، این عوامل عبارتند از: سیاسی، اقتصادی، اجتماعی، فناوری، زیست محیطی و حقوقی.
تجزیه و تحلیل PESTEL بینش ارزشمندی را در مورد چالش های عملیاتی ارائه می دهد که به نظر می رسد هر شرکت در صنعت با آن مواجه است و بنابراین ممکن است شرکت مورد نظر نیز با آن مواجه شود.
اگر خطر، مثلاً از یک رژیم سیاسی ناپایدار یا یک رکود اقتصادی ناگهانی ناشی شود، درک فضای رقابتی کلی از مشارکت سرمایه گذاران و کارآفرینان در هر گونه سرمایه گذاری مخاطره آمیز جلوگیری می کند.
این را می توان با خروج اخیر بریتانیا از اتحادیه اروپا نشان داد. پیامدهای ناگهانی سیاسی بود و باعث شد بسیاری از سرمایه گذاران از سرمایه گذاری های جدید خارج شوند و توسعه خود را متوقف کنند، زیرا آینده در پی این تصمیم نامشخص بود.

239
عوامل سیاسی تاثیرگذار
عوامل سیاسی که ممکن است بر سودآوری یا شانس بقای شرکت تاثیر بگذارد بسیار متنوع هستند.
خطرات سیاسی از تغییرات ناگهانی در رژیم های سیاسی موجود گرفته تا ناآرامی های مدنی تا تصمیم های اصلی اتخاذ شده توسط دولت متفاوت است.
در مورد شرکت های چندملیتی احتمالی، می توان عوامل سیاسی را نیز در بر گرفت که نه تنها بر کشور میزبان بلکه بر همه کشورهایی که دارای عملیات تجاری هستند یا ممکن است در تجارت باشند ،تاثیر دارد.
برای ارزیابی درست میزان ریسک کلی سیستماتیک سیاسی که ممکن است در معرض آن قرار گیرد، عوامل زیر باید قبل از مشارکت در هر سرمایه گذاری در نظر گرفته شوند:
سطح ثبات سیاسی کشور در سال های اخیر.
صداقت سیاستمداران و احتمال مشارکت آنها در اعمال فساد، زیرا عواقب ناشی از آن ممکن است به استیضاح یا استعفای احتمالی کارمندان عالی رتبه دولت منجر شود.

240
عوامل سیاسی تاثیرگذار
قوانینی که کشور اعمال می کند، به ویژه در مورد تجارت، مانند قانون قراردادها، زیرا آنها تعیین می کنند که چه کاری انجام شود و چه کاری مجاز نیست. به عنوان مثال، برخی کشورها مشروبات الکلی را ممنوع می کنند یا شرایط خاصی دارند که باید رعایت شوند، در حالی که برخی از سیستم های دولتی مقادیر ناکارآمدی تشریفات اداری دارند که تجارت را منع می کند.
اینکه آیا مالکیت معنوی یک شرکت (IP) محافظت می شود یا خیر. برای مثال، کشوری که هیچ سیاستی برای حفاظت از IP ندارد به این معنی است که سرمایه گذاری در آن برای کارآفرینان بسیار خطرناک است.
موانع تجاری که کشور میزبان دارد محافظت خواهد کرد. با این حال، موانع تجاری که کشورهای دارای شرکای تجاری بالقوه با جلوگیری از صادرات بالقوه به شرکت ها آسیب می رسانند.
سطح بالای مالیات باعث بی انگیزگی شرکت هایی می شود که از حداکثر کردن سود خود استفاده می کنند.
خطر تهاجم نظامی توسط کشورهای متخاصم ممکن است باعث انصراف از سرمایه گذاری شود.
حداقل دستمزد پایین به معنای سود بیشتر و در نتیجه شانس بیشتری برای بقا است

241
عوامل اقتصادی موثر
عوامل اقتصادی همه عواملی هستند که به اقتصاد کشور مربوط می شوند، مانند تغییرات نرخ تورم، نرخ ارز، نرخ بهره، تولید ناخالص داخلی و مرحله فعلی چرخه اقتصادی. این عوامل و تاثیر آن ها بر تقاضای کل، سرمایه گذاری کل و فضای کسب وکار، به طور کلی، پتانسیل این را دارند که یک شرکت را به سوددهی بالایی تبدیل کنند، یا احتمال زیان دهی را به شدت متحمل شوند. عوامل اقتصادی در تحلیل PESTEL، کلان اقتصادی هستند.
عوامل اقتصادی که ممکن است به آنها حساس باشد و به نوبه خود باید قبل از سرمایه گذاری در نظر گرفته شود ممکن است شامل موارد زیر باشد:
سیستم اقتصادی که در حال حاضر در بخش مورد نظر عملیاتی است – خواه یک انحصار باشد، یک انحصار یا چیزی شبیه به یک سیستم اقتصادی رقابت کامل.
نرخ رشد تولید ناخالص داخلی در کشور بر سرعت پیش بینی رشد در آینده نزدیک تاثیر می گذارد.
نرخ بهره در کشور بر میزان تمایل افراد برای وام گرفتن و سرمایه گذاری تاثیر می گذارد. نرخ های بالاتر منجر به سرمایه گذاری های بیشتر می شود که به معنای رشد بیشتر است

242
عوامل اقتصادی موثر
به هر حال بازارهای مالی کارآمد عمل می کنند، همچنین بر میزان افزایش سرمایه با قیمت منصفانه، با در نظر گرفتن تقاضا و عرضه تاثیر می گذارد.
نرخ ارز کشوری که در آن فعالیت می کند، بر سودآوری کشور تاثیر می گذارد، به ویژه اگر در تجارت بین المللی شرکت کند. ثبات ارز نیز مهم است – یک ارز بی ثبات سرمایه گذاران بین المللی را دلسرد می کند.
سطح بالای بیکاری در کشور به این معنی است که عرضه شغل بیشتر از تقاضا است، به این معنی که مردم مایلند با دستمزد کمتری کار کنند، که هزینه های آن را کاهش می دهد.

243
عوامل اجتماعی تاثیرگذار
عوامل اجتماعی تاثیرگذار بازتاب مستقیم جامعه ای است که در آن فعالیت می کند و فرهنگ، باور، نگرش ها و ارزش هایی را که اکثریت جمعیت ممکن است به عنوان یک جامعه داشته باشند، در بر می گیرد.
تاثیر عوامل اجتماعی نه تنها برای جنبه عملیاتی، بلکه بر جنبه بازاریابی سازمان نیز مهم است.
درک کامل مشتریان، سبک زندگی، سطح تحصیلات و باورهای آنها در یک جامعه یا بخشی از جامعه، به طراحی محصولات و پیام های بازاریابی که منجر به موفقیت یک سرمایه گذاری می شود، کمک می کند.

244
عوامل اجتماعی تاثیرگذار
عوامل اجتماعی که بر جنبه اجتماعی تحلیل PESTEL تاثیر می گذارند و باید در آن گنجانده شوند عبارتند از:
جمعیت شناسی جمعیت، به معنای سن و جنسیت مربوط به آنها، تاثیر زیادی بر عرضه یا عدم عرضه یک محصول خاص برای آنها دارد. آرایش بیشتر به زنان ارائه می شود، بنابراین هدف قرار دادن اکثریت مردان جمعیت کمتری نسبت به جمعیتی که عمدتاً زن هستند، خواهد بود.
توزیع طبقاتی در میان جمعیت از اهمیت بالایی برخوردار است: اگر اکثریت جمعیت از طبقه پایین تر بودند، قادر به تبلیغ یک محصول ممتاز برای عموم مردم نبودند. بلکه باید به بازاریابی بسیار تخصصی تکیه کنند.
تا حدودی، تفاوت در زمینه تحصیلی بین بازاریابان و بازار هدف ممکن است ارتباط موثر با بازار هدف و جذب آن را دشوار کند. باید بسیار مراقب بود تا ارتباط با علایق و اولویت های بازار هدف از بین نرود.
باید به طور کامل از سطح استانداردهای بهداشتی، واکنش ها به ادعاهای آزار و اذیت و اهمیت حفاظت از محیط زیست در صنعت به عنوان یک کل، آگاه باشد، و بنابراین از هر شرکتی انتظار می رود همانطور که به عنوان هنجار دیده می شود.

245
عوامل تکنولوژیکی که تاثیر می گذارند
فناوری می تواند به سرعت ساختار قیمت و چشم انداز رقابتی یک صنعت را در مدت زمان بسیار کوتاهی از بین ببرد.
بنابراین، نوآوری مداوم و مداوم، نه تنها به خاطر به حداکثر رساندن سود ممکن و تبدیل شدن به یک رهبر بازار، بلکه همچنین برای جلوگیری از منسوخ شدن در آینده نزدیک، بسیار مهم است.
نمونه های متعددی از محصولات نوآورانه وجود دارد که به طور کامل هنجار یک صنعت را بازطراحی می کنند:
اوبر و لیفت بر صنعت تاکسی تاکسی تسلط دارند. گوشی های هوشمند، گوشی های دیگر را گزینه ای غیرقابل اجرا برای اکثر موارد و غیره گذاشته اند.

246
عوامل تکنولوژیکی که تاثیر می گذارند
عوامل تکنولوژیکی که ممکن است بر آنها تاثیر بگذارد ممکن است شامل موارد زیر باشد:
همانطور که در بالا ذکر شد، پیشرفت های تکنولوژیکی و پیشرفت های اخیر توسط رقبا. اگر با فناوری جدیدی روبرو می شوید که در صنعت مورد نظر محبوبیت پیدا می کند، نظارت بر میزان محبوبیت و سرعت رشد آن و اختلال در درآمد رقبای خود بسیار مهم است. این به معنای سطح فوریت مورد نیاز برای پاسخگویی مناسب به نوآوری است، چه از طریق تطبیق فناوری یا یافتن یک جایگزین نوآورانه.
این فناوری چقدر آسان و در نتیجه سریع به سایر شرکت ها در صنعت پخش می شود و منجر به کپی کردن سایر شرکت ها از فرآیندها/ویژگی های فناوری می شود.
بهبود فناوری تا چه حد آنچه را که محصول در ابتدا ارائه می دهد، بهبود/تغییر می دهد. اگر این بهبود شدید باشد، دیگر شرکت های صنعت آسیب بیشتری خواهند دید.
تاثیر فناوری بر هزینه هایی که اکثر شرکت ها در این صنعت متحمل می شوند، پتانسیل افزایش یا کاهش بسیار سود حاصله را دارند. اگر تعداد این سودها زیاد باشد، ممکن است مجدداً در بخش تحقیق و توسعه سرمایه گذاری شود، جایی که نوآوری های فناوری آینده سطح سود را بیشتر می کند و به همین ترتیب سودهای پایدار را در یک دوره زمانی طولانی تضمین می کند.

247
عوامل محیطی تاثیرگذار
صنایع مختلف استانداردهای متفاوتی را برای حفاظت از محیط زیست به عنوان یک هنجار در سر دارند.
سپس این هنجار دیکته می کند که هر شرکتی باید حداقل چه هدفی را برای جلوگیری از تبدیل شدن به هدف گروه های فشار و تحریم به دلیل عدم رعایت وجدان زیست محیطی داشته باشد.
به عنوان مثال، از یک شرکت در صنعت نساجی انتظار نمی رود که به اندازه یک شرکت نفتی دچار آلودگی و تخریب محیط زیست شود.
مصرف کننده جدید، مسلح به علاقه و دانشی که حمل می کند، ترجیح می دهد کسب و کار خود را در اختیار شرکت هایی قرار دهد که از نظر آنها اخلاقی تر هستند، به ویژه در مورد محیط زیست در پی گرمایش جهانی.

248
عوامل محیطی تاثیرگذار
عوامل محیطی که ممکن است تاثیر قابل توجهی داشته باشد عبارتند از:
شرایط آب و هوایی فعلی ممکن است به طور قابل توجهی بر توانایی مدیریت حمل و نقل منابع و محصول نهایی تاثیر بگذارد. این به نوبه خود بر تاریخ های تحویل محصول نهایی در مواردی که مثلاً بادهای موسمی غیرمنتظره باشد تاثیر می گذارد.
تغییرات آب و هوایی همچنین برخی از محصولات را بی فایده می کند. به عنوان مثال در مورد منسوجات، در کشورهایی که زمستان به دلیل گرمایش جهانی بسیار معتدل شده است، لباس های گرم زمستانی بازار بسیار کمتری دارند.
شرکت هایی که مقادیر بسیار زیادی زباله تولید می کنند ممکن است طبق قانون ملزم به مدیریت عادت های زیست محیطی خود باشند. این ممکن است شامل جریمه ها و سهمیه های آلودگی باشد که ممکن است فشار مالی بر آن وارد کند
اگر باید (آگاهانه یا ناآگاهانه) در خطر انقراض بیشتر گونه های در حال انقراض نقش داشته باشد، نه تنها با عواقب قانون مواجه می شود، بلکه با واکنش عمومی مردم مواجه می شود که ممکن است در تلافی آن را تحریم کنند.
در حالی که اتکا به انرژی های تجدیدپذیر، در هر درصد ممکن است گران باشد، اغلب نه تنها از سوی دولت، بلکه از مشتریانش نیز حمایت می شود، که ممکن است مایل به پرداخت قیمت بالاتر برای محصولاتی باشد که ممکن است تولید کنند.

249
عوامل قانونی تاثیرگذار
نهادها و چارچوب های دولتی در یک کشور، در عین حال که از نظر فنی نیز سیاسی هستند و در نتیجه تابع هر حزب سیاسی هستند که اکثریت را در یک نهاد دولتی دارند، قانونی نیز هستند و بنابراین باید در تحلیل PESTEL مورد توجه قرار گیرند.
غالباً سیاست ها به تنهایی برای محافظت موثر از کارگران و کارگران آن کافی نیستند، و باعث می شوند که محل کار نامطلوبی به نظر برسد که ممکن است کارگران ماهر و با استعداد را دفع کند.

250
عوامل قانونی تاثیرگذار
.عوامل قانونی که در خور توجه است عبارتند از:
قوانین مالکیت معنوی و سایر قوانین حفاظت از داده ها، همانطور که قبلا ذکر شد، برای محافظت از ایده ها و پتنت های شرکت هایی که فقط به دلیل این اطلاعات سود می برند، وضع شده است. اگر احتمال دزدیده شدن داده ها وجود داشته باشد، مزیت رقابتی خود را از دست داده و احتمال شکست بالایی خواهد داشت.
قوانین تبعیض توسط دولت وضع شده است تا از کارمندان محافظت کند و اطمینان حاصل کند که با همه افراد بدون توجه به جنسیت، سن، ناتوانی، قومیت، مذهب یا گرایش جنسی منصفانه رفتار می شود و فرصت های یکسانی در اختیار آنها قرار می گیرد.
قوانین ایمنی و بهداشت پس از مشاهده شرایط وحشتناکی که کارکنان در طول انقلاب صنعتی و مستقیماً پس از آن مجبور به کار در آن شدند، ایجاد شد. اجرای مقررات مناسب ممکن است پرهزینه باشد، اما نه تنها به دلیل قانون بلکه به دلیل احساس شخصی مسئولیت اخلاقی و اجتماعی در قبال سایر انسانها، باید درگیر آن شود.
همچنین قوانینی برای اطمینان از سطح مشخصی از کیفیت یا قیمت مناسب برای محصولات خاص وضع شده است تا مشتری را ایمن نگه دارد و از ارائه آنها جلوگیری کند. صنایعی که این امر برای یافتن هزینه هایشان اغلب افزایش یافته است.

251
6. References
Ansoff, H., 1957. Strategies for diversification. Harvard business review, 35(5), pp. 113-124.
Chiu, Y., Chen , B., Shyu, J. & Tzeng, G., 2006. An evaluation model of new product launch strategy. Technovation, 26(11), pp. 1244-1252..
Cole, G., 2003. Strategic Management. Boston: Cengage Learning EMEA.
Daft, R., 2016. Contemporary Strategy Analyses. New York: John Wiley & Sons.
Grant, R., 2010. Contemporary Strategy Analysis and Cases: Text and Cases. Hoboken: NJ: ohn Wiley & Sons.
Hill, C. & Jones, G., 2007. Strategic Management: An Integrated Approach. Boston: Cengage Learning.
Hrebiniak, L., 2005. Making strategy work. Philadelphia, PA: Wharton School Publishing.
Hussain, S., Khattak, J., Rizwan, A. & Latif, M., 2013. ANSOFF matrix, environment, and growth-an interactive triangle. Management and Administrative Sciences Review, 2(2), pp. 196-206.
Kipley, D. & Lewis, A., 2011. Strategic Management: Incorporating Ansoff. New York: Pearson.
Martinet, A., 2010. Strategic planning, strategic management, strategic foresight: The seminal work of H. Igor Ansoff. Technological Forecasting and Social Change, 77(9), pp. 1485-1487.
Moussetis, R., 2011. Ansoff revisited. Journal of Management History, Volume Jan.
Thompson, J. & Martin, F., 2010. Strategic Management: Awareness & Change. Hampshire: Cengage Learning EMEA.
Thomson, N., 2010. Basic Strategy in Context: European text and cases. Hoboken, NJ: John Wiley & Sons.
Witcher, B. J. & Chau, V. S., 2010. Strategic Management: Principles and Practice. Boston: Cengage Learning EMEA.

252