فصل 4
تحقیقات بازاریابی و سیستمهای اطلاعاتی
اصول بازاریابی
اهمیت اطلاعات در بازاریابی
چرا اطلاعات
لازم است؟
محیط بازاریابی
برنامه ریزی
استراتژیک
نیازهای
مشتریان
رقابت
سیستم اطلاعات بازاریابی چیست؟(MIS)
شامل افراد، تجهیزات و دستورالعملهای مورد نیاز که جمع آوری،دسته بندی،تجزیه تحلیل، ارزیابی و توزیع شده در زمان مناسب و با دقت کافی برای تصمیم گیران بازاریابی.
وظیفه: ارزیابی،توسعه و توزیع اطلاعات
Marketing Information System
توسعه اطلاعات
سیستم اطلاعات بازاریابی
تجزیه و تحلیل اطلاعات
داده های درونی
تحقیقات بازاریابی
تجسس بازاریابی(هوش)
توزیع اطلاعات
ارزیابی نیازهای اطلاعاتی
مدیران بازاریابی
محیط بازاریابی
تصمیمات و ارتباطات بازاریابی
وظایف یک :MIS ارزیابی نیازهای اطلاعاتی
ارزیابی هزینه/ منفعت اطلاعات مطلوب
باید نظارت بر محیط بازاریابی برای مدیران بازاریابی وجود داشته باشد
انجام مصاحبه و تعیین اینکه چه اطلاعاتی
مطلوب،مورد نیاز و امکان پذیر است برای فراهم کردن
وظایف یک :MIS توسعه ی اطلاعات
کسب اطلاعات مورد نیاز برای مدیران بازاریابی از منابع زیر
داده های درونی
جمع آوری اطلاعات از منابع داده های درون شرکت
تجسس بازاریابی(هوش)
جمع آوری و تجزیه و تحلیل اطلاعات در دسترس عامه در مورد رقبا و محیط بازاریابی
از : واحدهای حسابداری،نیروهای فروش، بازاریابی،تولید، واحد فروش
از: کارکنان، تامین کنندگان، مشتریان، رقبا، شرکتهای تحقیقات بازاریابی
تحقیقات بازاریابی
طراحی، جمع آوری، تجزیه و تحلیل و گزارش دهی داده ها در مورد یک وضعیت
وظایف یک :MIS توزیع اطلاعات
اطلاعات باید در زمان مناسب برای مدیران مناسب توزیع شود
توزیع موردی اطلاعات برای
موارد خاص (Nonroutine)
توزیع دوره ای اطلاعات برای
تصمیم گیری (Routine)
فرایند تحقیقات بازاریابی
تعریف مساله و اهداف تحقیق
توسعه ی(تهیه) برنامه تحقیق
پیاده سازی طرح تحقیق
تفسیر و گزارش دهی نتایج
فرایند تحقیق بازاریابی گام اول. تعریف مساله و اهداف تحقیق
تحقیقات اکتشافی
تحقیقات توصیفی
تحقیقات علی و معلولی
آزمون فرضیات در مورد روابط علی و معلولی.
جمع آوری اطلاعات اولیه که به تعریف مساله
و پیشنهاد فرضیات کمک خواهد کرد.
تشریح مواردی نظیر تمایلات مشتریان و
مشخصات جمعیت شناختی آنان یا پتانسیل بازار
برای یک محصول.
ثانویه
اولیه
تعیین نیازهای اطلاعاتی مخصوص
اطلاعاتی که برای مقاصد خاص
باید جمع آوری شود
هر دو باید باشد:
مرتبط
دقیق
رایج
بیغرض
اطلاعاتی که قبلا
جمع آوری شده است
فرایند تحقیق بازاریابی گام دوم. توسعه ی طرح تحقیق
تحقیق آزمایشی
فرایند جمع آوری اطلاعات اولیه گام اول. نزدیکی به تحقیق
تحقیق شهودی
جمع آوری اطلاعات به وسیله مشاهده
افراد، اقدامات و وضعیتها
(اکتشافی)
تحقیق پیمایشی
پرسش از افراد در مورد گرایشات
یا رفتارهای خرید
(توصیفی)
استفاده از گروه هایی از افراد جهت تعیین
روابط علی و معلولی
(علی و معلولی)
روشهای تماس
فرایند جمع آوری اطلاعات اولیه گام دوم. روشهای تماس
چه کسی باید مورد بررسی
قرار بگیرد؟
چه تعداد باید مورد بررسی
قرار گیرند؟
چطور باید نمونه انتخاب
شود؟
نمونه گیری احتمالی باشد
یا غیر احتمالی؟
نمونه-
نماینده بخشی از جامعه
فرایند جمع آوری اطلاعات اولیه گام سوم. تهیه یک طرح نمونه گیری
وسایل مکانیکی
People Meters
Grocery Scanners
Galvanometer
Tachistoscope
پرسشنامه
چه چیزی پرسیده شود؟
شکل هر سوال؟
جمله بندی؟
ترتیب؟
ابزارهای تحقیق
فرایند جمع آوری اطلاعات اولیه گام چهارم. ابزارهای تحقیق
مجموعه ی
اطلاعات
پردازش
اطلاعات
تجزیه تحلیل
اطلاعات
طرح تحقیق
فرایند تحقیق بازاریابی گام سوم. پیاده سازی طرح تحقیق
تفسیر یافته ها
طراحی نتیجه
گزارش به مدیریت
فرایند تحقیق بازاریابی گام چهارم. تفسیر و گزارش دهی یافته ها