طرح توجیهی دفاتر خدمات پستی

سئوالات
1- چه شد که به فکر این کار افتادید؟
برای اشتغال زائی و رفاه امور مردم و اینکه شغلی برای خود و دیگران ایجاد کنیم.
2-مجوز از کجا گرفتید؟
از پست و مخابرات.
3-چرا این مکان را انتخاب کردید؟
به علت اینکه مرکز شهر قرار دارد و دسترسی همشهریان به آن بلا مانع تر است و چون مکان از نظر اهمیتی خاص برخوردار است.
4-مراحلی که از ابتدا تا انتها طی شد؟
پر کردن فرم درخواست دفتر خدمات ارتباطی از طریق پست و مخابرات ، ثبت کردن دفتر در دفاتر اسناد ، اجاره کردن یا خرید محلی مناسب برای ایجا دفتر و باز بینی محل از طرف مخابرات ، تجهیزات داخل دفتر و غیره .
5-سرمایه مادی و غیرمادی تان چقدر است؟
سرمایه غیرمادی مسلما معنوی تر از سرمایه مادی است سرمایه غیرمادی تحصیلات اینجانب و طرز فکری که برای رفاه همشهریانم بوده است سرمایه مادی هم در حد خرید یا اجاره و تجهیزات اعم از کامپیوتر و دستگاه پرنیتر که با وام و سرمایه اولیه میتوان سرمایه مادی را تهیه کرد.
6-چگونگی تامین سرمایه مادی و غیرمادی؟
مسلما با کمک خانواده و دوستان و گرفتن وام.
7-بازاریابی چطوراست (منظور سود یا زیان دارد؟)
اگرتمام خدمات را که در مجوز دفاتر است داشته باشیم و امکانات برای ارائه باشد هم برای دفاتر خوب است هم برای مردم.
8-آینده شغل تان چطوره؟
خیلی خوب چون با توجه به پیشرفت مردم از لحاظ فرهنگی افزایش جمعیت و پیشرفت امکانات و اطلاعات مردم و گسترش فناآوری آینده را خوب ارزیابی می کنم.
9-آیا شغلی که انتخاب کردید تخصص خاصی نیاز دارد؟
خوب مسلما هر شغلی یک تخصصی نیاز دارد آشنایی به کامپیوتر و علم روز یکی از تخصصات اساسی این کار می باشد.
10-آیا این کار را خانمها فقط میتوانند انجام بدهند یا آقایان هم میتوانند؟
بله ، چون در حال حاضر خانمها در تمام زمینه ها همپای آقایان پیش می روند.
11-احتیاج به چه مهارتی دارد؟
اطلاع داشتن از علم روز، کامپیوتر، تلفن همراه و غیره.
12-چند نفر در این شغل کار می کنند؟
3 نفر.
13-توصیه خاصی برای کسی که می خواهد این شغل را ایجاد بکند ندارید؟
توصیه می کنم مردم دار باشد و بهترین خدمات را برای مردم ارائه دهد.
14-چند سال است وارد این عرصه (شغل) شده اید؟
4 سال.
15-اگر در بین راه به مشکل برخورید چطور با آن مشکل برخورد می کنید؟
به یاری خداوند و با کمک گرفتن از افراد مجرب.
16-آیا این شغل را دوست دارید و به کسی این شغل را توصیه می کنی؟
بله ، به کسانی توصیه می کنم که بتوانند و بخواهند و با توجه به امکانات به مردم خدمت کنند.
17-شما زیر نظر بیمه هستید؟چه بیمه ای؟
بله ، بعد از یکسال زیر نظر بیمه تامین اجتماعی.
18-اگر در کار با مشکلی برخورد کردید آن را با خانواده در میان می گذارید؟
بله ، با خانواده و دوستان در میان می گذاریم.
19- نقش این دفاتررا در ایجاد اشتغال زائی در جامعه را بگویید؟
مسلما با توجه به اینکه درهر دفتر بیش از سه نفر باید کارکنند اشتغال زائی دارد.
20-اگر می خواستید تغییر شغل دهید چه شغلی را انتخاب می کردید؟
شغلی که با مراجعه کننده کمتر سروکار داشته باشد به علت این که نمی توانیم با توجه به امکانات توقعات مردم را برآورده کنیم.
21-طبق اساسنامه دفاتر چه کارهایی انجام می دهند؟
از نظر خدمات پستی : پست عادی ، پست پیشتاز ، پست سفارشی ، امانت ، مطبوعات ، خارجه مثل تلفن همراه.
22-تحصیلات و رشته خاصی در این شغل لازم است؟
خیر.
23-نقاط قوت و ضعف در این شغل را نام ببرید؟
نقاط قوت اینکه با مردم و طرز فکر آنها بیشتر آشنا می شویم و مشکلات آنها را بررسی می کنیم نقاط ضعف اینکه به دلیل کمبود امکانات نمی توانیم خدمات درستی به مردم ارائه بدهیم.
24-میزان مفید بودن این شغل برای جامعه را بگویید؟
خیلی مفید است به خاطر اینکه مردم به آن دسترسی سریعتری دارند.
25-وضعیت اجتماعی و اقتصادی و فرهنگی محل اجرای این کار را بگویید؟
وضعیت خیلی خوب است به علت اینکه در مرکز شهر وجود دارد.
26-جنبه های ابتکار و خلاقیت به کار گرفته شده در این شغل را نام ببرید؟
ابتکار وخلاقیت در ایجاد محل و تبلیغات است.
27-تجهیزات و وسایل کار مورد نیاز و برآورد قیمت آنها را نام ببرید؟
کامپوتر، پرینتر جوهر افشان و سوزنی ، فاکس، تلفن، کولر، ترازو، دستگاه باریک خوان و غیره حدودا 10 میلیون.
28-محاسبه هزینه ها و درآمدها و سود و زیان در این شغل چه میزان است؟
هدف خدمت به مردم و درآمد در وهله بعدی قرار دارد سود و زیان برابر است.
29-برای ارسال امانت به خارج از کشور رعایت چه مواردی الزامی است؟
بسته باید به طور کامل محتویات داخلش دیده شوند و بعد آن را به خوبی کامل بسته بندی کرده و آدرس را روی آن نوشت.

تاریخچه

سال1362 :
پیشنهاد ایجاد پست مالی و ارائه خدمات بانکی از طریق شبکه وسیع پستی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات به هیات محترم وزیران
سال 1365 :
تهیه و ارائه مقدمات تشکیل پست مالی
سال 1366 :
تاسیس پست مالی
سال 1374 :
جداسازی وظایف پست مالی از شرکت و تاسیس شرکت پست بانک به موجب مصوبه
مجلس شورای اسلامی
سال 1375 :
تصویب اساسنامه پست بانک توسط هیات محترم وزیران
سال 1378 :
لحاظ نمودن عاملیت بانکی بخش در مستندات قانون برنامه سوم
سال 1381 :
تصویب اصلاحیه اساسنامه پست بانک با نظر بانک مرکزی
سال 1382 :
تصویب اصلاحیه اساسنامه پست بانک توسط هیات دولت و شورای نگهبان

ارائه خدمات و سرویسهای پست بانک توسط دفاتر خدمات ارتباطی
تعریف دفاتر خدمات ارتباطی :
در راستای سیاست خصوصی سازی بخشهای دولتی و کاستن از تصدی گری دولت, تشکیلاتی بنام دفاتر خدمات ارتباطی بر اساس مجوز صادره به اشخاص از سوی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات ایجاد که مجاز به ارائه قسمتی از خدمات ارتباطی در بخشهای مخابرات , پست و پست بانک می باشند.
با توجه به گستردگی دفاتر مذکور در سراسر کشور و به منظور سهولت استفاده آحاد جامعه از خدمات پست بانک , امکان ارائه تعداد زیادی ازسرویس های پست بانک توسط دفاترخدمات ارتباطی فراهم شده است.
سرویسهای پست بانک که در حال حاضر قابل ارائه از سوی دفاتر خدمات ارتباطی می باشند ، بشرح ذیل می باشد:
حساب اندوخته احسان
قبول و پرداخت حواله
ثبت نام آزمون دانشگاهها و موسسات آموزش عالی
افتتاح حسابهای اندوخته و قرض الحسنه پست بانک
ثبت نام تلفن های ثابت و همراه
قبول قبوض تلفن , آب , برق و گاز
هم میهنان عزیز می توانند با مراجعه به این دفاتر ، از سرویسها و خدمات فوق بهره مند شوند.
شایان ذکر است تعرفه ارائه خدمات در دفاتر مذکور با تعرفه ارائه همان خدمات در شعب پست بانک یکسان می باشد.
دفاتر خدمات ارتباطی 1
در راستای سیاست خصوصی سازی بخش های دولتی و کاستن از تصدی گری دولت، تشکیلاتی بنام دفاتر خدمات ارتباطی بر اساس مجوز صادره به اشخاص از سوی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات ایجاد که مجاز به ارائه قسمتی از خدمات ارتباطی در بخش های مخابرات، پست وپست بانک می باشند.
با توجه به گستردگی دفاتر مذکور در سراسر کشور و به منظور سهولت استفاده آحاد جامعه از خدمات پست بانک، امکان ارائه تعداد زیادی ازسرویس های پست بانک توسط دفاترخدمات ارتباطی فراهم شده است. سرویس های پست بانک که در حال حاضر قابل ارائه از سوی دفاتر خدمات ارتباطی می باشند، بشرح ذیل می باشد:
1-قبول و پرداخت حواله
2- دریافت وجوه قبوض مصرفی (آب، برق، گاز، تلفن ثابت و همراه) ثبت نام و اقساط تلفن
3- حساب سپرده قرض الحسنه پس انداز
4- دریافت و پرداخت وجوه به نمایندگی از موسسات دولتی و خصوصی
5- حساب سپرده سرمایه گذاری کوتاه مدت
6 – قبول و وصول چک
تجلی اجرای اصل 44 قانون اساسی در وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات:

ایجاد دفاتر خدمات ارتباطی گامی به سوی اشتغال
با گسترش روز افزون جوامع و بزرگ شدن شهرها و بوجود آمدن وسایل نقلیه و ارتباطی جمعی، ارتباط افراد بسیار آسان و سهل گردیده، در این میان پست بعنوان یکی از سازمانها و نهادهای موثر در امر ارتباطات مردمی نقش بسزایی در جوامع مختلف ایفا می نماید.براساس نوشته های گزنفون و هردوت تاسیس و ایجاد چاپارخانه توسط ایرانیان انجام شده و ایرانیان دارای شبکه منظم چاپار و پیک بودند که این شبکه در دوره اشکانیان و ساسانیان به شیوه ای منظم درآمد. داریوش پادشاه هخامنشیان چابک سواران دولتی را تربیت کرده بود که نوشته های دولتی را ایستگاه به ایستگاه برده وبه چاپار بعدی برسانند. این پادشاه ایرانی جمله معروفی دارد که می گوید: نه برف نه باران نه گرما و نه تاریکی شب نمی تواند پیکهای تندرو را از حرکت بازدارد ؛ امروزه این جمله در بالای سر در ساختمان اداره پست نیویورک به چشم می خورد.
تاریخچه پست نوین در ایران نیزبه سالیان نه چندان دور بر می گردد بطوری که بر اساس کتاب تاریخ پست ایران، پست در سال 1276 در زمان صدارت امیر کبیر به صورت خاص شکل نسبتاً رسمی به خود گرفت ولی در آن زمان صرفاً مخصوص ارسال نامه ها و فرامین سلطنتی بود. در سه سال بعد، یعنی در سال 1297 در زمان صدارت علی خان عین الدوله به شکل عمومی در آمده و برای مکاتبات و نامه های مردم عادی نیز این امر صورت می گرفته و سرانجام در پیچ و خم گذشت زمان و پیشرفت علم و صنعت، همزمان با جامعه رشد یافته تا اینکه جــــهت استــفاده عمـــوم از خدمات پستی در ارتباطات داخلی وخارجی اعمال سیاست جامع در زمینه برنامه ریزی در ســـال 1367، شرکــــت پست جمهوری اســـلامی ایران، در قالب شرکتــــی دولتی سازماندهی شد . 17 مهر ماه مصادف است با روز جهانی پست به همین منظور نگاهی داریم به تحولات مشاغ مرتبط با پست در این سال ها و موانع ومشکلات پیش روی آن که در پی می آید:
دفاتر خدمات ارتباطی 2
امروزه موسسات خدماتی پر درآمدترین موسسات هستند و معمولاً در کشورهای توسعه یافته ارزش خدمات بیشتر از تولید کالا است. شرکت پست یک شرکت خدماتی است ولی هنوز بسیاری از مردم آن را کاملاً نمی شناسند و این موضوع ازبزرگ ترین مشکلات پست است. امروزه تمامی افراد جامعه بدون استثناء از خدمات پستی استفاده می کنند بی آنکه بدانند شرکت پست آن خدمات را به ایشان ارائه نموده است و هر گاه در چگونگی ارائه خدمات با مشکل روبرو می شوند تازه متوجه می شوند که مقصر شرکت پست است که خدمت لازم را درست ارائه نکرده است تحقیقات نشان می دهد که اکثر افراد نمی دانند که در سال حداقل 10 بار از شرکت پست خدمات می گیرند.
وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات در راستای اصل 44 قانون اساسی و ایجاد اشتغال، کار آفرینی ، و اجرای سیاست تمرکز زدایی به خصوصی سازی و واگذاری بسیاری از کارهای اجرایی به بخش خصوصی ،مبادرت ورزیده است که به منظور تحقق این سیاست دفاتر ارتباطی و پست بانک ها راه اندازی شدند که این دفاتر در نقاط مختلف شهرها تقریبا تمامی خدماتی را که پست انجام می دهد به مردم ارایه می کنند به گونه ای که در حال حاضر حدود هزار و800 فتر ارتباطی سراسر کشور راه اندازی شده است.
به هر حال اگر هر دفتر (بنا به استاندارد تعیین شده از سوی مخابرات )افزون بر مدیر یا مسوول دفتر 5 کارمند داشته باشد اشتغال ایجاد شده در آن ها رقم قابل ملاحظه ای می شود.
نحوه واگذاری مجوز فعالیت دفاتر یاد شده بر اساس فرا خوان عمومی و به صورت استانی است وکار گروههای استانی که عمدتا متشکل از شرکت مخابرات ،پست ،پست بانک و نماینده ی سازمان تنظیم مقرارت و نمایندگان بخش صنفی وظیفه ی ایجاد ومدیریت دفاتر در سطح استان را به عهده دارد .
دفاتر خدمات ارتباطی برای ارایه خدمات به مشترکان مخابرات ،پست ،پست بانک باید دارای شرایطی همچون: داشتن نمای بیرونی و فضای داخلی مناسب ، متناسب با استاندارد های موجودوزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات (طبقه همکف ،کاربری تجاری و ….)، داشتن حداقل 75 متر مربع زیر بنا برای انجام فعالیت ها ،کاربری تجاری و اداری برای مراکز استانها و سایر شهرها ی بزرگ و حداقل 40 متر برای بقیه شهرها، مراکز استانها و سایر شهرها ی بزرگ و حداقل 40 متر برای بقیه شهرها،داشتن تجهیزات فنی و اداری مورد نیاز و استقرار دوربین های نظارتی مدار بسته و حداقل تجهزات ایمنی ،داشتن حداقل مدارک تحصیلی دپیلم متوسطه برای مدیردفتر و کارکنان، تجهیزاتی نظیر رایانه ،نمابر ،چاپگر ،ترازوی الکترونیک ،دستگاه کپی ، دستگاه بارکد، پرینتر سیستم ایمنی… باشند.
درباره خدماتی که این دفاتر انجام می دهند می توان به خدمات مخابراتی شامل: بهره برداری تلفن راه دور داخله و خارجه ، خدمات مشترکان ومتقاضیان تلفن همراه مانند ( صدور صورتحساب المثنی ،اصلاح صورتحساب ، وصل تلفن پس از تسویه حساب و… )و نیز خدمات مشترکان و متقا ضیان تلفن ثابت اشاره کرد.
دفاتر خدمات ارتباطی مشترکان تلفن همراه
وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات در راستای ایجاد اشتغال، کار آفرینی ، اجرای طرح تکر یم ارباب رجوع و اجرای سیاست تمرکز زدایی پیشگام بوده واز این رهگذر به آزاد سازی و خصوصی سازی و واگذاری بسیاری از کارهای اجرایی به بخش خصوصی ،مبادرت ورزیده است. .
ایجاد دفاتر ارتباطی نیز به منظور تحقق سیاست های یاد شده صورت گرفت . در حال حاضر از حدود هزار دفتر ارتباطی سراسر کشور وحود دارد.
به هر حال اگر هر دفتر (بنا به استاندارد تعیین شده از سوی مخابرات )افزون بر مدیر یا مسوول دفتر 5 کارمند داشته باشد ، مجمو عا بیش از 1200 نفر در این دفاتر اشتغال دارند . اگر مجمو ع کارکنان دفاتر خدمات ارتباطی و تلفن همراه کل کشور را که حدود 880 باب است در نظر بگیریم،بر مبنا ی هر دفتر 6 تن جمعا رقمی حدود5000تن خواهد شد . این رقم یک نهم کارکنان مخابرات در سراسرکشور است . یکی از نکات مهم در زمینه دفاتر خدمات ارتباطی ،این است که هر طرحی در کنار همه مزایای اجتماعی خود ،ممکن است عوارضی هم داشته باشدکه چندان هم غیرطبیعی به نظر نمی رسدحتی در مدنی ترین جوامع درکنار همه ی امکانات مطلوب اجتماعی آسیب هایی نیز وجود دارد.
به هر حال دفانر خدمات ارتباطی و دفاتر مشتر کان تلفن همراه در رسیدن به اهداف تعیین شده در چارچو ب قوانین و مقررات و اصو ل حاکم بر فعالیت شان دچار مشکلات و ناهماهنگی شده اند که بهتر است وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات با تصویب قوانین شفاف و متناسب با نیاز مردم و دفاتر وتمهیدات نظارتی وبازرسی دردفاتر ازهرگونه سوء استفاده وتقلب جلوگیری کند و با موظف کردن شرکت های مخابرات ، پست ،پست بانک و پیام هوایی به همکاری با دفاتر خدمات ارتباطی در بهبود ارائه سرویس به مشترکان از سوی دفاتر ارتباطی کمک کند تا این طرح اجتماعی به ساماندهی مطلوب برسد.
دفاتر ارتباطی و عملکرد آن
با توجه به مصوبات شورای تغییر ساختار وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات و بر اساس تصمیم آن وزارت با مشارکت بخش خصوصی و صدور مجوز فعالیت از سوی مدیران عامل شرکت های پست و پست بانک ومخابرات سراسر کشور ،واگذاری دفاتر خدمات ارتباطی به عنوان عرضه کننده ی تمامی خدمات مجموعه وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات و شرکت ها از سال 1381 آغاز به کار کرده است ،در حالی که دو سال قبل یعنی 1379 نخستین 'دفتر خدمات امور مشترکان تلفن همراه 'با صدور مجوز رسمی از سوی شرکت مخابرات ایران و تحت پوشش آرم این شرکت دولتی آغاز به کار کرد .
دفاتر خدمات ارتباطی نیز که در راستا ی تحقق اهداف برنامه پنج ساله سوم توسعه اقتصادی ،اجتماعی و فرهنگی جمهوری اسلامی و به منظور آزاد سازی خدمات ایجاد شده اند . به موازات دفاتر امور مشترکان تلفن همراه ، به منظور خدمات رسا نی مشترکان تلفن همراه ،پست ،پست بانک و پیام هوایی ایجاد شدند .در حال حاضر حدود 1000دفتر در سراسر کشور مشغول به کار هستند .
نحوه واگذاری مجوز فعالیت دفاتر یاد شده بر اساس فرا خوان عمومی و به صورت استانی است. به این معنی که کارگروه اصلی ایجاد و مدیریت دفاتر خدمات ارتباطی در وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات تشکیل و کار گروه ههای استانی زیر نظر آن به فعالیت می پردازد . اعضای کار گروه اصلی، نمایندگان شرکت های تابع و معاونت های وزارت خانه سازمان تنظیم مقرارت و مقام وزارت و نیز نمایند گانی از بخش خصوصی هستند که وظیفه سیاستگذاری ، مدیریت کلان و برنامه ریزی توسعه ی این دفاتر ، تهیه ی آیین نامه ها ،نظام نامه ها و نیز تنظیم روابط دفاتر با شرکت های تابع وزارت را بر عهده دارند .همچنین نظارت بر کار دفاتر و بخش دو لتی در ارتباط با این دفاتر نیز بر عهده این کارگروه است .
کار گروههای استانی ،عمدتا متشکل از شرکت مخابرات ،پست ،پست بانک و نماینده ی سازمان تنظیم مقرارت و نیز با حضور نمایندگان بخش صنفی است که وظیفه ی ایجادو مدیریت دفاتر در سطح استان را به عهده دارد . با سیاست تمرکز زدایی بیشتر وظایف اجرایی به این کار گروه ها تفویض شده است .
دفاتر ارتباطی وشرح وظایف
دفاتر خدمات ارتباطی برای ارایه خدمات به مشترکان مخابرات ،پست ،پست بانک باید دارای شرایط زیر باشند:
– داشتن نمای بیرونی و فضا داخلی مناسب ،زیبا متناسب با استاندارد های موجودوزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات (طبقه همکف ،کاربری تجاری و ….)
-داشتن حداقل 75 متر مربع زیر بنا برای انجام فعالیت ها ،کاربری تجاری و اداری برای مراکز استانها و سایر شهرها ی بزرگ و حداقل 40 متر برای بقیه شهرها
مراکز استانها و سایر شهرها ی بزرگ و حداقل 40 متر برای بقیه شهرها
-داشتن تجهیزات فنی و اداری مورد نیاز و استقرار دوربین های نظارتی مدار بسته و حداقل تجهزات ایمنی
-داشتن حداقل مدارک تحصیلی دپیلم متوسطه برای مدیردفتر و کارکنان
-تجهیزاتی نظیر رایانه ،نمابر ،چاپگر ،ترازوی الکترونیک ،دستگاه کپی با سکول اسکناس شماره دستگاه تست اسکناس بارکد پرینتر سیستم ایمنی….با هماهنگی کمیته استانی
فهرست خدمات ارتباطی
خدمات مخابراتی
-بهره برداری تلفن راه دور داخله و خارجه (ارایه خدمات بهره برداری ازخطوط ارتباط بین شهری و بین الملل و فروش کارت اعتباری )
– خدمات مشترکان ومتقاضیان تلفن همراه که عبارتند از : صدور صورتحساب المثنی ،اصلاح صورتحساب ،اعلام تسویه حساب جهت مقاصد مختلف ،اخذ و بررسی شکایات مشترکان بر میزان بدهی،نرسیدن قبوض به دست مشترک ،وصل تلفن پس از تسویه حساب ،تعویض سیم کارت سوخته ،قطع و تحویل سیم کارت و وصل تلفن های مفقودی ،اخذ درخواست قطع ووصل سرویس ویژه ،تعویض آدرس مشترک،تغییر نام تلفن همراه ،تعویض سریال گوشی ،دریافت مدارک المثنی و ارایه ریز مکالمات
-خدمات مشترکان و متقا ضیان تلفن ثابت که عبارتنداز :اخذ درخواست تغییر نام، تعویض شماره مشترک و تغییر مکان ،قطع تلفن توسط مشترک ،ارایه سرویس های ویژه ،قطع ووصل سرویس ویژه و صفردوم بین الملل ، اخذ و درخواست و بررسی شکایات مشترکان از جمله مزا حمت های تلفنی و …..،اخذ و بررسی علت نرسیدن قبض به دست مشترک ،ارایه ریز مکالمات بین شهری و بین الملل ،وصل تلفن پس از اخذ تسویه حساب از مراجع ذیصلاح خدمات پستی
مهمترین خدمات پستی این دفاتر نیز عبارتنداز :
پست انواع نامه ها شامل :نامه ها ،مطبوع ،بسته ها ی کوچک و ….
امانات پستی داخله
مرسولات داخله سرویس پیشتاز
سرویس های پستی پست الکترونیکی
فروش تمبر ،صدور مطالبه نامه
مرسولات قراردادی منعقده پست با سازمان ها و ارگانها ی دولتی و خصوصی در صورت اخذ مجوز از پست

خدمات قابل ارایه پست بانک
قبول چک شهری و بین شهری ،وصول چک شهری ،حواله شهری و بین شهری
پرداخت حواله شهری – پرداخت در نشانی و در دفاتر خدمات خدمات ارتباطی
افتتاح حساب اندوخته برای مشتری و عملیات واریز ،برداشت و سایر عملیات در دفاتر خدمات ارتباطی
افتتاح حساب قرض الحسنه برای مشتری و عملیات واریز ،برداشت و سایر عملیات در دفاتر خدمات ارتباطی
بازار یابی خدمات پست بانکی توسط دفاتر خدمات ارتباطی
گفتنی ست هر یک از دفاتر ارتباطی می بایست حداقل 3 خدمت از خدمات یاد شده را ارایه کنند.

دفتر امور مشترکان به خدمات ارتباطی تبدیل می شود
حدود 70 تا 80 درصد از دفاتر امور مشترکان تلفن همراه به دفاتر خدمات ارتباطی تبدیل شده است.

دفاتر امور مشترکان تنها در زمینه ارائه خدمات تلفن همراه فعال بودند که با تبدیل شدن به دفاتر خدمات ارتباطی می تواند 4 فعالیت"پست بانک"،"پست"،"تلفن ثابت" و "تلفن سیار" را انجام دهند.
پیش از این برای تبدیل شدن این دفاتر موانعی وجود داشت و کار گروه استانی اداره پست استان تهران به امور مشترکانی که در طبقات دوم و سوم ساختمان ها قرار داشتند، اجازه تبدیل شدن به دفاتر خدمات ارتباطی نمی داد.

اکنون تمامی دفاتر امور مشترکان در هر طبقه ای که باشند می توانند به دفاتر خدمات ارتباطی تبدیل شوند.

همچنین هیئت دولت، وزارتخانه ها و تمامی ارگان های دولتی را ملزوم کرده تا پایان امسال 30% از خدمات اداری را به دفاتر خدمات ارتباطی واگذار کنند.

به همین دلیل دفاتر خدمات ارتباطی که دفاتر پیشخوان دولت محسوب می شوند اکنون به دفاتر پیشخوان خدمت تغییر یافته اند.

هم اینک 300 دفتر خدمات ارتباطی در شهر تهران و در مجموع 1500 دفتر در کل کشور وجود دارد که در حال افزایش به 2 هزار دفتر است.

با توجه به نیازهایی که وجو دارد دولت دستور راه اندازی 8 هزار دفتر خدمات ارتباطی دیگر را در کل کشور داده است که در مجموع ده هزار دفتر بتوانند پاسخگوی نیازهای مردم شد.

دستور العمل خرید و فروش سیم کارت در دفاتر بخش خصوصی
مالک به استناد مدارک مثبته جهت فروش سیم کارت به دفاتر مراجعه و فرم مربوط به خرید و فروش سیم کارت را تکمیل می کند.
دفتر بخش خصوصی پس از احراز هویت،شماره پیشنهادی را در بانک اطلاعاتی خود منظور می نماید. لازم است دفتر از دریافت مدارک و سیم کارت پیشنهادی خودداری نماید.
اطلاع رسانی در مورد فروش خط به نحو مقتضی با طرفین صورت می گیرد.
میزان حق الزحمه دفاتر از طریق معامله ۱٪ مبلغ پیشنهادی است.
دفاتر مجاز به دریافت حق الزحمه بیش از مبلغ تعیین شده نمی باشند.
هر گونه مسئولیتی در خصوص کنترل سیم کارت از نظر منع قانونی و غیره به عهده ء دفاترمی باشد.
در صورت توافق فروشنده و خریدار می باید نقل و انتقال از طریق همان دفتر صورت گیرد.
در صورت تمایل دفاتر جهت خرید سیم کارت پیشنهادی ، رعایت کلیه ء موارد فوق الزامی است.
واگذاری خدمات به دفاتر خدمات ارتباطی از اولویتهای پست بانک است
عطف به مطلب مندرج در روزنامه فناوران مورخ 31/2/86 با عنوان "پست بانک از واگذاری امور به دفاتر خدمات ارتباطی طفره می رود"، به اطلاع می رساند رویکرد پست بانک در برنامه ریزی های کلان بانک متناسب با اساسنامه و اهداف تاسیس حضور در مراکز و نقاطی است که بانکها به دلیل عدم صرفه اقتصادی نمی توانند فعالیت داشته باشند، لذا از جمله سیاستهای مدیریت بانک در این رابطه ارائه خدمات به آحاد مردم از طریق دفاتر خدمات ارتباطی شهری است.
با توجه به حساسیت ارائه خدمات پولی و بانکی و اهمیت موضوع و تمایل پست بانک برای ارائه خدمات مالی و بانکی توسط بخش خصوصی، با پیگیری به عمل آمده مجوز واگذاری خدمات به دفاتر خدمات ارتباطی در سه ماهه سوم سال 85 اخذ شد.
به دنبال آن با تشکیل کارگروه های تخصصی و با همکاری تمامی واحدهای ستادی، انواع خدمات قابل ارائه در دفاتر خدمات ارتباطی مشخص گردید و متعاقب آن دستورالعمل ها و آئین نامه های مربوط و شیوه انجام مدون و به پست بانک استانها و سرپرستی های تهران ابلاغ شد.
پس از اقدامات مذکور از بهمن ماه سال 85 در فاز اول مجوز ارائه خدمات بانکی به 256 دفتر خدمات ارتباطی در استانها و سرپرستی ها صادر شد که با فعال شدن این دفاتر و شناسائی نواقص و مشکلات احتمالی و رفع آنها فاز دوم واگذاری خدمات پست بانک به دفاتر مذکور در نیمه دوم سال 86 آغاز می شود.

تاسیس انجمن صنفی سراسری خدمات ارتباطی
به گزارش روابط عمومی انجمن صنفی خدمات ارتباطی ، این انجمن به صورت فراستانی و در بیش از 25 استان کشور و با مشارکت بالغ بر 1500 دفتر پستی، مخابراتی و تلفن همراه خصوصی تشکیل یافته است.
در نشستی که با حضور نمایندگان دفاتر بخش خصوصی استان ها برگزار شده بود، حاضران ضمن بحث و تبادل نظر پیرامون معضلات و مشکلات فراروی خدمات بخش خصوصی در حوزه های پست و مخابرات و نیز آینده بازار تلفن همراه به بررسی و تصویب اساسنامه انجمن پرداختند.
دفاتر خدمات ارتباطی، مجری خدمات پست، مخابرات، امور مشترکین تلفن همراه و خدمات ارزش افزوده دولت الکترونیکی بوده و در حال حاضر بیش از 800 دفتر جامع و 700 دفتر تک منظوره در سطح کشور فعالیت دارند که خدمات بسیاری را در زمینه های ارتباطی به مردم ارائه می کنند.
خدمات پستی:
1- پست پیشتاز
2- پست سفارشی
3- امانات پستی
4- پست عادی
5- مطبوعات
6- توزیع کالا برگهای وزارت بازرگانی
7- عقد قراردادهای پستی با ادارات و شرکت های دولتی و خصوصی
8- پست الکترونیک
9-صنوق پستی صوتی
10-صنوق شخصی
11-سرویس بیمه
12-انبارداری در پست
13-پست سریع
14-پست مستقیم
15-پست یافته
16-پست جواب قبول
17-پست تبلیغ
18-پست رستانت
19-پست تلفنی 193
20-پست تصویری
21-سرویس دوقبضه( آگهی تحویل گیرنده)
22-پست بار
23-پست خرید
24-پست ویژه
25-سرویس C.O.D ( امانت تحویل در مقابل پرداخت بها)
26-سرویس صدور المثنی از قبوض پستی
27-پست ترکیبی(پست هیبرید)
28-سیستم گویای دو سویه:
29-تمبر شخصی :
-1 پست پیشتاز(EMS)
سریع ترین سرویس پستی کشور پست پیشتاز است که کلیه عملیات پستی آن از لحظه قبول مرسولات تا توزیع آنها در داخل و خارج از کشور، در کوتاه تر ین زمان ممکن انجام می گیرد. در حال حاضر، مرسولات قبول شده در تهران به مقصد مراکز استانها و بیش از100 شهر دیگر ظرف مدت 24 ساعت به گیرندگان تحویل داده می شود. حداکثر زمان تحویل یک مرسوله پیشتاز درون شهری به گیرنده 12 ساعت و برای شهرستان ها 24 تا 48 ساعت است. این زمان در خارج از کشور 72 ساعت می باشد.
مشتریان پست برای استفاده از پست پیشتاز می توانند با مراجعه به دفاتر پستی و تقاضای ارسال مرسوله توسط این سرویس، با پرداخت وجه و دریافت فرم مخصوص و پرکردن آن رسید دریافت نمایند تا در اسرع وقت نسبت به ارسال بسته های پستی آنان اقدامات لازم صورت گیرد.
مشتریان سرویس پست پیشتاز می توانند با مراجعه به دفاتر پستی در سطح تهران، تا آخرین ساعات روز و به ویژه آخرین ساعات وقت اداری، کلیه مرسولات پیشتاز خود را به مقاصد مورد نظر ارسال کنند، به طوری که اگر مرسوله پیشتاز تا ساعت 17 به یکی از دفاتر درجه یک در سطح شهر تهران تحویل داده شود، همان روز به مقصد ارسال میگردد. این امردر اکثر شهرها به ویژه در مراکز استان ها و شهرهای بزرگ، درروز بعد صورت می گیرد.
از آنجا که تمامی عملیات تجزیه و آماده سازی مرسولات در شیفت شب انجام می شود، موزعین پست پیشتاز در ساعات اولیه اقدام به توزیع مرسولات پیشتاز در سطح شهر تهران می نمایند. با این شیوه قبل از اتمام وقت اداری، مرسولات تحویل افراد حقیقی و حقوقی خواهد شد.
بهبود وسرعت بخشیدن به سرویس پست پیشتاز، مستلزم توجه مشتریان گرامی به نکات زیر است:
1- استفاده از کدپستی عملیات پستی را سریعتر و دقیقتر می کند.
2- استفاده از پوشش مناسب برای بسته بندی مرسولات، از آسیب رسیدن به محتویات مرسوله جلوگیری می کند.
3- در صورتی که مرسوله مفقود شود اگر بیمه باشد، غرامتی مطابق با ارزش اظهار شده به فرستنده پرداخت می شود و در غیر این صورت، مطابق مقررات مبلغی که معمولاً 12 برابر کرایه پستی است به عنوان غرامت به فرستنده پرداخت می شود. در صورت دیر رسیدن مرسوله نیز دوبرابر کرایه پستی مرسوله، غرامت به فرستنده تعلق می گیرد.
4- در صورت عدم حضور گیرنده در نشانی مرسوله، برای وی اطلاعیه صادر می شود و پس از دوبار مراجعه نامه رسان، برای اشخاص حقیقی و صندوق های شخصی 7 ر وز و برای اشخاص حقوقی 10 ر وز، مرسوله در دفتر مقصد نگهداری و سپس به فرستنده عودت داده می شود.
5- نشانی ها باید درست، کامل و خوانا به همراه تلفن های تماس گیرنده نوشته شود.
6-برای آگاهی از زمان وصول مرسوله به گیرنده، می تواند به جدول زمان بندی نصب شده در دفاتر پستی مراجعه کرد.
7- درصورتی که مرسوله حاوی اوراق بهادار و یا اشیاء قیمتی باشد، باید از سرویس بیمه پیشتاز استفاده کرد.
8- در صورت عدم دسترسی به شخص گیرنده در نشانی های مراکز دولتی، نظامی، آموزشی و یا مجتمع های مسکونی، مرسوله به دبیرخانه و یا نماینده تعیین شده، تحویل می گردد.
9- درصورت نیاز به آگاهی از سرنوشت مرسوله می توان از فردای روز تحویل، حداکثر تا سه ماه بعد ، از طریق واحد پستی مبدا اقدام نمود.
10- مسیرمرسوله پست پیشتاز را می توان از طریق سایت شرکت پست به آدرس الکترونیکی www.post.ir .

2-پست سفارشی
سرویس سفارشی یکی دیگر از انواع خدمات شبکه پستی کشور است. در این سرویس، درازاای دریافت مرسولات مشتریان ، به آنان رسید یا قبض داده می شود. متقضایان استفاده از این سرویس می توانند انوع مرسولات اعم از پست نامه، مطبوعات، کارت پستال، بسته کوچک و امانات را از این طریق به مقاصد موردنظر خویش ارسال نمایند. در هنگام رسیدن مرسوله بدست گیرنده از آنها تاییدیه دریافت می شود این امکان برای فرستنده وجود دارد تا بتواند سرنوشت مرسوله خود را پیگیری نماید.
سرویس پست سفارشی نیز مانند سایر سرویس های پستی، شامل مراحل چهارگانه قبول، آمده سازی، رهسپاری و توزیع است. پس از قبول مرسوله توسط واحد پستی یا تماس تلفنی مشتری، مرسوله وی قبول، تفکیک، ثبت و آماده ارسال می شود و از طریق زمینی، دریایی و هوایی به مقاصد خود رهسپار می شود. پس از رسیدن به مقاصد پس از عملیاتی آمده و تحویل نامه رسانان شده و آنان در دفاتر ثبت خود مشخصات مرسوله را ثبت کرده و در هنگام توزیع هر مرسوله، ازگیرنده آن در دفترنامه رسان امضاء گرفته می شود و پست در قبال آسیب دیدن یا مفقود شدن آن، مسئول و موظف به پرداخت غرامت است.
این نوع مرسولات از لحاظ سرعت در تحویل و توزیع با دیگر مرسولات تفاوتی ندارد و تنها امکان اخذ رسید و پیگیری برای مشتریان وجود دارد.
3-امانات پستی
امانات پستی محمولاتی هستند که معمولاً حاوی کالا و نمونه کالای مجاز بوده و با اعلام محتوا به پست سپرده می شوند. برای ارسال امانت، فرستنده موظف است ورقه مخصوصی را تکمیل کند. حداکثر وزن امانت اگر قابل تفکیک باشد 30 کیلوگرم است. چنانچه قابل تفکیک نباشد این مقدار با توجه به امکانات موجود نامحدود می باشد و نسبت به تفاوت وزن، نرخ بیشتری به آن تعلق می گیرد.
ابعاد مجاز برای امانات پستی عبارت است از:
20 سانتی متر ارتفاع، 60 سانتی متر طول و 45 سانتی متر عرض.
امانات پستی عبارتند از:
1- امانات متعارف یا عادی
2- امانات ویژه
اماناتی هستند که هیچ گونه شرایط ویژه ای برای قبول، رهسپاری و یا توزیع آنها در نظر گرفته نشده است و در صورت فقدان و یا ضایع شدن در جریان عملیات پستی، غرامت آنها بر حسب مقررات و با توجه به رده وزنی تامین و پرداخت می گردد. حمل و نقل این امانات که فقط به صورت ثبتی قبول می شوند عموماً از راه زمینی یا دریایی انجام می پذیرد و نسبت به سایر مرسولات پستی بدون اولویت محسوب می شوند.
2) امانات ویژه
اماناتی که تحت شرایط خاصی قبول و رهسپار می شوند و در صورت فقدان، دستخوردگی ویا آسیب دیدگی، پرداخته غرامت به آنها از مقررات خاصی تبعیت می نماید، " امانات ویژه" نامیده می شوند.
1-2) امانات با ارزش اظهار شده
اماناتی هستند که فرستنده ضمن اظهار ارزش، نسبت به بیمه نمودن آنها اقدام می نماید و در صورت آسیب دیدن و یا فقدان آن پست موظف است علاوه بر کرایه پرداخت شده غرامت امانت را حداکثر برابر ارزش اظهار شده به فرستنده پرداخت کند.
2-2) امانات معاف از نرخها و حقوق و عوارض
اماناتی هستند که فرستنده عهده دار تمامی حقوق و عوارضی است که ممکن است درمقصد به آنها تعلق گیرد.
بر روی این نوع امانات باید عبارت (France de taxesddroite) : با حروف واضح نوشته شود.

3-2) امانات تحویل در مقابل پرداخت بها
اماناتی هستند که گیرنده در مقابل پرداخت بهای تعیین شده از طرف فرستنده آن را تحویل می گیرد.

4-2) امانات شکستنی
اماناتی هستند که محتویات آنها شکستنی بوده و باید تحت مراقبت ویژه قبول و جابجا گردند. ارایه این سرویس برای ادارات پست اختیاری است و روی آن باید اتیکتی شامل تصویر لیوانی به رنگ قرمز در زمینه سفید چسبانده شود. به هزینه ارسال این امانات یک نرخ تکمیلی، معادل 50 درصد نرخ اصلی، اضافه می گردد.
5-2) امانات اداری
اماناتی هستند که بین ادارات پست مبادله می گردند که از هرگونه نرخهای پستی معاف هستند.
6-2) امانات جاگیر یا خارج از اندازه
اماناتی هستندکه ابعاد، شکل یا ساختارآنها از شرایط تعیین شده برای امانات تجاوز می کند. به هزینه ارسال این امانات یک نرخ تکمیلی به میزان 50 درصد نرخ اصلی تعلق می گیرد.
7-2) امانت کرایه در مقصد
امانتی است که کرایه آن در مقصد از گیرنده دریافت می گردد. لازم به ذکر است که هزینه کارتن و لفاف بندی این نوع امانت در مبدا از فرستنده دریافت می شود.
4-سرویس مراسلات (پست نامه ها) عادی

مراسلات عادی شامل انواعی از نامه ها و مطبوعات هستند که فرستندگان، نسبت به الصاق تمبر بر روی آن اقدام می کنندو آن را در صندوق پست می اندازند و یا به باجه ها تحویل می دهند و درخواست خاصی برای زودتر رسیدن یا بیمه نمودن کالا یا اخذ رسید از گیرنده نمی کنند. این نوع مرسوله به طور عادی در جریان کار مبادله به مقصد می رسد و طبیعتاً امکان پیگیری و آگاهی از سرنوشت مرسوله میسر نمی باشد.

5-مطبوعات

شامل اوراق چاپ شده به تعداد نسخه زیاد به عنوان مطبوعات پذیرفته می شود و هزینه آن با

حداقل نرخ محاسبه می شود
6-توزیع کالا برگهای وزارت بازرگانی :
توزیع کالا برگ خانوار با نظارت وزارت بازرگانی انجام می گیرد و در صورت اتمام موعد مقرر خدمات
فقط از طریق پست مرکز انجام می پذیرد .
– عقد قراردادهای پستی با ادارات و شرکت های دولتی و خصوصی :
بعد از بازاریابی از طریق پست استان و یا دفاتر ارتباطی قرارداد با شرکتهای مزبور به مدتیکسال
منعقد می گردد که در صورت رضایت طرفین این قرارداد تمدید می شود .
8-پست الکترونیک
شرکت پست جمهوری اسلامی ایران با بهره گیری از امکانات سخت افزار و نرم افزاری خود، پست الکترونیک را با کیفیت و سرعت بسیار مطلوب و ضریب بالای امنیتی ارائه می دهد.
اشتراک پست الکترونیک شرکت پست، که از سال 1378 راه اندازی شده‚ بدون اخذ هزینه های اینترنت امکان پذیر است و این سرویس مشترکان را قادر می سازد تا نامه های الکترونیکی را از طریق شبکه جهانی اینترنت و در عرض چندثانیه ، ارسال و دریافت نمایند.
مشترکین همچنین ضمن برخورداری از آدرس پست الکترونیک منحصربه فرد می توانند بدون نیاز به پرداخت هزینه های اینترنت، از وب سایت شرکت پست و اطلاعات و امکانات متنوع آن، شامل معرفی سرویس ها، تازه ترین خبرها، رهگیری مرسولات پیشتاز، آلبوم تمبر، پست یافته ها و… استفاده کنند.

9- صندوق پست صوتی
سرویس صندوق پست صوتی، امکانی است که تماس گیرنده بدون محدودیت های زمانی و مکانی، می تواند برای مشترکین این سرویس پیغام ارسال کند. مدیران ارشد، مسئولان روابط عمومی وبخش بازاریابی سازمان ها، وزارتخانه ها، شرکت ها، نیروهای نظامی، انتظامی وامنیتی، کسبه و بازار، رسانه های ارتباط جمعی بااستفاده از این سرویس می توانند ارتباط با اقشار مختلف مردم، مشتریان و مصرف کنندگان خود را حفظ نموده و ارتباطات مردمی خود را سامان بخشند.
اساتید، دانشجویان و همه مردم، به ویژه کسانی که در محل خاصی مستقر نبوده و نیازمند ارتباط هستند، می توانند از این سرویس استفاده کنند.
از صندوق پست صوتی می توان علاوه بر ارسال و دریافت پیام ها، برای پخش پیام های بازرگانی و پیام های ضروری برای جمع کثیری از مشترکان دارای صندوق پستی، نیز استفاده کرد.
مشترکین این سرویس با انعقاد قرار داد با پست، پس از تنظیم فرم اشتراک، شماره صندوق پست صوتی خاصی را دارا می شوند که می توانند این شماره را مانند شماره تلفن در اختیار دیگران برای ارسال پیام قرار دهند. در این سرویس نیازی به داشتن خط تلفن نیست و صاحبان صندوق ها می توانند حتی از طریق تلفن های عمومی صندوق خود را کنترل نمایند.
10-صندوق شخصی
هر فردی می تواند با مراجعه به پست، تقاضای اجاره صندوق شخصی را بنماید. این صندوق ها که در اکثر دفاتر موجود است، پذیرای مرسولات فرستاده شده می باشد. متقاضیان با تحویل مدارک شناسایی و پرداخت بهای سالیانه آن، می توانند از این سرویس استفاده نمایند.
این صندوق ها در دو اندازه کوچک و بزرگ عرضه می گردد و دارای دو کلید برای هر صندوق است که یکی از آنها در اختیار مشتری قرار داده می شود و دیگری در اختیار اداره پست است که از پشت صندوق باز می شود.
همراه داشتن کارت شناسایی صندوق و کلید صندوق پستی هنگام مراجعه به واحد صندوق ها الزامی است و هیچ تقاضایی مبنی بر بازکردن صندوق توسط متصدی پست و یا تحویل سفارشی به اشخاص غیر از مستاجر صندوق پستی پذیرفته نمی باشد.
خصوصیات این صندوق ها در این است که گیرنده به جای تحویل گرفتن نامه ها در نشانی محل سکونت خود، به صندوق شخصی واگذار شده مراجعه و مرسولاتش را از صندوق برداشت می نماید. آدرس گیرنده نیز دریک عدد هشت یا نه رقمی که پنج رقم اول آن توسط یک ممیز یا خط تیره جدا شده است، خلاصه می گردد
.

11-سرویس بیمه
شرکت پست جمهوری اسلامی ایران، به منظور تامین نیاز مشتریان به ارسال وجه نقد، اسناد و اوراق بهادار و در جهت تضمین و امنیت محتویات مرسولات، سرویس بیمه را راه اندازی کرده است. به همین منظور پاکت مخصوص بیمه پیشتاز، با برچسب ویژه(هالوگرام) دارای ضریب ایمنی بالا و مطمئن (ضدسرقت) طراحی گردیده است. جنس پاکت از نوع مرغوب و مقاوم بوده و از داخل دارای روکش پلاستیکی برای جلوگیری از نفوذ مایعات و صدمه زدن به محتویات است.

انواع سرویس بیمه:
1- مراسلات حاوی وجه نقد که تعداد قطعات وجوه حداکثر تا ده قطعه اسکناس است.
وجوه این گونه پاکت ها شمارش و در حضور فرستنده کنترل می شود، ارزش محتویات و تعداد برگ اسکناس ها و مبلغ آنها با خودکار قرمز روی پاکت درج می شود و معادل کرایه پستی روی پاکت، تمبر الصاق می گردد.
2- مراسلات حاوی وجه نقد بیش از ده قطعه اسکناس
اسکناس ها در حضور فرستنده شمارش شده، در داخل لفاف مناسب، بصورتی محکم لفاف بندی می شود. سپس درزها ممهور و روی نقش مهرها نوار چسب چسبانده می شود. کل مبلغ و تعداد قطعات اسکناس و نوع آن در سمت راست لفاف مرسوله با خودکار قرمز قید می شود. فرستنده بایستی نشانی فرستنده و گیرنده را روی مرسوله بنویسد. پس از آن توسط متصدی بسته موصوف، به صورت محکم چهارنخ شده و به مهر واحد مبدا ممهور می گردد. سپس بسته توزین شده، هزینه های متعلقه روی آن درج می گردد و پس از صدور وقبض رسید، معادل کرایه پستی، تمبر روی بسته الصاق و ابطال می شود.
3- پاکت حاوی اسناد و اوراق بهادار
این قبیل پاکت ها به هیچ وجه دوخته نمی شوند و فقط در پنج نقطه مرکز و محل درزهای پاکت لاک و مهر می شود. سایر مقررات مربوطه همانند موارد مندرج در فوق (بند 2) است.

12-انبارداری در پست
پست برای نگهداری مرسولات پستی مشتریان، بنا به تقاضای آنها می تواند تا مدتی که از طرف ذینفع و یا گیرنده تعیین می شود، آن را نگهداری نماید و از این بابت مبلغی را طبق جداول نرخ به عنوان حق انبارداری از متقاضی دریافت نماید.
13-پست سریع
شرکت پست جمهوری اسلامی ایران با همکاری شرکت (D.H.L) اقدام به ارایه این سرویس نموده است. مشتریان استفاده از این سرویس، محمولات خود را از طریق دفاتر پستی به (D.H.L) واگذار کرده و این دو شرکت، محمولات مشتریان را در مدت دو تا سه روز کاری به اقصی نقاط جهان به صورت تضمین شده ارسال می کنند. لازم به ذکر است سرویس مذکور مخصوص مرسولات خارجه است و برای مرسولات داخلی پست پیشتاز جایگزین آن شده است.

14- پست مستقیم
یکی از سرویس های نوینی که در شرکت پست راه اندازی شده و حلقه اتصال تولیدکنندگان و عرضه کنندگان کالا و خدمات با مصرف کنندگان و مشتریان است، پست مستقیم می باشد. عرضه کنندگان کالا و خدمات، تولیدی کنندگان، توزیع کنندگان، شرکتهای تبلیغاتی و یا بازاریابی می توانند به وسیله تبلیغ که یکی از مهمترین عوامل اساسی در بازاریابی و فروش کالا و خدمات به شمار می رود، در فروش کالا و خدمات خود به توفیقی در خور توجه دست یابند.
پست مستقیم، تنها روش تبلیغاتی است که به عوامل کسب و کار اجازه می دهد تا با مخاطبان موردنظر خود بطور مستقیم ارتباط برقرار نمایند. پست مستقیم این امکان را به تولید کنندگان و عرضه کنندگان کالا و خدمات می دهدکه دقیقاً بدانند چطور باید تبلیغات کنند و چه کسانی این تبلیغات را دریافت و یا احیاناً به آنها پاسخ خواهند داد.
با استفاده از تسهیلات پست مستقیم، هزینه تبلیغات کاهش یافته و در عین حال اثر بخشی تبیلغات افزایش می یابد، علاوه برآن با ارزیابی و سرمایه گذاری به روی مشتریان بالقوه، فرصت های جدیدی ایجاد خواهد شد.
پست مستقیم یک رسانه تبلیغاتی است که اساس آن را بانک های اطلاعاتی تشکیل می دهد که شامل آدرس سازمان ها. شرکت ها و واحدهای تولیدی و خدماتی، نوع تولید یا خدمات آنها به همراه مخاطبان هر کدام است.
مزایای پست مستقیم عبارتند از:
– هزینه های تبلیغاتی کمتر در مقایسه با دیگر رسانه ها.
– شناسایی دقیق و بی واسطه مشتریان.
– تاثیر گذاری بیشتر خدمات بر مخاطبان.
– ایجاد ارتباط دو سویه و مستمر، بین تولید کنندگان یا عرضه کنندگان کالا و خدمات با مردم( به عنوان مشتری).
در صورتی که مشتریان خاصی برای کالا و یا خدمات در نظر باشند، پست مستقیم می تواند؛ پیام و تبلیغات کالا یا خدمات رابه مشتریان مورد نظر ارسال کند. پاسخ و واکنش مشتریان اعم از نظر یا درخواست را دریافت نماید، سفارش کالا یا خدمات مشتریان را به تولید کنندگان یا عرضه کنندگان برساند، کالا را به مشتری تحویل دهد، سیاهه صورتحساب و پرداخت های مربوط را ارسال و دریافت کند و در نهایت روابط تولید کنندگان و عرضه کنندگان کالا و خدمات را به مناسبت های مختلف و از طریق ارسال هدایا و ارائه آخرین تغییرات در محصولات و قیمت ها حفظ نماید.
این سرویس، مرسولاتی را که در قالب خدمات پست مستقیم دریافت می گردند، اعم از پست تبلیغ با نشانی و بدون نشانی و پست جواب قبول را شامل می شود و از مرحله قبول تا توزیع و پس از آن را نیز در بر می گیرد که بر اساس کدپستی ده رقمی طراحی و اجرا می گردد.
15-پست یافته
سرویس پست یافته یکی ازخدمات و سرویس های نوین و کلیدی شرکت پست است که از سال 1380 با هدف استرداد مدارک و اسناد یافته شده ا زسوی مردم و بازگرداندن آن به صاحبانش از سوی این شرکت، در راستای ارائه تسهیلات و خدمات رفاهی به هموطن عزیز در کشور راه اندازی شده است.
این اسناد و مدارک شامل شناسنامه، گواهینامه، گذرنامه، کارت های نظامی، اسناد ازدواج ومالکیت، مدارک خودرو، چک و دسته چک، دفترچه پس انداز، عابر بانک و دفترچه بیمه است.
کارکنان واحد خدمات پست یافته، پس از جمع آوری مدارک و اسناد گم شده که توسط هموطنان عزیز پس از پیدا شدن به پست تحویل می گردد، اقدام به جاسازی و ثبت مشخصات مدارک و اسناد پیدا شده می کنند و اطلاعات حاصله را بر اساس نوع یافته ها، طبقه بندی کرده و روزهای آخر هر هفته آن را ازطریق مطبوعات به اطلاع عموم می رسانند.
همچنین این اطلاعات از طریق سایت رسمی شرکت پست با آدرس الکترونیکی(www.post.ir) ارائه می شود.
برای استفاده از سرویس پست یافته، مردم می توانند با مراجعه به دفاتر پستی و پرکردن فرم مشخصات و تعیین نوع سند گم شده، از شرکت پست درخواست کنند تا مدارک یافته شده برایشان ارسال شود و با پرداخت هزینه ارسال این اسناد، پست پیشتاز در این مورد اقدام لازم به عمل خواهد آورد.

16-پست جواب قبول
پژوهشگران، همواره درباره موضوعات مختلف از مردم نظرسنجی می کنند. علاوه بر این سازمان ها، نهادها و بخش های اقتصادی- تجاری هم، برای آگاهی از نگرش ها، نیازها، علائق و ذائقه های مصرف کنندگان و مشتریان کالا یا خدمات، از نظر سنجی استفاده می نمایند.با این هم شناسایی و دسترسی به همه مشتریان بالقوه، مخاطبان و اقشار مختلف مردم در سراسر کشور به منظور انجام پرسشگری، کاری دشوار و پرهزینه است.
شرکت پست جمهوری اسلامی ایران با راه اندازی سرویس پست جواب قبول که در واقع مکمل سرویس پست مستقیم می باشد، گردآوری و ارسال فرم های نظرسنجی را برای پژوهشگران و موسسسات تحقیقاتی امکان پذیر ساخته است.
این سرویس امکان ارتباط دو طرفه را برای فرستنده و گیرنده فراهم می نماید.
ویژگی ها و شرایط استفاده از پست جواب قبول:
متقاضیان به شرکت پست مراجعه کرده و پس از عقد قرارداد هزینه ارسال و دریافت پرسشنامه ها را پرداخت می کنند.
پرسشنامه ها به شکل کارت، آیروگرام و یا پاکت پستی می توانند برای مشترکین موردنظر، با استفاده از سرویس پست مستقیم ارسال شود.
پاسخگویان به نظر سجی ها بدون پرداخت هزینه های پستی و یا الصاق تمبر، پاسخنامه ها را به صندوق پستی انداخته و یا به نزدیکترین باجه پست تحویل میدهند. بروی این گونه مرسولات تاکید شده استکه این مرسوله از پرداخت هزینه پستی معاف است.
واحدهای پستی، پاسخنامه ها را از صندوق های پستی جمع آوری کرده و به نشانی متقاضی ارسال می کنند.
17-پست تبلیغ
در این سرویس می توان با امکانات موجود در شبکه پستی، نسبت به تبلیغات گسترده، به روش های زیر اقدام نمود:
– نصب پوستر و پلاکارد در کلیه دفاتر و مراکز پستی
– توزیع بروشور، تراکت و پیام های بازرگانی به صورت بدون نشانی در صندوق های شخصی، باجه های پستی و منازل به صورت با نشانی از طریق تعیین مخاطب و با استفاده از سیستم کدپستی ده رقمی(پست مستقیم).
18-پست رستانت
کسانی که به هر دلیل آدرس دقیق پستی ندارند، می توانند از فرستندگان مرسولات خود تقاضا نمایند تا مرسولات را به آدرس یک دفتر پستی ارسال دارند، سپس با مراجعه به آن دفتر و ارائه کارت شناسایی معتبر مرسوله خود را دریافت نمایند. به این قبیل مرسولات، پست رستانت می گویند.
در محل نشانی این گونه مرسولات باید نام گیرنده، نام شهر و یا دفتری که باید مرسوله در آنجا نگهداری شود درج گردد و عبارت" پست رستانت" نیز با حروف درشت در کنار نشانی نوشته شود.
مرسولات پست رستانت به مدت دوماه در دفاتر پستی نگهداری می شوند، مگر اینکه فرستنده مهلتی برای نگهداری مرسوله در کشور مقصد تعیین کرده باشد و گیرندگان مرسولات بایستی در این مدت به تحویل گرفتن آن از دفاتر موردنظر اقدام نمایند. توریست ها، مسافران و کسانی که اقامت دائمی در جایی ندارند می توانند از این سرویس استفاده نمایند.( در حال حاضر فقط منطقه 11 پستی در تهران و در استان ها مراکز پستی ادارات کل پست این سرویس را ارائه می دهند.)
19-پست تلفنی 193
شرکت پست، با بهره مندی از سیستم تلفن گویای 193 و مجهز نمودن تمامی دفاتر پستی به این سرویس در کوتاهترین زمان ممکن خدمات پستی را در اختیار شهروندان قرار می دهد. با استفاده از این سرویس یک نفر جایگزین 50 نفر در رفت و آمد شهری می شود.
سرویس پستی 193، به جز روزهای تعطیل، از ساعت 8 صبح تا 8 شب، مشغول ارائه خدمات به شهروندان تهرانی است.
ماموران پست 193 در شهر تهران باید در حدود 90 دقیقه پس از تماس تلفنی به آدرس موردنظر مراجعه کنند و مرسولات پستی مردم را دریافت نمایند. البته به دلیل ترافیک سنگین سطح شهر گاهی اوقات ارائه این سرویس پستی در کوتاهترین زمان ممکن مقدور نیست.
20-پست تصویری
پست تصویری سرویسی است که به منظور مبادله تصویر اسناد، مدارک و هر نوع نوشته ای که منع قانونی نداشته باشد، در کوتاهترین فاصله زمانی ممکن، بین مبدا و مقصد موردنظر ارتباط برقرار می کند.
مشتری ابتدا با مراجعه به یکی ازواحدهای پستی، اسناد و مدارک خود را جهت ارسال به مقصد موردنظر، به متصدی مربوطه تحویل می دهد. پس از بررسی و کنترل نهایی، برگ های پیام به مقصد موردنظر مخابره شده و تاییدیه لازم نیز اخذ می گردد.
متصدی مربوطه( در مرکز، شهرستان، استان و یا منطقه) برگ پیام را پس از دریافت و ثبت مشخصات آن در دفتر مربوطه، بر اساس مقاصد مورد نظر تفکیک می کند. تا به نشانی گیرنده ارسال گردد.
انواع خدمات پست تصویری:
الف) پیام ویژه داخلی: پیامی است که توسط پست مبدا، مستقیماً به شماره فاکس گیرنده مخابره می شود.
ب) پیام عادی داخلی: پیامی است که توسط پست مبدا، مستقیماً به شماره فاکس دفتر پست مقصد مخابره شده و پست مقصد پس از دریافت پیام، بوسیله نامه رسان آن را درنشانی گیرنده توزیع می نماید.
ج) تله فاکس: گیرنده در خارج از کشور دارای دستگاه نمابر است که با ارائه شماره فاکس، توسط مشتری از طریق مرکز سوئیتچینگ پست تصویری فوق الذکر اقدام لازم برای مخابره پیام انجام خواهد گرفت.
د) بروفاکس: گیرنده در خارج از کشور دارای دستگاه نمابر نیست و فقط برای کشورهای طرف قرارداد با پست جمهوری اسلامی ایران، می توان پیام را از طریق مرکز فوق الذکر به آدرس گیرنده در خارج از کشور ارسال نمود. (پیام عادی خارجه) در این حالت در کشور مقصد، پیام توسط نامه رسان به نشانی گیرنده توزیع می شود.
21-سرویس دوقبضه( آگهی تحویل گیرنده)
به منظور اطمینان مشتریان از تحویل مرسوله به گیرنده و یا داشتن مدرک تحویل درمواقع ضروری سرویس دو قبضه( مرسوله با قبض رسید) ایجاد شده است. مشتریان این سرویس، قبض رسید نمونه 6(کارت دو قبضه در قطع 6A را تکمیل کرده و به همراه مرسوله و درقبال تعرفه جداگانه، به میزان مبلغ معین تحویل می دهند. عین مرسوله و کارت به مقصد ارسال و در قبال تحویل مرسوله، امضای گیرنده بر روی کاغذ اخذ و مجدداً از سریعترین طریق به فرستنده عودت می گردد.
22-پست بار
بنا به درخواست مشتری، کالاهای انبوه موردنظر مشتریان توسط شبکه حمل و نقل پستی از یک محل به عنوان مبدا قبول و مستقیماً به مقصد برای تحویل به گیرنده ارسال می گردد.
مشتری نیز برای استفاده از این سرویس با دریافت فرم تجزیه و مبادلات مشخصات کامل بار و کالا را می نویسد. سپس هزینه ها و نوع وسیله نقلیه تعیین شده و پس آن محمولات و کالا توسط وسایل نقلیه به مقاصد موردنظر ارسال می گردد.
برای استفاده از این سرویس می توان به مراکز پستی مراجعه نمود و یا باشماره تلفن 193 تماس گرفت.
23-پست خرید
وقتی مشتری نیاز به خرید اجناس از نقاط خاصی داشته باشد اما سفر به نقطه موردنظرش ممکن نباشد یا از نظر اقتصادی مقرون به صرفه نیست، می تواند با مراکز پیام پست( تلفن 193 در تهران و 119 در شهرستان ها) تماس بگیرد و سفارش خرید اجناس و یا کالای خود را همراه با نام و نشانی اعلام نماید. پست هم نسبت به تهیه آن اقدام و در نشانی تعیین شده تحویل گیرنده می نماید.
24-پست ویژه
در این سرویس مرسوله و هر نوع کالای مجاز مشتری با نرخ مخصوص از مبادی قبول، پذیرفته شده و مستقیماً توسط پیک ویژه در نهایت سرعت حداکثر ظرف 3 تا 5 ساعت، در نشانی گیرنده تحویل می گردد.
( باحذف عملیات تجزیه و رهسپاری، این سرویس از سرعت خاصی برخوردار است و اصطلاحاً به آن سرویس (Hand to Hand) می گویند.)

25-سرویس C.O.D ( امانت تحویل در مقابل پرداخت بها)
این سرویس بر اساس توافقات دو جانبه بین مشتری و صاحب کالا یا جنس که قصد فروش آنها را دارد، به انجام می رسد. از طریق پست مستقیم و یا روزنامه، مشتریانی که خواهان کالا و یا جنس هستند پیدا می شوند. آنان پس از انتخاب جنس و یا کالا به تلفن 193 زنگ می زنند در این صورت سرویس پستی کالا و اجناس مشتریان را درب منازلشان به آنان تحویل می دهد. هزینه های موردنظر این سرویس توافقی است.
به هر امانت (C.O.D) که موضوع یک بازپرداخت باشد و در موافقت نامه مربوط به مرسولات در مقابل پرداخت بها پیش بینی شده باشد( امانت در مقابل پرداخت بها) اطلاق می شود.
علامت مشخصه این گونه امانات عبارت (Remboursement) باز پرداخت (C.O.D) به همراه مبلغ باز پرداخت است.
فرستنده باید در کنار عبارت امانت و روی برگ ارسال ، نام و نشانی خود را بحروف لاتین درج نماید. هر امانت (C.O.D) باید فرم حواله پولی را به همراه داشته باشد.
امانات مشمول پرداخت هزینه (C.O.D) مطابق شرایط تعیین شده توسط اداره پست مقصد به گیرندگان تحویل داده می شود.
مجری این سرویس پستی در تهران، منطقه 11 پستی است.
26-سرویس صدور المثنی از قبوض پستی
در صورتی که فرستنده قبض پستی خود را مفقود کرده باشد، می تواند با مراجعه به دفتر پستی که مرسوله خود را پست نموده، تقاضای صدور المثنی کند.
27-پست ترکیبی(پست هیبرید)
در سرویس متعارف پستی فرستنده نامه نسخه کاغذی نامه را در پاکت قرار داده و به صورت فیزیکی به یک دفتر پستی یا صندوق پستی تحویل می دهد. پس از آن دفاتر پستی نامه های مذکور را از طریق سایت های پستی واسط بصورت فیزیکی به ادارات توزیع منتقل کرده و در آنجا نامه توسط نامه رسان به گیرنده تحویل می شود.
در سرویس پست هیبرید نسخه دیجیتالی پیام (به صورت فایل متنی یا تصویری و…) توسط فرستنده نامه آماده سازی شده و از طریق شبکه جهانی اینترنت به کامپیوتر مرکزی پست هیبرید ارسال می شود. پس از آن چنانچه فرستنده علاقمند به تحویل دیجیتالی پیام باشد، پیام به صورت دیجیتالی (Fax, SMS یا Email) به گیرنده ارسال می شود و اگر فرستنده درخواست ارسال پیام به شکل متعارف پستی (نامه) را داشته باشد، فایل حاوی پیام دیجیتالی به نزدیک ترین مرکز توزیع پستی به صورت الکترونیکی منتقل شده و در آنجا چاپ و پاکت گذاری شده و به چرخه تحویل سپرده می شود.
28- سیستم گویای دو سویه :
سیستم گویای دو سویه پل ارتباطی بین سازمان ها و دستگاه های دولتی و خصوصی که ارائه دهنده خدمات به مردم می باشند. به کمک این سیستم سازمان ها می توانند بدون نیاز به سرمایه گذاری و بر پاسازی سایت های ارائه خدمات خودکار تلفنی خدمت مورد نظر خود را در سایت پست تعریف کرده و تلفن های تخصصی شرکت پست را به عنوان سیستم صوتی مخصوص سازمان به مردم اعلام نمایند. این سیستم هم اکنون در کلیه استان های کشور در حال راه اندازی می باشد.
29- تمبر شخصی :
با استفاده از این سرویس پستی علاقمندان می توانند تمبرهای پستی مورد علاقه را به همراه تصویر شخصی خود در کنار هم قرار داده و به شرکت پست سفارش چاپ آن را ارسال نمایند.پست سفارشات دریافتی را چاپ و درب منزل گیرنده تحویل می نماید.
مدارک مورد نیاز :
1- تکمیل فرم قرارداد خرید تمبر شخصی.
2- یک قطعه عکس که تصویر آن کاملاً واضح و با کیفیت باشد.
3- کپی صفحه اول شناسنامه برای اشخاص حقیقی
تبصره1: به ازای هر برگ کاغذ A4 یک شیت مبلغ 60000 ریال
تبصره2: اندازه عکس نباید از قطع 4*3 کوچکتر باشد.
تبصره3: استفاده از تصاویر سیاه و سفید در صورتی که کاملاً واضح باشد.
تبصره4: استفاده از کپی های رنگی کامپیوتری با کیفیت و بدون تاخوردگی.
خدمات قابل ارائه در دفاتر خصوصی:
1 – ثبت اعلام مفقودی کارت
2 – لغو گزارش مفقودی
3- اعلام معیوبی کارت
4- بازبینی اطلاعات کارت
5 – در خواست صدور کارت جدید
6 – استعلام درخواست صدور مجدد کارت
7 – اصلاح نشانی مربوط به کارتهای المثنی موتور سیکلت
خدمات پست و مشتریان:
امور متفرقه
1) پست آبونمان
توسط این سرویس نشریات، روزنامه ها و کتابچه برای متقاضیانی که حق اشتراک را پرداخت نموده باشند، برای کانون پرورشی فکری کودکان و نوجوانان، مطبوعات خارجی برای بنیاد اندیشه و صورتحساب های بانک جهت بانک تجارت، به نشانی آنها توزیع می گردد.
2) پست اشتراک
سرویس پست اشتراک از تیرماه 1368 با بستن قرارداد با روزنامه های کیهان و اطلاعات فعالیت خود را آغاز کرد و مقرر شد که پست تا ساعات معین در هرروز نشریات را توزیع کند. به تدریج با استقبال سایر روزنامه ها و اضافه شدن حجم کار حوزه منطقه 15 پستی انجام این امر را عهده دار گردید.
در این سرویس نشریات تحویل پست می شود تا به مشترکین آنها که قبلاً هزینه آنرا پرداخت کرده اند، ارسال گردد. محاسبه نرخ ها به صورت توافق دو جانبه است، البته افزایش نرخ باید 2 ماه قبل از اجرا به اطلاع موسسات مطبوعاتی برسد.
مشترکین شکایات خود را به روزنامه ها می فرستند و از آن جا به منطقه 15 پستی منعکس می گردد. برخی اوقات هم مستقیماً با مسئول توزیع پست تماس می گیرند.
3) پست نشر
پست نشر با استفاده از شبکه پستی که وسیع ترین شبکه ارتباطی کشور است، قبول و توزیع نشریات و جراید آنها را در کوتاهترین زمان به مراکز فعلی عرضه مطبوعات در تهران و شهرستان ها ارسال نموده و همچنین در دفاتر پستی شهری و روستایی عرضه می نماید. بدین ترتیب افزایش سرعت توزیع، افزایش مراکز عرضه و ارزان تربودن هزینه توزیع از مزایای عمده این سرویس است. همچنین به منظور رها کردن مدیران مطبوعات از مشکلات اجرایی، این سرویس نشریات را از محل چاپخانه تحویل می گیرد و وجوه فروش و نسخ برگشتی را در محل موسسه به ناشر تحویل میدهد. در واقع ضمن ایجاد هماهنگی بین عرضه و تقاضای نشریات، پست نشر، خدمت فرهنگی نوینی را به جامعه عرضه می نماید.
4) پیک فرهنگ
پیک فرهنگ از سال 1374 برای توسعه کتابخوانی و تشویق اقشار مختلف جامعه به مطالعه انجام گرفت که قسمتی از هزینه های پستی توسط عضو پرداخت شده و مابقی توسط کتابخانه مرکزی پرداخت می گردد.
ضمناً در دفاتر پستی این امکان وجود دارد که همه ماهه لیست آخرین کتاب های منتشر شده از ادارات کل فرهنگ و ارشاد اسلامی دریافت و به منظور رویت امور در تابلوها نصب گردد.
همچنین نوشته ها و مطبوعات نابینایان تا 7 کیلوگرم به طور رایگان ارسال می گردد.
طرح کتابخانه پستی در خصوص و وصول و ایصال کتابهای کتابخانه پستی، به نشانی اعضاء کانون پرورش فکری کودکان و نوجوانان، قرارداد ارسال کتب منتشره توسط کانون به اقصی نقاط کشور منعقده بین منطقه 15 پستی وکانون، از دیگر امکانات پیک فرهنگ می باشد.
فعالیت این سرویس در زمینه دریافت و اعاده کتاب های مربوط به کتابخانه ایثارگران و جانبازان نیز از طریق پست به انجام می رسد.
همچنین در راستای همکاری با موسسه تنظیم و نشر آثار امام خمینی(ره) اقداماتی نظیر نظر سنجی برای ارزیابی میزان آشنایی مردم با آثار امام و بررسی راههای افزایش شناخت آنها از طریق پست جواب قبول، توزیع بسته های محتوای آثار امام به نشانی های داخل کشور و … انجام گرفته است.

5) امور دبیرخانه ای
با استفاده از این سرویس و شبکه موجود توزیع پست از ترددها و فعالیت های مشابه نامه رسانی در سایر ادارات پرهیز گردیده و هر یک از ادارات به امور تخصصی خویش مطابق شرح وظایف می پردازند. از مهمترین مزایای طرح سرویس امور دبیرخانه ای، می توان به نکات ذیل اشاره نمود:

– کاهش نیروی انسانی
– جلوگیری از صرف هزینه های مشابه، ناشی از فعالیت های موازی.
– کوچک شدن پیکره سازمان های دولتی. بالاخص در مشاغل خدماتی.
-جلوگیری از ترددهای مکرر و بی رویه درون شهری و کاهش هزینه های عمومی و کاهش آلودگی محیط زیست.
از جمله قراردادهای منعقده شرکت پست در این زمینه، می توان به قرارداد با شرکت مخابرات و وزارت آموزش و پرورش اشاره کرد.
6) توزیع قبوض دولتی
در شهرها و روستاهای کشور پست کلیه قبوض آب، برق، گاز، تلفن و غیره را که توسط موزعین سازمان های مربوطه طی مراجعات مکرر توزیع می گردید، به صورت سریع و مطمئن توزیع می نماید.
7) قبول وجوه قبوض دولتی
با استفاده از این سرویس متقاضیان می توانند وجوه قبوض آب، برق، گاز و تلفن و غیره خود را در شهرها و روستاها به جای مراجعه به بانک، از طریق واحدهای پستی پرداخت و رسید دریافت کنند.
8) توزیع پاسخ آزمایشات بیماران
کلیه بیماران می توانند با استفاده از این سرویس، بدون مراجعه مجدد به آزمایشگاه ها، پاسخ کلیه آزمایشات پزشکی انجام شده خود را در درب منازل و یا محل کار دریافت نمایند.

9) توزیع بلیط مسافرتی
متقاضیان می توانند از طریق مراجعه به واحدهای پستی، در شهرها و روستاههای کشور و یا تماس با شماره تلفن 193 در تهران و 119 در شهرستان ها، بلیط مورد نیاز خود را از تعاونی های مسافربری رزرو نموده و در اولین فرصت به وسیله مامورین پست در نشانی محل سکونت و یا محل کار خود بلیط را دریافت نمایند.

10) توزیع کوپن نوزادان
متقاضیان کوپن نوزاد می توانند با مراجعه به نزدیکترین واحد پستی و تحویل مدارک مربوطه، کوپن نوزاد خود را از طریق این سرویس در اولین فرصت در نشانی محل سکونت و یا محل کار خود دریافت نمایند.
11) توزیع تلگراف
در کلیه شهرهای کشور تلگراف وارده از طریق شبکه پستی به نشانی گیرندگان در اسرع وقت، به صورت ویژه توزیع می گردد.
12) خرید و فروش اینترنتی (cach on delivery)
این سرویس جدید پستی، خرید و فروش از طریق اینترنت به صورت تحویل کالا و دریافت وجه در درب منزل (cach on delivery) است. در این سایت فروشگاههای متعددی محصولات و خدمات خود را ارائه نموده اند و کاربران می توانند پس از مرور سایت، کالای موردنظر خود را انتخاب کرده و پس از آن، از طریق نرم افزارهای خاص فروش که به همینمنظور طراحی شده است در سبد خرید خود قراردهند.
13) خدمات کار با اینترنت
آنگاه ماموران پست، سفارشات را از فروشندگان تحویل گرفته و سپس آنها را به مشتری تحویل می دهند. آنچه که فرایند خرید را از این مجموعه آسان نموده، نحوه پرداخت وجه سفارش است. در این سیستم دو انتخاب برای پرداخت وجه سفارش وجود دارد:
1- پرداخت وجه سفارش در هنگام دریافت کالا(cach on delivery) .
2- پرداخت به صورت اعتباری (e post card) . در این روش، هر کاربر می تواند کارت خرید اینترنتی پست را از شعب پستی خریداری کرده آنگاه مشخصات کارت را در قسمت اعضای سایت(www.pardakht.com) وارده کرده و به اعتبار خود بیافزاید. از این پس کاربر در هنگام خرید اینترنتی تنها مشخصات اعتباری خود را وارد می کند.
مشتریان محترم می توانند برای کسب اطلاعات بیشتر به سایت اینترنتی (www.esfpost.com) و یا (www.pardakht.com) مراجعه نمایند.
مشتریان محترم می توانند برای استفاده از اینترنت و به منظور چک کردن آدرس الکترونیکی (chek mail) این باجه مراجعه نمایند و بابت استفاده از این سرویس، طبق تعرفه پستی از مشتریان هزینه دریافت شده و رسید پستی تحویل داده می شود. ( این دو سرویس، اخیراً در برخی استان ها مانند اصفهان و خراسان ارائه می گردد.)
دانشگاه آزاد اسلامی
آزمون سراسری
برای ثبت نام آزمون سراسری دانشگاه آزاد اسلامی نیز، می توان از خدمات پستی بهره جست و برای این امر از طریق مراکز پستی سراسر کشور اقدام کرد.
وزارت کشور(سازمان ثبت احوال)
توزیع کارت ملی
بر اساس توافق به عمل آمده بین شرکت پست و سازمان ثبت احوال کشور، هموطنان گرامی پس از دریافت فرم پست جواب قبول از دفاتر پستی و تکمیل و ارسال نمودن آن به ثبت احوال کشور، می توانند کارت ملی خود را دریافت نمایند.
افرادی که تغییر مکان می دهند، به دفاتر پستی مراجعه و با تکمیل فرمی، نشانی جدید خود را اعلام می کنند وکارت حاوی شماره ملی و کدپستی را دراختیار متصدی پست قرار می دهند و در طی 15 روز، کارت این افراد اصلاح و از سوی پست به نشانی جدید آنان ارسال و همچنین هزینه آن از افراد اخذ می شود.
همچنین با هماهنگی های به عمل آمده با سازمان ثبت احوال، آن دسته از افرادی که موفق نشده اند فرم پست جواب قبول و کارت موقت دریافت دارند می توانند با مراجعه به نزدیکترین اداره ثبت احوال و با ارائه کدپستی 10 رقمی که بر روی قبوض تلفن درجه گردیده است به اخذ کارت ملی و کدپستی اقدام نمایند.
سازمان مدیریت و برنامه ریزی
آزمون استخدام ادواری
درمورد آزمون های استخدام ادواری نیز داوطلبان می توانند با مراجعه به مراکز پستی و پرداخت وجه ضمن دریافت دفترچه راهنمای ازمون، با پرکردن فرم های مربوط و تحویل آن به پست در اینگونه آزمون ها شرکت نمایند و ازخدمات پستی بهره لازم را ببرند. مراحل این گونه سرویس نیز مانند سایر آزمون های دانشگاهی است.
شرکت مخابرات
1) خدمات ثبت نام و توزیع قبوض تلفن همراه و ثابت
متقاضیان ثبت نام تلفن همراه باید به نزدیکترین دفتر پستی محل سکونت و یا کارخود مراجعه کنند و فرم مربوطه را تکمیل کرده، به همراه مدارک موردنیاز به متصدی باجه مربوطه تحویل دهند تا قبض ثبت نام تلفن همراه را دریافت نمایند. پس از انجام ثبت نام، پست کلیه درخواست ها را به شرکت مخابرات تحویل می دهد. شرکت مخابرات سیم کارت های صادر شده را به پست تحویل می نماید و متقاضیان پس ازاعلام زمان تحویل سیم کارت از طرف شرکت مخابرات و در تاریخ های اعلام شده با مراجعه به دفاتر پستی که درخواست خود را به آنجا تحویل داده اند، مراجعه و سیم کارت تلفن خود را تحویل می گیرند.
توضیح: در مورد تلفن های ثابت نیز، در حال حاضرثبت نام ها از این طریق انجام می شود.
2) توزیع سیم کارت تلفن همراه
براساس توافقات به عمل آمده میان شرکت پست و مخابرات، توزیع سیم کارت تلفن همراه از طریق پست صورت می گیرد. برای استفاده از این خدمات هموطنان می توانند با مراجعه به باجه های پستی و پر کردن فرم از تسهیلات آن برخوردار شوند. تمامی سیم کارت های تلفن همراه در سراسر کشور از تهران ارسال و توسط شبکه پستی توزیع می شود.

نیروی انتظامی
1-5) ثبت نام و توزیع دفترچه مشمولین آماده به خدمت نظام وظیفه
شرکت پست جمهوری اسلامی ایران، به منظور ایجاد تسهیلات مناسب برای مشمولین آماده به خدمت نظام وظیفه، با هماهنگی نیروی انتظامی جمهوری اسلامی ایران این سرویس را طراحی و در کلیه دفاتر پستی به مشمولین خدمت نظام وظیفه، ارائه می نماید.
در این سرویس مشمولین اعزام به خدمت با مراجعه به نزدیکترین دفتر پستی محل سکونت و یا کار خود، نسبت به خرید یک جلد دفترچه راهنما که کلیه اطلاعات موردنیاز متقاضی درآن درج شده است، اقدام می نماید. متقاضی پس از مطالعه این دفترچه و تکمیل فرم های موردنیاز پیش بینی شده در این دفترچه، فرم تکمیل شده را به همراه مدارک موردنیاز به متصدی باجه پستی تحویل داده، رسید دریافت می نماید. این مدارک توسط پست به واحد نظام وظیفه عمومی( نیروی انتظامی جمهوری اسلامی ایران) تحویل داده می شود و دفترچه آماده به خدمت متقاضی توسط واحد مذکور صادر می گردد.
دفترچه های صادر شده پس از تحویل به پست از طرف نیروی انتظامی جمهوری اسلامی ایران به آدرس های اعلام شده توسط متقاضی ارسال و به گیرنده تحویل می شود.
2-5) ارائه خدمات گذرنامه
متقاضیان صدور و یا تعویض گذرنامه با مراجعه به اداره گذرنامه نیروی انتظامی جمهوری اسلامی ایران و ارائه مدارک موردنیاز، درخواست صدور و یا تعویض گذرنامه خود را می نماید. پس از انجام مراحل اداری در اداره مربوط، گذرنامه های صادره شده به نماینده شرکت پست تحویل می گردد. گذرنامه های تحویل شده از طرف اداره گذرنامه به آدرسهای اعلام شده از سوی متقاضی ارسال و به گیرنده تحویل می شود.

3-5) سرویس توزیع گواهی عدم سوء پیشینه
این سرویس همانند خدمات گذرنامه است. متقاضیان می توانند برای انجام این از طریق شبکه پستی اقدام نمایند. آنان پس از انجام مراحل کار در مراکز مربوط برگ عدم سوء پیشینه خود را بدون مراجعه مجدد، در نشانی محل سکونت و یا کار از طریق شبکه پستی دریافت می کنند.

وزارت امور خارجه
تایید اسناد وزارت امورخارجه
متقاضیان استفاده از این خدمات که قصد سفر به خارج از کشور را دارند، می توانند برای تسریع در انجام امور پس از تحویل مدارک و اسناد به پست در کوتاهترین زمان ممکن که معمولاً یک روزه است، مدارک و اسناد را به تایید وزارت امورخارجه برسانند.
مدارک به شکل متمرکز به منطقه 16 پستی تهران آمده و از آنجا به طریق حوزه تهران صادر و به کل کشور برای توزیع ارسال می گردد.
مراحل تحویل پرونده های تایید اسناد وزارت خارجه، شامل تهیه پاکت مخصوص، نوشتن آدرس کامل پستی با درج شماره تلفن در قسمت گیرنده و در صورت فوری بودن پرونده، نیاز
به مدارک معتبر نظیربلیط سفر در روز جاری و یا گواهی پزشکی است.
طی هماهنگی های به عمل آمده با وزارت امورخارجه، پرونده های تجاری و وکالت که تا قبل از ساعت 12 به پست تحویل گردد، همان روز و پرونده های عادی دیگر ظرف 24 ساعت بعد به آدرس گیرنده مرسوله ارسال می شود.
تحویل رسید پستی برای دریافت مدارک الزامی است و نیز تمام اسناد و مدارک بایستی توسط مترجمین رسمی دادگستری ترجمه شده و به تایید اداره فنی دادگستری رسیده باشد.
وزارت علوم، تحقیقات و فن آوری(سازمان سنجش آموزش کشور)

1) آزمون های سراسری دانشگاه ها
براساس قرارداد منعقده بین شرکت پست و سازمان سنجش آموزش کشور، خدمات مربوط به ثبت نام و توزیع دفترچه های راهنمای کنکور سراسری دانشگاهها، توسط باجه های پستی صورت میگیرد. تمامی داوطلبان شرکت در آزمون سراسری بدون نیاز به مراجعات مکرر به دانشگاهها یا بانک ها با یک بار مراجعه به یکی ازدفاتر یا مناطق پستی اقدامات مربوط به ثبت نام و دیگر مراحل لازم را انجام می دهند. داوطلبان پس از تحویل کلیه مدارک درخواستی خود به پست و بعد از اعلان نتایج، کارنامه های خود را از طریق پست دریافت می دارند.
2) آزمون تحصیلات تکمیلی
همچنین خدمات مربوط به فروش مدارک و ثبت نام آزمون تحصیلات تکمیلی( دوره های کارشناسی ارشد ناپیوسته داخلی) توسط پست انجام می شود. داوطلبان دریافت دفاتر راهنمای این آزمون پس از مراجعه به باجه های پستی با دریافت یک جلد دفترچه راهنمای شماره 1، یک برگ فرم تقاضانامه کامپیوتری، یک پاکت مخصوص ثبت نام و یک پاکت مخصوص کارنامه و پرداخت وجه آن، قبض پستی تحویل می گیرند.
پس از تکمیل مدارک، داوطلبان پاکت تکمیل شده و سربسته را به همراه قبض صادره تحویل پست می دهند و با پرداخت وجه تعیین شده بابت هزینه های پست و پست بانک در ازای آن قبض پستی تحویل می گیرند.
3) آزمون سراسری دانشگاه پیام نور
از دیگر تسهیلات شرکت پست، می توان به خدمات مربوط به ثبت نام آزمون سراسری دانشگاه پیام نور نیز اشاره کرد که بر اساس قرارداد منعقد شده با وزارت علوم تحقیقات و فن آوری، داوطلبان ادامه تحصیل در مقاطع کارشناسی (بدون شرط معدل) و کارشناسی ارشد می توانند برای ثبت نام به واحدهای پستی سراسر کشور مراجعه نمایند.
4) آزمون کارشناسی ارشد
براساس قرارداد شرکت پست و این دانشگاه، کلیه داوطلبان ورود به دوره های کارشناسی ارشد دانشگاه، در تاریخ های اعلام شده توسط مسئولان ذیربط می توانند با مراجعه به یکی از واحدهای پستی سراسر کشور پس از پرداخت وجه، نسبت به دریافت دفترچه راهنمای آزمون، فرم رایانه ای ثبت نام، برچسب آدرس، عکس و پاکت ثبت نام، اقدام نمایند.
داوطلبان لازم است به هنگام تحویل دادن پاکت تکمیل شده به متصدی باجه پست، مبلغی دیگر را نیز بابت ثبت نام و هزینه پستی پرداخت و قبض رسید پستی دریافت نمایند.
5) آزمون جامع علمی- کاربردی
داوطلبان شرکت در این آزمون می توانند با مراجعه به واحدهای پستی سراسر کشور، ضمن پرداخت هزینه ثبت نام، دفترچه راهنمای آزمون را دریافت نمایند.
وزارت کار و امور اجتماعی
1) ثبت نام جویندگان کار
در پی هماهنگی های به عمل آمده شرکت پست با وزارت کار و امور اجتماعی، ثبت نام متقاضیان کار از طریق باجه های پستی انجام می شود.
بر اساس توافقات انجام شده که از فروردین ماه 1371 تاکنون به قوت خود باقی است، شرکت پست خدمات کاریابی را در مناطق هشتگانه پستی تهران و ادارات کل پست استان ها بطور مستمر در اختیار متقاضیان قرار می دهد.
جویندگان مشاغل گوناگون می توانند با مراجعه به یکی از باجه های پستی در استان تهران و شهرستانها و تکمیل تقاضانامه ای که توسط مرکز خدمات اشتغال وزارت کار در اختیار پست قرار گرفته، مشخصات فردی، تحصیلات، نوع مهارت و شغل پیشنهادی خود را در فرم مربوطه قید کنند. ادارات کار پس از دریافت فرم های تکمیل شده، کارت دعوت به کار را از طریق شبکه پستی به نشانی متقاضیان ارسال می نمایند.
2) طرح پرداخت حقوق بازنشستگان تامین اجتماعی
این یک اقدام رفاهی برای طبقه بازنشسته کشور که مانع خروج آنان از منزل و مراجعه شان به بانک ها یا ادارات مربوطه و همچنین موجب جلوگیری از اتلاف وقت طولانی و تشکیل صفهای طویل در مکان موردنظر می گردد. بازنشستگان سازمان تامین اجتماعی، می توانند با استفاده از این سرویس حقوق ماهیانه خود را در پایان هرماه، در منازل خود دریافت نمایند.
3) قبول شکایات مشمولین قانون کار
از طریق این سرویس، شکایت کارگران و کارفرمایان مشمول قانون کار به وزارت کارو امور اجتماعی ارسال و دعوتنامه های صادره به نشانی شاکیان توزیع می گردد.
مراحل عملیات پستی
پیگیری مرسولات پستی
فرستندگان می توانند پس از واگذار نمودن مرسولات خود به پست، سرنوشت آنها را پیگیری کنند. این مرسولات شامل موارد ذیل می باشد:
1) مرسولات عادی
طبق مقررات پستی، مرسولات عادی در هیچ واحد پستی ثبت نمی شوند. بنابراین پی گیری آن از طریق فرستنده و گیرنده میسر نیست. اما کلیه واحدهای پستی اعم از واحدهای قبول و جمع آوری، مبادله کننده و توزیع موظف هستند که این قبیل مرسولات را با نهایت دقت آماده و تجزیه کنند و نهایتاً توزیع نمایند و در صورت لزوم با توجه به آدرس و مشخصات روی مرسوله برای گیرنده، فرستنده می تواند به نوعی از موزع مربوطه استعلام کند که آیا چنین نامه ای برای او برگشت داده شده یا خیر.
از دلایل برگشت مرسوله به فرستنده می تواند عدم پرداخت هزینه پستی کامل(کسر تمبر)، آدرس نویسی ناقص، فاقد مقصد بودن مرسوله و یا تغییر مکان گیرنده باشد.
2) مرسولات سفارشی
مرسولات دیگری که ثبتی و قابل پیگیری هستند مرسولات سفارشی است. برای پیگیری مرسولات سفارشی(ثبتی) در صورت عدم وصول مرسوله به دست گیرنده، بایستی با مراجعه به دفاتر مبدا پستی و ارائه قبض به متصدیان، تقاضای فرم مطالبه نامه نمود. سپس فرم مطالبه نامه را تکمیل و درقبال پرداخت وجه که به صورت تمبر روی آن قرار می گیرد، فرم به واحدهای مبادله ارسال می شود و سرنوشت مرسوله مشخص خواهد شد.
فرستنده یا حسب مورد گیرنده با ارایه مدارک کافی از فردای تسلیم مرسوله به پست، تایک سال کامل می تواند در خواست اطلاعات و صدور مطالبه نامه از ادارات پست مبدا و یا مقصد بنماید.
فرستنده باید حتی المقدور باید یک رونوشت از نشانی مرسوله را به پست تسلیم نماید.
در فرم مطالبه نامه نوع مرسوله، نام و نام خانوادگی، نشانی و کدپستی فرستنده، نشانی گیرنده، شماره سفارشی مرسوله به همراه وزن و محتوی مرسوله در نقاط خالی فرم، بایستی قید شود و متقاضی می تواند نتیجه پی گیری را در آدرسی که تعیین می کند، دریافت نماید. همچنین وی بایستی دراین قسمت نام ونام خانوادگی، شماره تلفن( نمابر) به همراه نشانی و کدپستی خود را درج وبا قید تاریخ، مطالبه نامه را امضاء و پس از تحویل آن، با دریافت رسید از سرنوشت مرسوله خود آگاه گردد.
درصورت شناسایی و پیدا شدن مرسوله، پست آن را به وی تحویل و در غیر این صورت غرامت پرداخت خواهد شد.
حداکثرمهلت تعیین شده برای پاسخ به مطالبه نامه ها برای مراسلات داخله دو ماه ، خارجه سه ماه و برای امانات 6 ماه است .
پس از سپری شدن مهات مقرر پست جوابگوی مشتریان نخواهد بود . برخی مطالبه نامه ها یک روز و برخی تا یکماه طول می کشد تا مسیر خود را طی کند و به نتیجه مطلوب برسد.
در مورد امانات پستی بیمه شده، پست طبق فاکتور مشتری و یا تشخیص متصدی باجه پستی با تعیین ارزش امانت و باکسر 6 دهم درصد، هزینه آن را پرداخت می کند.مطابق قانون ب هامانت عادی بیمه نشده 12 برابر کرایه پستی به اضافه هزینه پست ، غرامن تعلق می گیرد .
همچنین هر کیسه مخصوص(M) معادل 18 برابر کرایه پستی دریافتی و غرامت تاخیر مرسولات پست پیشتاز، معادل 2 برابر کرایه پستی دریافت می شود.
گیرندگان مراسلات در کشور مقصد نیز می توانند به ادارات پستی خود مراجعه و با ارایه مدرک کافی درخواست صدور مطالبه نامه معکوس نمایند.
امانتی که تحویل آن میسر نشده بدون درنگ برگشت داده خواهد شد. همچنین چنانچه فرستنده برگشت فوری امانت را درخواست کرده باشد، امانت عودت خواهد شد.
3) پیگیری مرسولات خارجه
برای مراسلات خارجه پس از رسیدگی متصدیان پست و تعیین غرامت برای مراسلات خارجی سفارشی(SDR) 30 غرامت تعلق می گیرد.( هر SDR حدوداً معادل 37/1 دلار( در حال حاضر 10700 ریال می باشد.)
برای امانات خارجه عادی(SDR) 40 به ازاء هر امانت و به ازاء هر کیلو (SDR) 5/4 به آن غرامت تعلق می گیرد. مبلغ غرامت پرداختی به امانات بیمه، به میزان مبلغ اظهار شده مرسوله، پس از کسر یک درصد حق بیمه بعلاوه هزینه های پستی می باشد.
در واحدهای پستی بایستی با مرسولات مشتریان مطابق شرایط معمول و طبق قانون و مقررات پستی عمل شود. مشتریان در صورت نارضایتی از خدمات پستی می توانند به واحدهای رسیدگی به شکایات که در دفاتر و باجه های مناطق پستی تهران و مراکز پست استان ها مستقر هستند مراحعه و مطالبات خود را پی گیری نمایند.
در صورت عدم نتیجه گیری از این اقدامات، مشتریان می توانند با واحد ارتباطات مردمی دفتر ارزشیابی، بازرسی و حمایت از مشتری شرکت پست تماس حاصل نمایند. این واحد پس از تماس مشتریان آن را بررسی و پیگیری های لازم را انجام می دهد و نتیجه را به مسئولان مربوطه منتقل می کند و سپس مشتریان را در جریان اقدامات انجام شده قرار می دهد.
4) درخواست استرداد یا تغییر نشانی
هر فرستنده حق دارد که مرسوله خود را از پست باز پس بگیرد.
در این صورت بایستی تقاضای استرداد، تغییر یا اصلاح نشانی خود را به صورت نامه یا فاکس به دفتر پستی که مرسوله خود را تحویل داده، تسلیم نماید. دفاتر پستی می بایست ضمن احراز هویت فرستنده از وی تقاضای رویت قبض رسید مربوطه را نمایند. چنانچه مرسوله در دفتر مبدا موجود نباشد، فرستنده می تواند تقاضا نماید که مرسوله اش را، از اداره پست مقصد برگشت دهند. در این صورت برای اطلاع دادن به پست مقصد می تواند از طریق تلکس، نامه، پست تصویری یا پست پیشتاز تقاضای خود را، ارسال نمایند. نرخ استفاده از هر یک از سرویس های فوق، به علاوه نرخ تقاضای استرداد از فرستنده دریافت می شود.
5)تکمیل فرم های کسب تکلیف امانات پستی
نظر به اینکه در بعضی مواقع و به دلایلی این امکان وجود دارد که پست مقصد، نتواند مرسولات را توزیع کند، مانند اینکه گیرنده به مسافرت رفته باشد و یا تغییرمکان داده باشد و یا مسائلی نظیر آن، بنابراین برای اینکه در این گونه مواقع پست بداند که چه عملی باید انجام دهد، ضروری است.که هر فرستنده فرم کسب تکلیف را (که توسط دفتر مبدا دراختیار او قرار می گیرد) به مقاصد داخلی و خارج از کشور به طور کامل و خوانا تکمیل کتد.
تعرفه های پستی
1) تمبر
تمبر قطعه کاغذ کوچک بهادار و مصوری است که در رنگهای گوناگون با اشکال هندسی مختلف، با دندانه یا بدون دندانه و دارای کادر و حاشیه و ابعاد تعیین شده ودر مناسبت های ویژه، به تعداد معین از سوی سازمان پست چاپ و منتشر می گردد. ابعاد تمبر نباید از 15 میلی متر کمتر و یا از 50 میلیمتر بیشتر باشد.
بایستی بر روی تمبر نام کشور مبدا به حروف لاتین درج گردد.
به طور معمول دو نوع تمبر وجود دارد که از طریق پست منتشر، چاپ و عرضه می شود. این دو نوع عبارتند از:
1- تمبریادگاری
2- تمبر جاری(گردشی)
این گونه تمبرها به مناسبت های مختلف چاپ می شود و با توجه به نوع کاغذ، رنگ، اندازه و تصویری که در هر تمبر بکار می رود، حائز اهمیت است.

3) اشتراک تمبریادگاری
در این سرویس، علاقمندان به جمع آوری تمبرهای یادگاری، می توانند با مراجعه به واحدهای پستی و پرداخت حق اشتراک سالیانه، تقاضای اشتراک تمبر یادگاری نمایند. پس از آن. به طور مرتب تمبرهای یادگاری برای آنان ارسال می گردد. هزینه های پستی و لفاف بندی به منظور ارسال تمبرهای یادگاری و همچنین هزینه های لفاف، بیمه و غیره در صورتحساب مشترکان اعمال می شود.
در صورت تغییر نشانی مشترک، بایستی او آدرس جدید خود رابه واحد مخزن و اشتراک تمبر، به صورت مکتوب اعلام نماید.
متقاضی باید هر نوع اشکال در تمبرهای خود اعم از کمبود، خرابی و غیره را حداکثر ظرف 15 روز پس از دریافت پاکت حاوی تمبر، کتباً به واحد مخزن و اشتراک تمبر اعلام نماید.
هر متقاضی می تواند برای حداقل چهار و حداکثر دویست دوره مشترک شود.
در حال حاضر دوره ارسال تمبر، هر سه ماه یک بار می باشد.
4) تمبر جاری
این نوع تمبر برای استفاده و به عنوان کرایه روی مراسلات پستی الصاق می شود و از نظر کیفیت نسبت به تمبرهای یادگاری در رده پایین تری قرار دارد، البته تیراژ آنها نسبت به تمبرهای یادگاری بیشتر است و بوسیله امهار پستی، ابطال می گردند.
5) محل الصاق تمبر
معمولاً تمبر در پشت پاکت نامه های کوچک وبزرگ و درقسمت بالایی سمت راست داخل کادر مستطیلی که برای الصاق تمبر تعبیه شده قرار می گیرد. این امر از لحاظ تسریع در عملیات پستی اهمیت زیادی دارد. همچنین در بعضی موارد، به جای تمبر از دستگاه خودکار(ماشین نقش تمبر) به طریقه چاپ مبلغ مورد نظر روی پست نامه استفاده می کنند.
6) مقادیر تمبرهای مرسولات پستی
مبلغ تمبر موردنیاز برای نامه های عادی و درون شهری( باوزن متوسط) کمتر از نامه های بین شهری است. برای سهولت ارسال ناه های عادی، شرکت پست پاکت های تمبرداری را در دو نمونه: شهری"آبی رنگ" و بین شهری"قرمز رنگ" تهیه و چاپ کرده استکه در دفاتر پستی به فروش می رسد
.

7) نحوه استفاده از تمبر در کشورهای مختلف
استفاده از تمبر کشورهای دیگر به غیر از کشور مبدا ممنوع است و این گونه مرسولات مانند مرسولات بدون تمبر تلقی می گردند.
8) کرایه نقدی
در حال حاضر برخی از مرسولات پستی مانند امانت، پیشتاز و مرسولات آبونمان، بدون استفاده از تمبر و یا نقش تمبر به پست سپرده می شوند. کرایه اینگونه مرسولات به صورت نقدی از فرستنده دریافت می شود که در این صورت لازم است مبلغ کرایه دریافت شده، توسط باجه قبول بر روی مرسوله درج و به فرستنده رسید داده شود.
9) کوپن رپنس
نوعی تمبر بین المللی در پست وجود دارد که به آن "کوپن رپنس" می گویند. کاربرد این تمبرها که فقط در باجه های پستی به فروش می رسد. این است که متقاضی می تواند با مراجعه به باجه های پستی آن را خریداری و برای مخاطب خود به کشور دیگر ارسال نماید. فرد دریافت کننده وقتی آنها را در کشور مقصد تحویل پست نماید، به ازای هر کوپن رپنس یک نامه عادی هوایی بدون پرداخت وجه، دریافت می نماید.
کوپن رپنس جزو اوراق بهادار بین المللی بوده و در ابعاد 105×74 میلی متر و با ارم (UPU) در خمیره کاغذ آن از طرف اتحادیه پستی جهانی چاپ می شود. زبان فرانسه بر روی آن و زبان های آلمانی، انگلیسی، روسی، عربی ، چینی و اسپانیولی در پشت آن چاپ شده است. مدت مبادله کوپن رپنس ها نامحدود بوده و خریدار نمی تواند آنها را در کشور مبدا مصرف نماید.
10) معافیت از کرایه پستی
این معافیت شامل مرسولات ذیل است:
– مراسلات مربوط به سرویس های پستی ادارات پست
-مراسلات مربوط به ارگان های اتحادیه های پستی جهانی
– مراسلات و امانات پستی و اقلام پولی اسرای جنگی
– نوشته های مخصوص نابینایان تا 7 کیلوگرم
11) مرسولات بدون تمبر یا با کسر تمبر
با مرسولاتی که بدون تمبر یا با کسر تمبر به ادارات پست می رسند، دو گونه رفتار می شود:
الف) اگر دفتر مبدا متوجه کسر تمبر شود، مرسوله به فرستنده عودت می شود تا میزان کسری تمبر آن تامین شود.
ب) در صورتیکه در واحدهای مبادله یا مقصد، پست متوجه شود مرسوله ای کسر تمبر دارد، میزان کسر تمبر آن را مشخص کرده و روی مرسوله می نویسد، موزع پست نیز موظف است، مرسوله را در قبال دریافت مبلغ کسر تمبر از گیرنده، به او تحویل دهد. در صورت امتناع گیرنده از پرداخت مبلغ فوق، پست موظف است مرسوله را به فرستنده عودت دهد.

12) روش محاسبه کسر تمبر
از مراسلاتی مانند نامه و کارت پستال فاقد تمبر و یا دارای کسر تمبر، دو برابر مبلغ کسری و از مرسولاتی مانند مطبوعات و مرسولات با نرخ مخففه، درصورت نداشتن تمبر بر روی مرسوله، چهار برابر مبلغ کرایه اخذ و دریافت می شود.

روند سیر مرسولات پستی
برای آگاهی از چگونگی کارکرد شبکه پستی و روند سیر مرسولات پستی، بهتر است تا بانگرشی مختصر و اجمالی به بررسی مراحل چهارگانه پستی شامل: قبول، آماده سازی، رهسپاری و توزیع بپردازیم.
1-1) مرحله قبول
در مرحله قبول، مشتریان می توانند از شیوه های مختلفی استفاده کنند که بستگی به انتخاب خود آنان و مهلت لازم برای ارسال مرسولات دارد. اگر شخصی قصد ارسال نامه ای را داشته باشد که عجله ای در رسیدن آن به مقصد نیست می تواند نامه را در پاکت استاندارد قرار دهد و پس از چسباندن در پاکت، تمبر را در محل مخصوص الصاق نموده و با درج نشانی و آدرس دقیق و کدپستی ده رقمی، نامه را درون نزدیکترین صندوق پستی بیاندازد.
صندوق پستی از قدیمی ترین واحدهای قبول پستی است که در سطح شهرها و روستاها فعال هستند که با طراحی استاندارد پستی، در فواصل معین نصب می گردند و دارای رنگ واحدی هستند.
در صورتیکه از نظر زمانی مهلت ارسال، اهمیت داشته باشد، برای هر چه سریعتر رسیدن مرسولات لازم است تا بطریق دیگری اقدام نماییم. بدین ترتیب که با مراجعه به یکی از باجه ها، دفاتر، آژانس ها، نمایندگی های پستی و دفاتر خدمات ارتباطی مستقر در مناطق شهری وروستایی پس از مشخص کردن نوع، وزن و مشخصات مرسوله برای متصدی پست، با استفاده از سرویس های متنوع و مختلف پستی نظیر سفارشی، پیشتاز، مرسوله خویش را به پست تحویل تا هر چه سریعتر و مطمئن تر به دست گیرنده برسد.
مراکز پذیرش پستی که به ارایه انواع سرویس های پستی می پردازند عبارتند از:
1) دفاتر پستی
این دفاتر زیر نظر مناطق پستی در تهران و ادارات کل پست هر استان یا ادارات پست شهرستان ها به فعالیت مشغول هستند.

2) نمایندگی پستی
به دلیل اینکه ساخت و ساز دفاتر پستی در برخی از نقاط روستایی و یا شهری مقرون به صرفه نیست، لذا جهت صرفه جویی، از افراد معتمد برای ایجاد نمایندگی پستی استفاده می گردد.
3) آژانس های پستی
واحدهایی از بخش خصوصی که عملیات مربوط به قبول مرسولات را در نقاط شهری به انجام می رسانند.
4) دفاتر مشترک پست و مخابرات
در این دفاتر امکان ارائه خدمات پست و مخابرات فراهم می باشد. مدیریت این دفاتر به عهده شرکت پست است.
5) دفاتر خدمات ارتباطی
دفاتر خدمات ارتباطی با هدف خصوصی سازی و بهره گیری از توانایی بخش غیردولتی تاسیس و مجموعه خدمات پستی، امور مشترکان تلفن همراه، تلفن ثابت، استفاده از تلفن راه دور و ارائه سرویس های پست بانک و خدمات هوایی پیام در آن انجام می شود.
در برخی دیگر از این سرویس های پستی نظیر پست تلفنی 193 کارکنان پست با مراجعه به درب منازل مسکونی و نقاط موردنظر مشتریان، کارقبول را انجام می دهند و با دریافت مرسولات آن را به مراکز تحویل مرسولات پستی می دهند.
2-1) مرحله آماده سازی
مرحله بعدی شامل تجزیه و آماده سازی مرسولات است. در اینجا مراسلات و امانات، بسته به نوع، اندازه و مقصدی که دارند بسته بندی می شوند و تاریخ ورود آنها و محل پست کردنشان ثبت می شود. در این مرحله بر حسب استان، شهر، منطقه و یا اگر مقصد خارج از کشور باشد، مراسلات و امانات از یکدیگر جدا می شوند و هر دسته را در کیسه مخصوص مقصد موردنظر قرار می دهند و سپس به قسمت حمل تحویل می گردد.

3-1) مرحله رهسپاری
مرحله سوم رهسپاری می باشد، که در این بخش مراسلات و امانات پستی را در وسیله نقلیه مناسب قرار می دهند. هواپیما، قطار، کشتی برای فواصل دور و اتومبیل، کامیون و وانت برای فاصله های نزدیک مورد استفاده قرار می گیرد.
4-1) مرحله توزیع
مرحله چهارم که توزیع نام دارد، آخرین مسیری است که مراسلات و امانات پستی طی می کنند.در دفاتر پست مقصد، مراسلات و امانات از کیسه ها خارج می شود و آنها را به ترتیب منطقه، خیابان و کوچه دسته بندی می کنند و هر دسته را به پستچی منطقه می سپارند.
پستچی، پیاده، با موتور یا اتومبیل از خیابان ها و کوچه ها می گذرد ونامه ها را به آدرس گیرنده می رساند. اگر مرسوله سفارشی باشد، گیرنده بیاد دفتر رسید را امضاء کند.
از آنجا که در کلیه اماکن اعم از مسکونی، تجاری، اداری و صنفی به ازای هر واحد جداگانه، نصب صندوق پستی الزامی است، لذا یکی ازبرنامه های پست پیگیری موضوع الزام نصب صندوق های پستی درب اماکن با توجه به استانداردهای تعیین شده است.
این صندوق ها باید کاملاً در معرض دید باشد، به نحوی که دسترسی به صندوق ها برای نامه رسانان و عموم به راحتی میسر باشد.
بر روی صندوق ها بایستی برچسبی به ابعاد 25×100 میلی متر برای درج کدپستی ده رقمی واحد مسکونی و یا تجاری و نیز مشخصات صاحب واحد مسکونی مرکز یا موسسه الصاق گردد.
مقررات و ضوابط پستی
1-2) نحوه آدرس نویسی
اهمیت نوشتن آدرس به صورت صحیح و خوانا اولاً بخاطر اطمینان یافتن از رسیدن مرسوله به دست گیرنده ، و ثانیاً به منظور برگشت به فرستنده مرسولاتی که به هر دلیل گیرنده آنها شناخته نشده است. آدرس را باید با اصول صحیح طبق معیارهای مشخص و اعلام شده. از طرف شرکت پست نوشت. به طوری که محل آدرس فرستنده بالای قسمت چپ پاکت یا بسته و محل نوشتن آدرس گیرنده پایین سمت راست پاکت یا بسته می باشد. همچنین محل الصاق تمبر بایستی بالای سمت راست پاکت یا بسته باشد. رعایت اصول صحیح آدرس نویسی به زودتر رسیدن مرسولات کمک می کند.
نوشتن کدپستی، از مهمترین نکات قابل توجه است که باید در موقع آدرس نویسی رعایت گردد. این کد 10 رقمی، اختصاص به یک مکان خاص دارد و برای سرعت، دقت و صحت در ارسال مرسولات، از ان استفاده می وشد. با استفاده از این سیستم مکانهایی که دارای اسامی مشابه و همنام می باشد به سهولت از یکدیگر قابل تفکیک می باشند.

2-2) شرایط پذیرش مرسولات پستی
الف) لفاف بندی
لفاف یا پوشش وسیله ای برای حفظ و نگهداری مرسولات پستی، درج نشانی ها و عملیات پستی است. مرسولات پستی بایستی دارای لفاف مناسب و مقاوم باشد تا در اثر دست به دست شدن در عملیات پستی و تخلیه و بارگیری متعدد تا مقصد، مقاومت داشته، پاره یا متلاشی نگردد.
لفاف بایستی متناسب با محتویات مرسوله باشد.
ساده ترین و متداولترین نوع پوشش برای ارسال نامه پاکت و برای امانات و بسته های کوچک کارتن می باشد.
در مورد امانات و بسته های کوچک بهتر است که لفاف و کارتن را از باجه های پست که استاندارد پستی دارد، تهیه نمود. تهیه کارتن به وسیله پست و قرار دادن آن در اختیار مشتری سبب می شود که فرستنده با اطمینان بیشتر و با فراهم بودن تسهیلات بهتر، نسبت به تقاضای خود اقدام نماید.

ب) ابعاد مرسولات پستی
استاندارد نامه به شرح ز یراست:
عرض پاکت می بایست حداقل و حداکثر 90 تا 120 میلی متر و طول آن در حداقل 140 و حداکثر 235 میلی متر باشد. توصیه می شود یکی از چهاراندازه زیر انتخاب شود:
140× 90 میلی متر
170×100 میلی متر
200× 110 میلی متر
235×120 میلی متر
استاندارد کارت پستال، همان استاندارد حداقل نامه یعنی 140× 90 میلی متر است.
هر فرستنده برای تسریع در ارسال و توزیع مراسلات( پست نامه ها) خود موظف به رعایت استانداردهای فوق می باشد.
استاندارد کارتن امانات وبسته های کوچک، همان استاندارد کارتن های موجود در پست است و به مشتریان توصیه می شود که از کارتن های پستی برای ارسال بسته و امانات خود استفاده نمایند.
ج) اوزان مراسلات پستی
– حداکثر وزن نامه 2 کیلوگرم باشد.
– حداکثر وزن آیروگرام 10 گرم باشد.
– حداکثر وزن کارت پستال 20 گرم به صورت مکشوفه می باشد.
– حداکثر وزن مطبوعات 2 کیلوگرم است که اگر بصورت کتاب و بروشور باشد حداکثر 5 کیلوگرم و درصورت توافق دوجانبه بین ادارات پست حداکثر 10 کیلوگرم میباشد.
– حداکثر وزن کیسه مخصوص 30 کیلوگرم و حداقل آن 5 کیلوگرم است.
– حداکثر وزن بسته کوچک 2 کیلوگرم است.
ممنوعات پستی
رعایت مقررات پستی و ممنوعات پستی به سالم بودن و به موقع رسیدن مرسولات پستی کمک می کند. باتوجه به اینکه ادارات پست تابع سیاست گذاری کشورهای متبوع خود هستند، لذا موظف اند بر اساس قوانین و مقررات کشور خود و همچنین مقررات پستی، ممنوعاتی را برای پذیرفتن مرسولات پستی اعمال نمایند، عمده این ممنوعات عبارتند از:
1- قراردادن مکاتبات دارای جنبه شخصی و حال در داخل مرسولات با نرخ مخففه( امانات، بسته های کوچک و مطبوعات) یا مرسولات مربوط به نابینایان، جادادن پاکت و هرگونه یادداشت که در حکم مکاتبات است. جوف امانات و بسته های روزنامه، مجلات و مطبوعات که حقوق محفظه به آنها تعلق می گیرد.
2- قراردادن اشیاء قیمتی مانند طلا و نقره و جواهرات، قطعات پول و اوراق بهادار جوف پاکت های غیربیمه پستی.
3- مرسولاتی که ماهیت و یا لفاف بندی آنها می توانند برای کارکنان پست ایجاد خطر نمایند و یا دیگر مرسولات و تجهیزات پستی را کثیف و ضایع کنند.
4- پست نامه ها به غیر از نام های بیمه شده( با ارزش اظهار شده) نمی توانند حاوی وجه نقد، اوراق بهادار مانند چک، سفته، چک های مسافرتی، چک های بانکی و تضمینی باشند.
5- نوشته مخصوص نابینایان، نمی تواند حاوی ضمائم یا یادداشت ها می باشد.
6- وسایل قمار که در آنها بردو باخت مطرح است، نظیر تخته نرد، ورق و…
7- پوست حیوانات حرام گوشت
8- وسایل موسیقی
9- مشروبات الکلی
10- اسلحه
11- مواد رادیواکتیو
12- مواد منفجره
13- مواد مخدر و مواد پیسکوتروپ(روان گردان)
14- مجلات مد و منافی عفت و اخلاق
15-کتب خطی، عتیقه، و کتب مرجع
16- حیوانات زنده به استثنای زنبور عسل، زالو، کرم ابریشم، انگل ها و موجودات دافع حیوانات موذی که توسط موسسات، رسماً شناخته شده اند.
17- جوهر خشک یا محلول و رنگ های خشک یا مایعی که جوهر در آنها داخل باشد.
18- مراسلاتی که حقوق پاکتی به آنها تعلق می گیرد و وزنشان از یک کیلوگرم بیشتر است و هنگام ارسال کاملاً تمبر زده نشده باشد.

ورود و خروج کالا و امانات پستی
1) صدورکالا از طریق پست
ارسال کالا از طریق پست باحفظ جنبه غیرتجاری به استثنای کالاهایی که شرعاً یا قانوناً ممنوع الصدور هستند، بدون مطالبه کارت بازرگانی ومجوز صدور به هر میزان از لحاظ قیمت، با رعایت سایر مقررات مجاز است. چنانجه خروجی برخی کالاها از این طریق به صورت یک جریان تجاری درآید، وزارت بازرگانی می تواند فهرست کالاهای مذکور را برای جلوگیری از خروج آنها به گمرک اعلام نماید. سقف میزان کالای خارجی قابل ارسال از طریق پست حداکثر 80 دلار بر ای هر نفر خواهد بود.
2) ورود کالا از طریق پست
ترخیص کالاهایی که از طریق پست وارد می شود، به استثنای اقلامی که ورود آنها از نظر شرعی یا قانونی ممنوع است. مشروط بر اینکه جنبه تجاری پیدا نکند تا ارزش حداکثر پنجاه دلار به نام هر نفر بدون پرداخت حقوق گمرکی و سود بازرگانی و مطالبه کارت بازرگانی و مجوزهای مقرر در جدول مقررات صادرات و واردات بلامانع است. در صورتی که ورود کالا از این طریق به صورت یکی جریان تجاری درآید یا مشکلات دیگری را برای کشورایجاد کند، وزارت بازرگانی می تواند با هماهنگی وزارت پست و تلگراف و تلفن، فهرست کالاهای مذکور را برای جلوگیری از ترخیص به گمرک اعلام نماید.
درباره ورود کالاهای موضوع ماده 38 مقررات صادرات و واردات( بدون انتقال ارز) که از طریق پست نیز امکان پذیر است، نکات زیر قابل تامل است:
1- قطعات یدکی، ابزار برشی، قالب نو یا مستعمل و نمونه کالا(برای تحقیق و کپی برداری) برای واحدهای تولیدی، آموزشی یا تحقیقاتی. همچنین نمونه دارو( فرآورده های دارویی، مواد اولیه و مواد جانبی) و مواد موردنیاز برای بسته بندی آن، تجهیزات و ملزومات پزشکی، آزمایشگاهی و بهداشتی، شیرو غذای کودک، کتب و نشریات و تجهیزات آزمایشگاهی و ملزومات تحقیقات علمی برای دانشگاههای علوم پزشکی در صورتیکه جنبه تجاری نداشته باشد، راساً به نام واحد تولیدی یا موسسه آموزشی یا تحقیقاتی یا درمانی مربوط قابل ورود و ترخیص است.
2- در صورت کسر تخلیه، ضایعات کالای وارداتی و مغایرت کالای وارداتی با کالای سفارش شده که فروشنده خارجی ملزم به ارسال کالای مجانی برای جبران خسارت می گردد، کالای ارسالی با تشخیص گمرک ایران و موافقت وزارت بازرگانی قابل ورود و ترخیص است.
3- در مواردی که خریدار موفق به اخذ تخفیف از فروشنده شود، با مشخص کردن ارتباط مورد با واردات قبلی خود، واردات و ترخیص کالای ارسالی بابت تخفیف گمرک ایران و موافقت وزارت بازرگانی بلامانع است.
4- CD، کاتالوگ، بروشور، تقویم، کتابچه، دیسکت، نوار و میکروفیلم حاوی مشخصات فنی وتجاری کالا، اسناد مربوط به حمل کالا، نقشه های ف نی و نمونه های فاقد بهای ذاتی(نظیر تابلو منسوجات و غیره) بدون پرداخت سود بازرگانی و بدون کسب مجوزهای مقرر قابل ترخیص می باشد.
5- کالاهای موردنیاز پیمانکاران و مشاوران، با تشخیص و موافقت سازمان دولتی ذیربط و موافقت وزارت بازرگانی قابل ورود و ترخیص است.
6- CD، ورود و ترخیص موقت یا قطعی کتب و نشریات، نوار و میکروفیلم حاوی مطالب علمی و فرهنگی و سایر محصولات صنعت چاپ، تکثیر و کپی برداری در زمینه های علمی و فنی با موافقت وزارتخانه های"علوم، تحقیقات و فناوری" و " بهداشت، درمان و آموزش پزشکی" حسب مورد و در سایر زمینه ها با موافقت وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی بدون ارایه هیچگونه مجوز دیگری قابل انجام است.
7- اجزاء قطعات، تجهیزات و لوازم موردنیاز خط تولید واحدهای تولیدی داخلی که بر اساس قرارداد فروش از طرف فروشندگان خارجی، به صورت رایگان به نام واحد تولیدی ارسال می گردد، به تشخیص وزارتخانه تولیدی ذیربط و موافقت وزارت بازرگانی قابل ترخیص خواهد بود.
8- اجزاء قطعات و لوازم موردنیاز برای تعمیر و نگهداری و خدمات پس ازفروش دستگاه های خارجی موجود درداخل کشور توسط نمایندگی های مجاز، با کسب مجوزهای لازم قابل ترخیص است.
کلیه امانات پستی تهران و استان ها به منظور ارسال به خارج از کشور و بالعکس، اعم از زمینی و هوایی بایستی به واحد امانات پستی دفتر تجزیه و مبادلات شرکت پست تحویل گردد. گمرک در کنار پست ابتدا این گونه مرسولات را بررسی، وزن کشی و بازبینی می کند تا کسری امانات، کسری تعداد و اسیب دیدگی مشخص شودو اگر مشکلی نداشت، ارزیابان گمرک اقدامات بعدی را برای ارسال به خارج و یا توزیع د ر داخل کشور انجام می دهند.
در صورتی که مرسولات موردنظر دارای کسروزن و تعداد یا آسیب دیدگی باشد و یا احیاناً جزو مرسولات ممنوعه باشد، به قسمت حضوری می رود. دو نوبت اطلاعیه به گیرنده داده می شود و سپس در حضور او محموله بازبینی میشود وفرم (24 ( CNصورت جلسه برای او تشکیل می شود. برای مرسولات ارسال از خارج، پس از ترجمه فرم به کشور مبدا فرستاده می شود و اگر مشکل خاصی باشد،پس از هماهنگی با پست مبدا هزینه ها نصف به نصف شده و به صورت توافقی غرامت به مشتری تعلق می گیرد.
در مورد امانات شهرستان ها بدین صورت عمل می شود که در تهران برگه اظهار نامه ترانزیت همراه امانات به شهرستان مربوطه می رود ودر آنجا ارزیاب گمرک در صورت بی ترتیبی آن را به تهران انتقال میدهد.
فرم CN08فرم مطالبه نامه و پیگیری است که برای فرستنده ارسال می شود.
3) مراحل انجام تشریفات ترخیص کالا
لازم است قبل ازمراجعه به پست و گمرک نکات ذیل موردتوجه واقع شود:
– مرسولات فقط به گیرنده و فرستنده تحویل می گردد.
– گیرندگان حقیقی می بایست مدارکی دال بر مالکیت امانت و یا سکونت در آدرس مورد اشاره از قبیل قبوض آب، برق، گاز و … به همراه مدرک شناسایی معتبر ارائه نمایند.
– گیرندگان حقوقی و اشخاص حقیقی دارای کارت بازرگانی، می بایست اصل و کپی مدارک ذیل را ارائه نمایند.
پروانه بهره برداری یا تحقیقاتی یا آموزشی، کارت بازرگانی، کارت کد اقتصادی، مجوزهای لازم از وزراتخانه های مربوطه، وکالت نامه محضری و کارت شناسایی معتبر، ترخیص دارو با ارائه نسخه پزشک و مجوز وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی، ترخیص اشیاء مستعمل شخصی مخصوص مسافرین با ارائه گذرنامه، در صورت اخذ مجوز از وزارتخانه های مربوط و موارد دیگر، حتماً با مراجعه به باجه اسناد و اطلاعات، تقاضای تمدید نگهداری کالای خود را بنماید.
دوام و توسعه شرکت های مشتری مدار، به حفظ و افزایش مشتریان و تامین انتظارات، نیازها و رضایتمندی آنها بستگی دارد. امروزه با توجه به پیشرفت های روز افزون شبکه ارتباطی عمومی و اهمیت ارتباطات نوین در عصر کنونی، انتظارات و نیازهای مشتریان از شبکه پستی گسترده تر و متنوع تر شده است.
شرکت پست با توجه به نکات و تاکید بر گسترش فرهنگ مکاتبه به جای مراجعه، علاوه بر ارائه انواع خدمات پستی به عموم مشتریان، با انعقاد قرارداد با دستگاه های مختلف اجرایی دوایر دولتی و غیردولتی، درصدد فراهم نمودن تسهیلات ویژه ای برای مشتریان است که در این بخش بامهترین آنها آشنا می شویم. استفاده از این تسهیلات علاوه بر جلوگیری از اتلاف وقت و ترددهای غیرضروری، اثرات چشمگیری بر جامعه ارتباطی خواهد داشت.
خدمات موبایل :
1 ) تغییر نام تلفن همراه :
2) تعویض سیم کارت مفقودی :
3) تعویض سیم کارت سوخته :
4) وصل آبونمان :
5) قطع مفقودی :
6) رفع مشکل مفقودی :
7) قطع شخصی :
8) وصل شخصی :
9) پیغام کوتاه SMS :
10)یام صوتی VMS :
11) تغییر آدرس :
12)اصلاح آدرس :
13) میان دوره
1) تغییر نام تلفن همراه :
تغییر نام در صورت حضور فروشنده و خریدار در دفتر انجام می شود .
مدارک مورد نیاز
1- سند موبایل
2- اصل شناسنامه دو طرف یا کارت شناسایی معتبر جهت احراز هویت
مشترک و کپی شناسنامه فروشنده و خریدار 3- (در صورت کار کرده بودن خط یا داشتن آبونمان) آخرین
قبض پرداختی .با تکمیل بودن مدارک و امضای هر دو طرف تغییر نام صورت می گیرد .
هزینه مربوطه 100000 ریال می باشد که در قبض دوره بعد درج خواهد شد .
2) تعویض سیم کارت مفقودی :
در صورت مفقود شدن سیم کارت به دلایلی ‏ مشترک می تواند با مراجعه به دفتر با
در دست داشتن اصل سند ‏‏‏‏‏‏‏،کارت شناسایی و آخرین قبض پرداخت شده ( در صورت کار کرده بودن خط )
می تواند سیم کارت جدیدی دریافت نموده و سیم کارت قبلی را غیر فعال نماید در قبال
تعویض سیم کارت مفقودی هزینه ای نقداًپرداخت نخواهد شد و در قبض دوره بعدی مبلغ 7000 ریال درج خواهد شد .
3) تعویض سیم کارت سوخته :
در صورت سوختن سیم کارت یا دادن پیغام Sim card Rejected برای تعویض سیم
کارت با مراجعه به دفتر و با در دست داشتن 1 – اصل سند تلفن همراه 2- کارت شناسایی
آخرین قبض پرداختی می تواند سیم کارت جدیدی دریافت نموده و سیم کارت سوخته را به دفتر تحویل دهند.
هزینه سیم کارت سوخته 70000 ریال می باشد .
نکته : در قبال تعویض سیم کارت سوخته یا مفقودی مشترک هیچ وجهی پرداخت نمی نماید و
مبلغ مورد نظر در صورتحساب دوره بعد درج خواهد شد .
4) وصل آبونمان :
در صورت پرداخت نکردن قبض تلفن همراه ، و قطع خط مورد نظر برای اینکه
مجدداً خط مورد نظر وصل شود با پرداخت قبض و پر کردن فرم وصل آبونمان در دفتر
می توان خط مورد نظر را وصل نمود .
5) قطع مفقودی :
در صورت مفقود شدن تلفن همراه یا دزدیده شدن یا … برای قطع موقت خط بدون دریافت
سیم کارت ، قطع انجام شده توسط مشترک قطع مفقودی نامیده می شود و اقدامات

لازم 1- اصل سند موبایل 2- کارت شناسایی و پر کردن فرم قطع مفقودی در دفتر می باشد .
نکته : مشترک اگر برای هنگام قطع مفقودی تصمیم به دریافت سیم کارت نداشته باشد برای وصل مجدد باید 20 روز دیگر اقدام کند. اگر قبل از20 روز نیز خط مفقود شده پیدا شود باید منتظر باشند .
بعد از 20 روز اقدام کنند . یا سیم کارت جدید اخذ نماید.
6) رفع مشکل مفقودی :
در صورت پیدا شدن سیم کارت مفقود شده برای وصل مجدد وصل انجام شده رفع مشکل
مفقودی نامیده می شود و مشترک با در دست داشتن 1- اصل سند موبایل 2- کارت شناسایی 3- آخرین قبض
پرداختی میتوانند خط خود را وصل کنند .
7) قطع شخصی :
مشترک اگر مایل به قطع خط خود باشد به دلایل دلخواه اقدامات لازم 1- اصل سند موبایل
2- کارت شناسایی3- آخرین قبض پرداختی و پر کردن فرم قطع شخصی در دفتر .

8)وصل شخصی:
برای وصل مجدد خطی که توسط خود مشترک قطع شده بود ( قطع شخصی ) وصل انجام
شده وصل شخصی نامیده می شود .
مدارک مورد نیاز با حضور مشترک در دفتر:
1- اصل سند موبایل 2- کارت شناسایی 3- آخرین قبض پرداخت شده و پر کردن فرم وصل شخصی. .
نکته : مهمترین اصل در مورد قطع مفقودی ، شخصی و وصلهای این دو مورد که رفع مشکل
مفقودی و وصل شخصی می باشد این است که مشترک از هر دفتری اقدام به قطع کرده
باشد باید از همان دفتر اقدام به وصل خط خود نماید .
9) پیغام کوتاه SMS :
سرویس ویژه ( پیامها ) ، برای فعال نمودن این سیستم فعلاً نیازی به مدارک نمی باشد
فقط مشترک با مراجعه به دفتر و پر کردن فرم SMS و با دریافت راهنمای پیام کوتاه می
توانند اقدام نموده و از امکانات سرویس ویژه Massage استفاده نماید . از طریق تلفن نیز درخواست SMS قبول میشود.
10) پیام صوتی VMS :
یکی دیگر از سرویسها ی ویژه قابل استفاده سرویس VMS می باشد که مشترک
برای گذاشتن پیام صوتی به تلفن همراه مورد نظر و مشترک دیگر می تواند از این سرویس
استفاده نماید و اقدامات لازم جهت فعال کردن این سیستم پرکردن فرم VMS دردفتر
و دریافت راهنمای آن می باشد .
نکته :
1- هزینه سرویس ویژه SMS ، 2000ریال که در قبض دوره بعد ثبت نام درج خواهد شد و هزینه ارسال هر پیام حدود 5/14 تومان می باشد .
2- هزینه پیام صوتی VMS 20000 ریال که در قبض دوره بعد درج خواهد شد و هزینه ارسال هر پیام عین مکالمه خواهد بود .

11) تغییر آدرس :
در صورتی که مشترک از مکانی به مکان دیگر تغییر آدرس داده باشد و می خواهد
تا قبض تلفن همراه به آدرس جدید انتقال یابد و هر دوره موفق به دریافت قبض در منزل گردند.
اقدامات لازم جهت تغییر آدرس را توسط دفتر می توانند انجام دهند به این صورت که
با در دست داشتن 1- اصل سند موبایل 2- آخرین قبض پرداخت شده 3- کارت شناسایی
و پر کردن فرم تغییر آدرس اقدام نموده و عمل تغییر آدرس یک دوره بعد انجام می پذیرد
و دوره بعد مشترک می تواند قبض را در آدرس جدید دریافت نمایند . کد پستی ده رقمی الزامی میباشد
نکته : هزینه تغییر آدرس 50000 ریال می باشد که در صورتحساب دوره بعد درج خواهد شد
12) اصلاح آدرس :
در صورتیکه قسمتی از آدرس قبض مشترک اشکالی داشته باشد که منجر به نیامدن
قبض می شود برای برطرف شدن این مورد با مراجعه به دفتر و ارائه
1- اصل سند موبایل 2- کارت شناسایی 3- آخرین قبض پرداخت شده می توانند اقدام به
اصلاح آدرس نمایند و دوره بعد قبض را در منزل دریافت کنند اصلاح آدرس رایگان می باشد و هیچ هزینه ای در قبال آن دریافت نمی شود .
13) میان دوره :
مشترک برای اینکه بتواند هزینه کارکرد موبایل خود را درتاریخی غیر از تاریخ قبض
دریافتی مثال تاریخ 1/3/86 تا 15/3/86 را بداند که در این تاریخ چه کارکردی دارد می تواند
از دفتر اقدام نمایند.
خدمات تلفن ثابت :
1 – ثبت نام تلفن ثابت:
– 2 تغییر نام تلفن و فیش تلفن:
3 – تغییر مکان:
– 4تغییر نام و مکان:
5 – قطع و وصل شخصی تلفن :
-6برقراری خدمات ویژه PBX و مکالمه سه نفره:
-7 کنترل مزاحمت :
8 – استرداد تلفن و یا ودیعه:
9 – درج در 118:
– 10حذف از 118 :
-11 ارائه ریز مکالمات بین شهری و بین المللی:
12 – اصلاح و صدور قبض المثنی:
– 13 ارائه آخرین کنتور کارکرد تلفن:
1) ثبت نام تلفن ثابت :

مشترک با مراجعه به دفتر خدماتی و انجام مراحل زیر می تواند تلفن ثابت ثبت نام نماید.

1) اخذ فیش بانکی به مبالغ 750000 ودیعه و 53000 هزینه نصب.
2) مراجعه به پست بانک دفتر کامترونت و واریز مبلغ و ارائه به دفتر.
3) ارائه اصل شناسنامه و کپی از شناسنامه و حضور خود مشترک
4) تکمیل کارت اشتراک و اخذ شماره پرونده .
5) مدت زمان انجام کار در صورت وجود امکانات فنی حداکثر 4 روز می باشد .

2) تغییر نام تلفن و فیش تلفن :
مشترک با مراجعه به دفتر خدماتی
1) مراجعه فروشنده و خریدار یا وکیل .
2) ارائه آخرین صورتحساب پرداخت شده .
3) استعلام از مرکز جهت تغییر نام .
4) تکمیل و امضای فرم انتقال حق الامتیاز توسط فروشنده به خریدار و ارائه اصل شناسنامه
و کپی از شناسنامه .
5) هزینه تغییر نام 20000 ریال می باشد که در صورتحساب بعدی منظور خواهد شد .

3) تغییر مکان :
با مراجعه به دفتر خدماتی

1) مشترک با ارائه آخرین قبض پرداخت شده به همراه کارت شناسایی .
2) تکمیل فرم بررسی امکانات فنی .

3) نتیجه بررسی امکانات بعد از 48 ساعت و در صورت امکان نصب ، سیم کشی در محل
نیز بعد از 48 ساعت صورت می گیرد .

4) هزینه تغییر مکان 53000 ریال می باشد که در صورتحساب بعدی منظور خواهد شد .

4) تغییر نام و مکان :
مشترک با مراجعه به دفتر خدماتی
1) ارائه آخرین قبض پرداخت شده به همراه کارت شناسایی .
2) کمیل فرم بررسی امکانات فنی – کسب اطلاع از نتیجه امکانات فنی و بعد
از اینکه امکانات سیم کشی موجود باشد استعلام می شود .
3) تکمیل فرم حق الامتیاز تلفن .
4) ارائه اصل شناسنامه و کپی از شناسنامه هر دو طرف ( فروشنده و خریدار ) .
5) مدت زمان انجام کار نیز 4 روز بعد می باشد .
6) هزینه تغییر نام و مکان 65000 ریال می باشد که در صورتحساب بعدی منظور خواهد شد.

5) قطع و وصل شخصی تلفن :
مشترک با مراجعه به دفتر خدماتی
1 ) ارائه آخرین قبض پرداخت شده .
2) روئت کارت شناسایی .

3) تکمیل فرم قطع و وصل شخصی .
4) مدت زمان انجام کار 60 دقیقه می باشد .
5) هزینه قطع شخصی 5000 ریال می باشد که در صورتحساب بعدی منظور خواهد شد .

6) کنترل مزاحمت :
مشترک با مراجعه به دفتر خدماتی
1) ارائه کارت شناسایی .
2) در صورت مستاجر بودن به همراه اجاره نامه و کارت شناسایی .
3) پر کردن فرم مربوطه .
4) مجازات مزاحم دفعه اول تلفن به مدت یک هفته قطع می باشد – بار دوم به مدت سه
ماه – بار سوم سلب امتیاز تلفن و کارت مشترک اعتراضی یا شکایات داشته باشد معرفی مزاحم
به مراجع قانونی و قضائی صورت می گیرد .

7)برقراری خدمات ویژه PBX و مکالمه سه نفره :
مشترک با مراجعه به دفتر خدماتی
1) ارائه آخرین قبض پرداخت شده .
2) ارائه کارت شناسایی .
3) تکمیل فرم خدمات ویژه .
4) هزینه حق آبونمان ماهانه برای کنفرانس سه نفره 200/1 ریال و 600 ریال می باشد .
خدمات انتقال مکالمه – انتظار مکالمه – نمایشگر شماره تلفن به صورت رایگان فعال می شود .
5) مدت زمان انجام کار بعد از30 دقیقه می باشد .

8) استرداد تلفن و یا ودیعه :
مشترک با مراجعه به دفتر خدماتی
1) ارائه آخرین قبض پرداختی یا فیش بانکی .
2) به همراه داشتن شناسنامه .
3) پر کردن فرم استرداد .
4) اخذ چک از اداره حسابداری مخابرات مرکز استان .

9)درج در 118 :
مشترک با مراجعه به دفتر خدماتی
1) ارائه آخرین قبض پرداخت شده .
2) به همراه داشتن کارت شناسایی .
3) درخواست یا معرفی نامه از طرف شرکت یا مدرسه و یا آموزشگاه .
4) ارائه آگهی تاسیس و اساسنامه .
5) هزینه درج در 118 ، 530 ریال می باشد که در صورتحساب بعدی منظور خواهد شد .
مدت زمان انجام کار 4 روز بعد می باشد .

10) حذف از 118 :
مشترک با مراجعه به دفتر خدماتی
1) با ارائه کارت شناسایی .
2) درخواست یا معرفی نامه حذف از 118 از طرف شرکت یا مدرسه و یا
آموزشگاه و یا بنام شخصی مدت زمان انجام کار بعد از 4 روز می باشد.

11) ارائه ریز مکالمات بین شهری و بین المللی :
مشترک با مراجعه به دفتر خدماتی
1) ارائه آخرین قبض پرداخت شده .
2) کارت شناسایی .
3) در صورت مستاجر بودن اجاره نامه و یا بنام شرکت باشد از طرف شرکت
معرفی نامه هم همراه داشته باشد – دریافت ریز مکالمات بین شهری و بین الملل
همان لحظه مشترک داده می شود .

12) اصلاح و صدور قبض المثنی :
مشترک با مراجعه به دفتر خدماتی
1) با ارائه شماره تلفن و نام صاحب تلفن می تواند قبض المثنی را دریافت نماید –
اگر علت نرسیدن قبض نبود کد پستی ده رقمی یا اشتباه بودن پلاک یا نام کوچه باشد
با درخواست مشترک اصلاح قبض نیز صورت می گیرد و موارد اصلاح شده در قبوض بعدی حل می شود .

13) ارائه آخرین کنتور کارکرد تلفن :
مشترک با مراجعه به دفتر خدماتی
1) با ارائه قبض یا شماره تلفنی می توان روزی که تلفن را به شخصی واگذار می کند
یا موارد دیگر که نیاز به کنتور فعلی می باشد می تواند مبلغ را تا روز مراجعه به دفتر
خدماتی 53323 مشخص نماید . البته بدون احتساب خارجه کشور همان لحظه تحویل
مشترک داده می شود .
مقدمه
آموزش از راه دور، تجارت الکترونی ، پزشکی از راه دور، کار از راه دور، دانشگاه مجازی ، توسعه و تسهیل عرضه خدماتی (چون مخابرات ، حمل و نقل ، و انتقال مراسلات جامعه اطلاعاتی ، گمرک و امور تجاری دیگر در راستای افزایش بهره وری ) و تسهیل روابط بین المللی، نهادی شدن مالکیت معنوی ، دسترسی عموم مردم به امکانات ارتباطی ، و در نهایت ، شکل گیری دولت های الکترونی ، از جمله تسهیلات و نتایج علمی ، اقتصادی ، فرهنگی ، اجتماعی و سیاسی پدیده ای به نام فن آوری ارتباطات و اطلاعات(1 (IC است .

ICT چیست ؟
برای مطالعه آسان تر می توان مقوله (2( ICT را به دو عبارت فن آوری اطلاعات(3 (IT و فن آوری ارتباطات (ICT)تفکیک و بررسی کرد.
فن آوری اطلاعات : دانش و فن آوری مطالعه و استفاده از دستگاه ها و نرم افزارهای رایانه ای ، دستیابی ، بازیافت ، ذخیره سازی ، سازمان دهی و پردازش اطلاعات است که صنعت رایانه و تجهیزات جنبی آن مثل اسکنر و چاپگر و نیز دستگاه های دیجیتال مخابراتی ، شبکه های رایانه ای – مخابراتی ، پایگاه های اطلاعاتی و برنامه های چند رسانه ای (4) را دربرمی گیرد.
در واقع ، فن آوری اطلاعات مجموعه ای است از دانش های فیزیک ، الکترونیک ، برق ، ریاضی ، آمار و صنایع .فن آوری ارتباطات : مجموعه دانش و فن آوری های مربوط به دستگاه های مخابراتی (اعم از مراکز تلفن سوئیچینگ ، شبکه ها و محیطهای انتقال و مودم ) انواع دستگاه های مسیریابی و انتقال صدا، تصویر و داده است .
از آن جا که وجود ICT به دلیل تاثیرهای سرنوشت ساز آن در تمامی شئون اقتصادی ، اجتماعی ، فرهنگی و سیاسی بین المللی، لازمه توسعه ملی کشورها و از ضرورت های اجتناب ناپذیر زمان است ، افزون بر کشورها، بسیاری از نهادهای بین المللی نیز در جهت توسعه و تعمیم آن ها ICT به طور جدی اهتمام می ورزند و چنین توجهی جزو برنامه های مدون شده است .
اهداف راهبردی نهادهای بین المللی در زمینه ICT
1. توسعه شبکه های اطلاعاتی از طریق نوآوری در خدمات ، کاربردها و فن آوری ها.
2. توسعه منابع انسانی و همکاری با متخصصان ICT بخش های اقتصادی و اجتماعی .
3. افزایش بهره برداری از ICT توسط بخش های دولتی ، خصوصی و عمومی در جهت دسترسی شهروندان به این خدمات .
4. انجام اصلاحات ساختاری در محورهای عمرانی ، اقتصادی و اجتماعی .
5. مدیریت اقتصاد کلان (با توجه به فن آوری های جدید اطلاعاتی .
از جمله نهادهای مهم بین المللی که مقوله های مذکور را مورد توجه بیش تر قرار داده اند، عبارت اند از: ECSOC EU,WIPO,WB,UNESCO,APT,WTO,UPU,ITU.
در این مقاله ، ابتدا، برنامه این نهادهای بین المللی در زمینه کاربرد در ICT در توسعه ملی کشورها بررسی می شود، و در قسمت دوم ، با نگاهی اجمالی به طرح "تکفا"(5) کاربرد ایران نسبت به سازمان های بین المللی مقایسه و توصیه هایی ارائه می شود.

ICT در دیدگاه سازمانی نهادهای بین المللی

دیدگاه تعدادی از سازمان های مهم بین المللی مخابراتی و غیر مخابراتی در مورد ICTبه این شرح است :
ا- تحادیه بین المللی مخابرات
اتحادیه بین المللی مخابرات هماهنگ کننده فن آوری و استانداردهای مخابراتی است ودر زمینه توسعه جهانی مخابرات و دستیابی عموم مردم به خدمات ارتباطی و اطلاعاتی مخابراتی تلاش می کند. این اتحادیه 189 کشور عضو و 500 عضو غیر حکومتی دارد و در زمینه توسعه محورهای ذیل فعال است :

الف . توسعه استانداردهای کلیدی که زیر ساختار اطلاعات جهانی را می سازد؛
ب . توسعه کاربردها و خدمات تجارت الکترونی ؛
پ . توسعه مهارت های IT؛ و
ت . توسعه اینترنت و کاربردهای آن .
فعالیت ITU در بخش توسعه ICT چنین است :

الف . توسعه استانداردهای کلیدی
معمولاً در سطح جهانی نهادها برای تجهیزات مخابراتی استانداردهایی را تعیین می کنند و کارشناسان مخابراتی کشورها با توجه به شرایط کشور (مسائلی مثل شرایط اقلیمی ) و ملحوظ داشتن استانداردهای جهانی شناخته شده برای هر دستگاه مخابراتی استانداردی را طراحی و عرضه می دارند و کارخانه ها و واحدهای تولیدی ملزم به رعایت استانداردهای تعیین شده از سوی نهاد مصرف کننده اند. در ایران ، موسسه استاندارد و تحقیقات صنعتی مسئولیت تعیین استانداردهای ملی مخابرات را بر عهده مرکز تحقیقات مخابرات ایران گذاشته است . هر دو سال یک بار صلاحیت مرکز یاد شده بررسی و این ماموریت تمدید می شود. اجرای طرح استانداردهای ملی مخابرات ، که از طرح های ملی مرکز تحقیقات مخابرات ایران است ، از سال 1374 آغاز شده و رسالت آن حمایت از جامعه مخابراتی کشور از طریق تدوین استانداردهای مخابراتی مورد نیاز و آموزش و پژوهش در زمینه مذکور است ، تا راه صدور محصولات و خدمات مهندسی مخابرات کشور به بازارهای منطقه ای و بین المللی باز شود. براساس این طرح ، تدوین استانداردها در چهار مرحله و در قالب چهار کمیسیون صورت می گیرد؛ کمیسیون اولیه ؛ کمیسیون فنی ؛ کمیسیون نهایی ؛ و کمیسیون ملی .
نمایندگان و کارشناسان سازمان های ذیربط در جلسات تدوین استانداردها شرکت می کنند. این سازمان ها عبارت اند از: مصرف کننده ها (واحدهای مختلف طراحی ، نگهداری و بهره برداری شرکت مخابرات ایران و سایر مصرف کنندگان )، موسسه استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران ، تولید کنندگان تجهیزات مخابراتی ، دانشگاه ها، مراکز تحقیقاتی ذیربط (به ویژه مرکز تحقیقات مخابرات ایران )، سازمان برنامه و بودجه ، وزارت صنایع و وزارت دفاع . بعضی استانداردهایی که تا پایان آذر ماه سال 1378 تدوین و به تصویب کمیته ملی استاندارد برق و الکترونیک رسیده است عبارت اند از:
– آرایش فرکانس کانال های رادیویی برای سیستم های رله رادیویی با ظرفیت کم و متوسط آنالوگ و دیجیتال در باند 2 گیگا هرتز.

– مشخصات فنی پایانه های VSAT
– سرعت بیت ها در سلسله مراتب دیجیتال
– مشخصات فیزیکی و الکتریکی واسطه های دیجیتال سلسله مراتبی
– مدولاسیون کد بندی پالاس (PCM) فرکانس های صوتی

– مشخصات اصلی تجهیزات مالتی پلکس PCM مرتبه اول برای فرکانس های صوتی
– الگوهای تشعشعی مرجع برای آنت های رله رادیویی دید مستقیم به منظور استفاده در مطالعات مربوط به هماهنگی و برآورد تداخل در محدوده فرکانسی از یک تا چهل گیگاهرتز.
– معماری ها و ویژگی های کارکردی سیستم های رله رادیویی برای شبکه های SDH
– نیازهای اساسی و معیارهای کارآیی برای سیستم های متحرک نوع سلولی مورد استفاده به صورت سیستم های ثابت .

– الگوهای تشعشع مرجع ایستگاه زمینی ماهواره ای برای استفاده در هماهنگی و برآورد تداخل رادیویی در محدوده فرکانسی دو الی سی گیگاهرتز
– مدیریت سلسله مراتب دیجیتال همزمان SDH
– مجموعه های پروتکل مربوط به واسطه Q برای مدیریت سیستم های انتقال
– کابل های نوری
– سیستم علامت گذاری شماره یک مشترک دیجیتال لایه پیوند داده واسط کاربر -شبکه ، جنبه های کلی از سری : سیستم علامت گذاری شماره یک مشترک دیجیتال
– واسطه کاربر – شبکه ISDN مشخصات لایه پیوند داده از سری : سیستم علامت گذاری شماره یک مشترک دیجیتال (DSSI)
– مخابرات داده از طریق شبکه تلفنی سطوح توان برای انتقال داده روی خطوط تلفنی .
– مخابرات داده از طریق شبکه تلفنی مودم دو جهتی با نرخ علامت گذاری داده تا144000 بیت بر ثانیه برای استفاده بر روی شبکه تلفنی سوئیچ عمومی مدارهای تلفنی استیجاری دو سیمه نقطه به نقطه .
– خدمات مخابرات سیار دریایی از طریق ماهواره .
ب . توسعه کاربردها و خدمات تجارت و دیگر خدمات الکترونی
با رشد و تکامل فن آوری روزافزون مخابرات در بخش ها و ابعاد مختلف ، منافع ناشی از کاربرد خدمات الکترونی ارزش افزوده (از جمله دولت الکترونی و پزشکی از راه دور آموزش و تحصیل الکترونی و حتی کار از راه دور آموزش و تحصیل الکترونی و حتی کار از راه دور) به طور روزافزون از نظر کمی و کیفی رو به ارتقاء است . دیدگاه اتحادیه بین المللی مخابرات در مجموع – بیش از هر نهاد بین المللی دیگر بر گسترش کمی و کیفی درICT سطح جهان و کاربرد خدمات الکترونی در کشورهاست .
در کنفرانس فوق العاده سران مخابرات ITU که در سال 1992 میلادی در ژنو برگزار شد، فکر تشکیل و برگزاری کنفرانس توسعه جهانی مخابرات و تاسیس دفتر توسعه مخابرات درساختار جدید ITU تصویب شد. اولین جلسه این کنفرانس در سال 1994 در بوئنس آیرس برگزار شد و از آن پس هر 4 سال یک بار برگزار می شود. این کنفرانس بالاترین مرجع تصمیم گیری در بخش توسعه مخابرات است . در نخستین کنفرانس آقای "الگور"، معاون رئیس جمهوری وقت امریکا، اندیشه بزرگ راه های اطلاعاتی و جامعه اطلاعاتی را مطرح ساخت . سومین کنفرانس توسعه جهانی مخابرات از 17 تا 28 مارس 2002 (27 اسفند 80 تا7 فروردین 81) در استانبول (ترکیه ) با شرکت بیش از 1200 نماینده از کشورهای عضو ITUبرگزارشد. در این کنفرانس بیش از سی قطعنامه و چند توصیه نامه شامل تصمیم های مختلف گروه های کاری و کمیته ها به تصویب رسید که رئوس آن چنین است :
– ترغیب بخش خصوصی به مشارکت در انجام فعالیت های توسعه مخابرات کشورهای عضو
– تسهیل امر مبادله اطلاعات بین کشورهای عضو خصوصی ITU در ارتباط با مسائل بخش از جمله سیاست ها، مقررات ، فن آوری ها، خدمات وابسته ، دسترسی به بازار و شرایط سرمایه گذاری .
دسترسی یکسان زنان و مردان به فن آوری های اطلاعاتی و ارتباطاتی .
– تعیین اولویت های کشورهای کم تر توسعه یافته مخابراتی و استفاده از بودجه دفتر توسعه مخابرات
– کمک به 11 کشور در بخش ارتباطات رادیویی ، استاندارد سازی مخابرات و کاربرد
اطلاعات و ارتباطات
– مشارکت کشورها در مدیریت طیف فرکانس
– تاکید بر نقش مخابرات در تهیه و تدارک جامعه اطلاعاتی
– رفع تبعیض در دسترسی به تسهیلات و خدمات مخابراتی جدید
– استفاده از منابع مخابراتی در عرضه خدمات و کمک های انسان دوستانه
– پزشکی از راه دور
– اجرای طرح ارتباطات جهانی سیار (موبایل شخصی ) به وسیله ماهواره CMPCS
– متعهد کردن ITU به مشارکت جدی در توسعه کشورهای آفریقایی
– حمایت از اتحادیه مخابراتی آفریقا
– ایجاد پلی بر روی شکاف دیجیتال و تلاش جهت حذف این شکاف
– تاسیس برنامه جوانان در دفتر توسعه مخابرات
– توسعه آموزش از راه دور
– تاکید بر نقش مخابرات در توسعه فرهنگی ، اجتماعی و اقتصادی جوامع
– تاکید بر نقش ICT در حفاظت از محیط زیست
– تاکید بر جمع آوری و انتشار اطلاعات
– بسیج منابع و مشارکت برای تسریع در توسعه مخابرات
گفتنی است که در سومین کنفرانس توسعه مخابرات برای یک دوره مطالعاتی چهار ساله (از 2003 تا 2007) طرح (راهبردی ) استراتژیک ، در راستای توسعه مخابرات مبتنی بر حقوق تمامی مردم در زمینه ارتباطات ، دسترسی به زیرساخت و خدمات ICT و در بر گیرنده نکاتی بود که در قالب قطعنامه ها ذکر شد.
طرح عملیاتی کنفرانس استانبول شامل پنج برنامه بود که می بایست از سوی اتحادیه بین المللی مخابرات و دفتر توسعه مخابرات اجرا شود:
– برنامه اول : اصلاح مقررات در جهت توسعه ICT ملی و دسترسی عام به آن
– برنامه دوم : برنامه توسعه شبکه مخابرات و فن آوری های آن در کشورهای در حال توسعه ، شامل فن آوری تلفن همراه ، طیف فرکانس ، پروتکل اینترنت و چند رسانه ای

– برنامه سوم : راهبرد و خدمات الکترونی و کاربردهای آن
– برنامه چهارم : مسائل اقتصادی و دارایی کشورهای در حال توسعه
– برنامه پنجم : ظرفیت سازی نیروی انسانی

در برنامه سوم طرح عملیاتی کنفرانس استانبول بر همگرایی و توسعه و بسط IP در شبکه های مخابراتی و کاربرد خدمات الکترونی ارزش افزوده (ازجمله دولت الکترونی ، تجارت ، درمان و آموزش الکترونی ، پزشکی ، تحصیل و کار از دور…) در کشورهای در حال توسعه تاکید شده است . هدف این برنامه کمک به ارتقای کشورهای در حال توسعه دردسترسی به خدمات درمانی ، آموزشی از دور و استفاده از مراکز ارتباطی چند منظوره (MCTS) و IP و کم کردن شکاف اجتماعی و بهبود کیفیت زندگی عمومی و بالا بردن اقتصاد اجتماعی از طریق ICT است .

دسترسی به جامعه اطلاعاتی از طریق همکاری نزدیک با تمام بخش های خصوصی ، عمومی ، ملی ، ناحیه ای و بین المللی و NGOها و سازمان های بین دولتی از اهداف اصلی برنامه سوم توسعه مخابرات در کنفرانس استانبول بود.

اولویت های این برنامه به شرح ذیل است :
1. یکپارچگی کاربردهای مبتنی بر IP و خدمات ارزش افزوده با توسعه انواع شبکه های مخابراتی
2. ارتقای خدمات الکترونی (پزشکی از دور، درمان ، تجارت و دولت الکترونی تحصیل ، آموزش و فیلم از دور
3. گسترش مراکز و پایگاه های چند منظوره و معرفی کاربردهای مبتنی بر IPو خدمات ارزش افزوده
4. ارتقای محیط قانونی مطبوعات برای خدمات الکترونی
5. ارتقای امنیت شبکه و ایجاد اعتماد عمومی در استفاده از خدمات الکترونی
6. ارتقای دانش ICT و آگاهی دادن عمومی
پ . توسعه مهارت های ICT
فعالیت های اتحادیه جهانی در زمینه توسعه مهارت های ICT به شرح زیر تبیین می شود:
1. تشکیل سمینارها و سمپوزیم های تخصصی در زمینه مسائل حقوقی و قانونی تجارت الکترونی
2. سرپرستی پروژه های مربوط به کاربرد ارتباطات و فن آوری ارتباطات در کشورهای جهان سوم
3. برگزاری کنفرانس های جهانی و منطقه ای در مورد توسعه مخابرات به ویژه خدمات ارزش افزوده .
-4 برگزاری نشست های تخصصی در جهت تدوین استاندارهای تجارت الکترونی
5 – آموزش ادارات دولتی و موسسه های بخش خصوصی در زمینه مسائل مرتبط با ICT
-6برگزاری کارگاه های آموزش تجارت الکترونی برای افراد حرفه ای

ت . توسعه اینترنت و کاربردهای آن
با توجه به گسترش اینترنت و بزرگ راه های اطلاعاتی در سال اخیر، توصیه های ITU تقریبا برای تمامی لایه های اینترنت به کار می رود. برای مثال ، صنعت مخابرات به وضوح زیرساخت عمده و اساسی اینترنت و سایر شبکه های مبتنی بر پروتکل اینترنت (IP) را فراهم می کند. قسمت عمده این ساختار بر پایه توصیه نامه های ITU تنظیم شده است .
لذا بدون وجود این توصیه نامه ها، به خصوص سری مربوط به مودم ها و فن آوری های DSL، نمی توانست امکان داشته باشد. به عنوان مثال ، پس از توصیه نامه های دیگر توافق شد. از مواردی که در این توصیه نامه آمده است ، توانایی نگهداری مودم به صورت ON_HOLD می باشد (وقتی که شبکه نشان می دهد که یک ارتباط ورودی منتظر است ) امکاناتی از این نوع مودم ها فواید شاخصی را به همراه بهبود دسترسی به خدمات فعال برای کاربران فراهم می کنند و به آن ها امکان بهره برداری از تسهیلات پاسخ گویی صوتی همراه با INTERNETBROWSING را می دهد.
با توجه به گفته های "پیر آندرپروست "، سرپرست گروه مطالعاتی ITU_T16 که مسئول چند رسانه ای است ؛ خصوصیات جدید و مهم V.92 استفاده کاربران اینترنتی را از خدمات جدید اینترنت از طریق کاهش زمان برقراری ارتباط و فراهم نمودن دسترسی مناسب بهبود خواهد بخشید.طبق نظر جان ماگیل ، سرپرست گروه کاری ITU_T16/1 در ارتباط با ویژگی های مودم ،در حالی که این روزها بیش ترین توجه به فن آوری های DSL است ، ولی مودم طیف صوتی برای سال های متمادی فن آوری دسترسی عمده در سطح جهانی باقی خواهد ماند و توصیه نامه های مهم و جدید کاربران جهت استفاده بهتر از این فن آوری ، کمک خواهند نمود. واضح است که رشد اینترنت و سایر شبکه های ارتباطی اطلاعاتی (از قبیل شبکه های دیتای سیار نسل سوم یا 3G) به جای این که خطری برای ITUباشند، فرصت های جدید ارائه می کنند تا ITU در زمینه های اصلی مربوط به خود برتری یابد؛ نتیجه نهایی آن گسترش سریع فعالیت استاندارد سازی ITUدر ارتباط با IP است .
-2 سازمان جهانی تجارت ( (WTO
تعهدات این سازمان در ارتباط با تجارت الکترونی ، زیر به عنوان GATS و در راستای آزادی کامل تجارت و خدمات مخابراتی ارزش افزوده است که دسترسی اصلی تجارت الکترونی را محقق می سازد. از دیگر فعالیت های مهم این سازمان می توان به اقدامات زیر اشاره کرد:

– حفاظت از داده های شخصی و خصوصی
– موضوعات مالی ، پرداخت الکترونی و انتقال کالا
– ایجاد تسهیلات تجاری و دسترسی به بازار
– حمایت از مالکیت معنوی
– توسعه مهارت ها

سازمان جهانی تجارت در راستای ایجاد قوانین پایه ای برای بازار دیجیتال ، به منظور تسهیل امور تجاری و دسترسی به بازار در چارچوب فعالیت های جاری و در جهت توسعه زیر ساختارهای اطلاعات برای تجارت الکترونی اقدام های اساسی کرده است ، که بعد از ذکر دو نکته مهم به آن اشاره می شود:
1-کشورهایی که تجارت محصولات IT نقش اساسی دارند، تحت موافقت نامه فن آوری اطلاعات(10 (ITA خواهان حذف تعرفه ها و عوارض گمرکی محصولات یاد شده اند.
2- در تعریف تجارت الکترونی جهانی اشاره شد که : اعضای WTOخواستار منع مالیات بندی بر حمل و نقل کالاهای الکترونی هستند.

WTOاز سپتامبر 1998 اجرای یک برنامه کاری مسائل تجاری در زمینه تجارت الکترونی را آغاز کرد. این برنامه مسائلی چند را در بر می گرفت .
ـ تجارت خدمات و کالاها، حفاظت از حقوق مالکیت معنوی
ـ مذاکراتی پیرامون فاز دوم ITA در ژوئیه 1997
ـ مذاکراتی پیرامون آزادسازی ادارات شامل خدمات
برنامه دیگر کاری WTO برای آزمایش و تهیه گزارش از مسائل مالکیت معنوی در ارتباط با تجارت الکترونی ، شامل مسائل چندی است که عبارت اند از:
ـ حفاظت و اجرای کپی و قوانین مربوط به آن
ـ حفاظت و اجرای علایم تجاری
ـ فن آوری های جدید و دستیابی به آن ها
فعالیت های WTO برای به حداکثر رساندن منافع ، به شرح ذیل است :
اجرای مطالعات خاص تجارت الکترونی و نقش WTO که اهمیت اقتصادی تجارت الکترونی را مورد توجه قرار می دهد و روش هایی را در مورد موافقت نامه های WTO روی تجارت الکترونی طرح ریزی می کند.
گفتنی است که کارهای تحلیلی مطالعاتی در WTO باید روی داده های تجاری و قابلیت تعویض مبادلات الکترونی محصولات فیزیکی صورت گیرد.
ـ WTO در راستای توسعه مهارت ها در تجارت الکترونی ، اطلاعات و آموزش هایی را برای ادارات دولتی در کشورهای در حال توسعه فراهم می کند.
ـ از اهداف دیگر WTO اجرای برنامه کاری در جهت ارائه روش های افزایش همکاری کشورهای در حال توسعه و SMEهای آن از طریق توسعه دستیابی آن ها به فن آوری و زیرساختار اطلاعاتی است و نهایتاً مشارکت جهانی را گسترش می دهد.
با تشکیل کنفرانس بزرگ گروه A، در کشورهای صنعتی جهان (8کشور) و برگزاری نخستین جلسه غیر رسمی پیرامون مسائل اقتصادی در سال 1975 و سپس افزودن مسائل سیاسی ، برجسته ترین فعالیت گروه A در زمینه ICT در اجلاس سال 2000 در اکیناوای ژاپن صورت گرفت و WTO از جمله سازمان هایی است با این گروه ارتباط دارند که مجموعاً تدوین کنندگان سیاست های کلان را تشکیل می دهند و در نهایت این که سازمان تجارت جهانی یکی از اجزای اصلی اقتصاد جهان را بخش مخابراتی می داند و تجارت در مخابرات را به دو بخش بین المللی تقسیم کرده است :
1. فروش تجهیزات و وسایل مخابراتی ؛ و
2. فروش خدمات مخابراتی .

– 3بانک جهانی
بانک جهانی از ائتلاف سه موسسه بین المللی در اول ژوئیه 1944 میلادی با عضویت 44کشور تشکیل شد. در حال حاضر، تعداد اعضای این بانک به 183 کشور رسیده است . بانک جهانی به طور سنتی سرمایه ساخت تاسیساتی نظیر جاده راه آهن ، بندر و نیروگاه را فراهم می آورد و در سال های اخیر بخش ارتباطات دور و به ویژه کاربرد ICT در توسعه کشورها را بخشی از برنامه های خود ساخته است . ارائه مشاوره سیاسی به منظور تنظیم قوانین مالیاتی مناسب برای تجارت الکترونی ، تامین هزینه آموزش همگانی در زمینه استفاده از اینترنت ، قانون گذاری بر بخش های مخابراتی برای توسعه بازارها، کمک به کشورهای در حال توسعه ، توسعه مهارت ها و تشویق شرکای خصوصی به ایجاد و گشایش مراکز خدمات اطلاعاتی و ازجمله برنامه های بانک جهانی در زمینه کاربرد ICT است .
بانک جهانی با اعتقاد به این اصل که ICT نقش مهمی در توسعه و رشد اطلاعات و فن آوری ارتباطات در کشورهای در حال توسعه ایفاد می کند، کمک به سرمایه گذاران بخش خصوصی و دولتی ، سازمان ها و نهادهایی که در این بخش فعالند را اصلی ترین وظیفه خود می داند.
رئوس کلی برنامه های بانک جهانی در زمینه ICT به شرح زیر است :
1. ایجاد تسهیلات تجاری و امکان دسترسی به بازار با انتشار بهترین فعالیت ها و آموزش های مرتبط با آزادسازی بازارها و توسعه زیر ساختارهای شبکه ای و اتحاد جهانی ؛
2. ایجاد امکان دسترسی به و استفاده از زیر ساختار اطلاعات ، انجام اقدام ها در جهت توسعه بخش ها، شامل :
الف . تامین هزینه توسعه زیرساختار ارتباطی و اطلاعاتی ؛
ب . تامین هزینه اصلاح قوانین ؛
پ . انتشار اطلاعات و تجربیات ، شرکت در جلسات بین المللی و همکاری با سازمان های بین المللی نظیر WTO,ITU؛
3. توسعه مهارت ها از طریق تامین هزینه آموزش همگانی در زمینه استفاده از اینترنت و اقدامات قانون گذاری بر بخش های مخابراتی برای توسعه بازارها؛ و
4. کمک به کشورها در طراحی و اجرای قوانین مربوط به آزاد سازی بازارهای مخابراتی و بیان فواید زیر ساختارهای اطلاعات در توسعه .
بانک جهانی ، علاوه بر مشارکت در زیر ساختارها و اصلاح قوانین ، با توجه به توسعه ICTدر سال های اخیر و توسعه استفاده از فن آوری های نوین ارتباطی ، مشخصاً در این زمینه نیز اقدامات خاصی به این شرح کرده است :
1. شناخت تاثیرهای اجتماعی و اقتصادی تجارت الکترونی ؛
2. بررسی تاثیرهای تجارت الکترونی بر شرکت های کوچک و متوسط از طریق برگزاری سمینارهای متعدد در خصوص کاربردهای عملی تجارت الکترونی در اقتصاد نوین ؛
3. تشویق شرکای خصوصی به ایجاد و گشایش مراکز خدمات اطلاعات ؛
4. حمایت از مالکیت معنوی از طریق برگزاری سمینارهای مختلف ؛
5. مالیات بندی : در این زمینه بانک جهانی با انجام مشاوره سیاسی برای تنظیم قوانین مالیاتی مناسب در موارد مربوط به تجارت الکترونی کشورهای در حال توسعه را یاری می دهد؛ و
6. تامین هزینه های آموزش همگانی در زمینه استفاده از اینترنت .

4- اتحادیه اروپایی
اتحادیه اروپایی که در سال 1951 میلادی شکل گرفت ، مسائل مختلف اقتصادی و تجاری ارتباطات و اطلاعات را مورد حمایت قرار می دهد. از جمله این بخش ها، توسعه فن آوری های ارتباطی است . فعالیت های این اتحادیه در زمینه ICT بر حقوق مالکیت معنوی و صنعتی ، گسترش جنبه های مختلف اینترنت ، جامعه اطلاعاتی و تجارت الکترونی ، توسعه مهارت ها در زمینه ICT و تسهیل و ایجاد بازارهای الکترونی متمرکز است .
اتحادیه اروپایی در بین دیدگاه های کلی خود در قبال مسائل اقتصادی اجتماعی و سیاسی منطقه به تجارت روی اینترنت ، توجه خاص دارد و در راستای جامعه اطلاعات و تجارت الکترونی ، به استاندارد سازی از طریق ICTSBکه گروه مدیریت استاندارد ICT درETSI توجه دارد.
ـ هماهنگ کردن استانداردهای فنی و طرح های ترافیک مخابراتی
ـ اتخاذ روش های مناسب در بهره برداری از خدمات مخابراتی منطقه
ـ مطالعات علمی و فنی در توسعه فن آوری های مخابراتی
ـ کمک های فنی کارشناسی کوتاه مدت به اعضای جامعه
ـ ایجاد موسسه های آموزش مخابراتی منطقه ای
فعالیت های دیگر اتحادیه اروپا در جهت و توسعه ایجاد بازارهای الکترونی ، بررسی چالش های جدید در مسیر سیاست های کلان اقتصادی ، رقابت و استاندارد سازی در زمینه کاربرد ICT به شرح زیر است :
1. تشویق و ترغیب به سرمایه گذاری در امر تحقیقات کاربردی و توسعه فن آوری جدید اطلاعات و ارتباطات
2. فراهم کردن یک چارچوب مشخص و استاندارد برای رقابت در کلیه کشورهای اروپایی
3. تشویق شهروندان اروپایی به مشارکت در ایجاد جامعه اطلاعاتی
سیاست ها و قوانین مصوب اتحادیه اروپایی در زمینه ICT به شرح زیر است :
– 1 ایجاد زمینه رقابت تجارتی در مخابرات و تاسیس خدمات ارتباطی توسط تمامی آحاد جامعه ؛

– 2 حمایت از فن آوری های ارتباطی و اطلاعات پیشرفته ؛
– 3 فراهم کردن شرایط لازم و ضروری برای رقابت در جامعه صنعتی ؛ و
– 4 همگرا ساختن شبکه های حمل و نقل ، انرژی و ارتباطات دور در اروپا.
اتحادیه اروپایی برای تحقق جامعه اطلاعاتی و کاربرد وسیع ICT فعالیت های تحقیق و توسعه را در این زمینه در سال 1984 با برنامه کاری پ توسعه فن آوری اطلاعات پ آغاز کرد و با برنامه کاربرد تله مینک در حمل و نقل ، بهداشت و آموزش در سال 1986 میلادی ادامه داد و در نهایت با برنامه بکارگیری فن آوری های پیشرفته ارتباطات و اطلاعات کامل کرد. اتحادیه سیاست های اجرایی زیر را برای تحقق این مهم به اجرا در آورده است :
-1 اتحادیه اروپایی اینترنت را کلید رسیدن به جامعه اطلاعاتی می داند. به همین منظور، اقدام به طراحی راهبردی نموده است که کاربرد اینترنت را در سه بخش ذیل افزایش دهد:
الف .هر شهروند باید در خانه ، مدرسه ، محل کار و تجارت ، اینترنت ارزان ، سریع و امن در اختیار داشته باشد؛

ب . آفرینش سواد دیجیتال از طریق اینترنت ؛ و
پ . ایجاد جامعه اطلاعاتی وسیع برای همه اروپا.
– 2 تشویق جامعه در بکارگیری فن آوری های جدید ارتباطی ، مثل کار از دور و تجارت الکترونی .
بکارگیری این فن آوری ها منافع زیادی برای جامعه دارد که افزایش بهره وری ، افزایش رقابت ، ایجاد شغل های جدید و رشد اجتماعی نمونه هایی از آن ها هستند. یکی از دلایلی که منافع جامعه اطلاعاتی را قطعی می سازد. بهره گیری همه اروپا از برنامه واحد متعادل و دارای چارچوب قانونی روشن و صریح است . بنابراین ، ساختار جدید و استانداردهای مشترک اینترنت و تجارت الکترونی جهانی اند و در اجرا و بکارگیری آن ها باید آیین ها و ضوابط بین المللی نیز رعایت شوند.
– 5جامعه مخابراتی آسیا و اقیانوس آرام
جامعه مخابراتی آسیا و اقیانوس آرام در سال 1979 میلادی شکل گرفت و در حال حاضر دارای 31 کشور عضو، 40 انجمن و 40 عضو وابسته است . این جامعه یکی از برنامه های اصلی خود را توسعه ICT در کشورهای عضو می داند: ایجاد ارتباط بین طرح ها و برنامه های توسعه شبکه های مخابراتی منطقه ای و بین المللی و مساعدت در توسعه شبکه های مخابراتی کشورهای منطقه از جمله اهداف اصلی این سازمان هستند که در سال های اخیر در زمینه ICTهم اهداف زیر را دنبال می کند:
الف . کاربرد ICT در مناطق روستایی ؛
ب . توسعه فن آوری ارتباطات و اطلاعات در کشورهای عضو؛ و
پ . توسعه تجارت الکترونی .
در سمیناری که با عنوان "فرصت های دیجیتال برای همه " از 29 ژوییه تا اول اوت 2002(10-7 مرداد 1381) در تایلند با حضور 96 تن از نمایندگان کشورهای عضو APT و نمایندگان سازمان های جهانی برگزار شد، آخرین تصمیم های این جامعه در زمینه ICT به شرح ذیل به کشورهای عضو اعلام شد:

– توسعه دسترسی همگان به ICT؛
ـ توسعه ICT در روستاها؛ و
ـ کاربردهای ICT در تولید در آمد؛
ـ لزوم توجه جدی دولت ها به توسعه ICT و تلاش و عزم و اراده جدی برای کاهش شکاف دیجیتال در راستای فقر زدایی ؛
جـ لزوم توسعه کاربردهای ICT در فعالیت های اقتصادی ، اجتماعی و فرهنگی ؛
ـ توسعه پزشکی و آموزش از راه دور در جوامع ؛
ـ توسعه منابع انسانی برای بهره گیری از ICT؛
ـ تهیه اطلاعات بومی و محلی در سایت های اطلاعاتی ؛
ـ توجه به زبان و فرهنگ ملی در سایت های اطلاعاتی ؛
ـ ایجاد پایگاه های اطلاعاتی در مدارس (14) و توسعه آن ها؛ و
ـ ضرورت همکاری وزارتخانه ها برای توسعه ICT در جوامع دور افتاده و روستاها.

. 6 سازمان آموزشی ، علمی و فرهنگی ملل متحد (یونسکو)
اهداف اصلی این سازمان ایجاد آرامش و امنیت در جهان به همراه توسعه ارتباطات ، فرهنگ ، علوم آموزش در سطح بین المللی و داوری میان کشورهاست . فعالیت های یونسکو در زمینه ICT به شرح زیر است :
الف . فعالیت اساسی روی آموزش نیروهای جوان در مدارس و دانشگاه ها در راستای رشد و توسعه ICT
ب . استفاده از ICT در امر آموزش ؛
پ . ارائه رهیافت هایی برای توسعه ICT در مدارس ؛ و
ت . ایجاد پایگاهی به منظور فعالیت در زمینه تجارت الکترونی جهانی ، خصوصی سازی ، محرمانگی ، مقررات و ضوابط روی محتوا و دستیابی جهانی .
بخش اطلاعات و ارتباطات یکی از گروه های اصلی پنجگانه یونسکو است . در ارتباط با تجارت الکترونی ، یونسکو، فعالیت هایی در زمینه حفاظت از علایق و امنیت مصرف کنندگان و توسعه تجارت الکترونی صورت داده است .
– 7سازمان ملل متحد
برنامه های سازمان ملل در زمینه ICT از طریق شورای اقتصادی ـ اجتماعی این سازمان اجرا می شود. به اعتقاد سازمان ملل متحد نیاز به فن آوری اطلاعات ، از عوامل رشد و توسعه اقتصادی کشورهاست و این در حالی است که اکثریت جهان هنوز در فقر اطلاعات بسر می برند. لذا به دلیل سودمندی ، اطلاعات شورای اقتصادی ـ اجتماعی سازمان ملل ، سال 2000 میلادی را سال همکاری جهانی در راستای توسعه و نقش IT در زمینه دانش و اقتصاد نامگذاری کرده است . برخی توصیه نامه های ECOSOC در سطح ملی چنین است :
ـ تحریک مقاصد سیاسی ، برای ایجاد عملکردهای هماهنگ به منظور بهره برداری از قابلیت دیجیتال در جهت پیشرفت کشورها

ـ عرضه راهبردهای توسعه ملی ICT
ـ افزایش ظرفیت موسسه برای طرح سرمایه گذاری ICT و ایجاد شبکه ها و روش های ارتباطی که سود به دست آمده از ICT را با اشتراک دانش موجود بین کشورها تقسیم می کند.
ـ به کار انداختن منابع ضروری برای توسعه ICT و استفاده از کاربردهای آن از جمله : آموزش الکترونی ، بهداشت ، تجارت و حکومت الکترونی
ـ فراهم کردن چارچوب سیاسی و مدیریتی در جهت گسترش بازارهای استفاده از ICT
ـ توسعه ICT و دستیابی به آن
ـ ترغیب عمومی بر استفاده از ICT

– 8 اتحادیه جهانی پست
این اتحادیه به عنوان فعال ترین سازمان جهانی در زمینه تدوین مقررات بین المللی ،فعالیت هایی به شرح زیر در زمینه ICT دارد:
الف . حفاظت از داده های شخصی و خصوصی ؛ ایجاد یک چارچوب سیاسی و جهانی برای حمایت از مشتریان از طریق رمز نگاری و خدمات مربوط به گواهینامه ؛
ب . فن آوری و زیر ساختارهای امن : تصدیق و گواهی توسعه چارچوب جهانی برای تطبیق دیجیتالی همانند تصدیق رو در رو که در ادارات پست سراسر جهان انجام می شود و تنظیم موافقتنامه ای در این زمینه ؛
پ . حفاظت از مصرف کننده توسعه یک چارچوب سیاسی حفاظتی از مصرف کننده به عنوان بخشی از زیر ساختار مطمئن پست جهانی ؛ و
ت . دسترسی به زیر ساختار اطلاعات و استفاده از آن با هدف فراهم کردن خدمات شبکه ای جهانی برای جامعه پستی و فراهم کردن محصولات و خدمات مرتبط با تجارت الکترونی در این زمینه ها:
1. خدمات شبکه ای وب
2. خدمات مبادله الکترونی داده ها
3. خدمات ردیابی
4. خدمات مالی
5. اینترنت
6. خدمات راهنمایی و بایگانی
ث . اداره اینترنت / سیستم نام گذاری دامنه
ـ معرفی gTLDهای(19) جدید از طریق برگزاری نشست های تخصصی
ج .استانداردها شامل این مواردند:
ـ ایجاد چند استاندارد برای پیام های مبادله الکترونی داده ها در صنعت پست که امروزه در جهان کاربرد دارند؛ و
ـ کوشش هایی در جهت استاندارد سازی رمزنگاری داده ها، تصدیق و گواهی در جهت بررسی امضای دیجیتال .
چ . شناخت تاثیرهای اجتماعی و اقتصادی تجارت الکترونی از طریق انجام مطالعات و ارائه گزارشهایی در مورد بازار، به منظور درک آسان تر و عمیق تر تجارت الکترونی در جامعه پستی ح . توسعه مهارت ها با اصلاح علوم و مهارت های جامعه پستی در زمینه تجارت الکترونی و خدمات مالی و پشتیبانی
خ . تامین مشارکت جهانی با معرفی فن آوری های جدید جامعه پستی جهت بهبود مبادلات الکترونی و خدمات مالی در سطح ملی و بین المللی

طرح تکفا
توسعه کاربرد فن آوری های ارتباطات و اطلاعات تکفا عنوان طرحی است که از سوی شورای عالی اطلاع رسانی و وزارت پست و تلگراف و تلفن تهیه و توسط سازمان مدیریت و برنامه ریزی کشور به هیئت دولت ارائه شده است . چارچوب نظری این طرح با برنامه های نهادهای بین المللی درباره کاربرد ICT منطبق است و امید است با اجرای آن تحولات اساسی در حوزه اقتصاد و فرهنگ کشور به وجود آید. هدف اصلی این طرح ، آماده سازی هر چه بیش تر کشور برای حضور همه جانبه در عصر اطلاعات به منظور نیل به توسعه فرهنگی ، اقتصادی و همچنین توسعه زمینه ها و فرصت ها در جهت تحرک بخش خصوصی به عنوان محور کلیدی و راهبردی توسعه ICT تعیین و برنامه های هفتگانه زیر و پروژه های مربوط به عنوان اولویت های برنامه عملیاتی فن آوری ارتباطات و اطلاعات کشور اعلام شده است :
1. طرح دولت الکترونی ؛
-2 طرح گسترش کاربرد فن آوری ارتباطات و اطلاعات در آموزش و پرورش ؛
-3 طرح گسترش کاربرد فن آوری ارتباطات و اطلاعات در آموزش عالی و آموزش پزشکی ؛
-4 طرح گسترش کاربرد فن آوری ارتباطات و اطلاعات در توسعه خدمات اجتماعی ؛
-5 طرح گسترش کاربرد فن آوری ارتباطات و اطلاعات در اقتصاد و بازرگانی و تجارت ؛
-6 طرح گسترش قلمرو فرهنگ ، هنر و تقویت خط و زبان فارسی در محیط رایانه ای ؛ و
-7 طرح توسعه واحدهای کوچک و متوسط فعال در فن آوری ارتباطات و اطلاعات از طریق ایجاد مراکز رشد و پارک های فن آوری .
بر اساس این طرح ، کلیه دستگاه های اجرایی باید بکوشند فعالیت های جدید خود را با بهره گیری از ارتباطات و فن آوری اطلاعات ICT سازمان دهی کنند ؛ چرا که با توجه به وضع فعلی جهان و تاکید سازمان جهانی تجارت ، در ابعاد مختلف به ویژه اقتصاد، جز اجرای این طرح راهی وجود ندارد.

نتیجه
براساس گزارش برنامه توسعه ملل متحد(20) در سال 2001 رویکرد کشورها به مقوله فن آوری ارتباطات و اطلاعات با توجه به برنامه نهادهای بین المللی درباره کاربرد ICT در توسعه ملی کشورها و همچنین راهبردهای ملی در دو رده کلی زیر قرار می گیرند:

الف . ICT به عنوان عامل موجد توسعه اقتصادی / اجتماعی (تحول و توسعه ICT)
این کشورها با اعتقاد به خصوصیت های منحصر به فردICT از آن به عنوان یک عامل موجد توسعه اقتصادی ـ اجتماعی استفاده می کنند و در این ارتباط به سمت توسعه فراگیر در دو رده کاربری های زیر جهت گیری کرده اند:
1. رویکرد مبتنی بر بهبود موقعیت رقابت در عرصه اقتصادی جهانی : به طور نمونه کشور مالزی این راهبرد را برگزیده و در زمینه ساخت MSC (21) سرمایه گذاری قابل توجهی نموده است .

2. رویکرد مبتنی بر توسعه و کاربری مستقیم ICT در پیشبرد اهداف توسعه اقتصادی ، اجتماعی : در این مورد می توان به کشورهایی نظیر آفریقای جنوبی و استونی اشاره کرد که با اتخاذ این رویکرد به متعادل کردن وضعیت اقتصادی ـ اجتماعی خود اقدام نموده اند.

ب .ICT به عنوان یک بخش تولیدی (صنعت ICT))
دسته دوم کشورهایی هستند که به توسعه بخش ICTو ارتقای تولید و تقویت صنایع مرتبط با این فن آوری از قبیل نرم افزار ،سخت افزار، تجهیزات مخابراتی و نیز خدماتی که با محوریت ICTارائه می شوند، همت گمارده اند. این رده از کشورها نیز دو رویکرد فرعی ذیل را مد نظر داشته اند:
1- رویکرد مبتنی بر ارتقای ظرفیت ملی و بازار داخلی ICT
کشورهای این رده مانند برزیل ، با تغییر جهت استراتژی پشتیبانی تولید داخلی خود به ارتقای ظرفیتهای موجود توسعه در بخش ICT و نیز بهره گیری از دو سیاست خصوصی سازی در کنار استفاده از سرمایه گذاری های خارجی ، در گام نخست به توانمند ساختن صنایع ICTداخلی همت گماردند.
2- رویکرد مبتنی بر استفاده از ICT به عنوان موتور محرک صادرات
از نمونه های موفق در بکارگیری این رویکرد جهانی می توان به هند اشاره کرد. کشورهایی بیشتر به این رویکرد توجه می کنند که در رده های صادراتی تک محصولی بوده و یا ثبات مناسبی در صادرات کالاهای سنتی خود به ویژه در ترازهای اقتصادی نداشته اند. بنابراین ، با اتخاذ این رویکرد و توسعه مشارکت سایر کشورها و سرمایه گذاری شرکت های معتبر جهانی فضای مناسبی برای اجرای برنامه های ICT ملی فراهم می آورند. "شکل یک " رویکردهای موجود استراتژی های ملی ICT را نمایش می دهد.
شکل یک – رویکردهای موجود در راهبردهای ملی ICT
جمع بندی نکات یاد شده در خصوص راهبردهای ICT و نیز برنامه های اجرایی جهانی به مدلی برای توسعه پویا به صورت "شکل دو" منتهی می شود.

در فضای کلان مشارکت راهبردی در تمامی سطوح می بایستی راهبردهای ملی هم سویی لازم را داشته باشند و طی مدیریتی فراگیر طی برنامه ای هماهنگ و هم جهت اداره شوند. سایر ارکان این مدل به قرار زیر تبیین می شوند. در این حرکت فراگیر تمامی نهادهای دخیل و ذینفع ، باید ضمن درک صحیح چشم انداز مورد نظر، مشارکت موثری نیز داشته باشند.

توسعه منابع انسانی
محتویات و کاربردها زیرساخت
سیاست ها کارآفرینی وSME
شکل دو: مدلی برای توسعه پویا
. 1زیر ساخت
زیر ساخت جزء پایه ای این مدل (و هر مدل راهبردی ICT دیگر) است که از طریق آن امکان دسترسی طیف بیشتری از کاربران و متقاضیان فراهم می شود. در توسعه زیر ساخت نباید دسترسی تمامی کاربران بالقوه و نیز ظرفیت متناسب و بلند مدت مورد نیاز بخش های دیگر را از نظر دور داشت .
. 2توسعه منابع انسانی
جزء دوم مدل توسعه پویا در راهبردهای ICT ملی داشتن سواد پایه و اولیه و سواد رایانه ای است . ظرفیت های بالاتر در این بخش آموزش و یادگیری الکترونی و نیز یافتن تخصص و دستیابی به مهارت های موجود در ICT است . در امر پرداختن به توسعه منابع انسانی علاوه بر گرایش به کارکنانی دانش گرا و آموزش به آنان انگیزه های لازم را جهت جلوگیری از تبعات ناخواسته ای نظیر فرار مغزها فراهم آورد. در درجه بعد باید تمرکز اصلی توسعه منابع و ظرفیت های نیروی انسانی بخش ICT را به سمت افراد کار آفرین و دارای انگیزه کافی سوق داد.

. 3سیاستها
جزء دیگر مدل توسعه پویا که به طور شایسته ای باید در راهبردهای ICT ملحوظ شود، شفافیت و جامعیت در سیاست ها و سیاست گذاری های اجرایی است که فضای رقابتی مناسبی را فراهم می آورد. علاوه بر این ، ضمن تدوین چارچوب های قانونی مدون و متناسب ، بایستی فضای روشنی از اهمیت موضوع و قابلیت های موجود به قانون گذاران و مجریان سیاست ها ارائه کرد.

. 4کارآفرینی وSMEها
پس از فراهم آمدن بستر مناسب و ترسیم فضای کاربردی ICT بایستی موتور محرکه ای طراحی شود که به طور تصاعدی به بسط و گسترش کارکردهای ICT و ایجاد زمینه های نوین استفاده بپردازد. این بخش می تواند به رونق اشتغال زایی منجر شود. اگر مواردی از جمله تامین اعتبارات مالی ، رعایت حقوق مالکیت معنوی ، نظام های مالیاتی مناسب ، دسترسی آسان به بازارهای دیگر و توجه به تقاضا مورد بررسی قرار گیرد.

. 5 محتویات و کاربردها
در عرصه راهبردهای ICT محتویات فن آوری جزء کامل کننده مدل توسعه پویاست . آن چه به کاربران عرضه می شود می بایستی در درجه اول نیازهای آن ها را پوشش دهد، سپس به ارتقای آن ها و ارائه کاربردهای جدید بپردازند.
در این مسیر استفاده آسان و بدون مشکل از زبان و خط روی اینترنت و نیز هزینه مناسب این محتویات به تشویق کاربران و اضافه شدن جمعیت آن ها منجر می شود. مورد دیگری که به خصوص در زمینه کاربردها اهمیت به سزایی دارد، استفاده از آن دسته کاربری های ICT، نظیر دولت الکترونی و یا تجارت الکترونی است که با اهداف ملی و توسعه ای همسویی داشته باشند. نتیجه مستقیم این امر ایجاد حس اعتماد متقابل بین ارائه دهندگان خدمات و کاربران است . در ایران ، طرح تکفا محور برنامه های توسعه کاربرد ICT است و انتظار می رود با استفاده از امکانات ، فرصتها و برنامه های سازمان های بین المللی فعال در این زمینه و اجرای آن تحولی اساسی و ساختاری در ابعاد مختلف ایجاد گردد.

عنوان صفحه

سئوالات 1
تاریخچه 5
تعریف دفاتر خدمات ارتباطی و حساب اندوخته احسان 6
دفاتر خدمات ارتباطی 1 7
ایجاد دفاتر خدمات ارتباطی گامی به سوی اشتغال 8
دفاتر خدمات ارتباطی 2 9
دفاتر خدمات ارتباطی مشترکان تلفن همراه 10
دفاتر ارتباطی و عملکرد آن 11
دفاتر ارتباطی و شرح وظایف 12
خدمات قابل ارائه پست بانک 14
دستورالعمل خرید وفروش سیم کارت در دفاتر بخش خصوصی 15
واگذاری خدمات به دفاترخدمات ارتباطی ازاولویتهای پست بانک است 16
تاسیس انجمن صنفی سراسری خدمات ارتباطی و خدمات پستی 17
خدمات پست ومشتریان 37
مراحل عملیات پستی 47
خدمات موبایل 63
خدمات تلفن ثابت 68
مقدمه و ICTچیست؟ 74
اهداف راهبردهای نهادهای بین المللی در زمینهICTوICTدر دیدگاه سازمانی نهادهای بین المللی 75 اتحادیه اروپایی 87
جامعه مخابراتی آسیا واقیانوس آرام 89
طرح تکفا 93
نتیجه 94

موضوع تحقیق :
" دفاتر خدمات پستی "
نام استاد :

تهیه کننده :
دانشجوی رشته حسابداری

100