پاورپوینت ارتباطات، توسعه مهارت برقراری ارتباط


عنوان:
ارتباطات،
توسعه مهارت برقراری ارتباط

3
واژه انگلیسی Communication” ” معادل « ارتباط » از واژه ای در زبان لاتین ، به معنی مشترک یا عمومی مشتق می شود .
انتقال و درک مقصود بین یک یا چند فرستنده و یک یا چند گیرنده می باشد .
فرآیندی است که دو یا چند بخش توسط آن اطلاعات مورد نیاز خود را مبادله و با یکدیگر تبادل نظر می کنند.
ارتباط یک فرآیند است و لذا پویا ، روان ، متحرک
و همیشه در تغییر است .

تعریف ارتباطات

4
تعاریف ارتباطات

نقش ارتباطات در سازمان
هیچ یک از این نقش ها از اهمیت بیشتری برخوردار نیست .

کنترل
)Control(
ایجاد انگیزه
)Motivation(
ابراز احساسات
)Emotional Expression(
اطلاعات
)Information(

اشتراک پیدا کردن در ایده ها و عقاید
تامین بازخورد مناسب و قوی برای دیگران
کسب اطلاعات از دیگران
کسب قدرت و تاثیرگذاری
توسعه ارتباطات اجتماعی
حفظ اعتماد به نفس و فرهنگ خودی
سایر موارد
علل برقراری ارتباط
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010
6

بیان عقیده و موقعیت
ارائه دادن آموزش و راهنمائی
بیان کردن یک تغییر
ساخت وارائه یک برنامه
شرکت در جلسات
برقراری ارتباط با ماموریت ، دیدگاه و ارزشهای سازمانی
علل اشتراک گذاری ایده ها
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010
7

خجالتی بودن شما
ترس از رد شدن
فشار همگروه ها
تفکر سازمان نیافته
سایر چیزهائی که می تواند باعث حالت دفاعی شود
ناتوانب های جسمی و ذهنی و روانی
ارتباط با افراد نتد خو و عصبی
موانع اشتراک گذاری ایده ها
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010
8

اجزایی سیستم ارتباطات
1- فرستنده پیام(منبع)
2- پیام
3- به رمز درآوردن
4- ارسال(ابزار انتقال)
5- گیرنده پیام
6- کشف رمز
7- بازخور
8- پارازیت

10
فرستنده
)Sender(
گیرنده
کشف رمز می کند
)Receiver decodes(
گیرنده
مفهوم را ایجاد می کند
)Receiver
creates meaning(
انتقال به
وسیله رسانه
)Transmitted on medium(

پیام
)Message(
رمزگذاری
)Encoding(
رمزگذاری
)Encoding(
پیام
)Message(
انتقال به
وسیله رسانه
)Transmitted on medium(

منبع
رمز گشایی می شود
)Source decodes(
انتقال پیام
)Transmit Message(
انتقال باز خور
)Transmit eedback(
مدل ادراکی ارتباطات
Noise
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

منبع پیام
به رمز
درآوردن
پیام
(ارسال پیام)
کانال
از حالت رمز
درآوردن
پیام
(گرفتن پیام)
گیرنده پیام
پیام
پیام
پیام
پیام
بازخور نمودن نتیجه
الگوی فرآیند ارتباط
11

بازخور:
پاسخ گیرنده پیام به پیام

گفتاری ( صحبت کردن)- کلامی
نوشتاری ( نوشتن)-کتبی
گوش دادن
زبان غیر کلامی- زبان بدن
موسیقی ، هنر، صنایع دستی
سایر موارد
چگونگی برقراری ارتباط
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010
13

14
اشکال ارتباطات سازمانی
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

تفاوت ارتباطات کلامی و غیر کلامی
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010
15

16
چهره به چهره
تلفن
نوشته شخصی
منطقه ساده
(رسانه اطلاعات لازم را فراهم نمی کند.)
منطقه پیچیده
(رسانه اطلاعات لازم را فراهم نمی کند.)
پایین
بالا
بالا
پایین
پیچیدگی
مشکل یا وضعیت
نوشته رسمی
غنای رسانه
از لحاظ ارتباط
انتخاب رسانه ارتباطی
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

مسیرهای ارتباطی
بالا به پایین
پایین به بالا
افقی
تقسیم بندی دیگر:
رسمی
غیر رسمی

ارتباطات غیر کلامی در محیط کار
انتقال پیام ها از طریق معانی و مفاهیمی غیر ازکلمات.هدف کلی انقال احساسی است که پشت یک پیام وجود دارد.مثل اخم یا لبخند بگویید ” نه“ این شدت مخالفت شما را می رساند.
این پیام های به شکل های زیر می تواند انتقال یابد:
1- محیط
2- فاصله بین فردی
3- حالت یا طرز ایستادن
4- ایما و اشاره
5-حالت چهره و صورت
6- تن و لحن صدا
7- استفاده از زمان
8- ظاهر فردی
9- وانمود کردن برای ایجاد توافق

تفاوتهای بین فرهنگی در ارتباطات غیر کلامی
افراد متعلق به فرهنگهای مختلف مسلما“ به زبانهای متفاوت صحبت می کنند. در ارتباطات غیر کلامی نیز می توان نمونه هایی از تفاوت فرهنگی را مشاهده کرد.

تفاوت جنسی در شیوه برقراری ارتباط
1-زن ها برای ایجاد تفاهم گفتگو را ترجیح می دهند
2- مردها از گفتگو بعنوان وسیله ای برای حفظ استقلال و جایگاه خود استفاده می کنندو این کار را با نشان دادن دانش و مهارت شان انجام می دهند
3- زن ها همدردی می خواهند نه راه حل
4- مردها ترجیح می دهند خودشان مشکلشان را حل کنند در حالی که زن ها ترجیح می دهند درباره راه حل مشک شان با دیگران صحبت کنند
5- مردها دوست دارند در گفتارشان بیشتر امر و نهی کنند و کمتر پوزش بخواهند در حالی که زن ها مودب تر هستند و بیشتر پوزش می خواهند
6- در مواجهه با تفاوتها زن ها تمایل به رفتار مسالمت آمیز دارند ولی مردها رفتار تهدید آمیز دارند
7- مردها بیش از زن ها به موفقیت خود توجه می کنند
8- زن ها بیشتر تمایل دارند که درباره دیگران صحبت کنند ولی مردها درباره ورزش و سایر فعالیت های مربوط به اوقات فراغت
9- استفاده از کلمات احساسی

سئوال
جهت بهسازی فرآیند ارتباطات چه اقدامهای باید صورت گرفته؟

روش های موثر برای برقراری ارتباط بهتر با مافوق
1- از دید مدیرتان به مسائل نگاه کنید
2-انتظارات را روشن کنید
3-رابطه ای بر اساس اعتماد ایجاد کنید
– در دسترس بودن
– مهیا بودن
– قابل پیش بینی بودن
– وفاداری شخصی
صداقت در برخورد با مسائل
4- به قدرت مدیرتان احترام بگذارید
5-در کنار بیان مسایل راه حل نیز ارائه دهید
6- به شیوه سازنده مخالفت کنید
7-به مدیرتان تقویت مثبت ارائه نموده و از وی قدردانی کنید
8-حرف های مهم بزنید و ازگفتن حرف های جزیی و بیهوده پرهیز کنید
9- به هنگام معاشرت با مدیرتان ، هوشمندانه عمل کنید
10- ایده های خود را با دقت در اختیار مدیرتان قرار دهید
11-با مدیر، تعامل مطلوبی ایجاد کنید

روش های موثر برای برقراری ارتباط بهتر با همکاران
1- به هنجارهای گروه احترام بگذارید
2-در دیگران احساس مهم بودن ایجاد کنید
3- شنونده خوبی باشید
4- صداقت داشته باشید و بصورت باز رابطه برقرار کنید
5- رفتاری کمک کننده، همکارانه و مودبانه بروز دهید
6- در بانک مهرورزی سپرده گذاری کنید
7-تقاضاهایتان را در قالب درخواست کمک بیان کنید
8- فردی سازنده و مثبت باشید

روش های موثر برای برقراری ارتباط بهتر با مشتریان
1- رضایت مشتری را هدف خود قرار دهید
2- نیازهای مشتری را درک کنید
3- نیازهای مشتری را در اولویت قرار دهید
4- ابرازتوجه و علاقمندی
5- نگرش مثبت ارائه نمایید
6- مشکلات مشتریان را بر طرف کنید
7- درخواست ها را پیگیری کنید
8- به صورت سازنده تعارض را برطرف کنید

با تشکر از توجه شما