پاورپوینت مدیریت اعتماد سازمانی مهارت های مدیران اثربخش

موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
مهارت های مدیران اثربخش
مدیریت اعتماد سازمانی
دکتر رضا برومند

موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
معرفی

1-مفهوم شناسی و اهمیت اعتماد
2-ویژگیهای سازمان دارای جوی از اعتماد
3-عوامل از بین برنده اعتماد در سازمان
4-مدیریت اعتماد
5-ایجاد اعتماد در سازمان
6-منابع و مآخذ
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
فهرست مطالب

اعتماد عامل بسیار مهم و حیاتی جهت به حداکثر رساندن عملکرد در تیم ها و سازمان ها می باشد
در تعریف اعتماد می توان گفت اعتماد یک باور قوی مبنی بر اینکه می توان به یک نفر اتکا کرد می باشد
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
مفهوم شناسی و اهمیت اعتماد

به عبارت دیگر اعتماد عبارتست از باور و یقین به اینکه آنهایی که ما به ایشان اعتماد کرده ایم انتظارات ما را نسبت به خود برآورده خواهند کرد که این انتظارات تابع ارزیابی ما از وظیفه و مسئولیت دیگری برای تامین نیازهای ما می باشد.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
مفهوم شناسی و اهمیت اعتماد

محیطهای دارای اعتماد در بردارنده یکسری ویژگی ها می باشند که برخی از آنها عبارتند از:
ارتباطات باز : کارکنان بطور آشکار و بصورت غیررسمی با هم صبحت می کنند، اطلاعات
بین افراد و دپارتمان های مختلف منتشر می شود.
تفویض اختیار: اختیارات تفویض شده و به کارکنان قدرت داده می شود.
پاسخگویی : همه مسئول و پاسخگو می باشند ، از مدیر تا همه سطوح کارکنان.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
ویژگیهای سازمان دارای جوی از اعتماد

برخی از کارهایی که سازمان ها انجام میدهند و موجب از بین رفتن اعتماد می گردد عبارتند از :
آنچه که میگویند الگوی کار خود قرار نمی دهند.

عمل نکردن به گفته های خود

نگهداشتن و سانسورکردن اطلاعات و افشارکردن اطلاعات بطور انتخابی یا برگزاری جلسات
پشت درهای بسته.

موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
عوامل از بین برنده اعتماد در سازمان

عدم توجه به پیشنهادات و مشارکت کارکنان

کنترل شدید و وجود قوانین دست و پاگیر.

پیگیری اهداف شخصی بجای اهداف مشترک.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
عوامل از بین برنده اعتماد در سازمان

اعتماد چیزی نیست که بتوان یا باید آن را مستقیماٌ مدیریت کرد.
زیرا اعتماد یک هنجار فرهنگی است که بندرت می توان آن را به شکلی ارادی ایجاد نمود زیرا هرگونه تلاش برای خلق اعتماد به شیوه ای علمی و محاسباتی به مبنای موثر و کارایی اعتماد آسیب خواهد رساند.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
مدیریت اعتماد

مدیران چند هنر دارند که سبب اعتماد آفرینی می شود:
شایستگی : برای اعتماد کردن به مدیران، کارکنان باید درآنها شایستگی و لیاقت ببینند آنها باید حس کنند که رهبران شان شایسته اعتماد هستند.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
مدیریت اعتماد

مهربانی : مهربانی یعنی دلسوزی، همدلی و ظرفیت درک احساس دیگران.
رک گویی: پرده پوشی یکی از تراژدی های بزرگ هر سازمان است.
منش : آنچه سبب گردآوران و ثمربخش شدن ویژگی های یاد شده می شود منش است
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
مدیریت اعتماد

ایجاد اعتماد در سازمان
میتوان از راهکارهای زیر جهت ایجاد اعتماد استفاده نمود:
به گفته های خود عمل کنید.
اعتماد زمانی ایجاد می شود که افراد بین گفته ها و اعمال شما سازگاری ببینند.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
ایجاد اعتماد در سازمان

شفافیت ایجاد کنید.
در بسیاری از سازمان ها تصمیمات شغلی بصورت مخفیانه گرفته می شود و اطلاعات را از نیروی کار مخفی نگه می دارند.
سعی کنید اعتماد را در تمام سطوح سازمانی ایجاد کنید.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
ایجاد اعتماد در سازمان

جلسات گفتگوی آزاد برگزار کنید.
افراد را برای نتایج پاسخگو بدانید نه فرایندها را در چارچوب پارامترهای اخلاقی، مالی و زمانی به افراد اجازه دهید مسائل را به شیوه خودشان حل کنند.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
ایجاد اعتماد در سازمان

انتقادات خود را روی رفتار افراد متمرکز کنید نه روی افراد
احساسات شخصی خود را کنترل کنید و آن را از تصمیمات شغلی خارج سازید.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
ایجاد اعتماد در سازمان

از کارکنان جهت اهداف شخصی تان استفاده نکنید.
با همه بطور مساوی برخورد کنید.
از غیبت و حرف زدن پشت سر دیگران خودداری کنید.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
ایجاد اعتماد در سازمان

انتظارات نسبتاٌ بالا و کاملاٌ روشن و واضح ، البته نه غیر معقول تنظیم کنید.
مشکلات را انکار نکنید و با آنها بطور مستقیم درگیر شوید.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
ایجاد اعتماد در سازمان

احساستان را صادقانه، اما با تدبیر و سنجیده منتقل کنید.
در مقابل ایده های جدید باز باشید اما آنچه را که قبلاٌ روی آن کار شده است رها نکنید.

موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
ایجاد اعتماد در سازمان

قبل از تصمیم گیری همه گزینه ها را بررسی کنید.
در قبال کارهایتان پاسخگو باشید.
وقتی شما درباره چیزی برانگیخته و متمایل شدید، بگویید چرا آن برای شما مهم است
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
ایجاد اعتماد در سازمان

1- آرمسترانگ،مایکل،مدیریت استراتژیک منابع انسانی،ترجمه محمد اعرابی و داود ایزدی (1381): تهران: دفتر پژوهشهای فرهنگی
2- بنیس، وارن، مدیران کهنه کار زمانه ای نو، ترجمه فضل اله امینی(1381)،تهران:فرا.

3- http://www.harryolson.com/aa-edi-14.html
4- http://www.Magallanassist.com
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
منابع و مآخذ

با سپاس از همراهی دلگرم کننده تان
تلفن مرکز مشاوره و خدمات روان شناختی مهر جنوب
07633671199
تلفن موسسه آموزشی و پژوهشی آنامیس مهر جنوب
07633680163
خط همراه ویژه مشاوره 09129680169

وبسایت مشارکت در تولید و فروش فایل های آموزشی
Anamisfile.ir

مهر ایرانی
مرجع معرفی متخصصان حوزه روان شناسی، مشاوره و علوم تربیتی
Mehreirani.ir