معرفی استانداردهای باز الگوبرداری مرکز آمریکایی کیفیت و بهره وری (APQC)
آشنایی با مفاهیم فرآیند، فرآیندگرایی و مدیریت فرایندی
از ساختارهای سازمانی وظیفه ای تا ساختارهای سازمانی فرایندی
تاریخچه و معرفی مرکز آمریکایی بهره وری و کیفیت (APQC)
معرفی چارچوب طبقه بندی فرآیند (PCF)
معرفی شاخصهای کلیدی ارزیابی عملکرد (KPI)
مدل الگوبرداری APQC
معرفی فرهنگ لغات معنایی به کار گرفته شده در ترجمه PCF
ارائه مدلی برای الگوبرداری از استانداردهای باز PCF برای بهبود یا توسعه فرایندها
2
فهرست مطالب
شرکت مشاوران فناوری اطلاعات آگاهان شهریور 1389
3
3
3
آشنایی با مفاهیم فرآیند، فرآیندگرایی و مدیریت فرایندی
3
3
شرکت مشاوران فناوری اطلاعات آگاهان شهریور 1389
4
تعریف دپارتمان تجارت و صنعت انگلستان از فرایند
آشنایی با مفاهیم فرایند، فرایندگرایی و مدیریت فرایندی
شرکت مشاوران فناوری اطلاعات آگاهان شهریور 1389
فرایندها سنگبناهای اصلی سازنده سازمانها هستند و درک و بهبود آنها میتواند مایه حیات سازمانهایی با کیفیت فراگیر باشد.
آنها ورودی ها را که می توانند شامل اقدامات، روشها و عملیات باشند، به خروجی ها تبدیل میکنند.
گامهایی هستند که به واسطه آنها برای خروجی هایی که نیازها و انتظارات مشتریان را برآورده کرده یا از آن هم فراتر می روند، ارزش آفرینی می کنیم
و این ارزش آفرینی بایستی هدف سازمانهای مشتری مدار و با کیفیت فراگیر باشد.
رویکرد فرایندی
آشنایی با مفاهیم فرایند، فرایندگرایی و مدیریت فرایندی
5
شرکت مشاوران فناوری اطلاعات آگاهان شهریور 1389
6
رویکرد فرایندی
هر فعالیت یا مجموعه ای از فعالیت ها که از منابع جهت تبدیل دروندادها به بروندادها استفاده می کند می تواند به عنوان یک فرایند در نظر گرفته شود.
برای آن که سازمان ها به طور اثربخش به کار بپردازند مجبورند تعداد زیادی از فرایندهای مرتبط با هم و متعامل را شناسایی و مدیریت کنند. غالبا برونداد یک فرایند مستقیما درونداد فرایند بعدی را تشکیل می دهد. شناسایی و مدیریت نظام یافته فرایندهای به کار گرفته شده در یک سازمان و به خصوص تعامل بین این فرایندها را "رویکرد فرایندی " می نامند.
آشنایی با مفاهیم فرایند، فرایندگرایی و مدیریت فرایندی
شرکت مشاوران فناوری اطلاعات آگاهان شهریور 1389
7
فرایند چیست؟
تعریف EFQM
"یک فرایند توالی فعالیتهایی است که با تولید خروجیهای مورد نیاز از ورودیهای متنوع ایجاد ارزش افزوده می کنند"
تعریف ISO9000:2005
”مجموعه فعالیت های مرتبط به هم یا متعامل که دروندادها را به بروندادها تبدیل می کنند.“
آشنایی با مفاهیم فرایند، فرایندگرایی و مدیریت فرایندی
شرکت مشاوران فناوری اطلاعات آگاهان شهریور 1389
8
فرایند
آشنایی با مفاهیم فرایند، فرایندگرایی و مدیریت فرایندی
شرکت مشاوران فناوری اطلاعات آگاهان شهریور 1389
9
اثربخشی و کارایی
اثربخشی Effectiveness
میزانی از فعالیت های برنامه ریزی شده که تحقق یافته و نتایج برنامه ریزی شده که به دست آمده است .
کارایی Efficiency
رابطه بین نتیجه به دست آمده و منابع استفاده شده
آشنایی با مفاهیم فرایند، فرایندگرایی و مدیریت فرایندی
شرکت مشاوران فناوری اطلاعات آگاهان شهریور 1389
10
مدل فرایندی
آشنایی با مفاهیم فرایند، فرایندگرایی و مدیریت فرایندی
شرکت مشاوران فناوری اطلاعات آگاهان شهریور 1389
11
11
11
از ساختارهای سازمانی وظیفه ای تا ساختارهای سازمانی فرایندی
11
11
شرکت مشاوران فناوری اطلاعات آگاهان شهریور 1389
12
گذر از ساختار وظیفه ای به ساختار فرایندی
از ساختارهای سازمانی وظیفه ای تا ساختارهای سازمانی فرایند
شرکت مشاوران فناوری اطلاعات آگاهان شهریور 1389
13
مدیریت فرایند و مدیریت به وسیله فرایند
مدیریت فرایند
فنون مدیریت عملیات و بهبود فرایندها، به صورت منفرد
مدیریت به وسیله فرایند
مدیریت و بازنگری سازمان به صورت سیستمی مرکب از فرایندها مرتبط به هم و متعامل و بهبود توام عملکرد کسب و کار و فرایندها
از ساختارهای سازمانی وظیفه ای تا ساختارهای سازمانی فرایند
شرکت مشاوران فناوری اطلاعات آگاهان شهریور 1389
14
فرایندهای کلیدی را چگونه شناسایی کنیم؟
فرایندهای کلیدی
”فرایندهایی که برای ارائه نتیجه مطلوب ضروری هستند“
راههای شناسایی فرایندهای کلیدی
طوفان فکری
مصاحبه با ذینفعان کلیدی (کسانی که تحت تاثیر فرایندها قرار میگیرند یا بر آنها اثر میگذارند)
استفاده از خدمات یک مشاور خارجی
کار با یک مدل عمومی (مانند مدل پرتر یا چارچوب طبقهبندی فرایند APQC) و تطبیق آن با شرایط خاص سازمان
از ساختارهای سازمانی وظیفه ای تا ساختارهای سازمانی فرایند
شرکت مشاوران فناوری اطلاعات آگاهان شهریور 1389
15
تاریخچه و معرفی مرکز آمریکایی بهرهوری و کیفیت
(APQC)
شرکت مشاوران فناوری اطلاعات آگاهان شهریور 1389
16
مرکز آمریکایی بهرهوری و کیفیت
APQC : American Productivity & Quality Center
مرکز آمریکایی بهره وری و کیفیت (APQC) در سال ١۹۹۷ با درخواست برخی اتحادیههای صنفی و مقامات رسمی دولتی در آمریکا تاسیس گردید، اما هیچگاه فعالیت آن محدود به آن کشور نبوده است.
در سال 2008، سازمان های APQC و IBM در جهت ارتقاء "چارچوب طبقه بندی فرایند" فراصنفی و توسعه تعدادی از چارچوبهای ویژه صنایع مختلف با یکدیگر همکاری مشترکی را آغاز نمودند.
قصد و نیت آنان از انجام این کار، ایجاد مدلی بود تا واحدهای کسب وکار و سایر سازمان ها را تشویق کند که فعالیت هایشان را بیشتر از دیدگاه فرایندی و فراصنفی نسبت به دیگاه محدود وظیفه ای مشاهده کنند .
تاریخچه و معرفی مرکز آمریکایی بهره وری و کیفیت
شرکت مشاوران فناوری اطلاعات آگاهان شهریور 1389
سازمان APQC علاوه بر ارائه نسخه عمومی چارچوب طبقه بندی شده فرایندی (PCF)، نسخه های متعدد دیگری را نیز، ویژه هر صنعت تهیه و ارائه نموده است که مرتبا" در حال توسعه و به روزرسانی است، از جمله:
چارچوب طبقه بندی فرایند در بانکداری
چارچوب طبقه بندی فرایند در صنایع بالادست پتروشیمی
چارچوب طبقه بندی فرایند در صنایع پایین دست پتروشیمی
چارچوب طبقه بندی فرایند در صنعت تولید الکتریسته
چارچوب طبقه بندی فرایند در صنایع دفاعی و فضایی
چارچوب طبقه بندی فرایند در ارتباطات راه دور
چارچوب طبقه بندی فرایند در صنعت خودرو
چارچوب طبقه بندی فرایند در پخش رسانهای (رادیو، تلویزیون و …)
17
نسخه های اختصاصی PCF
تاریخچه و معرفی مرکز آمریکایی بهره وری و کیفیت
شرکت مشاوران فناوری اطلاعات آگاهان شهریور 1389
این پایگاه داده، بنیان اصلی چارچوبهای عمومی و یا ویژه طبقهبندی فرآیند است و محتوای آن بطور مداوم و پیوسته بروزآوری میگردد. این پایگاه داده دارای دو ویژگی خاص است
1- مشارکتی بودن
2- باز بودن
18
معرفی پایگاه داده مشارکتی استاندادهای باز الگوبرداری OSBC Data base
Open Standards Benchmarking Collaborative
تاریخچه و معرفی مرکز آمریکایی بهره وری و کیفیت
شرکت مشاوران فناوری اطلاعات آگاهان شهریور 1389
Booz Allen Hamilton
Bank of America
Cendant Corporation
Fuji Xerox Co., Ltd. Japan
Gartner Consulting
IBM Global Services
KPMG
Procter & Gamble
Raytheon
SAP
University of Texas
MD Anderson Cancer Center
The World Bank
19
اعضای شورای مشورتیOSBC
تاریخچه و معرفی مرکز آمریکایی بهره وری و کیفیت
شرکت مشاوران فناوری اطلاعات آگاهان شهریور 1389
20
20
20
معرفی چارچوب طبقهبندی فرآیند (PCF)
20
20
شرکت مشاوران فناوری اطلاعات آگاهان شهریور 1389
21
چارچوب طبقه بندی فرآیند
Classification Framework Process (PCF)
در سال 1992 APQC چارچوب طبقهبندی فرآیند را بر اساس یک الگوبرداری در بین 80 شرکت برتر آمریکایی تدوین و معرفی نمود.
این چارچوب ساختاری است که از آن میتوان در کلیه سازمانها اعم از تولیدی و یا خدماتی، صرف نظر از اندازه و مکان جغرافیایی آنان استفاده نمود.
این چارچوب فرآیندها را در 12 رده و متجاوز از 1500 فرآیند و فعالیت به صورت عام تعریف مینماید.
معرفی چارچوب طبقه بندی فرایند (PCF)
شرکت مشاوران فناوری اطلاعات آگاهان شهریور 1389
22
زبانی جهانی برای فرایندها
معرفی چارچوب طبقه بندی فرایند (PCF)
شرکت مشاوران فناوری اطلاعات آگاهان شهریور 1389
23
فرایندهای عملیاتی
معرفی چارچوب طبقه بندی فرایند (PCF)
شرکت مشاوران فناوری اطلاعات آگاهان شهریور 1389
24
فرایندهای مدیریتی و پشتیبانی
معرفی چارچوب طبقه بندی فرایند (PCF)
شرکت مشاوران فناوری اطلاعات آگاهان شهریور 1389
25
لایههای چارچوب طبقهبندی فرآیند
چارچوب طبقه بندی فرایندها (PCF) در 12 بخش و 4 لایه طبقه بندی و ارائه شده است
لایه اول: ردهبندی ها (Categories) که با اعداد صحیح نمایش داده می شوند. (مثال 9 و 8)
لایه دوم: گروه های فرایندی (Process Groups) که همه اعداد آن با یک خط تیره نمایش داده می شوند. (مثال 8-1 و 9-1)
لایه سوم: فرایندها (Processes) که همه اعداد آن با دو خط تیره نشان داده می شوند. (مثال 8-1-1 و 9-1-1)
لایه چهارم: فعالیت ها (Activities) اعدادی که با سه خط تیره نمایش داده شده اند به عنوان فعالیت های موجود در فرایند در نظر گرفته شده اند. (مثال 8-1-1-1 و 9-1-1-1)
معرفی چارچوب طبقه بندی فرایند (PCF)
شرکت مشاوران فناوری اطلاعات آگاهان شهریور 1389
26
مثالی از 4 لایه لیست کارکردی APQC
1-توسعه چشمانداز و راهبرد
1-1- تعریف مفهوم کسب وکار و چشم انداز بلند مدت
1-1-1- ارزیابی محیط برون سازمانی
1-1-1-1- تحلیل و ارزشیابی رقابت
1-1-1-2- شناسایی روندهای اقتصادی
1-1-1-3- شناسایی موازین سیاسی و مقرراتی
1-1-1-4- ارزیابی نوآوریهای فناوری جدید
1-1-1-5- تحلیل جمعیت شناختی
1-1-1-6- شناسایی تحولات اجتماعی و فرهنگی
1-1-1-7- شناسایی دغدغههای بوم شناختی
26
26
معرفی چارچوب طبقه بندی فرایند (PCF)
26
شرکت مشاوران فناوری اطلاعات آگاهان شهریور 1389
27
1-توسعه چشمانداز و راهبرد
1-1- تعریف مفهوم کسب وکار و چشم انداز بلند مدت
1-2-توسعه راهبرد کسب وکار
1-3-مدیریت ابتکار عملهای راهبردی
27
معرفی چارچوب طبقه بندی فرایند (PCF)
27
شرکت مشاوران فناوری اطلاعات آگاهان شهریور 1389
28
2-توسعه و مدیریت محصولات و خدمات
2-1- مدیریت سبد محصول و خدمت
2-2- توسعه محصولات و خدمات
28
معرفی چارچوب طبقه بندی فرایند (PCF)
28
شرکت مشاوران فناوری اطلاعات آگاهان شهریور 1389
29
3-بازاریابی و فروش محصولات و خدمات
3-1-شناخت بازارها، مشتریان و قابلیت ها
3-2-توسعه راهبرد بازاریابی
3-3-توسعه راهبرد فروش
3-4-توسعه و مدیریت طرح های بازاریابی
3-5-توسعه و مدیریت طرح های فروش
29
معرفی چارچوب طبقه بندی فرایند (PCF)
29
شرکت مشاوران فناوری اطلاعات آگاهان شهریور 1389
30
4- عرضه محصولات و ارائه خدمات
4-1- برنامه ریزی وتحصیل منابع مورد نیاز (طرح ریزی زنجیره تامین)
4-2-تهیه مواد اولیه و خدمات
4-3-تولید/ ساخت/ عرضه محصول
4-4-عرضه خدمات به مشتری
4-5- مدیریت تدارکات و انبارداری
30
معرفی چارچوب طبقه بندی فرایند (PCF)
30
شرکت مشاوران فناوری اطلاعات آگاهان شهریور 1389
31
5-مدیریت خدمات مشتری
5-1- توسعه راهبرد خدمات مشتری یا توجه به مشتری
5-2-طرح ریزی و مدیریت عملیات خدمات مشتری
5-3-اندازه گیری و ارزشیابی عملیات خدمات مشتری
31
معرفی چارچوب طبقه بندی فرایند (PCF)
31
شرکت مشاوران فناوری اطلاعات آگاهان شهریور 1389
32
6-توسعه و مدیریت سرمایه انسانی
6-1-توسعه و مدیریت منابع انسانی، برنامه ریزی، خط مشی ها و استراتژی ها
6-2-جذب, منبع یابی و انتخاب کارکنان
6-3-توسعه و مشاوره دادن به کارکنان
6-4-تشویق و نگهداشت کارکنان
6-5-انتقال و بازنشستگی کارکنان
6-6-مدیریت اطلاعات کارکنان
32
معرفی چارچوب طبقه بندی فرایند (PCF)
32
شرکت مشاوران فناوری اطلاعات آگاهان شهریور 1389
33
7- مدیریت فناوری اطلاعات
7-1-مدیریت کسب و کار فناوری اطلاعات
7-2-توسعه و مدیریت ارتباط با مشتریان فناوری اطلاعات
7-3-مدیریت انعطاف پذیری و ریسک کسب وکار
7-4-مدیریت اطلاعات سازمان
7-5-توسعه و نگهداری راهکارهای فناوری اطلاعات
7-6-گسترش راهکارهای فناوری اطلاعات
7-7-عرضه و پشتیبانی خدمات فناوری اطلاعات
7-8-مدیریت دانش فناوری اطلاعات
33
معرفی چارچوب طبقه بندی فرایند (PCF)
33
شرکت مشاوران فناوری اطلاعات آگاهان شهریور 1389
34
8- مدیریت منابع مالی
8-1- انجام برنامه ریزی و حسابداری مدیریت
8-2- انجام حسابداری درآمد
8-3- انجام حسابداری عمومی و ارائه گزارشات
8-4- مدیریت حسابداری پروژه دارایی ثابت
8-5- پردازش حقوق و دستمزد
8-6- پردازش حساب های پرداختنی و بازپرداخت مخارج
8-7- مدیریت عملیات خزانه داری
8-8- مدیریت کنترل های داخلی
8-9- مدیریت مالیاتها
34
معرفی چارچوب طبقه بندی فرایند (PCF)
34
شرکت مشاوران فناوری اطلاعات آگاهان شهریور 1389
35
9-تملک، ساخت و ساز و مدیریت اموال
9-1- طراحی و ساخت وساز/تملیک دارایی های غیرمولد
9-2- حفظ و نگهداری داراییهای غیرمولد
9-3- بدست آوردن، نصب و برنامه ریزی نگهداری دارایی های مولد
9-4- کنار گذاشتن دارایی های مولد و غیرمولد
9-5- مدیریت ریسک فیزیکی
35
معرفی چارچوب طبقه بندی فرایند (PCF)
35
شرکت مشاوران فناوری اطلاعات آگاهان شهریور 1389
36
10- مدیریت ایمنی و بهداشت محیط زیست (EHS)
10-1- تعیین اثرات ایمنی و بهداشت محیط زیست
10-2- توسعه و اجرای ایمنی و بهداشت محیط زیست
10-3- آموزش وتعلیم کارکنان
10-4- پایش و مدیریت برنامه های مدیریت ایمنی و بهداشت محیط زیست
10-5- کسب اطمینان از انطباق با مقررات
10-6- مدیریت به سازی تلاش ها
36
معرفی چارچوب طبقه بندی فرایند (PCF)
36
شرکت مشاوران فناوری اطلاعات آگاهان شهریور 1389
37
11- مدیریت روابط برون سازمانی
11-1- پایه گذاری ارتباط سرمایه گذاران
11-2- مدیریت ارتباطات با دولت و صنعت
11-3- مدیریت روابط با اعضای هیئت مدیره
11-4- مدیریت موازین حقوقی و اخلاقی
11-5- مدیریت برنامه روابط عمومی
37
معرفی چارچوب طبقه بندی فرایند (PCF)
37
شرکت مشاوران فناوری اطلاعات آگاهان شهریور 1389
38
12- مدیریت دانش، بهبود و تحول
12-1-ایجاد ومدیریت راهبرد عملکرد سازمانی
12-2-هم سنجی عملکرد
12-3-توسعه قابلیت های مدیریت دانش (KM) در گستره سازمان
12-4-مدیریت تغییر
38
معرفی چارچوب طبقه بندی فرایند (PCF)
38
شرکت مشاوران فناوری اطلاعات آگاهان شهریور 1389
39
مروری بر دومین رده چارچوب طبقه بندی فرایند
2 – توسعه و مدیریت محصولات و خدمات
2-1- مدیریت سبد محصول و خدمت
2-1-1- ارزشیابی عملکرد محصولات یا خدمات موجود در مقابل فرصت های بازار
2-1-2- تعریف نیازمندی های توسعه محصولات یا خدمات
2-1-2-1 شناسایی بهبود های بالقوه برای محصولات و خدمات موجود
2-1-2-2 شناسایی پتانسیل محصولات و خدمات جدید
2-1-3- اجرای پژوهش اکتشافی
2-1-3-1 شناسایی فناوری های جدید
2-1-3-2 توسعه فناوری های جدید
2-1-3-3 ارزیابی امکان پذیری یکپارچه سازی فناوری های پیشتاز جدید با مفاهیم محصولات یا خدمات
39
39
معرفی چارچوب طبقه بندی فرایند (PCF)
39
شرکت مشاوران فناوری اطلاعات آگاهان شهریور 1389
40
مروری بر دومین رده چارچوب طبقه بندی فرایند (ادامه)
2-1-4- تا یید همسویی مفاهیم محصولات یا خدمات با راهبرد کسب و کار
2-1-4-1 طرح ریزی و توسعه هزینه و کیفیت اهداف عملیاتی
2-1-4-2 اولویت بندی و انتخاب مفاهیم محصولات یا خدمات جدید
2-1-4-3 مشخص کردن توسعه زمانبندی اهداف عملیاتی
2-1-4-4 طرح ریزی برای اصلاح محصولات یا خدمات ارائه شده
2-1-5- مدیریت چرخه عمر محصولات و خدمات
2-1-5-1 معرفی محصولات یا خدمات جدید
2-1-5-2 از رده خارج کردن محصولات یا خدمات منسوخ (قدیمی)
2-1-5-3 شناسایی و اصلاح شاخصهای (ارزیابی) عملکرد
40
40
معرفی چارچوب طبقه بندی فرایند (PCF)
40
شرکت مشاوران فناوری اطلاعات آگاهان شهریور 1389
41
41
41
معرفی شاخصهای کلیدی ارزیابی عملکرد (KPI)
41
41
شرکت مشاوران فناوری اطلاعات آگاهان شهریور 1389
ویژگیهای شاخصهای کلیدی ارزیابی عملکرد KPI : Key Performance Indicators
شاخصهایی که :
نشاندهنده اثربخشی و کارایی فرایند باشند
اهداف سازمان را منعکس کنند
کمی و قابل اندازهگیری باشند
کلید موفقیت سازمان باشند
معرفی شاخص های کلیدی ارزیابی عملکرد (KPI)
42
شرکت مشاوران فناوری اطلاعات آگاهان شهریور 1389
شاخصهای کلیدی ارزیابی عملکرد رده "توسعه و مدیریت محصولات و خدمات"
بازگشت سرمایه
نوع نوآوری
توسعه مهارت های حرفهای
زمان عبور از مراحل
کاهش هزینهها
تعداد ثبت اختراعات و انتشارات
رشد سهم بازار
افزایش درآمد
کیفیت
ریسک
میانگین چرخه زمان
نقطه سربه سر
ارزش خالص سبد محصولات
معرفی شاخص های کلیدی ارزیابی عملکرد (KPI)
43
شرکت مشاوران فناوری اطلاعات آگاهان شهریور 1389
44
مثالی از معیارهای سنجش در APQC
توسعه چشم انداز و استراتژی
تعداد برنامه ریزان تمام وقت سازمان به ازای هر <یک میلیارد دلار> درآمد
تعداد دفعات بازبینی برنامه استراتژیک در سال
در صد خطا در برآوردهای برنامه
بودجه عملیاتی برنامه ریزی استراتژیک به ازای هر<1000دلار> درآمد
مهندسی
هزینه ماهیانه تغییرات مهندسی به ازای (هر) تغییر
نرخ رد مهندسی: نسبت ردشده ها به ساعات طراحی مهندسی
تعداد دستورات تغییر مهندسی
تعداد دستورات تغییر مهندسی به ازای تعداد نقشه ها
44
44
معرفی شاخص های کلیدی ارزیابی عملکرد (KPI)
44
شرکت مشاوران فناوری اطلاعات آگاهان شهریور 1389
45
مدل الگوبرداری APQC
شرکت مشاوران فناوری اطلاعات آگاهان شهریور 1389
گزارش نتایج پروژه مشترک EFQM/APQC
برای الگوبرداری از بهترین عملکردها
مدل الگوبرداری APQC
46
شرکت مشاوران فناوری اطلاعات آگاهان شهریور 1389
شرکتهای پشتیبان و شرکای الگوبرداری
شرکتهای پشتیبان
Halifax plc, United Kingdom
Honeywell Europe SA, Belgium
Interbrew NV, Belgium
LM Ericsson, Sweden
Kautex Benelux NV, Belgium
Philips Electronics NV, The Netherlands
Saga Petroleum AS, Norway
Scandinavian Airlines Systems, Sweden
SIMKO AS, Turkey
شرکای الگوبرداری
ABB Atom Nuclear Fuel Division, Sweden
Bekaert UBISA, Spain
British Telecommunications plc, United Kingdom
Gates Rubber Company, USA
Northern Electric Telekomunikasyon A.S. (NETAS), Turkey
Ritz-Carlton Hotel Company, USA
Solvay Polymers, USA
TNT UK Limited, United Kingdom
مدل الگوبرداری APQC
47
شرکت مشاوران فناوری اطلاعات آگاهان شهریور 1389
روش الگوبرداری
روش الگوبرداری APQC مورد استفاده قرار گرفت
برای جمعآوری اطلاعات از پرسشنامه و بازدید از محل استفاده شد.
3 نوع پرسشنامه تدوین گردید:
پرسشنامه گزینش بهترین سیستم عملکرد
پرسشنامه تفصیلی برای جمعآوری دادههای عینی و کمی
پرسشنامه بازدید از محل برای جمعآوری اطلاعات کیفی درخصوص
مدل الگوبرداری APQC
48
شرکت مشاوران فناوری اطلاعات آگاهان شهریور 1389
از نوامبر 1996 تا ژانویه 1997 EFQM و APQC به جستجو و غربال کردن شرکتها یا بخشهایی از شرکتهایی پرداختند که در زمینه اندازهگیری عملکرد مبتکر شناخته شده بودند.
در ژانویه 1997 پشتیبانان و تیم پروژه گردهم آمدند تا 8 شرکت یا بخش از شرکتهای غربال شده را انتخاب کنند.
5 شرکت اروپایی و 3 شرکت امریکایی انتخاب شدند.
مدل الگوبرداری APQC
روش الگوبرداری
49
شرکت مشاوران فناوری اطلاعات آگاهان شهریور 1389
همه شرکتهای انتخاب شده مشارکت در الگوبرداری را پذیرفتند.
7 شرکت از 8 شرکت انتخاب شده به تیم الگوبرداری و نمایندگان شرکتهای پشتیبان پروژه اجازه دادند در یک بازدید نیم روزه با کارکنان کلیدیشان ملاقات کنند و در خصوص استراتژیها و روش اندازهگیری عملکرد تبادل نظر نمایند.
1 شرکت اطلاعات را از طریق تلفن اعلام نمود.
هم شرکای الگوبرداری و هم پشتیبانان پروژه پرسشنامه تفصیلی را پر کردند.
پرسشنامه بازدید را فقط شرکای الگوبرداری پرکردند.
مدل الگوبرداری APQC
روش الگوبرداری
50
شرکت مشاوران فناوری اطلاعات آگاهان شهریور 1389
زمینههای الگوبرداری
تشریح سیستم اندازهگیری عملکرد
ارتباط سیستم اندازهگیری عملکرد با استراتژی سازمان
مکانیزمهای سیستم اندازهگیری عملکرد
نتایج سیستم اندازهگیری عملکرد
مدل الگوبرداری APQC
51
شرکت مشاوران فناوری اطلاعات آگاهان شهریور 1389
در زمینه تشریح سیستم اندازهگیری عملکرد
شرکتهای دارای بهترین عملکرد:
دارای سیستمهای اندازهگیری عملکرد با حلقه بسته هستند.
از معیارهای سنجش فرایند در سطوح عملیاتی استفاده میکنند
مدل الگوبرداری APQC
یافتههای الگوبرداری
52
شرکت مشاوران فناوری اطلاعات آگاهان شهریور 1389
یافتههای الگوبرداری
در زمینه ارتباط سیستم اندازهگیری عملکرد با استراتژی سازمان
شرکتهای دارای بهترین عملکرد:
سیستم اندازهگیری عملکرد خود را بر یک مضمون واحد متمرکز میکنند.
مدیریت ارشد از سیستم اندازهگیری عملکرد حمایت میکند.
دارای سیستم اشاعه خط مشی هستند.
دارای مسئولیتپذیری بالا در سطوح عملیاتی هستند.
مدل الگوبرداری APQC
53
شرکت مشاوران فناوری اطلاعات آگاهان شهریور 1389
در زمینه مکانیزمهای سیستم اندازهگیری عملکرد
شرکتهای دارای بهترین عملکرد:
از ابزارهای پایهای کیفیت برای بهبود عملکرد استفاده میکنند.
سیستمهای متکامل دارند.
از درستی معیارهای اندازهگیری خود مطمئن میشوند.
کارکنانی دارند که درخصوص اندازهگیری عملکرد به خوبی آموزش دیدهاند.
سیستم اندازهگیری عملکرد خود را به صورت دورهای بازبینی می کنند.
مدل الگوبرداری APQC
یافتههای الگوبرداری
54
شرکت مشاوران فناوری اطلاعات آگاهان شهریور 1389
در زمینه نتایج سیستم اندازهگیری عملکرد
شرکتهای دارای بهترین عملکرد:
نتایج قابل ملاحظهای نشان میدهند.
مدل الگوبرداری APQC
یافتههای الگوبرداری
55
شرکت مشاوران فناوری اطلاعات آگاهان شهریور 1389
56
56
56
معرفی فرهنگ لغات معنایی به کار گرفته شده در ترجمه PCF
56
56
شرکت مشاوران فناوری اطلاعات آگاهان شهریور 1389
57
معرفی فرهنگ لغات معنایی به کار گرفته شده در ترجمه PCF
شرکت مشاوران فناوری اطلاعات آگاهان شهریور 1389
58
58
58
ارائه مدلی برای الگوبرداری از استانداردهای باز PCF برای بهبود یا توسعه فرایندها
58
58
شرکت مشاوران فناوری اطلاعات آگاهان شهریور 1389
مرحله اول: برگزاری کارگاه آشنایی با مدل فرایندی کسب وکار
مرحله دوم: مستندسازی جامع دیجیتالی و شناخت وضع موجود
مرحله سوم: انتخاب کمیته تحول و تیم بهبود یا مهندسی مجدد
مرحله چهارم: برگزاری کارگاه آموزشی مدیریت فرایند کسب وکار
مرحله پنجم: الگوبرداری فرایندی با تکیه بر چارچوب طبقه بندی فرایندی APQC
مرحله ششم: تهیه گزارش نهایی و ارائه نقشه راه برای انجام فازهای بعدی
ارائه مدلی برای الگوبرداری از استانداردهای باز PCF
59
شرکت مشاوران فناوری اطلاعات آگاهان شهریور 1389
سعید امامی
emami@isi.org.ir , emami@aagahan.com
حسنعلی رسولی
rasouli@aagahan.com
88752445-021
60
با تشکر از حوصله شما
شرکت مشاوران فناوری اطلاعات آگاهان شهریور 1389