پرسشنامه تعالی سازمانی: براساس مدل EFQM
این پرسشنامه بر اساس مقیاس لیکرت ( خیلی کم،1؛ کم،2؛ ؛متوسط،3؛ زیاد4،،خیلی زیاد5) میباشد.
خیلی زیاد
زیاد
متوسط
کم
خیلی کم
گزینه
5
4
3
2
1
امتیاز
اطلاعات شما روی نتیجه پژوهش موثر خواهد بود؛ پس لطفا با دقت و بدون جهت گیری به سوالات پاسخ دهید
سن
20-25
26-30
31-35
35 به بالا
میزان تحصیلات
دیپلم و پاینتر
فوق دیپلم
لیسانس
کارشناسی و بالاتر
سابقه خدمت
5 سال و کمتر
6 تا 10سال
11 تا15سال
بیشتر از 15 سال
جنسیت
زن
مرد
ایمیل
برای اطلاع از نتایج تحقیق( اختیاری)
خیلی زیاد
زیاد
متوسط
کم
خیلی کم
ردیف
عنوان
1
2
3
4
5
1
آیا هیئت ریسه در تعیین رسالت و چشم انداز و اهداف کلی سازمان و اجرای آن اهتمام دارند؟
2
آیا هیئت ریسه از تاثیر ساختار سازمانی استقرار یافته در بهبود نتایج اطمینان دارند؟
3
آیا اقدمات علمی آیا هیئت ریسه حامی ارزش های سازمان می باشد؟
4
آیا هیئت ریسه از تلاش و جدیت افرادی که در بهبود سازمان موثرند شخصا قدردانی سازنده می کنند؟
5
آیا هیئت ریسه به طور منظم با اختصاص دهندگان مالی برای بهبود امور سازمان تماس دارند؟
6
آیا هیئت ریسه در تدوین استراتژی از منابع اطلاعاتی داخلی و خارجی استفاده می کنند؟
7
آیا منابع لازم برای اجرای استراتژی تدوین شده اختصاص می یابند و یا در قالب خط مشی ها عملی می شود؟
8
آیا فعالیت های کارکنان در چهارچوب استراتژی و اهداف سازمانی است؟
9
آیا سازمان آمادگی اعمال تغییر در استراتژی ها را داردو در این زمینه هوش مندانه عمل می کند؟
10
آیا برنامه ریزی منابع انسانی در سازمان از استراتژی و اهداف سازمانی تاثیر می گیرد؟
11
آیا سازمان در زمینه همسوسازی نیازهای افراد با اهداف سازمان از طریق نظام ارزیابی اقدام می نماید؟
12
آیا سازمان با کارکنان ارتباط و گفتمان متقابل دارد و جریان اطلاع رسانی در سازمان مناسب است؟
13
آیا از تلاش کارکنان در مورد موفقیت سازمانی به نحوه مناسبی تقدیر می شود؟
14
آیا همکاری با سایر سازمان ها، در سایه آینده نگری و ایجاد فرصت های بیشتر انجام می شود؟
15
آیا کلیه اطلاعات ضروری به روز بوده و در دسترس می باشد؟
16
آیا منابع در جهت تحقق اهداف استراتژیک اختصاص می یابند که باعث موفقیت سازمان می شود؟
17
آیا اماکن و تجهیزات موجود در جهت اهداف استراتژیک استفاده می شود؟
18
آیا از فناوری های جدید در جهت پیشرفت هرچه بیشتر د سازمان به کار گرفته می شوند؟
19
آیا نظام ارزیابی مدون و استانداردی برای کسب اطمینان از موفقیت آمیز بودن فعالیتهای سازمان وجود دارد؟
20
آیا نظام ارزیابی مدونی جهت ارزیابی تمامی فرایندها در سازمان
وجود دارد؟
21
آیا از نتایج ارزیابی های صورت گرفته برای حل ریشه ای و جلو گیریی از بروز مجدد مشکلات استفاده می شود؟
22
آیا فعالیت های پشتیبانی ، اداری، نیز مورد توجه قرار گرفته و به طور مستمر بهبود می یابد؟
23
آیا ارتباط مستمر و مناسبی بین سازمان و جامعه در زمینه نیاز سنجی و رضایت شما وجود دارد؟
24
آیا نظام ارزیابی مدونی جهت تعیین میزان رضایت کارکنان از امکانات و خدمات سازمان وجود دارد؟
25
آیا داده هایی در اختیار دارید که نشان دهنده موفقیت سازمان شما در زمینه بهبود عملکرد سازمانهایی که در آنها مشغول خدمت هستند، باشد؟
26
آیا داده هایی در اختیار دارید که نشان دهد نتایج بدست امده از سازمان شما در زمینه بهبود عملکرد سازمانهایی که در آنها مشغول خدمت هستند نسبت به سازمان های دیگر قابل مقایسه یا بهتر است؟
27
آیاسازمان شما می تواند نشان دهد که نتایج نظر سنجی را همواره بطور موثر برای بهبود برنامه ها و خدمات به کارکنان به کار می برد؟
28
آیا سازمان شما موضوعاتی از قبیل هویت بیداری ، جذب، خروج و تعداد شکایات کارکنان که نشان دهنده رضایت و روحیه می باشد را به طور منظم مورد اندازه گیری و ارزیابی قرار می دهد و بر اساس نتایج آن اقدامات لازم را بعمل می آورد؟
29
آیا سازمان شما در مورد نظرات و دیدگاههای کارکنان راجع به موضوعاتی مانند محیط کاری، بهداشت، ایمنی، ارتباطات شغلی، پاداش و رضایت کلی بازخورد منظمی دریافت می کند؟
30
آیا کارکنان از رضایت شغلی همکاران خود اطلاع دارند؟
31
آیا رضایت شغلی کارکنان روند رو به بهبود را طی می کند؟
32
آیا سازمان شما به تمهیداتی برای محافظت از محیط زیست و نیز حفظ منابع انرژی اندیشیده و نیز نیل به نتایج مطلوب دست یافته است؟
33
آیا نتایج بدست آمده از تمهیدات فوق یک روند صعودی دارد؟
34
آیا ارزیابی از نظر همسایگان و جامعه نسبت به رضایت آنان از سازمان شما صورت می پذیرد؟
35
آیا نتایج عملکرد سازمان شما رو به بهبود است؟
36
آیا سیستم ارزیابی مدونی برای شناخت برنامه های مورد نیاز کارکنان وجود دارد؟
37
آیا برنامه های کارکنان روند تکاملی دارد؟
38
آیا نتایج ارزیابی های برنامه ریزی ، امور حقوقی ، اداری و مالی روندی رو به بهبود دارد؟
3-6- روایی و پایایی ابزار اندازه گیری
پیش از اطمینان نهایی به ابزار های اندازه گیری و به کارگیری آنها در مرحله اصلی جمع آوری داده ها ،ضرورت دارد که پژوهشگر از طریق علمی، نسبت به روا بودن به کارگیری ابزار مورد نظر و پایا بودن آن اطمینان لازم را پیدا کنددر واقع روایی و پایایی ویژگی هایی هستند که هر ابزار سنجشی از جمله پرسش نامه باید دارا باشد
3-6-1-روایی
روایی تعیین می کند ابزار تهییه شده تا چه حد مفهوم خاص مورد نظر را اندازه گیری می گیرد . به بیان دیگر روایی به ما میگوید آیا مفهوم واقعی را اندازه می گیریم . مفهوم روایی به این سوال پاسخ می دهد که ابزار اندازه گیربی تا چه حد خصیصه مورد نیاز را می سنجدبدون آگاهی از روایی (اعتبار) ابزار اندازه گیری نمی توان به دقت داده های حاصل از آن اطمینان داشت (سرمد و دیگران،170:1387)
در این تحقیق سوالات پرسش نامه متناسب با مبانی نظری و بر مبنای تحقیقات مشابه دیگر تعریف شده است و با متخصصان امر،کارشناسان و متخصصان سازمانی و همچنین دستورالعمل امتیاز دهی شاخص ها ی عمومی ارزیابی عملکرد بیمه ها تدوین شده است که در نهایت به تائید استاد راهنما و مشاور رسیده است . لذا روایی سوالات از نظر محتوای آنها تایید شده است.
روش های مختلف برای تعیین روایی عبارتند از:
1-اظهار نظر گروهی (کارشناسان و متخصصان)
2-تکرار آزمایش
3-استدلال منطقی
4-استفاده از روش های آماری (تحلیل آماری)
3-6-2- پایایی(اعتبار)
سنجش پایایی پرسش نامه نیز حائز اهمیت می باشد ،منظور از پایایی این است که ببینیم آیا ابزار اندازه گیری و مقیاس سنجش دارای ویژگی تکرار پذیری می باشد یا خیر؟ مقصود این است که اگر ابزاراندازه گیری را در یک فاصله زمانی کوتاه ،چندین بار و گروه واحدی از افراد بدهیم نتایج حاصل نزدیک به هم باشد .ضریب پایایی صفر ،معرف عدم پایایی و ضریب پایایی یک ،معرف پایایی کامل است(خاکی،245،1383ص)
برای آزمون پایایی پرسشنامه ها در این تحقیق، از روش آلفای کرونباخ استفاده می شود.
روش آلفای کرونباخ
این روش برای محاسبه پایایی درونی ابزار اندازه گیری از جمله پرسشنامه یا آزمون هایی که خصیصه های مختلف را اندازه گیری می کنند بکار می رود. در این گونه ابزار، پاسخ هر سوال می تواند مقادیر عددی مختلفی را اختیار کند. برای محاسبه ضریب آلفای کرونباخ ابتدا باید واریانس نمره های هر زیر مجموعه از پرسش نامه و واریانس کل را محاسبه نمود و سپس با استفاده از فرمول زیر، مقدار ضریب آلفا را محاسبه کرد. که در آن:
= ضریب پایایی کل آزمون
k = تعداد سولات
= واریانس سوال j ام
= واریانس کل آزمون
اگر ضریب آلفای کرونباخ برای کل پرسشنامه بالاتر از 70/ . به دست آید، می توان عنوان کرد که پرسشنامه از پایایی قابل قبولی برخوردار است. اما در صورتی که این ضریب زیر 70/ . به دست آید، باید برای تمامی ابعاد متغیرهای تحقیق، ضریب آلفای کرونباخ را محاسبه نمود و ابعادی را که ضریب آنها زیر 70/ . به دست آمده است را حذف کرد یا مورد اصلاح قرار داد. (سرمد و همکاران، 1385)
در این تحقیق ضریب آلفای کرونباخ بالای70/0 می باشد بنابراین پرسش نامه از پایایی قابل قبولی برخوردار است.
آلفای کرونباخ:
متغیر
ضریب آلفای کرونباخ
EFQM
939/0
Reliability
منابع
1. اماسکاران،روش های تحقیق در مدیریت.ترجمه:محمد صائبی،محمود، شیرازی،1381.انتشارات: موسسه عالی و آموزش و پژوهش مدیریت و برنامه ریزی
2. امیران، حیدر.1383.راهنمایی گام به گام سرآمدی سازمانی بر اساس مدل efqmشرکت مشاورین کیفیت ساز.
3. آذر، عادل، فنون آمار ا ستنباطی در پژوهش های مدیریتی و رفتاری ، دانش مدیریت ، ) 26)، ص3928،1373.
4. آذر،عادل. سعید، صفر ی." مد ل ساز ی تعال ی سازمانی با رویکر د تحلیل پوششی داده ها ".مجله مجنمع آموزش عالی قم. سا ل چهار م. شماره 13 تابستان 1381.
5. آریان پور، امیر حسین . پژوهش و پژوهش نامه. چ. 4 تهران: نشر گستره،. 1378
6. توانگر ،توران.چهارمین کنفرانس مدیران کیفیت ،جایزه ملی کیفیت ایران ،1382.
7. توکلی،غلامرضا.عزیزی ،مسعود.خود ارزیابی طریق مطمن تر مدیریت عملکرد . سومین کنفرانس بین المللی مدیریت کیفیت.
8. جلوداری ممقانی،بهرام.تعالی سازمان،مرکز آموزش و تحقیقات صنعتی ایران،چاب اول.
9. حافظ نیا، محمدرضا. مقدمه ای بر روش تحقیق در علوم انسانی، تهران: انتشارات سمت، 1377.
10. حمیدی زاده، محمدرضا. آمار کاربردی. تهران: انتشارات مجد، 1374.