پایش و ارزشیابی خدمات بهداشتی
وظائف مدیران
1) برنامه ریزی : Planning
2) سازماندهی : Organizing
3) رهبری : Leadership
4) کنترل : Control
یک برنامه باید بتواند به این 4 سوال پاسخ دهد که :
کجا هستیم؟
به کجا می رویم؟
چگونه به آنجا خواهیم رسید؟
چه چیزی به ما می گوید که به آنجا رسیدیم؟
نگرش فرایندی و مدل زنجیره ای
فرایند ( Process) :
به مجموعه فعالیتهای بهم پیوسته « فرایند » گفته می شود که برای ایجاد یک تغییر تعریف شده ، طراحی شده اند .
فرایند خدمت
فعالیت
فعالیت
فعالیت
درونداد ( Input) :
به آنچه که قرار است تحت تاثیر فعالیتهای طراحی شده تغییر کند « درونداد » گفته میشود .
برونداد ( Output ) :
به شکل تغییر یافته درونداد « برونداد » گفته می شود .
فرایند خدمت
فعالیت
فعالیت
فعالیت
درونداد
برونداد
هر چند اولین نتیجه فرایند خدمت ( برونداد ( هنوز واجد تغییرات نهائی ، که به معنای حل مشکل تندرستی می باشد ، نیست
ولی مقدمات تغییرات مورد نظر درآن ایجاد شده است .
تجویز قرص + مشاوره + معاینه
زن همسردار
واجدشرایط
( درونداد )
زن همسردار
آگاه پس از
دریافت قرص
( برونداد )
فرایند خدمت تنظیم خانواده
اثر ( Effect ) :
به تغییرات تدریجی نسبتا پایدار درآگاهی ، عقیده و رفتار گیرنده خدمت « اثر » گفته می شود ..
تجویز قرص + مشاوره + معاینه
زن همسردار
واجدشرایط
( درونداد )
زن همسردار
آگاه پس از
دریافت قرص
( برونداد )
فرایند خدمت تنظیم خانواده
مصرف مداوم و صحیح
روش انتخاب شده
( اثر )
پیامد ( Outcome ) :
به حل یک مشکل تندرستی در جامعه ناشی از ظهور آثار پایدار در تعداد قابل توجهی از گیرندگان خدمت (پوشش مناسب)« پی آمد » گفته می شود .
زن همسردار
واجدشرایط
فرایند خدمت
زن همسردار
آگاه پس از
دریافت قرص
استفاده مداوم
و صحیح
روش جلوگیری
کاهش
حاملگی ناخواسته
و عوارض آن
( پی آمد )
حاصل نهائی ( Impact ) :
افزایش امید به زندگی و سطح توانائی جامعه ناشی از حل یک مشکل تندرستی (متناسب با سهم آن )
زن همسردار
واجدشرایط
فرایند خدمت
زن همسردار
آگاه پس از
دریافت قرص
استفاده مداوم
و صحیح
روش جلوگیری
کاهش
حاملگی ناخواسته
و عوارض آن
( پی آمد )
افزایش امید به زندگی
فرایند های پشتیبان
فرایند خدمت
فعالیت
فعالیت
فعالیت
درونداد
برونداد
تامین نیروی انسانی
تامین تجهیزات و لوازم
تامین منابع مالی
فرایند های پشتیبان
پایش
ارزیابی مستمر از روند درست فعالیتهای در حال اجرا
انجام پایش با استفاده از فهرست بازبینی ( چک لیست ) و توسط کارکنان ناظر انجام می گردد
ارزشیابی
یک قضاوت علمی و مقطعی بر پایه شاخص های اساسی حاصل از نتایج اجرایی یک برنامه
کنترل
ماموریت
تعیین درجه انطباق فعالیتها با طراحیها
تعیین میزان توفیق سازمان در انجام ماموریت خود
پایش
ارزشیابی
ارزشیابی
اثربخشی : مقیاس از قبل تعیین شده برای اندازه گیری درجه دستیابی به اهداف
کارآیی : مقیاس از قبل تعیین شده برای اندازه گیری درجه دستیابی به اهداف بر اساس منابع مالی مورد استفاده