چگونه در کارکنان بدقلق خود ایجاد انگیزه کنیم
دکتر ناصر محمدی
مدیر مرکز توسعه علمی و تحقیقات بازار
شرکت پخش رازی
Email: nmohammadie@razico.com
You cannot discover new oceans
unless you have the courage
to lose sight of the shore.
آغاز بحث
مطالعات و بررسی شواهد نشان می دهد که عامل انگیزه در بیش از 55% موارد درونی است
پس باورها و انگیزه های درونی افراد را در یابید
2 حرف آخر را اول بزنیم
بر انگیختن نیروهای سرکش و بدقلق فقط از عهده خودشان بر می آید
وظیفه ما ایجاد شرایط مناسب و رفع موانع سازمانی در فراروی انگیزش می باشد که احتمالا سبک مدیریت و رهبری یکی از آنها باشد
چند نکته عجیب و غریب !!!!!
هیچ کارمندی بدون انگیزه نیست !!!
مدیران معمولا با پرهیز از رودرروئی با کارکنان کم انگیزه خود را تسلی میدهند !!!!
اخراج کارمند بی انگیزه نشان درماندگی و شکست مدیریت و سبک رهبری در سازمان است !!!
هنر مدیران در هدایت کارکنان با انگیزه به نمایش داده میشود !!!
هل دادن کارکنان بدون انگیزه !!!! و ترغیب آنان ، کارکنان با انگیزه ایجاد نمی کند !!!!!
وقت گذاری مدیران برای کارکنان بدون انگیزه و جلب همکاری آنان نوعی وقت تلف کردن و یا آب در هاون کوبیدن است
قانون یا اصل پارتو!! Pareto principle قانون 80 به 20
80% وقت مدیران را 20% کارکنان تلف و یا بخشی عمده ای از وقت و انرژی مدیران را بخود اختصاص می دهند
افراد بی انگیزه تا 20% و با انگیزه از 80% توان خود استفاده می کنند
80% افراد بی انگیزه اظهار میدارند که می توانند موثرتر عمل کنند و یکی از دلایل اصلی عدم انجام وظیفه را عدم آگاهی مدیران از چگونه بکارگیری افراد نام میبرند
سیکل فکری مدیران در مورد کارکنان بی انگیزه
کارکنان
انگیزه ندارند
نمی خواهند کارکنند
چرا؟؟؟
چرا؟؟؟
ولی مطالعات نشان داده است که : چرا کارکنان کار مورد نظر شما را انجام نمیدهند
نمی دانند که چکار باید بکنند
چگونگی انجام کار را نمیدانند
دلیل و ضرورت کار را نمی دانند
فکر میکنند روش کاری شما موثر نیست
فکر می کنند روش کار خودشان بهتر است
کارکنان پیامدهای منفی پیش بینی میکنند
مشکلات و محدودیتهای شخصی دارند
کار نشدنی است
؟
فکر میکنند کار مورد نظر را انجام میدهند
برای انجام کار مثبت پیامد مثبت نمی بینند
موانعی خارج از حیطه نظارت وجود دارد
فکر میکنند انجام کار دیگری مهمتر است
به سبب انجام کاری که انجام داده اند تنبیه میشوند
با وجود عدم انجام کار تشویق میشوند
هیچ پیامد منفی در مقابل کار منفی نمی بینند
؟
ولی مطالعات نشان داده است که : چرا کارکنان کار مورد نظر شما را انجام نمیدهند
هرم مازلو و نیازهای انگیزه ای کارکنان
محتاج بقاء
محتاج امنیت
محتاج وابستگی
محتاج وجهه
محتاج
خرسندی
خودشان اندیشه کنند و
در خدمت مدیر کارآمد باشند
نتایج کارخود را ببینند
کارخوشایند
شنیده شوند و
مطلع گردند
مورد احترام باشند
مورد درک واقع شوند
مورد چالش قراربگیرند
از بهبود مهارت بهره مند شوند
سازمانها برای رشد
و تعالی کارکنان خود
چه برنامه ای دارند ؟
هفت خطر در مواجهه با کارکنان بد قلق
آب در هاون کوفتن
خطر دستفروشی
عارضه لذت غفلت
دام خود محوری
گرایش به قضاوت و صدور حکم اعدام
دیدگاه سیاه و سفید
خطر انکار
هفت خطر در مواجهه با کارکنان بد قلق
آب در هاون کوفتن
خطر دستفروشی
عارضه لذت غفلت
دام خود محوری
گرایش به قضاوت و صدور حکم اعدام
دیدگاه سیاه و سفید
خطر انکار
گفتگو با آنان
وقت تلف کردن و بیفایده است
هفت خطر در مواجهه با کارکنان بد قلق
آب در هاون کوفتن
خطر دستفروشی
عارضه لذت غفلت
دام خود محوری
گرایش به قضاوت و صدور حکم اعدام
دیدگاه سیاه و سفید
خطر انکار
سعی بر گفتن و قبولاندن
سعی بر تحمیل عقاید
هفت خطر در مواجهه با کارکنان بد قلق
آب در هاون کوفتن
خطر دستفروشی
عارضه لذت غفلت
دام خود محوری
گرایش به قضاوت و صدور حکم اعدام
دیدگاه سیاه و سفید
خطر انکار
بی خبری از عوامل انگیزشی کارکنان
و سپردن کار
هفت خطر در مواجهه با کارکنان بد قلق
آب در هاون کوفتن
خطر دستفروشی
عارضه لذت غفلت
دام خود محوری
گرایش به قضاوت و صدور حکم اعدام
دیدگاه سیاه و سفید
خطر انکار
فکر کنید که آنچه شما می گوئید مطلق است و
بی توجهی به دیدگاهها و نگرش آنان
هفت خطر در مواجهه با کارکنان بد قلق
آب در هاون کوفتن
خطر دستفروشی
عارضه لذت غفلت
دام خود محوری
گرایش به قضاوت و صدور حکم اعدام
دیدگاه سیاه و سفید
خطر انکار
خود را ازنظر موضع اخلاقی بالاتر دیدن
ایفای نقش قاضی و حکمرانی
و خود را پاسخگو ندیدن
هفت خطر در مواجهه با کارکنان بد قلق
آب در هاون کوفتن
خطر دستفروشی
عارضه لذت غفلت
دام خود محوری
گرایش به قضاوت و صدور حکم اعدام
دیدگاه سیاه و سفید
خطر انکار
عدم توجه به ویژگیهای مثبت در آنان
یا به تعبیر بلانچارد
مدیریت بر کارکنان نه بر رفتارها !!!!
هفت خطر در مواجهه با کارکنان بد قلق
آب در هاون کوفتن
خطر دستفروشی
عارضه لذت غفلت
دام خود محوری
گرایش به قضاوت و صدور حکم اعدام
دیدگاه سیاه و سفید
خطر انکار
تصور دیگران را انکار کردن
اگر چیزی واقعی شمرده شود
پیامدها نیز بر اساس همین واقعیت شکل میگیرد
مدیریت بیشتر شبیه ساختن پل است تا رقص باران ؟؟؟
بعضی از افراد در سازمان و شرکت خیلی کار میکنند به دیگران کمک میکنند ، به سوالات آنها پاسخ می دهند و کاملا فعال و پویا هستند ! ولی کار اصلی خود را انجام نمیدهند !!!
امروزه مدیریت منابع انسانی پیچیده تراز سایر فن آوری ها می باشد و از آن به فنآوری عملکرد منابع انسانی یا Human Performance Technology (HPT) یاد میشود
سه گام اصلی
خلق تصویری جدید و دقیق
تجدید نظر در اهداف
آراستن صحنه رویاروئی
سه گام اصلی
خلق تصویری جدید و دقیق
تجدید نظر در اهداف
آراستن صحنه رویاروئی
شما باید بدانید (مطالعه کنید !) :
نافرمانی کارمند از کجا ناشی میشود ؟
آیا کارمند مشکلاتی اعم از شخصی ، خانوادگی و یا در جامعه دارد که شما از آن بی خبرید ؟
از طریق پرس و جوهای غیر رسمی سعی کنید آنها را پیدا کنید
چه چیزی موجب انگیزش کارمند میشود ؟
چه موانعی بر سرراه ایجاد انگیزش وجود دارد ؟
اگر موانع برداشته شود چه خواهد شد ؟
سه گام اصلی
خلق تصویری جدید و دقیق
تجدید نظر در اهداف
آراستن صحنه رویاروئی
این وظیفه مهم از طریق ارتباطات غیر رسمی در محیط سازمان و یا جلسات غیر رسمی بیرونی بهتر تحقق پیدا میکند
سه گام اصلی
خلق تصویری جدید و دقیق
تجدید نظر در اهداف
آراستن صحنه رویاروئی
نقش خود را کاملا در این قضیه شفاف کنید بخاطر داشته باشید که :
مدیران مستقیم ، عمده ترین نقش را در نارضایتی و ترک خدمتی کارمند دارند
سه گام اصلی
خلق تصویری جدید و دقیق
تجدید نظر در اهداف
آراستن صحنه رویاروئی
تصور اینکه شما منطقی هستید و فرد ناراضی یا بد قلق غیر منطقی از ذهن خود پاک کنید!!!!!!!!
تصویری که فرد ناراضی از شما دارد شناسائی کنید خاطرتان باشد که :
اگر چیزی واقعی بنظر آید پیامدهایی که به بدنبال دارد بر اساس همان واقعیت شکل میگیرد
زمینه ایجاد مشکل را تجزیه و تحلیل کنید
برنامه مشخصی برای حل عوامل ریشه ای مشکل پیدا و اجراء کنید
سه گام اصلی
خلق تصویری جدید و دقیق
تجدید نظر در اهداف
آراستن صحنه رویاروئی
جمع آوری تصویری دقیق از توانمندی ها و تجارب و موفقیتهای گذشته فرد و یا تجربیات منفی قبلی
رفع موانع موجود
تهیه فهرستی از نتایج ممکن و برنامه ریزی برای مواجهه با هرکدام از موارد
گفتگوی رسمی با کارمند ناراضی
در محل بیطرف مثل سالن کنفرانس با اطلاع قبلی و زمان کافی
بیان آزاد دیدگاه خود و ابراز دیدگاه منفی احتمالی کارمند
پرسش های اهرمی و حمایتی مثل اینکه برای پیشرفت کار شما علیرغم ابراز توانمندی برتریتان
من چه باید بکنم ، چه اقدامی انجام دهم شما راحت تر میتوانید به کار خود ادامه دهید
چه باید کرد ؟
جلب مشارکت و هم فکری در فرآیند تصمیم سازی و تصمیم گیری و هم چنین مسئولیت پذیری در اجرآء
افراد را نسبت به عملکرد خود پاسخگو کردن
نقشه وظیفه ای سازمان را بازنگری کنید
تقاطع و هم پوشانی وظایف و هم چنین نقص در آنها خود داری را اصلاح نمائید
خودداری از تحمیل عقاید و بویژه مطلق گرائی در صحت فکر و اندیشه خود
عامل ساختاری بی انگیزگی و اختلال در مشاغل و وظایف سازمانی را ازبین ببرید structural map analysis
The spectrum of company needs
Well defined organization – job analysis
Imbalanced Coverage
Service Gap Analysis
Task Overlap Analysis
از رویکرد فردی به خطا بپرهیزید systemic& systematic approach to error
تبدیل تفکر مدیریتی از رویکرد فردی به رویکرد سیستماتیک و سیستمی
مشکل را پیدا کنید
با مشارکت کارکنان آنها را تحلیل ریشه ای نمائید
root-cause-analysis
عوامل مرتبط با سیستم ، تکنیکال و فردی را ازهم تفکیک کنید
برای هرکدام از عوامل ایجاد کننده مشکل ، راه حل متناسب پیدا کنید
فراموش نکنید که در ایجاد مشکلات ، 80% عوامل سیستمی دخالت میکنداصل پارتو!!! (گاهی تا 94%)
توانمندی رهبری خود را افزایش دهید
LEARN to motivate
Learn to lead
Examine the people expectation
Act as thought you care
Respect employees as professinal
Never stiffle the personel growth
متشکرم از اینکه توجه کردید خودتان را تشویق کنید
متشکرم از اینکه توجه کردید خودتان را تشویق کنید
دیدگاه آقای دکتر پیتر سینکه در کتاب پنجمین فرمان
ایجاد آرمان مشترک
ظرفیت سازی سازمانی
تبدیل تنش های هیجانی در سازمان به تنش های خلاق
و
ایجاد سازمان یادگیرنده
به سوالات زیر پاسخ دهید نمره 3 = کاملا موافقم ، نمره 2= موافقم ، نمره 1 = مخالفم ، نمره 0 = کاملا مخالفم
برای یک مدیر کارآمد کار میکنم
ترغیب میشوم خودم در فکر باشم
نتیجه نهائی کارم را می بینم
کارخوشایندی دارم
به من گوش می دهند وقتی ایده هائی برای بهبود کار دارم
از آنچه می گذرد مطلع میشوم
برای زحماتم مورد احترام واقع میشوم
برای آنچه انجام میدهم به چالش دعوت میشوم
برای حسن انجام کارم مورد توجه قرار میگیرم
فرصتهائی برای بهبود مهارتهایم بدست می آورم
جمع <= 24 ، مدیری کارآمد در راس امور است و باید به خود و شرایط ببالید
جمع 15تا23 ، اوضاع مثبت و قابل بهبودی است
جمع 8 تا 14 ، وجود مشکلات جدی و باید فکر اساسی کرد
نمره کمتر از 8 ، در فکر کار و شغل دیگری باشید