1
موضوعات مورد توجه لیگ برترفوتبال انگلیس دربخش هواداران
2
فهرست مطالب
مقدمه
اهداف لیگ در بخش هواداران
موضوعاتی که لیگ ، در بخش هواداران مورد بررسی قرار میدهد
چند سوال
3
مقدمه
تعریف هواداران
نقش و اهمیت هواداران در لیگ
4
اهداف لیگ در بخش هواداران
شناسایی مسایل و مشکلات عمومی صنعت فوتبال
بررسی نگرشها و نظرات هواداران باشگاه ها درباره لیگ
شناسایی رفتارهواداران هنگام مسابقات
بررسی هزینه هایی که برای فوتبال صرف میکنند
ارایه اطلاعات ونتایج حاصله به هریک از باشگاه ها به منظور رعایت حقوق فردی، بهبود تجارب و تداوم حضور هواداران در لیگ
5
موضوعاتی که لیگ ، در بخش هواداران مورد بررسی قرار میدهد
بیوگرافی هواداران
ویژگی ها و رفتار هواداران
هزینه هایی که هواداران صرف فوتبال میکنند
نگرش و نظرات هواداران نسبت به لیگ
میزان استفاده از تلویزیون و اینترنت توسط هواداران
6
بیوگرافی هواداران
در این نظرسنجی ، به منظور :
1 – آگاهی از وضعیت و تغییرات بیوگرافی هواداران لیگ
2 – و شناسایی تفاوت های بیوگرافی هواداران باشگاه های مختلف
موارد زیر مطالعه و بررسی شده اند :
7
1- سن
8
2- جنس
9
3- طبقه اجتماعی
10
4- وضعیت استخدام
11
5- میزان درآمد سالیانه
12
6- نژاد
13
7- محل تولد
14
8- وضعیت تاهل
15
9- تعهد هواداران
16
ویژگیها و رفتار هواداران
به منظور شناسایی گرایشها یا تمایلات حضورهواداران در مسابقات لیگ ، موارد زیر بررسی شده اند:
17
1 – دلایل شرکت هواداران در مسابقات
در انگلیس :
علاقه به باشگاه محلی
تاثیر والدین
تشویق سایراعضای خانواده و دوستان
عملکرد و شیوه بازی تیم
موفق بودن باشگاه در بین سایر باشگاه ها
تسهیلات خوب و مناسب باشگاه
داشتن وقت آزاد
تقاضای فرزندان برای تماشای مسابقات باشگاه
در ایران :
لذت بردن از فوتبال
گذراندن اوقات فراغت
حمایت تیم مورد علاقه
18
2 – دوره زمانی حضوردرمسابقات
بطور کلی تا پایان فصل 2005 – 2004 لیگ ، هواداران 24 سال در مسابقات شرکت کرده اند
برای ایران ، دوره 15 سال گزارش شده است
این موضوع ، بیانگر وفاداری و تعهد هواداران در یک دوره طولانی مدت است
19
3 – میزان حضور در مسابقات فصل
20
4- عوامل موثر در میزان کاهش حضوردر مسابقات
21
5 – حضوردرمسابقات فوتبال طی 12 ماه گذشته
این موضوع بیانگر موفقیت باشگاه ها در سایر رقابت ها میباشد
22
6 – فاصله محل زندگی تا ورزشگاه
23
7- متوسط زمان طی شده از خانه تا ورزشگاه
24
8- شیوه ایاب وذهاب هواداران
این موضوع به موقعیت مکانی باشگاه بستگی دارد و بیانگر میزان پراکندگی هواداران و حمایت های محلی از باشگاه میباشد که به صورت های زیر بوده است :
اتومبیل شخصی
اتومبیل های رایگان
اتوبوس ، واگن ریلی ، یا مترو
قطار
پیاده / دوچرخه
مینی بوس
25
9- همراهان هواداران برای تماشای مسابقه
این موضوع بیانگرمیزان حضور خانواده ها ، کودکان ، و سالمندان در مسابقات میباشد .
همراهان در مسابقه ، افراد زیر بوده اند :
دوستان
همسر
کودکان
خانواده
به تنهایی
26
10- برخی رفتارهای نادرست هواداران
27
هزینه های شرکت هواداران درمسابقات
هدف از این بخش بررسی :
1 – انواع مسایل مرتبط با حضور هواداران در مسابقه
2 – هزینه های صرف شده توسط آنها
3 – تخمین هزینه کلی در طول فصل
4 – و درآمدهای حاصله
بوده است و شامل موارد زیر میباشد :
28
1- زمان ورود قبل از شروع مسابقه
29
2- فعالیت قبل از مسابقه
برخی فعالیتهای قبل از مسابقه توسط هواداران :
@ مراجعه مستقیم به محل مسابقه
@ مراجعه به سالن اجتماعات باشگاه
@ مراجعه به کافه ها و رستوران ها
@ دیدار دوستان و آشنایان
@ مراجعه به فروشگاه باشگاه (عمده ترین فعالیت هواداران )
هدف از بررسی این موضوع :
آگاهی ازمیزان خرید کالاها و محصولات باشگاه توسط هواداران
ایجاد انگیزه برای خرید بیشتر توسط آنهاست
30
3- عوامل ترغیب کننده ورود زود هنگام هواداران
ارزانی غذا و نوشیدنی
سرگرمی های مناسب قبل از مسابقه
کیفیت غذا ونوشیدنی
وجود سالن های انتظار مناسب تروراحت تر
کافه ها و کیوسک های بهتر
نشان دادن تصاویر و موضوعات مهم با استفاده از صفحات نمایش
تنوع غذاها و نوشیدنی
کافه ها و کیوسک های بیشتر
سرگرمی های بیشتر برای کودکان
31
4- خرید لوازم مصرفی و قرعه کشی ها در ورزشگاه
هدف ، بررسی سلیقه ها و نیازهای اصلی هواداران میباشد
خرید ها شامل موارد زیر بوده است :
خرید انواع نوشیدنی
خرید شیرینی جات
خرید غذاها و خوراکی ها
قرعه کشی مسابقات
قرعه کشی بلیط های باشگاه
32
5- درصد و میانگین خرید مواد و اقلام مصرفی
33
6- خرید کالاها و محصولات باشگاه
هدف آن بررسی موارد زیر بوده است :
میزان درآمد باشگاه ها از محل فروش محصولات خود
آگاهی از میزان تعهد و وفاداری هواداران به باشگاه از طریق مشارکت قوی درخرید محصولات آن
آگاهی از هزینه هایی که خانواده ها برای فرزندان خود از طریق خرید کالاها و محصولات باشگاه صرف میکنند
وسایل زیر بیشتر خریداری شده است :
پیراهن
توپ های فوتبال
کلاه ها
تصاویر و عکس ها
دسته کلیدها
فیلم ها
محصولات کودکان
سایر محصولات
34
7- درصد و میانگین خرید محصولات و کالاهای باشگاه
35
نگرش و نظرات هواداران نسبت به لیگ
هدف از طرح این موضوع ، بررسی میزان لذت و رضایت هواداران در روزهای برگزاری مسابقات میباشد
که شامل موارد زیر بوده است :
36
1- تصورات و ادراکات کلی هواداران از لیگ
هدف ازآن ، شناخت تصورات و ادراکات هواداران از لیگ و بررسی سطح موفقیت کلی لیگ میباشد
که شامل بررسی موارد زیر بوده است :عضویت در لیگ ، فواید مالی برای باشگاه ها بدنبال دارد.
عضویت در لیگ ، باعث عملکرد بهتر باشگاه ها میشود.
تماشای مسابقات لیگ ، ارزش صرف پول توسط هواداران را دارد.
لیگ برتر یک لیگ پیشرفته و مدرن است .
بازیکنان فوتبال به عنوان الگو ، نقش مهمی در جامعه ایفا میکنند.
باشگاه های لیگ ، نقش مهمی در جامعه محلی خود ایفا میکنند .
به مطالعه و پیگیری فعالیت های اجتماعی باشگاه خود علاقمندیم.
37
2- تجربه روز مسابقه
هدف ازآن ، تعیین میزان رضایت از باشگاه و تصورات از لیگ میباشد
که شامل موضوعات زیر بوده است :
امنیت و ایمنی هواداران
خطوط دید بازی
جوّ مسابقه
تسهیلات دستشویی
پاکیزگی
تسهیلات معلولین
تسهیلات کودکان
خدمات نتایج مسابقه
قیمت غذاها و نوشیدنی ها
برنامه های روز مسابقه
38
3- تجربه در ورزشگاه
هدف ازآن بررسی
1 – جوّ کلی ورزشگاه
2 – حس مشترک هواداران ،
3 – میزان رضایت ازخدمات ورزشگاه
4 – آگاهی از میزان دستیابی به استانداردهای تعیین شده توسط لیگ برتر
میباشد که شامل موارد زیر بوده است :
39
ادامه …
رفتار هواداران با یکدیگر
صندلی های راحت
عملکرد نیروهای انتظامی
استقبال و رفتار مسولین
پخش موزیک هنگام ورود تیم ها
اطلاعیه ها و خبرهای فدراسیون
دسترسی به غذا و نوشیدنی
کیفیت و تنوع غذا و نوشیدنی
برنامه های بین دو نیمه
برنامه های قبل از مسابقه
40
4- ارتباط با باشگاه
هدف آن بررسی
1 – میزان رضایت هواداران از نحوه ارتباط باشگاه با آنها
2 – حفظ و بهبود روابط با مشتریان
3 – شیوه های ارتباط درآینده
4 – خدمات اطلاع رسانی باشگاه ها
میباشد که شامل موارد زیر بوده است :
41
ادامه …
سایت اینترنتی باشگاه
نگرش کارکنان باشگاه نسبت به هواداران
خدمات اطلاع رسانی برای حامیان
طرح های عضویت و وفاداری باشگاه
مشورت باشگاه با هواداران
سهولت تماسهای تلفنی با باشگاه
گوش دادن و شنیدن صحبتهای هواداران
توجه به معلولین
خط مشی های اجتماعی باشگاه
42
5- بلیط فروشی
هدف آن بررسی
1 – سیاست های باشگاه ها برای بلیط فروشی
2 – توانایی باشگاه ها در فروش مسابقات
3 – آگاهی از نظرات هواداران در مورد وضعیت بلیط
میباشد که شامل موارد زیر بوده است :
قیمت بلیط
دستیابی به بلیط
شیوه های فروش بلیط
سهولت دستیابی به اطلاعات بلیط ها
ارفاق یا تخفیف قیمت بلیط
توزیع بلیط در مسابقات خارج از خانه
43
6- فعالیت های اجتماعی باشگاه
هدف آن، بررسی میزان فعالیت های اجتماعی باشگاه ها به منظور :
1 – بوجود آوردن حمایت های بیشتر
2 – کسب شهرت و اعتبار بیشتر برای باشگاه
3 – ایجاد حمایت های بلند مدت و آینده نگری برای جذب داوطلبان در آینده
میباشد که شامل موارد زیر بوده است :
میزان فعالیت های اجتماعی باشگاه
مبارزه با نژادپرستی
ارتباط باشگاه با مدارس
تسهیلات باشگاه برای هواداران معلول
تسهیلات باشگاه برای کودکان
44
استفاده از تلویزیون واینترنت توسط هواداران
هدف از طرح این موضوع ، بررسی موارد زیر میباشد :
میزان دسترسی هواداران به تلویزیون واینترنت
کسب درآمدهای تلویزیونی برای باشگاه ها
اهمیت اینترنت به عنوان یکی از روشهای ارتباطی مهم باشگاه ها با هواداران
اطلاع رسانی ، آموزش ، و فروش محصولات به کاربران
45
1- تلویزیون
درآمدهای پخش تلویزیونی
دسترسی به ماهواره
پخش زنده مسابقات از تلویزیون
46
میزان تماشای پخش زنده مسابقات
47
2- اینترنت
دسترسی به اینترنت ( خانه ، محل کار ، تلفن همراه ، دوستان و بستگان ، مدرسه ، دانشگاه )
میزان استفاده از سایت های رسمی و غیررسمی
استفاده از خدمات اطلاع رسانی ، آموزش ، ارتباطات ، و خرید محصولات و کالاها از طریق اینترنت
کسب اطلاعات فوتبال
مراجعه به سایت های مرتبط با فوتبال
استفاده های احتمالی آتی از اینترنت توسط هواداران
48
استفاده های آتی از اینترنت توسط هواداران
پیگیری خبرهای باشگاه
کسب اطلاعات بلیط و خرید آن
دریافت گزارش مسابقات باشگاه
مشاهده جداول لیگ و آمار مسابقات
خرید محصولات باشگاه
مشاهده آرشیو ویدیویی
….
49
میزان دسترسی به اینترنت
50
چند سوال
وضعیت کنونی هواداران در لیگ فوتبال ایران چیست و چه نقشی در لیگ دارند ؟
چرا باید به مسایل و ومشکلات هواداران رسیدگی کرد ؟
چه راههایی برای شناسایی مسایل و مشکلات هواداران پیشنهاد میکنید ؟
دربخش هواداران،سازمان لیگ باید به چه شاخص هایی دست یابد و چه اقداماتی انجام دهد ؟
به عنوان مدیر باشگاه ، مهمترین برنامه های شما برای بهبود وضعیت هواداران باشگاه خود طی پنج سال آینده چیست ؟
51
با تشکر از حوصله و توجه شما