نقش کلیدی روابط عمومی ها در کشورهای پیشرفته در مقایسه با نقش تقلیدی آن در کشورهای درحال توسعه
روابط عمومی تشکیلاتی که:
سکون در آن معنی ندارد.
هرگز تعطیل نمی شود.
فعالیت فرهنگی و اجتماعی دارد درحالیکه با تمام پیکر سازمان مرتبط است.
نهادی باور مدار و اندیشه مدار است.
چشم و گوش و قلب سازمان است نه فقط زبان آن.
روابط عمومی چه می کند؟
توزیع اطلاعات
ارتباط دوسویه
تجزیه و تحلیل بازخوردها
بررسی نقاط ضعف و برتری
انجام تبلیغات
روابط عمومی عصای دست سازمان است
نقش های روابط عمومی
1- آینده نگری
2- بحران ستیزی
3- اعتبار سازی برای سازمان
4- فرهنگ سازی
مدیریت ارتباط با رسانه ها
ارتباطی دو سویه
هم تعهد هم توقع
از یک سو روابط عمومی ها بر اساس یک سنت و آموزه کهن و منسوخ
ناچار به ”پنهان کاری برخی حقایق و واقعایات“ مرتبط با کار خود هستند…
… و از سوی دیگر رسانه ها با توجه به مسئولیت خطیر و رسالتشان ملزم به
آشکار کردن بیشتر اطلاعات دریافتی از روابط عمومی هستند.
… در حالی که این دو قرار است باهم همکاری نزدیک و صمیمانه داشته باشند.
برای حل این مهم تا به امروز چند کار انجام شده:
1- داد و ستد غیر اخلاقی و غیر حرفه ای بین روابط عمومی ها و رسانه ها
2- گزینشی کردن اخبار و ارسالِ کنترل شده
علیرغم همه این مشکلات و با آنکه در نگاه اول:
منافع و مصالح دو گروه مغایر با هم جلوه میکند
ولی به واقع:
این دو، شاخه های اطلاع رسانی و اخبار به مردم هستند
مشکلات کار کجاست؟
نداشتنِ نیروی انسانی متخصص و آشنا جهتِ ایجاد ارتباط
حرفه ای
عدم شناخت حال و هوا، آداب و رسوم و اخلاق رسانه ای
ضعف ما رسانه ای ها در مقابلِ شما روابط عمومی ها:
حذف روابط عمومی و ارتباط مستقیم با مدیران برای نتیجه گیری سریع تر!
دسته بندی همکاران رسانه ای و نقلِ اسراری از آنها برای شما
1- احساساتی و جنجالی
جنجال آفرینی تخصص آنهاست
2- مطلع و منطقی
این گروه می توانند دوستان خبری برای شما باشند
3- دنباله رو ها
دنباله روی میکنند و میل ندارند جلوی چشم باشند
4- ستون پُر کن ها
اظهار نظر می کنند و به دنبال جلب مخاطب هستند
5- جامعه گرا ها
بومی هایی که به دنبال رساندن خبر به هم محلی ها هستند، انتقادی ندارند و درگیر مباحث نمیشوند
برای داشتن روابط خوب با ما رسانه ای ها باید:
1- انتقاد پذیر باشید.
2- صادق باشید و از دادن اطلاعات درست طفره نروید
3- بدانید چه می خواهید بگویید:
زیاد صحبت نکنید، شروع صحبت بدون هدف و صحبتِ بی جهت برای مطرح شدن درد سر آفرین است.
4- مفید باشید
مفید سخن بگویید.
5- واقع گرا باشد
اگر در حوزه شما ایراداتی وجود دارد، چشمتان را بر واقعیت نبندید.
6- در دسترس باشید
فرار از دست ما به ضرر شماست.
کارکرد مطلوب روابط عمومی:
1- همراه کردن کارکنان با سیستم
2- تقویت روابط عاطفی مدیران و کارکنان
3- اطلاع رسانی دولت و فرهنگ سازی در سازمان ها
کارکرد موجود روابط عمومی:
1- اقتدار گرایی مدیران
2- دانای کل جلوه دادن مدیران
3- ناباوری، بی توجهی و یا کم توجهی به طرح های پژوهشی و افکار سنجی
انتظار می رود
با گماردن مدیران علمی و
ارزش گرا، مدیرانی در صدر امور روابط عمومی ها قرار گیرند که از همه لحاظ تواناییِ جلب اعتماد افکار عمومی را داشته باشند.
باید باور داشت
روابط عمومی اصلی ترین حلقه ارتباط بین مدیران و کارکنان
است.