پاورپوینت روابط عمومی از نظر تا عمل

دانشگاه آزاد اسلامی واحد مهاباد
روابط عمومی از نظر تا عمل

تهیه کننده : شفیع بهرامیان

کارشناس ارشد علوم ارتباطات اجتماعی

www.publicrelation.tk

روز ملی ارتباطات و روابط عمومی
27 اردیبهشت ماه روز ملی ارتباطات و روابط عمومی مبارکباد

از اینکه تلفن همراه خویش را خاموش می کنید متشکریم

چرا روز ملی ارتباطات و روابط عمومی؟
تعریف روابط عمومی
تاریخچه روابط عمومی ( ایران و جهان )
وظایف روابط عمومی
روابط عمومی کارآمد
تکنیکهای روابط عمومی سنتی
روابط عمومی الکترونیک
تکنیکهای روابط عمومی مدرن

کلیات روابط عمومی

ارتباطات زیربنای توسعه
روابط عمومی ابزار اطلاع رسانی دولت
روابط عمومی ابزار کاهش شکاف دولت-ملت
ضعف دستگاه اطلاع رسانی دولت
چرا روز ملی ارتباطات و روابط عمومی؟

1- کوشش مدیران برای ترغیب مردم یا نفود در افکار آنان از طریق وسایل ارتباطی
2- تلاش ها و اقدام های آگاهانه ، برنامه ریزی شده برای استقرار و کسب تقاهم متقابل بین یک سازمان و گروهها
3- کوششی برای تاثیر گذاری و ایجاد تغییر در افکار عمومی
4-انتقال و تجزیه تحلیل نظرات مدیریت موسسه به مخاطبان و برعکس
5- آیینه تمام نمای یک موسسه

تعریف روابط عمومی

6- اطلاع از افکار عمومی ، سنجش و ارزشیابی
7- چشم ، گوش و زبان سازمان
8- داشتن رابطه خوب با دیگران
9-اقدام به کارهایی برای افزایش و تقویت رابطه با مردم
10- مدیریت ارتباط میان یک سازمان و افرادی که با سازمان سر و کار دارند
11- هنر کاربرد خردمندانه از رسانه های جمعی برای نفوذ در افکار جمعی

تعریف روابط عمومی

روابط عمومی ، وظیفه مدیریتی و روشنی است که برای ایجاد و نگهداری راه ها و خطوط متقابل ارتباط ، درک ، پذیرش و همکاری بین یک سازمان و مردمی که با آن سر و کار دارند ، کمک می کند و این مسئله مستلزم داشتن مدیریت مسائل با بحث ها و موضوعاتی است که مدیریت را برای اطلاع داشتن و پاسخگویی به افکار عمومی آماده می کند ( تجزیه و تحلیل 472 تعریف – رکس هارلو)
تعریف روابط عمومی

جهان : در سال 1906 میلادی توسط خبرنگار
(آی وی لی )) – نیویورک آمریکا – شرکت راه آهن
ایران :در سال 1330 شمسی دکتر حمید نطقی – شرکت نفت ایران و انگلیس
( پدر روابط عمومی ایران )
تاریخچه روابط عمومی

نظریه تبلیغات یا مطبوعاتی در روابط عمومی( یکسویه – دروغ )

نظریه اطلاع رسانی یا اطلاع عمومی( یکسویه- حقیقت )

نظریه الگوی دو سویه نا همسنگ ( سازمان محور)

نظریه الگوی دوسویه همسنگ ( مخاطب محور)
نظریه های روابط عمومی

1- شناخت مسئله یا مشکل
2- برنامه ریزی( چه باید کرد؟،چرا؟چگونه؟)
3-اجرای برنامه
4-ارزیابی
فرآیند 4 مرحله ای روابط عمومی

سبک کلاسیک یا سنتی (تنها اجرای تصمیمات مدیر)

سبک ایدئولوژیک (قبولاندن غیر علمی و یکطرفه به
مخاطب) – ایران بعد از انقلاب

سبک اندیشه (دموکراتیک،مشارکتی،درگیری پویای مخاطب )
سبکهای مدیرت در روابط عمومی

1- ارتباطات
2- امور فرهنگی و نمایشگاهها
3- انتشارات
4- سنجش افکار
5- پژوهش و برنامه ریزی
وظایف روابط عمومی

1- سیاستگذاری ، برنامه ریزی و کاربرد شیوه ها و برنامه های مناسب
2-گردآوری دیدگاههای مردم و رسانه ها و ارائه به مدیریت
3- تلاش برای تقویت روحیه تفاهم بین کارکنان و مدیریت
4- عضویت و شرکت در جلسات سازمان به منظور آگاهی از آنها
5- تدوین تقویم جامع ارتباطات سازمانی

ارتباطات

6- تدارک راهنمائی ارباب رجوع و تسهیل دسترسی به مراکز و مسئولین
7- اطلاع رسانی عملکرد سازمان
8- تدوین برنامه سالانه مصاحبه های مسئولان سازمان با مطبوعات
9- ارتباطات بسیار قوی با رسانه ها

ارتباطات

1- مشارکت در برگزاری سمینارها و مراسم و جلسات اداری
2- پوشش تبلیغی و بزرگداشت مناسبتها
3- مدیریت نمایشگاه
4- طراحی و تولید هدایای تبلیغاتی
5- تهیه و تقویم مراسم سازمان
6- پیام تبریک
7- بازدید کارکنان از طرح های برون و درون سازمانی
8- راه اندازی اتاق انتظار یا موزه سازمان

امور فرهنگی و نمایشگاهها

1- تدوین کتب ، جزوه و تهیه موارد انتشاراتی به منظور معرفی سازمان
2- گردآوری و نشر اطلاعات اخبار و گزارش های مربوط به سازمان
3- تدوین نظام نامه اشتراک تامین و توزیع نشریات و مطبوعات
4- انتشار نشریه داخلی و برون سازمان
5-تدوین و انتشار خلاصه عملکرد سالانه
6-تهیه بریده جراید و توزیع درمیان مدیران

انتشارات

1- تهیه گزارش های تحلیلی ادواری ( هفتگی و ماهانه ) از افکار عمومی
2- نقد بررسی تحلیل فعالیت های سازمان در نظر مردم
3- تحلیل محتوای مطبوعات و ارائه نتایج آن به مدیریت
4- نظر سنجی از کارکنان
5- طراحی و اجرای نظام پیشنهادات

سنجش افکار

برنامه ریزی : رکن اساسی در مدیریت

برنامه ریزی

1- شناسائی مخاطبین
الف ) درون سازمان : کارکنان / ارباب رجوع
ب ) برون سازمان : مخاطبین خاص / عام
2 – تعیین اهداف روابط عمومی بر اساس اهداف سازمان و دسته بندی آنها
3- تعیین پیام های روابط عمومی (انتخاب پیام مناسب برای هریک از مخاطبان)
4- تهیه و پیش نویس برنامه و مشورت مسئولان سازمان و انجام اصلاحات احتمالی

مراحل برنامه ریزی

اجزای برنامه
مراحل برنامه ریزی

1 ) هدف
2) تعیین مخاطبان
3) راهبردها
4) تدارکات لازم
5) جدول زمان بندی
6) اجرا در زمان مشخص شده
7) ارزیابی
8) ضمائم

اجزای برنامه :

شرایط توفیق برنامه
1- بهره مندی از مبانی نظری و منطقی قوی
2- توجه به اصول مهندسی
3- آموزش
4- ضمانت اجراء

مهم ترین اصل در تمامی برنامه های روابط عمومی پایبندی و مشارکت مدیریت و وجود کارگزاران و عاملان توانای روابط عمومی و سیاستگزاری متمرکز است
کلید طلایی

تعریف رسانه : مهمترین و موثرترین ابزار انتقال اطلاعات و آگاهی ها در تحقق فرآیند ارتباطات هستند
رسانه هر وسیله ای است که پیام یا مطلبی را از فرستنده به گیرندگان متنوع برساند.

ارتباط با رسانه ها

1- افزایش جمعیت
2-پیچیدگی اجتماعات بشری
3-تعدد مراکز تصمیم گیری
4- گسترش زندگی شهری
5- دگرگونی روابط اجتماعی
6-اهمیت یافتن افکار عمومی
عوامل رشد و گسترش رسانه در عصر حاضر

1- سرعت انتشار
2- نظم انتشار
3- گستردگی حوزه انتشار
4- تداوم انتشار
5- فراگیری وپوشش مخاطبان متنوع
6- دستیابی به قضاوت و داوری مخاطبان انبوه
7- آسانی دسترسی و هزینه ناچیز
ویژگیهای رسانه

1- اطلاع رسانی
2- تاثیر گذاری بر افکار عمومی
3- مخاطبان یکسان
4- استفاده ازفنون و ابزارهای مشترک
فصل مشترک بین روابط عمومی و رسانه ها

1- تعارض ها در اهداف
2- عدم آشنائی از محدودیتهای همدیگر
3- ضعف آموزش حرفه ای و کمبود خبرنگاران متخصص
4- موانع فرهنگی و اجتماعی
5- گرایش مطبوعات به انجام مصاحبه با افراد بالای هرم قدرت در سازمان ها
تعارض ها و موانع ارتباط مطلوب بین روابط عمومی و رسانه ها

1- نقش پل ارتباطی بین مسئولان دستگاه مردم و رسانه
2- ارتباط با رسانه ها بر اساس حسن تفاهم و اعتماد متقابل
3- آیینه تمام نما و واقع نما از ماهیت سازمان
4- پرهیز از ارسال اخبار مغرضانه
5- تهیه و تنظیم جوابیه و ارسال به مطبوعات براساس موازین اخلاقی و قانونی
6- انتقادهای مطبوعات به اطلاع مسئولان سازمان رسانده شود.
6 وظیفه روابط عمومی در ارتباط با رسانه ها

1- پای بندی به اصول اخلاقی حرفه ای روابط عمومی
2- رعایت اصول خبر و گزارش نویسی برای رسانه ها
3- سازماندهی مناسب برای ارتباط با رسانه ها
4- حفظ و تعمیق ارتباط با رسانه ها
5- تقدیر از رسانه های فعال و برگزیده
در ارتباط با رسانه ها موارد زیر مورد توجه قرار گیرد

1- تهیه و تولید و جریان سازی خبر
2- تهیه جوابیه ( توضیح ،اصلاحیه ، تکذبیه و تاییدیه )
3- تهیه مقاله
5- چاپ آگهی در مطبوعات و تهیه و پخش تیزرهای رادیو و تلویزیونی
6- پوشش خبری وتصویری مراسم و برنامه ها
7- ترتیب دادن مصاحبه های اختصاصی
8- برگزاری کنفرانس خبری
9- ترتیب دادن سفر مطبوعاتی

شیوه های ا رتباط با رسانه ها

روابط عمومی باید در هر سازمان و ارگانی زیر نظر مستقیم بالاترین مقام آن سازمان باشد. اما بدلیل عدم آگاهی مدیران و بعضا گماردن افراد غیر متخصص به روابط عمومی این مسئله مورد توجه قرار نمی گیرد.
آئین نامه ها و مقررات دولتی نیز براین امر تاکید دارند.
جایگاه سازمانی روابط عمومی

1- توجه به اصول اخلاقی
2-قدرت مشاوره مدیریت
3-اقناع کارکنان داخلی ( روابط عمومی درون سازمانی)
4- برنامه ریزی برای رهبران فکری
5- ارتباط اصولی با رسانه ها و حفظ حرمت انها
6- توجه به بازخورد برنامه ها
7- داشتن برنامه عمل ماهیانه و فصلی و سالیانه
8-اطلاع یابی
9- اولویت مردم داری و ارتباطات مردمی داخلی و خارجی سازمان ( جلسه پرسش و پاسخ )
10-تولید فراورده های فرهنگی
روابط عمومی مطلوب

1- مهارت علمی
2- احساس مسئولیت اخلاقی
3- سازمان آگاهی
4- نوآوری و خلاقیت
5- آشنایی با علوم اجتماعی
6- قدرت نویسندگی و گویندگی
7- استعداد مدیریت
8- سر زندگی
9 – مثبت اندیشی
10- کنجکاوی
11- جامعه اگاهی

ویژگیهای کارشناس روابط عمومی

مشارکت در غم و شادی همکاران
اطلاع رسانی به مردم
اطلاع رسانی به کارکنان
سنجش افکار عمومی
نصب تابلو اعلانات
مشاوره مدیریت
تقویت فرهنگ ملی و مذهبی
پیگیری ویژه برای رفع مشکلات کارکنان

فنون روابط عمومی

نمایشگاه
سخنرانی
سفر مطبوعاتی
معاشرت رسانه ای
راه اندازی هسته مشورتی سازمان
نشریه داخلی
قفسه های اطلاعات

فنون روابط عمومی

راه اندازی بانک اطلاعات
آرشیو تخصصی
نظام پیشنهادات
گزارش اداری
تریبون آزاد کارکنان
برنامه ریزی برای رهبران فکری
انتشار کتاب و کتابچه
راه اندازی روزنامه دیواری کارکنان

فنون روابط عمومی

برگزاری مراسم
انتشار بولتن
مجله ویدئویی
راهنمای ارباب رجوع و تابلو راهنما
سفر تبلیغاتی
انتشار بروشور
برگهای لایی
پاسخگویی به رسانه ها
آگهی و گزارش آگهی

فنون روابط عمومی

1. پست الکترونیکی
2. مجله الکترونیک
3. فاکس برگردان
4. فاکس
5. بانک اطلاعاتی
6. کنفرانس از راه دور
7. برد الکترونیکی
8. نظرسنجی اینترنتی