مدیریت صادرات و بازاریابی بین الملل

مدیریت صادرات و بازاریابی بین الملل روشها و راهکارها
دکتر احمد روستا
1386

شتاب پیش از توانا شدن
درنگ پس از فرصت یافتن
نشانه ناآهاهی است
و
حضرت علی (ع)
ROOSTA

نیاز
نیازمند
عوامل رفع
نیاز
دادوستد
بازاریابی
ROOSTA

بازاریابی چیست ؟
بازاریابی عبارت است از شناخت نظام بازار و انجام مبادله مطلوب از طریق :

– محصول مناسب
– قیمت مناسب
– توزیع مناسب
– ترویج و تبلیغ مناسب
ROOSTA

مقایسه نگرشهای سنتی و نوین
نتیجه
ابزار
تاکید
نقطه آغاز
نوع نگرش
سود از فروش
تبلیغ و فروشندگی
محصولات
شرایط بنگاه
فروش
سود با رضایت
مشتری
تحقیقات بازاریابی
آمیخته بازاریابی
شرایط بازار
بازاریابی
رشد سوآور
سهم مشتری
سهم فرصت
ارزش عمر
مشتری
بازاریابی یکپارچه
زنجیره ارزش
شبکه و همکاران
بازاریابی علمی
ارزش اضافی
برای مشتری بر
اساس شایستگی
خود و قابلیت شبکه
شرایط و
در خواست
هر یک از
مشتریان
بازاریابی
نوین
ROOSTA

بازارشناسی
بازارداری
بازارسازی
ROOSTA
مدیریت دادوستد

CHANGE
FACTORS
(CONDITIONS)
شرایط و عوامل محیطی
COMPETITOR
رقیب
COMPANY
(CORPORATE)
بنگاه و شرکت خود
CUSTOMER
مشتری
COLLABORATORS
گروههای همکاری
ROOSTA
ارکان و ابعاد بازارشناسی

مشتری چه میکند؟
رفتارها، امکانات
مشتری کیست؟
انواع – ویژگیها
مشتری چه میخواهد؟
انتظارات، ترجیحات،
معیارها
مشتری شناسی
ROOSTA

چه مدت یکبار خرید صورت میگیرد؟
چرا خریداری میگردد؟
چه چیزی خریداری میشود؟
چگونه خرید صورت میگیرد؟
از کجا خرید میشود؟
چه موقع خرید میشود؟
چه کسی میخرد؟
تجریه و تحلیل
مصرف کننده
ROOSTA

مشتریان رقبا کدامند؟
نظرات و انتظارات
رقیب کیست؟
انواع – ویژگیها
رقیب چه میکند؟
رفتارها و برنامه ها
رقیب
ROOSTA

اهداف اساسی بازار یابی عبارتند از:
تشویق و ترغیب مشتریان فعلی برای خرید به مقدار و دفعات زیاد تر.
جذب و جلب خریداران و مشتریان مر بوط به رقبا به سوی خود.
جذب و جلب مشتریان و مصرف کنندگان جدید.
ایجاد زمینه و روحیه وفاداری در خریداران فعلی نسبت به محصول خود.
ایجاد دیدگاه و طرز تلقی مناسب نسبت به شرکت و محصولاتش.
ROOSTA

تحقیقات بازاریابی
MARKETING
RESEARCH
منزلت سازی بازار
MARKET
POSITIONNING
الگو برداری
BENCHMARKING
ابزارهای بازاریابی
MARKETING TOOLS
آمیخته بازاریابی
MARKETING
MIX (4Ps)
ROOSTA

فرایند بازاریابی ارزشی (نوین)
ایجاد و خلق ارزشها
Value
Creation
یافتن و شناختن ارزشها
Value
Exploration

توزیع وعرضه ارزشها
Value
Delivery

ROOSTA

Relationship
Management
مدیریت ارتباطی
Ownership
Management
مدیریت مالکیتی
Partnership
Management
مدیریت شراکتی
NETWORK MANAGEMENT & BUSINESS
مدیریت و کسب وکار شبکه ای
ROOSTA

مفاهیم گوناگون کیفیت
دکتر K–ISHIKAVA کیفیت را در دو وجه معرفی می کند:

. Backward looking qualityکیفیت گذشته نگر
پاسخ به نیاز بازار و مشتری به عنوان یک حرکت انعکاسی و حداقل

. Forward looking کیفیت آینده نگر
جنبه هائی از کیفیت که روبه آینده دارد و مستلزم ابتکار و خلاقیت شرکتها ست .
ROOSTA

سطوح درگیری در بازاریابی بین المللی
دریافت سفارشات تصادفی
و برنامه ریزی نشده

عدم تعهد واقعی نسبت به
بازاریابی بین المللی
تلاش برای فروش بدون
تغییرات چشمگیر در
محصولات و عملیات کلی
شرکت

تلاشی فعال برای یافتن
بازارهای خارجی برای
محصولات موجود شرکت
بازاریابی در آن سوی
مرزهای ملی در استراتژی
بازاریابی شرکت مورد
ملاحظه قرار میگیرد

فعالیتهای بازاریابی
بین المللی بعنوان قسمتی
از طرح ریزی عمومی
و کلی شرکت میباشد
شرکتها کوشش میکنند
تا بدون توجه به تقاوتهای
ملی و منطقه ای، جهان را
بعنوان یک بازار بزرگ
بدانند و عمل کنند
صادرات اتفاقی یا تصادفی
صادرات فعال
درگیری همه جانبه در
بازاریابی بین المللی
جهان بازاری یا
عمومی کردن بازارها
Casual or accidental
exporting
Active exporting
Full scale international
Marketing involvement
Globalization of
markets
گرایش داخلی یا ملی
گرایش جهانی

ROOSTA
دلایل ما برای حرکت به سوی بازارهای بیگانه کدامند؟
اهداف ما کدامند؟
صادرات چه نقشی در استراتژی کلی ما بعهده دارد؟
میزان دخالت و درگیری مدیریت ما در مورد صادرات چه اندازه است؟
منابع مالی و انسانی صادراتی فعلی ما کدامند؟
قوتها و ضعفهای کالاهای صادراتی فعلی ما کدامند؟
محصولات ما تا چه میزان برای مشتریان صادراتی ما مناسب هستند؟
آیا تناسب خوبی بین محصول و بازار وجود دارد؟
اهداف و جایگاه صادرات کنونی

ROOSTA
صادرات برای همه نیست
فرصتهای کسب و کار بین المللی را نادیده نگیرید
صادرات مقطعی و دلبخواهی بدرد نمی خورد
صادرات انفعالی بهترین انتخاب نیست
بازده سریع انتظار نداشته باشید
اگر چه صادرات ویژگیهای خود را دارد اما عوامل
موثر در موفقیت بازاریابی خانگی را نادیده نگیرید
به عوامل زیر توجه داشته باشید:
زمان و شکیبائی لازم
طرح ریزی سیستماتیک
درگیر شدن همه جانبه مدیران و کارکنان
سخت کاری و دقت

ROOSTA
عوامل لازم برای کامیابی در صادرات
مطمئن شوید که دارای مزیت رقابتی هستید
مدیران ارشد را در صادرات درگیر کنید
منابع کافی را بدرستی تخصیص دهید
کارکنان اجرائی، مالی، تکنیکی، و سفارشات شرکت را در امور صادراتی دخالت دهید
سازمان مناسبی برای فعالیتهای بین المللی بوجود آورید
در برقراری اهداف، بررسی و شناسائی فرصتها و پیگیری و ردیابی عملکردها از روش و رهیافت سیستمی استفاده کنید
برای مسافرت به بازارها و انجام کسب و کار متفاوت آمادگی داشته باشید
شکیبا و مقاوم باشید
از واسطه ها، آژانسهای تسهیلاتی و خدماتی بخوبی و موثر استفاده کنید.

ROOSTA
چرا شرکتها در صادرات کامیاب نمیگردند؟
کوتاهی یا ناتوانی در سرمایه گذاری برای پرورش نیروی انسانی
انجام صادرات بدون طرح ریزی آگاهانه
عدم انظباق دادن محصولات با بازارهای هدف
تلاش صادراتی بدون ترک کردن محیط شرکت و کشور خودی
نداشتن یا استفاده نابجا و غلط از اطلاعات بازار
سازمان صادراتی نا مناسب
اشتباهات قیمت گذاری
بی توجهی و بی دقتی در انجام سفارشات

آماده کردن بودجه صادرات
شامل مسافرتها، کارکنان، تبلیغات و ترفیعات و . . .

تماس با شرکتهای بازرگانی و صادراتی

شناسائی بازارهای اولویت دار
گردآوری آمارها و اطلاعات بازارهای مختلف از سفارتخانه ها ، بانکهای اطلاعاتی، اطاقهای بازرگانی، سازمانهای حرفه ای و اتحادیه ها و گروههای منفی و بازرگانی، شناسائی 5 یا 6 بازار مهم و قابل نفوذ

چک لیست سازمان صادرات

ROOSTA

طرح ریزی امور تبلیغاتی و ترفیعی
آمادگی و ارزیابی طرحهای تبلیغاتی و تشویق در بازارهای مورد نظر و انتخابی، ارائه گزارشات و اطلاعات خاص به کارگزاران خارجی
شناسائی نمودن کارگزاران در بازارهای اولویت دار
تهیه لیستی از کارگزاران و ارسال پرسشنامه به کارگزاران توانمند و ارزیابی آنها

شناسائی پروژه های کمک خارجی تماس گرفتن با سازمانهای کمک کننده خارجی و پروژه های فعلی و آتی آنان

چک لیست سازمان صادرات

ROOSTA

برقرار کردن یک سیستم ارتباطی مناسب
اطمینان یافتن از ارتباطات موثر و مفید شامل: تلفن، فکس، تلکس و . . .

تهیه یک برنامه مسافرت یکساله
این برنامه باید شامل حداقل سه ملاقات یا بازدید از بازارهای اولویت دار و انتخاب شده باشد.
انتخاب کارگزار
تکمکیل کردن ارزیابی ها در مورد بازارهای مرحله اول و گزینش کارگزار خود در آن بازارها

چک لیست سازمان صادرات

ROOSTA

انتخاب کارگزار
تکمیل کردن ارزیابی ها در مورد بازارهای مرحله اول و گزینش کارگزار خود در آن بازارها

شناسائی کردن بازارهای مرحله دوم
شروع آمادگی برای گسترش فروش در سال دوم، مشخص کردن دو یا سه کشور دیگر برای فعالیت

شناسائی نمودن کارگزاران توانمند در بازارهای مرحله دوم
ماموریت به مسئولین صادرات برا ی تهیه لیست کارگزاران، نامه نگاری و یا ارتباط با آنان و پیگیری موضوع

چک لیست سازمان صادرات

ROOSTA

مدل شتابان
شناخت شرایط بازارها و محیط ها
توان سنجی بنگاه (خود)
انتخاب استراتژی
برنامه ریزی آمیزه بازاریابی
امور اجرایی
نظارت و نتیجه سنجی
پیشنهادها
و
راهنمائی ها
ROOSTA

نوع تصمیمات
1- صادراتی شدن یا خانگی ماندن؟
2- در کدام بازار وارد شویم؟
3- چگونه در بازار مورد نظر وارد شویم؟
4- چگونه در بازار مورد نظر بازاریابی کنیم؟
تحقیقات بازاریابی بین المللی
ROOSTA

نوع اطلاعات مورد نیاز
ارزیابی تقاضای بازار جهانی و سهم بالقوه شرکت ما در آن با توجه به رقابت محلی و بین المللی و مقایسه با فرصتهای داخلی
درجه بندی بازارها براساس امکانات بالقوه، رقابت، شرایط سیاسی و اقتصادی
اندازه بازار، موانع تجارت بین المللی، هزینه حمل و نقل، مقررات، ثبات دولت و سیاسی
رفتار مصرف کننده، عمل رقبا
کانالهای توزیع، ابزار توسعه و ترویج و عملیات و حوزه آنها
تحقیقات بازاریابی بین المللی
ROOSTA

سایر اطلاعات برای بازارهای بین المللی؟
وسعت بازار (جمعیت و ترکیب و تراکم و توزیع آن)، درآمد سرانه واقعی، قدرت خرید، الگوی مصرف
موانع تعرفه ای: شامل حقوق و عوارض گمرکی، تعرفه های ترجیحی، سهمیه، کالاهای غیر مجاز و ممنوع
موانع غیر تعرفه ای: شامل کنترلهای ارزی، استانداردها، اسناد و مجوزها، مقیاسها و اوزان
تحقیقات بازاریابی بین المللی
ROOSTA

سایر اطلاعات برای بازارهای بین المللی؟

شرایط عرضه کالا: تولیدات، واردات، نیازها و تقاضاها
شرایط و نقش رقبا: مقدار و نوع و تنوع کالای رقبا، مدت حضور آنها در آنجا، سهم بازارآنها
سطح قیمت ها: ثابت یا متغیر بودن، درصد سود واسطه های گوناگون، محدودیتها و کنترلها
کانالهای توزیع و امکانات توزیع: واسطه ها، فروشگاهها، انبارهای عمومی، سیستم حمل و نقل، ارتباطات، بیمه
تحقیقات بازاریابی بین المللی
ROOSTA

سایر اطلاعات برای بازارهای بین المللی؟

امکانات و محدودیتهای فعالیتهای ترفیعی: انواع وسایل، رسانه ها، هزینه ها، محدودیت زمانی و مکانی در تبلیغات
دیدگاههای گروههای سیاسی اصلی (ملی کردن فعالیتها، اقتصاد بازار و . . .)
– عادات اجتماعی، زبان، فرهنگ
تحقیقات بازاریابی بین المللی
ROOSTA

1- پتانسیل بازار: تقاضای فعلی و آینده
2- رفتار مصرف کننده: فرهنگ، عادات، نگرشها، زبان، مذهب
3- کانالهای توزیع: در دسترس بودن، اثر بخشی، انواع
4- رسانه های ارتباطی: در دسترس بودن، اثر بخشی، هزینه، کیفیت
5- منابع بازار: مواد و ملزومات
اطلاعات بازاریابی
ROOSTA

7- عملکرد فروش رقبا
8- طرحها و برنامه های بازاریابی رقبا
9- محصولات رقبا: شرایط تبلیغاتی، مجموعه محصولات
10- عملیات رقبا: عملکرد، منافع، روحیه کارکنان
11- سرمایه گذاری رقبا: برنامه های توسعه و گسترش، ظرفیت جدید بازاریابی آزمایشی
اطلاعات بازاریابی
ROOSTA

منابعی که از طریق آنها می توان به برخی از اطلاعات مربوط به صادرات کالا و خدمات دست یافت

گزینش بازارها
سیاستهای گزینش بازار
فعال
انفعالی
صادرات برنامه ای
مبتنی بر تحقیقات بازاریابی
صادرات تصادفی
مبتنی بر تجربیات و درخواستها
4/56 درصد شرکتهای آمریکائی
42 درصد شرکتهای دانمارکی
اغلب شرکتهای ایرانی از این روش
بطرف صادرات رفته اند
ROOSTA

گزینش بازارها
رویه های گزینش
مشابه داخل
غربال بازارها
نزدیکترین همسایه ها
بازارهای مشابه داخلی
انتخاب بازارهای همسایه
انتخاب بازارهای مشابه
انتخاب بازارهای آشنا و آماده

انتخاب جذابترین بازارها برمبنای
ماتریس جذابیت/قوه رقابتی
تقسیم بندی بازارها و اولویت بندی آنها
مناسب ترین بازارها

ROOSTA

گزینش بازارها
استراتژیهای گزینش
پراکندگی بازار
تمرکز بازار
حضور در انواع بازارها
حضور در انواع نمایشگاه ها
تعداد محدود بازارها
نفوذ در بازار پس از ایجاد پایگاه مناسب
حضور در یک یا دو بازار انتخابی و آماده
ایجاد جایگاهی مناسب در بازار انتخابی

ROOSTA

ماتریس قوه رقابتی
قوه رقابتی
جذابیت و کشش بازار یا کشور
ROOSTA

معیارهای اصلی در تعیین استراتژی ورود به بازار
اهداف و انتظارات شرکت در ارتباط با اندازه و ارزش فعالیت
منابع مالی شرکت و اندازه شرکت
میزان مشغولیت فعلی شرکت در بازار خارجی
مهارتها، توانائی ها و طرز تلقی مدیریت شرکت در مورد بازاریابی
بین المللی
طبیعت و قدرت رقابت در بازار
طبیعت محصول بویژه هر ناحیه از مزیت رقابتی مانند علامت تجاری
یا حق اختراع
میزان کنترل مورد علاقه شرکت بر فعالیتهای بین المللی
میزان خطر قابل قبول شرکت
میزان هزینه قابل تحمل و پذیرش شرکت
ROOSTA

استراتژیهای مختلف ورود به بازارها Market Entry strategy
ROOSTA

انواع حرکات استراتژی
حرکات تهاجمی

حرکات تدافعی

کوششهای کوتاه مدت برای واکنش به شرایط فوری (واکنش سریع )

اقداماتی برای تقویت موضع رقابتی در بلند مدت
ROOSTA

بازار یابی نوین بازاریابی نوین بازار یابی نوین بازاریابی نوین بازار یابی نوین بازاریابی نوین بازار یابی نوین بازاریابی نوین بازار یابی نوین بازار یابی نوین بازاریابی نوین بازار یابی نوین بازاریابی نوین بازار یابی نوین بازاریابی
انواع استراتژی های رقابتی
استراتژی پاسخگوئی به نیازهای یک بخش کوچک و محدود از بازار که بر خلاف استراتژی عرضه (( هر چیز برای هرکس و هر بخش )) در بازار است .
شرکت میتواند محصولاتی را با هزینه کمتری نسبت به رقبا تولید نماید .
ایجاد وفاداری در مشتریان با متفاوت و متمایز ساختن خصوصیات و ویژگیهای مربوط به محصول شرکت نسبت به رقبا .
ROOSTA

رهبری هزینه
اهداف
برتری هزینه نسبت به رقبا و کسب سهم بازار بیشتر
کسب سود بیشتر با هزینه کمتر

عوامل کلیدی
دستیابی به هزینه کم نسبت به رقبا بعنوان تم اصلی استراتژی کلی سازمان
رهبری هزینه ها یعنی پائین تربودن کلیه هزینه های شرکت
کاستن از هزینه ها بطور دائم درهمه زمینه ها از طریق روشهائی تازه و مبتکرانه
افزایش بهره وری
صرفه جوئی های مطالعه شده
ROOSTA

استراتژی تمایز
اهداف
عرضه چیزی متفاوت که باعث جلب مشتریان گوناگون در بازار و از جمله مشتریان رقبا می گردد.

عوامل کلیدی
یافتن راههائی برای ایجاد تمایز بگونه ای که برای خریداران ارزشمند بوده و بسادگی قابل تقلید بوسیله رقبا نباشد.
صرف هزینه برای تمایز باید با قیمت تناسب داشته باشد.

نتیجه
کسب سهم بیشتری از بازار
فروش به میزان زیادتر
وفادار شدن مشتریان به محصول
ROOSTA

عوامل ایجاد تمایز
ذائقه ای متفاوت
ظاهر کالا
در دسترس بودن قطعات
طراحی مهندسی
پرستیژ و تشخیص
قابلیت اطمینان
کیفیت فوق العاده
مجموعه خدمات فراگیر
ROOSTA

خط کامل محصولات
خوشنامی و اعتبار
ترکیبات ویژه
توجه به شکایات
فروشندگان حرفه ای
رنگ های زنده وشا د
تبلیغات خاص
در دسترس بودن کالا
قیمت های مناسب
قیمت گران
مجوز استاندارد
ایمنی
عوامل ایجاد تمایز
ROOSTA

استراتژی کانون
استراتژی کانون یعنی تمرکز و توجه به بخش کوچکی از کل بازارو نقاط کور و خالی بازارها .
اهداف
انجام خدمات بهتر و بیشتر از رقبا به مشتریان در یک بخش کوچک یا حفره ای در بازار
ROOSTA

استراتژی کانون
کلید کامیابی
انتخاب گوشه ای از یک بازار که خریداران دارای ترجیحاتی مشخص، نیازمندیهائی خاص یا خواسته هائی کم نظیر هستند.
پرورش توانائی های خاص و بی نظیر نسبت به رقبا برای خدمت و پاسخگوئی به نیازهای خریداران بازار هدف.
تخصص در این بخش از بازار و تقویت قوه رقابتی شرکت از طریق تامین نیازها و راضی ساختن مشتریان.
تلاش برای کاهش هزینه ها و ارائه محصولاتی متمایز جهت جلوگیری از نفوذ دیگران.
ROOSTA

اصول استراتژی رقابتی کانون
قدرت رقابتی یک استراتژی کانون وقتی زیاد است که:
سایر رقبا به این بخش از بازار توجه ندارند.
خریداران در این بخش خواستار تخصص و یا صفات خاصی از محصول هستند.
ضمن سود آور بودن، آنقدر کوچک هستند که رقبای بزرگ را جلب نمی کند.
ROOSTA

نکات مهم در برنامه ریزی صادرات
دلایل، فوائد وانتظارات برای صاردات کدامند؟
معیارها، منطق و روش انتخاب بازارها کدامند؟
موقعیت رقابتی شرکت در بازار هدف چگونه است؟
چه نوع محصولاتی باید عرضه شوند؟
روشهای گردآوری اطلاعات و تحقیق؟
روشهای ترویج و تبلیغ؟
امور اداری و مجوزهای صادرات؟
ساختار و سازماندهی برای صادرات؟
نیازهای پرسنلی برای صادرات؟
گزینه ها، رویه و هزینه های توزیع و حمل و نقل؟
هزینه های شروع صادرات و چگونگی تامین منابع مالی؟
برنامه های جانبی، اقتضائی و اضطراری؟
ROOSTA

عناصر آمیخته بازاریابی که برنامه بازاریابی را شکل می دهند
مدیر بازاریابی
محصول
PRODUCT
قیمت
PRICE
توزیع (مکان عرضه کالا)
PLACE
تبلیغ و ترویج

خصوصیات
بسته بندی
خدمات
لوازم یدکی و اضافی
گارانتی و تضمین ها
تنوع

قیمت لیست
تخفیف ها
نوع پرداخت
(نقد و نسیه)
دوره پرداخت

محل
کانالها
پوشش
حمل و نقل
انبارداری

تبلیغات
فروش شخصی و حضوری
تشویقات و جوایز
فروش
روابط عمومی

برنامه بازاریابی شرکت
ROOSTA

عوامل و نکات مربوط به محصولات صادرات
ROOSTA

هزینه کمتر
زمان سریعتر
اتکای بیشتر
ابعاد رقابت محصولات صادراتی
انعطاف زیادتر
کیفیت برتر
خدمات بهتر و گسترده تر
رقابت پذیری محصولات صادارتی
ROOSTA

قیمت گذاری معکوس
دامنه قیمت بازار برای کالای مشابه
منهای سودهای محلی نسبت به واردات
منهای وجوه گمرکی
منهای هزینه های بیمه و حمل و نقل (برآورد)
منهای هزینه های اسناد و مدارک و
حمل و نقل در کشور صادر کننده
منهای حق العمل کارگزاران به نسبت
هزینه بالاسری صادرات
منافع و سود
انواع هزینه های ثابت و متغیر
منهای هزینه های بسته بندی و علامت گذاری
ROOSTA

معاون یا مدیر کل صادرات – سیاستها و برنامه های توسعه صادرات
مدیر بازاریابی صادرات
تبلیغ و ترویج
انتخاب آژانس ها
تهیه بروشورها و کاتالوگها
تنظیم و رسیدگی بودجه صادرات
آمار و گزارشات اقتصادی و تحلیل آنها
برنامه ریزی و استراتژی صادراتی
ارتباط با اطاق بازرگانی و اتحادیه های بازرگانی
طرح های بازاریابی و فروش
تجزیه و تحلیل و گزینش بازارها
تحقیق و بررسی بازار
تحقیق و توسعه محصول
نمایشگاه ها و سمینارهای تجاری و بازرگانی
مدیر فروش صادرات
خدمات فروش
گزارشات کارگزاران و نمایندگیها
قراردادهای فروش صادراتی
رابطه با قسمت تولید و .. .
اطلاعات و تحقیقات بازاریابی
گرایشات و روند بازار
رسیدگی گزارشات و آمار فروش
سهیمه بندی
کنفرانس ها و سمینارهای فروش
فروش مستقیم یا غیر مستقیم
گزینش و نظارت نیروهای فروش
بودجه فروش و رسیدگی هزینه ها
مدیر ارسال سفارشات صادراتی
شرایط حمل و ارسال کالاها
هزینه های سفارشات
کنترل اعتبارات
تهیه اسناد و مجوزها
بایگانی و تحلیل سفارشات
بررسی شرایط بیمه
گزارشات مربوط به نرخ کرایه، ارزها و شرایط
ترانزیت کالا و جاده ها و بیمه و گمرک و قوانین
و مقررات جاری و اینکو ترمز و بانکها
ارتباط با شرکتهای حمل و نقل، هواپیمایی
راه آهن، بنادر و کشتیرانی و گمرک و انبارها
ارتباط با واحد تولید جهت پیگیری سفارشات
انجام امور سفارشات
حسابداری سفارشات
ROOSTA

تعداد صفحات : 58 | فرمت فایل : ppt

بلافاصله بعد از پرداخت لینک دانلود فعال می شود