موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
موسسه آنامیس مهرجنوب
کنترل و مدیریت خشم
دکتر رضا برومند
اسفند ماه 1401
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
معرفی مدرس
مقدمه اول:انسان و قطبیت
مقدمه دوم: خشم واکنش طبیعی
خشم چیست
جلوه های خشم
عوامل ایجاد کننده خشم
مکانیزم بروز خشم
مراحل ایجاد خشم
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
سرفصل ها
انواع خشم
کنترل و مدیریت خشم
اقدامات پیشگیرانه
مدیریت خشم در سازمان
رفتار با همکار خشمگین
سخن پایانی
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
سرفصل ها
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
موسسه آنامیس مهرجنوب
مقدمه اول
انسان و قطبیت
خشم یکی از احساسات انسان است. که همه مادر طول زندگی در موقعیتهای مختلف عصبانی شده ایم. اما چگونه می توانیم خشم و عصبانیت خود را کنترل کنیم؟
کنیک ها و روش های زیادی برای کنترل خشم توسط روانشناسان ارائه گردیده است که با بکارگیری این راه کارها به راحتی می توانید خشم عصبانیت خود را مدیریت کنید. علت های خشم، روش های کنترل خشم و رفتارهای لازم در هنگام خشم عصبانیت از جمله مباحثی است مورد بررسی قرارگرفته شده است.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
مقدمه اول:
همه چیز در عالم خلقت در حال قطبیت قرار دارند.
شب و روز
زن و مرد
زشت و زیبا
سیاه و سفید
سرد و گرم
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
مقدمه اول: بزرگترین قطبیت برای انسان
بزرگترین قطبیت برای انسان ، قطبیت بین خود و دیگران است
خود و خدا
خود و همسر
خود و فرزند
خود و دیگران
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
مقدمه اول: بزرگترین قطبیت برای انسان
این قطبیت مشکلی را ایجاد می کند به نام مشکل ارتباطی
ویلیام گلسر بنیانگذار تئوری انتخاب:
هر جا مشکلی وجود دارد، قبل از آن یک مشکل مهم تری وجود دارد، و آن مشکل ارتباطی است
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
مقدمه اول: بزرگترین قطبیت برای انسان
مشکلات بین:
زن و شوهر
والدین و فرزندان
معلم و دانش آموز
مدیر و کارمند
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
مقدمه اول: بزرگترین قطبیت برای انسان
بدترین و مخرب ترین عوامل در ارتباط سه رفتار است
1- خشم
2- خواسته های خودخواهانه
3- قضاوت نامحترمانه
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
مقدمه اول: بزرگترین قطبیت برای انسان
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
موسسه آنامیس مهرجنوب
مقدمه دوم
خشم، واکنش طبیعی
تقریبا همه ما خشم را در لحظه های زندگی و کاری خودمان تجربه می کنیم.
تجربه این حس طبیعی بوده و غیرقابل اجتناب است.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
مقدمه
اما در صورتی که در راه های مدیریت خشم موفقیت آمیز عمل نکنیم یا از روش کنترل آن آگاهی نیابیم، بسیار مخرب خواهد بود
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
مقدمه
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
موسسه آنامیس مهرجنوب
خشم چیست
خشم مانند شادی، غم، ترس ، لذت و … یک احساس است
احساسی طبیعی که همه انسان ها آن را تجربه می کنند.
اما از کودکی به ما یاد داده اند که عصبانی نشوید
عصبانی شدن کار خوبی نیست
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
خشم یک احساس است
بچه های خوب عصبانی نمی شوند و … .
حتماً شما این جملات را شنیده اید
اما واقعیت این است که حق مسلم هر انسان است که:
شاد باشد ، عصبانی شود ، بترسد و یا دچار غم شود.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
خشم یک احساس است
گرچه همه افراد خشمگین می شوند اما برخی بیشتر از بقیه خشمگین می شوند که این هم علت های خاصی دارد.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
مساله این است
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
موسسه آنامیس مهرجنوب
جلوه های خشم
از طرفی برخی افراد خشمگین ممکن است خشم خود را فرو دهند که این کار به سلامتی آنان صدمه می زند
و یا خشم خود را روی دیگران خالی می کنند که این کار پرخاشگری نامیده می شود و به رابطه فرد با دیگران آسیب می زند.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
خشم و پرخاشگری
پرخاشگری با خشم فرق دارد.
خشم یک احساس است اما پرخاشگری یک رفتار است.
احساس خشم یک فرد ممکن است برای دیگران قابل مشاهده نباشد
اما رفتار پرخاشگرانه برای دیگران قابل مشاهده است.
پس اگر خشم در رفتار نشان داده شود، پرخاشگری نامیده می شود.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
خشم و پرخاشگری
این روشها ممکن است سالم باشند یا نباشند.
شما وقتی عصبانی می شوید چکار می کنید؟
قهر می کنید؟
گله و شکایت می کنید؟
فریاد می زنید یا کتک می زنید ؟
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
خشم و پرخاشگری
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
موسسه آنامیس مهرجنوب
عوامل ایجاد کننده خشم
عوامل زیادی وجود دارند که می توانند ما را خشمگین کنند.
با توجه به این که انسان ها با یکدیگر تفاوت دارند، عواملی که باعث خشم و عصبانیت آنها می شوند، با هم فرق می کنند.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
چه عواملی باعث بروز خشم می شوند:
اما همه آن عوامل را می توان در دو دسته جای داد.
1- عوامل بیرونی : عواملی هستند که در محیط زندگی ما اتفاق می افتند مانند : دیر کردن همسر ، معطل شدن در اتاق انتظار، تحت فشار قرار گرفتن در اتوبوس شلوغ و …
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
عوامل بیرونی ایجاد کننده خشم
2- عوامل درونی : عواملی که در درون خودتان هستند :
تجربه هایی که در زندگیتان داشته اید.
مانند اینکه شاهد پرخاشگری نزدیکان خود به خاطر یک مسئله خاص بوده اید
و یاد گرفته اید که خودتان هم در برابر آن مسئله خاص همان رفتارها و واکنش ها را نشان دهید.
یعنی پرخاشگری از طریق یادگیری مشاهده ای
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
عوامل درونی ایجاد کننده خشم
– افکاری که در آن لحظه از ذهن ما می گذرد:
افکاری که در لحظه خشم و عصبانیت به ذهن ما می آیند، عموماً منفی هستند مانند :
اگر جوابش را ندهم فکر می کند که من از او ترسیده ام.
اگر سکوت کنم از نظر او به معنای این است که کم آورده ام.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
عوامل درونی ایجاد کننده خشم
-ارزشها و باورهای ما :
همه ما دارای ارزشها و باورهای گوناگونی هستیم .
این ارزشها می تواند در مورد خودمان، همسر و فرزندانمان ، درباره مردم، جهان خلقت، و خلاصه درباره همه چیز باشد
لازم است همیشه اینها را مرور کنیم و ببینیم آیا مثبت اند یا منفی، مفید هستند یا مضر!
این باور که کلوخ انداز را پاداش سنگ است سبب می شود ما رفتارهای پرخاشگرانه دیگران را با خشونت بیشتری پاسخ دهیم.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
عوامل درونی ایجاد کننده خشم
-عوامل ذاتی
برخی از افراد به طور ذاتی ، آستانه ی تحریک پذیری شان پایین تر است.
به عبارت دیگر ، زودتر از دیگران از کوره در می روند و عصبانی می شوند
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
عوامل درونی ایجاد کننده خشم
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
موسسه آنامیس مهرجنوب
مکانیزم بروز خشم
Frustrated(ناامید)
Annoyed(تحریک شده)
Calm(آرام)
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
شما در کدام یک از سطوح خشم به سر می برید
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
مکانیسم بروز خشم
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
موسسه آنامیس مهرجنوب
وقایع ناخوشایند
عوامل محیطی
محیطی که وقایع ناخوشایند یا محرک های بیرونی خشم برانگیز در آن تجربه می شوند ، نقش مهمی در نتیجه نهایی به عهده دارند.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
وقایع ناخوشایند
عوامل هیجانی
وقتی که ما دارای احساسات مثبت یا احساسات منفی هستیم ، واکنش ما به موقعیت های خشم برانگیز تفاوت خواهد داشت
بعنوان مثال اگر خبر قبولی خود در امتحانات کارشناسی ارشد را بشنوید ، قطع برق و گرمای هوا برایتان لذتبخش خواهد بود وبرعکس اگر قبول نشوید ، احساس منفی بوجود آمده ، بر ناخوشایندی قطع برق خواهد افزود.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
وقایع ناخوشایند
عوامل جسمانی
تحقیقات حاکی از آن است افرادی که به دردهای مزمن دچار هستند نسبت به دیگران احساس ناراحتی و خشم بیشتری دارند.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
وقایع ناخوشایند
عوامل فرهنگی
عوامل فرهنگی متعددی در بروز عصبانیت نقش دارند.
هر یک از افراد بنا به پیشینه فرهنگی متفاوت در مواجهه
با موقعیتهای خشم برانگیز عکس العمل های متفاوتی نشان می دهند:
فردی که داد زدن در خرده فرهنگ او رفتاری بهنجار محسوب می شود.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
وقایع ناخوشایند
نگرش وتفکر فرد
در رابطه با ارتباط نگرش و تفکر با خشم و عصبانیت کافی است بیاد آوریم که افراد با یک پس زمینه فرهنگی و محیطی مشترک ، حالتهای هیجانی یکسان و وضعیت سلامت جسمانی شبیه به هم ، در مواجهه با یک موقعیت خشم بر انگیز چقدر متفاوت عکس العمل نشان می دهند.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
وقایع ناخوشایند
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
موسسه آنامیس مهرجنوب
پاسخ ها به وقایع ناخوشایند
تنش جسمانی بالا
برانگیختگی جسمانی عمیق
نشانه های برانگیختگی بدنی
احساس می کنید که بدنتان گرم شده است و یا احساس داغ شدن می کنید.
قلبتان تند می زند.
نفس های سریع و کوتاه می کشید.
بدنتان شل می شود.
صورتتان سرخ می شود.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
الف: واکنش جسمانی
حالت افسردگی
هیجان شدید
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
الف: واکنش هیجانی
پرخاشگری
مقابله به مثل
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
الف: واکنش رفتاری
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
موسسه آنامیس مهرجنوب
مراحل خشم
خشم از سه مرحله تشکیل می شود؟
به عبارتی هیچکس ناگهانی و یکباره جوش نمی آورد بلکه قبل از عصبانیت شدید و جوش آوردن از مراحلی عبور می کند.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
مراحل خشم
مرحله ای است که درآن اتفاقی که روی می رود یک عامل بیرونی است.
مانند:دیر کردن شوهر، بدقولی یک دوست، کسی به شما توهین می کند، کسی رفتار بدی در حق شما انجام می دهد به دنبال این اتفاق ، فکرهای منفی به ذهنتان می آید.
مانند :
دایم دیر می کند، چند بار به او تذکر دادم دیر نکند، اصلاً نظر من برایش مهم نیست، هر کاری دلش خواست می کند.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
الف) مرحله پیش از خشم
مرحله پیش از خشم مرحله ای است که به دلیل اتفاقات روی داده و افکار منفی ، شما دچار احساس ناراحتی و تنش می شوید و اگر ناراحتی و تنش را برطرف نکنید خود به خود به طرف مرحله خشم می روید.
نشانه هایی که در این مرحله تجربه می کنید نشانه های برانگیختگی بدنی نامیده می شود.
احساس می کنید که بدنتان گرم شده است و یا احساس داغ شدن می کنید. قلبتان تند می زند. نفس های سریع و کوتاه می کشید. بدنتان شل می شود.
صورتتان سرخ می شود.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
الف) مرحله پیش از خشم
مرحله ای است که شما کنترل خودتان را از دست می دهید و رفتار پرخاشگرانه از خود نشان می دهید مانند: فریاد زدن، حمله ور شدن و …
رفتارهای پرخاشگرانه انواع زیادی داردولی می توان آن را به دو دسته تقسیم کرد :
پرخاشگری کلامی : پرخاشگری کلامی به رفتارهایی اطلاق می شود مانند فریاد زدن ، جیغ زدن، هوار کشیدن، فحش دادن، توهین کردن.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
ب ) مرحله خشم
پرخاشگری غیرکلامی: پرخاشگری غیرکلامی به رفتارهایی مانند : پرت کردن اشیاء ، شکستن آنها، حمله ور شدن به کسی یا چیزی، کتک زدن، صدمه زدن و یا شکستن چیزی گفته می شود.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
ب ) مرحله خشم
مرحله پس از خشم مرحله ای است که شما خشم خودتان را به روشی خالی کرده اید و اکنون عصبانی و خشمگین نیستنید و سبک شده اید
اما احساس دیگری دارید، احساس خجالت ، شرم ، پشیمانی ، ترس و …
این که حرفی زده اید و یا رفتار پرخاشگرانه انجام داده اید که چندان خوشایند نبوده است. خجالت می کشید و با خود می گویید :
این چه کاری بود که کردم یا این چه حرفی بود که زدم .
کاش این کلمه را نمی گفتم .
کاش این رفتارها را انجام نمی دادم .
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
ج- مرحله پس از خشم
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
موسسه آنامیس مهرجنوب
انواع خشم
در این حالت شخص به خاطر هر موضوعی خشمگین می شود این گونه افراد مدام خشمگین و عصبانی هستند که این حالت می تواند در دراز مدت اثرات بسیار مخربی بر سلامت جسم و روان آن ها بر جای بگذارد
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
1-خشم دائمی
این خشم به خود شخص برمی گردد و ممکن است به علت احساس گناه در فرد باشد.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
2- خشم خودآزار
این نوع خشم به دیگران برمی گردد و ممکن است همراه با احساس تنفر باشد
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
3-خشم قضاوتی
این افراد ممکن است حتی متوجه خشم خود نباشند، زمانی که پرخاشگری منفعل را تجربه می کنید احساساتتان ممکن است مانند سخنی طعنه آمیز، بی احساس و یا فرومایه نشان داده شوند
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
4-خشم منفعل
افرادی که دچار خشم تهاجمی هستند از احساس خود باخبرند، اما علت خشم خود را نمی دانند و در بعضی موارد افراد طغیان خشمشان را بر سر دیگران خالی می کنند، زیرا کنار آمدن با مشکل اصلی برای آنان سخت است.
حتی گاهی این خشم می تواند سبب آسیب رساندن جسمی به دیگران و اموالشان باشد
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
5-خشم تهاجمی
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
موسسه آنامیس مهرجنوب
کنترل خشم
در نگاه اول به نظر می رسد که در مواجهه با موقعیتهای خشم برانگیز ، دو راه حل بیشتر نداریم:
1- به درون خود ریختن خشم و عصبانیت
2- بروز دادن خشم و عصبانیت
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
کنترل خشم
بسیاری از یافته های علمی دال بر این است که فرو بردن دائمی خشم به عنوان تنها روش مواجهه با موقعیتهای خشم برانگیز ، پیامد های روانشناختی ناخوشایندی را به دنبال خواهد داشت.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
1- درون ریزی خشم
افسردگی رایج ترین مشکل ناشی از این شیوه است.
ضمن اینکه یافته هایی هم وجود دارد که به دل ریختن عصبانیت باعث تاثیرات نامطلوب جسمانی نظیر تضعیف سیستم ایمنی بدن شده و فرد بیشتر در معرض ابتلائ به بیماریهای عفونی و مشکلات جسمانی قرار می گیرد
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
پیامدهای به درون خود ریختن خشم و عصبانیت
درد (ناراحتی) معده
تپش قلب
برافروختگی (قرمز شدن) صورت و یا رنگ پریدگی
فشار در قفسه سینه
تعریق کف دستان
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
نشانه های جسمانی خشم
لرزش دست
انقباض عضلات
تنفس سریع و سطحی
فشردن دندان ها
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
نشانه های جسمانی خشم (ادامه)
به عقیده شما در صورتیکه در مواجهه با موقعیتهای خشم برانگیز روش ما این باشد که دائما عصبانیت خود را به شکل غریزی نشان دهیم با چه مشکلاتی مواجه می شویم؟
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
2- راهکار بروز خشم
پرتاب کردن اجسام
هل دادن یا ضربه زدن
برخورد فیزیکی با افراد
شکستن اجسام
ژست های تهدید آمیز
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
روش های بروز پرخاشگری
رفتار منفعلانه
حالات چهره و بدن که موید خشم است
(نگاه غضبناک، اخم کردن، مشت کردن دست ها و غیره)
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
روش های بروز پرخاشگری (ادامه)
خشم به شما صدمه می زند.
خشم، خشم می آورد.
خشم مانع از فهم مشکل می شود.
خشم موجب زورگویی می شود نه حل مشکل.
خشم موجب خشونت می شود.
خشم به روابط خانوادگی صدمه می زند.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
پیامدهای خشم
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
موسسه آنامیس مهرجنوب
راهکار سوم: مدیریت خشم
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
موسسه آنامیس مهرجنوب
قبل از مدیریت خشم به مجموعه ای از آگاهی ها نیاز داریم
احساسات محرک خشم
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
1-آگاهی از احساسات تحریک کننده خشم
بی ملاحظه رانندگی کردن
مصرف دارو م مواد مخدر
به دنبال درگیری بودن
احساس بی عدالتی کردن
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
2-آگاهی از رفتارهای مخرب موثر در بروز خشم
منفی بافی
سرزنش کردن دیگران
شخصی سازی
بیش از حد خوردن یا نوشیدن
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
آگاهی از رفتارهای مخرب موثر در بروز خشم(ادامه)
شناخت خشم خود
شناخت خشم دیگران
شناخت نشانه های جسمانی خشم
شناخت پیامدهای خشم
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
3- آگاهی از مشخصه های خشم خود و دیگران
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
موسسه آنامیس مهرجنوب
اقدامات پیشگیرانه
A,B,C of Anger Control
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
اقدامات پیشگیرانه
D, E, F of Anger Control
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
اقدامات پیشگیرانه
هر روز ورزش کنید.
از الگوی غذایی مناسب استفاده کنید.
خواب کافی داشته باشید.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
اقدامات پیشگیرانه
راه های آرام سازی (Relaxation) را بیاموزید.
احساسات خود را بشناسید.
درباره احساسات خود بنویسید
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
اقدامات پیشگیرانه
به مکان ساکت و آرام بروید.
به کارهای مورد علاقه خود بپردازید.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
اقدامات پیشگیرانه
سعی کنید عاقلانه تصمیم بگیرید.
یاد بگیرید که ببخشید و فراموش کنید.
(Forgive & Forget)
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
اقدامات پیشگیرانه
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
موسسه آنامیس مهرجنوب
روش های مدیریت خشم در سازمان
اگر مدیریت خشم برایتان دشوار به نظر می رسد، باید به راهکارهای مدیریت خشم دقت کنید.
اولین راهکار این است که با خودتان رو راست باشید و به مشکل خودتان پی ببرید و سپس برای حل آن برنامه ریزی کنید
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
۱. مساله و مشکل پیش رو را بشناسید
آیا دلایلی که باعث خشم شما می شود را می دانید؟
ممکن است از دلیل واکنش شدید خودتان نسبت به افراد یا حوادث آگاهی نداشته باشید.
برای این کار می توانید با استفاده از برگه ثبت عصبانیت عواملی را که عمدتا باعث عصبانیت شما می شود، را بررسی کنید.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
۲. برای مدیریت خشم باید موارد مربوط به عصبانیت هایتان را ثبت کنید
در زیر نمونه ای از این کاربرگ را که جز راه های مدیریت خشم است مشاهده می کنید:
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
برگه ثبت عصبانیت
سومین راهکار از راهکارهای مدیریت خشم کمک خواستن است.
اجازه دهید که افراد نزدیک و دوستان مطلع شوند که چه تغییراتی را می خواهید در خودتان ایجاد کنید.
انگیزه و حمایت آنها می تواند مانع بازگشت شما به رفتارهای گذشته تان شود.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
۳. از شبکه های خودتان کمک بخواهید
جوزف و هریدو دو روان شناس، پنجره ای جهت شناخت شخصیت انسان تصور و ترسیم نموده اند
84
پنجره های خود شناسی
زمانی که احساس خشم به شما دست داد، از راهکارهای مدیریت خشم زیر استفاده کنید:
کلمه «بس کن!» را در درون خودتان زمزمه کنید.
این کار باعث می شود که در چرخه خشم شما توقفی ایجاد شود.
از روش های ریلکس و آرام شدن مثل تنفس عمیق و تمرکز استفاده کنید.
قبل از عکس العمل تا ۲۰ بشمارید.
.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
۴. برای مدیریت خشم باید چرخه ی آن را مختل کنید
همدلی توانایی قرار دادن خود به جای دیگری و از دریچه چشم او به مشکل نگریستن است
همدلی باعث می شود در مدیریت خشم خود بهتر عمل کنید.
اگر فردی باعث عصبانیت شما شده است، با همدلی او شرایط وی را نیز در نظر بگیرد.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
۵. همدلی داشته باشید
شوخی یکی از راه های مدیریت خشم است.
سعی کنید هر چیزی را جدی نگیرید و زمانی که احساس عصبانیت به شما دست داد، بخندید.
هنگام بیان جمله های خشم آلود آنها را با شوخی بگویید.
یکی از روش ها برای این کار «حاد جلوه دادن» موقعیت است.
این که در عصبانیت خود اغراق کنید و سپس به این کارتان بخندید.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
۶. عصبانیت خود را به شوخی بگیرید
حفظ آرامش و خونسردی یکی از راه های مدیریت خشم است.
عصبانیت باعث ناراحتی افراد می شود.
اگر شما بتوانید آرام باشید، پی خواهید برد که واقعا ناراحت بودن اهمیتی ندارد و کمتر خشم را تجربه می کنید.
-تمرین ورزشی منظم باعث می شود که در چنین موقعیت هایی آرام باشیم
-نوشیدن آب و حفظ هیدرات بدن
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
۷. آرامش خود را حفظ کنید
یکی دیگر از راه های مدیریت خشم اعتمادسازی است.
افراد عصبانی معمولا بدبین هستند.
افراد بد بین فکر می کنند که دیگران به قصد اذیت و آزار آنها کاری را انجام می دهند.
اعتماد را میان دوستان و همکاران ایجاد کنید.
اگر حس اعتماد ایجاد شود، کمتر عصبانی می شوید و مسائل و مشکلات را نیز کمتر به آنها نسبت می دهید
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
۸. برای مدیریت خشم اعتمادسازی کنید
برای این که بتوانید اعتماد ایجاد کنید، با افراد صادق باشید.
تصمیم ها و اقدامات خود را به آنها توضیح دهید
اگر این رفتار را تکرار کنید، دیگران نیز به شما اعتماد خواهند کرد.
آنها شما را قبول خواهند کرد و در نتیجه شما نیز به آنها اعتماد خواهید کرد.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
۸. برای مدیریت خشم اعتمادسازی کنید(ادامه)
گوش دادن راهی موثر برای مدیریت خشم است.
سوء ارتباطات باعث ایجاد مشکلاتی شده و موقعیت ها را خراب می کند.
اگر با دقت بیشتری به حرف های دیگران گوش کنیم، پیدا کردن راه حل نیز راحت تر و واکنش همراه با عصبانیت نیز کمتر می شود.
در نتیجه بهتر است مهارت های گوش دادن فعال و موثر را تقویت کنیم.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
۹. به صورت موثر گوش کنید
-نگاه گردن به چهره مخاطب
-تکان دادن سر
-استفاده از عبارات کوتاه مانند آهان، خوب، داشتی می گفتید
-سئوال پرسیدن
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
مهارت گوش دادن موثر
یکی از راه های مدیریت خشم این است که قاطع باشید.
به یاد داشته باشید «قاطع بودن» به معنای «سلطه جو بودن» نیست.
وقتی که شما رفتاری سلطه جویانه داشته باشید، تنها به پیروزی فکر می کنید و اهمیت زیادی به احساس، حقوق و نیازهای دیگران نمی دهید.
اما وقتی قاطعیت دارید، به تعادل توجه می کنید.
در مورد خواسته خود رو راست هستید و به نیازهای دیگران نیز احترام می گذارید.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
۱۰. قاطع بودن به مدیریت خشم کمک می کند
با قاطع بودن، دیگران را از انتظارات، محدودیت ها و مسائل خود آگاه کنید.
وقتی این کار را انجام دهید، اعتماد به نفس و احترام به دست می آورید و روابط شما نیز بهتر می شود.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
۱۰. قاطع بودن به مدیریت خشم کمک می کند
زندگی کوتاه است.
پس اگر همه عمرتان را صرف عصبانی شدن کنید، از بسیاری از لذت ها
و خوشی های زندگی دور خواهید ماند.
در هر صورت می توانید این اتفاقات جلوگیری کنید… انتخاب با شماست.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
۱۱. هر روز را مانند آخرین روز عمرتان زندگی کنید
برای این که از تغییرات دراز مدت رفتار خودتان مطمئن شوید، بهتر است کسانی را که باعث عصبانیت شما شده اند، ببخشید.
این که خشم گذشته را فراموش کنید، کار آسانی به نظر نمی رسد، اما بهترین روش برای تغییر رفتار خودتان فکر نکردن به این احساس است.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
۱۲. بخشش کنید و فراموش کنید
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
موسسه آنامیس مهرجنوب
رفتار با همکار خشمگین
۱. شرایط را تجزیه وتحلیل کنید
عجله برای صحبت کردن در هنگام بحث و مشاجره، ممکن است مشکل را بدتر کند. بنابراین، برای حفظ آرامش در کار، چندلحظه ای درنگ کنید و شرایط را تجزیه وتحلیل کنید
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
۴ کاری که باید هنگام برخورد با همکار خشمگین تان انجام دهید
ببینید که چه چیزی باعث شده است که او چنین احساسی داشته باشد:
آیا شما باعث عصبانیت او بوده اید یا این که خود او مرتکب اشتباهی شده است
و یا حرف همکار یا ارباب رجوع دیگری او را عصبانی کرده است؟
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
۴ کاری که باید هنگام برخورد با همکار خشمگین تان انجام دهید
آیا در حوزه کاری تان حریم خصوصی لازم برای بحث درباره این موضوع فراهم است؟
یا این که باید از همکارتان بخواهید که در جای دیگری درباره موضوع صحبت کنید و مشکلتان را حل کنید؟
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
۴ کاری که باید هنگام برخورد با همکار خشمگین تان انجام دهید
۲. به احساسات همکارتان فضا بدهید
اگر بحث بالا گرفت و همکارتان شروع کرد به داد و فریاد کردن یا رفتار ترسناک دیگری از خود نشان داد، فضای خصوصی او را به هم نزنید و به اندازه کافی از او فاصله بگیرید.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
۴ کاری که باید هنگام برخورد با همکار خشمگین تان انجام دهید
از دیدگاه او، تجاوز به مرزهایش ممکن است حرکتی تهدیدآمیز تلقی شود؛ حتی اگر منظور شما چنین چیزی نباشد.
این کار ممکن است عصبانیت و خشم او را تشدید کند.
شاید بهتر باشد که یکی از شما دو نفر اتاق را ترک کند تا وقت بیشتری برای مدیریت خشم خود و فکر کردن در مورد وضعیت پیش آمده در اختیار داشته باشد.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
۴ کاری که باید هنگام برخورد با همکار خشمگین تان انجام دهید
۳. رفتار مناسبی از خود نشان دهید
نحوه برخورد شما با عصبانیت همکارتان، در وهله اول به این بستگی دارد که در اصل، چه چیزی او را عصبانی کرده است.
اگر او از اقدامات و کارهای شما عصبانی است، تصدیق کنید که کار اشتباهی انجام داده اید و بگویید که او را درک می کنید.
اگر مرتکب اشتباهی شده اید یا چیزی گفته اید که موجب رنجش او شده است، عذرخواهی رفتار مناسبی است؛ البته به شرطی که واقعا اشتباه کرده باشید! .
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
۴ کاری که باید هنگام برخورد با همکار خشمگین تان انجام دهید
در صورتی که همکارتان از چیز دیگری در محل کار عصبانی است، مانند کارهای همکار دیگر یا سیاست های شرکت، عصبانیت او را بپذیرید اما به آن دامن نزنید.
در گلایه کردن و داد و بیداد او را همراهی نکنید؛ چرا که فقط احساساتش را تشدید خواهید کرد.
در عوض، آرام بمانید و اجازه بدهید او صحبت کند.
گاهی اوقات افراد فقط به کسی نیاز دارند که بتواند به صحبت هایشان گوش دهد و به آن ها کمک کند که آرام تر شوند.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
۴ کاری که باید هنگام برخورد با همکار خشمگین تان انجام دهید
۴. برای رسیدن به راه حل با هم صحبت کنید
بعضی بحث و جدل ها، به همان سرعتی که شروع شده اند، به پایان می رسند.
اما بعضی های دیگر دیرتر حل و فصل می شوند و برای آن که از بروز مشکلات تکراری یا حادتر شدن مسئله جلوگیری شود، لازم است که در مورد راه حل با یکدیگر صحبت کنید.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
۴ کاری که باید هنگام برخورد با همکار خشمگین تان انجام دهید
مثلا اگر دلیل عصبانیت همکار شما این است که سایرین مرتبا وظایف خود را روی دوش او می اندازند، خشم او تا زمانی که دیگران مسئولیت هایشان را به درستی انجام ندهند، برطرف نخواهد شد.
با همکار خود درباره روش هایی که از طریق آن ها می توانید مشکل را حل کنید، صحبت کنید تا از تکرار آن در آینده جلوگیری شود.
اگر او از حجم کاری خود ناراضی است، به او توصیه کنید که موضوع را با مدیریت در میان بگذارد تا آنان بتوانند راه حلی برای بهتر کردن اوضاع پیدا کنند.
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
۴ کاری که باید هنگام برخورد با همکار خشمگین تان انجام دهید
دیگران را ببخش
نه از آن جهت که آن ها سزاوار بخشش اند
بلکه، از آن جهت که تو سزاوار آرامشی
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
کلام آخر
تلفن مرکز مشاوره و خدمات روان شناختی مهر جنوب -07633671199
تلفن موسسه آموزشی و پژوهشی آنامیس مهر جنوب-07633680163
تلفن همراه:09173670169
وبسایت فروش فایل های آموزشی
Mehr.anamisfile.ir
موسسه آنامیس مهرجنوب Anamisfile.ir
سپاس بابت همراهی تان