Free Powerpoint Templates
فصل 13:
تعارض و مذاکره
تعریف تعارض
تعارض هنگامی آغاز می شود که یکی از طرف ها چنین احساس کند که طرف دیگر بر چیزی که برای طرف نخست اهمیت دارد،تاثیر منفی باقی می گذارد یا در شرف آن است که چنین کند.
آنچه که تعارض را ایجاد می کند ،
نظرات مختلف و سپس ناسازگاری یا
ضد و نقیض بودن آن نظرات است .
دیدگاه
سنتی
دیدگاه
روابط انسانی
دیدگاه
تعامل گرا
3 دیدگاه درمورد تعارض
انواع تعارض:
به محتوا و اهداف کار مربوط می شود.
به روابط بین فردی تاکید دارد.
به چگونگی انجام کار مربوط می شود.
فرآیند تعارض:
ارتباطات
ساختار
متغیرهای شخصی
تاکید
عدم تاکید
یاریگری
عدم یاریگری
یاریگری
تاکید بر منافع خود
سازش
رقابت
اجتناب
همراهی
تشریک مساعی
5 مقصود از نحوه برخورد با تعارض:
نتایج تعارض:
نتایج کارکردی
نتایج بدکارکردی
شرکت جنرال موتورز
شرکت شی اند گولد
ایجاد تعارضات کارکردی:
به اختلاف نظرها پاداش می دهند و کسانی را که جلوی بروز تعارض را می گیرند،مجازات می کنند.
مذاکره
فرآیندی است که در آن دو یا چند نفر با یکدیگر کالا یا خدمات مبادله می کنند و می کوشند بر سر نرخ مبادله این کالاها و خدمات با یکدیگر به توافق برسند.
استراتژی های چانه زنی
چانه زنی بدون باخت
چانه زنی برد-باخت
منطقه چانه زنی برد-باخت
نقطه هدف طرفB
نقطه هدف طرف A
نقطه مقاومت طرف A
نقطه مقاومت طرف B
نقطه مقاومت:پایین نتیجه مورد قبول فرد
نقطه هدف:آنچه را که دوست دارد به دست آورد
چرا شاهد چانه زنی بدون باخت بیشتری در سازمان ها نیستیم؟
فاش کردن منافع واقعی
اعتماد
اطلاع از منافع و علایق طرف دیگر
فرآیند مذاکره
شاخصه های سه گانه مذاکره اثر بخش (وال جوان،1985)
تفاوت های فردی مذاکره
شخصیت
جنسیت
تفاوتهای فرهنگی