پاورپوینت مدیـریت رفـتار سـازمانی پیشرفته


مدیـریت رفـتار سـازمانی پیشرفته
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010
2

سرفصل مطالب
Content /outline
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010
3

در فرهنگ لغات وبستر، Communication، عمل بخشیدن ،انتقال دادن،آگاه ساختن،مکالمه و مراوده داشتن استفاده شده است.
فرهنگ فارسی معین : ربط دادن ، بستن ، بر بستن ، بسان چیزی با چیز دیگر ، بستگی ، پیوند، پیوستگی و رابطه.
فرهنگ آریانپور برای Communication : ارتباط،خطوط و وسایل ارتباطی،مبادله ،اطلاعیه،نقل و انتقال،مراوده،اخبار،مکاتبه،سرایت،راه ،ابلاغ .
تعریف اصطلاحی ارتباطات
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010
4

5
انتقال و درک مقصود بین یک یا چند فرستنده و یک یا چند گیرنده می باشد .
تعریف ارتباطات
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

6
تعاریف ارتباطات
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

7
نقش ارتباطات
کنترل
)Control(
ایجاد انگیزه
)Motivation(
ابراز احساسات
)Emotional Expression(
اطلاعات
)Information(
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010
هیچ یک از این نقش ها از اهمیت بیشتری برخوردار نیست .

8
فرستنده
)Sender(
گیرنده
کشف رمز می کند
)Receiver decodes(
گیرنده
مفهوم را ایجاد می کند
)Receiver
creates meaning(
انتقال به
وسیله رسانه
)Transmitted on medium(

پیام
)Message(
رمزگذاری
)Encoding(
رمزگذاری
)Encoding(
پیام
)Message(
انتقال به
وسیله رسانه
)Transmitted on medium(

منبع
رمز گشایی می شود
)Source decodes(
انتقال پیام
)Transmit Message(
انتقال باز خور
)Transmit eedback(
مدل ادراکی ارتباطات
Noise
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

9
بازخور:
پاسخ گیرنده پیام به پیام
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

واژه انگلیسی Communication” ” معادل « ارتباط » از واژه ای در زبان لاتین ، به معنی مشترک یا عمومی مشتق می شود . ما در صدد هستیم که وجه اشتراکی بین خودمان و افرادی که در صدد برقراری ارتباط با آنها هستیم ، بیابیم . هدف ارتباط ، رسیدن به نتایج دلخواه است .
ارتباط یک فرآیند است و لذا پویا ، روان ، متحرک و همیشه در تغییر است . پس ساکن نیست .
تعریف ارتباط
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010
10

منبع پیام
به رمز
درآوردن
پیام
(ارسال پیام)
کانال
از حالت رمز
درآوردن
پیام
(گرفتن پیام)
گیرنده پیام
پیام
پیام
پیام
پیام
بازخور نمودن نتیجه
الگوی فرآیند ارتباط
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010
11

کد ها ، نشانه ها و نماد ها
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010
12

انگور ، استافیل ، عنب ، ازوم
اهمیت برقراری ارتباط
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010
13

اثرات عبارت از تغییراتی است که بدنبال انتقال پیام شما در دریافت کننده روی می دهد.
اثرات ارتباط
اثرات در دو دسته اصلی تقسیم بندی می شوند.
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010
14

هدف ارتباط ، رسیدن به نتایج مطلوب است . این نتایج یا اثرات مطلوب ممکن است یکی از تغییرات زیر باشد . تلاشهای شما در برقراری ارتباط ممکن است موجب ایجاد هر یک از این تغییرات شود .
اهداف ارتباط
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010
15

ابزار ارتباط
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010
16

موقعیت های متفاوت ارتباط
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010
17

اشتراک پیدا کردن در ایده ها و عقاید
تامین بازخورد مناسب و قوی برای دیگران
کسب اطلاعات از دیگران
کسب قدرت و تاثیرگذاری
توسعه ارتباطات اجتماعی
حفظ اعتماد به نفس و فرهنگ خودی
سایر موارد
علل برقراری ارتباط
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010
18

بیان عقیده و موقعیت
ارائه دادن آموزش و راهنمائی
بیان کردن یک تغییر
ساخت وارائه یک برنامه
شرکت در جلسات
برقراری ارتباط با ماموریت ، دیدگاه و ارزشهای سازمانی
علل اشتراک گذاری ایده ها
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010
19

خجالتی بودن شما
ترس از رد شدن
فشار همگروه ها
تفکر سازمان نیافته
سایر چیزهائی که می تواند باعث حالت دفاعی شود
ناتوانب های جسمی و ذهنی و روانی
ارتباط با افراد نتد خو و عصبی
موانع اشتراک گذاری ایده ها
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010
20

انواع ارتباطات
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010
21

22
اشکال ارتباطات سازمانی
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

گفتاری ( صحبت کردن)
نوشتاری ( نوشتن)
گوش دادن
زبان غیر کلامی
موسیقی ، هنر، صنایع دستی
سایر موارد
چگونگی برقراری ارتباط
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010
23

24
چهره به چهره
تلفن
نوشته شخصی
اقلام رسمی
منطقه ساده
(رسانه اطلاعات لازم را فراهم نمی کند.)
منطقه پیچیده
(رسانه اطلاعات لازم را فراهم نمی کند.)
پایین
بالا
بالا
پایین
پیچیدگی
مشکل یا وضعیت
نوشته رسمی
غنای رسانه
از لحاظ ارتباط
انتخاب رسانه ارتباطی
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

عوامل موثر در انتخاب رسانه
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010
25

ارتباط اثر بخش بین فردی
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010
26

عوامل موثر در رفتار ارتباطی افراد
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010
27

تفاوت ارتباطات کلامی و غیر کلامی
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010
28

ارتباط چشمی ( 30 ثانیه اول، بیان دردها و احساسات، علاقمندی ، شوق وقصدها و…)
تن صدا (منعکس کننده عکس العمل درونی و حالت گوینده، تقویت پیام های بینائی و…)
لمس ( نحوه تماس ،دست دادن ،در آغوش گرفتن و…)
ژست ها ( حالات ، اطوار ، ادا ها و …)
وضعیت بدن ( محل قرار گرفتن بازوها ، دستها ، پاها ، نحوه نشستن ، ایستادن و…)
ظاهر فیزیکی ( روش لباس پوشیدن ، حمل وسایل خاص و…)
اشکال ارتباطات غیر کلامی
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010
29

حریم و فاصله شخصی ( حفظ حریم و فضا به هنگام ارتباط با سایرین ، فضائی که فرد درآن احساس آرامش کند، دوری و نزدیکی و…)
بیان صورتی ( تغییرحالات چهره به اشکال مختلف برای ارسال پیامهای گوناگون )
زبان بدن ( فرمهای رمز شده در مورد سیستم های حرکات به شکل مکتوب ،اشاره برای سوار شدن به ماشین ؛ علامت پیروزی و…)
فرا زبان ( کاربرد گفتار بدون استفاده از لغات )
بکارگیری وسایل ( نمایش اشیاء مادی ، لباس ، ترتیب مبل و اثاثیه و…)
گوش دادن ( نحوه توجه و تمرکز به هنگام برقراری ارتباط و درک پیام )
اشکال ارتباطات غیر کلامی
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010
30

31
ارتباطات غیر کلامی (Nonverbal Communication)
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

32
ارتباطات غیر کلامی (Nonverbal Communication)
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

33
ارتباطات غیر کلامی (Nonverbal Communication)
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

34
ارتباطات غیر کلامی (Nonverbal Communication)
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

ارتباطات غیر کلامی (Nonverbal Communication)
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010
35

36
ارتباطات غیر کلامی (Nonverbal Communication)
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

ارتباطات غیر کلامی (Nonverbal Communication)
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010
37

38
ارتباطات غیر کلامی (Nonverbal Communication)
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

ارتباطات غیر کلامی (Nonverbal Communication)
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010
39

40
ارتباطات غیر کلامی (Nonverbal Communication)
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

41
ارتباطات غیر کلامی (Nonverbal Communication)
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

42
ارتباطات غیر کلامی (Nonverbal Communication)
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

43
ارتباطات غیر کلامی (Nonverbal Communication)
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

44
ارتباطات غیر کلامی (Nonverbal Communication)
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

اعمال گویاتر از الفاظ هستند. ( ضرب المثل انگلیسی)
دو صد گفته چون نیم کردار نیست.
رنگ رخساره خبر می دهد از سر ضمیرو
قسم حضرت عباس را باور کنیم یا دم خروس را.
چیزی که عیان است چه حاجت به بیان است.
توجه کنید
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010
45

فرا زبان (Paralanguage) یک زبان گفتاری است که می تواند معنی داشته باشد ، اما همواره با استفاده از لغات نیست.
آه کشیدن ، گلو صاف کردن ، خمیازه کشیدن ، با زبان به کام ضربه زدن (تُچ) ، سکوت ، مکث و ….
فرا زبان
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010
46

47
تفاوت الگوی ارتباطی زنان و مردان
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

پدیده ای است که منجر به ناتوانی و حتی مرگ جریان ارتباطی دریک مقطع زمانی می شود.
فرستنده ، پرت شدن حواس در هنگام بیان مطلب.
گیرنده ، وجود سروصدا و همهمه در کنار محل ارتباطات.
پیام ، وجود ناراحتی یا بیماری یا ناتوانی خاص.
کانال ارتباطی ، ارسال پیام با کدهای ناشناخته برای مخاطب در بین جریان ارتباطی.
پارازیت
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010
48

ارتباط بهتر
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010
49

50
اگر فرستنده پیام از راه های متعدد ار تباطی استفاده کند ؛تنوع ارتباطی بیشترخواهد بود .
اگر دیدگاه های فرستنده پیام و گیرندگان ؛ هما هنگ باشد ؛ ارتباط موثرتر خواهد بود .
زمانی که از فرایند بحث برای تصمیم گیری استفاده می شود؛ ارتباط تاثیرکاراتری بر رفتا ر و نگر ش های گر وهی دارد .
نکات برقراری ارتباطات
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

زمانی که فرستنده و گیرنده پیام در موقعیت هایی قرار می گیرند که هر دو در ان زمینه تجربیات قبلی دارند ؛ ارتباط موثرتر می شود.
اگر شیوه و روشی که فرستنده پیام انتخاب می کند ؛ با انتظارات گیرندگان پیام مطا بقت داشته باشند ؛ اثر بخشی ارتباط بیشتر است .
اگر فرستنده پیام به شبا هت ها و تفاوتهای فردی ؛ اجتماعی ؛ و معلو ما ت و سن خود و گیرندگا ن تو جه نماید ؛ارتبا ط موثرتر خو اهد شد .
نکات برقراری ارتباطات
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010
51

اگر فرستنده پیا م به ویزگی های شخصیتی خود وگیرندگان پیام توجه کند؛ تا ثیر ارتباط بیشتر است .
اگر فرستنده پیام های کلامی و اشا رات غیر کلا می فر ستنده پیام ؛ یکد یگر را تقویت کنند ؛ ار تباط ؛اثر بخشی بیشتری خواهد داشت .
توانایی برقراری ار تباط شفاهی با فرزندان نه فقط دست ما یه او لیه پدر و مادر است بلکه جزء اولین ابزار های یک مر بی نیز می باشد ؛ تحقیقات نشان می دهد که تقریبا ۵۰ تا 93 در صد از اوقا ت روزانه انسان صرف ارتبا ط های اجتما عی و آن هم به شکل شفا هی می شود .
نکات برقراری ارتباطات
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010
52

ویژگی های ارتباط موثر
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010
53

ویژگی های ارتباطات موثر
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010
54

ویژگی های ارتباطات موثر
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010
55

ویژگی های ارتباطات موثر
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010
56

ویژگی های ارتباطات موثر
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010
57

58
اطلاعات اضافه
زمان
بارگذاری اطلاعات
ظرفیت پردازش اطلاعات کارکنان
بار اضافه اطلاعات
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

فیلتر های ارتباطی
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010
59

روند غیر واضح : فرستنده و گیرنده ممکن است از زبان ، نماد ، فرهنگ و… مشترک استفاده نکنند.
زنجیره نظرات/دستورات: ممکن است پیام تا رسیدن به گیرنده باید از مسیرهای متعددی عبور کند .
فواصل بلند فرهنگی، جغرافیائی ، سازمانی : برای گروهای وسیع پیام باید بخوبی تهیه و ارسال شود.
محدودیت های فردی : کم توانی و ناتوانی ها ؛ تفاوتهای هوشی و آموزشی.
موانع ارتباطات
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010
60

برخورد با احساسها ، عقاید و اهداف
تصاویر ذهنی / تعصبات
دیدقالبی / خشک اندیشی
پنداشت ها / فرضیات
قدرت
موانع ارتباطات
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010
61