موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
مهارت های مدیران اثربخش
مدیریت تعارضات سازمانی
دکتر رضا برومند
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
معرفی
بی شک در میان مزایای رقابتی، توجه تمام عیار به انسان و بهره گیری از دانش توسعه منابع انسانی یک مزیت ارزشمند رقابتی است که موجب ارتقای بهره وری و توانمندی سازمانها و بنگاهها میشود
آنچه که ما را واداشت که این موضوع را انتخاب کنیم دو موضوع مهم است
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
مقدمه
اول آنکه به طور مختصر و کاربردی به ارائه مهارت های مورد نیاز مدیران اثر بخش در یک مجموعه پرداخته شود به گونه ای که با صرف زمان اندک جهت مطالعه این موضوعات بتوان به درک نسبی از آنها نائل شد.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
مقدمه
دوم تاثیر کنار هم قرارگرفتن این موضوعات با نگرش سیستمی بود زیرا از دیدگاه سیستمی این مهارتها با هم مرتبط بوده و با هم در نظر گرفتن آنها می تواند موجب هم افزایی در یادگیری و کاربرد آن ها شود.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
مقدمه
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
موسسه آنامیس مهرجنوب برگزار میکند:
مدیریت تعارض
تعارض زمانی رخ می دهد که دو یا چند نفر از افراد در مقابل یکدیگر قرار گیرند، زیرا نیازها، خواسته ها،اهداف و ارزش های آنها متفاوت می باشد.
به عبارت دیگر تعارض فرآیندی است که در آن فردی درمی یابد،شخص دیگری به طور منفی روی آن چیزی که او تعقیب می کند، تاثیر گذاشته است.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
مدیریت تعارض
تعارض جزئی طبیعی و عادی از زندگی روزمره ما و واقعیتی است که بشر در طول تاریخ با آن آشنا بوده است.
ولی متاسفانه به دلیل عدم مدیریت صحیح ،بیشتر به ستیزه جویی و دشمنی مبدل شده است.
لذا افراد پیشینه ناخوشایندی از آن دارند و به تعارض به عنوان یک پدیده منفی نگاه می کنند.
مدیریت تعارض فرآیند برنامه ریزی برای پرهیز از تعارض در جایی که ممکن است و سازماندهی آن برای حل تعارض، جائیکه آن رخ می دهد، می باشد
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
مفهوم و ضرورت مدیریت تعارض
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
رابطه تعارض و وعملکرد
همانطور که در شکل دیده می شود به سطح تعارض سه موقعیت الف ، ب وج وجود دارد که بالاترین عملکرد در موقعیت ب می باشد.
در موقعیت الف سطح تعارض پایین ، لذا تعارض از نوع غیر کارکردی و به تبع آن نتیجه عملکرد (فرد ، واحد یا سازمان ) پایین است.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
رابطه تعارض و وعملکرد
ویژگیهای این موقعیت بی تفاوتی ، منفعل بودن در مقابل تغییر، کسلی و فقدان ایده های جدید می باشد
در موقعیت ج نیز که تعارض در سطح بالایی قرار دارد ، عملکرد در سطح پایین و تعارض از نوع غیرکارکردی است ، ویژگی های این موقعیت گسیختگی ، عدم همکاری و هرج و مرج می باشد .
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
رابطه تعارض و وعملکرد
تنها موقعیتی که تعارض از نوع کارکردی است موقعیت ب می باشد که تعارض در حد بهینه و عملکرد در سطح بالایی قرار دارد ، از ویژگی های این موقعیت توانمندی بالا، نوآوری ، ابتکار و انتقاد از خود می باشد.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
رابطه تعارض و وعملکرد
منتج به تبیین مسائل و مشکلات شود.
منتج به حل مسئله شود.
افراد را در حل اموری که برای آنها اهمیت دارد درگیر کند.
موجب ارتباطات سالم شود.
به افراد در توسعه و ادراک و مهارتشان کمک کند.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
تعارض هنگامی سازنده است که:
موجب تضعیف عزت نفس شود.
توجه را از فعالیتهای مهم دورسازد.
موجب دو قطبی شدن افراد و کاهش همکاری شود.
منجر به رفتارهای مضر و غیر مسئولانه شود.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
تعارض هنگامی مخرب است که:
سطوح تعارض
به طور کلی تعارض می تواند در پنج سطح ظهور کند:
درون فردی،میان فردی،درون گروهی،میان گروهی و درون سازمانی.
تعارض درون فردی: این نوع تعارض در درون فرد اتفاق میافتد و زمانی رخ می دهد که فرد در جهت رسیدن به اهداف به مانعی برخورد کند.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
سطوح تعارض
نوع دیگر تعارض درون فردی تعارض در هدف است که می توان به سه صورت باشد:
الف:تعارض خواست –خواست : فرد تلاش می کند از بین دو هدف مطلوب یکی را انتخاب کند.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
سطوح تعارض
تعارض اجتناب – اجتناب: فرد تلاش می کند از بین دو گزینه یا بیشتر که دارای پیامدهای منفی یکسان هستند یکی را انتخاب کند.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
سطوح تعارض
تعارض خواست – اجتناب : فرد بایستی در مورد انجام دادن کاری تصمیم بگیرد که هم جنبه های مثبت و هم جنبه های منفی دارد.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
سطوح تعارض
تعارض بین فردی: بین دو یا چند فرد رخ می دهد که دارای ارزش ها، آرزوها، سبک های ارتباطی و نقطه نظرات متفاوت می باشند.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
سطوح تعارض
تعارض درون گروهی: شامل برخورد بین برخی یا تمام اعضاء گروه که غالباٌ برفرآیند و اثربخشی گروه تاثیر دارند می باشد.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
سطوح تعارض
تعارض بین گروهی : از آنجا که گروهها میل دارند خود را برتر از گروههای دیگر بدانند این امر موجب تعارض می شود.
تعارض درون سازمانی : شامل تعارض و برخورد بین گروهها می باشد که ممکن است بصورت یکی از شکلهای زیر باشد.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
سطوح تعارض
تعارض عمودی : برخورد بین کارکنان سطوح مختلف یک سازمان تعارض عمودی نامیده
می شود.
تعارض افقی: تعارض بین کارکنان در یک سطح سلسله مراتبی یکسان در سازمان ، این تعارض
زمانی بوجود می آید که هر بخش بدون توجه به اهداف بخش های دیگر برای تحقق اهدافش تلاش کنند.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
سطوح تعارض
تعارض بین صف و ستاد: گاهی کارکنان صف احساس می کنند که مسئولیتشان بیشتر از
اختیارتشان می باشد و این اختیارات در دست کارکنان و مدیران ستاد می باشد لذا این امر موجب تعارض می گردد.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
سطوح تعارض
تعارض در سازمانها توسط منابع مختلفی بوجود می آید که برخی از آنها عبارتند از:
اهداف و افقهای زمانی ناسازگار : عدم هماهنگی بین اهداف کوتاه مدت و بلند مدت اهداف بخش های مختلف سازمان و اهداف فرد و سازمان می تواند، عامل بالقوه ایجاد تعارض شود.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
منابع ایجاد تعارض
تداخل اختیارات: زمانیکه دو مدیر یا دو بخش برای یک فعالیت یا کار یکسان اختیارات مشابه ای را ادعا می کنند.
سیستم ارزیابی و پاداش ناهماهنگ: اگر سیستم پاداش با سیستم ارزیابی سازگاری نداشته باشد عامل بالقوه ای برای ایجاد تعارض میباشد.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
منابع ایجاد تعارض
وابستگی متقابل وظایف : هنگامی که افراد، گروهها یا بخشهایی که دارای وظایفی میباشند که وابستگی متقابل با یکدیگر دارند به صورت مستقل و جدا از هم کار کنند .
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
منابع ایجاد تعارض
منابع ناکافی: هنگامی که منابع در سازمان ناکافی باشد .
ممکن است برای دستیابی به آنها تعارض ایجاد گردد.
مغایرتهای منزلتی : این حقیقت که برخی افراد، گروهها، و بخشهای داخل یک سازمان بیشتر از افراد گروه ها و بخش های دیگر مورد توجه قرار می گیرند یک عامل اساسی ایجاد تعارض می باشد.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
منابع ایجاد تعارض
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
سبکهای مدیریت تعارض
رقابت : سبکی که در آن فرد دنبال اهداف و علایق خویش بدون توجه به دیگران می باشد.
سازش (تسلیم ) : این سبک نقطه مقابل رقابت است .
فرد از علایق و اهداف خویش جهت تحقق اهداف و ارضاء نیازهای دیگران صرف نظر و چشم پوشی می کند.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
سبکهای مدیریت تعارض
اجتناب: زمانی که فرد نه علایق و اهداف خود را دنبال می کند نه علایق و اهداف دیگران را و بیشتر سعی بر آن دارد که از موقعیت تعارض طفره رود یا آن را به تعویق اندازد یا از آن کناره گیری کند.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
سبکهای مدیریت تعارض
همکاری: این سبک نقطه مقابل سبک اجتباب است در اینجا همکاری شامل : تلاشی به منظور کار با دیگر افراد، برای یافتن راه حلی که موجب تحقق اهداف هر دو فرد گردد می باشد.
مصالحه: هدف مصالحه یافتن برخی تدابیر و راه حلهای قابل قبول برای هردو طرف است که موجب تحقق نسبی منافع و تحقق اهداف هر دو طرف گردد.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
سبکهای مدیریت تعارض
سبک رقابت:
زمانیکه به تصمیمات فوری نیازمند هستید
زمانیکه شما می دانید که حق با شماست
زمانیکه اقدام سریع و قطعی حیاتی است
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
موقعیت های مناسب برای کاربرد هر سبک
سبک سازش:
زمانیکه مسائل برای شما اهمیتی ندارد،اما برای فرد دیگر خیلی مهم است.
زمانیکه شما می فهمید که اشتباه کردید.
زمانیکه رقابت مداوم زیان بخش باشد و شما بدانید که برنده نمی شوید
زمانیکه هماهنگی و ثبات اهمیت ویژه ای دارد.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
موقعیت های مناسب برای کاربرد هر سبک
سبک اجتناب:
زمانیکه وقت رویارویی با آن را ندارید.
زمانیکه بستر مناسب نیست.
زمانیکه مسائل مهمتری به شما فشار وارد می کند.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
موقعیت های مناسب برای کاربرد هر سبک
سبک اجتناب:
زمانیکه شما هیچ شانسی برای برآوردساختن خواست هایتان ندارید
وقتی مسائل پیش پا افتاده است.
وقتی که جمع آوری اطلاعات جایگزین تصمیمات فوری می شود
زمانیکه دیگران می توانند تعارض بوجود آمده را بصورت مناسب تری
حل کنند.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
موقعیت های مناسب برای کاربرد هر سبک
سبک همکاری:
وقتی که شما نمی خواهید مسئولیت کامل کاری را داشته باشید
وقتیکه سطح بالایی از اعتماد وجود دارد.
وقتیکه شما می خواهید تعهد افراد را به دست آورید
وقتی که هدف یاد گیری است
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
موقعیت های مناسب برای کاربرد هر سبک
سبک مصالحه:
زمانیکه اهداف مهم هستند اما ارزش این را ندارند که باعث تعارض شوند
وقتی طرفین تعارض دارای قدرت برابر هستند
برای دستیابی به توافق موقت در موضوعات پیچیده
به عنوان یک راه حل کمکی زمانیکه همکاری و رقابت موفقیت آمیز نیست
وقتیکه فشار زمانی وجود دارد و بایستی به راه مقتضی دست یافت
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
موقعیت های مناسب برای کاربرد هر سبک
سبک مصالحه:
زمانیکه اهداف مهم هستند اما ارزش این را ندارند که باعث تعارض شوند
وقتی طرفین تعارض دارای قدرت برابر هستند
برای دستیابی به توافق موقت در موضوعات پیچیده
به عنوان یک راه حل کمکی زمانیکه همکاری و رقابت موفقیت آمیز نیست
وقتیکه فشار زمانی وجود دارد و بایستی به راه مقتضی دست یافت
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
موقعیت های مناسب برای کاربرد هر سبک
در هنگام مواجهه با تعارض اولین و مهمترین اقدام تجزیه و تحلیل تعارض است
در تجزیه و تحلیل تعارض بایستی به سه سوال پاسخ داد:
چه کسی در تعارض است؟
منبع تعارض چیست؟
سطح تعارض چه میزان است؟
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
فنون و استراتژی های مدیریت تعارض
پس از تجزیه و تحلیل تعارض بایستی به حل آن پرداخت بدین منظور روش های مختلفی وجود دارد:
مذاکره:
در این روش طرفین تعارض راه حلهای مختلف را به منظور حل تعارض بررسی می کنند تا به راه حلی که برای هر دو قابل قبول است دست یابند.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
فنون و استراتژی های مدیریت تعارض
میانجیگری:
در این روش، شخص ثالث بی طرف به عنوان میانجی سعی می کند که به طرفین برای
یافتن راه حلی بر حل مشکلات کمک کند.
داوری:
اگر در فرایند میانجیگری طرفین قادر نباشند که از طریق میانجیگری به راه حلی برسند
آنگاه میانجی گری تبدیل به داوری می شود و این شخص ثالث بی طرف است که راه
حل ارائه می دهد
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
فنون و استراتژی های مدیریت تعارض
بازگشت
بازگشت
منابع و مآخذ
1.Aland island peas institute(2002).confilict managegement.Available from world wide web:http://www.peace.aland.ficonflict.html
2. eckstrin,Daniel(1998).Styles of conflict management.Available from world wide web:http://www.encouragingleadership.com
3. web:http://www.chr.berkeley.edu/ucce.50/aglabor/7/ahor/13.html
4- الوانی سید مهدی – مدیریت تعارض- دفتر بهبود مدیریت- 1376
5-قربانی محمود- مدیریت تعارض و اثر بخشی در سازمانها-انتشارات طوس-1379
6- عاصمی پور محمد جواد- اصول و مبانی سازمان – انتشارات فروردین -1370
بازگشت
با سپاس از همراهی دلگرم کننده تان
تلفن مرکز مشاوره و خدمات روان شناختی مهر جنوب
07633671199
تلفن موسسه آموزشی و پژوهشی آنامیس مهر جنوب
07633680163
خط همراه ویژه مشاوره 09129680169
وبسایت مشارکت در تولید و فروش فایل های آموزشی
Anamisfile.ir
مهر ایرانی
مرجع معرفی متخصصان حوزه روان شناسی، مشاوره و علوم تربیتی
Mehreirani.ir
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir