پرسشنامه
به نام خدا
پاسخ دهنده عزیز
با سلام و عرض ادب
این پرسشنامه برای بررسی و تجزیه و تحلیل مشتری مداری در شرکت سیسکو طراحی شده است. اطلاعاتی که شما ارائه می دهید ما را یاری خواهدکرد تا مشتری مداری را در این شرکت بهتر درک کنیم. زیرا شما یکی از کسانی هستید که می توانید تصویری درست از نحوه تجربه زندگی کاریتان به ما ارائه دهید. به نظر شما شاخص های زیر تا چه اندازه درروند مشتری مداری موثر است؟
با تشکر و احترام
امضا پژوهشگر
نام پژوهشگر
جنسیت : مرد زن
سن :20-30 30-40 40به بالا
تحصیلات : زیر دیپلم دیپلم فوق دیپلم و بالاتر
سابقه کار : کمتر از 5 سال 5-10سال 10-15 سال بیش از 15سال
خیلی کم
کم
متوسط
زیاد
خیلی زیاد
تناسب کالا با خواسته و نیاز مشتری
طراحی کالا بر اساس
انتظارات مشتری
شناسایی نیاز های مشتری
شناسایی تجربه های پیشین مشتری
زمان دریافت کالا
توزیع به موقع کالا
برنامه ریزی محصول و خدمات
شناسایی نیاز های بازار
خدمات پس از فروش
ارائه خدمات متناسب با نیاز مشتری
دسترسی آسان به مراکز ارائه خدمات
استفاده از سیستم آنلاین برای ارائه خدمات
تجارت الکترونیک
خرید آنلاین
مدیریت آنلاین مشتریان
بازاریابی انفرادی
(بازاریابی رابطه ای)
2