فصل اول
بازاریابی در یک دنیای در حال تغییر:
ایجاد ارزش مشتری و رضایت مندی
اصول بازاریابی
هشتمین ویرایش
Philip Kotler and Gary Armstrong
بازاریابی چیست؟
فرایندی است که به وسیله آن افراد نیاز و یا خواسته خود را به دست می آورند، از طریق ایجاد و تبادل محصولات و ارزش با دیگران.
به طور ساده تر: تحویل رضایت مشتری با در نظر گرفتن سود.
قسمتهای اصلی مفاهیم بازاریابی
محصولات و خدمات
ارزش،رضایت و کیفیت
نیازها، خواسته ها و تقاضا
تبادل،تعامل و ارتباطات
بازار(مشتریان)
قسمتهای اصلی
مفاهیم بازاریابی
چه چیزی یک مصرف کننده(مشتری) را بر می انگیزد تا اقدام کند؟
نیازها- ظهور احساس فقدان برای موارد اساسی مانند غذا و لباس و نیاز های پیچیده مانند تعلقات(مالکیت)مثلا من تشنه ام.
خواسته ها- شکلی از یک نیاز انسانی که به وسیله ی فرهنگ و شخصیت(ویژگی ها) فرد بروز می کند مثلا من یک کوکا کولا می خواهم..
تقاضا ها- خواسته های انسانی که به پشتوانه قدرت خرید به وجود می آیند. مثلا من پول برای خرید کوکا کولا دارم.
چه چیزی نیازها و خواسته های مشتریان را برآورده میکند؟
محصولات- هر چیزی که می تواند برای توجه، اکتساب، مصرف یا استفاده کردن به بازار عرضه شود.که ممکن است یک نیاز یا خواسته را برآورده کند.
مانند:
افراد، مکانها، سازمانها، فعالیتها، و نظرات
خدمات- فعالیتها و منافعی که برای فروش به بازار عرضه می شوند، غیر ملموس هستند و موجب مالکیت برای کسی نمی شوند.
مانند:
خدمات بانکی، خدمات هواپیمایی، آرایشگاهها و خدمات هتل
چگونه مشتریان از بین محصولات و خدمات انتخاب می کنند؟
ارزش مشتری- منفعتی که مشتری از طریق مالکیت و استفاده ی یک محصول نسبت به هزینه به دست آوردن آن کسب می کند.
رضایت مشتری- وابسته به عملکرد درک شده ی محصول نسبت به انتظار خریدار. کیفیت و مدیریت کیفیت جامع (TQM).
چگونه مشتریان محصولات و خدمات را به دست می آورند؟
تبادل- به دست آورن یک شی خواسته شده از کسی به وسیله ارائه چیز دیگری به جای آن.
تعامل- داد و ستد ارزشها بین طرفین. معمولا به وسیله پول.
روابط- ایجاد ارتباطات بلند مدت با مصرف کنندگان، توزیع کنندگان، فروشندگان و تامین کنندگان.
چه کسی محصولات و خدمات را خریداری می کند؟
بازار
خریدارانی که نیاز یا خواسته خود
را ازطریق محصولات یا خدمات شرکت
که رضایت آنها را نیز برآورده می کند،
برطرف می کنند.
خریداران بالفعل
خریداران بالقوه
سیستم بازاریابی نوین
تامین کنندگان
مشتری نهایی
واسطه های بازاریابی
رقبا
شرکت
(بازاریاب)
محیط
محیط
مدیریت بازاریابی
مدیریت بازاریابی
پیاده سازی برنامه هایی برای ایجاد تبادلات با خریداران هدف
به منظور دسترسی به اهداف سازمانی
پیدا کردن و افزایش تقاضا، همچنین تغییر یا کاهش تقاضا
مدیریت تقاضا
جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود
روابط سودآور مشتری
فلسفه مدیریت بازاریابی
مفهوم تولید
مفهوم محصول
مفهوم فروش
مفهوم بازاریابی
مفهوم بازاریابی اجتماعی
مشتریان به محصولاتی توجه می کنند که در دسترس
هستند و توانایی خرید بالای آن را دارند.
بهبود تولید و توزیع
مشتریان به محصولاتی توجه می کنند که کیفیت،
عملکرد و خصوصیات نوآورانه بیشتری ارائه دهد.
مشتریان محصولاتی را خواهند خرید تنها اگر
شرکت این محصول را تبلیغ یا ترویج نماید.
تمرکز روی نیازها/خواسته های بازارهای هدف
و ارائه رضایتمندی بیشتر نسبت به رقبا
تمرکز روی نیازها/خواسته های بازارهای هدف
و ارائه ارزش عالی برای آنها
رعایت خوب بودن برای جامعه
تفاوت مفاهیم فروش و بازاریابی
مفهوم فروش
مفهوم بازاریابی
نقطه شروع
تمرکز
وسایل
اهداف
مفهوم بازاریابی اجتماعی
جامعه
(سعادت انسان)
مشتریان
(خواسته ها)
شرکت
(سودها)
مفهوم
بازاریابی
اجتماعی
چالشهای در حال
ظهور
بازاریابی
غیر انتفاعی(بدون سود)
چشم انداز بازاریابی جدید و فناوری اطلاعات IT
ملاحظات
اخلاقی
جهانی سازی
تغییر اقتصاد جهانی
چالشهای بازاریابی جدید