بسم الله الرحمن الرحیم
وقتی دستانتان را برای گرفتن ستاره ها بالاببرید ممکن است نتوانید ستاره مورد نظر خودرا بگیرید.
ولی مطمئناً بادست پراز خاک وگل نیز برنمی گردید.
عنوان پروژه:
تعـالی سـازمـان
EFQM
مقدمه
European Foundation for Quality Management کلمات مخفف EFQM
می باشد که درسال 1988 به منظور رقابت با جایزه کیفیت ملی مالکوم بالدویچ که در
آمریکا به صنایع پیشرو اهداء می گردد تاسیس گردید شرکتهای معظم تولیدی وخدماتی
از جمله هوش ، الکترولوکس ، فیات ، هواپیمایی KLM، فیلیپس،الیوتی،نستله،فولوکس
واگن جهت بالا بردن موقعیت اقتصادی اروپا در عرصه جهانی به توصیه رئیس کمیسیون
اروپا به تاسیس EFQM اقدام نمودند.
معرفی مدل تعالی سازمانی یا سازمان متعالی
BME: انجام مراحل زیر را در راستای تحول به سوی سازمان متعالی یا تعالی سازمان ضروری می داند:
1- ایجاد یک سازمان یادگیرنده
2- ایجاد یک سازمان سودآور وثروت آفرین
3-ایجاد یک سازمان که برای مشتری جذاب است
4-ایجاد یک سازمان که نسبت به همه ذینفعان متعهد است
ویژگیـهای سازمان متعالی:
1- نتیجه گیری 5-مشارکت در توسعه ی منابع انسانی
2- مشتری مداری 6-یادگیری نوآوری وبهبود مستمر
3-رهبری وثبات در مقاصد 7-توسعه ی شراکتها
4-مدیریت بر مبنای واقعیت ها وفرآیند 8-مسئولیتهای اجتماعی سازمان
معیارها ونکات راهنمای EFQM :
بهبود عملکرد تنها از طریق بهبود فرایندها و به وسیله درگیر کردن کارکنان قابل دستیابی خواهد بود .
کارکنان
عملکرد
فرایندها
از طریق درگیر کردن تمام کارکنان در بهبود مستمر فرایندهایشان به عملکرد بهتر دست یابید
توانمندسازها
نـتایـج
رهبری
امتیاز100
فرایندها
امتیاز
140
نتایج کلیدی
عملکرد
امتیاز150
کارکنان امتیاز90
خط مشی واستراتژی80
منابع وشرکا امتیاز90
نتایج جامعه امتیاز60
نتایج مشتریان امتیاز200
نتایج کارکنان امتیاز90
یادگیری ونوآوری
خودارزیابی:
خودارزیابی فرایندی است نامنظم ،سیستماتیک و جامع در خصوص مقایسه فعالیتها وفرایندهای سازمان (توانمندیها )ونتایج حاصله بر اساس معیارهای مدل بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت می باشد.
مزایای خود ارزیابی برای سازمان:
1-شناخت بیشتر وکاربردی تر مدل EFQM
2-ایجاد همفکری نسبت به هر کس در مسیر تعالی سازمان
3-شفاف سازی توانمندیها و نتایج حاصله در سازمان
4-شناخت بیشتر مدیران و عملکرد آنها در مسیر تعالی
5-شناسایی نقاط قوت سازمان و توسعه آن در سطح سازمان
6-شناسایی حوزه های بهبودسازی
7-توسعه نگرش تیمی به افزایش توانمندیهای سازمان
شناسایی خودارزیابی:
بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت چهار روش ارزیابی برای سازمان پیشنهاد می کند که عبارتند از :
1- روش پرسشنامه ای 3-روش پروفورما
2- روش کارگاهی 4-روش شبیه سازی
EFQM درایران:
درایران این مدل به عنوان مدل ارزیابی عملکرد سازمانها و تعالی سازمان شناخته شده است.
نکات مهم قبل از شرکت در جایزه ملی کیفیت یا بهره وری سازمان:
1- تعهد مدیریت ارشد سازمان مبنی بر اجرای پروژه واقعی تعالی وعدم گرایش به اخذ گواهینامه یا جایزه
2- تشکیل تیم ارزیاب و آوری آنان
3- اجرای خودارزیابی با یکی از روشهای شناخته شده توسط تیم خودارزیاب
4-شناسایی نقاط قوت و حوزه های قابل بهبود و اجرای پروژه های بهبود
5- تهیه اظهارنامه بر اساس واقعیتها ومطابقتها با منطق رادار
ارزیابی دردو مرحله انجام می شود:
1- خودارزیابی سازمان
2-ارزیابی توسط ارزیابی ارشد
گامهای مورد نظر جهت اخذ جایزه :
1-توجیه مدیریت نسبت به اهمیت مدل تعالی
2-تعیین مدیر تعالی سازمان
3-برگزاری دوره های آموزشی تربیت ارزیاب در سازمان
4-برگزاری دوره های تربیت خودارزیاب
5-انجام خودارزیابی به یکی از روشهای خودارزیابی
6-تهیه گزارش خودارزیابی و تعیین نقاط قوت و حوزه های بهبود سازمان
7-تعریف و اجرای پروژه های بهبود برای ارتقای توانمندی های سازمان در مسیرتعالی
8-تهیه اظهارنامه خودارزیابی
9-ارسال اظهارنامه دبیرخانه جایزه کیفیت
10-ارزیابی توسط تیم ارزیابی جایزه کیفیت از سازمان