مدیریت سازمانهای دیجیتالی (در سیستم های اطلاعات مدیریت)
گردآورنده:
]نام و نام خانوادگی[
در این مبحث به دنبال چه هستیم؟
درک مفاهیم
توان تحلیل و ارزشیابی
توان طراحی مفهومی
3
در این مبحث به دنبال چه هستیم؟
این مبحث یک موضوع کاربردی است.
قرار نیست به یک سری مفاهیم اکتفا شود.
ضرب المثل یادگیری:
شنیدم، فراموش کردم، خواندم، به خاطر سپردم، اجازه دادید که تجربه کنم (پروژه ها)، آنگاه یادگرفتم.
منحنی فراموشی:
یک روز بعد از آموختن (مطالعه) 50 درصد مطالب از ذهن شما فراموش می شود.
دو روز بعد، تنها 40 درصد مطلب باقی مانده است.
یک ماه، بعد، تقریبا کمتر از 10 درصد مطلب، در ذهن شما باقی مانده است.
4
در این درس به دنبال چه هستیم؟
قرار نیست که ما همه مطالب را به خاطر بسپاریم.
قرار است که روش استفاده از مطالب و روش یادگیری جزئیات را در زمان که لازم باشد،
به شما منتقل کنیم.
پارادایم یادگیری
هر زمان که نیاز شد، یادبگیر،
هر زمان که نیاز نبود، فراموشش کن،
هر زمان که مجددا نیاز شد، مجددا یاد بگیرد.
لذا مهمترین مهارت یک دانشجو در عصر حاضر، مهارت یادگیری است (Learning to learn).
5
فواید این بحث
فواید اقتصادی
موج توسعه فناوری اطلاعات و ارتباطات در ایران
درک اهمیت سیستمهای اطلاعاتی توسط مدیران
لزوم ارجاع بسیاری از مراحل تحلیل و طراحی به مهندسین صنایع
فواید علمی
پایه ای برای درک موضوعات مرتبط با فناوری اطلاعات
فرصتهای تحصیلی / پژوهشی متعدد در این زمینه
6
در این بحث به دنبال چه هستیم؟
سیستم چیست؟
سیستم اطلاعاتی چیست؟
سیستم اطلاعات مدیریت چیست؟
نقش سیستم اطلاعات مدیریت در سازمان چیست؟
چه دانش هایی در رابطه با سیستمهای اطلاعاتی باید بدانیم؟
سیستمهای اطلاعاتی چه تغییراتی در مدیریت و سازمان ایجاد کرده اند؟
یک مدیر برای ایجاد و به کارگیری یک سیستم اطلاعات مدیریت با چه چالش هایی مواجه است؟
سیستمهای اطلاعات مدیریت جدید چه مشخصاتی دارند؟
7
تحولات در فضای کسب و کار
موج اول، قبل از انقلاب صنعتی:
تولید در محل، برای مصارف محلی، در سازمانهای کوچک و غیر تخصصی
موج دوم، بعد از انقلاب صنعتی:
تولید انبوه، سازمانهای بزرگ بروکراتیک، عمدتا تولیدات ملی، مشکلات حمل و نقل (تولید در محل وجود عوامل تولید (مواد اولیه و نیروی کار ارزان))، رقابت کم
موج سوم:
تولید customize شده و انبوه، شبکه تامین جهانی، شبکه توزیع جهانی، رقابت در ابعاد جهانی، سازمانهای منعطف و هم کوچک و هم بزرگ
8
تحولات در فضای کسب و کار (ادامه)
روندهای تاریخی:
1- افزایش رقابت
حمل و نقل ساده عوامل تولید و محصولات
توزیع سریع اطلاعات
لزوم افزایش حجم تولید برای افزایش سودآوری (صرفه مقیاس) و محدود بودن تقاضا
2- کاهش قیمت (ریشه در افزایش رقابت (صرفه مقیاس))
3- افزایش انعطاف در سازمانها (قوانین و فرآیندها)
4- افزایش فشار مشتری (سیستم push، به سیستم pull تبدیل شده است.)- The customer is King)
9
تحولات در فضای کسب و کار (ادامه)
روندهای تاریخی:
5- افزایش فشار ناشی از نیروی کار
اتحادیه های کارگری
حمایتهای قوانین کار از نیروی کار
افزایش دستمزد نیروی کار به علت اولا تخصصی شدن کارها و دوما بالارفتن کیفیت زندگی
6- افزایش سرعت تحول تکنولوژیها
7- ارجاع کارهای روتین به ماشین (اتوماسیون)
8- تخصصی تر شدن مشاغل و دانشی ترشدن آنها
9- کاهش چرخه عمر محصولات
10
فضای جدید کسب و کار
11
جهانی شدن (Globalization)
حذف (تخفیف) محدودیتهای
فیزیکی
زمانی
ارتباطی
رقابت در فضایی جهانی
نیروی کار از کل جهان
سیستمهای اطلاعاتی جهانی
12
اقتصادهای فراصنعتی
اقتصاد دانش محور
دانش به مثابه یک دارایی
نیروی انسانی دانش کار و محدودیت آن
بهره وری
کالاها و خدمات جدید (Multimedia)
رقابت بر مبنای زمان (سرعت ساخت و تحویل و پشتیبانی)
کاهش زمان تولید و عمر محصولات
محیط متلاطم تر
13
اقتصادهای صنعتی
75 درصد تولید ناخالص داخلی آمریکا از فعالیتهای دانش بر بدست می آید و 70 درصد نیروی کار به اینگونه فعالیتها مشغولند.
دانش فنی اطلاعات بیش از 70 درصد سهم سرمایه گذاری در صنایع خدماتی همچون تامین مالی، بیمه، و داد و ستد املاک به خود اختصاص داده است.
14
تحولات سازمانی
مسطح تر شدن (Flattening)
عدم تمرکز
قابلیت انعطاف بیشتر
عدم وابستگی به موقعیت جغرافیایی
کاهش هزینه مبادله
اهمیت توانمندسازی نیروی انسانی
افزایش کارهای مشارکتی
15
مدیران با چه چالشهایی در گیرند؟
طراحی سیستمهای موثر و رقابتی (Competitive)
درک اینکه در یک فضای رقابت جهانی، چه سیستمهایی واقعا نیاز دارند.
سیستمهای اطلاعاتی ای که واقعا به تحقق هدفهای سازمانی آنها کمک کند.
ارزش اقتصادی سیستمهای اطلاعاتی را در سازمان خود درک کنند.
مسایل انسانی (فرهنگی، اجتماعی و رفتاری) را در سیستمهای خود پیاده سازی کنند.
16
آنچه که مدیران با آن مشکلی ندارند
حرف زدن در خصوص مزایای سیستمهای اطلاعاتی
پول دادن برای خریدن سخت افزار و نرم افزار و توسعه شبکه
تشکیل کلاسهای آموزشی و سمینارهای متعدد.
ساختن چیزی به نام اسپاگتی سیستمهای اطلاعاتی
برنامه ریزی جامع در سازمان و توسعه مدلهای معماری سازمانی
17
ظهور سازمانهای دیجیتالی
تمام زیر و بم سازمانها و روابط بین آنها الکترونیکی شد:
18
سازمان
عوامل توزیع و فروش
تامین کننده
تامین کننده
تامین کننده
مشتری
همکاران تجاری
رقبای تجاری
ظهور سازمانهای دیجیتالی
تمام زیر و بم سازمانها و روابط بین آنها الکترونیکی شد:
19
سازمان
عوامل توزیع و فروش
تامین کننده
تامین کننده
تامین کننده
مشتری
همکاران تجاری
رقبای تجاری
EDI / SCM Net.
EDI / WEB Net.
EDI / SCM
EDI / WEB
EDI / WEB
CRM
CRM
CRM
ظهور سازمانهای دیجیتالی
20
زیرساختهای سازمان- Network / Internet Connection / Mobile and fixed phones / …
مدیریت منابع انسانی- HRIS / Financial and Personnel management Systems.
ورودی و انبار
SCM
توسعه تکنولوژی- R&D oriented Systems
تامین و تدارک- SCM / E-C Appl.
ارائه کالا و محصولات، فروش و حمل و نقل خارجی
GPS and Inventory Mng Sys.
پشتیبانی و خدمات پس از فروش
CRM
تولید
Manufacturing Sys. Process Control Sys
ERP
سیستم چیست؟
مجموعه ای از عناصر و روابط که برای تحقق هدفی با یکدیگر در تعاملند.
جزء دارد
روابط
ورودی
خروجی
حلقه های فیدبک و دینامیک سیستمها
حلقه های مثبت
حلقه های منفی
هدف مندی سیستم ← تعیین مرز سیستم
سطوح سیستمها و زیر سیستمها
21
سیستم چیست؟- نگاه خطی
22
پردازش (Process)
خروجی (Output)
ورودی (input)
سیستم چیست؟- نگاه غیرخطی
23
پردازش (Process)
خروجی (Output)
ورودی (input)
بازخورد (Feedback)
سیستم چیست؟- معیار ارزیابی عملکرد
اثربخشی (Effectiveness)
Doing the right thing
میزان تحقق هدف
کارایی (Efficiency)
Doing things rightly
خروجی به ورودی
24
سیستم اطلاعاتی چیست؟
سیستمی است که عمل جذب، ذخیره سازی، تولید و پردازش، انتشار و به کارگیری اطلاعات را به منظور تحقق (تسهیل، تسریع، ممکن سازی) اهداف مشخصی انجام می دهد.
لزومی ندارد که الکترونیکی یا به تعبیری کامپیوتری باشد.
25
قابلیتهای اصلی یک سیستم اطلاعاتی چیست؟
سیستمی است که عمل جذب، ذخیره سازی، تولید و پردازش، انتشار و به کارگیری اطلاعات را به منظور تحقق (تسهیل، تسریع، ممکن سازی) اهداف مشخصی انجام می دهد.
26
قابلیتهای اصلی یک سیستم اطلاعاتی چیست؟
پردازش
حجم پردازش
سرعت پردازش
انواع مواد خام پردازش
هزینه پردازش
دقت پردازش
….؟
27
قابلیتهای اصلی یک سیستم اطلاعاتی چیست؟
پردازش
حجم پردازش
چرا مهم است؟
بعلت اتوماسیون (حجم اطلاعات زیادی تولید می شود)
بعلت نیازهای تصمیم گیری (حجم اطلاعات بالایی را باید پردازش کرد.)
افزایش پیچیدگی مسایل (حجم اطلاعات بالایی را باید پردازش کرد.)
سرعت پردازش
انواع مواد خام پردازش
هزینه پردازش
دقت پردازش
….؟
28
قابلیتهای اصلی یک سیستم اطلاعاتی چیست؟
پردازش
حجم پردازش
سرعت پردازش
چرا مهم است؟
سرعت رقابت. فرصتهای رقابتی از دست می روند
زمان، هزینه است.
انواع مواد خام پردازش
هزینه پردازش
دقت پردازش
….؟
29
قابلیتهای اصلی یک سیستم اطلاعاتی چیست؟
پردازش
حجم پردازش
سرعت پردازش
انواع مواد خام پردازش
عدد (Data Numeric)
String
جمله و متن
تصویر
صوت
تحریکهای محیطی (نور، محرکهای مکانیکی و …)
فیلم
تحریکهای عصبی!
هزینه پردازش
دقت پردازش
….؟
30
قابلیتهای اصلی یک سیستم اطلاعاتی (ادامه)
برقراری ارتباط (Communication)
سرعت
هزینه
صحت و دقت
وسعت و دامنه ارتباط
ظرفیت انتقال اطلاعات
31
قابلیتهای اصلی یک سیستم اطلاعاتی (ادامه)
برقراری ارتباط (Communication)
سرعت
هزینه
صحت و دقت
وسعت و دامنه ارتباط
در داخل سازمان
رسمی
غیر رسمی
بین سطوح مختلف
بین یک بخشهای مختلف یک سطح
بین سازمان و محیط خارج
ظرفیت انتقال اطلاعات
32
قابلیتهای اصلی یک سیستم اطلاعاتی (ادامه)
ذخیره سازی اطلاعات
سرعت بازیابی
سهولت بازیابی
صحت و دقت بازیابی
حجم پایین مورد نیاز برای ذخیره
…؟
33
قابلیتهای اصلی یک سیستم اطلاعاتی (ادامه)
ذخیره سازی اطلاعات
سرعت بازیابی
سهولت بازیابی
Browse
بحث مهم طبقه بنده اطلاعات
جستجو (Search)
جستجوی از ابتدا تا انتها
جستجو بر اساس اندیس
صحت و دقت بازیابی
حجم پایین مورد نیاز برای ذخیره
…؟
34
قابلیتهای اصلی یک سیستم اطلاعاتی (ادامه)
ذخیره سازی اطلاعات
سرعت بازیابی
سهولت بازیابی
صحت و دقت بازیابی
Version Control
انتخاب مناسب Key word ها
حجم پایین مورد نیاز برای ذخیره
…؟
35
قابلیتهای اصلی یک سیستم اطلاعاتی (ادامه)
ذخیره سازی اطلاعات
سرعت بازیابی
سهولت بازیابی
صحت و دقت بازیابی
حجم پایین مورد نیاز برای ذخیره
از نظر نوع محتوای ذخیره شده
سرعت جستجو را تعیین می کند.
OCR
جستجوی متنی
جستجوهای هوشمند (Data Mining)
تکنولوژیهای پایگاه های داده
36
قابلیتهای اصلی یک سیستم اطلاعاتی (ادامه)
دسترسی به (کسب) اطلاعات
سرعت دسترسی
سهولت دسترسی
امکان فیلتر کردن و پالایش
دامنه جستجو (جهانی- اینترنت)
هزینه دسترسی
مرتبط بودن یافته ها
…؟
37
قابلیتهای اصلی یک سیستم اطلاعاتی (ادامه)
ارائه اطلاعات (Present)
وضوح
مرتبط بودن
تعاملی بودن
سهولت درک
…؟
تمرین: مقایسه Gmail با Yahoomail
38
قابلیتهای اصلی یک سیستم اطلاعاتی (ادامه)
به کاربردن اطلاعات
انجام کارهای روتین (اتوماسیون)
انجام کارهای دستی
ورود اطلاعات
ویرایش اطلاعات
افزایش کارایی و اثربخشی پرسنل
ارائه گزارشها و اخطارها
39
سیستم اطلاعاتی کامپیوتری (CBIS)
افزایش سرعت
انجام کارهای غیرممکن (پردازشی، دسترسی)
افزایش سهولت
افزایش قابلیت ماژولاریتی
افزایش قابلیت یکپارچه سازی با سایر سیستمها
40
ابعاد یک سیستم اطلاعاتی
41
تکنولوژی
سازمان
مدیریت
سیستم
اطلاعاتی
ابعاد یک سیستم اطلاعاتی
42
تکنولوژی
سازمان
مدیریت
سیستم
اطلاعاتی
افراد: مدیران / دانش کاران / داده کاران / پرسنل تولید
ساختار: چارت سازمانی، فرآیندها (استاندارد / غیر استاندارد) و گروه های و تیم های کاری
پرسنل سازمان در رابطه با سیستمهای اطلاعاتی
پرسل سازمان
کارکنان فرهیخته (Knowledge Workers)
وظیفه: طراحی کالاها و خدمات
مهندسان، معماران، دانشمندان
کارکنان داده پردازی (Data Workers)
وظیفه: عملیات اداری
منشی ها، حسابدارها، کارمندان
کارکنان عملیاتی
وظیفه: آماده کردن کالا و خدمات
ماشین کاران، مونتاژکارها، کارکنان بسته بندی
مدیران
فعالیتهای مدیران
روتین
نوآورانه
43
ابعاد یک سیستم اطلاعاتی
44
تکنولوژی
سازمان
مدیریت
سیستم
اطلاعاتی
سخت افزار
نرم افزار
ارتباطات (ثابت، سیار، موبایل)
خدمات
رویکردهای مختلف به سیستمهای اطلاعاتی
45
تفاوت سیستم اطلاعاتی (IS) با تکنولوژی اطلاعات (IT)
سیستم اطلاعاتی (IS)
چیزی بیش از تکنولوژی است
کاربرد تکنولوژی اطللاعات است در یک فعالیت مشخص سازمانی
مسایل انسانی، پیاده سازی، فرآیندهای کاری و محیط سازمانی هم نقش دارند.
یک راه حل سازمانی و مدیریتی برخاسته از محیط به یاری دانش فنی اطلاعات
تکنولوژی اطلاعات (IT)
یک ابزار است. (جنبه کابرد خیلی معلوم نیست.)
معمولا با IS اشتباه می شود.
به معنای وسیع، بعضا شامل IS و مسایل مرتبط با آن نیز می شود.
مثال خانه سازی برای تفاوت IS (ساختمان) و IT (مصالح)
46
تحول سیستم های اطلاعاتی
تاکید بر پردازش داده
پردازش الکترونیکی داده ها ( EDP)
سیستمهای اطلاعاتی حسابداری (AIS)
تاکید بر اطلاعات
سیستمهای اطلاعات مدیریت (MIS)
تاکید بر پشتیبانی تصمیم
سیستمهای پشتیبانی تصمیم (DSS)
تاکید بر GUI (طراحی واسط کاربر)
تاکید بر ارتباطات (Communication)
اتوماسیون اداری
دفاترمجازی (Virtual Offices)
تاکید بر دانش
هوش مصنوعی
سیستمهای مدیریت دانش
47
چهارچوب کلی مدیریت سیستمهای اطلاعاتی
48
اول از همه باید زیرساختی برای سیستمهای اطلاعاتی فراهم باشد.
مسایل عمده در مدیریت زیرساخت
توسعه شبکه
توسعه نرم افزارهای پایه
آموزش اولیه
خرید تجهیزات
استانداردهای مربوط به سیستمهای اطلاعاتی
تقسیم بندی به
محتوا
ابزار (نرم افزارها، سخت افزارها، تکنولوژیهای مخابراتی)
هدایت کلی تمامی بحثهای مربوط به سیستمهای اطلاعاتی (CIO)
یک دپارتمان مخصوص این کار
هماهنگی بین فعالیتهای مختلف(ماهیت ICT می طلبد یک کار فرابخشی صورت بگیرد.)
49
چهارچوب کلی مدیریت سیستمهای اطلاعاتی
بحث پایانی- جلسه اول
بحث دو گروه در خصوص اینکه در سازمانهای ایرانی واقعا نیاز به استفاده از سیستمهای اطلاعاتی هست یا نه؟
50
سپاس از توجهتان