پاورپوینت بازاریابی به سبک ایکیابا رویکرد تحلیل بازارهای مصرف جهانی


محرم غفاری فارغ التحصیل دکتری DBA(Doctor of Business -Administration)-
از دانشگاه خوارزمی تهران
دکتری مدیریت استراتژیک DBAازدانشگاه صنایع ومعادن ایران
مدرس دانشگاه:دانشگاه خوارزمی،دانشگاه آزاد ،دانشگاه پیام نور
مشاوره شغلی و تجاری (مدیران محترم شرکت ها –کارخانجات-شرکت های خدماتی –کسب و کارهای کوچک و بزرگ)…….. مشاور پایان نامه و پژوهش های کاربردی، مدرس کار آفرینی
مشاور اجرایی و مطالعه فنی راه اندازی کارخانجات
مدرس کلا س های آموزش ضمن خدمت و توانمند سازی مدیران
پست الکترونیکی :gaffarim3@yahoo.com
وب سایت :pajoohesh-kara.com
کانال تلگرام:pajhohesh_kasbokar@
همراه 09144067323-09142183819

خلاصه رزومه

تاکتیک ها و استراتژی های انتخاب بازار در ورود به بازارهای جهانی

مطالعه موردی آیکیا
در سال ۱۹۴۳ یک پسر هفده ساله ی سوئدی با فروختن لباس کار و ابزارآلات کشاورزی درب منازل، کاری را شروع کرد که در آینده تبدیل به یک شرکت مولتی میلیارد یورویی شد. اینگوار کامپراد فروش ابزارآلات کشاورزی را با نام آیکیا ایکیا شروع کرد که ترکیبی از اسم خودش و زادگاهش بود. در حال حاضر شرکت اینتر آی کیا سیستمز بی وی مالک و صاحب امتیاز شرکت ایکیااست. فروشگاه های خرده فورشی ایکیا در سراسر دنیا در قالب فرانشیز فعالیت می کنند. شرکت ۳۰۱ فروشگاه در ۳۲ کشور/منطقه دارد. مالکیت اکثر فروشگاه های خرده فروشی ایکیا در اختیار گروه ایکیا است (۲۶۷ فروشگاه در ۲۵ کشور تا تاریخ مارس۲۰۱۰) که شامل خرده فروشان ایکیا، مرکز توسعه محصول ایکیا سوئد و شرکت های عمده فروشی و بازرگانی ایکیا می شود. فعالیت های گروهایکیا، توسط هولدینگ اینگ کا 1 بی وی هماهنگ می شود که یک شرکت مادر برای تمام زیرمجموعه های گروه ایکیا به شمار می رود و مالکیت آن متعلق به یک بنیاد خیریه در هلند است. شرکت ایکیا سوئد با مسئولیت محدود، به نمایندگی از هلدینگ اینتر آی کیا سیستمز بی وی مسئولیت تمامی گروه های محصولی را برعهده دارد. شرکت در سال ۲۰۰۹ توانست ۲۲٫۷ میلیارد یورو فروش داشته باشد. در مارچ ۲۰۱۰، ایکیا جایگاه بزرگترین شرکت مبلمان و خرده فروش لوازم دکوراسیون در دنیا را در اختیار داشت.
1-INGKA

در دهه ۱۹۵۰، سوئد یک کشور نسبتا فقیر بود که هنوز درگیر مشکلات اختلاف طبقاتی چشمگیر موجود در جامعه بود. کامپراد که طی این سال ها در فقر بزرگ شده بود، این ایده به ذهنش رسید که وسایل زیبا نباید صرفا در اختیار افراد متمول باشد، بلکه باید برای هر کسی در دسترس باشد. در سال ۱۹۵۰ او با این نگاه تساوی گرایانه تصمیم گرفت تا مجموعه ای از مبلمان و لوازم خانگی کاربردی که ظاهری زیبا هم داشته باشند را به فهرست محصولات کشاورزی که عرضه می کرد اضافه نماید.
این مجموعه به سرعت به یک موفقیت تبدیل شد. او برای توسعه کارش، یک کاتالوگ از محصولات چاپ کرد و سپس نمایشگاهی را برپا کرد. در سال ۱۹۵۵، در حالیکه مبلمان هایی که به سبک اسکاندیناوی طراحی می شدند، محبوبیتی جهانی را تجربه می کردند؛ ایکیا تصمیم گرفت خودش مبلمان و وسایل دکوری را برای فروش در شرکت طراحی کند. در ۱۹۵۸ اولین فروشگاه خرده فروشی ایکیا در آلم هولت، روستایی در نزدیکی خانه کودکی کامپراد افتتاح شد. در ۱۹۶۵ هنگامی که اولین فروشگاه ایکیا با ابعاد بسیار وسیع ۴۵۰ هزار فوت مربع، در استکهلم افتتاح شد، هزاران نفر به امید امتحان کردن محصولات صف بستند.
با اینکه اتحادیه طراحان اسکاندیناوی از ایده آل کامپراد برای تولید مبلمانی که در عین زیبایی برای همگان قابل تهیه بود، استقبال کردند؛ اما پس از جنگ جهانی دوم بود که توانستند مبلمانی عرضه کنند که قابلیت مطرح شدن در رقابت های بین المللی معتبری همچون میلان ترینال را داشته باشند. تحسین بین المللی، کشورهای اسکاندیناوری را تشویق نمود تا مبلمان و دکوراسیون تولید ملی خود را به شکل جدی در حجم گسترده در دنیا عرضه کنند. در این دوره بود که مبلمان و وسایل دکوراسیون داخلی که از شکل های هندسی ساده و بدون تزیینات استفاده می کرد، به عنوان طراحی اسکاندیناویایی شناخته شد.
تاریخچه شرکت

عملیات شرکت: تاکتیک ها و استراتژی
مشکلی که سبک اسکاندیناویایی داشت، این بود که هنوز هم برای یک مصرف کننده با درآمد متوسط بسیار گران بود. در نتیجه تلاش های متعددی که برای عرضه مبلمان اسکاندیناویایی در خارج از مرزهای سوئد صورت گرفت با شکست مواجه شد.
بانیرز فروشگاه زنجیره ای سوئدی و موسسه تحقیقات طراحی در امریکا هر دو طی دهه های ۱۹۶۰ و ۱۹۷۰ مطرح شدند و از بین رفتند. اما مبلمان اسکاندیناویایی همچنان در حال حاضر یک نیچ بازار سطح بالا محسوب می شود.
اما کامپراد معتقد بود که هنوز یک بازار بالقوه از طبقه متوسط با جمعیت زیاد وجود داشت که در صورت تعدیل شدن قیمت ها، تمایل داشتند این مبلمان و دکوراسیون های زیبا را خریداری کنند؛ در نتیجه تصمیم گرفت تا آنجا که می تواند هزینه ها را کاهش دهد.
در سال ۱۹۹۷ خط تولید دکوراسیون کودک و اسباب بازی هم اضافه شد.

قیمت مناسب .مزیت رقابتی ایکیا
از زمان شکل گیری ایکیا ، قیمت ایده رقابتی اصلی این شرکت بود؛ اما کامپراد برای کاهش بیشتر قیمت ها مفهوم ” قطعات آماده برای ساختن” آرتی ای را با تولید قطعاتی که به سادگی قابلیت سوار کردن را داشتند، تبدیل به نوعی هنر کرد. حتی امروزه هم بیشتر مبلمان ایکیا تنها با یک آچار مونتاژ می شوند که معمولا به همراه محصول عرضه می گردد.

همچنین پیشنهاد آر تی ای ، به صرفه جویی هزینه حمل و نقل و انبار نیز کمک کرد. بیشتر محصولات این شرکت، در جعبه های مسطح بسته بندی می شوند، که هزینه حمل و نقل را کاهش می دهد، احتمال آسیب را به حداقل می رساند، و حمل آن توسط مشتری را تسهیل می نماید. جان جلمن مدیر آر تی ای در آمریکای شمالی می گوید ” رویکرد آرتی ای ایکیا خوب جواب می دهد، زیرا مشتریان متوجه شده اند که با انجام نیمی از کار آنها هزینه بسیار کمتری را در مقایسه با خرید از یک فروشگاه سنتی خواهند پرداخت.”

اینطور بود که ایکیا متوجه شد ارزش افزوده در مبلمان سازی لزوما در فرآیند تولید حاصل نمی شود. ایکیا بسته هایی را طراحی کرد که بسیاری از کارها را که به طور مرسوم توسط تولید کننده انجام می شدبر عهده مشتری می گذاشت و به این صورت مصرف کننده را در مرکز زنجیره ارزش قرار می داد. این روش مقدار قابل توجهی از هزینه ها را از سیستم خارج کرد.

تولیدمحوربودن آیکیا
آیکیا از ابتدا با تولیدمحور شدن هزینه های خود را کاهش داده بود. شرکت تلاش می کرد توسعه محصول را در کارخانه ها انجام دهد. این شرکت ۱۰ نفر از طراحان داخلی خود را به کارخانه می فرستد تا از قابلیت ها و محدودیت های ماشین آلات تولید اطلاع پیدا کنند و از این طریق طراحی محصولات بر مبنای ماشین آلات کارخانه انجام می شود و نه برعکس. جلمن اظهار می کند “بیشتر طراحان به شکل و عملکرد توجه دارند، اما طراحان ما باید قیمت را هم در نظر داشته باشند. ما نمی خواهیم محدود و خاص تولید کنیم، ما می خواهیم تولید انبوه داشته باشیم.”

گاهی اوقات کم کردن هزینه ها به این معنی است که طرح های آیکیااز مواد با کیفیت پایین تر تولید خواهد شد. برای مثال، شرکت برای ساختن یک میز چوبی که رنگ خواهد شد از چوب درجه پایین، یا بکار بردن یک ماده ساده تر جایگزین برای بخشی که دیده نمی شود تامل نمی کند. و مبلمانی که ساختن آن از چوب غان بسیار گران تمام می شود را از چوب درخت صنوبر می سا زیم.
اگرچه هدف شرکت ارائه یک محصول با کیفیت است، اما همچنان قیمت دلیل اصلی است که باعث می شود افراد از آیکیاخرید کنند. مبلمان، اسباب بازی و وسایل خانه این شرکت، ۲۰ تا ۳۰ درصد کمتر از قیمت رقبا در بازار عرضه می شود.

توسعه بین المللی
توسعه بین المللی در دهه ۱۹۶۰ شروع شد، هنگامی که شرکت مجبور به برون سپاری محصولاتش در خارج از سوئد گردید. خرده فروشان مبلمان محلی سوئد احساس کردند که سیاست قیمت گذاری پایین آیکیارقابتی ناعادلانه است و تلاش کردند مانع شوند تولیدکنندگان محلی برای ایکیامحصول تامین کنند. ایکیابه جای بالا بردن قیمت، تولید کالاهایی را که خودشان طراحی کرده بودند را به تولیدکنندگان خارج از سوئد برون سپاری کرد. امروزه این شرکت محصولاتش را از ۱۸۰۰ تولیدکننده در بیش از ۵۰ کشور تامین می کند و به جای خرید تعداد مشخصی از محصولات تولیدکنندگان، بر اساس تمام ظرفیت تولید آن ها قرارداد می بندد. در برخی موارد ایکیادر مالکیت کارخانه های تامین کننده خود سهیم شده است. در سایر موارد ایکیابه عنوان سرمایه گذار عمل می کند بخصوص در اروپای شرقی. ایکیاهمچنین ۲۸ مرکز توزیع در سراسر دنیا را اداره می کند.

استراتژی بالابردن سود کل درایکیا
۳۰ سال طول کشید تا ایکیاتوانست از محدودیت های خود به عنوان یک فروشگاه زنجیره ای محلی با ۷ شعبه فراتر رود و در بازارهای خارجی نفوذ کند.
جلمن توضیح می دهد “زمانی که شرکت تصمیم به توسعه بازار گرفت؛ ما تصمیم گرفتیم به محافظه کارترین بازاری برویم که می توانستیم پیدا کنیم و آن سوئیس بود.” ایکیا با کسب موفقیت در سوئیس، توسعه ای آرام و بادوام را شروع کرد و به مرور فعالیت خود را در اروپای شمالی به ویژه آلمان، اروپای مرکزی، استرالیا و کانادا گسترش داد. در جدول ۵٫۷ تاریخچه توسعه بازار بر اساس تاریخی که اولین فروشگاه ایکیادر یک کشور خارجی آغاز به کار نموده و تعداد شعب فعال در آن کشور تا مارس ۲۰۱۰ را نشان می دهد.
علاوه بر فروشگاه هایی که متعلق به گروه ایکیااست، فروشگاه هایی نیز در ۱۴ کشور فعال هستند که مالکیت آن ها در اختیار فرانشیزها قرار دارد که در جدول ۵٫۸ به آن ها اشاره شده است.
در طول دهه ۱۹۸۰، ایکیاهر سال بین ۵ تا ۱۰ فروشگاه افتتاح می کرد. اما فرآیند توسعه به میزان قابل توجهی در دهه ۱۹۹۰ کاهش یافت. علت، تصمیم شرکت مبنی بر ادغام هولدینگ ها و تمرکز بر افزایش فروش هر فروشگاه و بالا بردن سودآوری کل بود.

توسعه جهانی وچالش های ایکیا
توسعه جهانی، چالش های جدیدی را به همراه داشت؛ از جمله نیاز به اندازه گیری و سنجش میزان تقاضا و سپس تولید و ذخیره کردن به همان مقدار بود. جلمن اذعان می داشت که “ما به دفعات با کمبود مواجه شدیم و زمانی که شروع به کار در خارج از سوئد کردیم، یکی از بزرگترین مشکلات ما داشتن مقدار کافی از یک محصول خوب در فروشگاه ها بود. وقتی برای اولین بار وارد بازار آمریکای شمالی شدیم، ما حجم فروش خود را دست کم گرفته بودیم.”

بازار ایالات متحده امریکا
مشکل بزرگتری که ایکیا باید بر آن غلبه می کرد، ناشناخته بودن این برند بود. جلمن می گوید “اولین کاری که هنگام ورود به امریکا انجام دادیم؛ آموزش تلفظ اسم شرکتمان به مردم بود.” برای این کار ایکیا، تبلیغی که در آن یک چشم، یک کلید، یک علامت + که با کلمه ای اچ دنبال می شد، را طراحی کرد پس از اولین سری تبلیغات، شرکت شروع به تبلیغ مبلمان و دکوراسیون منزل با طراحی زیبا و قیمت های مناسب کرد که با این شعار همراه شد “اینجا یک کشور بزرگه؛ بالاخره یکی باید مبله ش کنه”. در سال ۱۹۹۰ ایکیا با خرید پنج فروشگاه از مجموعه فروشگاه های استور فرنیشینگ اینترناسیونال در کالیفرنیا، بازار خود را در امریکا توسعه داد.

ماندگاری ایکیا دردشوارترین بازار دنیا
جلمن معتقد است “امریکا، دشوارترین بازار دنیا است، اما ما می توانیم چیزهای زیادی را از آن یاد بگیریم.” مدهای دکوراسیون و مبلمانی که در امریکا آغاز می شوند، مانند وسایل سرگرمی در منزل، یا دکوراسیون برای دفاتر کار در منزل به مرور راه خود را به سایر نقاط جهان نیز پیدا می کنند. با قرار داشتن ایکیا در جایی که این مدها آغاز می شوند، این امکان را دارند که طرح های جدیدی را خلق کنند تکه با مدهای موردنظر همگام باشد و سپس هزینه این طرح ها را با فروش آن ها در سایر نقاط جهان مستهلک می کنند.

جذابیت ایکیادر قابل دسترس و مقرون به صرفه بودن مبلمان های تولیدی این شرکت است. به اعتقاد کامپراد “ما نیازی را برآورده کردیم که هیچ کس به آن توجه نمی کرد؛ و واکنش ها به کار ما فوق العاده بوده است.”

موردپژوهی ایکیا
ایکیاهمچنان تجارت بین الملل خود را گسترش می دهد، اما آیا آنها چیزی را از قلم نیانداخته اند؟

در گذشته میزان سنجش موفقیت یک شرکت به توانایی تبدیل شدن آن برند به یک نام خانگی در کشور سازنده آن مربوط می شد، مانند شرکت هووردر بریتانیا. اگر چه امروزه با انقلابهایی که در زمینه های تکنولوژی، سفر و فرهنگ بوجود آمده ما می توانیم موفقیت را در ارتباط با شناخت جهانی مرتبط بدانیم. برندهای بزرگ جهانی دیگر در یک گوشه از جهان متمرکز نمی شوند بلکه به خارج از مرزهای کشورها گسترش پیدا کرده اند. در این نمونه مطالعاتی ما تلاش خواهیم کرد که دریابیم چگونه ایکیابه یکی از بزرگترین شرکتهای حال حاضر جهان تبدیل شد و چگونه با تلاش، خود را با فرهنگهای مختلف تطبیق داد تا بازار محصولات مبلمان آماده برای مونتاژ را رهبری کند.

تاسیس توسط جوان سوئدی
در سال ۱۹۴۳شرکت ایکیاتوسط یک جوان سوئدی به نام ایوان کامپرادتاسیس شد. این شرکت در ابتدا یک نمونه آماتور بود که تبدیل به یک شرکت چند میلیونی گشت و توانست بیش از ۳۰۰ فروشگاه در ۳۸ کشور مختلف جهان خارج از مرزهای کشور سوئد افتتاح کند.. مجموعه شرکتهای ایکیادر حالیکه با تاسیس ۱۰۰ هتل اقتصادی در اروپا در حال توسعه به سمت بازارهای مختلف مانند هتلداری بود اما همچنان تمرکز خود را بر برند زرد و آبی محصولات مبلمان آماده مونتاژ قراردادند. این غول سوئدی پس از ۷۰ سال حضور در بازار توانست به یک شناخت جهانی برسد و این را مدیون تطبیق فرهنگی و طراحی بین المللی فروشگاههای خود بوده است.

شناخت ومطالعه مصرف کنندگان درچین توسط ایکیا
آنچه ایکیا با موفقیت دریافت و آنچه دیگران به سختی دریافتند این بود که بهترین شرکتهای تبلیغاتی جهان هرگز موفق به جلب مشتری نمی شدند اگر مصرف کنندگان کشورهای مختلف پیام برند ایکیارا دریافت نکرده بودند. این درسی شد برای یکی از بزرگترین رقیب های ایکیا به نام هوم دی پوت شرکت هوم دی پوت مانند ایکیادر اروپا تاسیس شد و به یک موفقیت بزرگ در آمریکا و به طور کل در آمریکای شمالی دست یافت و مانند بسیاری دیگر باورداشت که ورود به بازارهای چین قدم بعدی خواهد بود. اگر چه هوم دی پوت 1که با ۱۲ مغازه جدید به نام د هوم وی در چین کار خود را آغاز کرد بر خلاف ایکیا نتوانست به موفقیت چندانی دست یابد و در سپتامبر ۲۰۱۲ مجبورشد که ۵ تا از فروشگاههای خود را تعطیل کند و این در حالی بود که بازار مبلمان خانه در چین ۱۷٪ افزایش رشد داشت.

بسیاری از منتقدان بر این باورند که علت این مشکل به کمبود در شناخت و مطالعه مصرف کننده پیش از ورود به بازار چین بر می گردد. بسیار اتفاق می افتد که برخی از شرکتها بخواهند بطور سریع بخشی از بازار رو به رشد چین را پیش از رقیبهای محلی خود بدست آورند. یکی از دلایلی که موجب عدم موفقیت هوم دی پوت شد این بود که مصرف کنندگان چینی فلسفه محصولاتی به روش خودتان آن را انجام دهیدو اینکه خودشان باید اشیا را در منزل سرهم می کردند را متوجه نمی شدند.
Home Depot -۱

رمزموفقیت ایکیا درچین
خانم هلن ونگ در مقاله ای برای فوربزمی نویسد که: “در ۱۵ سال گذشته تعداد افرادی که صاحب خانه شده اند به ۷۰ درصد افزایش داشته است اما بسیاری از مردم حس درستی از اینکه چگونه منازل خود را دکور کنند ندارند و بسیار مشتاق هستند که این علم را از غرب بیاموزند. خانم ونگ در ادامه به این نکته می پردازد که چگونه ایکیابه چنین موفقیتی در چین دست پیدا کرده است. او می نویسد “نمونه های دکورهای نمایشی برای اتاق خواب، نهارخوری و پذیرایی به سبک غربی منبع الهام بخش خوبی برای مردم به ویژه زوجهای جوان بود که بیاموزند چگونه منازل خود را دکور کنند.”

این مثال نشان می دهد که قبل از اینکه شرکتها به فکر استرتژی تبلیغات خود باشند باید به این فکر باشند که به چه شکل محصولات و سرویس خود را ارائه دهند تا قابل قبول و شناخت برای مصرف کننده محلی آن کشور باشد.

تحقیقات بازاردرایکیا
شرکت ایکیابا استفاده از تحقیقات بازار پیش از ورود به یک منطقه جدید و با درک درست از تاثیر تبلیغات فرهنگی در جهت جذب مشتری های جدید توانست به یک موفقیت ادامه دار دست یابد. با وجود مواجهه با مشکلاتی در آن زمان، بسیاری از تبلیغات آنها نشان دهنده نهایت قدردانی از فرهنگ و باورهای محلی بوده است.

برخی از این مشکلات در کشور تایلند بوجود آمد. در اواخر سال گذشته ایکیا یک آگهی تبلیغاتی را پخش کرد که در آن یک زوج جوان به طرف انتهای راهرو در فروشگاه قدم می زدند که ناگهان زن متوجه حراج بالش در فروشگاه شد و در اثر شوکی که به او دست داد ناگهان با صدای بم مردانه شروع به گریه کرد. این در واقع به تماشاچیان نشان می داد که زن در واقع یک دوجنسه بوده است و دوست پسرش وحشت زده پا به فرار می گذارد. اگر چه فرهنگ تایلندی از جهت پذیرفتن همجنسگراها مورد تقدیر قرارگرفته اما هنوز بر اساس قانون این افراد مرد محسوب می شوند. این تبلیغ موجب خشم جامعه دوجنسی های تایلند گردید و آنها را واداشت که نامه ای سرگشاده به ایکیابنویسند و در آن اعلام کنند که آن تبلیغ “منفی و تهمت زننده” بوده و همچنین بصورت واضح بر علیه حقوق بشر می باشد.

تبلیغات چالش برانگیز ایکیا
برای تبلیغ آخرین فروشگاه ایکیادر کاتانیاشهری در جزیره سیسیل واقع در ایتالیا ، یک بیلبورد تبلیغاتی دو مرد را نشان می دهد که دستان یکدیگر را گرفته اند. نوشته تبلیغاتی بر روی آن این طور دیده می شود: “ما متعلق به همه خانواده ها هستیم” و این مضمون را می رساند که با ما شما طوری احساس راحتی می کنید که انگار در خانه خود هستید. آنچه ما می خواهیم این است که زندگی را برای هر شخص، هر خانواده، هر زوج و هر که باشند راحت تر کنیم. این تبلیغ به یک کمپین با احساسات دوگانه در کشور ایتالیا با باورهای کلیسای کاتولیک مواجه شد. حکومت برلوسکونی این تبلیغ را “تحریک آمیز” خواند و تاکید کرد تا زمانی که در قدرت است هرگز ازدواج هم جنس گراها را در این کشور قانونی نخواهد کرد و همچنین اجازه فرزندخواندگی به این افراد داده نمی شود. این دست تبلیغات برای ایکیاکه جزو اولین شرکتهای تایید کننده ازدواج هم جنسگراها با نمایش تبلیغی در سال ۱۹۹۴ بود که درآن یک زوج مرد را در حال خرید لوازم اتاق نهارخوری نشان می دهد، پدیده جدیدی نیست. البته ایکیا به چندین علت مختلف از جمله بمب گذاری در یکی از فروشگاهها این شرکت،این تبلیغ را چند هفته پس از نمایش آن منحل کرد. حدود ۱۳ سال زمان برد تا غول مبلمان سوئدی بتواند به تبلیغات در حیطه هم جنس گراها در اروپا و آمریکا بازگردد. در سال ۲۰۰۷ یک تبلیغ بین المللی دو مرد همجنس گرا با ملیت های مختلف را در حال بازی با دخترشان نشان می دهد و صدایی به گوش می رسد: “چرا مبلمان نباید به سلیقه ما باشد مانند افراد خانواده ما؟” آمریکا به عنوان کشوری با دو جهت گیری موافق و مخالف برای حقوق همجنسگرا ها شناخته می شود. در این ارتباط سخنگوی کانون خانواده در آمریکا این تبلیغ را بدون معنی یافت و اعلام کرد “ایکیا چندین جین از تبلیغات حامی همجنس گراها را در تلویزیون های سوئد پخش می کند اما اگر می خواهد که در کشور ما تبلیغ کند باید بتواند ارزشهای جامعه آمریکا را در آن بازتاب دهد و در ارزشهای این کشور ، دو مرد و یک بچه یک خانواده محسوب نمی شوند.”

ارسال کاتالوگ به زبان کشورهای هدف

هر سال ایکیایک نمونه از کاتالوگ کارهای جدید خود را برای مشتریان خود می فرستد. البته اکنون دیگر ایکیاتنها کمپانی ای نیست که این کار را انجام می دهد ولی تا چندین سال پیش مردم از دیدن نامه همراه کاتالوگ ها و اینکه کاتالوگ ها به نام شخص آنها فرستاده شده بود شگفت زده می شدند. زبان فرانسه به استثنای خیلی از زبانها مانند انگلیسی، به دو طریقه مختلف دوم شخص مفرد را مخاطب قرارمی دهند. کلمه “ تی یو” که برای صحبت با دوستان و فامیل می باشد و کلمه “ویوس” که برای مخاطب قراردادن جمع، بزرگترها، مشتریان و همچنین اشخاصی که به آنها احترام می گذاریم استفاده قرار می گیرد. بسیاری از مردم در منطقه چهارزبانه فرانکوفون سوئیس پس از دیدن کلمه تی یو بجای کلمه محترمانه ویس در کاتالوگ سالانه خود حیرت کردند. با توجه به تاکید IKEA به لزوم برخورد محترمانه نسبت به مردم، اینکه چرا شیوه مخاطب قرار دادن مشتریان سوئیس با دیگر کشورها مانند بلژیک ، کانادا و فرانسه متفاوت است هنوز مبهم است. بعضی بر این باورند که علت در قرارداشتن قسمت اداری ایکیا در منطقه آلمانی زبان کشور سوئیس است زیرا در زبان آلمانی نحوه رسمی برای مخاطب قراردادن دوم شخص مفرد وجود ندارد.

پیام ویژه ایکیا

در سال ۲۰۱۳ مجری یک برنامه تلویزیون سوئیس، کلمه “خوب، سلام را در برنامه خود به طور اتفاقی استفاده کرد. ایکیا تنها پس از چند روز از این ماجرا پوسترهایی را با این مضمون سلام .خب سلام صندلی هستید یا بالس سلام سلام آیا صدای مرا می شنوی منتشر کرد. در مدت بسیار کوتاهی این پوستر به یکی از داغترین خبرها تبدیل شد و بسیاری از مردم آن را در شبکه های اجتماعی پخش کردند. این موفقیت به این علت بود که برای شناخت طرح های فروشگاهها، پوسترها و محصولات ایکیا الزاما نیازی به وجود لوگو این شرکت در آنها نیست.

سفارشی سازی مشتریان درایکیا
جدا از تحقیقات بازار خوب و تبلیغات عالی، ایکیاموفق بوده است که خود را برای مشتریان تعریف کند و آن را مدیون تداوم و استفاده از میراث دانش سوئدی خود می داند. برای مثال با نشان دادن احترام و عشقی که ایکیابه مشتریان چینی خود نشان داد، توانست راهی جدید را برای فروش مبلمان خود در آن کشور ابداع کند و این علت موفقیت ایکیادر آن کشور بود. بسیاری معتقدند که این نحوه طراحی فروشگاههای ایکیا بی فایده است زیرا تمام مشتریانی که وارد فروشگاه می شوند خود می دانند که به چه چیزی نیاز دارند، اما بسیاری از خانواده ها به منظور گردش به ایکیا می روند مانند رفتن به دیزنی لند در آمریکا. همیشه در آمریکا قسمتهای مخصوصی برای مشتریان آماده شده است مانند زمین بازی برای کودکان تا والدین بتوانند با خیال راحت از فروشگاه دیدن کنند. همچنین بسیاری از مشتریان معتقدند اگر به رستوران ارزان قیمت ایکیاکه بسیاری از مشتریان را جلب می کند نروید در واقع از فروشگاه دیدن نکرده اید.

طراحی تجربه های مخصوص مشتریان درایکیا
مارکتینگ ویژه، طراحی تجربه های مخصوص مشتریان و همچنین طراحی های منحصر به فرد فروشگاهها برای تمامی سنین نه تنها ایجاد احساس راحتی، بلکه حس تعلق به برند را در مشتریان بوجود آورده است. شرکت ایکیا هیچگاه از تکنیکهای غیر مرسوم و شیوه های جسورانه ای که برای مارکتینگ خود اتخاذ کرده است (که به ندرت در دنیای امروز اتفاق می افتد) پشیمان نیست.

شیوه آنها از زمان های گذشته یکی از جسورانه ترین روش ها به منظور ارائه ارزشهای فراتر از باور دیگران به مردم بوده است. این فعالیتها به دلیل عقاید آنارشیستی نیست، بلکه گاهی انجام یک کار درست از منفعت های مالی آن مهمتر است. در حالی که بسیاری از شرکتها با شکست مواجه شدند این علت اصلی موفقیت IKEA محسوب می شود.

کارآفرینی دیجیتالی به سبک آیکیا
بزرگ ترین شرکت تولید کننده لوازم خانگی در اروپا، همواره به استراتژی کالای های گسترده1و چوبی، شهره جهانی دارد و امروزه در فضای مجازی نیز، استراتژی های فروش متنوعی را ارائه کرده است.
شرکت تولیدی ایکیادر زمره یکی از بزرگ ترین و مشهورترین سازندگان لوازم خانگی دنیا محسوب می شود که توسط یک سوئدی به نام کمپارد در اواسط قرن بیستم راه اندازی شد. این شرکت به دلیل طراحی و تولید لوازم خانگی متعدد و متنوع و ارزان قیمت و هم چنین به لحاظ ایدئولوژی تولید لوازم خانگی و مبلمان اداری به صورت فلت پک 2، نه تنها از یک مزیت رقابتی گسترده در میان رقبای جهانی خود برخوردار شده است، بلکه تنوع نوآوری ها در ارائه خدمات و تولید محصولات با کیفیت بالا و هزینه پائین، زمینه حضور موفق و گسترده محصولات ایکئا را در اقصی نقاط جهان فراهم کرده است

2-flat pack

1- flat

پرتال های چند ملیتی

اگر شما یکی از مشتریان ایکیادر سراسر جهان باشید و تجربه خرید از فروشگاه های این شرکت را در قاره های مختلف به ویژه در اروپا داشته باشید، با این موضوع حتماً مواجه خواهید شد که این شرکت در ارائه اطلاعات به مخاطبان، از روش های آنلاین و قابلیت های اطلاع رسانی چند زبانه استفاده می کند. یعنی مشتریان می توانند به زبان های مختلف مورد علاقه خود، به آخرین اطلاعات درباره محصولات، خدمات و مسائل مرتبط با کسب و کار این شرکت دسترسی داشته باشند.

جامعه مشتریان بین المللی آیکیا
بیش از 40 سایت زیر مجموعه سایت اصلی آیکیا دات کام 1طراحی و راه اندازی و به صورت روزانه به روز رسانی می شود تا جامعه مشتریان بین المللی این شرکت بتوانند از طریق اطلاع رسانی تحت، بدون نیاز به کمک خاصی، آخرین اطلاعات مورد نیاز را کسب کنند. این فاکتور بسیار مهمی در توسعه ظرفیت های کارآفرینی دیجیتالی محسوب می شود. یعنی شما بتوانید خدمات و محصولات خود را به زبان های مختلف در اختیار طیف وسیعی از متقاضیان قرار دهید. شاید شما برای فلان کشور هدف و یا فلان زبان در فلان منطقه جهان، هنوز برنامه ای اتخاذ نکرده باشید. اما راه اندازی پرتالی مخصوص این منطقه یا کشور به هدف اینکه در آینده ظرفیت های خاصی در آن تعبیه شود، یک عملکرد فرصت آفرین تلقی می شود. فرصتی که سبب می شود تا مخاطبان بالقوه به بالفعل تبدیل شود و این مخاطبان بالفعل، بتوانند مشتریان پر و پا قرص کسب و کار شما در آن منطقه شوند. قدرت اطلاع رسانی چند زبانه را فراموش نکنید که این درس بزرگ ایکیا به وب مسترهای جوان است.
1-ikea.com

صندوق های آنلاین
در اکثر فروشگاه های ایکئا، صندوق هایی وجود دارد که مشتریان می توانند بر اساس بارکد کالاهای خریداری شده، به اسکن بارکد پرداخته و با استفاده از کارت های خرید الکترونیکی، نسبت به پرداخت وجه اقدام کنند. این امر، نه تنها منجر به کوتاه شدن صف های صندوق های ایکئا شده، بلکه در استخدام نیروی انسانی نیز منجر به صرفه جویی قابل ملاحظه ای شده است. فرهنگ استفاده از صندوق های مجهز به سیستم های الکترونیکی محاسبه و دریافت وجه و صدور فیش خرید، به طور فزاینده ای در کشورهای اروپایی در حال توسعه و ترویج می باشد.

کاربرد صندوق های آنلاین
شرکت مترو گروپ 2آلمان 1فیوچر استور اورگ که یک فعال در صنعت خرده فروشی است، سیستم های جدیدی را در رونق بخشی به فروشگاه های دارنده صندوق های آنلاین (بدون صندوق دار) طراحی و تعبیه کرده است و فروشگاه های دارنده این سیستم الکترونیکی را فیوچر استور نامیده است. در این فروشگاه ها که احتمال می رود در آینده ای نزدیک، انقلابی را در صنعت خدمات ایجاد کند، مشتریان با استفاده از سیستم های الکترونیکی مستقر در فروشگاه ها و با استفاده از تراشه های الکترونیکی 3 آر اف ای دی وارد گیت محاسبه و پرداخت هزینه های خرید کالاها شده و در کم ترین زمان ممکن، مبلغ کل کالاهای خریداری شده محاسبه و به طور خودکار، از حساب الکترونیکی خریدار، کسر می شود.
3-RFID(Radio Frequency Identification)،
2-Metro-gruppe
1www.future-store.org)

فروشگاه های آینده آیکیا
در فروشگاه های آینده تصور می شود که مشتریان با دستگاه های هوشمند الکترونیکی مشاوره شده و در محیطی که کم ترین تعداد فروشنده در آن وجود دارد، به بررسی و خرید و پرداخت هزینه کالاهای خریداری شده بپردازند. صندوق های آنلاین را شما در کم تر فروشگاهی در اروپا مشاهده می کنید. این امر، تسریع در کسب و کار روزانه، ارتقای مشتری مداری و ترغیب مشتریان وفادار به استفاده از خدمات جدید را به همراه دارد. همه این قابلیت های گفته شده، تحت لوای کارآفرینی دیجیتالی آیکیاایجاد شده است. بعضی ها گمان می کنند که کارآفرینی دیجیتالی یعنی همه چیز مرتبط به سایت شرکت. در حالی که این تصور نادرستی است.

ظرفیت سلف اسکن آیکیا
الان کارآفرینی دیجیتالی، سبک و سیاق های مختلف در دنیا دارد که در بررسی رفتار سازمانی شرکت های موفق دنیا در این عرصه مانند گوگل و یاهو، می توان دریافت. ظرفیت هایی که 1سلف اسکن در فرآیند کارآفرینی دیجیتالی ایجاد کرده است، قابل تامل می باشد و باید فعالان کسب و کار به این حوزه بیش از گذشته توجه کنند. اکنون میلیون ها فروشگاه در سراسر جهان است که بسیاری از مشتریانش علاقمند به دریافت چنین خدماتی برای خرید اجناس هستند و آیکیابه خوبی این نیاز مشتری را درک کرده است و در کارآفرینی دیجیتالی خودان را در دستور کار قرار داده است.
1-self scan

نرم افزارهای تحت موبایل

اپلیکیشن های موبایلی که آیکیابرای ارائه خدمات به طیف گسترده ای از مخاطبان خود در سراسر جهان ایجاد کرده است، قابل توجه است. از طریق این نرم افزارها، مشتریان می توانند به آخرین اطلاعات درباره کد کالای مورد نظر، خدمات جدید و قابلیت های آموزشی و اطلاع رسانی و حتی کوپن های تخفیف الکترونیکی که معمولاً این شرکت برای جلب مشتریان در زمان های خاص ارائه می کند، دسترسی داشته باشند. به طور کل، سیستم ارائه خدمات موبایلی در کشور سوئد به نسبت دیگر جاهای اروپا بسیار به روز و نوآورانه ارائه می شود و در تبلیغات و گسترش بازاریابی شرکت های سوئدی نقش زیادی دارد. ترغیب مردم به استفاده از اپلیکیشن های قابل نصب بر روی سیستم عامل های مختلف تلفن همراه سبب شده است تا کسب و کار این حوزه نیز در این کشور بسیار پر رونق باشد و استارتاپ های زیادی در این عرصه ایجاد شود. نرم افزارهای موبایلی شرکت ایکئا فرصت خوبی است برای افرادی که می خواهند به راحتی و بر روی موبایل خود، دنیایی از اطلاعات مربوط به خدمات و محصولات متنوع و گسترده این شرکت را مشاهده کنند و در زمان مورد نیاز، نسبت به خریداری و سفارش اجناس اقدام کنند.

فناوری واقعیت افزوده 1

فناوری واقعیت افزوده در شرکت ایکیا، یکی دیگر از قابلیت های ایجاد شده در راستای کارآفرینی دیجیتالی این شرکت است. از طریق این فناوری که بر روی نرم افزارهای مویایل شرکت نصب شده و توسط همه مشتریان قابل استفاده می باشد، کاربران می توانند نسبت به بررسی جایابی و مکان یابی واقعی محصولات ایکیادر منزل یا محل کار خود آگاه شوند. اینکه آیا این صندلی یا مبل یا فلان وسیله، از نظر ابعادی و رنگ و اندازه، به فلان بخش خانه یا محل کار می خورد یا نه، از طریق این ابزار که در ویدئوی زیر نشان داده شده است قابل فهم می باشد.
این فناوری مهمی است که به نظر می رسد در راستای توسعه استراتژی بازاریابی دیجیتالی شرکت قابل بررسی می باشد که تاثیر زیادی در توسعه کارآفرینی شرکت در عرصه دیجیتال خواهد داشت. فناوری واقعیت افزوده ایکیااین فرصت را به مشتری می دهد که پیش از خرید وسایل، فهم درستی از شیوه قرارگیری وسیله در محل مورد نظر داشته باشد. در واقع، یک تصور درست الکترونیکی در جهت تطبیق محصول با مکان قرارگیری واقعیان پیش از خرید. این نرم افزار به ایکیاکمک کرد تا مخاطبانش را به استفاده از کاتالوگ های الکترونیکی به جای کاتالوگی های برگی ترغیب کند و بتوانند حق انتخاب خود را برای خرید محصولات نسبت به محلی که قصد داشتند آن ها را قرار دهند، هوشمند کنند.
1-AUGMENETED REALITY

موسس ایکیادر سال 1994، وقتی پسر هفده ساله ای در روستایی در سوئد بود، از فروش قلم، کیف پول و سایر محصولات در قیمت های پایین شروع به کار کرد. تا سال 1953 او مبلمان محلی ساخته شده ارزانی را به محصولات خود اضافه کرده بود و فروشگاهی برای نشان دادن کیفیت کالاهای خود و جنگ قیمتی باز کرد. سه سال بعد یک کارمند پایه های یک مبل را حذف کرد تا اینکه بتواند آن را به داخل یک ماشین ببرد. این رویداد به مفهوم بسته بندی مبلمان برای حمل و نقل آسان و انجام مونتاژ در خانه مشتریان منجر شد.
برند شناسی ایکیا

ایکیا بزرگ ترین خرده فروشی مبلمان در جهان
امروز ایکیا با بیش از 300 فروشگاه، بزرگ ترین خرده فروشی مبلمان در جهان است. همانند خرده فروشی موجی در ژاپن، دارای ویژگی ارزان بودن محصولات با مواد خوب و طرح های ساده اما با کیفیت بالا است. البته تفاوت های زیادی هم بین این دو وجود دارد. ایکیامزایای عاطفی و خودگویای کمتری نسبت به برند موجی ارائه می دهد و خرید در ایکیا به معنای مقابله با برندهای پر زرق و برق نیست. فروشگاه های ایکیا انبارهای کارآمدی دارند که در آنها مشتریان قطعات مونتاژ نشده ای را که با فضای خانه شان همخوان است، انتخاب می کنند. هر یک از فرشگاه ها فضای زیادی، علائم بزرگ و قابل رویت، چیدمان منحصر به فرد و رستوران هایی دارد که غذای آماده برای مشتریان تامین می کنند.

علاوه بر این، بخش عمده ای از بودجه بازاریابی، حدود 70 درصد، صرف کاتالوگ 350 صفحه ای می شود که وضوح محصولات را فراهم می کند، به علاوه اینکه رابط بین مشتری و فروشگاه نیز است. ایده این است که مبلمان خوب در دسترس بیشترین گروه مشتریان قرار دهند.
ایکیا از پس زمینه سوئدی خود استفاده می کند. بسیاری از طراحی ها با سنت ساده و کاربردی سوئدی جذاب تر و بهتر به نظر می رسند. غذای سوئدی مانند میت بال و لوگانبری که در داخل فروشگاه ها ارائه می شوند هر دو جذابیت و پیوندی به سوئد دارد.
بنابراین، ایکیا به دلیل صرفه به مقیاس بودن، طراحی، جدا بودن قطعات و انتخاب زیاد، خرید آسان و نمایش های آگاهی دهنده، نگاه و احساس سوئدی به معنای اسباب و اثاثیه مقرون به صرفه می دهد.
مبلمان خوب در دسترس بیشترین گروه مشتریان قرار دهند

فروشگاه های آیکیا
همواره اختلاف زیادى میان سلیقه و بودجه ى خرید مبلمان مشتریان وجود دارد. این مشتریان به دنبال مبلمان با کیفیت اما ارزان قیمت هستند. آیکیا یکى از بزرگ ترین فروشندگان مبلمان جهان است که با ٢٥٤ فروشگاه در ٣٥ کشور جهان مبلمان منحصر به فرد ، ارزان ، با کیفیت ، کارا و زیبا در محیط هاى شبیه سازى شده و واقعى در اختیار این قبیل مشتریان قرار مى دهد.
فروشگاههاى آیکیا ، مشتریان را به صورتى فعال درگیر فرآیند خرید مى کنند. مشتریان مى توانند لوازم را لمس کرده و آن را بردارند ، باز کنند ، روى آن نشسته و یا دراز بکشند. آیکیا براى کاهش قیمت ها ، تعداد فروشندگان خود را به حداقل رسانده است براى اجراى این سیاست برچسب اطلاعات محصولات مشتمل بر نوع ، رنگ ، جنس و قیمت را با فونتى درشت بر روى محصولات الصاق کرده است. فلسفه و شعار آیکیا این است : ” شما از جانب خود ، ما از جانب خود با همدیگر در هزینه ها صرفه جویى مى کنیم.

آیکیا فلسفه ى خود را در بازارهاى جهانى اقامه کرده است

خرید در آیکیا
فروشگاه به گونه اى طراحى شده است که مشتریان در مسیر منطقى خرید قرار گیرند. فروشگاه با لوازم اتاق پذیرایى آغاز و در ادامه به وسایل اتاق خواب ، سرویس بهداشتى ، دفتر کار و آشپزخانه ختم مى شود. در کف فروشگاه نیز مسیر درست حرکت با فلش مشخص شده است ، پس از خرید مبلمان در بخش هاى بعدى مى توانید لوستر ، میز ناهارخورى ، فرش ، وسایل ادارى ، لوازم آشپزخانه و بسیارى از محصولات دیگر را نیز خریدارى کنید. خدمات فروشگاه به صورت خود خدمتى ارائه مى گردد. مشتریان پس از تصمیم گیرى در مورد خرید محصولات کوچک مثل میز و صندلى آن را بر روى چرخ مى گذارند. اما براى خرید محصولات بزرگ تر باید به انبار مراجعه کنند. آیکیا براى سهولت حمل و نقل و انبار محصولات بزرگ مثل مبلمان ، آن ها را در جعبه هاى تخت و به صورت مونتاژ نشده بسته بندى مى کند. به طورى که به راحتى مى توان یک میز ناهار خورى یا یک دست مبل را روى باربند ماشین قرار داد. البته براى مستریانى که مى خواهند از خدمات تحویل در درب منزل و مونتاژ شخص ثالث بهره مند شوند نیز به صورت جداگانه خدماتى ارائه میگردد. با توجه به صف هاى طولانى صندوق هر سفر به آیکیا تقریبا ٤ الى ٦ ساعت زمان نیاز دارد. با این حال مشتریان همچنان آیکیا را براى خرید ارزان مبلمان ترجیح مى دهند آن ها از بده بستان میان خودخدمتى و قیمت هاى کمتر خوشنود و راضى هستند.
براى رفاه حال مشتریان و فراهم کردن تجربه ى خرید لذت بخش ،رستوران غذاهاى سوئدى نیز در آیکیا دایر است. مشتریان مى توانند براى ایجاد وقفه در فرآیند خرید ، صرف صبحانه ، نهار ، شام و دسر و یا میان وعده ى سوئدى ارزان در این رستوران ها توقف کنند.

آیکیا در سال ١٩٨٧ با ورود به بازار امریکا یک سرى تغییرات کارکردى در محصولات خود ایجاد کرد. براى مثال سرویس هاى خواب به سبک اسکاندیناوى ( جنوب اروپا ) کوچک تر از سرویس هاى مورد علاقه ى آمریکایى ها بودند ، میز تلویزیون به سبک اسکاندیناوى نیز کوچک بود و در زیر آن فضایى براى قرار دادن کتاب تعبیه مى شد در صورتى که امریکایى ها میزهاى بزرگ تر با قفسه هایى براى قرار دادن تجهیزات صوتى و تصویرى را ترجیح مى دادند ، لیوان هاى عرضه شده در ایکیا براى آمریکایى هاى تشنه بسیار کوچک بود ، میزهاى ناهار خورى آیکیا نیز براى عید شکرگزارى به اندازه ى کافى بزرگ نبودند. اما آیکیا براى حضور فعال در بازار امریکا به سرعت خود را با نیازهاى این بازار هماهنگ کرد.
تغییرات کارکردی آیکیا با ورود به آمریکا

داستان ایکیا: خانه مهم ترین مکان در جهان است
ایکیا برندی جهانی و شناخته شده است. برندی با محصولاتی سبک، جمع وجور و ساده و البته ارزان که می تواند سلایق متنوع را پاسخ گو باشد. تبلیغات این برند هم در مقیاس بالایی صورت می پذیرد و معمولا بسیار موردتوجه مخاطبین قرار می گیرد.

ایکیا اولین تبلیغات خود را در روزنامه های محلی منتشر کرد ولی وقتی با تقاضای زیاد مصرف کنندگان روبه رو شد، راه را در چاپ کاتالوگ محصولات دید. اولین پخش کننده این کاتالوگ ها، ماشین توزیع شیر منازل بود. در حال حاضر ایکیا سالی یک کاتالوگ جامع از محصولات خود را منتشر می کند که همین کاتالوگ تبدیل شده است به یکی از بزرگ ترین قدم های بازاریابی این برند. به طوری که حدود ۷۰ درصد هزینه بازاریابی ایکیا به این کاتالوگ تعلق می گیرد. کاتالوگی به ۲۰ زبان زنده دنیا.

ایکیا ادعای این را دارد که برندی مشتری مدار است. همین امر موجب استراتژی خاص بازاریابی این برند شده است. ایکیا به خانه مشتریان خود می رود تا در جریان زندگی روزانه و واقعی آنها قرار بگیرد. نتیجه این استراتژی علاوه بر جذب مشتریان بیشتر، تولید محصولات تازه ای است که به بهبود شرایط زندگی افراد کمک می کند.

براساس استراتژی عمومی مایکل پورتر (استراتژی های رهبری هزینه، تمایز و تمرکز) ایکیا یک استراتژی ترکیبی از این سه رویکرد اصلی را مدنظر قرار داد.
ایکیا برای رقابت با دو دسته رقیب اصلی در بازار (مبلمان زیبا، گران قیمت و باکیفیت بالا و مبلمان بی کیفیت و بدون طراحی زیبا) باید گوشه ای از بازار را هدف قرار می داد که کسی به آن توجهی نکرده بود. بنابراین اولین قدم تقسیم بندی بازار و انتخاب بخش هایی جذاب از آن بود
این گروه مخاطب این گونه توصیف شدند: جوانان حدود 20 تا 35 سال، افراد مجرد یا متاهلی که درآمد بالایی ندارند، اما به روز و اهل مد و فشن هستند و می خواهند خانه شان به شکلی مدرن و زیبا طراحی شود. عاشق محصولات مدرن و نو هستند. از طرفی هم نمی خواستند مبلمان و لوازم خانه گران قیمتی بخرند که عمری باقی بماند و حمل ونقلش هم سخت باشد.
استراتژی تمایز در بازاریابی

احساس لذت مشتریان ایکیا
براساس ویژگی های این گروه از مخاطبان محصولات ایکیا تعریف و طراحی شد: مبلمانی کاربردی و ساده با طرح های فشن و به روز با قیمتی قابل قبول. ایکیا سراغ تامین کننده های زیادی رفت تا به واسطه رقابت میان آنها بتواند قیمت تمام شده را پایین تر ببرد. از چوب های گران قیمت فقط در قسمت های مهم استفاده کرد. میزها و مبل ها قابلیت سرهم کردن داشتند. هزینه اسمبل کردن کم شد. مشتری به راحتی آنها را در یک بسته می توانست حمل کند. لازم نبود برای حمل ونقل کامیون بگیرد و با تاکسی هم می توانست آنها را جابه جا کند. پس هزینه حمل ونقل هم کم شد. ضمن اینکه لذت سرهم کردن و خلق مبلمان و وسایل خانه به خود مشتری داده شد. آنها حس می کردند خودشان خانه شان را طراحی کرده اند.

برای انتخاب مبلمان هم ایکیا کار بسیار جالبی کرد. مشتریان همه لوازم را چیدمان شده در یک فضای واقعی خانه در فروشگاه های ایکیا مشاهده می کردند و دیگر لازم نبود حتما طراح داخلی باشند یا هزینه یک مشاور طراحی را بدهند. همان جا می توانستند ترکیب بندی و هارمونی وسایل و رنگ ها را انتخاب کنند.
و این گونه مرحله جایگاه سازی برند ایکیا رقم خورد؛ یک برند با استراتژی رهبری هزینه و ارائه «قیمت قابل قبول» (در مقایسه با رقبای گران) اما تمرکز روی نقاط تمایزی مثل «طراحی ساده و کاربردی» و «تجربه منحصربه فرد از خرید».
اهمیت جایگاه سازی برند ایکیا

ایکیا درمیان اقیانوس قرمز رقبا
ایکیا با انتخابی درست از گوشه یک بازار- و نه همه بازار خرده فروشی یا مبلمان خانگی- و با خلق یک مفهوم و معنای جذاب در قالب هویت برند ایکیا- و نه صرفا تولید یک محصول- جایگاه محکم و خاصی برای خود ساخت. یک جایگاه منحصربه فرد که دیگر هیچ برندی نتوانست وارد محدوده آن شود و در واقع در میان اقیانوس قرمزی از رقبا و محصولات مشابه برای خود یک اقیانوس آبی خاص خود خلق کرد که هنوز هیچ برندی نتوانسته شبیه او شود.

مطالعه موردی ایکیا و شیوه ورود و جایگاه سازی اش در بازار (و برندهای دیگری که در بازارهایی دیگر با همین شیوه جایگاه سازی کرده اند) یکی از بهترین آموزه های تدوین و پیاده سازی استراتژی های برند و بازاریابی در بازارهای شلوغ- مثل بازار ایران- است.
بسیاری از شرکت ها و برندهای ایرانی در بسیاری از بازارها هنوز از همان اصول و شیوه های قدیمی راه اندازی یک کسب و کار پیروی می کنند و صرف تولید یک محصول یا خدمت و فروش از طریق کانال های مرسوم توزیع همه استراتژی بازاریابی و برندسازی آنهاست.
استراتژی بازاریابی ایکیا یکی از بهترین آموزه های تدوین و پیاده سازی استراتژی های برند و بازاریابی

دیگر نمی توان به همه بازار یک محصول یا خدمت مشابه را ارائه کرد
امروزه مهم تر از ویژگی های جمعیت شناختی (مثل سن، جنسیت، سطح درآمد، تحصیلات و…) ویژگی های روان شناختی مخاطبان در شکل دهی نوع محصول یا خدمت و شیوه بازاریابی و برندسازی اثر می گذارد. ویژگی هایی مثل عقاید و علایق، کلاس و طبقه اجتماعی، سبک زندگی، ارزش های فردی و … . بنابراین کمتر می توان با کاهش قیمت با فاصله اندکی و کیفیت یا طراحی کمی متفاوت از رقبا سهمی از مشتریان آنها گرفت.

این یعنی که دیگر نمی توان به همه بازار یک محصول یا خدمت مشابه را ارائه کرد (لااقل در بسیاری از کالاها و خدمات). باید بدانیم چه معنا و مفهومی را براساس ویژگی های روان شناختی چه گروهی از مخاطبان می توانیم به زندگی آن گروه خاص اضافه کنیم که یا رقیبی انجام نداده یا به خوبی انجام نداده است.

چگونه ایکیااز رسانه های اجتماعی برای رسیدن به موفقیت بازاریابی استفاده می کند؟

ایکیاو هوش بازاریابی
ایکیا به منظور افزایش و پیشرفت زیاد در بازار یابی به رسانه های اجتماعی رو آورد.
ایکیا، بزرگترین خرده فروش در صنعت مبلمان خانگی در جهان و یکی از پیشگامان نوین بازاریابی دیجیتال است.
این شرکت با استفاده از شبکه های اجتماعی و تاکید بر روی کاتالوگ دیجیتال خود، یکی از هسته استراتژی بازاریابی خرده فروشی در دنیاست .
این شرکت با 345 فروشگاه عملیاتی در سراسر جهان (از سال 2013)، استراتژی بازاریابی دیجیتال تقریبا یکنواختی را برنامه کاری خود قرار داده است .
شبکه های اجتماعی ایکیا برای تمام کشورها به صورت جداگانه ، برای افزایش فروش قدم برداشته است .
“نسخه 2013 کاتالوگ ایکیاتقریبا 10 میلیون بار دانلود شد!”
تاکنون از سال 1951، کاتالوگ ایکیا، مرجع برای دانش محوطه سازی خانه بوده است.
حتی در حالی که کاتالوگ ها، هر روز بهتر و امکانات بیشتری در اختیار کاربران می گذارند .
آخرین نرم افزار فروشگاهی که ایکیادر سال 2014 راه اندازی کرده است دارای 59 نسخه است.

فیس بوک: 1.5 میلیون نفر از طرفداران ایکیادر هر کشور دنبال کننده صفحه فیس بوک میباشد. البته صفحه آمریکا بالاترین مقدار را در حدود 3،411،985 را داراست . توییتر: شبکه های اجتماعی ایکیا در توییتر برای هر کشور یک صفحه ی جدا گانه دارد صفحه آمریکا به تنهایی بیست و دو هزار طرفدار دارد،. در حالی که صفحه ایکیا درکانادا دارای شصت و شش هزار طرفدار است. اییکیا این صفحات را با جذاب کردن پیروان خود طراحی کرده است؛ تا برای جشن ها و تخفیف ها، بتواند به راحتی اطلاع رسانی کند . گوگل پلاس :ایکیا در آمریکا به تازگی به گوگل پلاس وارد شده است و تعداد دنبال کنندگان آن در شبکه های اجتماعی دیگر کمتر است. ظاهرا خرده فروشی نمیتواند از این پلتفرم حتی از صفحه اصلی در دسامبر 2011استفاده کند. پنترست :این یک انتخاب واضح برای یک خرده فروش است که در خانه های مسکونی انجام می شود. ایکیاادعا می کند که ابزار کشف بصری، باعث جذب افراد می شود . ایکیابهترین استفاده از پینترست را به صورت بصری از کالا خود برای بازارهای محلی انگلستان، ایالات متحده آمریکا، کانادا و دیگر کشورها ارائه می دهد.
شبکه های اجتماعی ایکیا

این طرح تقریبا 70 درصد از هزینه های بازاریابی را در سال به خود اختصاص می دهد. اکیانیز از طریق ایجاد برنامه های خاص در فضای باز با استفاده طراحی زیبا (خارج از منزل) استفاده می کند . یکی از آنها در پاریس در اطراف گیر سنت لیزر1که در آن خرده فروش مبلمان، بر اساس این واقعیت است که نیمی از مردم فرانسوی در مکان هایی با حمام های کوچکتر از 8 متر مربع زندگی می کنند. یک حمام با اندازه زندگی یک طرفه و یک اتاق رختشویی از طرف دیگر نصب شده است. برای اضافه کردن تعامل ، ایکیادو بازیگر (در صبح و بعد از ظهر در ساعات پیاده روی) مستقر کرد . تا روی پانل ظاهر شود که وظیفه انجام فعالیت های حمام روزانه مانند دوشیدن یا تراشیدن را دارد. 1-Gare Saint Lasar
تبلیغات در فضای باز

بررسی و مطالعه موردی بازارهای در حال ظهور، مبحثی است که توجه مدیران و صاحبان برندها را به خود جلب کرده است. آن ها هموراه سعی دارند تا با دقت بر شیوه مدیریت و بازاریابی برندهای بزرگ، الگوی بیزینس خود را ارتقا دهند. در این مقاله به تحلیل و تبعیین استراتژی های توسعه بازار ایکیا در هند پرداخته شده است. ایکیا بزرگترین فروشگاه زنجیره ای دنیا، به دلیل قیمت های معقول و اسباب و اثاث کاربردی که با طراحی مینیمالیستی سوئدی پیوند خورده، برندی شناخته شده است. شهرت دیگر این کمپانی، سفری سیاحتی است که با هربار سر زدن به مغازه های ایکیا، مراجعین آن را تجربه می کنند. اکثر مردم بر این باورند که همین تجربه، خرید کردن در ایکیا را از سایر فروشگاه ها متمایز و منحصربفرد می کند. در حقیقت، تجربه سفر در فروشگاه های پر پیچ و خم ایکیا، کشف کردن هر گوشه و کناری که در فروشگاه وجود دارد، پیدا کردن کالای مورد نظر و بعد حمل آن تا صندوق، به خانه بردن، اسمبل کردن و درست کردن وسیله ‍های خریداری شده، تجربه ایکیا را برای مشتریانش به تجربه ای دلنشین تبدیل کرده است.
آیا ایکیا می تواند تجربه خدماتی خود را با فرهنگ هند وفق دهد؟

در سال 2019 نزدیک به 775 میلیون نفر از ایکیا دیدن کرده اند و کاتالوگ های این کمپانی با 210 میلیون نسخه در سال، از کتاب مقدس پرطرفدارتر است. ایکیا 362 فروشگاه در نزدیک به 50 کشور جهان دارد. سال 2013 برای ایکیا، با فروش جهانی بالغ بر 28 میلیارد یورو، رکوردار بهترین فروش بوده است.و این در حالی است که اروپا 70 درصد سهم فروش ایکیا را به خود اختصاص داده است. (از هر10 خانه در اروپا، یکی از آنها حتما محصولی از ایکیا را در خود جای داده است). فروش محصولات ایکیا درآمریکای شمالی، چین و روسیه نیز رشد چشمگیری داشته است. با این حال، این شرکت در پی گسترش قلمرو خود و نفوذ به مناطق جغرافیایی جدید است تا بتواند نفوذ خود در دنیا را بیشترکند.
رشدچشمگیرمحصولات ایکیادرجهان

ایکیا در نظر دارد تا در سال 2020، فروش خود را به دو برابر برساندو یکی از راهکارهای منطقی اش پیدا کردن فرصت هایی، در بازارهای نوظهور است. اخیرا ایکیا اعلام کرده که قصد دارد فروشگاه های خود را در هند گسترش دهد. در حالی که پتانسیل فروش به یک میلیارد مشتری تازه برای ایکیا فراهم می شود، چالش های زیادی نیز برای این کمپانی وجود دارد.
درجستجوی فرصت هایی، در بازارهای نوظهور

یکی از تعهدهای ایکیا، ارائه محصولاتی مشابه، با قیمت های یکسان، در تمامی فروشگاهایش، بدون در نظر گرفتن موقعیت مکانی فروشگاه ها است. دیگری، اصرار ایکیا برای فراهم کردن شرایطی یکسان در تجربه خرید برای مشتری است. به منظور ارائه این خدمات، ایکیا سعی دارد تناسب تعداد فروشندگان نسبت به تعداد مشتریان در تمامی فروشگاه هایش یکسان باشد. علاوه بر این، ایکیا بر روی آموزش و پیشرفت نیروی کار خود تاکید زیادی دارد.ایکیا در راستای تلاش برای گسترش بیزینس خود، تلاش دارد خدمات، محصولات و قیمت های مشابهی را در سرتاسر دنیا ارائه دهد و به این منظور از استراتژی های بازاریابی و محصولات استانداردی استفاده می کند
ارائه محصولاتی مشابه، با قیمت های یکسان

از طرفی دیگر، این برند به تطبیق دادن مدل ها و طراحی های خود با فرهنگ بومی شهرت دارد. در ایالات متحده آمریکا، طرح اولیه مسیر اکتشافی فروشگاه، بسیار زمان بر و خسته کننده بود. در نتیجه، ایکیا مسیرهای میان بر و تابلو های راهنمای بهتری را برای خریداران فراهم نمود.
تطبیق دادن مدل ها و طراحی های خود با فرهنگ بومی

در چین، نمایشگاه های دائمی ایکیا دارای پشه بند، چاپ استیک و آب نماهای تزئینی هستند و این نشان دهنده تطبیق پذیری طراحی معاصر سوئدی با خانه سنتی چینی است.این نکته شبیه به استراتژی رستوران های زنجیره ای مکدونالد است. هنگامی که محصولی در یک بازار طرفدار دارد، شرکت از وارد کردن آن محصول در بازارهای دیگر دنیا، ترسی ندارد.نمونه دیگر، مبل تخت خواب شویی است که ایکیا باب سلیقه آمریکایی ها طراحی کرده بود. در نهایت، این محصول آنچنان محبوب شد که در اروپا به اندازه آمریکا فروش رفت
تطبیق پذیری طراحی معاصر سوئدی با خانه سنتی چینی

در حالی که ایکیا یک فروشگاه شناخته شده زنجیره ای در زمینه وسایل منزل است، خود را به نوعی یک شرکت خدماتی می پندارد که تجربه خرید منحصربه فرد و خاصی را برای مشتریانش فراهم نموده است. هدف این شرکت «ساختن زندگی روزمره بهتر برای تعداد زیادی از افراد» است. برای رسیدن به این هدف، ایکیا سعی در طراحی اسباب و اثاث زیبا با قیمت مناسب دارد. یکی از فاکتورهایی که ایکیا از آن برای مدیریت تجربه مشتریانش استفاده می کند، ترکیب و چیدمان فروشگاه هایش است.
تجربه خدماتی ایکیا

مراجعه کنندگان باید در سفری پرپیچ خم وارد شوند که هرچه در آن پیش می روند و مسیری را که روی زمین مشخص شده است طی می کنند، این پیچ و تاب برایشان باز می شود و همه جای فروشگاه را می بینند. البته، این سفر برای خسته کردن شما نیست. دلیلی علمی در این دیوانگی ایکیا نهفته است. زمانی که مراجعین تمام مسیر فروشگاه را طی می کنند، در حقیقت به نوعی مجبور می شوند که به آیتم های موجود در فروشگاه نگاهی بیاندازند. در حقیقت، این همان چیزی است که از آن با عنوان تجربه یاد می شود. در بازاریابی به این تجربه «سرویس اسکیپ» گفته می شود.
تجربه سرویس اسکیپ

جالب است بدانید زمانی که ایکیا برای اولین بار مفهوم «تور طبیعی» خود را پیاده کرد، وسعت فروشگاهایش نوزده هزار متر مربع بود. امروزه، میانگین وسعت این فروشگاه ها به دو برابر و چیزی حدود 40 هزار متر مربع فضا رسیده است. یکی از مزیت های تبلیغاتی در چیدمان فروشگاه های ایکیا این است که خریداران تشویق می شوند تا با آیتم های موجود در فروشگاه ارتباط برقرار کرده، آن ها را امتحان کنند و به راحتی تصور کنند که آن وسیله در خانه شان چگونه به نظر می رسد. یکی دیگر از استراتژی هایی که به کمک این ایده آمده، «اکسپرینس روم » یا همان اتاق های شبیه سازی شده در فروشگاه های ایکیا هستند. این اتاق ها به خریداران این فرصت را می دهد تا قبل از خرید، ببینند یک وسیله در خانه شان، دقیقا چگونه به نظر می رسد.
همان اتاق های شبیه سازی شده

علاوه بر اینکه این روش بسیار کاربردی و مورد توجه بوده است، این مدل های شبیه سازی شده به دلیل ارتباط لمسی و نزدیک، باعث برانگیختن تجربه احساسی در مشتریان نیز می شود . مفهوم «اتاق تجربه»، به ابعاد دیگر فروشگاه های ایکیا راه پیدا کرده و یکی از آن ها «کیچن پلنر» نوین ایکیا است. این سیستم درحقیقت به شما این امکان را می دهد تا ابعاد حقیقی آشپزخانه تان را در کامپیوتر وارد نمایید و تصویر مجازی آشپزخانه خود را، قبل از خرید آن ببینید.
اتاق تجربه

یکی دیگر از سرویس های ارزشمند ایکیا، اپلیکیشن گوشی های هوشمند است که به شما این اجازه را می دهد وسیله مورد نظرتان را در خانه خود به صورت مجازی ببینید. این مزیت از دیدگاه متخصصان تجربه فراواقعی یا هایپر رئال نام گرفته و به تجربه کلی خرید از برند ایکیا می افزاید.
هایپر رئال

درست از همان دقیقه اولی که به ایکیا وارد می شوید، فروشگاه به هر وسیله ای سعی دارد شما را با محیط و وسایل درگیر نماید و با مشتریان ارتباط برقرار کند. بخشی از این رابطه، به باور این شرکت، فرصت کشف و شهود در فروشگاه با سرعت مورد دلخواه خودتان است. می توانید به سرعت از قفسه ها عبور کنید یا یک روز کامل را در ایکیا بگذرانید. ویژگی دیگر، زمین بازی کودکان و رستورانی با قیمت های معقول است. درحقیقت، هدف اصلی تنها فروش یک محصول به مشتری نیست و ایکیا سعی دارد با فراهم کردن فضایی دلپذیر و خدماتی متنوع، تجربه را برای مراجعه کنندگان لذت بخش نماید.
فرصت کشف و شهود در فروشگاه ایکیا برای مشتریان

ایکیا مشتریان وفادار و طرفداران بی شماری دارد که حتی بیشتر آن ها را می توان عاشقانی سینه چاک برشمرد. همین تحمیل مشتریان، برای برقراری ارتباط با فروشگاه، به طرز عجیبی باعث جذب بی شماری طرفدار به این شرکت شده است. هنگامی که از ایکیا خرید می کنید، درحقیقت با تمامی جنبه های این خرید در تعامل هستید. از پیدا کردن وسیله ی مورد نظرگرفته تا بردن به خانه و جفت و جور کردن آن از روی برگه راهنما (که معمولا مسیری سخت و دشوار است).
مشتریان وطرفداران ایکیا

این سرمایه گذاری در نیروی کار و زمان، باعث به وجود آمدن پدیده ای به نام «تاثیر ایکیا» شده است.لازم به گفتن است، به نظر می رسد اشخاص وابستگی زیادی به وسایلی که از ایکیا خریداری کرده اند نشان می دهند و این، در نتیجه ی تعاملی است که در هنگام خرید داشته اند. عمل مشارکت در ساخت توسط خریداران، یکی از ارزش های ایکیا است و شرایط را برای ساختن یک رابطه و گسترش آن فراهم می کند. همین مدیریت ارتباط با مشتری و تاثیرگذاری بر تجربه آنها است که ایکیا را برجسته تر از سایر رقبایش می نماید.
سرمایه گذاری در نیروی کار و زمان

شاید مهم تر از همه ی این ها، توانایی ایکیا به محول نمودن بخش زیادی از وظیفه ی حمل ونقل و مراحل تولید محصولاتش به مشتریان مشتاق است (درحقیقت این کار به نوعی، استفاده از نیروی کار مجانی محسوب می شود). با این حال، این تقسیم کار با مشتری یکی از مزایای ایکیا محسوب شده و بیزینس الگو و دلیل موفقیت ایکیا است که باعث می شود، با قیمت های کم تر همچنان سود لازم خود را به دست آورد.
محول نمودن وظایفی خاص به مشتریان مشتاق

استراتژی «یک سایز، مناسب همه» درگذشته با موانعی مواجه شده است. در عربستان سعودی، بسیاری از خریداران در ابتدا متوجه نمی شدند که چرا با وجود کارکنانی که بی کار در فروشگاه ایستاده اند، مجبور هستند که خریدشان را خودشان تا خودروهایشان حمل کنند. در چین، بسیاری از مصرف کنندگان از اینکه مجبور بودند تا بسته بندی های سنگین را با وسایل نقلیه عمومی حمل کنند بسیار ناراضی بودند. بسیاری از گزارش ها نیز حاکی از آن است که بسیاری در جفت و جور کردن وسیله های خریداری شده خود دچار مشکل شده اند و دلیل آن، عمدتا ناآشنا بودن به ابزاری است که شرکت برای اسمبل کردن قطعات در اختیارشان گذاشته است. هنوز نامشخص است که واکنش مشتریان هندی به این شیوه سرویس دهی ایکیا چگونه خواهد بود.
استراتژی «یک سایز، مناسب همه»

هند کشوری با فرهنگ های متفاوت است و جمعتی بالغ بر 1.2 میلیارد نفر دارد. اقتصاد پویا این کشور دارای چشم انداز گسترده ای است و رشد حقیقی آن حدودا 6 درصد است (با در نظرگرفتن نرخ فعلی، انتظار می رود که جزء 5 اقتصاد برتر دنیا تا سال 2030 باشد). گسترش قوی اقتصاد در دهه های گذشته، باعث رشد استانداردهای زندگی شده و قشر متوسط و تلاشگری را شکل داده است که در پی برطرف کردن نیازهای مصرفی شان هستند (تقریبا 30 میلیون هندی درآمد خالص نزدیک به 30 هزار دلار آمریکا دارند). تمایلات و مدهای روز نظیر گسترش شهرنشینی، درآمدهای بالاتر، مصرف گرایی بالاتر و درخواست بیشتر برای برندهای خارجی، دلایلی است که آینده ی نه چندان دور هند را، تبدیل به بازار هیجان انگیزی کرده است[32]. صنعت خرده فروشی، بخش عظیمی از اقتصاد هند را شکل می دهد و تولید نزدیک به ۱۰ درصد محصولات داخلی با به کارگیری ۸ درصد جمعیت کشور را بر عهده دارد[33].خرده فروشی در هند در حال حاضر به ۲ بخش تقسیم می شود: سازمان یافته و غیر سازمانیافته.
خرده فروشی در هند و استراتژی ایکیا

در حالی که از سال 2008، هند از میان بحران اقتصادی در جهان ظهورکرد، به نظر می رسد که فرصت های عظیمی را برای خرده فروشی فراهم می کند. برآورد شده است که تا سال 2016، این سهم؛ 675 میلیارد دلار آمریکا ارزش داشته باشد. در حالی که خرده فروشی به صورت کلی، بخش عظیمی از اقتصاد هند را تشکیل می دهد، متاسفانه برای ایکیا، بازار فروش وسایل خانه بسیار کوچک است و تنها نیم درصد از کل فروش، با رتبه 14 در جهان را به خود اختصاص داده است.این شرکت همچنین با کمبود مدیریت منسجم و اتحاد درون سازمانی مواجه است و حساب شده است که تولید کل مبلمان در هند با 85 درصد از سهم تولید کل، در مالکیت تولیدکنندگان داخلی و صنایع دستی است[
فرصت های عظیم خرده فروشی درهند

بی نظم و عدم ترتیب فروش مبلمان در هند بدین معنا است که پتانسیل بسیار زیادی برای سرمایه گذاران وجود دارد تا با استفاده از مدیریت مناسب و بودجه قابل قبولی به بازار هند نفوذ کنند. ایکیا اعلام کرده است که قصد دارد فروشگاه هایی را در پایتخت ملی منطقه یعنی بمبئی، بنگلور و حیدرآباد افتتاح کند. طبق گزارش ها هند با ایالت های کارناتاکا و تلانگانا توافق نامه ای در این راستا امضا کرده اند. این شرکت، یکی از اولین شرکت هایی بود که توانست از مزیت های تصمیم دولت در سال 2012، مبنی بر اجازه انجام تجارت به شرکت های صد در صد خارجی، استفاده نماید (پیش از این، شرکت های خارجی به یک شریک محلی هندی برای انجام تعاملات تجاری احتیاج داشتند)
پتانسیل بسیاردرهند برای سرمایه کذاران درخرده فروشی

شرکت ایکیا پشتیبانی کاملی از مقامات دولت محلی دریافت نموده است و این مساله ای بسیار مهم است. این سرزمین روزگاری با عنوان سرزمین «مجوز راج» شناخته می شد. اصطلاحی که به شکنجه وار بودن روند کار اداری و خط قرمزهای فراوان اشاره دارد که شرکتهای خارجی برای تجارت در هند مجبور به انجام آن بودند. انتظار می رود استراتژی اولیه ی ایکیا در هند 1،5 میلیارد یورو بازده داشته باشد و این در حالی است که برای بازگشایی هر فروشگاه، به 80 میلیون یورو بودجه احتیاج است. همچنین از زمانی که موقعیت مکانی فروشگاه تعیین شود حدود سه سال زمان نیاز است تا مشتری ها بتوانند به این فروشگاه وارد شوند.
مشکلات ایجادفروشگاه درهند

ضمنا ایکیا تصمیم گرفته است بسیاری از مواد اولیه ی خود را به صورت بومی و تولید داخل همان کشور تهیه نماید و با این کار برای تامین کنندگان داخلی نیز اشتغال زایی نماید. ایکیا می گوید: تمرکز بر آن است که تامین کنندگان باالقوه و توانا را پیدا نموده و در عین حال تامین کنندگان فعلی را تقویت و گسترش دهیم. هند بیش از 25 سال است که برای کمپانی ایکیا نقش تامین کننده را ایفا می کند. هند از نظر هزینه های تولید، ارزان ترین تولیدکننده در کل جهان است و از این رو است که آن را به مقصدی به شدت هیجان انگیزی برای تجارت کرده است. با این حال این کشور، مقصدی بدون ریسک و خطرات احتمالی نیست. در حالی که اقتصاد این کشور شاهد رشد سریعی است، نمی توان فراموش کرد که هند، کشوری فقیر با مشکلات داخلی فراوان است. یکی از این مشکلات زیرساخت های این کشور به خصوص مسیرهای ارتباط جاده ای و خطوط قطارهایش است
چالش های ایجادفروشگاه درهند

ظرفیت محدود در بندرهای هند باعث می شود تا تعداد روزهای بیشتری زمان سپری شود تا محصولی به آنجا برسد. در نتیجه ی این کاستی ها، بسیاری از شرکت ها، به ویژه خرده فروشان آنلاین، در حال انجام سرمایه گذاری های اساسی در مشاغل لجستیکی خودشان هستند. فساد نیز به عنوان یک مشکل همیشگی، باعث کاهش رشد و عاملی بازدارنده برای سرمایه گذاران خارجی می شود. مقررات سنگین را می توان به عنوان مانعی دیگر تلقی نمود. به طور متوسط، شروع یک تجارت در هند 27 روز طول می کشد. میانگین این زمان، برای کشورهای متعلق به سازمان همکاری و توسعه اقتصادی او ای سی دی حدودا نصف این مدت زمان است و حدود 12 روز طول می کشد. ورود به مراحل دریافت مجوزهای لازم برای شروع ساخت و ساز جدید امکان دارد تا 196 روز به طول بیانجامد. قوانین کار نیز قدیمی و محدودکننده شناخته می شوند. این مسئله، مدیریت نیروی کار را برای شرکت ها دشوار و پرهزینه می کند. دولت هند با انجام اصلاحات در تلاش است تا فضای کسب وکار را بهبود بخشد. اما برای بسیاری، این پیشرفت بسیار کند به نظر می رسد
محدودیت های بازارهای هند

مدیر اجرایی ارشد ایکیا (مدیر عامل)، آقای پیتر آگنفال از استراتژی این شرکت ابراز نگرانی می کند و می گوید: این شرکت هنوز در مرحله «تعریف برنامه ورود» با توجه و درنظر گرفتن نیاز بازار کشور به هند است. او می گوید: ایکیا در فروشگاه ها و بازارهای موجود متمرکز شده است. اما روشن است که ایکیا پتانسیل عظیمی را در بازار هند مشاهده می کند. یکی دیگر از مدیران اجرایی گفته است: هند یک بازار مهم برای این شرکت است و ما در حال حاضر در حال تعریف برنامه ورود خود به بازار این کشور هستیم. مهم ترین اولویت ما پیدا کردن مکان مناسب فروشگاه ها با قیمت مناسب و در شهرهای بزرگ است که دسترسی شان به وسایل نقلیه عمومی آسان و دارای شبکه جاده ای خوبی باشد[58].پیش بینی می شود اولین فروشگاه ایکیا در سال 2016 افتتاح شود. شایعاتی حاکی بر آن است که این فروشگاه در شهر حیدرآباد خواهد بود
ایکیا پتانسیل عظیمی را در بازار هند مشاهده می کند

در نظر ایکیا، تزریق کردن تجربه خدماتی به هند آن هم با سبک خودش، نباید خیلی سخت باشد. هندی ها به خدمات و تجربه های بد و نامعقول عادت دارند. در بررسی اخیر نشان داده شده است که 74 درصد از مشتریان هندی رضایتمندی خود را از سرویس دریافت شده اعلام کرده اند. حتی وقتی این سرویس به اندازه کافی رضایت بخش نبوده و یا حتی بد بوده است. خدمات و سرویس دهی، چیزی است که این روزها اهمیت روزافزونی پیدا کرده است و هندی ها هر روز بیش از پیش اعلام می کنند که آماده اند تا در ازای خدمات بهتر هزینه ی بالاتری پرداخت نمایند.
تلاش هایی برای درک معنی «خدمات» در بستر هندی

ایکیا برای درک بهتر مصرف کنندگان هندی و سلایق شان، نمایندگانی را برای دیدار با مشتریان بالقوه در هند فرستاده است تا بتوانند اطلاعاتی درباره خواسته های آن ها به دست بیاورد و درک کند که از منظر هندی ها خدمات خوب و لذت بخش دقیقا چگونه است. برای به دست آوردن این اطلاعات آنها حتی از خانه های آنان بازدید می کنند تا دریافت بهتری از آنچه که هندی ها به آن «زندگی خانگی» می گویند، داشته باشند و آن را با چیزی که ایکیا آن را «خانه» صدا می کند، مقایسه نمایند[61]. این شرکت همچنین در بعضی از شهرهای بزرگ با مقامات محلی در حال گفتگو است و امیدوار است تا به درک بهتری از بازار هند، برای انجام تجارت برسد.
درک بهتر مصرف کنندگان هندی و سلایق آن ها

یکی از مهمترین ابتکارهای عمل ایکیا، ایجاد مرکز توسعه محصول جدیدی در هند است. مطالعات اخیر نشان داده اند که نگرش مصرف کنندگان هندی در مورد یک فروشگاه خاص، ارتباط مستقیمی با محل و راحتی آن فروشگاه و همچنین قابل اعتماد بودن آن فروشگاه دارد. کمک رسان بودن کارکنان فروشگاه فاکتور دیگری است که خریداران هندی به آن توجه می کنند. همچنین نشان داده شده است که مصرف کنندگان هندی فروشگاه های بزرگتر را؛ حتی در مقایسه با فروشگاه هایی که تمیزتر هستند و پیشنهادات تبلیغاتی و برندهای بخصوص را در خود جای داده اند را ترجیح می دهند. آنها همچنین شرط «یک توقف» را بیشتر از هرجای دیگری در خود نهادینه کرده اند و فروشگاه هایی را ترجیح می دهند که تمامی نیازهایشان را در خود جای داده باشد.
یکی از مهمترین ابتکارهای عمل ایکیا، ایجاد مرکز توسعه محصول جدیدی در هند است

در یک مطالعه مشخص شد، تعداد افراد جوانی که از یک فروشگاه بزرگ با نام تجاری شناخته شده دیدن کرده اند بسیار بیشتر از افراد مسن بوده و کسانی که حداقل دو ساعت در فروشگاه مانده اند بیان کرده اند که خرید یک فعالیت سرگرم کننده و راهی برای رهایی از استرس است. این خدمات و تجربه مسرت بخش می توانند توسط ایکیا در هند فراهم شود. بسیاری از ویژگی های رفتاری مصرف کنندگان در خریدهای عمومی و روزمره شان نیز وجود دارد که می توان این رفتارها را به رویکرد آن ها، درباره ی خرید اسباب منزل و مبلمان تعمیم داد. در نتیجه، خرده فروشان محلی نیز سعی در استفاده خلاقانه از رنگ ها دارند و می دانند تا چه اندازه از اهمیت دادن به زیبایی بصری در تجارت و جلب نظر مشتری تاثیرگذار است. امروزه بسیاری از فروشندگان مبلمان و وسایل خانگی در هند، اهمیت چیدمان، طراحی (دیزاین) خوب و وجود ویترین های سه بعدی در فروشگاه هایشان را درک کرده اند و می دانند تا چه اندازه در بازاریابی و ترغیب به خرید تاثیرگذار است. البته این مساله چیزی است که ایکیا سال هاست به آن پی برده است.
ویژگی های رفتاری مصرف کنندگان در خریدهای عمومی و روزمره

محیط و اتمسفر فروشگاه به شکل فزایند ه ای در حال تبدیل شدن به یک عنصر مهم است و این محیط است که تعیین کننده ی محل خرید هندی هاست. هند به آب و هوای گرم و مرطوب خود معروف است. ماه های تابستان به دلیل کمبود برق، بدترین فصل محسوب می شود. فروشگاه هایی که بتوانند دمای محیط را مدیریت کرده و آن را مناسب حال مراجعین تنظیم کنند برتری بیشتری نسبت به سایرین خواهند داشت. اگر ایکیا بتواند زیرساخت ها و پشتیبانی خدمات مورد نیاز برای تکثیر این گونه محیط را فراهم کند، تجربه ی خدمات آن حتما مورد پسند خریداران هندی واقع می شود.
این محیط است که تعیین کننده ی محل خرید هندی هاست

مشاور مک کینزی، معتقد است که با رشد و توسعه هند و شهروندانش، درحالی که آن ها پولدارتر و قدرتمندتر می شوند، دریافت خدمات به بخش مهمی از زندگی روزانه ی آن ها تبدیل می شود. این در حالی است که مردم می خواهند کالاهای با کیفیتی مصرف کنند و زندگی خود را از طریق تجربیات روزانه ی بهتر، مانند بازدید از کافه ها و رفتن به سینما بهبود بخشند.در این حالت، مردم را می توان مصرف کننده ی تجربه در نظر گرفت. جای خوشحالی است که دولت هند اعلام نموده به ایکیا اجازه می دهد کافه و رستوران هایی داشته باشد و مواد غذایی بفروشد اما فروش غذاهای بسته بندی آماده در ایکیا غیرمجاز است. اما این نکته که آیا از نظر مصرف کنندگان هندی تجربه خدمات ایکیا قابل قبول است و یا آنکه نیاز به جایگزین کردن خدماتی بهتر در این فروشگاه وجود دارد، چیزی است که هنوز نمی توان آن را بیان کرد.
مصرف کننده ی تجربه

به لطف جهانی شدن، مصرف کنندگان هندی به طور فزاینده ای تحت تاثیر غرب قرار گرفته اند و تلاش دارند تا از سبک زندگی غربی تقلید کنند؛ حتی برای هندی هایی که تا به حال به خارج از کشور سفر نکرده اند. خرید کردن از مراکز خرید، فروشگاه های بزرگ و هایپر مارکت ها رایج تر شده است و مطالعات نشان می دهد که در هندی ها تمایلی برای خرید به مارک های خارجی به وجود آمده است و روز به روز در حال رشد است. همچنین به شکل فزاینده ای آماده انجام خریدهای ناگهانی و بی برنامه هستند. همچنین گزارش شده است که مصرف کنندگان هندی بیش از پیش به کیفیت بالاتر و طراحی بهتر در محصولات مبلمان مورد نظر خود علاقه پیدا کرده اند. خرید کردن، روز به روز بیشتر به عنوان امری لذت بخش تلقی می شود و دیگر آن عمل مشقت بار که به صورت وظیفه انجام می شده است، نیست. همچنین به نظر می رسد افراد جوان تر (بین 16 تا 35 سال) نسبت به سالخوردگان بیشتر به خرید اهمیت می دهند.
معمای غیر قابل حل برای ایکیا

این می تواند نکته خوبی برای ایکیا باشد تا در سرزمینی که تقریباً 50 درصد از جمعیت آن زیر 25 سال سن دارند، سرمایه گذاری نماید. با این حال، درآمد خالص در هند هنوز نسبتاً کم است و مصرف کنندگان هندی همچنان در پی برطرف نمودن نیازهای اولیه و کسب درآمد بیشتر هستند. اقدامات اولیه ایکیا در جهت توسعه ی بین المللی در دهه 1960 و 1970 به طور مشخص با نام «آزمایش و خطا» شناخته شد و این شرکت همواره سعی داشته تا راه خود را به وسیله همانندسازی بیزینس الگو و تغییر استراتژی های بازاریابی در کشورهای جدید تعیین نماید. امروز، این شرکت با اطمینان مدعی است که آرزوی گسترش دادن دیزاین اسکاندیناویایی با قیمت پایین را در طیف فرهنگی بالایی به خوبی ترجمه کرده است.
چالش های آزمون وخطای ایکیا درهند

اگر تقلید صادقانه ترین شکل چاپلوسی باشد، ایکیا احتمالا خوشحال است که در حال حاضر می داند در بسیاری از خانه های مجلل هندی پر است از محصولاتی که در داخل هند تولید شده اند اما طراحی آن ها بازتولیدی از طرح های ایکیا است. با این وجود نمی توان اطمینان داشت که خریدار هندی به تجربه خدماتی ایکیا اشتیاقی نشان دهد و از گذرندان ساعت ها وقت در فروشگاه های عظیم ایکیا و در نهایت جفت و جور کردن خریدهایش، آن هم از روی دستورالعمل بدون کلام، لذت ببرد.
دغدغه بازاریابی ایکیا درهند

ایکیادر سال 1943 هنگامی که جنگ دوم جهانی در پایان راه خود بود، پا به عرصه کسب وکار گذاشت. ابتدا این غول تولید لوازم خانگی در حد یک استارتاپ ساده بود. به عبارت بهتر، سال ها زمان برد تا ایده این شرکت به گونه ای که اکنون در ذهن داریم، پا به خانه های بسیاری از مردم دنیا گذارد. برخی از تولیدات ابتدایی این شرکت لوازمی از قبیل مبلمان و تولیدات غذایی بود. این برند سوئدی برای رسیدن به جایگاه کنونی خود از پنج مرحله کسب وکار عبور کرده است. بسیاری از تحلیلگران با توجه به تجربه ایکیا برای تمامی کسب وکارها طرحی مشابه را ارائه داده اند. این سلسله مراتب به ترتیب با ثبت امتیاز شروع می شود. این امر به معنای اقدام به تاسیس شرکت و تبدیل استارتاپ به یک ایده اجرایی است.
ایکیا، برندی به سادگی یک دنیا

پس از این گام نوبت به شروع فعالیت در محدوده کوچک است. توسعه کسب وکار ما را وارد مرحله سوم خواهد کرد. در پایان نیز اقدام برای ثبت انحصاری محصولات و خدمات و در نهایت حفاظت از اعتبار و شهرت برند مطرح می شود. شاید در نگاه اول این فرآیند بسیار ایده آل به نظر برسد، در این صورت ایکیاپرچمدار کسب وکار ایده آلیستی است. نحوه خدمت رسانی غول لوازم خانگی سوئدی در نوع خود خلاقانه است. این ایده حاصل ترکیب فضای انبار با ویترین فروش است. به عبارت دقیق، مشتریان در خانه های طراحی شده قدم زده و تولیدات شرکت را مشاهده خواهند کرد. به عنوان نمونه هنگامی که یک مشتری قصد خرید لوازم آشپزخانه را داشته باشد، در آشپزخانه نمایندگی ایکیاقدم خواهد زد و محصولات را مشاهده می کند. نحوه چیدمان خانه های نمونه ای که در نمایندگی های شرکت وجود دارد، دقیقا مانند سبک زندگی و وسایل مورد استفاده بومی هر منطقه است. این نکته سبب تمایز نحوه چیدمان نمایندگی های مختلف شرکت در شهرهای مختلف خواهد شد.
ایکیا پرچمدارکسب وکار

مشتریان اصلی ایکیا زوج های جوان و کم درآمد هستند. همچنین کارآفرینان و صاحبان کسب وکاری که دفاتر کوچکی دارند نیز محصولات مخصوص به خود را در فروشگاه های این شرکت پیدا خواهند کرد. با این تفاسیر نباید به دنبال محصولات لوکس و گران قیمت در فروشگاه های این شرکت بود. ایکیادر حال حاضر 298 شعبه در 36 کشور مختلف دارد. داستان موفقیت این شرکت به طرز عجیبی غیرقابل باور است. ایده اصلی تولیدات این شرکت بر مبنای ارائه کالا با قیمت پایین است. به این ترتیب مشتریان به راحتی پس از مدتی استفاده از محصولات آن را با تولیدات جدیدتر عوض خواهند کرد. اگر قرار بود قیمت محصولات شرکت به اندازه تولیدی های لوکس باشد، ایده تعویض محصولات کهنه با مدل های جدید چندان موفقیتی را کسب نمی کرد.
مشتریان اصلی ایکیا

تولیدات ایکیا به رغم هماهنگی با سبک زندگی مردم نواحی مختلف، دربردارنده فرهنگ بومی سوئد نیز هست. اینگوار کامپارد هنگام تاسیس این شرکت شعار برندش را این گونه بیان کرد: «تولید لوازمی برای خانواده هایی با درآمد معمولی تا خانه های خود را مانند پادشاهان تزیین کنند». شاید به همین علت است که امروزه بسیاری از افراد که در دایره مشتریان هدف شرکت کامپارد نیستند، محصولاتش را خریداری می کنند. بیشترین نفوذ ایکیادر بازار بلغارستان، رومانی و از همه مهم تر آلمان قابل مشاهده است. حضور طولانی مدت این برند در بازارهای ژرمن ها باعث شده محصولات این برند جزئی از فرهنگ خانواده های آلمانی شود.
دایره مشتریان ایکیا

مهم ترین ایده ای که این شرکت در سال های اخیر آن را دنبال می کند، توسعه کسب وکار سبز (حمایت از محیط زیست) است. بر این اساس استفاده از انرژی های پاک در همه تولیدی های ایکیامدنظر قرار گرفته و زباله های شرکت نیز به صورت کاملاً بهداشتی دفع می شوند. اگرچه انجام این پروژه هزینه بسیار زیادی را برای این غول سوئدی به همراه داشته است، با این حال در زمینه تبلیغات و بازاریابی امتیاز ویژه ای به ارمغان آورده است. اگر نگاهی به آگهی های چند سال اخیر این برند بیندازیم، کسب وکار سبز یکی از محوری ترین ایده های تبلیغاتی ایکیارا تشکیل داده است. همچنین حمایت از حقوق زنان یکی دیگر از طرح های جاه طلبانه اینگوار کامپارد است. در حال حاضر براساس ایده مذکور حدود 40درصد کارکنان شرکت را زنان تشکیل می دهند. این امر سبب استقبال گروه های حامی حقوق بانوان از محصولات این شرکت شده است.
توسعه کسب وکار سبز

به عنوان نکته پایانی در مورد ایکیا باید به ماهیت محصولات، طراحی و فعالیت های بازاریابی آن اشاره کنیم. اصل اساسی همه این موارد یک نکته ظریف است: سادگی. در همه مراحل پیدایش و توسعه کسب وکار ایکیاسادگی حرف اول را می زند. رویه عملی این شرکت و اینگوار نشان داده است که در ایکیا جایی برای طراحانی با ایده های لوکس و گران قیمت وجود ندارد. سادگی عاملی است که بسیاری از کسب وکارهای نوین نیازمند توجه جدی به آن هستند.
سادگی کسب وکار ایکیا

سوئد، سرزمین سرد شمال اروپا و پایتخت اسکاندیناوی، به قول رهبری، یکی از خوش نام ترین کشورهای جهان در چند سده اخیر به شمار می رود. جایی که امروزه، با وجود اقلیمی بسیار سرد و دارای آب و هوای قطبی، یک از سخت کوش ترین ملت های قاره سبز و از خلاق ترین آن ها به شمار می روند. سوئد، گر چه از نظر خیلی از هموطنان، سرزمین یخ و برف و مردمان بی حس و حال و غمگین و به زعم بعضی ها، از جمله ملت های نژاد پرست اروپا تلقی می شود، اما واقعیت این کشور بزرگ ۹ میلیون نفری، با آن چیزی که ما معمولا در ادبیات گفتاری در محاوره های عمومی می شنویم، کاملا متفاوت است. سوئد، در نیم قرن اخیر یکی از پر مخاطب ترین مقصدهای تحصیلی دانشجویان ایرانی در خارج از کشور بوده و تا سال ۲۰۱۰ میلادی که تحصیل در این کشور سرد اروپایی برای کلیه دانشجویان خارج از اتحادیه اروپا رایگان بود، پایتخت مهم و معتبر تحصیل آسیایی ها در قاره سبز به شمار می رفت.
گشتی درایکیا؛ خلاقیت به سبک سوئدی ها

سوئد، یکی از خلاق ترین کشورهای جهان در عرصه تولیدات و خدمات نوآورانه به شمار می رود. اگر نشریات معروف آکادمیک در زمینه مدیریت خلاقیت و نوآوری را مطالعه کنید، بعید است که در هر شماره، مقالات کیفی و کمی نویسندگان سوئدی در این زمینه ها ارائه و منتشر نشده باشد. فرهنگ خلاقیت و از همه مهم تر، نگاه صادراتی در تولید و خدمات، سبب شده تا دانش آموزان و دانشجویان، از روزهای ابتدایی تحصیلی در مدرسه و دانشگاه، با این فضا و الزامات و محدودیت های آن آشنا شوند. سوئدی ها خود را کشور صادراتی می دانند.
خلاقیت و صادرات: فرهنگ سوئدی ها

برندهای بسیاری از سوئد در دنیای صنعت و خدمات می توان نام برد که در حوزه کاری خود، در زمره برترین ها به شمار می روند. ولوو وساب دو برند مطرح خودروسازی سوئد، گر چه اکنون سهامدار اکثریت آن را چینی ها بر عهده دارند، اما همچنان از بهترین خودروهای سواری قاره سبز و جهان هستند. اچ اند ام ولیندکس ، گر چه برندهای غول و لوکس دنیای مد و لباس به شمار نمی روند، اما در فهرست برترین های مد و لباس اروپا و جهان قرار دارد که هر دو برندی سوئدی به شمار می رود. اسکایپ، این برند مطرح دنیای دیجیتال که با قیمت ۷ میلیارد دلار به شکار مایکروسافت درآمد، همچون ساندکلاد برندی سوئدی به شمار می رود. شاید برای بعضی از افراد خانه دار و کسانی که از سوئد، تنها ۲ چیز می دانند، در کنار یخ، واژه ایکیا ، نامی آشنا باشد. آیکیا، امروزه اعتبار صنعت و خلاقیت و مدیریت نوآوری در کسب و کار سوئدی ها بوده و یکی از مطرح ترین الگوهای کسب و کار اثرگذار و الهام بخش در میان فعالان مدیریت و نوآوری جهان به شمار می رود. بسیارند دانشجویانی که در مقطع کارشناسی ارشد و دکترا، الگوهای کسب و کار و مدیریت خلاقیت در فرآیندهای کاری و رفتار سازمانی این شرکت را به عنوان مقاله و پایان نامه در دستور کار قرار می دهند. شرکتی که فلسفه تولید محصولات فلت را در دنیای مبلمان سازی عرضه کرد و امروزه، خلاقیت به سبک سوئدی را با برند خود به دنیا معرفی می کند.
ایکیایکی از مطرح ترین الگوهای کسب و کار

رضایت از شغل یکی از مقیاس های اصلی برای سنجش سلامتی سازمان است و ارائه خدمات اثربخش تاحد زیادی به منابع سازمانی وکارمندانی وابسته است که از شغلشان رضایت دارند. عدم رضایت مشتریان که از عدم رضایت شغلی کارکنان نشات می گیرد نیز باعث کاهش اعتبار و جایگاه سازمان خواهد شد. ایجاد حس وفاداری کارکنان در گرو شفافیت و اعتمادسازی است. کارکنانی از انگیزه کافی برای سختکوشی برخوردار خواهند بود که در فضایی شفاف و قابل اعتماد خود را در فرآیند فعالیت و بازدهی سازمان سهیم بدانند. لذا همه مدیران و کارکنان در صحنه ای هستند که باید با تلاش کسب موفقیت کنند و در نهایت با یک کوشش جمعی هر کس احساس پیروزی و برنده شدن را داشته باشد.
داستان ایکیا؛ کبریت فروش میلیاردر

طرح های کمپارد که ابتدا کبریت فروش بود و بعدا به دنیای چوب و خلاقیت با آن علاقمند شد، از روز نخست بر پایه سبک مدرن بنا نهاده شد و همچون فرهنگ سوئدی ها، اصطلاحا دوستدار محیط زیست بود. توجه آیکیا به مشتری مداری و محیط زیست، این شرکت را اکنون یکی از سردمداران توسعه فرهنگ مسئولیت اجتماعی شرکت ها در قاره سبز کرده است.
ایکیا دوستدار محیط زیست

کسب و کار یکیایی ها را باید کسب و کاری سبز دانست. یعنی از فرآیند حمل و نقل مواد اولیه تا ساخت محصولات و تولید و ارائه خدمات به مشتریان و خدمات پس از فروش، چرخه کسب و کار ایکیا، چرخه ای است که کمترین آسیب را به جامعه، ذی نفعان و محیط زیست وارد می کند و از جنبه مدیریتی، الزامات خط پایین سه گانه1یا ترازنامه ۳ بعدی که فقط سود خالص را در نظر نمی گیرد، رعایت می کند. طبق گزارشات سالانه آیکیا، این شرکت تلاش می کند تا کمترین آسیب را به محیط زیست و جامعه وارد کند. به همین خاطر، مدیریت انرژی، مدیریت اتلاف و مدیریت خلاقیت در این شرکت به گونه ای استوار شده است تا هم سهامداران از فعالیت در این شرکت سودآوری داشته باشند هم ذی نفعان (جامعه). TRIPLE BOTTOM LINE1-
ایکیا؛کسب و کاری سبز

گاهی اوقات، شما مصرف کننده هیچ محصول یا خدمتی از برند ایکس نیستید و در سود و زیان فعالیت آن ها نیز به طور مستقیم شراکت ندارید. اما، به واسطه آلودگی محیط زیست و تاثیرات مخرب زیست محیطی و اجتماعی فعالیت های شرکت، زندگی شما به طور غیر مستقیم تحت تاثیر قرار می گیرد و این موضوع در دهکده جهانی امروز بسیار به چشم می خورد. شاید یکی از دلایلی که سبب شد تا دکتر جیم استنفورد، کتاب اقتصاد دان ها دروغ می گویند را به رشته تحریر در آورد، توضیح همین واقعیت تلخ باشد که هزینه زندگی مردمان روزگار ما به دلیل تاثیرات منفی تولیدات و خدمات شرکت ها به جامعه و محیط زیست و بهداشت عمومی، بالاتر از آنچیزی که تصور می کنیم است. به هر حال، آیکیا خود را پیشرو در زمینه حمایت از محیط زیست و حقوق جامعه می داند. با همین رویه، بیش از ۴۰۰ فروشگاه در حدود ۵۰ کشور جهان طراحی و راه اندازی کرد. این شرکت هم اکنون بزرگ ترین فروشنده محصولات چوبی و خرده فروشی در دنیا بوده که البته حیطه فعالیت آن، فقط به این عرصه ها محدود نمی شود. خود مونتاژی محصولات، از جمله ظرفیت های جالب و جذاب کسب و کار آیکیا از روز اول بوده است. یعنی وقتی شما محصولی را خریداری می کنید، مثل میز شام، قطعات به گونه ای آماده شده تا در منزل بتوانید با حداقل لوازم، میز شام را اصطلاحا اسمبل و درجای مورد نظر نصب کنید.
خود مونتاژی محصولات، از جمله ظرفیت های جالب و جذاب کسب و کار آیکیا

عوامل زیادی در نارضایتی کارمندان از مدیران وجود دارد و هر کس با یک دید به آن نگاه میکند، به نظرم هرکسی یک جور سبک کاری در محیط کارش دارد. بعضی از افراد خیلی دلسوزتر کار می کنند بعضی ها نه، بعضی ها از وقت و انرژی شان بیشتر میزنند که کارها را درست، به موقع و سر وقت انجام بدهند و این برایشان در محیط کار یک ارزش است ولی برای بعضی از کارمندان اینطوری نیست..( فقط برای حضور سرکار حضور می یابد.)))
چرا کارمندان صادق و وفادار از مدیران خود ناراضی می شوند؟

ساختار فلت سبب کاهش هزینه های نگهداری محصول، انبار داری و همچنین راحتی و سهولت درحمل و نقل و اسمبل آن توسط مشتری می شود. اگر به فروشگاه های آیکیا در سوئد مراجعه کنید، در خواهید یافت که برای کاهش هزینه های انبار داری و حمل و نقل محصولات به فروشگاه، انبارهای بزرگی در کنار فروشگاه تعبیه می شود تا خود مشتری بتواند بر اساس کد هر محصول، در قفسه ای خاص، محصول مورد نظر را بر دارد. اکثر چوب هایی که در محصولات ایکیا دیده می شود، از ام دی اف بوده و امروزه مونتاژ کشورهای آسیایی است. تلفیق آن با پلاستیک و دیگر متریال سازگار با محیط زیست سبب می شود تا در مقیاس هایی متناسب با خانه های کوچک امروزی، محصولاتی کاربردی و جذاب و تقریبا ارزان و مقرون به صرفه برای سبد اقتصادی عموم خانوارهای اروپایی باشد.
خلاقیت در محصولات ایکیا

او زمانی که یک پسر جوان بود، با دوچرخه اش دور محله می گشت و به همسایه ها کبریت می فروخت. اینگوار کوچک دریافته بود که اگر کبریت ها را به شکل دسته ای و تعداد زیاد بخرد و آنها را به شکل دانه ای بفروشد سود خوبی به دست خواهد آورد. در ضمن او دریافته بود که اگر کبریت هایش را با حداقل سود و قیمت ارزان بفروشد، همگی زود فروش خواهند رفت و او می تواند خیلی زود اقدام به خرید مجدد کند. او عاشق خرید و فروش شده بود پس به مرور فروش ماهی، اجناس تزئینی درخت کریسمس و برخی اقلام مصرفی را هم تجربه کرد. حتی از بازار بالقوه ای چون همکلاسی های خود نیز نمی گذشت و به آنها خودکار و مداد می فروخت. اینگوار با وجود اینکه همواره در رویای فروشندگی به سر می برد، در مدرسه دانش آموز ممتازی بود. نوجوانی او در سال های جنگ جهانی دوم گذشت. زمانی که مردم از نظر مالی در تنگنا بودند و می خواستند هر وسیله را به ارزان ترین قیمت بخرند تا نیازشان را برطرف کنند. کمپراد به همراه سه پسرش هنوز به طور خستگی ناپذیری روی بهبود برند شرکتش کار می کند. هم اکنون فروشگاه های او در حدود ۱۲هزار نوع محصول را با قیمت های مناسب به فروش می رسانند. تاسیس اولین فروشگاه در سال ۱۹۴۳ اینگوار ۷۷ ساله، به خاطر ممتاز شدنش در مدرسه از پدرش پاداش گرفت.
زندگی جالب موسس ایکیا

اکثر فروشگاه های ایکیا در سوئد، در خارج از شهر استقرار یافته است تا هم زمین ارزانی در اختیار شرکت قرار بگیرد و هم رفت و آمد برای مشتریان به راحتی و در فضایی بزرگ انجام شود. به جز در استکهلم، کلیه فروشگاه های ایکیا در سوئد یک طبقه هستند و در داخل سوله ای عریض و طویل قرار گرفته اند. همین امر سبب می شود تا پارک خودرو و حمل و نقل وسایل بزرگ و کوچک این شرکت توسط مشتریان به راحتی صورت بگیرد. امروزه ایکیا، فقط فروشنده صرف لوازم دکوراسیون خانه و مبلمان اداری محسوب نمی شود. وقتی وارد فروشگاه می شوید، یک نقشه مانند آنچه در تصویر زیر مشاهده می کنید روبری شما به نمایش در می آید. بسیاری از سوئدی ها، در طول هفته و حتی در روزهای تعطیل، به این شرکت مراجعه می کنند تا از صبحانه و نهار مخصوص ایکیا استفاده کنند که قیمت ناچیز و تنوع بسیار دارد. گوشت های قلقلی که در سوئد معروف است، در ایکیا مشتریان بسیار دارد.
گشتی در فروشگاه های ایکیا

1- کاتالوگ: کاتالوگ و انتشار گسترده آن، همچنان فرهنگ اصلی تبلیغات در این شرکت حتی در دنیای مجازی امروز است. فناوری واقعیت افزوده نیز به دنیای کاتالوگ های کاغذی شرکت اضافه شده است و شما اکنون می توانید با کاتالوگ های ایکیا، به دنیای مجازی آن وارد شوید. امروزه کاتالوگ ایکیا یکبار در سال منتشر می شود و یکی از مهمترین ابزارهای بازاریابی این غول خرده فروشی به حساب می آید به طوری که ۷۰درصد از بودجه بازاریابی ایکیا به طراحی و انتشار این کاتالوگ اختصاص می یابند. درسال ۲۰۱۲ بیش از ۲۰۰ میلیون خانوار در سرتاسر جهان این کاتالوگ را دریافت کردند. کاتالوگ ایکیا به ۲۰ زبان زنده دنیا و در ۶۱ ویراست مختلف تهیه و توزیع می شود. توزیع این کاتالوگ به صورت فیزیکی و ایمیلی صورت می پذیرد. معمولاً بیش از هزار محصول به همراه قیمت آنها در این کاتالوگ معرفی می شوند. ۲- از مبلمان تا شکلات: غذا خوری ایکیا که در همه فروشگاه های اصلی ایکیا در سوئد ارائه شده است، فرصتی برای استراحت و غذا خوردی مشتریان در انتهای سالن هر فروشگاه را فراهم می کند. اکنون از شکلات تا مربا، نان، پیتزا و گوشت های قلقلی و بستنی را می توان با برند این شرکت خریداری کرد. اکنون برای سوئدی ها، صبحانه و نهار آیکیا یکی از مقصدهای غذاخوری در شهرهای مختلف این کشور است که قیمت بسیار پایینی دارد. این یکی از روش های کسب و کار و بازاریابی ایکیا در سوئد به شمار می رود.
رازهای ایکیا

۳- چیدمان: ایکیا همانطور که گفتیم، چیدمان خاصی را برای فروشگاه های بزرگ خود در نظر می گیرد. این روش می تواند الگوی خوبی برای تولید کنندگان کالا در کشور باشد. ۴– دکوراسیون فروشگاه: دکوراسیون فروشگاه های آیکیا به گونه ای است که جایابی و چیدمان وسایل خانه را می توانید به عینه در فروشگاه مشاهده کنید. مثلا در زمینه خرید لوازم اتاق کودک، عینا اتاق کودک و لوازمی که آیکیا برای این قشر سنی تولید کرده است را در فضای یک اتاق کودک جذاب رونمایی می کند تا شما، استفاده واقعی آن را بهتر درک کنید و برای خرید مشتاق شوید. ۵- خانواده آیکیا: آنچه از کارت های ایکیا فمیلی می تواند دریافت آن است که یکی از روش های خلاقانه و موثر بازاریابی و تبلیغات، ارائه خدمات مشتری مدارانه و افزایش اعتماد مشتری به محصولات و خدمات و اتخاذ روش های اثر بخش برای تعامل مداوم و مستمر با مشتریان است. این کارت ها سبب می شود تا هر از گاهی، آیکیا به مشتریان تخفیف بدهد و به طور کل کالاهایی تولید کند که تخفیف های فوق العاده ای برای دارندگان این کارت ها در نظر می گیرد. شرکت های تولید کننده بزرگ کشور، از این شیوه کسب و کار آیکیا می توانند الگو بگیرند و به سمت خانواده ای از مشتریان در سراسر کشور بروند که تضمین کننده فروش و تواق افزایی سیستم های بازاریابی را به همراه دارد. 1IKEA FAMILY
رازهای ایکیا-ادامه

۶- صندوق فروش: پایانه های فروش آیکیا بسیار پیشرفته و حرفه ای است. شما می توانید در صندوق های فروش فروشگاه های این شرکت، اصلا در صف نایستید و به جای آن، با یک اسکنر، کلیه محصولات خریداری شده را اسکن و رقم نهایی را با کارت اعتباری خود پرداخت کنید! شرکت های ایرانی می توانند برای قشر خاصی از مشتریان خود، چنین خدمات با پرستیژی را در صندوق های فروشگاهی خود ارائه کنند. خوشبختانه در ایران، از نظر سخت افزاری و نرم افزاری، امکان استقرار چنین سیستمی در صندوق های فروش وجود دارد. ۷- اطلاع رسانی اینترنتی: یکی از روش های بازاریابی و تبلیغاتی موثر ایکیا، استفاده از سایت IKEA.COM برای ارائه خدمات به ده ها زبان به صورت مالتی مدیا به جامعه مشتریان است. درس های بسیاری می توان از شیوه های اطلاع رسانی دیجیتالی ایکیا گرفت که توصیه می شود مسئولان تبلیغات شرکت های تولیدی آن را بررسی کنند. اطلاع رسانی خلاقانه در اینستاگرام، همچنان در دستور کار صفحه رسمی آیکیا در این شبکه محبوب است.
رازهای ایکیا-ادامه

شرکت ایکیا یک شرکت بین المللی و شناخته شده لوازم خانه است. از سال ۱۹۴۳ که تاسیس گردیده است به سرعت رشد نموده است. امروز بزرگترین فروشگاه لوازم منزل است که به خاطر طراحی های اسکاندیناویایش بسیار محبوب است. اکثریت محصولات ایکیا بسته بندی تخت دارد و خود مصرف کننده می تواند آن را در خانه مونتاژ نماید. این موجب کاهش هزینه ها و بسته بنده های این فروشگاه گردیده است. ایکیا ۹۵۰۰ نوع محصول مرتبط با لوازم خانه دارد. تعداد بسیار زیادی از این محصولات در فروشگاه های زنجیره ای ایکیا موجود است و در صورتی که برخی از آن ها نباشد از طریق وب سایت آن همه محصولات قابل سفارش هستند. در تمامی شعب ایکیا کافه و رستوران هایی وجود دارد که به سبک سوئدی غذا سرو می کنند. درآگوست ۲۰۰۸ ایکیا ۲۵۳ فروشگاه در ۲۴ کشور داشته است. فروش ایکیا در سال ۲۰۰۸ به ۲۱.۲ میلیارد یورو رسیده است که نشانگر ۷% افزایش می باشد. کشورهایی که بیشترین فروش را داشته اند : آلمان، آمریکا، فرانسه، انگلستان و سوئد می باشند. قیمت های پایین یکی از ستون های ایکیاست که مشتریان را ترغیب می کند به فروشگاه بیایند و خرید کنند. این قیمت های پایین با طراحی های منحصر به فرد ترکیب شده است. محصولات ایکیا برای هر سبک از زندگی و هر گروه سنی جذاب است.
تحلیل استراتژیک سوات برای ایکیا– موردکاوی

خلق زندگی روزانه بهتر برای بیشتر انسان ها نگرانی های ایکیا برای مصرف کنندگان و محیط زیست آن را تشویق کرده است که از مواد خام اولیه و انرژی موجود بهترین استفاده را ببرند. این موضوع موجب گردیده است قیمت ها پایین نگه داشته شود و شرکت به اهداف سبز خود دست یابد.
چشم انداز ایکیا

استراتژی اصلی ایکیا دستیابی به راه حل هایی سازگار با محیط زیست است. جهت دستیابی به این هدف مسائل اقتصادی، محیط زیست و اجتماعی ترکیب شده است. ایکیا از تحلیل استراتژیک سوات برای دستیابی به اهدافش استفاده نموده است به نحوی که با این تحلیل بر مسائل کلیدی تمرکز نموده است. نقاط قوت و ضعف بر مسائلی اشاره دارد که درون سازمانی هستند و تحت کنترل شرکت می باشند. مانند مارکتینگ، مسائل مالی، تولید و ساختار سازمان. تهدید ها و فرصت ها بر مسائلی اشاره دارد که برون سازمانی هستند و خارج از حیطه کنترل سازمان می باشند. مانند موضوعات اجتماعی، پیشرفت تکنولوژی و شرایط اقتصادی. یک کسب و کار با استفاده بهینه از نقاط قوت و تلاش بر رفع نقاط ضعف می تواند خلق فرصت کند و بر تهدید ها فائق آید. مثلا یکی از نقاط قوت کلیدی ایکیا این است که کمترین مواد اولیه را در تولید محصولات استفاده می کند. – یک نوع میز به نام نوردن، از چوب بر آمده ای ساخته می شود که سایر تولیدکنندگان این نوع چوب را دورریختنی محسوب می کنند. در حالی که ایکیا از آن به عنوان بخشی از طراحی میز خود استفاده نموده است. – صندلی های اوگلا، از چوبی که اضافات کارخانه های چوب بری است تولید می گردد.
تحلیل سوات

نقاط قوت می تواند هر وجهی از کسب و کار باشد که موجب افزودن ارزش به محصول یا خدمت می گردد. نقاط قوت ایکیا: – یک برند قوی جهانی که گروه های مشتریان کلیدی را جذب می نماید. این برند تعهد کیفیت مشابه در تمامی شعب را می دهد. – چشم انداز ” خلق زندگی روزانه بهتر برای بیشتر انسان ها” – یک مفهوم مستحکم بر اساس پیشنهاد محصولاتی با طراحی مناسب و کاربردی. – یک طراحی دموکراتیک برای دستیابی به محصولاتی با برقراری تعادل بین کارکرد، کیفیت، طراحی و قیمت. این نقاط قوت موجب گردیده است ایکیا قادر گردد مشتریانش را جذب و حفظ نماید. راهی که ایکیا با استفاده از آن نقاط قوتش را ارزیابی می نماید عوامل کلیدی عملکردمی باشد. کی پی ای ها به ایکیا کمک می کند که میزان پیشرفت دستیابی به اهداف و چشم انداز خود را در بلند مدت ارزیابی نماید.
نقاط قوت

– افزایش استفاده از مواد اولیه قابل بازیافت – حفظ رابطه متعهدانه و بلند مدت با عرضه کنندگان – صرفه به مقیاس در خرید از عرضه کنندگان – نزدیک کردن منابع مواد اولیه به زنجیره عرضه و کاهش هزینه های جا به جایی – ارسال مستقیم محصولات از عرضه کنندگان به فروشگاه ها – استفاده از تکنولوژی های جدید در تولید محصولات
نقاط قوت در فرآیند تولید

یک کسب و کار از نقاط قوت استفاده می کند تا از فرصت های موجود بهره ببرد. ایکیا باور دارد ارزش های سازگار با محیط زیستی آن ها موجب بازگشت مناسب سرمایه می شود حتی در بازارهای حساس به قیمت. شرکت بیان می دارد که: ” پتانسیلی در کسب و کار ایکیا وجود دارد که راه حل هایی به مشتریان ارائه می دهد تا این امکان را برای آن ها فراهم کند که زندگی سازگارتری با محیط زیست داشته باشند. ایکیا در حال توسعه راه حل هاییست که به مشتریان امکان استفاده از مواد بازیافتی آن ها را در تولید محصولات بدهد.” فرصت های موجود برای ایکیا: – افزایش تقاضا برای محصولات سبز – افزایش تقاضا برای محصولاتی با قیمت پایین – تقاضا برای تولید با استفاده کمتر از آب و کربن
فرصت ها

ایکیا نیاز دارد تا با آگاهی از نقاط ضعفش آن ها را مدیریت و برطرف نماید. این مسئله نقش کلیدی در تعیین اهداف آن دارد. نقاط ضعف ایکیا شامل: – اندازه جهانی کسب و کار ایکیا که موجب می گردد کنترل استاندارد ها و کیفیت سخت گردد. ایکیا در برخی از کشورهایی که محصولاتش را تولید می کنند امکان نظارت بر شرایط کاری را ندارد. این موجب تضعیف رابطه با عرضه کنندگان می شود. البته کد IWAY جهت آموزش تولید کنندگان است و فاکتور هایی که باید توسط ارزیابان در کارخانه ها نظارت شود را تعیین می نماید. – افزایش تقاضا به محصولات ارزان قیمت. این نیاز درتقابل با کیفیت مطلوب می باشد. ایکیا همچنین باید تمایز محصولاتش با سایر رقبا را حفظ نماید. هرچند که ایکیا باور دارد قیمت و کیفیت منافاتی با هم ندارد. – ایکیا در راستای اهداف مربوط به حفظ محیط زیست باید ارتباطی مداوم با مشتریان و سایر ذی نفعان داشته باشد. به علت اندازه شرکت انجام این وظیفه بسیار سخت می باشد
نقاط ضعف

اگر شرکتی بداند که چه تهدید هایی در محیط وجود دارد بهتر می تواند برای غلبه بر آن ها برنامه ریزی نماید. با تولید ایده های جدید ایکیا برنامه ریزی می نماید تا با استفاده از نقاط قوتش بر تهدید ها فائق آید. تهدید های مربوط به ایکیا: – روند های اجتماعی نشان می دهد که ورود ابتدایی افراد به فروشگاه های لوازم خانه و دکور بسیار کند است. – نیروها رقابتی بازار رقبا را وادار می کند به تولید با قیمت پایین بپردازند؛ لذا ایکیا مجبور است به تولید محصولات منحصر به فرد بپردازد تا در این بازار رقابتی پیروز گردد. – عوامل اقتصادی مثل رکودهای اقتصادی بر توان خرید این قبیل محصولات بسیار سریع اثر می گذارد. ایکیا تلاش می کند تا با مدیریت نقاط ضعف و تهدیدها خروجی خوبی را ایجاد نماید: روندهای اجتماعی: ایکیا با ایجاد راهنما های اینترنتی به مشتریان کمک می نماید زندگی سازگارتری با محیط زیست داشته باشند. با این شیوه می توان به بازار کند لوازم منزل اندکی سرعت بخشید چرا که مشتریان یادآور می شود که با بهبود لوازم خانه خود می توان تاثیر مثبتی بر محیط زیست داشته باشند. نیروهای رقابتی بازار: ایکیا به اندازه کافی بزرگ هست که بتواند از ویژگی صرفه به مقیاس بهره مند گردد. این ویژگی سبب می شود تا با توجه به کاهش هزینه ها بتواند با قیمت های پایین رقابت کند. این مانعی بزرگ برای ورود کسب و کار های کوچک ایجاد می کند. عوامل اقتصادی: قیمت هایی پایین محصولات ایکیا در بحران های اقتصادی آن را جز معدود گزینه های مشتریان وارد می نماید. این نکته بسیار حیاتی است که در زمان رکود بازار تا جایی که امکانپذیر است قیمت ها پایین نگه داشته شود. ایکیا در عین حال که مشتریان با منابع مالی محدود را مخاطب قرار می دهد، مشتریان با وضعیت مالی خوب که طراحی و کیفیت برای آن ها مهم است نیز از خرید آن لذت می برند.
تهدید ها

ایکیا یک برند محبوب جهانی است که صدها شعبه در سرتاسر جهان دارد. در راستای بهبود عملکرد ایکیا باید به بهترین نحو فضای برون سازمانی و رقابتی را ارزیابی نماید. بدین ترتیب از مزایای فرصت های موجود بهره ببرد و برای مقابله با تهدید ها برنامه ریزی نماید. ایکیا برای پاسخگویی به مسائل بیرونی و درونی سازمان با تکیه بر نقاط قوت و کاهش نقاط ضعف با روشی پویا و مناسب برخورد می نماید.
پیامدها

دلایل اصلی ورود موفق آیکیا به کسب و کار خرده فروشی مبلمان، قیمت های پایین و انعطاف پذیری آن بود. ابتدا بنیان گذار آیکیا، اینگوار کامپراد، فروش مبلمان را در شرکت فروش پستی خود آغاز کرد. سپس وی با یک مشکل اجتماعی روبه رو شد و آن را به فرصتی برای کسب و کار تبدیل کرد. از سال ۱۹۳۵ قیمت مبلمان سریع تر از هر کالای خرده فروشی دیگری به میزان ۴۱ درصد افزایش یافت. اتحادیه مبلمان وقت تلاش کرد مانع رشد و موفقیت کامپراد شود. این اتحادیه مانع فروش مستقیم کامپراد به مصرف کنندگان در نمایشگاه ها شد و حتی تولید کنندگان را به توقف مبلمان مورد نیاز کامپراد ترغیب کرد. کامپراد از طریق عرضه محصولات خود در جای دیگر واکنش نشان داد و به این شکل حتی توانست قیمت های کمتری را مطالبه کند. موفقیت آیکیا تا حد زیادی از قیمت های پایین و توانایی کامپراد در تبدیل موقعیت های بحرانی به فرصت های ناب ناشی می شد. در واقع، پیشرفت پس از جنگ، به تغییر در انگیزه صنعت مبلمان کمک کرد. جنگ جهانی دوم بر بسیاری از خانواده ها تاثیر بدی داشت و بسیاری به دنبال تغییرات نوآورانه بودند. در بسیاری خانواده ها سنت به ارث بردن مبلمان ا زنسلی به نسل دیگر به سرعت در حال ناپدید شدن بود. آیکیا با ارائه سبک های جدید مبلمان به قیمت معقول، به شکل گیری این نیاز خانواده پس از جنگ کمک کرد. او با قیمت کم، سبک نوآورانه ی جدید و جو خرید لذت بخش به این مهم دست یافت.
محیط بازاریابی خرده فروشی ایکیا

بین المللی سازی آیکیا بسیار حائز اهمیت بود، زیرا بسیاری از مدیران ارشد آیکیا را به موقعیت پاسخگویی سوق داد، ناحیه فروش را گسترش داد، سود را افزایش داد و آیکیا را به بسیاری از بازارهای جدید معرفی کرد. برای آیکیا بسیار مهم بود که بین المللی شود، زیرا بازار مبلمان سوئد بسیار اشباع شده بود. یکی از مسائلی که آیکیا با آن رو به رو شد، این واقعیت بود که انتظار می رفت متوسط سن و سطح درآمد در بیشتر کشورهای توسعه یافته افزایش یابد، در حالی که بخش خانواده های جوان دارای درآمد کم تا متوسط که بازار هدف آیکیا محسوب می شدند، کاهش پیدا کند. برای غلبه بر این مشکل، آیکیا تصمیم گرفت حیطه کاری خود را به سایر عرصه های مبلمان مانند مبلمان اداری و طراحی سنتی تر مبلمان برای افراد ثروتمند و مسن تر گسترش دهد. آیکیا همچنین مجبور بود با نرخ ارز و اوضاع بد اقتصادی نیز دست و پنجه نرم کند. یکی از بزرگ ترین دغدغه ها این بود که آیا ایکیا همرا با رشد و گسترش سریع خود، قادر به حفظ ارزش های بسیار نیرومند شرکت بر این موضع فائق آمد. اما شاید بزرگ ترین نگرانی این بود که چگونه شرکت بدون اینگوار کامپراد دوام خواهد آورد؟ کامپراد با گفتن این جمله به این نگراین پاسخ داد: “ایدئولوژی آیکیا کار یک نفر نیست، بلکه حاصل انگیزه های بسیاری از سوی رهبری آیکیا است. چارچوب حمایت کننده آن بزرگ است.”
بین المللی سازی آیکیا بسیار

احتمال زیاد نام اشنای برند ایکیا به گوشتان خورده است بله درست حدس زدید همان برند معروف در زمینه تولید لوازم خانگی که در کشور سوئد فعالیت میکند و به خوبی و با پشتکار فراوان و مدیریت بسیار عالی توانسته است محدوده فعالیت خود را از سوئد به جهان تبدیل کند . اگر در زمینه تبلیغات فعالیت میکنید حتما اطلاع خواهید داشت که کمپین های تبلیغاتی ایکیا چه تبلیغات بنری و چه غیر بنری همیشه زبان زد عام و خاص بوده است و مورد توجه همگان قرار گرفته است و با کمپین های انچنانی خلاقیت خود را به رخ میکشد و هر شخص عادی هم حتی اگر در زمینه تبلیغات فعال نباشد به راحتی میفهمد که ایده پردازان و مهندسان این شرکت چقدر ذهنیت خلاق و ویژه ای دارند . به تازگی مشاهده شده است که کمپانی قدرتمند ایکیا برای کمپین تبلیغاتی خود با شرکت تینک که در کشور آلمان مستقر هست قرار دادی را امضا کرده است ، اما این بار کمپینی برای معرفی سرویس سرهم سازی اش به راه انداخته که خیلی خلاقانه و زیبا صورت پذیرفته است ، اما سیاستی که کمپانی ایکیا به کار برده است از این قرار میباشد که در تبلیغ خود نشان داده است که سرهم سازی وسایل ایکیا ممکن است به این سادگی نباشد که شما فکر میکنید و در این کمپین به این موضوع اشاره شده است که با پرداخت هزینه ای اندک میتوانید سر هم سازی این محصولات را به خود کمپانی ایکیا بسپارید .
تبلیغات برند معروف ایکیا

امروزه وقتی به زمان اسباب کشی از یک خانه به خانه دیگر نزدیک می شویم، یا یکی از وسایل منزل قدیمی می شود، معمولاً اولین ایده ای که به ذهن خطور می کند، سر زدن به نزدیکترین فروشگاه ایکیا است. نحوه طراحی فروشگاه های عظیم ایکیا به صورت هزارتویی گیج کننده از انواع مبلمان، سرویس خواب، کاناپه های تخت خوابشو، لوازم حمام، انواع روشنایی، سیسمونی، منسوجات خواب و سرویس بهداشتی لوازم آشپزخانه و دکوری است، به گونه ای که تقریباً فروشگاه قابل مقایسه دیگری برای خرید لوازم مورد نیاز به صورت متمرکز به ذهن خطور نمی کند. بسته بندی اغلب کالاها به گونه ای است که بتوانید با خودروی شخصی خود آن را حمل نموده و با مراجعه به دفترچه راهنمای مصور نصب، در کوتاه ترین زمان ممکن و بدون نیاز به ابزاری خاص، آن را مونتاژ نمائید. بی تردید یکی از سرگرمی های پرطرفدار مشتریان ایکیا، نصب این پازل های سرگرم کننده است. بنیان گذار این انقلاب در صنعت تولید لوازم خانگی، اینگوار کامپراد متاسفانه نزدیک به دو سال پیش در سن ۹۱ سالگی درگذشت. کمتر کسی قادر به انکار تاثیر افکار و سبک طراحی وی در چیدمان به سبک مدرن، سادگی و کاربردی بودن محصولات این برند است.
برند ایکیا چگونه توانست انقلابی در دکوراسیون منزل به وجود آورد؟

آیکیا شرکت سوئدی آیکیا نیز یکی از سازمان های موفق در حوزه برندینگ فرقه ای به حساب می آید. زمانی که این برند فروشگاه جدیدی را افتتاح می کند، مشتریان آن چنین استقبالی به عمل می آورند که خیابانهای اطراف فروشگاه کاملاً بسته می شود. آیکیا در طراحی محصولات خود به یک نکته بسیار خوب توجه می کند. زمانی که این برند قرار است فروشگاهی را در یک منطقه افتتاح کند، تنها به نظرسنجی های معمول درباره ترجیحات مشتریان اکتفا نمی کند بلکه به خانه افراد آن منطقه سر می زند و از نزدیک مشاهده می کند که از چه وسایلی استفاده می کنند و چه نوع سبک زندگی را می پسندند. برای مثال آیکیا با رفتن به خانه های آمریکایی ها متوجه شد که آنها نسبت به مردم سایر مناطق جهان، لباس های بیشتری را در کشوهای خود قرار می دهند. همین باعث شد که طراحان آیکیا در آمریکا کشوهایی با عمق بیشتر طراحی کنند. این اقدام بسیار موفق بود بطوریکه در فاصله سالهای 1997 تا 2005 سهم آیکیا در بازار ایالات متحده دو برابر و فروش آن سه برابر شد.
برند فرقه ای چیست؟

. اثر آیکیا )IKEA Effect) وقتی بخواهید وسایل خانگی سرهم کردنی شرکت سوئدی آیکیا را طبق دستورالعمل رمزیابی کنید حتما دچار سردرگمی خواهید شد اما اثر آیکیا در این باره نیست. اثر آیکیا به این حقیقت اشاره می کند که مردم چیز هایی که خودشان در ساخت آن دستی داشته باشند را ارزشمندتر یا حتی والاتر از انواع مشابهی قلمداد می کنند که دیگران آنها را ساخته و پرداخته باشند. در حالی که این اثر می تواند برای آنها که در خلق کردن دست دارند مخرب باشد (مالکیت اثر می تواند آنها را نسبت به عیوب آن کور کند)، فروشندگان می توانند از آن به نفع خودشان استفاده کنند. نکته ی فروش: بگذارید خریداران احتمالی در شخصی سازی یا اثربخشی خاص خودشان روی محصول یا خدمات شما نقشی ایفا کنند. هر چه بیشتر پیشنهاد را «از آن» خودشان بدانند نسبت به آن احساس مثبت تری خواهند داشت.
۱۲ خطای شناختی که به فروش بیشتر کمک می کند

آیکیا در اقدامی جسورانه و در عین حال عجیب و غریب طی کمپینی به کمک یک متخصص هیپنوتیزم مشتریان علاقمند را داوطلبانه از طریق هیپنوتیزم به مسافرت زمان (سالهایی که در آینده قرار است شخص شاهد آنها باشد.) میبرد. فلسفه این مسافرت در زمان آینده از دیدگاه آیکیا این است که لوازم منزل ما همانند ما و به اندازه خود ما در گذر زمان متحول شده و تغییر پیدا میکنند. اگرچه این اقدام آن هم از طرف برند تولید کننده لوازم منزل و تزئینی عجیب به نظرمیرسد اما استنباط میشود آیکیا قصد دارد با این اقدام قدری بیش از معمول در معرض توجه علاقمندان به این برند و همچنین رسانه ها باشد. این کمپین درست قبل از شروع فصل پاییز وبه عنوان مقدمه ای برای معرفی محصولات جدید آیکیا برای فصل پاییز راه اندازی شده است.
هیپنوتیزم و یک شب اقامت در فروشگاه آیکیا

و اما در ادامه این کمپین و در روز ۳۱ آگوست آیکیا طی کمپینی دیگر و با همکاری برند تختخواب وصبحانه هوایی1به تعدادی مشتری خوش شانس خود امکان اقامت یک شبه در اتاقهای یکی از فروشگاه های خود در سیدنی را فراهم میکند. این اتاق ها که هر کدام در مجموع با لوازم و تزئینات خود انواع سبک های زندگی شیک و مدرن، روستایی و زندگی معمولی شهری را منعکس میکنند، به مدت یک شب به علاوه شام در اختیار این اشخاص قرار گرفت و در نهایت برای اینکه این افرادخاطره خوب این اقامت جالب را با خود داشته باشند ملافه هایی که شب از آنها استفاده کرده بودند به عنوان یادگاری تحویل آنها شد. 1-Air BnB (Air Bed and Breakfast)
مشتریان خوش شانس ایکیا

ایکیا : برنامه محل 1 “ داشتن تجربه های جدید در سال ۲۰۱۷ توسط برندهای امروزی بسیار جذاب و هیجان انگیز است. برنامه محل ایکیا که از واقعیت افزوده برای نمایش نحوه چیدمان مبلمان خانگی استفاده می کند نمونه ای عالی از ایجاد یک تجربه برند بود که در آن از تکنیک های پیشرفته و بسیار مفید برای مصرف کننده استفاده می نمود. آیکیا برای مصرف کننده تصمیم گیری آگاهانه در خرید را ایجاد کرد. بوسیله این نرم افزار شما می توانید با قرار دادن وسایل در محیط مورد نظر خود قبل از اقدام به خرید تصمیمات آگاهانه تری بگیرید. 1-Place
برترین کمپین های بازاریابی سال ۲۰۱۷

شرکت ها و سازمان های مختلف در بازاریابی محصولات خود از روش ها و مدل های مختلف بازاریابی استفاده می کنند تا هم بتوانند بهترین سود و فروش را داشته باشند و هم بتوانند ارتباط با مشتریان خود را قوی تر کنند. یکی از این روش ها روش اثر ایکیااست که بر رابطه مشتری با برند و محصول تاثیر مثبت می گذارد و همچنین مشتری را از کاری که انجام می دهد راضی می کند. شاید به این موضوع برخورده باشید که مردم برای محصولی که خودشان خلق می کنند ارزش بیشتری نسب به محصولی قائل می شوند، که آن را ساخته شده می خرند. بررسی ها نشان می دهند، ارزش مادی کالایی که افراد آماتور برای خود می سازند برابر است با ارزش کالایی که افراد متخصص می سازند. در این حالت است که اثر آیکیاخود را نشان می دهد و باعث می شود که هم افراد باتجربه و هم افرادی که تازه کار خود را آغاز کردند، مستعد پذیرش اثر ایکیاباشند.
اثرایکیا؛ دلبستگی به آنچه خود خلق می کنیم

اثر ایکیایک سوگیری شناختی است که در نهایت باعث می شود مردم به محصولاتی که خود خلق می کنند، اهمیت بیشتری دهند. در چهار مطالعه ی متناوب که در سال ۲۰۱۲ انجام و منتشر شد، مایکل نورتون، دانیل موکون و دن آریلی نشان دادند که شرکت کنندگانی که خود محصولی خلق کردند، مایل به پرداخت هزینه بیشتری برای آن بودند تا اینکه کالایی با کیفیت مشابه و ساخته شده خریداری کنند. وقتی از افراد برای مونتاژ مبلمان ایکیا، اریگامی یا سازه های لگو دعوت می شد، آنها محصولات آماتوری خود را از نظر ارزش معادل محصولات ساخته شده به دست افراد حرفه ای می دیدند. آنها همچنین انتظار داشتند که دیگران نیز به همین ترتیب برای کالا و محصولی که آنها خلق کردند، ارزش قائل شوند. محققان در این بررسی ها، متذکر شدند که اثر ایکیادرست بعد از مرحله ساخت اثر خود را نشان می داد.
اثر ایکیا چیست

فردی به نام الکس تصمیم می گیرد که برای خانه جدید خود میز نهارخوری کوچکی بگیرد، بنابراین به ایکیا سری می زند و یک میز زیبا برای خانه خود می گیرد که باید آن را خودش سرهم کند. مانند تمام مبلمان ایکیا ، او آن را داخل جعبه ای به خانه می برد و خودش آن را کنار هم قرار می دهد. مدتی بعد، قرار است الکس به خانه ای دیگر نقل مکان کند و تصمیم می گیرد مبلمان خود را بفروشد. پس از جستجو در گوگل، او می بیند که میزهای بسیاری مشابه به میز او با قیمت ۱۰۰ دلار به صورت آنلاین فروخته می شوند، اینجاست که او تصمیم می گیرد میز خود را به قیمت ۱۲۵ دلار به فروش برساند.
جایی که اثر ایکیا رخ می دهد

اثر ایکیاباعث شده که ما اغلب مبلمانی که خود آن را خلق می کنیم، بیشتر از مبلمان ساخته شده قیمت گذاری کنیم. مطمئنا این کار برای ما سرگرم کننده و جالب است، اما با این حال باعث به وجود آمدن خصیصه افراط و تفریط در افراد می شود. اثرایکیا، همچنین می تواند تصویری نادرست از کار خوب ما در فرآیند سخت درست کردن محصول به وجود آورد و همچنین باعث بروز اعتماد به نفس بیش از حد شود.
اثرات فردی

شرکت هایی که به دنبال افزایش سود خود هستند، می توانند با تاثیر گرفتن از اثر ایکیا قیمت های بسیار بالایی برای محصولات خود معین کنند، حتی اگر قرار باشد مشتری برای محصولی پول بپردازد که خود آن را درست کند. برخی از مشاغل، مانند ایکیاوبیلد بیر، دارای مدل های تجاری هستند که ما در آن مدل هزینه کالایی را پرداخت می کنیم که خودمان آن را خلق می کنیم. اثر ایکیاباعث شده است که از این مدل معامله ی بد، به طور کامل چشم پوشی کنیم.
اثرات کلی

اثر ایکیا شباهت زیادی به سوگیری شناختی دیگری به نام اثر مالکیت دارد، که در آن افراد ارزش بیشتری به آنچه به آنها تعلق دارد، یا حتی تنها احساس مالکیت نسبت به آنها دارند، قائل می شوند. با این حال، اثر ایکیا نسبت به اثر مالکیت دارای وجه تمایزی است؛ یک اینکه نیاز است کالا به طور خاص توسط خود شخص ساخته شود. دو اینکه، اگر به شخص آموزش داده شود که چگونه اثر ساخته شده توسط خودش را دوباره به چند تکه تبدیل کند، اثر ایکیاحتی ممکن است از بین برود.
چرا این اتفاق می افتد؟

یکی دیگر از محرک های اثر ایکیامربوط به ناهماهنگی شناختی، نظریه ای بسیار تاثیرگذار است که توسط روانشناس اجتماعی لئون فستینگر ارائه شده است. این نظریه بیان می کند که هر زمان هر فردی به شکل نادرست فکر یا عمل کند، آن زمان است که از نظر روحی و روانی احساس ناراحتی می کند. وقتی فرد با این حس روبه رو می شود، دوست دارد تا از میزان این ناراحتی کم کند و برای کاهش این حس معمولا یا مدل رفتاری خود را تغییر می دهد یا می تواند باورهای خود به جهان را تغییر دهد. برای درک اثر ایکیامهم است که درباره یک نوع خاص از ناهماهنگی شناختی، که به “توجیه تلاش” معروف است، بدانید. توجیه تلاش، وقتی رخ می دهد که ما مجبور به انجام کار سختی هستیم و یا مالیات پرداخت می کنیم و دوست داریم باور کنیم که دلیل خوبی برای انجام تمام این کارها وجود دارد. در نتیجه، برای هدفی که برای آن کار می کنیم ارزش بیشتری قائل می شویم. این اصل در مورد اثر ایکیا صدق می کند. معمولا همه ما خود را افرادی منطقی می دانیم. دوست نداریم این را قبول کنیم که فردی احمق هستیم که به جای گذاشتن زمان برای مونتاژ کردن میز، می توانستیم یک میز مونتاژ شده را خریداری کنیم. بنابراین در این مورد، به صورت ناخودآگاه تصمیم می گیریم که میزی که خود ما آن را خلق کردیم ارزش بیشتری نسبت به مدل های آماده دارد.
دوست داریم احساس کنیم کاری که کردیم ارزش تلاش را داشت

به طور کلی، مردم نسبت به خوش بینی تعصب دارند؛ همه ما دیدگاه مثبتی نسبت به جهان داریم و در بیشتر مواقع، وقایع و خاطرات شاد خود را به یاد می آوریم و خاطرت غمگین کننده را فراموش می کنیم و بیشتر روی اطلاعات مثبت تمرکز می کنیم. این مثبت اندیشی به ویژه برای خودمان و خودپنداری ما نیز صدق می کند. ممکن است درست نباشد، اما ما به توانایی های خود اطمینان داریم و دوست داریم تا خود را استثنایی بدانیم. تحقیقات نشان داده اند که خوش بینی ما نسبت به خودمان، کالاهایی که متعلق به خودمان است یا حتی چیزهایی که با آنها ارتباط برقرار می کنیم، بسط پیدا می کند. اثر ایکیاممکن است تا حدی به همین دلیل اتفاق بیفتد؛ مثبت اندیشی های ما در مورد کالایی که ساختیم، بیشتر خود را نشان می دهند و ما را به این سمت سوق می دهند که ارزش بیشتری برای آن کالا قائل شویم.
ما وسایلی را دوست داریم که مرتبط به ما هستند

قبل از خرید تحقیق کنید اینکه وسایل را خودتان مونتاژ کنید لزوما چیز بدی نیست و در واقع این کالاها وقتی با دست شما سرهم می شوند، ارزشمند نیز هستند. اینکه یک غذا را ابتدا خودتان بپزید و یا کتابخانه ی اتاق خود را (حتی اگر کمی کج و کوله شود) خودتان بسازید، واقعا لذت بخش هستند. بسیاری از افراد توصیه می کنند که تنها به دلیل مقرون به صرفه بودن، سراغ ساخت و خلق وسایل توسط خودتان نروید. این اثر ایکیااست که شما را گمراه می کند. در بسیاری از مواقع این محصولات به اندازه محصولات آماده از کیفیت بالایی برخوردار نیستند؛ بنابراین اگرچه ممکن است از آنها ارزان تر تمام شوند، اما در طولانی مدت ممکن است هزینه بیشتری برای شما داشته باشند چرا که باید به فکر تعویض آنها بیفتید.
چگونه از اثر ایکیاجلوگیری کنیم

اثر ایکیامی تواند ما را به این باور برساند که در ازای پولی که پرداخت می کنیم، سود می کنیم زیرا ارزش محصول نهایی که خود آن را ساخته ایم، در پایان کار بیشتر می شود. یکی از راه های مقابله با این مسئله این است که در نظر بگیریم چقدر طول می کشد تا محصول را آماده و مونتاژ کنیم و آیا قیمت پایین آن کالا، مدت زمانی که برای ساخت آن گذاشتیم را توجیه می کند. مطمئناً، هزینه ای که برای آماده کردن غذا در خانه می گذارید از غذای آماده ی رستوران ها بیشتر است، اما آیا زمانی که برای پخت آن می گذارید را در نظر می گیرید؟ آیا باز هم اصرار دارید که این کار منطقی است؟ هر تصمیمی که می گیرید این را در نظر داشته باشید که دوست دارید هزینه را به حداقل برسانید و یا دوست دارید تا در زمان صرفه جویی کنید.
هزینه محصول را با ارزش وقت خود بسنجید

اگرچه این اثر در سال ۲۰۱۱ برای اولین بار معرفی شد، اما بازاریابان از آن از دهه ها قبل در بازاریابی محصولات خود استفاده می کردند. در دهه ۱۹۵۰، یک تولید کننده آمریکایی اولین مخلوط کن را وارد بازار کرد. اگرچه این محصولات روند پخت را به شدت کوتاه می کرد، اما در ابتدای معرفی این محصول موفقیت آمیز عمل نکرد. این روند ادامه پیدا کرد تا زمانی که شرکت اعلام کرد که مصرف کنندگان برای هر دستور پخت باید یک تخم مرغ بیشتر استفاده کنند، که محبوبیت مخلوط کن ها واقعاً از بین رفت. از آن زمان به بعد، رابطه بین شرکت ها و مشتریان تغییر کرده است. مصرف کنندگان از مصرف کنندگان منفعل، به افرادی تبدیل شدند که در توسعه محصول تاثیر می گذارند. به هر فروشگاهی چه به صورت آنلاین و چه فروشگاه های فیزیکی سر بزنید، شرکت هایی را می یابید که روش های خلاقانه ای برای مشارکت مشتریان خود در فرآیند طراحی محصول ارائه می دهند تا از مزایای اثر ایکیابهره مند شوند. کفش کتانی: مشتریان در خریدهای آنلاین خود می توانند با توجه به سلیقه خود رنگ کفش را انتخاب کنند. تولیدکنندگان شکلات: مشتریان می توانند شکلات را با توجه به ذائقه خود بسازند. خرس های عروسکی: کودکان می توانند اسباب بازی خود را به گونه ای طراحی کنند که نرم و راحت باشد. اگرچه این نمونه ها به مشتریان این امکان را می دهند تا کالا را خودشان با سلیقه خودشان سفارش دهند و شامل ساخت وسیله در خانه نمی شود، اما در نهایت اثر ایکیااست که در این موارد نیز وارد عمل می شود و بر رابطه مشتری با برند و محصول تاثیر مثبت می گذارد.
نمونه هایی از تاثیر ایکیادر بازاریابی

ایکیامیزان قابل توجهی از علاقه و حمایت مشتریان را تحریک می کند. هر ساله بیش از ۶۵۰ میلیون بازدید کننده از فروشگاه­ ها شرکت در سراسر دنیا دیدن می ­کنند. اغلب بازدیدکنندگان مسافتی ۵۰ مایلی را برای رسیدن به این فروشگاه­ ها می پیمایند، با وجود مسافت طولانی با خرسندی تمایل دارند تا پیشنهاد با ارزش و منحصر بفرد ایکیایعنی طراحی پیشرفته محصولات و لوازم خانگی کاربردی این شرکت را از نزدیک ببینند. محصولات ایکیا با طراحی اسکاندیناوی به بهترین نحو ساخته شده اند و توده مردم را جذب می کنند. برای مطابق ماندن با مد روز، شرکت هر ساله تقریبا یک سوم از خطوط تولید محصولات خود را جایگزین می­ کند. اغلب محصولات نام­ هایی سوئدی دارند، مانند لامپ ها، قفسه­ ها کتاب و میزها
ایکیاچگونه بازارهای مصرف کننده را تحلیل کرد؟

ایکیاهمچنین استراتژی ­ها بسیاری را به ­ منظور پایین نگه داشتن هزینه­ ها عملیاتی به اجرا درآورده است. شرکت به صورت عمده خرید می کند، زنجیره عرضه را کنترل می­ کند، از مواد بسته ­بندی سبک­تر استفاده می­ کند. مصرف برق را از طریق صفحه­ ها خورشیدی و استفاده از لامپ ­ها کم مصرف و انرژی را با استفاده از مزارع توربین­ ها بادی شرکت در ۶ کشور متفاوت، مدیریت می کند. فروشگا ه­ ها این شرکت در فاصله مطلوبی از بسیاری از مراکز شهرها قرار دارند که به کاهش هزینه­ ها اراضی و پرداخت مالیات کمتر، کمک می­ کند.
استراتژی های پایین نگه داشتن هزینه

زمانی­که ایکیامحصول جدیدی را می­ سازد، طراحان و توسعه دهندگان محصولات شرکت، با قیمتی پایین شروع به عرضه محصول می کنند و بعد با یکی از ۱۳۵۰ تامین کننده خود در سراسر دنیا کار می­ کنند تا محصول را در همان طیف قیمت وارد بازار کند. طراحی بصورت کارآمد و با کمترین اتلاف صورت می­پذیرد. اغلب فروشگاه­ ها شرکت شبیه یک جعبه بزرگ با حداقل در و پنجره که با رنگ ها زرد و آبی که رنگ­ ها ملی سوئد هستند، رنگ آمیزی شده ­اند. بسیاری از محصولات IKEA بطور یکنواخت در سراسر جهان به فروش می­رسند، اما شرکت به سلایق محلی نیز توجه دارد. برای مثال فروشگاه ها مستقر در چین اجناس خاصی را برای هر سال نو انبار می ­کنند. در طول سال چینی خروس، IKEA، ۲۵۰۰۰۰ زیر بشقابی پلاستیکی با تم خروس را انبار کرد که سریعاً فروش رفت. زمانی­که کارمندان متوجه شدند که خریداران آمریکایی بجای لیوان، گلدان می­خرند چراکه لیوان­ ها IKEA برای آنها بسیار کوچک بود، شرکت لیوان­ ها بزرگتر برای بازار آمریکا تولید کرد. پس از آن که مدیران IKEA از خانه­ ها مصرف کنندگان آمریکایی و اروپایی دیدن کردند، دریافتند که اروپایی ­ها لباس­ هایشان را آویزان می­ کنند درحالیکه خریداران آمریکایی ترجیح می­ دهند لباس­هایشان را تا کنند؛ بنابراین، IKEA کمدهایی را برای بازار آمریکا طراحی کرد که کشوهایی عمیق تری داشتند.
طراحی کارآمد ایکیا

نمایشگاه­ها در هر کشور یا ناحیه ای متفاوت است. برای مثال، مدیران شرکت متوجه شدند که بسیاری از مصرف کنندگان آمریکایی فکر میکردند که ایکیاتنها تخت­ خواب­ هایی در اندازه ­ها مشتریان اروپایی می­ فروشد. تخت خواب­ ها برای مصرف کنندگان آمریکایی بسیار مهم هستند، پس ایکیاسریعاً نمایشگاه ­هایش را در آمریکا به نمایشگاه هایی با تخت خواب های دو نفره بزرگ و سبک ­ها متفاوت دیگر تغییر داد. پس از بازدید از خانواده­ ها اسپانیایی زبان در کالیفرنیا، این شرکت فضای ناهارخوری و پذیرایی بیشتری را به فروشگاه­ ها خود در کالیفرنیا اضافه کرد، همچنین از رنگ­ هاروشن ­تر و قاب عکس­ ها بیشتر بر روی دیوارها نمایشگاه استفاده کرد. در چین، ایکیانمایشگاه هایش را در فضا کوچک ­تری بر پا می کند تا به طور عینی فضای کوچک آپارتمانی را در این کشور منعکس کند.
نمایشگاه های ایکیا

همچنانکه شرکت در حال گسترش جهانی است، در می یابد که برخی نظرات در مورد هدف اصلی این شرکت؛ "خودت انجامش بده" یعنی جمع آوری و تحویل اجناس توسط خود خریدار، متفاوت است. برای مثال، در چین، مصرف کنندگان نمی­ خواهند خودشان محصولات را جمع آوری کنند و حاضر هستند مبلغ قابل توجهی را برای حمل وسیله تا خانه و مونتاژ آن بپردازند؛ بنابراین، ایکیااین خدمات را به لیست خدمات خود افزود و فروش خدمات را در آسیا آغاز کرد. شرکت در نظر دارد این استراتژی را در هند نیز اجرا کند، جایی­ که 1خودت انجامش بده" زیاد رایج نیست. 1-DIY "
۵ راه برای تقویت حمایت کارمندان از سازمان خودشان

ایکیابا کمپین­ ها بازاریابی گوناگونش شناخته می­شود که به ایجاد هیجان و اطلاع از فروشگاه ­ها و برندش کمک می­ کند. شرکت کمپینی را راه اندازی کرد که مشتریان را به سرگرمی دعوت میکرد. 1سرگرمی به سوئدی، اما شرکت کنندگان در مسایقه برای به دست آوردن جوایز می بایست سه روز تمام در یکی از فروشگاه ها ایکیاقبل از اینکه باز شود، زندگی کنند. که خوشبختانه رقبا این کار را کردند. هزاران نفر از مردم برای امتحان کردن شانس خود برای بردن جوائز و لوازم ایکیاصف می بندند. در سوئد، ایکیایک حساب کاربری فیسبوک برای مدیر یک فروشگاه جدید ایجاد کرد. هر کسی که می توانست نام خود را ضمیمه یکی از محصولات ایکیادر صفحه مشخصات (پروفایل) کند، صاحب آن محصول می­ شد. این تبلیغ باعث به وجود آمدن هزاران برچسب ضمیمه شد. ایکیادر سال ۲۰۱۳ رفته رفته به بزرگ ترین خرده فروش لوازم خانگی دنیا تبدیل شد، با تقریباً ۳۵۰ فروشگاه در ۴۳ کشور و درآمد فوق العاده ۲۷/۹ میلیارد یورو یا ۳۶ میلیارد دلار. هنوز هم قسمت عمده فروش محصولات در اروپا صورت می­گیرد اما شرکت طرحی پرتکاپو برای گسترش برند ۱۱ میلیارد دلاری خود در آسیا، هند و ایالات متحده دارد. 1-Ambassador of Kul)
کمپین های بازاریابی ایکیا