پـرسـشـنـامـه
پاسخگوی گرانقدر؛
با سلام و احترام
پرسشنامه ای که پیش رو دارید در راستای انجام کار پژوهش سازمانی با هدف " بررسی عوامل کلیدی موفقیت در سازمان x " تنظیم گردیده است. با عنایت به اهمیت نظرات شما در نتایج این پژوهش، تقاضا می شود با قبول زحمت و صرف وقت خود به سوالات جواب بدهید. لازم به ذکر است که اطلاعات پرسشنامه فقط در جهت اهداف تحقیق استفاده خواهد شد و نیازی به ذکر نام نیست. قبلاً از همکاری صمیمانه شما تشکر می نمایم.
بخش اول) مشخصات جمعیت شناختی
جنسیت: زن( مرد( سن: ………… ساله وضعیت تاهل: مجرد( متاهل(
سمت در سازمان: کارمند( کارشناس( مدیر(
نوع استخدام: شرکتی( قراردادی( پیمانی( رسمی(
تحصیلات: زیردیپلم( دیپلم( کاردانی( کارشناسی( کارشناسی ارشد( دکتری(
درآمد ماهیانه: زیر 1 میلیون( 1 تا 2 میلیون( 2 تا 3 میلیون( 3 تا 4 میلیون( 4 تا 5 میلیون( از 5 میلیون به بالا(
بخش دوم) سوالات اصلی
عنوان متغیر
عنوان گویه
بسیار بیشتر از انتظار
بیشتراز انتظار
نسبتا بیشتراز انتظار
نسبتا کمترازانتظار
بسیار کمتراز انتظار
رضایت مشتری
میزان زمان صرف شده برای ارائه خدمات
میزان رضایت مشتریان ازاطلاعات
میزان خطا درخدمات ارائه شده
برخورد مناسب و محترمانه کارکنان با ارباب رجوع
آگاهی سازمان از نیازهای مشتریان
تعداد مراجعات برای دریافت یک خدمات مشخص
عنوان متغیر
عنوان گویه
بسیار زیاد
زیاد
نسبتا زیاد
نسبتاکم
بسیارکم
عملکرد کارکنان و
کیفیت خدمات
تناسب خدمات ارائه شده بانیازهای مشتریان
توجه سازمان بر کیفیت ارائه خدمات
هماهنگی مراحل ارائه خدمت با سایر سازمان ها
واضح وقابل فهم بودن اطلاعات ارائه شده
مطلوبیت پاسخ دهی به نیاز مشتریان
همکاری بین کارکنان در ارایه خدمات
تلاش کارکنان جهت برآورده کردن نیازهای مشتریان
عملکرد و
قدرت سازمان
دید اجتماعی مثبت نسبت به سازمان
همپوشانی مراحل انجام کار باسایر سازمان ها و دوباره کاری ها
هماهنگی مراحل ارائه خدمت با سایر سازمان ها
امکان تاثیرگذاری سازمان بر محیط داخلی
قدرت تصمیم گیری سازمان
قدرت اجرایی تصمیمات توسط سازمان
اختیار سازمان
میزان اختیارات مدیران برای تصمیم گیری
تناسب اختیارات و مسئولیت های سازمان
امکان تصمیم گیری رئیس واحد در خصوص مسائل داخلی
تمرکز تصمیم گیری مدیران عالی استان در خصوص ارتقا کارکنان
عملکرد و
اختیار مدیران
وضع شیوه های منطقی کار توسط مدیران
تبیین مدیران از شیوه های کاری برای کارکنان
میزان اختیارات مدیران برای تصمیم گیری
جذب و نگهداری کارکنان
مشارکت کارکنان در سیاست های جدید
ایجاد انگیزش در کارکنان
جذب کارکنان لایق و کارآمد
از همکاری شما صمیمانه سپاسگزارم